El crecimiento empresarial tiene mucho que ver con la capacidad que tienen las firmas de estar siempre presentes. Esto implica a su vez, abarcar cada canal comunicacional disponible para que los consumidores recuerden a la empresa. Muchos emprendedores aún no entienden esto y por eso construyen sus propuestas comerciales únicamente a base de redes sociales. A decir verdad, recursos como el robot call pueden contribuir a dar el gran salto comercial.

No todos los emprendedores están familiarizados con el uso de este aplicativo. Sin embargo, este forma parte de nuestras vidas y de vez en cuando entramos en contacto con él, en calidad de consumidores. Ahora bien ¿Qué es el robot call? Y lo más importante… ¿Cómo puede ser utilizado para amplificar la presencia de una empresa?

¿Qué es el robot call?

El robot call es un aplicativo que permite realizar llamadas en las cuales se lanza un mensaje locutado. Es decir, que, en vez de hablar con un operador telefónico, el receptor de la llamada escucha una grabación. Se utiliza la palabra de “robot” debido a que el parlamento es programado y ejecutado por una operadora robotizada.

El robot call forma parte de la vida cotidiana de los usuarios de Smartphone, aunque muchas veces no se caiga en conciencia de ello. Cuando la operadora telefónica lanza una llamada e indica la fecha y el monto de facturación del mes, estamos en presencia de aplicativos de este tipo. De la misma forma, esto ocurre con otras compañías de servicios y hasta puede ser implementado con otro tipo de negocios.

Muchos comerciantes prefieren utilizar servicios de mensajería de redes sociales, pero es posible explotar el robot call también en esos casos. Básicamente, esta es una herramienta automatizada que permite al emprendedor extender cualquier tipo de mensaje publicitario o informativo. Es por eso que, como herramienta de comunicación empresarial, puede utilizarse en distintos tipos de campaña.

¿Cómo funciona el robot call?

Existen muchos programas o módulos de robot call, con distintas capacidades e interfaces. Lo esencia es tener un espacio en donde se puedan programar los mensajes y el listado de números telefónicos a los cuales se direccionarán las llamadas. Ambas cosas se configuran para poder realizar el envío masivo de llamadas locutadas.

En este sentido, el robot call viene a ser básicamente un lanzador de llamadas. Solo que, en vez de ser atendidas por un operador, en estas el mensaje será locutado por una máquina. Para colocar el mensaje publicitario que el emprendedor quiere dar a su audiencia o clientela, simplemente lo escribirá y el robot lo repetirá.

Cuando se utiliza el robot call se lanza un gran número de llamadas en simultáneo. Todo dependerá de los límites de cada aplicativo y por supuesto, de la cantidad de números telefónicos hacia los cuales se marcará cada llamada. La dificultad para utilizar el programa depende de la interfaz, aunque Neotel tiene una de las más sencillas e intuitivas del mercado.

Ahora quizás muchos se hagan la siguiente pregunta ¿Qué tipo de mensaje o campaña publicitaria puedo hacer con esta herramienta? A continuación, daremos algunos ejemplos.

5.- Campaña de cobranza: la más popular

Es muy fácil recordar el robot call gracias las compañías de servicio que hacen llamadas recordando facturación. Los grandes emporios telefónicos suelen utilizar un tipo de robot call automatizado bastante avanzado que permite indicar al cliente el monto que debe pagar en el mes, así como la fecha limite para hacerlo, o fecha de corte.

Por supuesto, esta es aun aplicación de los lanzadores de llamadas automáticos que suele favorecer a las empresas de servicios. Ahora bien, los únicos que ofrecen este tipo de producto no son solamente los bancos y las compañías telefónicas. Por ejemplo, un profesor de karate, el dueño de un gimnasio, o un académico que da clases virtuales, pueden aprovechar este recurso para mostrar sofisticación.

4.- Promoción de un nuevo producto

Muchas tiendas no saben como promover sus nuevos productos y se quedan en las típicas publicaciones en redes sociales. Con el Robot Call, se puede alertar a los clientes sobre el nuevo lanzamiento de un bien o servicio. Para esto, simplemente se construye una narrativa publicitaria y se dirigen las llamadas a clientes realmente fieles a la marca.

Para este tipo de campaña es fundamental conocer un poco sobre los gustos, compras previas y el nivel de consumo del cliente. Este tipo de mensaje debe ser bien orientado y no puede ser muy repetitivo, o de lo contrario podría causar una respuesta adversa por parte de los usuarios. No obstante, es una excelente alternativa.

2.- Invitación a eventos

Algunas empresas suelen realizar actividades presenciales como parte de su estrategia de fidelización. Un full day, fiestas, eventos de entretenimiento o conciertos. En ocasiones también ase realizan charlas o conferencias, dependiendo del tipo de servicio o producto comercializado.

En todo caso, el robot call es muy útil para anunciar este tipo de actividades que suelen ser ocasionales. Precisamente, al ser asuntos muy especiales, se pueden utilizar las llamadas robotizadas sin que eso signifique una molestia para los clientes. Sin duda alguna, muchos de los consumidores más fieles se sentirán felices de ser invitados por la compañía a pasar un día diferente.

2.- Promoción de concursos y ofertas especiales

El robot call es el medio ideal para informar a los usuarios sobre nuevas promociones de concursos y ofertas especiales. De hecho, suele ser más conveniente promocionar este tipo de acción de fidelización mediante una llamada, que por mensajería escrita. Los consumidores se podrían sentir más estimulados cuando escuchan que pueden recibir algo, que cuando lo leen.

Así que aquellos negocios que tengan temporada especial de rebajas, ofertas o que realicen sorteos, pueden utilizar el robot call para anunciarlo de forma masiva. En este caso, si es muy positivo realizar campañas muy nutridas, con listas telefónicas amplias e incluso, varias tandas del mensaje.

1.- Mensajes de fidelización

Parece algo de poca importancia, pero la fidelización es importante en cualquier tipo de negocio. Tener cercanía con el cliente y recordarle que la empresa está allí para sus clientes es positivo. Lo mejor es que no se necesita mucho para llevar a cabo esta labor. Una felicitación de cumpleaños o de navidad, o recordar algún dato importante suele ser más que suficiente.

Las empresas más activas a nivel comunicacional suelen aprovechar cualquier cosa para comunicarse con sus clientes. Puede ser un día feriado, el inicio de las vacaciones, o incluso un mensaje obligatorio exigido por la ley. Todas estas son oportunidades para que la compañía haga acto de presencia y que mejor forma que hacerlo mediante una llamada del robot call.

Robot call: telemarketing efectivo y vigente

Hablar de telemarketing no implica regresar al pasado. Esto no es así, porque incluso en la era del internet aún revisamos las páginas de ecommerce haciendo uso del teléfono inteligente. Mientras las personas continúen prestando atención a sus smartphones, el marketing telefónico seguirá vigente siempre que sea inteligente.

Se suele establecer que el telemarketing es molesto y hasta abusivo. Por supuesto, tener a una empresa que llama dos veces al día vendiendo un producto o servicio es algo incomodo. Pero herramientas como el robot call, permiten una comunicación rápida y que muchas veces no es vista como algo demasiado excesivo en cuanto a prácticas publicitarias.

Las estadísticas indican que las conversaciones telefónicas empresariales están arraigadas en los consumidores. Ahora se sabe, que muchos clientes esperan que sus empresas favoritas se comuniquen con ellos por medio de algún tipo de contacto telefónico. Precisamente, el robot call permite hacer esto sin generar muchas incomodidades, dando el mensaje conciso y corto a los usuarios.

Centralitas virtuales: vitales para el uso del robot call

Por lo general, el funcionamiento de los lanzadores de llamadas automáticos depende del uso de centralitas virtuales. Es posible que existan algunos programas por separado que no dependan de este software. No obstante, es mucho más fácil utilizar aplicativos como el robot call teniendo un programa que gestione y unifique las comunicaciones de la empresa.

En el caso de otros lanzadores de llamadas como el progresivo y el predictivo, el uso de la centralita virtual es necesario. Este programa base de telefonía IP proporciona información necesaria para el funcionamiento de este tipo de sistemas. Más allá de eso, las centralitas virtuales tienen múltiples funcionalidades útiles para cualquier tipo de emprendimiento. Con ellas, se puede gestionar toda la comunicación, verificar estadísticas, tener un soporte de las llamadas y contar con otros módulos de marketing.

En Neotel contamos con una de las centralitas virtuales más innovadora y estable del mercado. Al obtener esta, nuestros clientes pueden solicitar el módulo de robot call y otras soluciones avanzadas para la comunicación empresarial. Revisa nuestros planes adaptados para casi cualquier tipo de empresa y amplifica el alcance de tu propio negocio.