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Grabadora de llamadas: Fiscaliza todo y cubre las espaldas de tu empresa

Los negocios suelen generar empatía, prosperidad e intercambio. No obstante, también es posible que al cerrar algún acuerdo se generen algunos problemas. En las ventas tanto de productos como de servicios siempre ocurren fallas y situaciones conflictivas, por lo cual, en algunos casos la sola palabra no significa nada. Es por eso, que las compañías de hoy en día recurren a soluciones tecnológicas como la grabadora de llamadas.

Buena parte de las negociaciones que se realizan hoy en día ocurren por medio de una llamada telefónica. De igual forma, vender implica muchas veces ofrecer un servicio a los clientes que va más allá de la simple venta. Por todo esto, tener la capacidad de fiscalizar cada interacción entre los clientes y los representantes de las compañías, es realmente necesario. Afortunadamente, la centralita virtual para Pyme tiene lo que se necesita para poder hacerlo.

¿Problemas con un cliente? La grabadora de llamadas es la solución

¿Cuántas veces las empresas no se topan con clientes difíciles? A decir verdad, negociar implica relacionarse también con usuarios que podrían complicar las cosas, por diferentes motivos. Ahora bien, tener un conflicto con un cliente es algo delicado, entendiendo que casi todos los países tienen leyes de protección al consumidor. Por ello, la actitud de toda empresa debe apegarse a estándares legales, si se quiere evitar un problema mayor.

Situaciones como fallas en los servicios o compras telefónicas no autorizadas por clientes pueden ser complejas. De igual forma, siempre están los reportes no procesados que generan molestias en los usuarios y una fama inconveniente a la empresa. Otro caso puede ser el de un producto no enviado, errores en el envío, el cobro o cualquier otra problemática. En todas estas situaciones, o cuando se genera algún otro malentendido, la grabadora de llamadas puede ser crucial.

Si un cliente insiste que ha reportado algo y no lo ha hecho, la grabadora de llamadas permitirá verificar eso. De igual manera, si alguien se quiere aprovechar de la empresa, siempre se puede recurrir a revisar las conversaciones telefónicas. De hecho, lo que las grabadoras hacen es crear un registro con todos los contactos comerciales realizados por la compañía, tanto entrantes como salientes. De esta forma, se genera un respaldo que suele ser muy útil frente a cualquier malentendido.

Resolviendo los conflictos

La grabadora de llamadas permite saber si el error lo cometió el cliente o la empresa. Este tipo de solución es ideal para corroborar si un cliente autorizó una venta telefónica, o si por el contrario ha sido un teleoperador el que obró mal. Así mismo, se puede saber si un representante de la compañía ha generado molestias al atender un reclamo, o si ha sido el usuario quien se ha propasado. Para este tipo de situaciones, la verificación a terceros suele ser ideal, pues permite corroborar acuerdos cerrados. Esta es una aplicación adicional relacionada al sistema de monitoreo de nuestra centralita virtual.

Si un cliente decide realizar una denuncia en la entidad de protección al consumidor, la grabadora de llamadas puede probar que esta persona no está en lo correcto. Esto es ideal en las empresas en las cuales el dueño de la compañía no se puede encargar de todo y necesita verificar como se comportan los encargados. A ciencia cierta, se puede saber si los empleados están haciendo su labor de forma correcta.

La grabación de llamadas permite cubrir a los empresarios de una gran cantidad de problemas. Por eso, las empresas más grandes graban sus llamadas y mantienen un registro, respetando por supuesto las leyes de protección de datos y privacidad del país en donde se encuentren. A decir verdad, este es un recurso recomendable para cualquier tipo de emprendimiento.

Neotel tiene la mejor centralita virtual para PYME

La centralita virtual de Neotel permite profesionalizar la comunicación para todo tipo de empresas, incluyendo nuevos emprendedores. Con el programa base, ofrecemos herramientas call center que pueden ser de provecho así no cuentes con una enorme sala de teleoperadores. El programa unifica toda la comunicación empresarial, permite controlarla y también permite su fiscalización mediante la grabadora de llamadas.

En Neotel contamos con un sistema de monitoreo para la comunicación empresarial. Este está conformado por la grabadora de llamadas, el spy and whisper y la verificación a terceros, todos sistemas muy prácticos. Es así como se puede tener un control total de la comunicación, incluso si encargamos a terceros a llevar las negociaciones y la atención al cliente. Lo mejor es que esta es apenas una de las soluciones tecnológicas que ofrecemos a los emprendedores. Explora nuestra página web y comunícate con nosotros.

Encuestas telemarketing: ¡Que tus clientes participen!

Si algo se ha puesto de moda gracias al Internet es consultar a las personas sobre, básicamente, cualquier cosa. La opinión de los consumidores ahora cuenta más que nunca y garantizar canales para esta, es muy positivo. Por un lado, los clientes opinan y por el otro las empresas toman nota para mejorar sus productos y ofertas. Para hacer esto, las encuestas telemarketing son excelentes.

Ciertamente las redes sociales ofrecen algunos mecanismos efectivos para lograr una comunicación fluida con clientes y usuarios. Incluso algunas permiten realizar encuestas, aunque de forma muy limitada. Frente a esto, las herramientas para call center ofrecen mucha mas soltura, libertad y una fuente de información útil para realizar estrategias comerciales eficientes y con ello, el aumento de las ventas.

Encuestas telemarketing ¿Qué son?

Las empresas que utilizan centralita virtual tienen la ventaja de contar con un IVR. Este es básicamente el sistema interactivo que todos solemos escuchar cuando llamamos a un banco. Esta automatización, nos pregunta datos que solemos colocar utilizando el teclado numérico y nos conduce por los distintos departamentos. Precisamente, este sistema también permite a las compañías colocar algunos contenidos.

Cuando una persona llama a una compañía de servicios suele escuchar publicidades y promociones. Esto es porque el IVR permite colocar mensajes locutados de todo tipo. Y así como se puede incorporar una promoción, también se pueden colocar encuestas telemarketing. De igual forma, así como un cliente puede proporcionar datos al inicio de una llamada, también puede contestar preguntas mediante el teclado numérico.

Las encuestas telemarketing son mensajes locutados que se pueden incorporar al IVR. Cuando el cliente llama a una empresa, las escuchará y las responderá en menos de 5 segundos, utilizando su teclado numérico. Toda la información es almacenada para que luego pueda ser revisada por los dueños del negocio. Esto es importante, considerando que la información de los clientes suele ser vital para crear mejores productos, servicios y ofertas.

¿Qué se puede preguntar en las encuestas telemarketing?

Las encuestas telemarketing de la centralita virtual permiten consultar a los clientes sobre cualquier cosa. Una buena forma de saber lo que piensan los usuarios es preguntar si les gusta la atención que obtienen al llamar a la compañía. Este es apenas el comienzo de lo que se puede lograr con las herramientas de call center. A partir de aquí, se puede realizar todo tipo consulta de opinión que pueda ser considerada necesaria por una compañía.

Por ejemplo, es factible preguntar cual es el producto que los clientes más consumen. De esta forma, se pueden crear ofertas o productos similares que permitan aumentar el consumo de los usuarios más habituales. También se pueden preguntar aspectos que puedan ser mejorados en los servicios o en la compañía misma. Así, se puede conocer cuales son las debilidades de la compañía que los consumidores perciben y que podrían mejorarse de algún modo.

Las compañías más exitosas toman en cuenta la opinión de sus clientes porque en estas hay información. A su vez, este tipo de datos tienen la clave para mejorar las estrategias comerciales que permitirán hacerle frente a la competencia. Podría decirse que las encuestas telemarketing es donde comienzan los planes estrategias de las empresas para lograr su ascenso. En Neotel te garantizamos una forma práctica, efectiva e innovadora de conocer mejor a tus clientes.

Neotel: Tenemos distintos precios de centralita virtual

Tener herramientas de call center, un IVR y el resto de opciones para la comunicación empresarial es muy sencillo en la actualidad. Para ello, solo se debe contratar el servicio de centralita virtual, el cual ofrecemos en Neotel. Este no requiere de grandes instalaciones ni equipos, pues todo el sistema funciona a través de internet y es tan fácil como manejar una red social. Lo mejor es que cualquier emprendedor puede contar con este tipo de tecnología a partir de una inversión modesta.

En Neotel tenemos distintos precios de centralita virtual. De hecho, organizamos el servicio en planes y cada cliente puede escoger aquel que le convenga más a nivel monetario. Cada emprendedor puede elegir el nivel de servicios que necesite en función de sus posibilidades y necesidades. Cabe destacar, que tenemos muchos complementos para mejorar el marketing y la atención. Todos los servicios son escalables y hay planes para todo tipo de negocios.

Las encuestas telemarketing son apenas uno de los complementos que tenemos para las empresas del presente. Si se trata de vender más, en Neotel tenemos una gran gama de herramientas que ayudarán a cualquier compañía, sin importar su producto o experiencia. Aquellos que estén interesados en la centralita virtual, pueden comunicarse con nosotros.

Porque cualquier emprendedor debe tener algo llamado Click to call me back

Tener presencia en Internet es vital para cualquier tipo de negocio. Ahora bien, publicar una página web y manejar redes sociales no basta para lograr el éxito comercial. Entre tanto, los website de compra y venta pueden ayudar a vender, pero cobran comisiones exorbitantes, sin contar lo voraz que suele ser la competencia. Es en este punto que herramientas como el click to call me back se presentan como herramientas de mucha ayuda.

Uno de los grandes problemas de muchísimas páginas web empresariales es que suelen tener pocos medios para que el cliente establezca comunicación con las compañías. Incluso los sites de ecommerce pueden presentar este inconveniente, olvidando que el cliente suele preguntar mucho antes de comprar. Afortunadamente, la centralita virtual tiene también una solución para mejorar esto.

Click to call me back: acercando al cliente

Click to call me back es un plugin para páginas web. El mismo consiste en un botón que se muestra en la website y que al ser apretado por el cliente, abre una cajetilla. En esta, cualquier usuario puede dejar sus datos telefónicos para que un teleoperador o encargado de la empresa pueda comunicarse con este. Las empresas que incorporan este aplicativo tienen la oportunidad de entablar una relación más directa con un internauta y convertirlo en cliente.

El botón de click to call me back garantiza una vía de comunicación rápida a usuarios que puedan estar interesados en algún producto. Su labor, responde a la falencia que tienen muchas plantillas de página web que no ofrecen vías de comunicación fáciles de encontrar y usar. De igual manera, esta es una solución que permite la conversación usuario-empresa, lo cual siempre permite aumentar las ventas.

Los empresarios que tienen el plugin click to call me back suelen tener una ventaja sobre sus competidores. A decir verdad, muchas compañías con páginas web no cuentan con mecanismos para entablar conversación con los clientes y sus datos en la website suelen estar desactualizados. Incluso teniendo redes sociales, siempre es bueno contar con una vía de comunicación directa en el site empresarial.

Algunas realidades de las páginas web empresariales

Se sabe que el 89% de los usuarios comprarán a competidores si hubo una experiencia negativa como internautas. Algunas experiencias de este tipo son, por ejemplo, el hecho de no garantizar una buena navegación en el site, o no encontrar medios para la comunicación oportuna. Cualquier elemento puede no solo alejarte de una buena venta, sino fortalecer a la competencia.

El 34% de los consumidores pueden elevar sus probabilidades de comprar al recibir contenido personalizado. Es decir, que tener la capacidad de comunicarse y atender al cliente, de forma personal, puede mejorar la cantidad de ventas que logra un negocio. Precisamente, el botón click to call me back, genera oportunidades de contactar con potenciales clientes, para así poder mandarles información personalizada.

También se sabe El 44% de los compradores en línea abandonan un sitio web cuando no hay información de contacto disponible. Lo que suele ocurrir en muchas compañías, es que sus números telefónicos se desactualizan después de un tiempo y los correos electrónicos de usuarios no siempre son respondidos. En contraste, con el botón click to call me back es posible incluso ir en busca de cliente que desee más información. Vendedores, nuevos empresarios, profesionales e independientes pueden sacarle bastante beneficio a esta herramienta.

¿Cómo obtener el click to call me back?

El plugin click to call me back es un complemento del software de centralita virtual de Neotel. Aquellos que compran nuestro servicio tienen acceso a esta herramienta que permite conectar la atención en página web con la gestión telefónica. Cabe destacar, que nuestro servicio es muy económico y, de hecho, tenemos distintos planes para cada tipo de cliente. Lo mejor es que nuestro programa también ofrece otros complementos útiles para la atención y el marketing, como por ejemplo lanzadores de llamadas, CRM, plataforma de envío de SMS masivo, entre muchos otros.

El precio de centralita virtual dependerá del presupuesto del cliente y los implementos que solicite. En Neotel, permitimos a nuestros usuarios tomar el control del servicio que ellos desean, armando planes en función a sus necesidades y peticiones específicas. Incluso un emprendedor que apenas comienza puede obtener y sacarle proyecto a nuestro software y sus implementos. Profesionaliza la comunicación de tu empresa y aumenta las ventas interconectándote aún más, gracias a nuestras soluciones. Si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros.

IVR: El secreto de las empresas confiables

En el mundo empresarial la profesionalidad es sinónimo de confianza y credibilidad. Afortunadamente, los emprendedores cuentan con algunas herramientas que les permite ser y parecer profesionales, sobre todo en el área de la comunicación. A ciencia cierta, uno de los elementos más efectivos para lograr esto son los sistemas de IVR. Casi todas las compañías mejor valoradas cuentan con este implemento de telefonía call center.

Parece algo complicado pero el IVR es un sistema con el que casi todas las personas están familiarizadas inconscientemente. Cuando alguien llama a una empresa y es atendido por una operadora que le solicita datos personales y le conduce por el menú de opciones departamentales, está interactuando con esta herramienta. Hoy en día cualquier emprendedor puede gozar de este implemento, gracias a la centralita virtual PBX.

¿Cómo funciona un IVR?

El IVR es un sistema de respuesta interactiva aplicado a los sistemas telefónicos de las empresas. Cuando un cliente llama, este obtiene datos del cliente, por medio de una interacción directa que suele ser una locución grabada. Aquellos que se preguntan cómo funciona un IVR, deben saber que se trata de un sistema estructurado y automatizado. Simplemente se configura de forma predeterminada para que funcione cuando los clientes llaman.

Por supuesto, para contar con un IVR se debe contar con una centralita que habilite su instalación y funcionamiento. Anteriormente, se recurría a centralitas físicas que unificaban a distintos dispositivos telefónicos bajo los cuales se atendían a los clientes. No obstante, hoy en día no se necesita ni una sala de call center ni equipamientos costosos, para disponer de estas tecnologías. Programas como Neotel lo facilitan todo para el emprendedor.

La centralita virtual PBX permite a cualquier empresa tener un IVR sin importar su tamaño, o si tiene oficinas físicas. Incluso los nuevos emprendedores y los negocios familiares pueden obtener muchas ventajas de contar con este tipo de sistemas. Las compañías del sector de los servicios suelen ser las que obtienen mayores ventajas de este complemento. Por supuesto, es importante tener un sistema avanzado, funcional para que eso se transforme en opiniones positivas.

¿Por qué el IVR genera confianza en los clientes?

Los seres humanos comparamos mucho cuando en nuestro papel de consumidores. A decir verdad, el IVR es algo con lo que la mayoría interactúa bastante al comunicarse con una empresa grande y prestigiosa. Bancos, servicios de telefonía, seguros y demás instituciones, operan con este sistema. Eso quiere decir, que todo aquel que se comunique con una compañía que tenga esto, entenderá en un primer momento que se está comunicando a una empresa, al menos profesional.

Hay grandes empresas que han forjado su nombre y popularidad en función a tener elementos de comunicación como un buen IVR. Si la atención al cliente es rápida, de calidad y bien conducida, la experiencia será en gran medida positiva. En realidad, contar con estos sistemas es una de las cosas que permite una atención al cliente oportuna y eficaz.

Una empresa podría no tener oficinas físicas o locales comerciales, pero si tiene un buen IVR, lucirá como un negocio plenamente constituido. Esto es así, porque el cliente asocia estos sistemas con la comunicación empresarial, los emporios comerciales, ente otros. En concreto, proyectar una comunicación profesional, genera la idea de profesionalismo. A su vez, esto último genera confianza en los consumidores. Por último, quien confía compra.

Neotel tiene la centralita virtual PBX más completa

El principal producto de Neotel es la centralita virtual PBX, la cual le proporciona a cualquier empresa las mejores herramientas de atención al cliente. Con esta, cualquier emprendedor puede potenciar la atención y el marketing, dos elementos claves para el éxito comercial. En realidad, el IVR es apenas uno de los agregados de nuestro software, el cual garantiza, soluciones tecnológicas muy eficientes y a un coste atractivo.

Cualquier persona con un negocio puede disfrutar del servicio, pudiendo elegir el plan que más se adapte a sus necesidades. Nuestro IVR es una de las razones por las cuales las empresas contratan más el servicio, no obstante, los complementos que ofrecemos son variados. Para mejorar el marketing, tenemos lanzadores de llamadas como el marcador predictivo, plataforma de envío de SMS masivo, plugins para website empresarial, CRM y muchas otras herramientas más.

Con Neotel, acercarte a tus clientes y vender más es mucho más sencillo. No importa el tipo de negocio, su tamaño o la disponibilidad monetaria, aquí nos adaptamos al cliente. Aquellos que quieran obtener mayor información sobre el servicio, pueden continuar explorando nuestra página, o comunicarse por nosotros a través de la página web o mediante contacto telefónico.

Videollamada en la nube: Hazlo de forma profesional

Videollamar a amigos y familiares es algo muy frecuente en la actualidad. Tras la pandemia, quedó claro que tanto el trabajo como los estudios pueden continuar gracias a este mecanismo de comunicación y por supuesto, Internet. Ahora bien, no es lo mismo videollamar por una red social que hacer videollamada en la nube de forma profesional, formal y con las herramientas adecuadas. Precisamente, esta es una de las funciones que ofrece la centralita virtual.

Las empresas del presente necesitan integrarse más a las nuevas tecnologías, pero con la debida formalidad. Utilizar soluciones en comunicación como la centralita virtual permite integrar las nuevas tecnologías a los negocios, pero con el profesionalismo necesario. El resultado: mejor imagen, confiabilidad y aumento en las ventas.

Videollamada en la nube a través de la centralita virtual

El concepto de videollamada en la nube se entiende en la actualidad, pero el de la centralita virtual, quizás no tanto. Las centralitas virtuales son programas que permiten controlar la comunicación telefónica de una empresa, migrándola a la tecnología de la telefonía IP. Básicamente, esto permite a las compañías canalizar todas las llamadas de sus clientes a través de un solo número, pudiendo ser atendidos por distintos dispositivos y sustentando todo el sistema mediante Internet, que es más económico.

En palabras simples, la centralita virtual permite conectar y profesionalizar toda la comunicación. Precisamente, una de las ventajas de este tipo de programa es que incorporan algunos módulos y complementos que facilitan tanto la atención como las ventas. En el caso del software de Neotel, ofrecemos la capacidad de hacer videollamada en la nube sin limitaciones, sin recargos adicionales y con una interfaz empresarial.

De igual forma, este complemento de la centralita virtual también permite hacer videoconferencia en la nube, algo muy utilizado al día de hoy. La diferencia entre videollamar por las plataformas ya conocidas o mediante este tipo de programa, es que la empresa cuenta con su propia plataforma. Es así como se dota a cualquier empresa, por muy nueva que sea, de profesionalismo, formalidad y confianza. Incluso si la compañía aún no cuenta con oficinas físicas, esto permite dar una imagen muy convincente.

Videollamada en la nube profesional ¿Cómo lo consigo?

Para poder contar con el servicio de videollamada en la nube la empresa debe adquirir el servicio de la centralita virtual. Este es muy económico en el caso de Neotel y de hecho tenemos distintos planes. Aquellos que tienen el servicio cuentan con la videoconferencia en la nube y las videollamadas sin coste adicional, entre otros complementos. En realidad, los servicios de videollamada que se venden por separado, suelen costar casi la mitad del plan básico ofrecido por nosotros.

A partir de allí, los emprendedores y empresas tienen acceso ilimitado a la videollamada en la nube y videoconferencias. Más allá del plan elegido por el cliente, con Neotel este complemento siempre está a la orden del día. Esto es útil para cualquier tipo de negocio, desde una persona que da clases desde su hogar, pasando por un psicólogo y hasta llegar a una empresa mediana o grande. Esto sin contar todas las ventajas adicionales que ofrece la centralita virtual.

La buena noticia es que este tipo de software añade complementos de todo tipo para mejorar las ventas. De hecho, la videollamada en la nube es apenas uno de varios complementos que se añaden en la centralita virtual. Lanzadores de llamadas, envío de SMS masivos y alguno que otro complemento para la página web empresarial, son solo parte de todo el paquete de soluciones tecnológicas que estarán a disposición de los emprendedores a través de este servicio.

¿Cuál es el precio del software call center?

El precio del software call center no es tan elevado como muchos emprendedores podrían creer. De hecho, incluso una persona que está iniciando su negocio puede optar por el plan básico de Neotel de forma sustentable. Los beneficios son múltiples, pero en principio el hecho de poder garantizar un atención profesional y económica por medio de la telefonía IP es bastante bueno. Nuestro programa también es una centralita virtual para autónomos.

Lo mejor del servicio de Neotel es que cada cliente puede crear un plan acorde a su necesidad y presupuesto. Con el tiempo, el servicio puede escalar y así obtener mejores complementos, acordes a la situación de la compañía. La centralita virtual tiene un universo de soluciones para la atención al cliente y el marketing. Comunícate con nosotros para conocer más sobre nuestras soluciones tecnológicas para la empresa.

Centralita móvil: Las salas de call center ya no son necesarias

Muchos nuevos emprendedores creen que la centralita virtual es solo un programa para salas de call center. A decir verdad, todo negocio por muy pequeño que sea requiere de atención al cliente oportuna, profesional y con toda la disponibilidad. Los programas de comunicación empresarial del presente van mucho más allá del centro de atención, permitiendo vender más y atender desde la comodidad de un smartphone. La prueba de esto es la centralita móvil.

Hoy las empresas de todo tipo pueden tener teleoperadores sin contar con una sala de call center. No se necesitan oficinas, ni equipos costosos o instalaciones complicadas. A decir verdad, la contratación de un servicio de centralita virtual es lo único necesario para profesionalizar la comunicación, de forma económica y versátil. Ahora mismo te explicaremos que es una centralita móvil.

¿Qué es la centralita móvil?

Los softwares de call center del presente se caracterizan por tener elementos muy útiles para atender llamadas de forma profesional y con la formalidad debida. Por ejemplo, hay compañías que contratan a teleoperadores que trabajan desde sus casas, o vía remota. Básicamente, estos atienden las llamadas dirigidas a la empresa desde un smartphone, desde el cual tienen todas las aplicaciones propias de un call center. Esto es posible gracias a la centralita virtual móvil.

La centralita móvil es un complemento de centralita virtual telefónica que le permite manejar a los teleoperadores su smartphone como si fuese un softphone de call center. Es decir, que aquel trabajador que cuente con esta herramienta, podrá por ejemplo silenciar una llamada o ponerla en espera. Y esto no es un asunto menor, pues dichas capacidades nos hacen saber que nos está atendiendo un profesional o una empresa y no alguien improvisado.

Para poder tener las características de un call center en el smartphone, se recurre a códigos sencillos que permiten incorporar esas funciones al smartphone. También se puede entender a la centralita móvil como usar móvil como centralita. Por supuesto, contar con esta solución tecnológica es muy positivo, debido a que permite contratar teleoperadores freelancer, sin la necesidad de tener una oficina para eso.

Las ventajas de contratar una centralita online

La centralita móvil es apenas uno de los complementos que tiene el software de centralita virtual. Para aquellos que no lo saben, este es un programa que permite unificar y controlar la comunicación empresarial para sacarle el mayor provecho. Lo más importante que ofrece esta solución tecnológica a cualquier negocio, incluso a los nuevos emprendedores, es que las comunicaciones se profesionalizan y con ello, el emprendimiento.

Todos los emprendedores quieren que sus negocios se vean profesionales, formales, creíbles, o para resumir mejor, confiables. Esto es lógico pues las personas no suelen gastar dinero en algo que genere riesgos, sino en alguien que de resultados. Precisamente, la centralita virtual garantiza aspectos de comunicación profesional que le dan validez y confiabilidad a cualquier compañía, por más nueva que sea.

Una centralita online le garantiza a cualquier emprendedor un IVR con menú de opciones, para que los clientes se encuentren con elementos formales del call center, sin tener uno. De igual forma, este tipo de programa permite que se puedan silenciar las llamadas o poner en espera, algo que es muy profesional al atender a un usuario. También tiene la centralita móvil, que permite tener todo eso en un smartphone y programas para realizar llamadas en call center y vender más.

Neotel te ayuda a darle a tu empresa un toque profesional

Todos los elementos mostrados anteriormente le indican al cliente que está llamando a una compañía seria y confiable. La centralita virtual telefónica garantiza una imagen y atención profesional, incluso a aquellas empresas que no tienen oficinas físicas formales. En Neotel tenemos además los mejores complementos para que los empresarios puedan elevar la calidad de su atención y la cantidad de ventas. Los aplicativos complementarios de nuestro programa son innovadores y muy efectivos para desarrollar estrategias de marketing que incrementen los ingresos de las compañías.

Las opiniones sobre la centralita virtual en el sector empresarial cada vez son más positivas. A ciencia cierta, este tipo de tecnología ha dejado de ser un complemento laboral, para convertirse en algo indispensable. Las empresas más grandes del planeta reconocen que este software tiene un papel meritorio en el crecimiento empresarial. De hecho, ya no se habla de programas para realizar llamadas en call center, sino de programas para el marketing. Si estas interesado en este producto, comunícate con nosotros.

Grabadora de llamadas: Una necesidad de los negocios actuales

Las ventas telefónicas constituyen un porcentaje importante del comercio actual. Siendo así, es importante que tanto comerciantes como empresas de servicio puedan documentar las negociaciones que se cierran vía telefónica. De hecho, grabar las llamadas suele ser la mejor forma de cubrirse a nivel legal. Para esto, la solución tecnológica más adecuada y profesional es sin duda, la grabadora de llamadas.

Hasta hace poco los pequeños comerciantes podían utilizar apps de grabación de la Play Store. Sin embargo, Google le ha declarado la guerra a este tipo de aplicativos para proteger la privacidad de los usuarios. La buena noticia es que la centralita virtual implementa una grabadora que funciona de forma automática y mantiene todos los registros en la nube.

Grabadora de llamadas: ¿Cómo funciona?

Las empresas de la actualidad trabajan con softwares de centralita virtual online. Estos permiten unificar la comunicación, controlarla y sustentarla totalmente por Internet, lo cual es mucho más barato que trabajar con compañías telefónicas tradicionales. Lo cierto es que programas como el de Neotel incorporan otros complementos muy útiles como por ejemplo la grabadora de llamadas.

Este implemento forma parte del software que controla todo el sistema de atención al cliente de una empresa. Al tenerlo disponible, todas las llamadas que entren y salgan a la empresa serán grabadas y guardadas en un espacio de almacenamiento especializado para esto. La otra parte de este complemento del programa es un apartado en el cual el emprendedor puede revisar cada llamada recibida, en caso de necesitarlo.

La grabadora de llamadas es un implemento que se utiliza con mucha recurrencia en los departamentos de call center. Por lo general, este módulo suele ser utilizado para verificar si un teleoperador está realizando bien su trabajo. De igual forma, suele recurrirse a sus grabaciones para solventar algún problema denunciado por el consumidor de alguna compañía. Lo importante para cualquier comerciante es que este implemento tecnológico permite guardar registro de todas las llamadas que impliquen una transacción comercial.

Algunos aspectos claves al utilizar grabadora de llamadas

Existen algunos softwares de grabadora de llamadas que vienen aparte de la centralita virtual. No obstante, estos suelen ser costosos e implican instalaciones algo complicadas. Mucho mejor es tener este implemento asociado al software contact center o centralita virtual. De esta manera, la empresa que ofrece el servicio simplemente lo activa y automáticamente todas las conversaciones son grabadas.

Algo importante a tener en cuenta son las legislaciones que protegen los datos y al consumidor. Estas son muy diferentes en cada país, por lo cual cada emprendedor debe conocer sus propias regulaciones. Por ejemplo, en España las llamadas de clientes sólo pueden grabarse previo consentimiento de cada cliente. Para ello, se utiliza un mensaje que anuncia a cada persona que la llamada está siendo grabada. De igual forma, las leyes de datos indican como debe ser el almacenamiento de las grabaciones.

Otro aspecto importante a ponderar tiene que ver con el almacenamiento que ofrece cada empresa. A decir verdad, cada servicio de grabación y almacenamiento de llamadas es completamente diferente uno del otro. Este es un dato que las compañías deben verificar antes de contratar un servicio de centralita virtual con grabadora de llamadas.

Neotel: Servicio de grabadora de llamadas muy solicitado

En Neotel ofrecemos una grabadora de llamadas a todos aquellos que adquieren el servicio de centralita virtual. En principio, tenemos una cobertura básica, con grabaciones que se mantienen hasta durante dos meses en la nube. Esto suele ser suficiente para las pymes y negocios en ascenso, cumpliendo con la función de mantener un registro que cubra las espaldas de la compañía, desde una perspectiva legal. A los comercios y pequeñas tiendas que trabajan con nuestro software les ha funcionado muy bien.

Por otro lado, también ofrecemos la grabadora virtual de llamadas premium para compañías más grandes y exigentes. Esta ofrece una mayor capacidad de almacenamiento y registros que se mantienen guardados por mayor tiempo. De hecho, los clientes que acceden a este servicio especial, cuentan con hasta 1 terabyte para la grabación de llamadas, las cuales pueden guardarse hasta por dos años. Esto es ideal para empresas encargadas de vender servicios y el servicio solo implica un pequeño cobro adicional.

En Neotel tenemos el software contact center más estable y uno de los más utilizados en el sector empresarial europeo. Además, contamos con una experiencia de más de 20 años en materia de tecnología para la comunicación empresarial, con los mejores complementos y un servicio técnico de lujo. Comunícate con nosotros y ten las mejores herramientas para atender a tus clientes, vender y llevar a tu emprendimiento al próximo nivel.

Centralita virtual: Las pymes venden más controlando la comunicación

El mundo actual es de las pequeñas empresas y esta tendencia se ha acentuado durante los últimos dos años. Según estadísticas del año 2022, el 90% de las empresas del mundo son pymes y en países como EEUU estas ocupan un 99% del sector. Ahora bien, las bajas ventas y el bajo flujo de caja suelen ser las principales razones de fracaso empresarial y esto pasa por la comunicación. Una buena forma de mejorar este aspecto es la adopción de la centralita virtual.

Imaginemos la situación hipotética de un negocio familiar o una microempresa. Esta tiene el objetivo de ofrecer bienes o servicios, pero no sabe muy bien cómo venderlos. Algunos interesados llaman para preguntar, pero se encuentran con un encargado que no sabe vender, o que simplemente no atiende el teléfono. Aunque no se crea, es precisamente, así como una compañía sella su fatídico final. Por supuesto, todo eso se puede evitar por medio de la centralita virtual telefónica. Si no sabes de que se trata esto… ¡Presta atención!

Centralita virtual ¿Qué es y por qué es tan necesaria?

La calidad de la comunicación lo es todo para un negocio. Por ejemplo, hoy se sabe que no todas las personas confían en las redes sociales para negociar y menos si se trata de nuevos emprendimientos. Además, los clientes suelen estar preparados para realizar una venta luego de unos cinco contactos con determinada oferta de productos. Todo esto indica una cosa: Los procesos de comunicación deben ser controlados y allí es donde entra la centralita virtual.

Una centralita virtual es un entorno que permite controlar todas las llamadas entrantes y salientes que recibe una compañía. Mediante esta herramienta, una empresa puede colocar un solo número para canalizar todas las llamadas de público, las cuales podrán ser atendidas en distintos dispositivos. Esto tiene muchísimas ventajas, pero la más útil para un nuevo emprendimiento que necesita ventas es la de centralizar todo en un número, pero que pueda ser atendido por más de una persona.

Utilizar una centralita virtual para empresas centraliza la comunicación en un solo número. Al mismo tiempo, varias personas o encargados de la empresa podrán atender, con los cual se asegura la disponibilidad y la atención de calidad. Esto es precisamente lo que aumenta las probabilidades de cerrar más ventas. Por supuesto, este es apenas el beneficio más obvio de utilizar este tipo de programa, que suele ser conocido como un software para call center, aunque es mucho más que eso.

Tres ventajas de la centralita virtual telefónica para pymes

A decir verdad, apostar por un servicio de centralita virtual para empresas tiene muchísimos beneficios. Todo dependerá de las capacidades propias que tenga el programa, entendiendo que existen algunos cuantos en el mercado. No obstante, a continuación, conocerás tres ventajas básicas que cualquier empresa obtiene al contar con esta herramienta:

Telefonía IP: Las empresas de la actualidad suelen contratar servicios de centralita virtual porque permiten migrar la comunicación a telefonía IP. Esto significa, que todas las llamadas estarán sostenidas por conexión de Internet banda ancha. Esto supone un ahorro en planes telefónicos empresariales que suelen ser muy costosos.
Estadísticas telefónicas: La centralita virtual telefónica nos permite conocer cómo se comportan las llamadas entrantes de nuestro negocio. Si estos datos se revisan con ojo estratégico, los emprendedores podrán conocer muchas cosas sobre el comportamiento de sus clientes en particular. Sin duda alguna, esta es una herramienta de trabajo increíble.
Complementos para vender: Lo mejor de la centralita virtual para empresas es que tiene múltiples aplicativos que facilitan el marketing. Los programas más avanzados como el de Neotel tienen complementos que van más allá del telemarketing.

Neotel tiene una centralita virtual muy completa

Es importante entender que cada centralita virtual es diferente y este no es un detalle menor. Mientras más avanzado y actualizado esté el software, sus posibilidades serán mucho más amplias. En Neotel tenemos uno de los programas más adelantados y estables de todo el mercado. En este, te garantizamos herramientas muy útiles para vender, bien sea para las pymes, para la empresa mediana o para los grandes emporios.

El debate de la centralita virtual o física ya está superado. Cualquier empresa puede funcionar con el software call center alojado en la nube, pero sobre todo a las pymes les conviene esta opción. Sin complejas instalaciones, sin equipos adicionales, todo funciona en automático con una simple conexión de Internet. Si quieres saber más de esta solución para la comunicación empresarial, comunícate con nosotros pronto. En Neotel, tenemos la mejor centralita virtual.

El CRM es mucho mejor que la base de datos tradicional

Muchos negocios entienden las ventajas de tener un sistema de base de datos y alimentarlo a diario. En realidad, esta herramienta es igual de útil en comercios como en empresas que ofrecen servicios. Ahora bien ¿Qué tal si existiera una herramienta mucho mejor y con funciones que ayuden a vender más? La verdad es que esto ya existe desde hace algún tiempo y se conoce con el nombre de CRM. Y es que una cosa es acumular información en un sistema y otra es hacerlo de forma inteligente e interconectada.

No es que las bases de datos tradicionales tengan algún problema. A decir verdad, estos cumplieron su misión y en algunos formatos de negocios esto puede funcionar. Pero el CRM es un sistema capaz de ayudar a vender, de recordar a los empleados cosas importantes y con un potencial interactivo enorme. Si tienes un negocio y quieres saber más de esto… ¡Sigue leyendo!

Las bases de datos están siendo sustituidas por el CRM

Una base de datos es un sistema en el cual se puede subir información de utilidad para un negocio y realizar consultas. Aun cuando esto suena muy sencillo, en realidad, algunos sistemas suelen ser muy complejos en su funcionamiento. Por ejemplo, los sistemas bancarios suelen necesitar de un personal especial para añadir nuevos datos de clientes, o aplicativos adicionales. Esto es muy impráctico, porque el flujo de información no ocurre en tiempo real.

Otras bases de datos sí permiten añadir nueva información con facilidad, pero esta simplemente queda allí. Es decir, que muchos de estos aplicativos no tienen una forma de avisarle al resto de los trabajadores o a la empresa, que hay algo nuevo. Además, en ocasiones el registro puede ser algo desorganizado y el sistema, difícil de manejar. En todo caso, el CRM es una herramienta donde igual se pueden recoger informaciones importantes para el negocio, pero con muchas ventajas adicionales.

Las siglas CRM significan customer relationship management, que traducido al español es algo así como “Gestor de relaciones con los clientes”. Como se puede en su nombre, este sistema va más allá de guardar datos y facilita las relaciones entre un negocio y sus consumidores. Para ello, se construyen formas y vías de interacción para el manejo fluido y pertinente de la información que allí se guarda. Se trata de un flujo interconectado que comienza desde que el cliente llama hasta la venta final.

¿Cómo es un CRM?

Un CRM cumple las funciones de la base de datos y la supera con creces. En este, no solo se puede ver la información del cliente, sino que también se pueden obtener datos mucho más exactos. Por ejemplo, en estos sistemas se puede revisar con facilidad cuál fue el último contacto con el cliente. De hecho, si este llamó, el teleoperador que le haya atendido puede dejar una pequeña nota, indicando si el cliente está interesado en algún producto. También es posible escalar a un usuario a otro departamento que le podrá realizar alguna venta telefónica.

Las bases de datos suelen ser poco dinámicas y solo sirven para verificar información. El CRM tiene apartados dinámicos que permiten que distintos encargados y departamentos compartan información sobre un usuario. Por eso es que este tipo de sistema está diseñado especialmente para mejorar el nivel de ventas, ya sea que hablemos de productos o de servicios. Lo mejor es que todo está conectado al software para telemarketing, o centralita virtual.

Desde el momento en que un cliente llama al negocio, el teleoperador o encargado puede ver los datos que proporciona el cliente a través del IVR. Esto es muy positivo, porque por un lado es posible verificar los datos del cliente para saber cómo dirigir la atención. Por el otro, el sistema se encarga de recopilar un dato tan fundamental como el número telefónico, el cual es vital a la hora de realizar campañas de marketing de todo tipo. Si se usa estratégicamente, el CRM ayudará a que cualquier negocio genere dinero.

Neotel: CRM, software para telemarketing y más

El producto principal de Neotel es el software para telemarketing. No obstante, nosotros queremos que los emprendedores y empresas cuenten con todo lo necesario para que puedan ofrecer una comunicación completa. Este es uno de los factores que diferencia a los grandes emporios de las compañías estancadas. Contar con la centralita virtual Neotel es tener acceso a un conjunto de herramientas que facilitan la atención, las labores de cobranza y por supuesto, las nuevas ventas. Si estás interesado en nuestro CRM, comunícate con nosotros.

Robot call: vende más hablando menos

El telemarketing aún es importante para vender y, sobre todo, para acercarse más a clientes y consumidores. Ahora bien, no es menos cierto que esta disciplina ha cambiado mucho de enfoque en los últimos años. En la actualidad, se tratan de desarrollar estrategias que permitan vender por llamada, pero sin molestar a grandes grupos de personas. Es precisamente aquí en donde entran aplicativos como el robot call, los cuales gozan de buena aceptación a grandes rasgos.

De hecho, hoy en día se conoce que la vieja práctica de llamar a las personas para vender no tiene tanta acogida en algunos países o nichos comerciales. Por ello, gracias al avance tecnológico, se han creado nuevas formas mucho más efectivas de comunicación comercial que permiten llegar más a los clientes y transformar las llamadas en potenciales ventas.

Robot Call: Una solución automatizada y fresca

Es un hecho que desde hace algunos años nos hemos acostumbrados a atender llamadas robotizadas. Estas se han colado entre las clientelas con un éxito considerable debido a muchas razones. Por lo general, sabemos que las comunicaciones con mensajes grabados son importantes porque las empresas acostumbran a usarlos para revelar información útil. Esta es precisamente la magia del robot call, sistema por el cual se reciben ese tipo de contactos.

El robo call es un aplicativo que permite hacer llamadas con mensajes locutados por una grabadora. Básicamente, estos funcionan escribiendo un mensaje en el programa especializado para esta labor, el cual será locutado mediante una voz robotizada. Luego de que el emprendedor ha escrito su mensaje, las llamadas se ejecutan mediante lanzador de llamadas de forma masiva. A partir de aquí, el mensaje podrá llegar a un gran número de clientes, de forma casi simultánea.

El robot call es un lanzador de llamadas, solo que, en vez de brindar el mensaje mediante teleoperador, lo hace mediante una grabación. La automatización es completa y la única intervención humana en el proceso está en la programación del mensaje y su lanzamiento. Al igual que otros marcadores como el progresivo o el predictivo, las llamadas se lanzan mediante listas de números telefónicos. Por supuesto, utilizar este formato para el telemarketing y la atención es muy provechoso.

Ventajas del robot call para comunicar

El robot call forma parte de prácticas del telemarketing que se podría considerar como “blandas”. En este caso, lo más persuasivo no es el contenido del mensaje, que suele ser genérico y hasta corto. En realidad, la persuasión en este tipo de comunicación ocurre en la misma llamada. A decir verdad, los mensajes grabados son más escuchados, porque son cortos, concisos, precisos e institucionales. Esta es la primera ventaja de este complemento de la centralita virtual call center.

Según estadísticas, se sabe que el 50% de los contactos que se generan en telemarketing están calificados para comprar, pero no listos para hacerlo. Por eso, es bueno contar con mecanismos de persuasión que no impliquen una gran inversión de tiempo o dinero, mucho menos extensas charlas de los teleoperadores. Para garantizar esa comunicación no extensiva pero necesaria con los clientes, el robot call suele ser ideal.

Además de que los mejores procesos de ventas son aquellos en donde el cliente no siente que le venden algo. Esta es una idea que manejan incluso expertos en ventas, desde hace siglos. El robot call permite comunicar ofertas que pueden interesar a los clientes, precisamente porque estos podrían no percibir o sentir que la empresa les vende algo. Esto le convierte en un recurso muy efectivo de telemarketing.

El programa de Neotel es un software de telemarketing

La centralita virtual call center es mucho más que un programa orientado para la atención. De hecho, programas tan actualizados como el de Neotel son sobre un software de telemarketing, que incluye complementos que van más allá incluso de la acción telefónica. Es decir, que este software y sus complementos tienen la función de ayudar a los emprendedores a vender más aquello que ofrecen a sus clientes y potenciales consumidores. La centralita virtual móvil es una solución incluso para las empresas que no tienen grandes salas de call center.

Es importante mencionar que no todas las centralitas virtuales incorporan soluciones como el robot call. Muchas compañías se ven forzados a pagar e instalar distintos programas, lo cual suele ser complicado y costoso. Por el contrario, la centralita virtual de Neotel ofrece complementos totalmente compatibles con el programa base y no requiere de instalaciones ni equipos. Todo es fácil de manejar y los resultados pueden ser realmente positivos. Consulta nuestros planes y únete a una de las experiencias empresariales más útiles y rentables.