Cuando las empresas empiezan a preocuparse por recopilar todo el software necesario para el día a día, lo usual es que se acuerden del crm, el programa para la gestión de la contabilidad de la empresa, etc. Sin embargo hay otro tipo de herramientas que cualquier oficina que pretenda crecer de verdad necesita incorporar a su día a día, o si no, esto no va a suceder.
A continuación vamos a mostrarte 4 maneras en que la tecnología de call center ayudan a tu oficina:
1. Mensajes de texto
Los mensajes de texto vía sms son la forma más eficaz para estar en constante comunicación con tus clientes. Ya sea que necesitas enviar un recordatorio de citas, una promoción o una oferta.
2. IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Los ivr facilitan y mucho la vida de los agentes. Pero es que también incorporan grandes beneficios de cara al cliente al no tener este que estar esperando a que alguien pueda atender su llamada y por el contrario gracias al ivr el cliente mediante la pulsación de teclas en su terminal puede ir avanzado sobre lo que necesita, para finalmente ser transferido y atendido por la persona adecuada. Sin necesidad de estar dando tumbos de un departamento a otro y con la pérdida de tiempo que conlleva.
3. Marcadores
De los dialers que usa Neotel que son 3: marcador progresivo, marcador predictivo y Robot call, te recomendamos que veas el siguiente vídeo donde Neotel informa sobre cuáles son las diferencias existentes entre los tres tipos de marcación telefónica.
4. Grabación de llamadas
El módulo de grabación de llamadas puede quizás a algunos parecerle algo raro. ¿Por qué necesitas y debes grabar las llamadas tanto entrantes como salientes en tu empresa? Pues por una mera cuestión de mejora de calidad en plantilla. La única forma que hay para mejorar como agente operador es con una formación en la que se corrijan los fallos que se cometen. Con el sistema de grabación de llamadas de Neotel esto es posible. «¿Para qué más me puede servir además de para escuchar las conversaciones de mis agentes?» Por motivos de seguridad. Seguro que no es la primera vez donde te has visto en una situación en la que un cliente asegura que se le ha comunicado una información por teléfono que el agente que le atendió la niega. Bien. Ahora con el grabador de llamadas de Neotel esto ya no va a ser ningún problema nunca más.
Las empresas cada día migran más su tecnología empresarial al sistema de call center de Neotel. Pero si aún estás con dudas sobre si nuestras herramientas de telefonía puedan ser o no beneficiosas para tu negocio, aquí tienes 4 grandes razones de peso para terminar de decidirte.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-14 13:48:252019-01-14 13:48:254 maneras en que la Tecnología de Call Center mejora cualquier oficina
With Neotel’s call center solutions the company gains in effectiveness.
In Neotel we have the most advanced professional computer tool for call centers around the world developed in-house.
Another of the main advantages of Neotel besides its call center software is its switchboard. With the Neotel switchboard companies save maintenance and installation costs and, without having to invest absolutely anything in the beginning, customers can enjoy the virtual pbx from the beginning.
Customers will be well taken care of. And we achieve the pre-defined objectives.
With Neotel’s call center software system, your company saves money every month and you don’t need to worry about installations or breakdowns. Put your trust in the leading brand since 2001. Leave your business phone system in the hands of Neotel.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-14 13:22:572019-01-14 13:22:57How do I optimize my Call Center?
Con las soluciones de call center de Neotel la empresa gana en efectividad.
En Neotel contamos con la más avanzada herramienta profesional informática para call centers de todo el mundo desarrollada in-house.
Otra de las principales ventajas de Neotel además de su software de call center es su centralita. Con la centralita de Neotel las empresas se ahorran los costes de mantenimiento e instalación y, sin necesidad de invertir absolutamente nada en un principio, los clientes pueden disfrutar de la centralita virtual desde un primer momento.
Los clientes estarán bien atendidos. Y conseguimos cumplir con los objetivos predefinidos.
Con el sistema de software de call center en Neotel, su empresa ahorra dinero cada mes y usted no necesita preocuparse de instalaciones ni averías. Deposite su confianza en la marca líder desde 2001. Deje su sistema de telefonía empresarial en las manos de Neotel.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-14 12:56:112019-01-14 12:56:11¿Cómo optimizo mi Call Center?
Saves costs: Whether to SMEs or large companies, with the virtual switchboard there are always savings. With virtual switchboards, unlike as with physical switchboards, there are no costs of any kind of maintenance or initial investment costs or installation costs.
Improves the image of the company: The facilities granted by the virtual switchboard make the image of the company vis-à-vis the outside notoriously improve. Reduced waiting times get customers to get a better impression of our company.
Phone number portability: Allows you to transfer the phone number from one company to another. This was impossible before with the physical switchboard.
With the virtual switchboard you get great advantages that would otherwise be unfeasible
The virtual switchboard is an advanced telephony system for businesses and which is accessed simply through a web.
Virtual switchboards offer more advantages than physical switchboards.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-14 12:31:292019-01-14 12:31:29Revolutionize your company’s Telephony with the Virtual Switchboard
Ahorra costes: Ya sea a pymes o a grandes empresas, con la centralita virtual siempre existe ahorro. Con las centralitas virtuales, al contrario de como sucede con las centralitas que son físicas, no existen gastos de ningún tipo de mantenimiento ni tampoco gastos iniciales de inversión o gastos de instalación.
Mejora la imagen de la empresa: Las facilidades que otorga la centralita virtual hacen que mejore notoriamente la imagen de la compañía cara al exterior. Tiempos de espera reducidos consiguen que los clientes obtengan una mejor impresión sobre nuestra empresa.
Portabilidad de números de teléfono: Permite trasladar el número de teléfono de una compañía a otra. Cosa que antes era imposible con la centralita física.
Con la centralita virtual se obtienen grandes ventajas que de otra forma sería inviable
La centralita virtual es un sistema avanzado de telefonía para empresas y al cual se accede simplemente a través de una web.
Las centralitas virtuales aportan más ventajas que las que aportan las centralitas físicas.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png00https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-14 12:23:392019-01-14 12:23:39Revoluciona la Telefonía de tu empresa con la Centralita Virtual
Let’s discuss a little more about technologies in call centers:
Call Center Technology – Where is your business?
Call center technology evolves day by day. Whether you are starting from 0 or on the contrary you already have your call center constituted, but with shortcomings at the level of professional software and what you need is to fill these gaps by adapting their tools and software, when looking for a company that offers call center systems and software for call centers is very important to make a preliminary study, in this case the client who wants to hire, and ask yourself questions such as «where do I want to get», «what are my goals?
Reports and Analysis in real time:
Not all software for call centers in the market give real time information to the user who manages it, with truthful data and / or graphics. Neotel call center tools integrate all this and much more. Because in Neotel we know that for a call center it is not enough just not to have the best software to work with, no matter how effective it is in terms of performing the task for which it has been designed. In addition, at Neotel we know that call center software users want access to detailed reports where they can analyze everything about their work.
Inteligencia Artificial:
AI can be used to improve the customer’s user experience.
Self-service:
Today’s customers don’t seek help for their problems. They themselves want to solve them without external dependence. With systems like ivr, customers can solve their doubts by clarifying them without having to depend on anyone else.
People don’t like to wait. With the ivr option, pressing a button the client can clarify his query quickly.
Predictive dialer:
A predictive dialer system is used to automate the action of making outgoing calls to a list of numbers previously loaded into the system. The predictive dialing system is capable of calculating which agent is going to be available to answer the call once it is able to connect to one of the recipient telephones.
CRM (Customer Relationship Management):
With a call center your staff will come into contact with a large number of people. Managing them effectively with a contact management program is a very effective way to do this. Every day it will be necessary to access customer data and with a crm program we would be using the most advanced customer management technology available today.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-14 10:33:382019-01-14 10:33:38What are the essential elements in Call Center Technology?
Discutamos un poco más sobre las tecnologías en los call centers:
Tecnología de call center – ¿Dónde se encuentra su negocio?:
La tecnología de call center evoluciona día a día. Ya sea que va a partir de 0 o por el contrario ya tiene su call center constituido, pero con carencias a nivel de software profesional y lo que necesita es cubrir estas carencias adaptando sus herramientas y software, a la hora de buscar una empresa que ofrezca sistemas de call center y software para call centers es muy importante realizar antes un estudio previo, en este caso el cliente que desea contratar, y preguntarse uno a uno mismo aspectos tales como «¿dónde quiero llegar?», «¿cuáles son mis metas?».
Reportes y Análisis en tiempo real:
No todos los software para call centers del mercado dan información en tiempo real al usuario que lo gestiona, con datos verídicos y/o gráficas. Las herramientas de call center de Neotel integran todo esto y mucho más. Porque en Neotel sabemos que para un call center no basta únicamente no tener el mejor software para trabajar, por muy eficaz que sea este en términos propios de que realiza la tarea para la que ha sido diseñado. Además, en Neotel sabemos que los usuarios del software call center quieren acceder a reportes detallados donde pueden analizar todo sobre su trabajo.
Inteligencia Artificial:
La IA se puede usar para mejorar la experiencia de usuario del cliente.
Autoservicio:
Hoy en día los clientes no buscan ayuda para sus problemas. Ellos mismos quieren solucionarlos sin dependencia externa. Con sistemas como el ivr los clientes pueden resolver sus dudas aclarándolas sin necesidad de depender de nadie más.
A las personas no nos gusta esperar. Con la opción del ivr, pulsando un botón el cliente puede aclarar su consulta de una forma rápida.
Marcador predictivo:
Se usa un sistema marcador predictivo para automatizar la acción de realizar llamadas salientes a un listado de números que previamente se carga en el sistema. El sistema de marcación predictiva es capaz de calcular que agente se va a quedar disponible para atender la llamada una vez se consigue conectar con alguno de los teléfonos destinatarios.
CRM (gestión de la relación con el cliente):
Con un call center su personal entrará en contacto con un gran número de personas. Administrarlos de forma efectiva con un programa de gestión de los contactos es una manera muy eficaz de hacer esto. Diariamente será necesario acceder a los datos de los clientes y con un programa crm estaríamos contando con la más avanzada tecnología de gestión de clientes que existe hoy en día.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-14 10:21:442019-01-14 10:21:44¿Cuáles son los elementos esenciales en Tecnología de Call Centers?
We’re going to give you the most important reasons to opt for our massive sms sending system:
Absolute Availability and Reliability: Our Bulk SMS module is capable of supporting large amounts of data. In addition, the information contained in the message travels securely from the sender to the recipient. With sms we have the certainty that messages will always be sent.
Sms messages are secure: If you want to send sms to your customers to authenticate them, sending sms is the safest way there is.
The sms works on any device and without wi-fi: It is very difficult to find an app that does not need the internet to use it. Applications like WhatsApp require an internet connection. The sms don’t. All mobile phones have the ability to receive sms. Regardless of the age of the terminal. However, not all mobile phones have the capacity to support applications.
Here we have shown you just some of the main reasons to use sms instead of whatsapp for communications in your company
Whatsapp VS sms: The sms is the best option
Companies today have an infinite number of applications to communicate information to their customers. However, SMS are the ones that guarantee greater security with their use. Therefore SMS stands out as a means of communication for companies.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-11 14:16:442019-01-11 14:17:23Should I use WhatsApp or SMS for communications in my business?
Te vamos a dar las razones más importantes para decantarte por nuestro sistema de envío masivo de sms:
Disponibilidad y fiabilidad absoluta: Nuestro módulo para envío masivo de sms está capacitado para soportar grandes cantidades de datos. Además, la información contenida en el mensaje viaja de forma segura desde el remitente hasta el destinatario. Con los sms tenemos la certeza de que siempre los mensajes van a ser enviados.
Los mensajes sms son seguros: Si lo que quieres es enviar sms a tus clientes para autenticarlos, el envío por sms es la forma más segura que existe.
El sms funciona en cualquier dispositivo y sin wi-fi: Es muy difícil encontrar una app que no necesite de internet para usarla. Aplicaciones como WhatsApp requieren de una conexión a internet. Los sms no. Todos los teléfonos móviles tienen la capacidad de recibir sms. Independientemente de la antigüedad del terminal. Sin embargo no todos los teléfonos móviles tienen capacidad para soportar aplicaciones.
Aquí te hemos mostrado tan solo algunas de las razones principales para usar sms en lugar de whatsapp para las comunicaciones en tu empresa
Whatsapp VS sms: El sms es la mejor opción
Las empresas tienen hoy en día infinidad de aplicaciones para comunicar información a sus clientes. Sin embargo los sms son los que garantizan mayor seguridad con su uso. Por tanto el sms destaca como medio comunicativo para las empresas.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-11 14:07:182019-01-11 14:07:18¿Debería usar WhatsApp o SMS para las comunicaciones en mi empresa?
With Neotel’s call center software, when your company receives calls, these are first routed based on which options the customer clicks when dealing with our ivr and then the call is transferred to the appropriate agent.
Do you need a phone number? With Neotel it is very easy to get a national or international telephone number. Local or any other province. If, on the other hand, you already have your own number and you don’t want to lose it, Neotel will help you with the whole portability process so that you can keep your telephone number and without worrying about anything. All this in the fastest way you can imagine.
Still don’t know the advantages of Neotel’s webrtc lines? In case you didn’t know, you can request a free trial to see how the system works. We assure you that you will love it.
The competition from companies that offer call center software is huge. And that doesn’t necessarily have to be bad for anyone. You, as a future customer who is now interested in call center software, it is necessary that before you decide to contract with one company or another you study their software well, even if it is possible to request a free demo and also investigate a little online to see what other users say about that company.
Get to know all the advantages of Neotel’s call center software
By hiring the software call center we break all barriers between the general public and our company.
Do you want to know exactly how our call center is going to help your company? Just contact us right now and we will be happy to answer all your questions.
It doesn’t matter how big your company is. Our software call center adapts to all audiences.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-11 10:49:152019-01-11 10:49:15How to solve communication problems in the business-client relationship?
4 maneras en que la Tecnología de Call Center mejora cualquier oficina
Cuando las empresas empiezan a preocuparse por recopilar todo el software necesario para el día a día, lo usual es que se acuerden del crm, el programa para la gestión de la contabilidad de la empresa, etc. Sin embargo hay otro tipo de herramientas que cualquier oficina que pretenda crecer de verdad necesita incorporar a su día a día, o si no, esto no va a suceder.
A continuación vamos a mostrarte 4 maneras en que la tecnología de call center ayudan a tu oficina:
1. Mensajes de texto
Los mensajes de texto vía sms son la forma más eficaz para estar en constante comunicación con tus clientes. Ya sea que necesitas enviar un recordatorio de citas, una promoción o una oferta.
2. IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Los ivr facilitan y mucho la vida de los agentes. Pero es que también incorporan grandes beneficios de cara al cliente al no tener este que estar esperando a que alguien pueda atender su llamada y por el contrario gracias al ivr el cliente mediante la pulsación de teclas en su terminal puede ir avanzado sobre lo que necesita, para finalmente ser transferido y atendido por la persona adecuada. Sin necesidad de estar dando tumbos de un departamento a otro y con la pérdida de tiempo que conlleva.
3. Marcadores
De los dialers que usa Neotel que son 3: marcador progresivo, marcador predictivo y Robot call, te recomendamos que veas el siguiente vídeo donde Neotel informa sobre cuáles son las diferencias existentes entre los tres tipos de marcación telefónica.
4. Grabación de llamadas
El módulo de grabación de llamadas puede quizás a algunos parecerle algo raro. ¿Por qué necesitas y debes grabar las llamadas tanto entrantes como salientes en tu empresa? Pues por una mera cuestión de mejora de calidad en plantilla. La única forma que hay para mejorar como agente operador es con una formación en la que se corrijan los fallos que se cometen. Con el sistema de grabación de llamadas de Neotel esto es posible. «¿Para qué más me puede servir además de para escuchar las conversaciones de mis agentes?» Por motivos de seguridad. Seguro que no es la primera vez donde te has visto en una situación en la que un cliente asegura que se le ha comunicado una información por teléfono que el agente que le atendió la niega. Bien. Ahora con el grabador de llamadas de Neotel esto ya no va a ser ningún problema nunca más.
Las empresas cada día migran más su tecnología empresarial al sistema de call center de Neotel. Pero si aún estás con dudas sobre si nuestras herramientas de telefonía puedan ser o no beneficiosas para tu negocio, aquí tienes 4 grandes razones de peso para terminar de decidirte.
How do I optimize my Call Center?
With Neotel’s call center solutions the company gains in effectiveness.
In Neotel we have the most advanced professional computer tool for call centers around the world developed in-house.
Another of the main advantages of Neotel besides its call center software is its switchboard. With the Neotel switchboard companies save maintenance and installation costs and, without having to invest absolutely anything in the beginning, customers can enjoy the virtual pbx from the beginning.
Our company is based on three distinct pillars: the virtual pbx, the call center software and the crm.
Customers will be well taken care of. And we achieve the pre-defined objectives.
With Neotel’s call center software system, your company saves money every month and you don’t need to worry about installations or breakdowns. Put your trust in the leading brand since 2001. Leave your business phone system in the hands of Neotel.
¿Cómo optimizo mi Call Center?
Con las soluciones de call center de Neotel la empresa gana en efectividad.
En Neotel contamos con la más avanzada herramienta profesional informática para call centers de todo el mundo desarrollada in-house.
Otra de las principales ventajas de Neotel además de su software de call center es su centralita. Con la centralita de Neotel las empresas se ahorran los costes de mantenimiento e instalación y, sin necesidad de invertir absolutamente nada en un principio, los clientes pueden disfrutar de la centralita virtual desde un primer momento.
La base de nuestra empresa son tres pilares bien diferenciados: la centralita virtual, el software para call center y el crm.
Los clientes estarán bien atendidos. Y conseguimos cumplir con los objetivos predefinidos.
Con el sistema de software de call center en Neotel, su empresa ahorra dinero cada mes y usted no necesita preocuparse de instalaciones ni averías. Deposite su confianza en la marca líder desde 2001. Deje su sistema de telefonía empresarial en las manos de Neotel.
Revolutionize your company’s Telephony with the Virtual Switchboard
The services offered by the virtual pbx are very varied.
The advantages of the virtual switchboard over the traditional ones
Scalable: The services contracted in a virtual pbx can be reduced or increased according to needs.
Easy to use: Managing a virtual switchboard is very simple because it can be used from any device. You only need to have an Internet connection in our device.
Saves costs: Whether to SMEs or large companies, with the virtual switchboard there are always savings. With virtual switchboards, unlike as with physical switchboards, there are no costs of any kind of maintenance or initial investment costs or installation costs.
Improves the image of the company: The facilities granted by the virtual switchboard make the image of the company vis-à-vis the outside notoriously improve. Reduced waiting times get customers to get a better impression of our company.
Phone number portability: Allows you to transfer the phone number from one company to another. This was impossible before with the physical switchboard.
With the virtual switchboard you get great advantages that would otherwise be unfeasible
The virtual switchboard is an advanced telephony system for businesses and which is accessed simply through a web.
Virtual switchboards offer more advantages than physical switchboards.
Revoluciona la Telefonía de tu empresa con la Centralita Virtual
Los servicios que puede ofrecer la centralita virtual son muy variados.
Las ventajas de la centralita virtual sobre las tradicionales
Escalable: Los servicios contratados en una centralita virtual pueden ser reducidos o aumentados según necesidades.
Fácil de usar: Administrar una centralita virtual es muy sencillo pues puede ser usada desde cualquier dispositivo. Solo hace falta tener una conexión a Internet en nuestro dispositivo.
Ahorra costes: Ya sea a pymes o a grandes empresas, con la centralita virtual siempre existe ahorro. Con las centralitas virtuales, al contrario de como sucede con las centralitas que son físicas, no existen gastos de ningún tipo de mantenimiento ni tampoco gastos iniciales de inversión o gastos de instalación.
Mejora la imagen de la empresa: Las facilidades que otorga la centralita virtual hacen que mejore notoriamente la imagen de la compañía cara al exterior. Tiempos de espera reducidos consiguen que los clientes obtengan una mejor impresión sobre nuestra empresa.
Portabilidad de números de teléfono: Permite trasladar el número de teléfono de una compañía a otra. Cosa que antes era imposible con la centralita física.
Con la centralita virtual se obtienen grandes ventajas que de otra forma sería inviable
La centralita virtual es un sistema avanzado de telefonía para empresas y al cual se accede simplemente a través de una web.
Las centralitas virtuales aportan más ventajas que las que aportan las centralitas físicas.
What are the essential elements in Call Center Technology?
Let’s discuss a little more about technologies in call centers:
Call Center Technology – Where is your business?
Call center technology evolves day by day. Whether you are starting from 0 or on the contrary you already have your call center constituted, but with shortcomings at the level of professional software and what you need is to fill these gaps by adapting their tools and software, when looking for a company that offers call center systems and software for call centers is very important to make a preliminary study, in this case the client who wants to hire, and ask yourself questions such as «where do I want to get», «what are my goals?
Reports and Analysis in real time:
Not all software for call centers in the market give real time information to the user who manages it, with truthful data and / or graphics. Neotel call center tools integrate all this and much more. Because in Neotel we know that for a call center it is not enough just not to have the best software to work with, no matter how effective it is in terms of performing the task for which it has been designed. In addition, at Neotel we know that call center software users want access to detailed reports where they can analyze everything about their work.
Inteligencia Artificial:
AI can be used to improve the customer’s user experience.
Self-service:
Today’s customers don’t seek help for their problems. They themselves want to solve them without external dependence. With systems like ivr, customers can solve their doubts by clarifying them without having to depend on anyone else.
People don’t like to wait. With the ivr option, pressing a button the client can clarify his query quickly.
Predictive dialer:
A predictive dialer system is used to automate the action of making outgoing calls to a list of numbers previously loaded into the system. The predictive dialing system is capable of calculating which agent is going to be available to answer the call once it is able to connect to one of the recipient telephones.
CRM (Customer Relationship Management):
With a call center your staff will come into contact with a large number of people. Managing them effectively with a contact management program is a very effective way to do this. Every day it will be necessary to access customer data and with a crm program we would be using the most advanced customer management technology available today.
¿Cuáles son los elementos esenciales en Tecnología de Call Centers?
Discutamos un poco más sobre las tecnologías en los call centers:
Tecnología de call center – ¿Dónde se encuentra su negocio?:
La tecnología de call center evoluciona día a día. Ya sea que va a partir de 0 o por el contrario ya tiene su call center constituido, pero con carencias a nivel de software profesional y lo que necesita es cubrir estas carencias adaptando sus herramientas y software, a la hora de buscar una empresa que ofrezca sistemas de call center y software para call centers es muy importante realizar antes un estudio previo, en este caso el cliente que desea contratar, y preguntarse uno a uno mismo aspectos tales como «¿dónde quiero llegar?», «¿cuáles son mis metas?».
Reportes y Análisis en tiempo real:
No todos los software para call centers del mercado dan información en tiempo real al usuario que lo gestiona, con datos verídicos y/o gráficas. Las herramientas de call center de Neotel integran todo esto y mucho más. Porque en Neotel sabemos que para un call center no basta únicamente no tener el mejor software para trabajar, por muy eficaz que sea este en términos propios de que realiza la tarea para la que ha sido diseñado. Además, en Neotel sabemos que los usuarios del software call center quieren acceder a reportes detallados donde pueden analizar todo sobre su trabajo.
Inteligencia Artificial:
La IA se puede usar para mejorar la experiencia de usuario del cliente.
Autoservicio:
Hoy en día los clientes no buscan ayuda para sus problemas. Ellos mismos quieren solucionarlos sin dependencia externa. Con sistemas como el ivr los clientes pueden resolver sus dudas aclarándolas sin necesidad de depender de nadie más.
A las personas no nos gusta esperar. Con la opción del ivr, pulsando un botón el cliente puede aclarar su consulta de una forma rápida.
Marcador predictivo:
Se usa un sistema marcador predictivo para automatizar la acción de realizar llamadas salientes a un listado de números que previamente se carga en el sistema. El sistema de marcación predictiva es capaz de calcular que agente se va a quedar disponible para atender la llamada una vez se consigue conectar con alguno de los teléfonos destinatarios.
CRM (gestión de la relación con el cliente):
Con un call center su personal entrará en contacto con un gran número de personas. Administrarlos de forma efectiva con un programa de gestión de los contactos es una manera muy eficaz de hacer esto. Diariamente será necesario acceder a los datos de los clientes y con un programa crm estaríamos contando con la más avanzada tecnología de gestión de clientes que existe hoy en día.
Should I use WhatsApp or SMS for communications in my business?
We’re going to give you the most important reasons to opt for our massive sms sending system:
Here we have shown you just some of the main reasons to use sms instead of whatsapp for communications in your company
Whatsapp VS sms: The sms is the best option
Companies today have an infinite number of applications to communicate information to their customers. However, SMS are the ones that guarantee greater security with their use. Therefore SMS stands out as a means of communication for companies.
¿Debería usar WhatsApp o SMS para las comunicaciones en mi empresa?
Te vamos a dar las razones más importantes para decantarte por nuestro sistema de envío masivo de sms:
Aquí te hemos mostrado tan solo algunas de las razones principales para usar sms en lugar de whatsapp para las comunicaciones en tu empresa
Whatsapp VS sms: El sms es la mejor opción
Las empresas tienen hoy en día infinidad de aplicaciones para comunicar información a sus clientes. Sin embargo los sms son los que garantizan mayor seguridad con su uso. Por tanto el sms destaca como medio comunicativo para las empresas.
How to solve communication problems in the business-client relationship?
With Neotel’s call center software, when your company receives calls, these are first routed based on which options the customer clicks when dealing with our ivr and then the call is transferred to the appropriate agent.
Do you need a phone number? With Neotel it is very easy to get a national or international telephone number. Local or any other province. If, on the other hand, you already have your own number and you don’t want to lose it, Neotel will help you with the whole portability process so that you can keep your telephone number and without worrying about anything. All this in the fastest way you can imagine.
Still don’t know the advantages of Neotel’s webrtc lines? In case you didn’t know, you can request a free trial to see how the system works. We assure you that you will love it.
The competition from companies that offer call center software is huge. And that doesn’t necessarily have to be bad for anyone. You, as a future customer who is now interested in call center software, it is necessary that before you decide to contract with one company or another you study their software well, even if it is possible to request a free demo and also investigate a little online to see what other users say about that company.
Get to know all the advantages of Neotel’s call center software
By hiring the software call center we break all barriers between the general public and our company.
Do you want to know exactly how our call center is going to help your company? Just contact us right now and we will be happy to answer all your questions.
It doesn’t matter how big your company is. Our software call center adapts to all audiences.