Do you want a technology that saves you money on your phone bills? Sounds great. Well, Neotel offers its WebRTC lines available to all its customers interested in starting to save money now.
Can you imagine having a call center 100% managed from an intuitive Web page? Can you imagine a call center without the need to invest in equipment, IP phones or facilities?
The calls of your company with a WebRTC call center
Before choosing a software for call center it is important to analyze what type of company is required and what volume of calls is expected to be managed. Previously, only companies with large accounts could afford to set up their own call center. But now all that has changed with the solutions that Neotel offers to anyone who needs it, such as its WebRTC lines. With Neotel webrtc lines, your company does not need to be one of the most invoiced to have its own call center service. Call centers allow companies to manage large volumes of calls. In addition, they help with the organization of the tasks of customer service. A call center with webrtc allows us to manage a large volume of telephone calls that are all made through the Internet. Companies that contract webrtc lines with Neotel look for, among more things, gain efficiency, save efforts and save money. Access to an Internet connection is something that is becoming more accessible every day for any company around the world. To use a webrtc line and start saving money on your telephone bills, you only need an Internet connection and nothing else. It is not necessary to buy any special physical phone or even. Take advantage now of a technology that has all the sponsorship of Google for communications within your company.
Would you like to try a free demo of our webrtc lines? Call us right now and we’ll let you try it without any cost and without any commitment for you
Another advantage offered by the webrtc lines is the reduction in space. By not needing any type of physical device, our office space will be more liberated. Less is more, remember it.
Conventional telephone systems, while very functional, are expensive. Every day there are more businesses that bet on setting up their own call center and telephone service by hiring the webrtc line. For what are you going to pay more if you can not do it? Using a webrtc line increases productivity in the company as well as giving a more modern image in our communication system with the client.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-03-04 10:09:322019-03-04 10:09:32Do you already know the WebRTC lines oriented to Call Center?
¿Quieres una tecnología que te hace ahorrar dinero en tus facturas telefónicas? A que suena genial. Pues Neotel ofrece sus líneas WebRTC a disponibilidad de todos sus clientes interesados en comenzar a ahorrar dinero desde ya.
¿Te imaginas disponer de un call center 100% gestionado desde una página Web intuitiva? ¿Imaginas un call center sin la necesidad de inversión en equipos, ni teléfonos ip ni instalaciones?
Las llamadas de tu empresa con un call center WebRTC
Antes de elegir un software para call center es importante analizar para qué tipo de empresa se requiere y qué volumen de llamadas se espera gestionar.
Antiguamente solo las empresas con grandes cuentas podían permitirse montar un call center propio. Pero ahora todo eso ha cambiado con las soluciones que Neotel ofrece a disposición de todo aquel que lo necesite, como sus líneas WebRTC. Con las líneas webrtc de Neotel su empresa no necesita ser una de las que más factura para contar con su propio servicio de call center.
Los call center permiten a las empresas gestionar grandes volúmenes de llamadas. Además, ayudan con la organización de las tareas propias de la atención al cliente.
Un call center con webrtc nos permite gestionar un gran volumen de llamadas telefónicas que se realizan todas ellas a través de Internet.
Las empresas que contratan líneas webrtc con Neotel buscan, entre más cosas, ganar en eficacia, ahorrar esfuerzos y ahorrar dinero.
El acceso a una conexión a Internet es algo que cada día resulta más accesible para cualquier empresa en todo el mundo. Para usar una línea webrtc y comenzar a ahorrar dinero en sus facturas telefónicas usted tan solo necesita de una conexión a Internet y nada más. No es necesario que compre ningún teléfono físico especial ni siquiera.
Aprovéchate ahora de una tecnología que cuenta con todo el apadrinamiento de Google para las comunicaciones dentro de su empresa.
¿Te gustaría probar una demo gratis de nuestras líneas webrtc? Llámanos ahora mismo y te dejamos probarlo sin coste alguno y sin ningún compromiso para ti
Otra de las ventajas que nos ofrecen las líneas webrtc es la reducción en el espacio. Al no necesitar de ningún tipo de aparato físico, nuestro espacio en nuestra oficina quedará más liberado. Menos es más, recuérdalo.
Los sistemas de telefonía convencional, si bien son muy funcionales, son caros. Cada día hay mas negocios que apuestan por montar su propio servicio de call center y atención telefónica contratando la línea webrtc. ¿Para qué va usted a pagar más pudiendo no hacerlo?
Utilizar una línea webrtc aumenta la productividad en la empresa además de dar una imagen más moderna en nuestro sistema de comunicaciones con el cliente.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-03-04 09:59:002019-03-04 09:59:00¿Conoces ya las líneas WebRTC orientadas a Call Center?
With the following article of our blog we want to show some of the advantages of using call center or virtual pbx. The virtual pbx’s can be completed with various and different services.
Free calls between extensions
Communicate between different departments in your company for free with interextension calls.
Personalized music on hold
Prevent your customers from getting bored while waiting to get in touch with you.
IVR services in call center
Interactive Voice Response Service through which the caller navigates through different options until finally contacting the corresponding department.
With Neotel we can opt for a number with another location, port our number to the virtual pbx or use our usual number. ip telephony or virtual calls significantly reduce the cost of communications in our company.another great advantage is the price of calls made.
No installation or maintenance costs as the system is contracted in the cloud of the company that provides the service, these costs recur on behalf of the same. A virtual switchboard means a great saving to the company that wants to give a more professional image. The main advantage of a virtual call center is the savings it represents for the company.
You have already seen that there are many advantages offered by a call center or virtual switchboard
In order to use a virtual call center or switchboard you only need an Internet connection, since all services are stored in the cloud, this means savings for us as users of the virtual call center / switchboard.
In addition, one of the main advantages of the call center is to answer calls from any device. you can use different extensions. also, the virtual switchboard Neotel is fully scalable being possible to increase or decrease the features and functionality of the same as our need. manages the calls of the company with the virtual switchboard Neotel.
It is the best way of communication for a company, both with its customers and internally.
Virtual switchboards have become the best way to generate and retain customers.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-03-01 15:16:472019-03-01 15:16:47Technology needed to set up a Call Center
Con el siguiente artículo de nuestro blog queremos mostrar algunas de las ventajas de utilizar call center o centralita virtual.
Las centralitas virtuales pueden ser completadas con diversos y distintos servicios.
Llamadas gratuitas entre extensiones
Comunícate entre los distintos departamentos en tu empresa gratis gracias a las llamadas entre extensiones.
Música en espera personalizada
Evita que tus clientes se aburran mientras esperan a ponerse en contacto contigo.
Servicios IVR en call center
Servicio de Respuesta de Voz Interactiva por la que la persona que llama va navegando a través de distintas opciones para hasta al final contactar con el dpto. correspondiente.
Con Neotel podemos optar por un número con otra localización, portar nuestro número a la centralita virtual o utilizar nuestro número de siempre.
La telefonía ip o llamadas virtuales reducen notablemente el coste de las comunicaciones en nuestra empresa.
Otra de las grandes ventajas es el precio de las llamadas realizadas.
Sin costes de instalación o mantenimiento ya que al estar el sistema contratado en la nube de la empresa que provee el servicio, estos costes recurren por parte de la misma.
Una centralita virtual supone un gran ahorro a la empresa que quiere dar una imagen más profesional.
La principal ventaja de un call center virtual es el ahorro que representa para la empresa.
Ya has visto que son muchas las ventajas que nos ofrece un call center o centralita virtual
Para hacer uso de un call center o centralita virtual tan solo se requiere de una conexión a Internet.
Puesto que todos los servicios están almacenados en la nube, esto nos supone un ahorro a nosotros como usuarios del call center / centralita virtual.
Además una de las principales ventajas de los call center es atender llamadas desde cualquier dispositivo.
Se pueden utilizar distintas extensiones.
Además, la centralita virtual de Neotel es totalmente escalable siendo posible aumentar o disminuir las características y funcionalidades de la misma según nuestra necesidad.
Gestiona las llamadas de la empresa con la centralita virtual de Neotel.
Es la mejor vía de comunicación para una empresa, tanto con sus clientes como a nivel interno.
Y es que las centralitas virtuales se han convertido en la mejor manera de generar y fidelizar clientes.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-03-01 14:59:592019-03-01 14:59:59Tecnología necesaria para montar un Call Center
Not all providers offer the same services at the pbx voip level. That is why we must look at the companies that advertise this type of technology and study them well before contracting with any of them.
Neotel offers to all its customers who contract with us the virtual pbx a series of modules among which stand out:
Click to call me back.
Virtual fax.
Telemarketing surveys.
Monitoring.
Incoming call statistics.
Signaling.
What a VoIP PBX provider should have
Voip pbx functionalities bring direct benefits to the productivity of the company. all people like to be attended to as quickly and efficiently as possible when they call. The pbx voip switchboard improves the quality of our customer service in our company. Given the competition that exists, companies must offer the best pbx voip service to the public if they expect to get the largest number of customers.
Voicemail, call forwarding and queuing
Voice mailboxes allow you to leave a message to the caller when their call could not be answered, with call forwarding agents can transfer them without them hanging up. For example, when a customer calls us, he accesses an operator who is not the right person to take care of his problem. Thanks to the possibility that agents have of transferring calls between themselves that call will never be lost. The waiting lines are a fantastic solution to when a person calls us and all operators are busy answering calls. In this case, the caller goes to what is called the queue, while listening to a music until some agent is available and can answer your call.
Options Menu
Before choosing which company we are going to choose to contract our future communications service through the pbx voip it would be good to review these details and see that the company in question complies with all of them.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-03-01 14:03:042019-03-01 14:03:04How to choose the best VoIP PBX?
No todos los proveedores ofrecen los mismos servicios a nivel voip pbx. Por eso debemos fijarnos en cuáles son las empresas que nos anuncian este tipo de tecnologías y estudiarlas bien previo a la contratación con ninguna de ellas.
Neotel ofrece a todos sus clientes que contratan con nosotros la centralita virtual una serie de módulos de entre los que caben destacar:
Click to call me back.
Fax virtual.
Encuestas Telemarketing.
Monitorización.
Estadísticas de llamadas entrantes.
Señalización.
Qué debe tener un proveedor de VoIP PBX
Las funcionalidades voip pbx aportan beneficios directos a la productividad de la empresa.
A todas las personas les gusta que se le atiendan de forma lo más rápida y eficiente posible cuando llaman. La centralita voip pbx mejora la calidad de nuestra atención al cliente en nuestra empresa.
Dada la competencia que existe, las empresas deben ofrecer el mejor servicio de voip pbx al público si esperan conseguir el mayor número de clientes.
Buzones de voz, desvíos de llamadas y colas de espera
Los buzones de voz permiten dejar un mensaje a la persona que llama cuando su llamada no haya podido ser atendida.
Con el desvío de llamadas los agentes pueden transferir las mismas sin que estas se cuelguen. Pongamos por ejemplo que cuando un cliente nos llama, accede a un operador que no es la persona indicada para atender su problema. Gracias a la posibilidad que tienen los agentes de transferirse llamadas entre ellos mismos esa llamada nunca se perderá.
Las colas de espera son una fantástica solución a cuando una persona nos llama y todos los operadores se encuentran ocupados atendiendo llamadas. En este caso, la persona que llama pasa a lo que se denomina la cola de espera, mientras escuchará una música hasta que algún agente quede disponible y pueda atender su llamada.
Menú de opciones
El menú de opciones permite a la persona que llama ser atendida por el departamento correspondiente, según necesidad.
Antes de elegir qué empresa vamos a escoger para contratar nuestro futuro servicio de comunicaciones a través de la voip pbx sería bueno revisar estos detalles y ver que la empresa en cuestión cumple con todos ellos.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-03-01 13:55:412019-03-01 13:55:41¿Cómo elegir la mejor VoIP PBX?
With this article in our blog, at the time of writing, our idea has been to try not only to discuss what are the benefits and what is the ivr, but also to give our readers some tips when working with your ivr system. We trust that they will be of some use to you. Among the advice that Neotel always offers when a customer calls us and asks about the use of ivr, without a doubt one of the most important is: keep it simple. This means, try not to cover excessive levels or very complex configurations. And to understand that the final idea of having an ivr is not to save us completely the need of the operating agent. Rather, it is an aid. But in the end even when we use an ivr system, it will be necessary for the customer to be referred to a real person to speak. However, this does not mean that ivr is not a great help to us. And yes, it is.
Tip: Keep a simple ivr menu above everything else
Thanks to the ivr we reduce costs in the area of telephone customer service.
A well-configured ivr works almost as well as an agent. Our ivr allows you to offer products, promos, services, etc. to customers as if you were a real person.
Automated self-service
The response times achieved by ivr’s systems satisfy customers.
With the ivr we also get an efficient call routing system.
With an ivr in our call center we improve the customer experience.
You will improve the experience with your customers through our ivr
With the ivr, we decongest the receptionist’s own function in our company.
With the ivr system, your company will attend to a large volume of calls, instead of being left unattended. Even when the receptionist is saturated at times of high call volume, having an ivr, our customers are always attended and we reduce the long waits that, without an ivr system like Neotel, this would not be possible.
Since the ivr will work 24 hours a day, even in hours of high call volume, our company never remains closed.
The ivr is of course not intended to supplant the receptionist’s function. It is more of an addition. Working without an ivr and only with a receptionist in our company will probably stop us from growing in sales for all the reasons we are discussing.
The ivr for small companies helps them to improve their business image. Facing larger companies in size, brings a coherent image to the organization that represents this company, something that always pleases the customer who calls as it is always served.
You can even record a personalized greeting within your ivr system.
With the help of an ivr system customers now have unlimited access to your company.
The ivr systems are always at the disposal of the customer.
Are you thinking about how to improve customer service within your company? Then the solution is the IVR (Interactive Voice Response)
Interactive Voice Response (IVR) is an automated telephony system technology that interacts with callers, collects required information and routes calls to the appropriate recipient in particular.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-28 11:23:242019-01-28 11:23:24Definition IVR and benefits
Con este artículo en nuestro blog, a la hora de redactarlo, nuestra idea ha sido intentar no solo tratar cuáles son los beneficios y qué es el ivr, sino también dar a nuestros lectores algunos consejos de a la hora de trabajar con su sistema ivr. Confiamos que os sean de alguna utilidad. De entre los consejos que desde Neotel siempre ofrecemos cuando un cliente nos llama y pregunta acerca del uso del ivr, sin duda uno de los más importantes es: mantenlo simple. Esto quiere decir, tratar de no abarcar excesivos niveles ni configuraciones muy complejas. Y entender que la idea final de contar con un ivr no es el ahorrarnos completamente la necesidad del agente operador. Sino más bien se trata de una ayuda. Pero al final incluso cuando usamos un sistema ivr, será necesario que el cliente sea derivado a una persona real para hablar. Aunque no por esto significa que el ivr no nos sea de una gran ayuda. Y vaya si lo es.
Consejo: Mantener un menú ivr simple por encima de todo lo demás
Gracias al ivr reducimos costos en el área de atención telefónica al cliente
Un ivr bien configurado funciona casi de igual forma que lo hace un agente. Nuestro ivr le permite ofertar productos, promos, servicios, etc. a los clientes como si se tratase de una persona real.
Autoservicio automatizado
Los tiempos de respuesta que se consiguen mediante los sistemas de ivr satisfacen a los clientes.
Con los ivr obtenemos además un sistema de enrutamiento de llamadas eficiente
Con un ivr en nuestro centro de llamadas mejoramos la experiencia con el cliente.
Mejorarás la experiencia con tus clientes a través de nuestro ivr
Con el ivr, descongestionamos la función propia de la recepcionista en nuestra empresa.
Con el sistema ivr su empresa atenderá a un gran volumen de llamadas, en lugar de quedarse estas sin atender. Incluso cuando la recepcionista esté saturada en momentos de gran volumen de llamadas, al contar con un ivr, nuestros clientes siempre son atendidos y reducimos las largas esperas que, sin un sistema ivr como el de Neotel, esto no sería posible.
Dado que el ivr funcionará las 24 horas del día, incluso en horas de gran volumen de llamadas, nuestra empresa nunca permanece cerrada.
El ivr no pretende por supuesto suplantar la función de la recepcionista. Es más un añadido. Trabajar sin ivr y únicamente con una recepcionista en nuestra empresa probablemente nos hará no seguir creciendo en ventas por todos los motivos que estamos comentando.
El ivr de cara a empresas pequeñas les ayuda a mejorar su imagen de negocio. De cara a empresas más grandes en tamaño, aporta una imagen coherente a la organización que representa esta empresa, algo que siempre gusta al cliente que llama ya que siempre es atendido.
Usted puede incluso grabar un saludo personalizado dentro de su sistema de ivr.
Con la ayuda de un sistema de ivr los clientes ahora tienen acceso ilimitado a su empresa.
Los sistemas ivr están siempre a la disposición del cliente.
¿Estás pensando en cómo mejorar el servicio al cliente dentro de tu empresa? Entonces la solución es el IVR (Interactive Voice Response)
La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología de sistema de telefonía automatizada que interactúa con las personas que llaman, recopila la información requerida y enruta las llamadas al destinatario correspondiente en particular.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-28 11:15:302019-01-28 11:15:30Definición IVR y beneficios
It is important to have the best contact center software in your company. Neotel is the leading brand for many years in contact center software globally and at the best price. And if you want to see for yourself is as easy as getting in touch with us and in 5 minutes you will be getting all the information to resolve your doubts. Our customer service team is waiting for your call. No tickets with computer systems. 100% real people. This is the difference between Neotel and the rest.
The best contact center software is the one that increases the sales opportunity for your business.
Neotel presents its contact center software at the best price in the market and full of qualities. For many years we have listened in Neotel to you, our customers, and learned about what is expected of the best contact center software for companies. Among our features we highlight in our contact center software the following:
Not all contact center software companies have a solution that adapts to all types of companies of any size. Neotel’s call center software solution is designed to be used by both large corporations and small businesses.
At first glance it may seem that there are many companies on the internet offering contact center software. You have to be careful not to look for the cheapest or the most expensive. In Neotel we are characterized because our tools for customers are neither the most expensive nor the cheapest. Simply the most complete.
Take advantage of all the advantages of Neotel’s contact center software
Using Neotel’s contact center software will boost your business productivity while giving you a better professional image.
Also, did you know that with the Neotel switchboard you can always carry it with you wherever you are, simply if you have a mobile device? We recommend that you ask us about our professional Mobile PBX solution. It won’t let you down!
Customers don’t always know beforehand what they want to look for in their business. From Neotel we can advise you without any commitment and recommend the best solution. What do you have to lose?
Neotel’s contact center software is born from the need to offer a solution that works to entrepreneurs who need to sell more.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-28 10:22:072025-09-23 16:45:43The best contact center software on the market
Es importante tener el mejor software contact center en tu empresa. Neotel es la marca líder desde hace muchos años en software contact center a nivel global y al mejor precio. Y si quieres comprobarlo por ti mismo es tan fácil como ponerte en contacto con nosotros y en 5 minutos estarás obteniendo toda la información para resolver tus dudas. Nuestro equipo de atención al cliente está esperando tu llamada. Nada de tickets con sistemas informáticos. 100% personas reales. Esta, es la diferencia entre Neotel y el resto.
El mejor software contact center es el que aumenta la oportunidad de ventas para tu negocio.
Neotel presenta su software contact center al mejor precio del mercado y lleno de cualidades. Durante muchos años hemos escuchado en Neotel a vosotros, nuestros clientes, y aprendido acerca de qué se espera del mejor software contact center para empresas. De entre nuestras características destacamos en nuestro software para contact center las siguientes:
Marcación progresiva
Marcación predictiva
CRM integrado dentro de nuestra centralita virtual
No todas las empresas de software para contact center cuentan con una solución que se adapta a todo tipo de empresas de cualquier tamaño. La solución de software call center de Neotel está diseñada para ser usada tanto por grandes corporativas como por pequeñas empresas.
A primera vista puede parecer que haya muchas empresas en internet ofreciendo software para contact center. Hay que tener cuidado de no buscar la más barata ni tampoco la más cara. En Neotel nos caracterizamos porque nuestras herramientas para clientes no son ni las más caras ni las más baratas. Simplemente las más completas.
Aprovéchate de todas las ventajas que tiene el software para contact center de Neotel
Usar el software contact center de Neotel repecutirá en la mayor productividad de tu negocio mientras das una mejor imagen profesional.
Además, ¿sabías que con la centralita de Neotel puedes llevarla siempre encima estés donde estés, simplemente si tienes un dispositivo móvil? Te recomendamos nos preguntes por nuestra solución profesional de Centralita Móvil. ¡No te va a defraudar!
Los clientes no siempre saben de antemano qué es lo que quieren buscar para su negocio. Desde Neotel podemos asesorarte sin compromiso alguno y recomendarte la mejor solución. ¿Qué tienes que perder?
El software para contact center de Neotel nace de la necesidad de ofrecer una solución que funcione a los empresarios que necesitan vender más.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-01-28 09:36:142025-09-23 16:45:23El software para contact center mejor del mercado
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Do you want a technology that saves you money on your phone bills? Sounds great. Well, Neotel offers its WebRTC lines available to all its customers interested in starting to save money now.
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The calls of your company with a WebRTC call center
Before choosing a software for call center it is important to analyze what type of company is required and what volume of calls is expected to be managed. Previously, only companies with large accounts could afford to set up their own call center. But now all that has changed with the solutions that Neotel offers to anyone who needs it, such as its WebRTC lines. With Neotel webrtc lines, your company does not need to be one of the most invoiced to have its own call center service. Call centers allow companies to manage large volumes of calls. In addition, they help with the organization of the tasks of customer service. A call center with webrtc allows us to manage a large volume of telephone calls that are all made through the Internet. Companies that contract webrtc lines with Neotel look for, among more things, gain efficiency, save efforts and save money. Access to an Internet connection is something that is becoming more accessible every day for any company around the world. To use a webrtc line and start saving money on your telephone bills, you only need an Internet connection and nothing else. It is not necessary to buy any special physical phone or even. Take advantage now of a technology that has all the sponsorship of Google for communications within your company.
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¿Conoces ya las líneas WebRTC orientadas a Call Center?
¿Quieres una tecnología que te hace ahorrar dinero en tus facturas telefónicas? A que suena genial. Pues Neotel ofrece sus líneas WebRTC a disponibilidad de todos sus clientes interesados en comenzar a ahorrar dinero desde ya.
¿Te imaginas disponer de un call center 100% gestionado desde una página Web intuitiva? ¿Imaginas un call center sin la necesidad de inversión en equipos, ni teléfonos ip ni instalaciones?
Las llamadas de tu empresa con un call center WebRTC
Antes de elegir un software para call center es importante analizar para qué tipo de empresa se requiere y qué volumen de llamadas se espera gestionar.
Antiguamente solo las empresas con grandes cuentas podían permitirse montar un call center propio. Pero ahora todo eso ha cambiado con las soluciones que Neotel ofrece a disposición de todo aquel que lo necesite, como sus líneas WebRTC. Con las líneas webrtc de Neotel su empresa no necesita ser una de las que más factura para contar con su propio servicio de call center.
Los call center permiten a las empresas gestionar grandes volúmenes de llamadas. Además, ayudan con la organización de las tareas propias de la atención al cliente.
Un call center con webrtc nos permite gestionar un gran volumen de llamadas telefónicas que se realizan todas ellas a través de Internet.
Las empresas que contratan líneas webrtc con Neotel buscan, entre más cosas, ganar en eficacia, ahorrar esfuerzos y ahorrar dinero.
El acceso a una conexión a Internet es algo que cada día resulta más accesible para cualquier empresa en todo el mundo. Para usar una línea webrtc y comenzar a ahorrar dinero en sus facturas telefónicas usted tan solo necesita de una conexión a Internet y nada más. No es necesario que compre ningún teléfono físico especial ni siquiera.
Aprovéchate ahora de una tecnología que cuenta con todo el apadrinamiento de Google para las comunicaciones dentro de su empresa.
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Otra de las ventajas que nos ofrecen las líneas webrtc es la reducción en el espacio. Al no necesitar de ningún tipo de aparato físico, nuestro espacio en nuestra oficina quedará más liberado. Menos es más, recuérdalo.
Los sistemas de telefonía convencional, si bien son muy funcionales, son caros. Cada día hay mas negocios que apuestan por montar su propio servicio de call center y atención telefónica contratando la línea webrtc. ¿Para qué va usted a pagar más pudiendo no hacerlo?
Utilizar una línea webrtc aumenta la productividad en la empresa además de dar una imagen más moderna en nuestro sistema de comunicaciones con el cliente.
Technology needed to set up a Call Center
With the following article of our blog we want to show some of the advantages of using call center or virtual pbx. The virtual pbx’s can be completed with various and different services.
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IVR services in call center
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With Neotel we can opt for a number with another location, port our number to the virtual pbx or use our usual number. ip telephony or virtual calls significantly reduce the cost of communications in our company.another great advantage is the price of calls made.
No installation or maintenance costs as the system is contracted in the cloud of the company that provides the service, these costs recur on behalf of the same. A virtual switchboard means a great saving to the company that wants to give a more professional image. The main advantage of a virtual call center is the savings it represents for the company.
You have already seen that there are many advantages offered by a call center or virtual switchboard
In order to use a virtual call center or switchboard you only need an Internet connection, since all services are stored in the cloud, this means savings for us as users of the virtual call center / switchboard.
In addition, one of the main advantages of the call center is to answer calls from any device. you can use different extensions. also, the virtual switchboard Neotel is fully scalable being possible to increase or decrease the features and functionality of the same as our need. manages the calls of the company with the virtual switchboard Neotel.
It is the best way of communication for a company, both with its customers and internally.
Virtual switchboards have become the best way to generate and retain customers.
Tecnología necesaria para montar un Call Center
Con el siguiente artículo de nuestro blog queremos mostrar algunas de las ventajas de utilizar call center o centralita virtual.
Las centralitas virtuales pueden ser completadas con diversos y distintos servicios.
Llamadas gratuitas entre extensiones
Comunícate entre los distintos departamentos en tu empresa gratis gracias a las llamadas entre extensiones.
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Servicios IVR en call center
Servicio de Respuesta de Voz Interactiva por la que la persona que llama va navegando a través de distintas opciones para hasta al final contactar con el dpto. correspondiente.
Con Neotel podemos optar por un número con otra localización, portar nuestro número a la centralita virtual o utilizar nuestro número de siempre.
La telefonía ip o llamadas virtuales reducen notablemente el coste de las comunicaciones en nuestra empresa.
Otra de las grandes ventajas es el precio de las llamadas realizadas.
Sin costes de instalación o mantenimiento ya que al estar el sistema contratado en la nube de la empresa que provee el servicio, estos costes recurren por parte de la misma.
Una centralita virtual supone un gran ahorro a la empresa que quiere dar una imagen más profesional.
La principal ventaja de un call center virtual es el ahorro que representa para la empresa.
Ya has visto que son muchas las ventajas que nos ofrece un call center o centralita virtual
Para hacer uso de un call center o centralita virtual tan solo se requiere de una conexión a Internet.
Puesto que todos los servicios están almacenados en la nube, esto nos supone un ahorro a nosotros como usuarios del call center / centralita virtual.
Además una de las principales ventajas de los call center es atender llamadas desde cualquier dispositivo.
Se pueden utilizar distintas extensiones.
Además, la centralita virtual de Neotel es totalmente escalable siendo posible aumentar o disminuir las características y funcionalidades de la misma según nuestra necesidad.
Gestiona las llamadas de la empresa con la centralita virtual de Neotel.
Es la mejor vía de comunicación para una empresa, tanto con sus clientes como a nivel interno.
Y es que las centralitas virtuales se han convertido en la mejor manera de generar y fidelizar clientes.
How to choose the best VoIP PBX?
Not all providers offer the same services at the pbx voip level. That is why we must look at the companies that advertise this type of technology and study them well before contracting with any of them.
Neotel offers to all its customers who contract with us the virtual pbx a series of modules among which stand out:
What a VoIP PBX provider should have
Voip pbx functionalities bring direct benefits to the productivity of the company. all people like to be attended to as quickly and efficiently as possible when they call. The pbx voip switchboard improves the quality of our customer service in our company. Given the competition that exists, companies must offer the best pbx voip service to the public if they expect to get the largest number of customers.
Voicemail, call forwarding and queuing
Voice mailboxes allow you to leave a message to the caller when their call could not be answered, with call forwarding agents can transfer them without them hanging up. For example, when a customer calls us, he accesses an operator who is not the right person to take care of his problem. Thanks to the possibility that agents have of transferring calls between themselves that call will never be lost. The waiting lines are a fantastic solution to when a person calls us and all operators are busy answering calls. In this case, the caller goes to what is called the queue, while listening to a music until some agent is available and can answer your call.
Options Menu
Before choosing which company we are going to choose to contract our future communications service through the pbx voip it would be good to review these details and see that the company in question complies with all of them.
¿Cómo elegir la mejor VoIP PBX?
No todos los proveedores ofrecen los mismos servicios a nivel voip pbx. Por eso debemos fijarnos en cuáles son las empresas que nos anuncian este tipo de tecnologías y estudiarlas bien previo a la contratación con ninguna de ellas.
Neotel ofrece a todos sus clientes que contratan con nosotros la centralita virtual una serie de módulos de entre los que caben destacar:
Qué debe tener un proveedor de VoIP PBX
Las funcionalidades voip pbx aportan beneficios directos a la productividad de la empresa.
A todas las personas les gusta que se le atiendan de forma lo más rápida y eficiente posible cuando llaman. La centralita voip pbx mejora la calidad de nuestra atención al cliente en nuestra empresa.
Dada la competencia que existe, las empresas deben ofrecer el mejor servicio de voip pbx al público si esperan conseguir el mayor número de clientes.
Buzones de voz, desvíos de llamadas y colas de espera
Los buzones de voz permiten dejar un mensaje a la persona que llama cuando su llamada no haya podido ser atendida.
Con el desvío de llamadas los agentes pueden transferir las mismas sin que estas se cuelguen. Pongamos por ejemplo que cuando un cliente nos llama, accede a un operador que no es la persona indicada para atender su problema. Gracias a la posibilidad que tienen los agentes de transferirse llamadas entre ellos mismos esa llamada nunca se perderá.
Las colas de espera son una fantástica solución a cuando una persona nos llama y todos los operadores se encuentran ocupados atendiendo llamadas. En este caso, la persona que llama pasa a lo que se denomina la cola de espera, mientras escuchará una música hasta que algún agente quede disponible y pueda atender su llamada.
Menú de opciones
El menú de opciones permite a la persona que llama ser atendida por el departamento correspondiente, según necesidad.
Antes de elegir qué empresa vamos a escoger para contratar nuestro futuro servicio de comunicaciones a través de la voip pbx sería bueno revisar estos detalles y ver que la empresa en cuestión cumple con todos ellos.
Definition IVR and benefits
With this article in our blog, at the time of writing, our idea has been to try not only to discuss what are the benefits and what is the ivr, but also to give our readers some tips when working with your ivr system. We trust that they will be of some use to you. Among the advice that Neotel always offers when a customer calls us and asks about the use of ivr, without a doubt one of the most important is: keep it simple. This means, try not to cover excessive levels or very complex configurations. And to understand that the final idea of having an ivr is not to save us completely the need of the operating agent. Rather, it is an aid. But in the end even when we use an ivr system, it will be necessary for the customer to be referred to a real person to speak. However, this does not mean that ivr is not a great help to us. And yes, it is.
Tip: Keep a simple ivr menu above everything else
Thanks to the ivr we reduce costs in the area of telephone customer service.
A well-configured ivr works almost as well as an agent. Our ivr allows you to offer products, promos, services, etc. to customers as if you were a real person.
Automated self-service
The response times achieved by ivr’s systems satisfy customers.
With the ivr we also get an efficient call routing system.
With an ivr in our call center we improve the customer experience.
You will improve the experience with your customers through our ivr
With the ivr, we decongest the receptionist’s own function in our company.
With the ivr system, your company will attend to a large volume of calls, instead of being left unattended. Even when the receptionist is saturated at times of high call volume, having an ivr, our customers are always attended and we reduce the long waits that, without an ivr system like Neotel, this would not be possible.
Since the ivr will work 24 hours a day, even in hours of high call volume, our company never remains closed.
The ivr is of course not intended to supplant the receptionist’s function. It is more of an addition. Working without an ivr and only with a receptionist in our company will probably stop us from growing in sales for all the reasons we are discussing.
The ivr for small companies helps them to improve their business image. Facing larger companies in size, brings a coherent image to the organization that represents this company, something that always pleases the customer who calls as it is always served.
You can even record a personalized greeting within your ivr system.
With the help of an ivr system customers now have unlimited access to your company.
The ivr systems are always at the disposal of the customer.
Are you thinking about how to improve customer service within your company? Then the solution is the IVR (Interactive Voice Response)
Interactive Voice Response (IVR) is an automated telephony system technology that interacts with callers, collects required information and routes calls to the appropriate recipient in particular.
Definición IVR y beneficios
Con este artículo en nuestro blog, a la hora de redactarlo, nuestra idea ha sido intentar no solo tratar cuáles son los beneficios y qué es el ivr, sino también dar a nuestros lectores algunos consejos de a la hora de trabajar con su sistema ivr. Confiamos que os sean de alguna utilidad. De entre los consejos que desde Neotel siempre ofrecemos cuando un cliente nos llama y pregunta acerca del uso del ivr, sin duda uno de los más importantes es: mantenlo simple. Esto quiere decir, tratar de no abarcar excesivos niveles ni configuraciones muy complejas. Y entender que la idea final de contar con un ivr no es el ahorrarnos completamente la necesidad del agente operador. Sino más bien se trata de una ayuda. Pero al final incluso cuando usamos un sistema ivr, será necesario que el cliente sea derivado a una persona real para hablar. Aunque no por esto significa que el ivr no nos sea de una gran ayuda. Y vaya si lo es.
Consejo: Mantener un menú ivr simple por encima de todo lo demás
Gracias al ivr reducimos costos en el área de atención telefónica al cliente
Un ivr bien configurado funciona casi de igual forma que lo hace un agente. Nuestro ivr le permite ofertar productos, promos, servicios, etc. a los clientes como si se tratase de una persona real.
Autoservicio automatizado
Los tiempos de respuesta que se consiguen mediante los sistemas de ivr satisfacen a los clientes.
Con los ivr obtenemos además un sistema de enrutamiento de llamadas eficiente
Con un ivr en nuestro centro de llamadas mejoramos la experiencia con el cliente.
Mejorarás la experiencia con tus clientes a través de nuestro ivr
Con el ivr, descongestionamos la función propia de la recepcionista en nuestra empresa.
Con el sistema ivr su empresa atenderá a un gran volumen de llamadas, en lugar de quedarse estas sin atender. Incluso cuando la recepcionista esté saturada en momentos de gran volumen de llamadas, al contar con un ivr, nuestros clientes siempre son atendidos y reducimos las largas esperas que, sin un sistema ivr como el de Neotel, esto no sería posible.
Dado que el ivr funcionará las 24 horas del día, incluso en horas de gran volumen de llamadas, nuestra empresa nunca permanece cerrada.
El ivr no pretende por supuesto suplantar la función de la recepcionista. Es más un añadido. Trabajar sin ivr y únicamente con una recepcionista en nuestra empresa probablemente nos hará no seguir creciendo en ventas por todos los motivos que estamos comentando.
El ivr de cara a empresas pequeñas les ayuda a mejorar su imagen de negocio. De cara a empresas más grandes en tamaño, aporta una imagen coherente a la organización que representa esta empresa, algo que siempre gusta al cliente que llama ya que siempre es atendido.
Usted puede incluso grabar un saludo personalizado dentro de su sistema de ivr.
Con la ayuda de un sistema de ivr los clientes ahora tienen acceso ilimitado a su empresa.
Los sistemas ivr están siempre a la disposición del cliente.
¿Estás pensando en cómo mejorar el servicio al cliente dentro de tu empresa? Entonces la solución es el IVR (Interactive Voice Response)
La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología de sistema de telefonía automatizada que interactúa con las personas que llaman, recopila la información requerida y enruta las llamadas al destinatario correspondiente en particular.
The best contact center software on the market
It is important to have the best contact center software in your company. Neotel is the leading brand for many years in contact center software globally and at the best price. And if you want to see for yourself is as easy as getting in touch with us and in 5 minutes you will be getting all the information to resolve your doubts. Our customer service team is waiting for your call. No tickets with computer systems. 100% real people. This is the difference between Neotel and the rest.
A contact center software for companies must be intuitive and cover all customer needs.
The best contact center software is the one that increases the sales opportunity for your business.
Neotel presents its contact center software at the best price in the market and full of qualities. For many years we have listened in Neotel to you, our customers, and learned about what is expected of the best contact center software for companies. Among our features we highlight in our contact center software the following:
Not all contact center software companies have a solution that adapts to all types of companies of any size. Neotel’s call center software solution is designed to be used by both large corporations and small businesses.
At first glance it may seem that there are many companies on the internet offering contact center software. You have to be careful not to look for the cheapest or the most expensive. In Neotel we are characterized because our tools for customers are neither the most expensive nor the cheapest. Simply the most complete.
Take advantage of all the advantages of Neotel’s contact center software
Using Neotel’s contact center software will boost your business productivity while giving you a better professional image.
Also, did you know that with the Neotel switchboard you can always carry it with you wherever you are, simply if you have a mobile device? We recommend that you ask us about our professional Mobile PBX solution. It won’t let you down!
Customers don’t always know beforehand what they want to look for in their business. From Neotel we can advise you without any commitment and recommend the best solution. What do you have to lose?
Neotel’s contact center software is born from the need to offer a solution that works to entrepreneurs who need to sell more.
El software para contact center mejor del mercado
Es importante tener el mejor software contact center en tu empresa. Neotel es la marca líder desde hace muchos años en software contact center a nivel global y al mejor precio. Y si quieres comprobarlo por ti mismo es tan fácil como ponerte en contacto con nosotros y en 5 minutos estarás obteniendo toda la información para resolver tus dudas. Nuestro equipo de atención al cliente está esperando tu llamada. Nada de tickets con sistemas informáticos. 100% personas reales. Esta, es la diferencia entre Neotel y el resto.
Un software contact center para empresas debe ser intuitivo y cubrir todas las necesidades del cliente.
El mejor software contact center es el que aumenta la oportunidad de ventas para tu negocio.
Neotel presenta su software contact center al mejor precio del mercado y lleno de cualidades. Durante muchos años hemos escuchado en Neotel a vosotros, nuestros clientes, y aprendido acerca de qué se espera del mejor software contact center para empresas. De entre nuestras características destacamos en nuestro software para contact center las siguientes:
No todas las empresas de software para contact center cuentan con una solución que se adapta a todo tipo de empresas de cualquier tamaño. La solución de software call center de Neotel está diseñada para ser usada tanto por grandes corporativas como por pequeñas empresas.
A primera vista puede parecer que haya muchas empresas en internet ofreciendo software para contact center. Hay que tener cuidado de no buscar la más barata ni tampoco la más cara. En Neotel nos caracterizamos porque nuestras herramientas para clientes no son ni las más caras ni las más baratas. Simplemente las más completas.
Aprovéchate de todas las ventajas que tiene el software para contact center de Neotel
Usar el software contact center de Neotel repecutirá en la mayor productividad de tu negocio mientras das una mejor imagen profesional.
Además, ¿sabías que con la centralita de Neotel puedes llevarla siempre encima estés donde estés, simplemente si tienes un dispositivo móvil? Te recomendamos nos preguntes por nuestra solución profesional de Centralita Móvil. ¡No te va a defraudar!
Los clientes no siempre saben de antemano qué es lo que quieren buscar para su negocio. Desde Neotel podemos asesorarte sin compromiso alguno y recomendarte la mejor solución. ¿Qué tienes que perder?
El software para contact center de Neotel nace de la necesidad de ofrecer una solución que funcione a los empresarios que necesitan vender más.