Traditional call centers have special software and interconnected telephone equipment. Until a few years ago that was the most viable way. However, since the arrival of the webrtc line everything has changed.
Many call center company managers will think that the traditional way is the right one. In reality, this working model is very limiting and hardly adapts to the realities of the present. It could be said that maintaining this type of office is even more expensive.
The webrtc line overcomes limitations at low cost
The arrival of the webrtc line allows to establish audio and video communications from few resources. Now the only thing needed to establish conversations is an internet connection and a microphone. This is in case the device used is a computer.
If the communication is done with a Smartphone the matter is simpler because this device comes with everything you need. With webrtc line technology classic call center implements are unnecessary. The best thing is that this system is already being applied to customer service through virtual switchboards.
Operators today can attend and make calls without large telephone installations or the typical call center software. Switching to this technology is very cheap and does not involve maintenance costs: everything is in the cloud.
How does a webrtc call center service work?
Working with a webtc virtual switchboard is similar to being on Gmail or a social network. The operator has a username and password with which he enters the system. This data is entered while connected to the Internet.
When entering, the employee has an extension, lists of numbers and even guidelines to follow. At the same time, all the management can be controlled by automated tools. For example, through these systems, call launchers can be implemented.
Under this mechanism, several tele-operators can work from the same extension. Everything is centralized, organized and can be monitored without the need for complex configurations.
Towards unlimited customer service
The webrtc technology extends the range of companies to serve their customers. To begin with, the operator does not have to be in the office. By logging in your user, having a Smartphone and internet connection you can do your job.
In addition, with these systems you can make conferences. This function is ideal for meetings with clients and internal communication tasks.
One of the companies with more experience in providing this service is Neotel. The interface is very simple and the system has been tested by several companies. In any case, the important thing is not to stay in the past and to optimize the systems.
IVR: la atención al cliente automática sigue vigente
La atención telefónica en la actualidad requiere necesariamente del recurso del IVR para ofrecer calidad. Parece mentira, pero tener un asistente automatizado que guie a los clientes cuando contactan a la empresa tiene muchas ventajas. Aquellos que no cuentan con esta alternativa deben pensar en incorporarla a su sistema de atención al cliente.
Las siglas IVR significan respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response en inglés). Este es un complemento ya bastante conocido en muchos servicios de atención al cliente. De hecho, casi todas las personas interactúan con este asistente con relativa recurrencia.
¿Qué es el IVR?
Cuando una persona llama al servicio de atención al cliente de un banco suele toparse con el IVR. Si al llamar aparece una operadora automatizada que facilita el menú e interactúa con el cliente estamos en presencia de la respuesta de voz interactiva.
El IVR tiene diversos niveles de atención dependiendo de la configuración hecha por cada empresa. En algunos casos se facilita el menú de opciones, pero algunos módulos son mucho más complejos. Existen sistemas bastante automatizados que realizan preguntas a los clientes y hasta les permiten realizar la gestión por cuenta propia.
Básicamente, se graban mensajes que siguen una ruta y permiten guiar y dar información al cliente de forma automatizada. Contar con este sistema ofrece muchas ventajas al call center de cualquier negocio.
¿Qué ventajas tiene el uso de IVR en la atención al cliente?
La labor de interactuar y conducir del IVR arroja muchos beneficios. En principio, la respuesta de voz interactiva se adelanta al operador dando información que el cliente requiere. Su labor de guía ahorra tiempo a los usuarios y la transferencia innecesaria de llamadas. De esta manera, es mucho más factible que las personas contacten exitosamente con el departamento adecuado.
Este tipo de gestión permite evitar la molestia de los clientes y reducir el número de llamadas perdidas. Algunos módulos permiten que el cliente gestione su inconveniente, simplificando las operaciones dentro del call center.
Otra de las grandes ventajas del IVR es que algunas gestiones de atención al cliente pueden realizarse las 24 horas del día. Todas aquellas operaciones que puedan automatizarse y ser autogestionadas por los usuarios estarán disponibles siempre.
Un servicio fácil de obtener
Lo mejor del IVR es que es bastante económico y no requiere de instalaciones complicadas. Empresas como Neotel lo ofrecen de forma gratuita con la adquisición de la centralita virtual. Tampoco se necesita de un software especial: el servicio consta de grabaciones simples que son configuradas con bastante facilidad.
Video call and video conference in the cloud: communicating the present
Videocalling is no longer the future of communications but the present. The technological advance and the world situation have increased the number of contacts that are made with audio and video. Using video call and video conference systems in the cloud will soon be the norm in terms of customer service and service sales.
El común denominador de los usuarios ya contaba con herramientas tecnológicas que favorecen una comunicación completa en tiempo real. Ahora no solo tienen los recursos a disposición, sino que han aprendido a utilizarlos sin importar la edad. Todo apunta a que este hecho cambiará para siempre la forma de las empresas para llegar a sus clientes.
Videollamada en la nube: un recurso didáctico
Hasta hace poco la atención al cliente se concentraba en las llamadas telefónicas. Mediante este recurso limitado, se daban indicaciones complejas que muchas personas simplemente no podían entender. Trabajar con videollamada en la nube permite educar y conducir a los usuarios por los procesos de una forma más didáctica.
La asistencia virtual es mucho más completa cuando tenemos un vídeo explicativo en tiempo real. Hoy en día incluso se ofrecen servicios pagos a través de aplicativos especializados en videollamada y videoconferencia en la nube. Clases de idiomas, cursos universitarios, coaching, consultas de psicólogos: todo se hace vía remota.
Las videollamadas son hoy una fuente de ingreso rentable y en auge. Los call centers más innovadores están adaptando su gestión a esta modalidad de comunicación. Hoy en día pueden hacerse campañas de marketing de mayor calidad mediante el uso de la videoconferencia en la nube. En ellas se pueden conectar amplios grupos de personas ubicados en distintos sitios con una conexión a Internet.
Centralita con video llamada y videoconferencia en la nube
La videollamada y videoconferencia en la nube son herramientas utilizadas en el mundo empresarial de forma constante. Lo mejor es que estas modalidades pueden conectarse a una centralita virtual y ser utilizadas por todo un departamento de call center.
Algunas empresas de comunicaciones ofrecen este servicio como parte de sus paquetes. Por ejemplo, Neotel incorpora de forma gratuita estos sistemas a las empresas que contratan su software para call center. Lo mejor es que todo funciona sin instalaciones complicadas y forma parte de la centralita virtual.
Las videollamadas también pueden ser grabadas y ser sometidas a monitoreo. Básicamente, toda la gestión es similar a lo que ocurre con las llamadas telefónicas, solo que ahora el cliente puede vernos en su pantalla. Lo único que necesitan los operadores y directivos de la empresa es un dispositivo con cámara. El futuro de las empresas del futuro depende de su adaptabilidad a las nuevas tecnologías de comunicación.
Videollamada y videoconferencia en la nube: la comunicación del presente
Videollamar dejó de ser el futuro de las comunicaciones para convertirse en el presente. El avance tecnológico y las coyunturas mundiales han aumentado el número de contactos que se hace con audio y video. Utilizar sistemas de videollamada y videoconferencia en la nube será pronto lo cotidiano en cuanto a atención al cliente y venta de servicios.
El común denominador de los usuarios ya contaba con herramientas tecnológicas que favorecen una comunicación completa en tiempo real. Ahora no solo tienen los recursos a disposición, sino que han aprendido a utilizarlos sin importar la edad. Todo apunta a que este hecho cambiará para siempre la forma de las empresas para llegar a sus clientes.
Videollamada en la nube: un recurso didáctico
Hasta hace poco la atención al cliente se concentraba en las llamadas telefónicas. Mediante este recurso limitado, se daban indicaciones complejas que muchas personas simplemente no podían entender. Trabajar con videollamada en la nube permite educar y conducir a los usuarios por los procesos de una forma más didáctica.
La asistencia virtual es mucho más completa cuando tenemos un vídeo explicativo en tiempo real. Hoy en día incluso se ofrecen servicios pagos a través de aplicativos especializados en videollamada y videoconferencia en la nube. Clases de idiomas, cursos universitarios, coaching, consultas de psicólogos: todo se hace vía remota.
Las videollamadas son hoy una fuente de ingreso rentable y en auge. Los call centers más innovadores están adaptando su gestión a esta modalidad de comunicación. Hoy en día pueden hacerse campañas de marketing de mayor calidad mediante el uso de la videoconferencia en la nube. En ellas se pueden conectar amplios grupos de personas ubicados en distintos sitios con una conexión a Internet.
Centralita con video llamada y videoconferencia en la nube
La videollamada y videoconferencia en la nube son herramientas utilizadas en el mundo empresarial de forma constante. Lo mejor es que estas modalidades pueden conectarse a una centralita virtual y ser utilizadas por todo un departamento de call center.
Algunas empresas de comunicaciones ofrecen este servicio como parte de sus paquetes. Por ejemplo, Neotel incorpora de forma gratuita estos sistemas a las empresas que contratan su software para call center. Lo mejor es que todo funciona sin instalaciones complicadas y forma parte de la centralita virtual.
Las videollamadas también pueden ser grabadas y ser sometidas a monitoreo. Básicamente, toda la gestión es similar a lo que ocurre con las llamadas telefónicas, solo que ahora el cliente puede vernos en su pantalla. Lo único que necesitan los operadores y directivos de la empresa es un dispositivo con cámara. El futuro de las empresas del futuro depende de su adaptabilidad a las nuevas tecnologías de comunicación.
Mobile pbx: attention inside and outside the call center
One of the biggest advantages of the webrtc line and cloud hosted software is mobility. The new technologies used in customer service allow connections at all times. Regardless of the circumstances, an operator can always be available at any time and without major complications.
In traditional call centers, it is common to seek control over schedules, call rates or sales. The goal is to get the most out of operators during the working day. However, the way of working is changing which also implies a change in strategy and technology.
What is the mobile pbx?
As its name suggests, the mobile switchboard allows you to have all the functions of the softphone on a Smartphone. From it, you can attend and control all calls falling into the call center from a personal computer.
It is basically a matter of integrating the virtual switchboard into the cell phone of the tele-operators. In the case of some companies, it could be considered as a complementary service to the call center software.
If it is necessary to mute a call, make a transfer or put the customer on hold, this configuration will make it possible. Each action can be performed by dialing a short and simple code on the cell phone keypad. The only thing that is done is to link the operator’s mobile equipment to the working extension.
Mobile switchboard: the call center is now remote
The labor present is changing for both companies and their workers. New trends and global realities invite employers to consider remote work as an option. Considering this, the mobile switchboard is a competitive solution.
The complication of schedules is being replaced by productivity. With this type of service, tele-operators can respond to customers or make sales at any place or time of day. All data is stored in the same way in the call center software records.
Night shifts can be simplified and even coordinators and company leaders can have their cell phone associated with the terminal. The important thing in any case is to look for a communication company capable of integrating all services.
Analyzing the market options
Not all companies offering call center software have mastered this new service yet. In this case, the right thing to do is to look for companies with experience. The ideal would be to set up the virtual switchboard of the business with a company that also offers the mobile one, as it happens for example with Neotel.
A fully integrated service will allow to carry out all operations with the same phone company. Planning allows for savings and a modern call center department that will be operational 24 hours a day.
Centralita móvil: atención dentro y fuera del call center
Una de las mayores ventajas de la línea webrtc y el software alojado en la nube es la movilidad. Las nuevas tecnologías utilizadas en atención al cliente permiten conexiones en todo momento. Sin importar las coyunturas, un operador siempre puede estar disponible a cualquier hora y sin mayores complicaciones.
En los call center tradicionales se suele buscar el control sobre los horarios, tasa de llamadas atendidas o ventas. El objetivo es sacar el mayor provecho de los operadores durante la jornada laboral. Sin embargo, La forma de trabajar está cambiando lo cual implica también un cambio de estrategia y tecnología.
¿Qué es la centralita móvil?
Como su nombre lo indica, la centralita móvil permite tener todas las funciones del softphone en un Smartphone. A partir de ella, se pueden atender y controlar todas las llamadas caen al call center desde un equipo personal.
Se trata básicamente de integrar la centralita virtual en el teléfono móvil de los teleoperadores. En el caso de algunas compañías, podría considerarse como un servicio complementario al software de call center.
Si se necesita silenciar una llamada, hacer una transferencia o poner al cliente en espera, esta configuración lo hará posible. Cada acción puede realizarse marcando un código corto y sencillo en el teclado del móvil. Lo único que se hace es vincular el equipo móvil del operador a la extensión de trabajo.
Centralita móvil: el call center ahora es remoto
El presente laboral está cambiando tanto para las empresas como para sus trabajadores. Las nuevas tendencias y realidades mundiales invitan a los contratantes a contemplar el trabajo remoto como una opción. Considerando esto, la centralita móvil es una solución competitiva.
El complimiento de los horarios está siendo sustituido por la productividad. Con este tipo de servicios los teleoperadores pueden responder a los clientes o hacer ventas en cualquier lugar o momento del día. Toda la data es guardada de igual forma en los registros del software de call center.
Las guardias nocturnas pueden simplificarse e incluso los coordinadores y líderes de la empresa pueden tener su móvil asociado al terminal. Lo importante en todo caso es buscar una empresa de comunicación capaz de integrar todos los servicios.
Analizando las opciones del mercado
No todas las empresas que ofrecen el software de call center dominan aun este novedoso servicio. En este caso, lo correcto es buscar la contratación de compañías con experiencia. El ideal sería montar la centralita virtual del negocio con una empresa que también ofrezca la móvil, como ocurre por ejemplo con Neotel.
Un servicio totalmente integrado permitirá llevar todas las operaciones con la misma compañía telefónica. La planificación permite ahorro y un departamento de call center moderno que estará operativo las 24 horas.
Why contract a service with Virtual Call Recorder Premium?
Having a virtual premium call recorder is essential for some companies. This back up may be a legal requirement for some businesses. Therefore, when contracting a virtual switchboard service it is important to analyze all the benefits offered in the package.
A call center software hosted in the cloud is much more than the possibility of automating the work. The difference lies in the small details, hence the relevance of studying well all the proposals offered by the communications market.
What is a virtual call recorder?
The virtual call recorder has the function of recording and storing all the contacts that occur in a call center. This occurs in an automated way and is usually stored in a physical storage space or the Internet.
Today’s virtual PBXs implement cloud services to store all software data, users, etc. Of course, this storage also includes the record of recorded calls that can be accessed by the contracting call center.
The problem is that not all companies offering the virtual switchboard have the same storage capacity. For many, this is irrelevant, but there are companies that require extensive recording. Among them are banks, insurance companies and telephone services.
Search for a Virtual Premium Call Recorder
Having a comprehensive or even total record of calls allows companies to cover themselves legally. In some cases, it is possible to detect fraud or suspicious activity. The usefulness of this record will depend largely on the type of business or call center.
Added to this, having the record of calls allows monitoring tasks for the training of operators. The use of this data is fundamental to correct failures in service and improve productivity.
The basic services of recorders are usually limited even in the best service providers. Some don’t even fry it and charge an additional fee for short call storage.
Looking for the best options
The companies that offer the virtual switchboard have different costs and storage capacities. One of the most complete services is that of Neotel with its Premium Virtual Call Recorder. They offer a total record of recordings for the desired time.
The storage capacity provided by this company is one terabyte, equivalent to 27 years of recordings. In any case, the advice is to check out everything that the providers of this type of service offer.
¿Por qué contratar un servicio con Grabadora virtual de llamadas Premium?
Contar con una grabadora virtual de llamadas Premium es fundamental para algunas empresas. Este back up puede ser una exigencia legal para algunos negocios. Por ello, Al contratar un servicio centralita virtual es importante analizar todos los beneficios ofrecidos en el paquete.
Un software de call center alojado en la nube es mucho más que la posibilidad de automatizar el trabajo. En los pequeños detalles está la diferencia, de allí la relevancia de estudiar bien todas las propuestas que ofrece el mercado de comunicaciones.
¿Qué es una grabadora virtual de llamadas?
La grabadora virtual de llamadas cumple la función de grabar y almacenar todos los contactos que ocurren en un call center. Esto ocurre de forma automatizada y suele guardarse en un espacio de almacenamiento físico o de Internet.
Las centralitas virtuales de la actualidad implementan los servicios de la nube para almacenar todos los datos del software, usuarios, etc. Por supuesto, este almacenamiento también incluye el registro de las llamadas grabadas a las cuales puede acceder el call center contratante.
El problema está en que no todas las empresas que ofrecen la centralita virtual tienen la misma capacidad de almacenamiento. Para muchos, este es un dato irrelevante pero hay compañías que requieren de un registro amplio. Entre ellas están las entidades bancarias, aseguradoras y servicios de telefonía.
Busca una Grabadora virtual de llamadas Premium
Tener un registro amplio o incluso total de las llamadas permite a las compañías cubrirse legalmente. En algunos casos, es posible detectar fraudes o actividad sospechosa. La utilidad de este registro dependerá en gran parte del tipo de negocio o call center.
Añadido a esto, tener el record de llamadas permite realizar labores de monitoreo para el entrenamiento de los operadores. El uso de estos datos es fundamental para corregir fallas en la atención y mejorar la productividad.
Los servicios básicos de grabadoras suelen ser limitados incluso en las mejores prestadoras del servicio. Algunos ni siquiera lo frecen y cobran una cuota adicional por un corto almacenamiento de llamadas.
Buscando las mejores opciones
Las compañías que ofrecen la centralita virtual tienen distintos costes y capacidades de almacenamiento. Uno de los servicios más completos es el de Neotel con su grabadora virtual de llamadas Premium. Ellos ofrecen un registro total de grabaciones por el tiempo deseado.
La capacidad de almacenamiento que facilita esta empresa es de un terabyte, equivalente a 27 años de grabaciones. En todo caso, el consejo es verificar bien todo lo que ofrecen los prestadores de este tipo de servicio.
Webrtc line: stop depending on software and equipment
Traditional call centers have special software and interconnected telephone equipment. Until a few years ago that was the most viable way. However, since the arrival of the webrtc line everything has changed.
Many call center company managers will think that the traditional way is the right one. In reality, this working model is very limiting and hardly adapts to the realities of the present. It could be said that maintaining this type of office is even more expensive.
The webrtc line overcomes limitations at low cost
The arrival of the webrtc line allows to establish audio and video communications from few resources. Now the only thing needed to establish conversations is an internet connection and a microphone. This is in case the device used is a computer.
If the communication is done with a Smartphone the matter is simpler because this device comes with everything you need. With webrtc line technology classic call center implements are unnecessary. The best thing is that this system is already being applied to customer service through virtual switchboards.
Operators today can attend and make calls without large telephone installations or the typical call center software. Switching to this technology is very cheap and does not involve maintenance costs: everything is in the cloud.
How does a webrtc call center service work?
Working with a webtc virtual switchboard is similar to being on Gmail or a social network. The operator has a username and password with which he enters the system. This data is entered while connected to the Internet.
When entering, the employee has an extension, lists of numbers and even guidelines to follow. At the same time, all the management can be controlled by automated tools. For example, through these systems, call launchers can be implemented.
Under this mechanism, several tele-operators can work from the same extension. Everything is centralized, organized and can be monitored without the need for complex configurations.
Towards unlimited customer service
The webrtc technology extends the range of companies to serve their customers. To begin with, the operator does not have to be in the office. By logging in your user, having a Smartphone and internet connection you can do your job.
In addition, with these systems you can make conferences. This function is ideal for meetings with clients and internal communication tasks.
One of the companies with more experience in providing this service is Neotel. The interface is very simple and the system has been tested by several companies. In any case, the important thing is not to stay in the past and to optimize the systems.
Línea webrtc: dejando de depender de softwares y equipos
Los call center tradicionales tienen softwares especiales y equipos telefónicos interconectados. Hasta hace unos años ese era el camino más viable. Sin embargo, desde la llegada de la línea webrtc todo cambio.
Muchos directivos de empresas de call center pensarán que la vía tradicional es la correcta. En realidad, ese modelo de trabajo es muy limitante y difícilmente se adapte a las realidades del presente. Se podría decir que mantener ese tipo de oficina es incluso más costoso.
La línea webrtc supera limitaciones a bajo coste
La llegada de la línea webrtc permite establecer comunicaciones de audio y video a partir de pocos recursos. Ahora lo único necesario para establecer conversaciones es tener conexión a internet y un micrófono. Esto en el caso de que el dispositivo usado sea un computador.
Si la comunicación se realiza con Smartphone el asunto es más simple pues este dispositivo viene con todo lo necesario. Con la tecnología de línea webrtc los implementos clásicos de los call centers son innecesarios. Lo mejor es que este sistema ya está siendo aplicado a la atención al cliente a través de centralitas virtuales.
Los operadores hoy pueden atender y hacer llamadas sin grandes instalaciones telefónicas o el típico software de call center. Pasar a esta tecnología es muy barato y no implica gastos de mantenimiento: todo está en la nube.
¿Cómo funciona un servicio de call center de línea webrtc?
Trabajar con una centralita virtual de línea webtc es similar a estar en Gmail o una red social. El operador tiene un usuario y una clave con la cual entra al sistema. Estos datos los ingresa mientras está conectado a Internet.
Al entrar, el empleado cuenta con una extensión, listas de números y hasta lineamientos a seguir. A su vez, toda la gestión puede ser controlada por medio de herramientas automatizadas. Por ejemplo, mediante estos sistemas se pueden implementar lanzadores de llamadas.
Bajo este mecanismo varios teleoperadores pueden trabajar a partir de una misma extensión. Todo está centralizado, organizado y puede ser monitoreado sin necesidad de configuraciones complejas.
Hacia una atención al cliente ilimitada
La tecnología webrtc amplía el rango de las empresas para atender a sus clientes. Para comenzar, el operador no debe estar en la oficina. Con ingresar a su usuario, tener un Smartphone y conexión a internet puede hacer su trabajo.
Además, con estos sistemas se pueden hacer conferencias. Esta función es ideal para realizar reuniones con clientes y labores de comunicación interna.
Una de las empresas con mayor experiencia en la prestación de este servicio es Neotel. La interfaz es muy sencilla y el sistema ha sido probado por varias compañías. En todo caso, lo importante es no quedarse en el pasado y optimizar los sistemas.
Robot call: reach your customers without moving a finger
When you talk about telephone assistance you immediately think of a call center with many operators. However, companies have other alternatives to provide attention to their customers. One of these solutions is robot call, totally automated and very effective.
Call launchers allow managing the sending or receiving of calls to tele-operators by means of dialers. However, the call robot makes it possible to carry advertising, billing or any type of attention without occupying the staff.
What is the call robot?
The call robot is a modality that allows to launch calls with a recorded message for the clients. The system is basically programmed to communicate the information that the company wants, even to large lists of numbers. In this way, it is possible to dispense with human operators for certain tasks.
The call robot emits these messages in a massive and simultaneous way without major human efforts. This technology is one of the most advanced and automated in telephone communication.
In this way, the call center can be oriented in the attention of calls and tasks of specialized marketing. Meanwhile, the less complex information tasks can fall to the call robot.
How to choose the call robot service?
It is important that the company studies well the characteristics of robot call that it requires in function of the tasks that it tries to assign. The automated services can be very diverse as for what they allow to do. The functions change in each product as well as its price.
The basic robot call simply they reproduce messages pregrabados when a client attends the call. Nevertheless, some allow that the client accedes to a menu of options by pulsation. In these cases, the objective is that people can communicate with a specific department.
All it said indicates that the robot call can be much more that a repeater of announcements. This tool can generate interaction in the clients and to motivate in them the affiliation or payment of a service.
Increases productivity and sales
The call robot is the perfect complement to the customer service department. In the case of Neotel, this modality is incorporated with the call center software. Companies can have it without installations and with a system hosted 100% in the cloud. The important thing is to research and find optimal business solutions.