The world of the future means that companies need to look to remote work as a solution. It’s not just the present circumstances that make it so difficult to develop a traditional work life. Everything points to the fact that today’s and tomorrow’s workers will not have to leave their homes to do their jobs. In this reality, the WebRTC line is central from any point of view.
Since the advent of the WebRTC line, human communications has reached its peak of development. This technology has left traditional telephone lines and the SIP protocol behind. Many are still unaware of its benefits and that is why migration has not happened in some companies.
WebRTC line: Why are they so efficient?
WebRTC Line is an open source technology developed by Google in the last decade. Basically, it allowed several media companies to build Internet-based media. All that is needed to communicate with others is an installed softphone and the authorization to use it.
The softphone is nothing more than the call center software used to make calls, video calls and record them. In the past, companies had to control a telephone line service and pay a lot of money to telecommunication companies to maintain communication. In fact, WebRTC line-supported services are much more convenient, sophisticated and cost-effective.
This is quite logical because communication via the Internet is cheaper than that supported by telephone lines. It is much more expensive to pay for a phone call abroad, than to simply make contact via Internet and even with video included. The best thing is that everything works and is supported over the Internet.
Why is WebRTC Line ideal for remote work?
WebRTC Line is also much better than the virtual PBX based on SIP protocol. Although the latter works with a data network, it requires a very expensive infrastructure to maintain. Many companies in the past two decades have invested in servers, equipment, maintenance and employees to support their communications.
With the WebRTC line, all of this is stored virtually in the cloud. In addition, the service is simply outsourced to an expert company such as Neotel and everything is handled by their engineers. The only thing that the employees of the contracting company must do is to have a profile and log in to the softphone.
This is why it is only with the WebRTC virtual PBX that remote or remote work can be done successfully. Any management can be done as long as there is internet, but with this system the work is also controlled. A company can perfectly realize that its employees are keeping their schedule even if they do it in the comfort of their home.
Remember that all data, management and connections are recorded in the cloud. A customer service department can operate at full capacity with its entire payroll active in different areas of a country, or abroad. For all these reasons, it is important that companies make the leap to this technology, which is not very difficult either.
IVR: A central resource in customer self-management
Until the first decade of the 21st century, customer service was characterized by telephone conversations. Today’s customer service management is based on automation. Technological progress has led companies to offer tools so that their public can perform self-management tasks. To this end, the IVR has been a key tool that has been given little credit.
Every business relationship is an exchange, and in the case of services the issue is always complicated. A sale implies a faster interaction between the parties, but banks, telephone services, health care and the like imply a more permanent association. It is precisely interactive voice response systems that have facilitated this relationship between the company and its customers.
IVR: interactive voice response
Interactive voice response (IVR) is the voice we hear when we call customer service. This operator leads users through different options and asks questions to the customer to advance the management in an automated way. To make this possible, a system is designed with questions, channels and options through which customers try to find the right solution for their problem.
The system compiles the information provided by the user that is useful to speed up the service. The objective of this module is to be able to route the management from the moment a person calls. In this way, customers feel attended to even before a call center operator.
One of the problems of call center service is the disorderly flow of calls. This is basically about people who call and enter through channels or departments that have nothing to do with their management. Precisely the IVR is an essential tool to prevent this from happening.
Easy-to-install system
When you hear how an IVR works, you might think that its installation is complicated. The truth is that this is an autonomous module, which does not require complicated software nor does it generate compatibility problems. The company simply has to hire a company expert in this technology and will not even have to change its call center software.
The IVR is a module is a menu that is presented to the customer in an interactive way. Of course, the most innovative versions guarantee a more complete interaction that gathers information from the user so that the operator can get ahead in his work. From this point of view, this system streamlines the service, allowing faster responses and better management times.
There are companies such as Neotel that offer this service in addition to their innovative virtual pbx. The important thing is to know how to adapt the parliaments to the work and service departments that each company has. Of course, the good communications companies that provide this module guide the contracting party in the preparation of the messages. The objective is to achieve a fresh, accurate, easy to understand and friendly first interaction.
IVR: Un recurso central en la autogestión del cliente
La atención al cliente hasta la primera década del siglo 21 fue protagonizada por la conversación telefónica. La gestión a los usuarios del presente está cruzada por la automatización. El avance tecnológico ha llevado a las empresas a ofrecer herramientas para que su público pueda realizar labores de autogestión. Para ello, el IVR ha sido una herramienta clave a la que se le ha dado poco crédito.
Toda relación comercial es un intercambio y en el caso de los servicios el asunto siempre es complicado. Una venta implica una interacción más rápida entre las partes, pero los bancos, servicios de telefonía, atención médica y otros similares implican una asociación más permanente. Precisamente, los sistemas de interactive voice response han facilitado esta relación entre la empresa y sus clientes.
IVR: respuesta de voz interactiva
El sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) es esa voz que escuchamos cuando llamamos a un servicio de atención al cliente. Esta operadora conduce a los usuarios por distintas opciones y hace preguntas al cliente para ir adelantando la gestión de forma automatizada. Para que esto sea posible se diseña un sistema con preguntas, canales y opciones por el cual los clientes tratan de encontrar la gestión adecuada para su problema.
El sistema va recopilando la información que proporciona el usuario y que es de utilidad para agilizar la atención. El objetivo de este módulo es poder encaminar las gestiones desde el momento en que una persona llama. De esta manera, los clientes se sienten atendidos incluso antes de que un operador de call center.
Uno de los problemas que de la atención en call center es el flujo desordenado de llamadas. Esto se trata básicamente de personas que llaman y entran por canales o departamentos que no tienen que ver con su gestión. Precisamente el IVR es una herramienta primordial para evitar que esto suceda.
Sistema fácil de instalar
Al escuchar cómo trabaja un IVR se podría pensar que su instalación es complicada. La verdad es que este es un módulo autónomo, que no requiere de complicados software ni tampoco genera problemas de compatibilidad. La empresa simplemente debe contratar a una compañía experta en esta tecnología y ni siquiera deberá cambiar de software call center.
El IVR es un módulo es un menú que se le presenta al cliente de forma interactiva. Por supuesto, las versiones más innovadoras garantizan una interacción más completa que recoge información del usuario para que el operador se adelante en su trabajo. Desde este punto de vista, este sistema agiliza la atención, permitiendo respuestas más rápidas y mejores tiempos de gestión.
Hay empresas como Neotel que ofrecen este servicio adicional a su novedosa centralita virtual. Lo importante es saber adecuar los parlamentos al trabajo y los departamentos de atención que tiene cada empresa. Por supuesto, las buenas empresas de comunicaciones que aportan este módulo orientan al contratante en la confección de los mensajes. El objetivo es lograr una primera interacción fresca, acertada, fácil de entender y amigable.
Video call in the cloud: the new business meeting format
Everything that is happening in today’s world indicates that video calling in the cloud will be the new dominant communication format. A large part of recent business operations also involves adapting to this type of interaction. Video calls shorten distances, reduce budgets and make it easier to close deals.
Video calls for companies allow business activities to continue even in global circumstances of inoperability. Today, many platforms and websites have popularized this service. The problem is that traditional social networks are not the ideal place for this type of contact either.
Video calls for companies can be used for everything
Face-to-face meetings have taken a back seat so far in the 21st century. Today, there is no need to be present to conduct business, education or customer service activities. Nearly every relationship that is a matter of exchange can be conducted seamlessly via video conferencing in the cloud.
Many business meetings are now being conducted via video conferencing. The most prestigious companies in the world have been adapting to this dynamic for a long time. To tell the truth, implementing video calls for companies in the processes has generated multiple advantages for them.
Today there are entire universities that maintain their operations and expand their impact through videoconferencing. There are companies that train their employees in this way and sales that are closed from afar. Everything is possible and even more so if the services of a virtual switchboard are contracted. Of course, the right thing to do in this case is to look for companies with trajectory and innovation such as Neotel, to mention a few.
Call center software and video calls
Hiring a virtual switchboard is very useful even for companies that do not have a call center. The best companies operate from internal communication systems managed and stored on the Internet. One of the services provided by these systems is precisely that of videoconferencing for companies.
There are certainly social networks that offer this type of service. However, the most renowned platforms are quite limited compared to what a business communication company offers. The difference with obtaining a virtual PBX service is that the system is seamless, unlimited and ultimately controlled by the contracting company.
The latest virtual switchboard services usually offer an application for videoconferencing in the cloud. The entire system works through an Internet connection, both communication and data storage. All employees, coordinators and managers need is a profile that they can access from any device.
Traditional calls and text messages will continue to serve some business functions. However, the present and future of entrepreneurship lies in video calling for business. Adapting to this will soon be more of a necessity than an innovation or a luxury. It is important to internalize the impact of new technologies on business.
Videollamada en la nube: el nuevo formato de reunión empresarial
Todo lo que ocurre en el mundo actual indica que la videollamada en la nube será el nuevo formato de comunicación dominante. Buena parte de la operatividad reciente de las empresas también pasa por su adaptación a este tipo de interacción. Las videollamadas acortan distancias, abaratan presupuestos y permiten cerrar tratos con mayor facilidad.
Las videollamadas para empresas permiten continuar las actividades comerciales incluso en circunstancias globales de inoperancia. Hoy en día son muchas las plataformas y páginas web que han popularizado este servicio. El problema está que las redes sociales tradicionales tampoco son el espacio ideal para realizar este tipo de contacto.
Las videollamadas para empresas sirven para todo
La presencialidad ha pasado a segundo plano en lo que va del siglo 21. En la actualidad, no es necesario estar presentes para llevar a cabo actividades comerciales, educativas o de atención al cliente. Casi todas las relaciones cuya razón de ser son un intercambio puede desarrollarse sin problemas mediante una videoconferencia en la nube.
Muchas de las reuniones empresariales se están llevando a cabo en este momento por medio de una videoconferencia. Las empresas más prestigiosas del mundo llevan mucho tiempo adaptándose a esta dinámica. A decir verdad, implementar las videollamadas para empresas en los procesos les ha generado múltiples ventajas.
Hoy en día hay universidades enteras que mantienen su operatividad y amplían su impacto mediante videoconferencias. Hay empresas que forman a sus empleados de esta forma y ventas que son cerradas desde la lejanía. Todo es posible y más si se contratan los servicios de una centralita virtual. Por supuesto, lo correcto en este caso es buscar empresas con trayectoria e innovación como Neotel, por mencionar alguna.
Software call center y videollamadas
Contratar una centralita virtual es muy útil incluso para las compañías que no tienen centro de atención al cliente. Las mejores empresas operan a partir de sistemas de comunicación interna gestionados y almacenados en Internet. Uno de los servicios con los que cuentan a partir de estos sistemas es precisamente el de videoconferencias para empresas.
Ciertamente existen redes sociales que ofrecen este tipo de servicio. No obstante, las plataformas de mayor renombre son bastante limitadas en comparación con lo que ofrece una compañía de comunicación para empresas. La diferencia con la obtención de un servicio de centralita virtual es que el sistema es fluido, ilimitado y finalmente controlado por la empresa contratante.
Los servicios de centralita virtual más novedosos suelen ofrecer un aplicativo para hacer videoconferencia en la nube. Todo el sistema funciona mediante conexión a internet, tanto la comunicación como el almacenamiento de los datos. Lo único que necesitan los empleados, coordinadores y directivos es un perfil al que pueden ingresar desde cualquier dispositivo.
Las llamadas tradicionales y mensajes de texto seguirán cumpliendo algunas funciones comerciales. No obstante, el presente y futuro del emprendimiento está en la videollamadas para empresas. Adaptarse a esto será pronto más una necesidad que una innovación o un lujo. Es importante internalizar el impacto de las nuevas tecnologías en los negocios.
Remote customer service: a benefit of the mobile PBX
Having a call center no longer implies maintaining an office, with strict schedules and the like. Technological progress makes it possible to have teleoperators anywhere in the world with all the advantages that this implies. For this, you only need to count on an essential and even economical ally: the mobile pbx.
Today’s telemarketers can attend from the comfort of their home using their Smartphone. Today’s cell phones have everything needed for not only efficient but also controlled management. From these devices it is possible to put customers on hold, transfer them and use softphone functions.
Remote teleoperators: What do they need?
The virtual PBX is the most advanced communications technology and is possible thanks to the WebRTC Line and cloud services. We are talking about a softphone that no longer requires internal networks or large processors. Everything you need to operate is in one program with a user-friendly interface.
The great advantage of virtual call center software is that it can be operated from any location. The important thing is to have a device that allows us to establish communication and Internet access. In this sense, the mobile PBX is simply one that adapts and works on cell phones.
Instead of having a computer with programs, devices and headsets with microphones, everything works from the Smartphone. This makes it possible to hire people who work from home, regardless of their location. The advantage of this is in making payrolls cheaper in multiple ways. One of the leading companies in the provision of the mobile switchboard service in Neotel.
Advantages of having remote teleoperators
Serving customers through remote telemarketers allows you to hire at a low cost. The simple fact of not having to maintain a department with physical equipment is a considerable saving. There are companies that have dismantled their physical call centers and have assigned this work to remote, part-time or freelance employees.
This dynamic makes it possible to get the right people almost anywhere in the world. Employment arrangements are now more flexible and advantageous for both the employees and the employer. Work continues even in the midst of difficult junctures because calls can be made from home, or even on the road.
Even board meetings no longer depend on every decision-maker being present at the company’s headquarters. Everything can be resolved via videoconference, providing continuity in the processes. This and much more can be guaranteed by contracting a mobile switchboard service.
Of course, when contracting this type of service we must opt for successful and innovative companies in the field of communication. Not all softphones are the same and the efficiency of this system will also depend on the company’s expertise. The objective is that the communication is fluid and the new tools at our disposal, optimal.
Atención al cliente remota: un beneficio de la centralita móvil
Tener un call center ya no implica mantener una oficina, con horarios estrictos y cosas por el estilo. El avance tecnológico permite tener teleoperadores en cualquier parte del mundo con todas las ventajas que eso implica. Para ello, solo debes contar con un aliado imprescindible y hasta económico: la centralita móvil.
Los teleoperadores de hoy pueden atender desde la comodidad de su hogar mediante su Smartphone. Los teléfonos móviles del presente tienen todo para realizar una gestión no solo eficaz, sino controlada. Desde estos equipos se puede poner a clientes en espera, transferirlos y contar con funciones propias del softphone.
Teleoperadores remotos: ¿Qué necesitan?
La centralita virtual es la tecnología de comunicaciones más avanzada y es posible gracias a la Linea WebRTC y a los servicios de la nube. Nos referimos a un softphone que ya no requiere de redes internas o procesadores de gran tamaño. Todo lo necesario para operar se encuentra en un programa con interfaz amigable.
La gran ventaja del software call center virtual es que puede ser operado desde cualquier ubicación. Lo importante es tener un dispositivo que nos permita establecer comunicación y acceso a Internet. En este sentido, la centralita móvil es simplemente una que se adapta y funciona en teléfonos móviles.
En vez de tener un ordenador con programas, dispositivos y auriculares con micrófonos, todo funciona desde el Smartphone. Esto permite contratar a personas que trabajan desde el hogar, sin importar su localización. La ventaja de esto está en el abaratamiento de las nóminas de múltiples formas. Una de las empresas líderes en la prestación del servicio de la centralita móvil en Neotel.
Ventajas de tener teleoperadores remotos
Atender a los clientes por medio de teleoperadores remotos permite contratar a bajo coste. El simple hecho de no tener que mantener un departamento con equipamiento físico es un ahorro considerable. Hay compañías que han desmantelado sus call centers físicos y han destinado esta labor a empleados remotos, a medio tiempo o freelancers.
Esta dinámica permite conseguir a los profesionales adecuados en casi cualquier parte del mundo. Los acuerdos laborales ahora son más flexibles y ventajosos tanto para los empleados como para la empresa empleadora. El trabajo continúa aún en medio de coyunturas difíciles porque las llamadas pueden hacerse desde el hogar, o incluso en la calle.
Incluso las reuniones de la directiva ya no dependen de que cada decisor se encuentre presente en la sede de la empresa. Todo puede resolverse a partir de una videoconferencia, ofreciendo continuidad en los procesos. Esto y mucho más pueden garantizarse a partir de la contratación de un servicio de centralita móvil.
Por supuesto, al contratar este tipo de servicio debemos optar por empresas exitosas e innovadoras en el rubro de la comunicación. No todos los softphone son iguales y la eficiencia de este sistema dependerá también de la experticia de la empresa. El objetivo es que la comunicación sea fluida y las nuevas herramientas a nuestro alcance, óptimas.
Premium Virtual Call Recorder: a legal coverage
Today’s companies must comply with an increasingly stringent set of legal regulations. The two legal instruments that generate the most work are those related to data protection and consumer laws. Having a Premium virtual call recorder service is useful for companies to cover themselves against the law.
The Premium virtual call recorder allows backing up all calls from the customer service department. However, beyond this, which is very positive, hiring the virtual PBX has another enormous legal and technical advantage.
Physical PBX: the company is responsible
Companies with physical PBXs have always reported multiple technical problems and considerable economic losses. To all this technological effort must be added the adaptation of the work to the legal changes that occur over time. For example, when a new Data Protection Law comes into force, directives and templates must be changed.
Even when the laws contemplate a period for legal adaptation, the process can be difficult. In fact, this happened not long ago in Spain and many companies still pay heavy fines that in some cases lead to bankruptcy. The issue of data protection is now central and the costs for a small error are substantial.
The advantage of acquiring a virtual PBX service and its recorder is that all data is safeguarded by the company that rents its software. In other words, the contracting companies take a load off their shoulders and also have a team of experts in this type of subject matter. Of course, companies such as Neotel – to name but one – are fully adapted to the legal change.
Virtual Premium Call Recorder and the consumer
The Virtual Premium Call Recorder also allows you to comply with the requirements of consumer protection laws. If, for example, a customer complains that he received bad service, the calls are always saved to verify if it is true. If it is true, the company can simply make the necessary corrections to compensate the user.
The Premium virtual call recorder is always a backup and also allows for better service. Unfortunately, not all communications companies offer full call recording services. That is why you should always check the complementary services that are attached to this type of contract.
Many companies that offer their call center software service guarantee a few months of recordings. By hiring a high performance recorder you are guaranteed to have an extensive backup of calls that although it may not seem very useful. The best thing is that if it is a virtual PBX everything is stored in the cloud.
The most advanced telecommunications companies have really amazing services. However, many times managers do not take the time to choose the best option. If you have a company, always remember this: information is power.
Grabadora Virtual de llamadas Premium: una cobertura legal
Las empresas de la actualidad deben cumplir con una serie de normativas legales cada vez más estrictas. Los dos instrumentos legales que generan mayor trabajo son los referentes a protección de datos y las leyes en pro de los consumidores. Contar con el servicio de grabadora virtual de llamadas Premium es útil para que las compañías se cubran ante la ley.
La grabadora virtual de llamadas Premium permite respaldar todas las llamadas del departamento de atención al cliente. Ahora bien, más allá de esto que es muy positivo, contratar la centralita virtual tiene otra ventaja legal y técnica enorme.
Centralita física: la responsable es la empresa
Las empresas con centralitas físicas han reportado siempre múltiples problemas técnicos y pérdidas económicas considerables. A todo este esfuerzo tecnológico se debe sumar la adaptación del trabajo a los cambios legales que van ocurriendo en el tiempo. Por ejemplo, cuando entra en vigencia una nueva Ley de Protección de Datos las directivas y plantillas deben correr.
Aun cuando las leyes contemplan un período para la adaptación legal el proceso puede ser difícil. De hecho, esto pasó hasta hace no mucho en España y aún múltiples compañías pagan cuantiosas multas que en algunos casos las llevan a la bancarrota. El tema de la protección de datos es central ahora y los costes por un pequeño error son cuantiosos.
La ventaja de adquirir un servicio de centralita virtual y su grabadora es que todos los datos son resguardados por la empresa que alquila su software. Es decir, que las empresas contratantes se quitan un peso de encima y que además cuentan con un cuerpo de expertos en este tipo de temática. Por supuesto, empresas de la talla de Neotel -por mencionar una- están plenamente adaptadas al cambio legal.
La grabadora Virtual de llamadas Premium y el consumidor
La grabadora Virtual de llamadas Premium permite también cumplir con los requerimientos de las leyes de protección al consumidor. Si por ejemplo un cliente denuncia que recibió un mal servicio, las llamadas siempre quedan guardadas para verificar si es cierto. En dado caso de ser verdad, la empresa simplemente puede hacer los correctivos necesarios para compensar a su usuario.
La grabadora virtual de llamadas Premium siempre es un respaldo y también permite mejorar la atención. Lamentablemente, no todas las empresas de comunicaciones ofrecen servicios completos de grabación de llamadas. Es por eso que se debe revisar siempre los servicios complementarios que se anexan a este tipo de contratación.
Muchas empresas que ofrecen su servicio de software call center garantizan pocos meses de grabaciones. Al contratar una grabadora de altas prestaciones se garantiza tener un amplio backup de llamadas que aunque no parezca tiene mucha utilidad. Lo mejor es que si es de centralita virtual todo queda guardado en la nube.
Las empresas de telecomunicaciones más avanzadas tienen servicios realmente sorprendentes. No obstante, muchas veces los directivos no se toman el tiempo para elegir la mejor opción. Si tienes una empresa, recuerda siempre esto: la información es poder.
The WebRTC line: Remote work now possible
The world of the future means that companies need to look to remote work as a solution. It’s not just the present circumstances that make it so difficult to develop a traditional work life. Everything points to the fact that today’s and tomorrow’s workers will not have to leave their homes to do their jobs. In this reality, the WebRTC line is central from any point of view.
Since the advent of the WebRTC line, human communications has reached its peak of development. This technology has left traditional telephone lines and the SIP protocol behind. Many are still unaware of its benefits and that is why migration has not happened in some companies.
WebRTC line: Why are they so efficient?
WebRTC Line is an open source technology developed by Google in the last decade. Basically, it allowed several media companies to build Internet-based media. All that is needed to communicate with others is an installed softphone and the authorization to use it.
The softphone is nothing more than the call center software used to make calls, video calls and record them. In the past, companies had to control a telephone line service and pay a lot of money to telecommunication companies to maintain communication. In fact, WebRTC line-supported services are much more convenient, sophisticated and cost-effective.
This is quite logical because communication via the Internet is cheaper than that supported by telephone lines. It is much more expensive to pay for a phone call abroad, than to simply make contact via Internet and even with video included. The best thing is that everything works and is supported over the Internet.
Why is WebRTC Line ideal for remote work?
WebRTC Line is also much better than the virtual PBX based on SIP protocol. Although the latter works with a data network, it requires a very expensive infrastructure to maintain. Many companies in the past two decades have invested in servers, equipment, maintenance and employees to support their communications.
With the WebRTC line, all of this is stored virtually in the cloud. In addition, the service is simply outsourced to an expert company such as Neotel and everything is handled by their engineers. The only thing that the employees of the contracting company must do is to have a profile and log in to the softphone.
This is why it is only with the WebRTC virtual PBX that remote or remote work can be done successfully. Any management can be done as long as there is internet, but with this system the work is also controlled. A company can perfectly realize that its employees are keeping their schedule even if they do it in the comfort of their home.
Remember that all data, management and connections are recorded in the cloud. A customer service department can operate at full capacity with its entire payroll active in different areas of a country, or abroad. For all these reasons, it is important that companies make the leap to this technology, which is not very difficult either.
La línea WebRTC: El trabajo remoto ahora es posible
El mundo del futuro plantea que las empresas vean al trabajo remoto como una solución. No solo se trata de las coyunturas del presente que hacen tan difícil desarrollar una vida laboral tradicional. Todo apunta a que los trabajadores del hoy y del mañana no tendrán que salir de su casa para ejercer su labor. En esta realidad, la línea WebRTC es central desde donde se mire.
Desde que llegó la línea WebRTC las comunicaciones humanas han alcanzado su punto máximo de desarrollo. Esta tecnología ha dejado atrás a las líneas telefónicas tradicionales y al protocolo SIP. Muchos aún no conocen sus beneficios y por eso es que la migración no ha ocurrido en algunas empresas.
Línea WebRTC: ¿Por qué son tan eficientes?
La línea WebRTC es una tecnología de código abierto desarrollada por Google en la década pasada. Básicamente, ésta permitió a diversas empresas de comunicación confeccionar medios de comunicación sustentados en Internet. Por ello, lo único que se necesita para comunicarse con otros es contar con un softphone instalado y la autorización para utilizarlo.
El softphone no es más que el software call center que se utiliza para hacer llamadas, videollamadas y para registrarlas. Anteriormente, las empresas debían controlar un servicio de línea telefónica y pagar mucho dinero a empresas de telecomunicación para mantener la comunicación. A decir verdad, los servicios sustentados por línea WebRTC son mucho más prácticos, sofisticados y económicos.
Esto es muy lógico porque la comunicación vía Internet es más económica que la sustentada por las líneas telefónicas. Es mucho más costoso costear una llamada telefónica al extranjero, que simplemente hacer contacto vía internet y hasta con video incluido. Lo mejor es que todo funciona y está sustentado a través de Internet.
¿Por qué la Línea WebRTC es ideal para el trabajo remoto?
La línea WebRTC es también mucho mejor que la centralita virtual basada en protocolo SIP. Aunque esta última trabaja con red de datos, para mantenerla se requiere de una infraestructura muy cara. Muchas empresas en las dos décadas pasadas invirtieron en servidores, equipos, mantenimiento y empleados para poder dar soporte a sus comunicaciones.
Con la línea WebRTC todo eso se almacena de forma virtual dentro de la nube. Además, el servicio simplemente es contratado a una empresa experta como por ejemplo Neotel y todo es manejado por sus ingenieros. Lo único que deben hacer los empleados de la compañía contratante es tener un perfil y entrar al softphone.
Es por esto que solo con la centralita virtual de línea WebRTC que el trabajo remoto o a distancia puede realizarse con éxito. Cualquier gestión puede realizarse siempre que haya internet, pero con este sistema el trabajo también se controla. Una empresa puede darse cuenta perfectamente de que sus empleados están cumpliendo su horario incluso si lo hacen en la comodidad de su hogar.
Recordemos que todos los datos, la gestión y conexiones quedan registrados en la nube. Un departamento de atención al cliente puede operar en pleno teniendo a toda su nómina activa en distintas zonas de un país, o en el exterior. Por todo lo anterior, es importante que las empresas den el salto a esta tecnología, lo cual no es muy difícil tampoco.