One of the most costly expenses faced by large companies is the opening of a call center. For many managers, it is an obligation that arises as a result of commercial success. The biggest problem lies in the investment that must be made in terms of facilities, equipment, software and personnel. Fortunately, serving customers is much simpler, more efficient and cheaper thanks to the virtual PBX.
But… What is a virtual PBX and how does it work? This seems a complicated concept if you look at it from the basis of the traditional call center. However, incorporating this new system and managing it is even easier. Below, we will explain what this concept is all about, which is so beneficial for entrepreneurs.
What is a virtual PBX and how does it work?
The switchboard is basically a system that interconnects all business communication. From it, teleoperators and coordinators can manage, control and tailor the interaction with customers for their attention. To do this, the traditional call center relied on servers, computers, interconnection equipment, software and a corps of IT engineers. All this is synonymous with a lot of money.
The virtual PBX simply integrates all those elements necessary for communication in a non-physical way. It sounds complicated at a technological level, but the best part of it is that the contracting company does virtually nothing. In other words, it is a service handled by a communications company such as Neotel and it is there ready to simply work.
What characterizes the virtual PBX is that the entire system is hosted on third-party servers. The hosting of the data is done through the cloud service and everything is done by the contracted company. In short, the company has its own call center office and is only in charge of customer service, charging or selling services.
What is the best virtual PBX?
Knowing what a virtual switchboard is, it is important to understand which one has the best features. In reality, this usually depends on the needs of each company. Of course, the type of service and its cost will also depend on these requirements, which are different in each venture or company.
The best virtual PBXs are innovative and allow the integration of innovative modules. Automation is the order of the day because it allows to solve problems and expand the range of the business. Robot call, predictive dialer, sending mass sms, among others. In short, the best services are versatile and have easy-to-use call center software.
Services or tools that used to be hired individually are nowadays integrated to the virtual PBX. All communications are carried out using VoIP telephony, which means that calls are made over the Internet. Of course, this feature also allows the contracting company to save a little more. That said, we can only recommend the purchase of this type of service.
Centralita móvil: el aliado de los distribuidores independientes
En la actualidad está de moda trabajar como distribuidor y vendedor independiente para generar ingresos extra. Esta tendencia forma parte de la economía colaborativa y a muchos les funciona. Sin embargo, uno de los inconvenientes que enfrentan quienes incursionan en el mundo de las “ventas independientes” es la informalidad. Afortunadamente, existen recursos como la centralita móvil que agregan seriedad a cada llamada.
En el mundo de las ventas lo más importante es la credibilidad tanto del producto como del vendedor. Por eso, es importante planificar todo lo que rodea a la venta como tal. La distribución independiente se alimenta mucho de la seriedad que el posible consumidor vea en la transacción. Es precisamente esto lo que se logra cuando se incorpora la centralita móvil.
¿Qué puede lograr la centralita móvil en una venta?
La centralita virtual móvil es un módulo que permite tener las funcionalidades del call center dentro de un Smartphone. Es decir, que contando con este se puede poner una llamada en espera, transferir, recuperar y realizar funciones de índole similar. Esto facilita tanto el control de la llamada como el mantenimiento correcto de la conversación.
Los departamentos de ventas de empresas tienen todas estas funcionalidades mediante software call center. Lo que permite la centralita móvil es incorporar estas funciones a cualquier teléfono móvil. Esto permite al vendedor poder buscar información, conectar al usuario con la empresa y cosas por el estilo. Todo esto se resume en una mejor comunicación y mayor capacidad de respuesta eficaz y empática.
Pero el uso de la centralita móvil también genera credibilidad y seriedad al vendedor independiente. La capacidad de poder tener funciones que son propias del contacto con empresas recrea un ambiente profesional. Si además de esto el vendedor añade parlamentos institucionales como por ejemplo mencionar el nombre de la compañía, mejora la comunicación. Las personas tienden a confiar más cuando sienten que se comunican con un trabajador de una empresa.
Un apoyo para el distribuidor y la empresa
Hoy en día es muy común ver a empresas con planes para buscar distribuidores independientes. Es conocido el caso de los suplementos alimenticios o los cosméticos, pero también hay empresas tecnológicas haciendo esto. Por ejemplo, Neotel ofrece facilidades comerciales para distribuidores de telefonía IP. Cuando este tipo de vendedor utiliza centralita móvil potencia la posibilidad de cerrar ventas.
Las empresas podrían facilitar el módulo de centralita móvil a sus distribuidores para proyectar la credibilidad de estos. No es lo mismo vender desde diálogos informales que hacer uso de herramientas profesionales y que los clientes lo noten. Rápidamente, los potenciales compradores sabrán que detrás de cada independiente hay una empresa que lo respalda.
El objetivo también es proyectar seguridad y la idea de que no hay fraude alguno en el negocio. Esto representará una ventaja competitiva frente a otros vendedores o empresas que ofrezcan planes similares. El resultado de la credibilidad: comisiones para el distribuidor y la expansión comercial para la empresa. Sin duda alguna, este es un módulo que evoca los beneficios de la centralita virtual en cualquier Smartphone.
Premium virtual call recorder: guaranteeing the management of your calls.
One of the best things about the call center is that all management can be controlled. The coordinators can have 100% control of everything that the telemarketers do. The fact is that if the appropriate systems and services are in place, companies can have every piece of information that comes in and goes out of the call center. For this, it is essential to have a premium virtual call recorder.
Even companies that do not have a fully constituted call center can control communication with the customer. If the office has secretaries or a small service department, conversations of a commercial nature can be verified. Knowing how employees communicate with the public is a fundamental part of a company’s success.
Why do you need a premium virtual call recorder?
Hiring a virtual PBX service allows, among other things, to record every incoming or outgoing call. The problem with these services is that they usually have a maximum storage space. For example, if a basic plan is contracted, the contracted company may only offer two months of backup.
There are companies that have their own servers and in this case your limitation will depend on other things. Depending on the capacity of the installation or even failures, many recorded calls can be lost. The worst thing is that these failures are common and it only takes a problem in the server or a power failure for them to occur.
Companies like Neotel offer a secure and complete premium virtual call recorder service. This basically ensures that absolutely all recorded calls are backed up. Coordinators and managers can go back to any day and verify a call in a timely manner. This seems like a minor thing but in the long run it can simplify many things.
Benefits of being able to have all calls backed up
Those who work in call centers understand how critical it is to have a complete call log. If for example the company offers services and customers report breakdowns or cases, this will be an indispensable resource. By reviewing each call, it is possible to understand the evolution of the case. It is true that there is software available to create records, but many times these are not well detailed by the operators.
Recordings are key for companies that think about their customers. Coordinators can check whether a customer has indeed been mistreated or assaulted. In this way, corrective action can be taken. To tell the truth, having a Premium virtual call recorder has saved more than one company from quite complicated legal problems.
The Premium Virtual Call Recorder will be a demonstration that the company respects consumers. Coordinators and trainers will use the calls to correct the faults of their telemarketers. In reality, the recordings are a means of internal control to ensure that everything is being done correctly. Of course, if the company works on correcting deficiencies in its customer service, it will be seen to be doing well externally.
Grabadora virtual de llamadas Premium: garantizando la gestión
Una de las mejores cosas que tiene el call center es que toda la gestión puede ser controlada. Los coordinadores pueden tener 100% control de todo lo que hacen los teleoperadores. El hecho es que si se cuenta con los sistemas y servicios apropiados las empresas pueden tener cada dato que entra y sale de la atención. Para ello, es indispensable contar con una grabadora virtual de llamadas Premium.
Incluso las empresas que no tienen un call center totalmente constituido pueden controlar la comunicación con el cliente. Si la oficina cuenta con secretarias o un pequeño departamento de atención, se pueden verificar las conversaciones de índole comercial. Saber cómo se comunican los trabajadores con el público de usuarios es parte fundamental del éxito de una compañía.
¿Por qué se necesita una grabadora virtual de llamadas Premium?
Contratar un servicio de centralita virtual permite entre otras cosas grabar cada llamada entrante o saliente. El problema con estos servicios es que suelen tener un espacio de almacenamiento máximo. Por ejemplo, si se contrata un plan básico la empresa contratada podría solo ofrecer dos meses de respaldo.
Hay empresas que tienen sus propios servidores y en este caso su limitación dependerá de otras cosas. Dependiendo de la capacidad de la instalación o incluso las fallas, se pueden perder muchas llamadas grabadas. Lo peor es que esas fallas son comunes y solo se necesita un problema en el servidor o una falla eléctrica para que ocurran.
Empresas como Neotel ofrecen un servicio de grabadora virtual de llamadas Premium seguro y completo. Este básicamente garantiza que absolutamente todas las llamadas registradas queden respaldadas. Los coordinadores y directivos pueden devolverse a cualquier día y verificar una llamada de forma puntual. Esto parece algo menor pero a la larga puede simplificar muchas cosas.
Beneficios de poder tener todo el backup de llamadas
Aquellos que trabajan en call center entienden lo fundamental que es tener el registro completo de llamadas. Si por ejemplo la empresa ofrece servicios y los clientes reportan averías o casos, este será un recurso imprescindible. Al revisar cada llamada se puede entender la evolución del caso. Es cierto que existen software para levantar expedientes, pero muchas veces estos no son bien detallados por los operadores.
Las grabaciones son claves en aquellas empresas que piensan en sus consumidores. Los coordinadores pueden revisar si en efecto algún cliente ha sido mal atendido o agredido. De esta manera, se puede realizar los correctivos pertinentes. A decir verdad, contar con una grabadora virtual de llamadas Premium ha salvado a más de una empresa de problemas legales bastante complicados.
La grabadora virtual de llamadas Premium será la demostración de que la compañía respeta a los consumidores. Los coordinadores y adiestradores utilizarán las llamadas para corregir las fallas de sus teleoperadores. En realidad, las grabaciones constituyen un medio de contraloría interna para garantizar que todo se está haciendo correctamente. Por supuesto, si la empresa trabaja en corregir las deficiencias en su atención podrá ser bien vista hacia afuera.
WebRTC line: goodbye to telephone companies
Companies spend vast sums of money to large telephone emporiums to ensure communication. Business plans are expensive and quality is not always assured. The truth is that communications have changed and that old scheme is being overcome. The WebRTC line is here to stay and several entrepreneurs are already migrating.
The WebRTC line concept seems to be a complex matter handled only by computer engineers. To tell the truth, all people are unconsciously handling this technology on our Smartphones. For example, when you enter a virtual classroom or videoconference through Apps, you are using this system. Now, every company can have its own communication system based on VoID telephony.
What is WebRTC?
The WebRTC line is a structure that allows the creation of online communication systems from web pages. The applications that allow video calls and videoconferences are currently based on this technology created by Google. This has allowed the creation of innovative softphones for call centers and internal business communication.
This system has allowed the creation of communication tools by companies such as Neotel. The important issue of this technological evolution is that it allows quality communication, more fluid and very cheap. The latter is due to the fact that now calls do not depend on telephone lines and corporations. Today, all video and non-video calls can be supported by a broadband Internet connection.
The WebRTC line can be installed in the virtual PBX. Employees simply open an application where the softphone is located and call anywhere in the world. They can do this from the office, but they can also access the system using their personal devices. More advanced services such as Neotel’s do not require complex installations because everything is managed from the Internet.
Outperforming traditional telephone companies
With the WebRTC line, communication can be guaranteed on the company’s private network through the use of PBX. From this point on, a company’s employees can use the softphone anywhere in the world. What they need in any case is a program profile, a device and an Internet connection.
The best thing is that the new communication companies offer their own plans in minutes and data. This opens up a world of possibilities as each company offers its own call center software, modules and plans at different costs. The entrepreneur only has to look for the proposal that best suits the needs of his company. This is a competitive market with many options for the contractor.
The vital thing is to understand how important it is to adapt the business work to the benefits of the WebRTC line. Later the company can invest in IP telephony devices, but this is not entirely necessary. Having an Internet connection is all that is needed to reduce costs and revolutionize customer service.
Línea WebRTC: adiós a las empresas telefónicas
Las empresas gastan amplias sumas de dinero a los grandes emporios telefónicos para asegurar la comunicación. Los planes empresariales son costosos y la calidad no siempre está asegurada. La verdad es que las comunicaciones han cambiado y ese viejo esquema está siendo superado. La línea WebRTC llegó para quedarse y varios emprendedores ya están migrando.
El concepto de línea WebRTC parece un asunto complejo manejado solo por ingenieros en computación. A decir verdad, todas las personas están manejando inconscientemente esta tecnología en nuestros Smartphone. Por ejemplo, cuando se entra a una clase virtual o videoconferencia por medio de Apps, se está utilizando este sistema. Ahora bien, toda empresa puede tener su propio sistema de comunicación basado en la telefonía VoID.
¿Qué es WebRTC?
La línea WebRTC es una estructura que permite crear sistemas de comunicación en línea desde páginas web. Los aplicativos que permiten hacer videollamadas y videoconferencias en la actualidad están sustentados en esta tecnología creada por Google. Esto ha permitido la creación de Softphone innovadores para call centers y comunicación empresarial interna.
Este sistema ha permitido la creación de herramientas de comunicación por parte de empresas como Neotel. El asunto importante de esta evolución tecnológica es que permite una comunicación de calidad, más fluida y muy barata. Esto último se debe a que ahora las llamadas no dependen de líneas y corporaciones telefónicas. Hoy en día, todas las llamadas con video y sin él pueden sustentarse a partir de una conexión a Internet de banda ancha.
La línea WebRTC se puede instalar en la centralita virtual. Los empleados simplemente abren un aplicativo en donde se encuentra el softphone y llamar a cualquier parte del mundo. Esto lo pueden hacer desde la oficina, pero también pueden acceder al sistema utilizando sus dispositivos personales. Los servicios más avanzados como el de Neotel no requieren de instalaciones complejas pues todo se maneja desde Internet.
Superando a las empresas telefónicas tradicionales
Con la línea WebRTC se puede garantizar comunicación en la red privada de la empresa mediante el uso de PBX. A partir de aquí, los trabajadores de una compañía pueden utilizar el softphone en cualquier parte del mundo. Lo que en todo caso necesitan es un perfil del programa, un dispositivo y conexión a Internet.
Lo mejor es que las nuevas empresas de comunicación ofrecen sus propios planes en minutos y datos. Esto abre un mundo de posibilidades pues cada compañía ofrece su software call center, módulos y planes a distinto coste. El emprendedor sólo debe buscar la propuesta que se adapte más a las necesidades de su empresa. Este es un mercado competitivo y con muchas opciones para el contratante.
Lo vital es entender lo importante que es adaptar el trabajo empresarial a las bondades de la línea WebRTC. Posteriormente la empresa puede invertir en dispositivos de telefonía IP, pero esto no es del todo necesario. Tener una conexión a Internet es todo lo que se necesita para abaratar y revolucionar la atención al cliente.
entrada de prueba
Virtual PBX: quality call center supported by third parties
One of the most costly expenses faced by large companies is the opening of a call center. For many managers, it is an obligation that arises as a result of commercial success. The biggest problem lies in the investment that must be made in terms of facilities, equipment, software and personnel. Fortunately, serving customers is much simpler, more efficient and cheaper thanks to the virtual PBX.
But… What is a virtual PBX and how does it work? This seems a complicated concept if you look at it from the basis of the traditional call center. However, incorporating this new system and managing it is even easier. Below, we will explain what this concept is all about, which is so beneficial for entrepreneurs.
What is a virtual PBX and how does it work?
The switchboard is basically a system that interconnects all business communication. From it, teleoperators and coordinators can manage, control and tailor the interaction with customers for their attention. To do this, the traditional call center relied on servers, computers, interconnection equipment, software and a corps of IT engineers. All this is synonymous with a lot of money.
The virtual PBX simply integrates all those elements necessary for communication in a non-physical way. It sounds complicated at a technological level, but the best part of it is that the contracting company does virtually nothing. In other words, it is a service handled by a communications company such as Neotel and it is there ready to simply work.
What characterizes the virtual PBX is that the entire system is hosted on third-party servers. The hosting of the data is done through the cloud service and everything is done by the contracted company. In short, the company has its own call center office and is only in charge of customer service, charging or selling services.
What is the best virtual PBX?
Knowing what a virtual switchboard is, it is important to understand which one has the best features. In reality, this usually depends on the needs of each company. Of course, the type of service and its cost will also depend on these requirements, which are different in each venture or company.
The best virtual PBXs are innovative and allow the integration of innovative modules. Automation is the order of the day because it allows to solve problems and expand the range of the business. Robot call, predictive dialer, sending mass sms, among others. In short, the best services are versatile and have easy-to-use call center software.
Services or tools that used to be hired individually are nowadays integrated to the virtual PBX. All communications are carried out using VoIP telephony, which means that calls are made over the Internet. Of course, this feature also allows the contracting company to save a little more. That said, we can only recommend the purchase of this type of service.
Centralita virtual: call center de calidad sustentado por terceros
Uno de los gastos más aparatosos a los que se enfrentan las grandes compañías es la apertura de un call center. Para muchas directivas se trata de una obligación que nace como consecuencia del éxito comercial. El mayor problema radica en la inversión que se debe hacer en materia de instalaciones, equipos, software y personal. Afortunadamente, atender a los clientes es mucho más sencillo, eficiente y barato gracias a la centralita virtual.
Pero… ¿Qué es una centralita virtual y cómo funciona? .Este parece un concepto complicado si se le mira desde la base del call center tradicional. No obstante, incorporar este nuevo sistema así como manejarlo, es incluso más fácil. A continuación, te explicaremos de qué se trata este concepto tan beneficioso para los emprendedores.
¿Qué es y cómo funciona una centralita virtual?
La centralita es básicamente un sistema que permite interconectar toda la comunicación empresarial. A partir de ella, los teleoperadores y coordinadores pueden gestionar, controlar y confeccionar la interacción con los clientes para su atención. Para ello, el call center tradicional contaba con servidores, ordenadores, equipos de interconexión, software y un cuerpo de ingenieros en informática. Todo eso es sinónimo de mucho dinero.
La centralita virtual simplemente integra todos esos elementos necesarios para la comunicación de forma no física. Parece algo complicado a nivel tecnológico, pero la mejor parte de esto es que la empresa contratante no hace prácticamente nada. Es decir, que se trata de un servicio manejado por una empresa de comunicaciones como Neotel y que está allí listo para simplemente funcionar.
Lo que caracteriza a la centralita virtual es que todo el sistema se encuentra alojado en servidores de terceros. El alojamiento de los datos se realiza a través del servicio de la nube y todo lo hace la empresa contratada. En pocas palabras, la empresa tiene su oficina de call center y solo se encarga de su labor de atender al cliente, cobrar o vender servicios.
¿Cuál es la mejor centralita virtual?
Sabiendo qué es la centralita virtual es importante entender cuál sería la de mejores prestaciones. En realidad, esto suele depender de las necesidades de cada compañía. Por supuesto, el tipo de servicio y su coste dependerá también de estos requerimientos que son distintos en cada emprendimiento o compañía.
Las mejores centralitas virtuales son innovadoras y permiten integrar módulos innovadores. La automatización está a la orden del día porque permite solucionar problemas y ampliar el rango del negocio. Robot call, marcador predictivo, envío de sms masivos, entre otros. Resumiendo, los mejores servicios son versátiles y tienen un software call center fácil de usar.
Servicios o herramientas que antes eran contratados de forma particular hoy en día se integran a la centralita virtual. Todas las comunicaciones se realizan a partir de telefonía VoIP, por lo cual las llamadas se realizan gracias a Internet. Por supuesto, esta particularidad también permite a la empresa contratante ahorrar un poco más. Dicho esto, no queda más que recomendar la adquisición de este tipo de servicio.
Innovative CRM: the best way to have the best customer data
Companies with years of experience know how important it is to have a system with the data of each client. The problem is that in most cases the software they use is very outdated. Truth be told, when it comes to business and technology, the rule of «better the devil you know than the good you don’t know» doesn’t really apply. Having an innovative CRM implies an advantage not only at a management level, but also at a commercial level.
CRM goes beyond being a data system like the one banks have, for example. Traditional data banks are not necessarily focused on communication and customer service. A key feature of these systems is the interconnection between the collection and review of data and the management of both customer service and marketing. CRM is more than an information bank, it is a business approach.
CRM: integrating every aspect of service
CRM humanizes companies and turns them into customer-oriented companies. This management system integrates everything: from problem resolution, to updating user data, to sales. It is a new and different approach materialized in a tool that manages the information of interest.
It may seem to be just a database, but this type of program is very intelligent. For example, from the CRM an operator can know the caller’s data, know if he has called before or if he is in the database. By knowing the phone number and name of the caller, you can even update the data.
Neotel’s CRM is based on the creation of a modifiable file with information about each customer. Their records appear with each contact and can be edited to update the information. This eliminates one of the biggest problems for most companies: outdated user data. Instead of waiting for customers to enter their new phone numbers or e-mail, the operator can do it with every call.
Smarter campaigns
But updating data is just one of the CRM’s functions. In fact, this tool makes it easier to organize information in a simplified way. At the same time, the program is designed to facilitate the use of this data in subsequent campaigns.
In short, this system, integrated with the call center software, allows for intelligent commercial work. Companies that have this program make better marketing campaigns because the program is structured to integrate each task. CRM is a software that contains a business philosophy based on customer service and expansion.
Companies like Neotel manage to integrate virtual PBX to their CRM and even to other third-party applications. Undoubtedly, up-to-date customer service technology is an asset that allows companies to expand their commercial sphere.
CRM novedoso: la mejor forma de tener los datos del cliente
Las empresas con años de experiencia saben lo importante que es tener un sistema con los datos de cada cliente. El problema es que en la mayoría de los casos el software que utilizan está muy desactualizados. A decir verdad, cuando se trata de negocios y tecnología, la regla de “mejor malo conocido que bueno por conocer” no aplica mucho. Tener un CRM novedoso implica una ventaja no solo a nivel de gestión, sino también comercial.
El CRM va más allá de ser un sistema de datos como el que tienen por ejemplo los bancos. Los bancos de datos tradicionales no están necesariamente avocados a la comunicación y atención al cliente. Una característica clave de estos sistemas es la interconexión entre la obtención y revisión de datos y la gestión tanto de atención como de marketing. El CRM más que un banco de información es una enfoque empresarial.
CRM: integrando cada aspecto del servicio
El CRM humaniza las empresas y las vuelca a orientarse al cliente a partir de sí mismo. Este sistema de gestión lo integra todo: desde la resolución de los problemas, la actualización de los datos del usuario y hasta la labor de venta. Se trata de un enfoque nuevo y diferente materializado en una herramienta que maneja la información de interés.
Pareciera que se trata solo de una base de datos pero este tipo de programa es muy inteligente. Por ejemplo, a partir del CRM un operador puede conocer los datos de quien llama, saber si ha llamado antes o si está en la base de datos. Al conocer el número telefónico y el nombre de quien llama, se pueden incluso actualizar los datos.
El CRM de Neotel se basa en la creación de un fichero modificable con información de cada cliente. Sus fichas aparecen con cada contacto y pueden ser editadas para actualizar la información. De esta manera, se acaba con uno de los grandes problemas de la mayoría de las empresas: la desactualización de los datos del usuario. En vez de esperar que los clientes quieran ingresar sus números telefónicos nuevos o e-mail, el operador puede hacerlo con cada llamada.
Campañas más inteligentes
Pero la actualización de datos solo es apenas una de las funciones el CRM. De hecho, con esta herramienta se facilita la organización de la información de forma simplificada. A su vez, el programa está diseñado para facilitar el uso de esos datos en campañas posteriormente.
En pocas palabras, este sistema integrado al software call center nos permite una labor comercial inteligente. Las empresas que cuentan con este programa hacen mejores campañas de marketing porque el programa está estructurado para integrar cada labor. El CRM es un software que contiene una filosofía empresarial basada en la atención al cliente y la expansión.
Empresas como Neotel logran integrar centralita virtual a su CRM e incluso a otras aplicaciones de terceros. Sin duda alguna, la tecnología actualizada de atención al cliente es un activo que permite ampliar la esfera comercial de las empresas.