Controlar los silencios. ¿Qué significa esto? Pues que es muy importante a la hora de dar la mejor atención telefónica posible el dejar hablar a nuestros clientes y saber escucharlos. Algunos agentes operadores cometen el error de querer agobiar al cliente que llama dándole la máxima información posible en un período de tiempo muy corto lo que conlleva que la persona que está al otro lado del teléfono se sienta presionada y quiera abandonar la llamada a la mayor brevedad. Es decir, ¿es importante informar de forma correcta a nuestros clientes cuando nos llaman? Sí, por supuesto. Pero sin olvidar que también es necesario escuchar las peticiones del mismo para que no se sienta acosado por el operador con el que está hablando.
El tono y la voz. Es importante el tono y la voz del operador. Una voz o un tono no correcto podría derivar en pérdida de oportunidades.
La actitud mental del operador es fundamental para dar sensación de seguridad de cara al cliente.
Estas son algunas recomendaciones para gestionar bien la atención al cliente:
Mantenerse relajado, mostrando un ambiente sereno cara al cliente. Es muy importante para la persona que llama que esta se sienta relajada y en un entorno amigable y no de tensión.
Estar concentrado en una sola cosa a la vez. Si el operador, mientras este habla con el cliente, se encuentra liado con más gestiones, esto es algo que el cliente puede percibir y darse cuenta de que el operador está atendiendo más cosas que la suya propia. Esto sería un error. El cliente que llama quiere y necesita sentirse querido y especial. Necesita saber que su caso es importante para el agente y la empresa en la que este trabaja.
Es importante tener una actitud positiva. No es recomendable mostrar una mala actitud incluso si el agente operador está viviendo un mal día por algún motivo.
La actitud. Es importante para la persona que llama saber que el operador va a hacer todo lo que esté en su mano para gestionar su caso.
Debes dejar claro que todo se puede resolver al momento y que no habrá problemas. No se recomienda una actitud negativa.
Saber manejar bien el lenguaje. No siempre es recomendable abusar con tecnicismos. Pero tampoco debemos descuidar estos. Al final del día, el cliente necesita comprender todo lo que le hemos contado.
Cumplir con una buena atención al cliente a partir de la centralita telefónica
La atención telefónica al cliente va más allá de escucharle. Se trata también de conocerle, saber entederle.
Si tratamos de la mejor forma a un cliente, probablemente este hablará bien de nuestra empresa y servicios.
Todo lo que tenga que ver de forma directa con la atención a los clientes debe tratarse con máximo respecto. Si la atención al cliente es óptima, estos fidelizarán con nuestra empresa. Si no, nos vemos en riesgo de perder clientes.
Todos los clientes son importantes.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-16 09:47:222019-04-16 09:47:22La centralita telefónica: herramienta para la mejora de la Atención al cliente para nuestro negocio
For Neotel it is the customers themselves that drive our desire for growth in the voip telephony sector. Without our customers Neotel simply would not exist, if you are thinking of contracting with a voip telephony company, going fast to the cheapest is not always the best of ideas. If you’re willing to pay a little more, it’s often better and you’ll get even more return. At Neotel we like to think that our company is not the most expensive nor the cheapest in the voip telephony sector, although it is the best. a voip telephony company can only lower its prices until the quality of its services will be affected. when some companies lower their costs so much in the end the quality is drastically reduced in customer service and call flows. Neotel struggles to be the best value for money solution in the market since 2001.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-16 09:16:522019-04-16 09:16:52The cheapest VoIP telephony service is not always the best
Para Neotel son los propios clientes los que impulsan nuestro afán de crecimiento en el sector de la telefonía voip. Sin nuestros clientes Neotel simplemente no existiría.
Si está usted pensando en contratar con una empresa de telefonía voip, acudir rápido a la más barata no siempre es la mejor de las ideas. Si está dispuesto a pagar un poco más, muchas veces es mejor y recibirá aún mucho más de retorno. En Neotel nos gusta pensar que nuestra empresa no es la más cara ni tampoco la más barata del sector de la telefonía voip; aunque si la mejor.
Una empresa de telefonía voip solamente puede bajar sus precios hasta que se verá afectada la calidad de sus servicios.
Cuando algunas empresas abaratan tanto sus costes al final la calidad se reduce drásticamente en el servicio al cliente y los flujos de llamadas.
Neotel lucha por ser la mejor solución relación calidad-precio del mercado desde 2001.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-16 09:06:382019-04-16 09:06:38El servicio de telefonía VoIP más barato no siempre es lo mejor
This technology offers endless possibilities in terms of call management is not possible with traditional telephony Scalability, updating and maintenance: when we refer to voip telephony we must understand that this is a technology constantly updated. However the costs of maintenance or update of this are null for the client. Accessibility: the voip allows to use a fixed phone from anywhere in the world no matter where we are. All you need is an Internet connection to use this phone system.the whole voip is managed from a software.
Installation costs with traditional telephony are very high. This is not the case with voip telephony. With voip telephony there are no installation costs some. Once clarified the differences between voip telephony and analog is clear as one benefits more than the other. Linked (although not mandatory) IP phones appear. Take advantage now and buy your terminals with a 15% discount in our online store using the code NEOTEL15.From computer to computer: it is the simplest. You only need two computers with an Internet connection and a microphone. (webrtc lines) As you have seen there are several types of voip telephony, with voip telephony come possibilities such as communication between more than two people and video call.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-16 08:44:562019-04-16 08:44:56What are the advantages of VoIP Telephony when compared to traditional telephony?
Esta tecnología ofrece un sinfín de posibilidades en cuanto a la gestión de las llamadas se refiere que no es posible con la telefonía tradicional.
Escalabilidad, actualización y mantenimiento: cuando nos referimos a la telefonía voip debemos entender que esta es una tecnología en constante actualización. Sin embargo los costes de mantenimiento o actualización de esta son nulos para el cliente. Una gran diferencia cuando la comparamos a la telefonía tradicional.
Accesibilidad: la voip permite usar un teléfono fijo desde cualquier parte del mundo no importa dónde estemos. Tan solo será necesario una conexión a Internet para usar este sistema de telefonía.
Toda la voip está gestionada desde un software.
Los costes de instalación con la telefonía tradicional son muy elevados. Esto no ocurre con la telefonía voip. Con la telefonía voip no existen costes de instalación algunos.
Una vez aclaradas las diferencias entre la telefonía voip y analógica está claro como una beneficia más que la otra.
Ligados (aunque no por ello de carácter obligatorio) aparecen los teléfonos ip. Aprovecha ahora y compra tus terminales con un 15% de descuento en nuestra Tienda online usando el código NEOTEL15.
De ordenador a ordenador: es la más sencilla. Solo se necesitan dos ordenadores con conexión a Internet y que cuenten con micrófono. (líneas webrtc).
Como ya has visto existen varios tipos de telefonía voip.
Con la telefonía voip entran posibilidades como que la comunicación se lleve a cabo entre más de dos personas y videollamada.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-16 08:31:212019-04-16 08:35:05¿Cuáles son las ventajas de la Telefonía VoIP cuando la comparamos con la tradicional?
Today with this new post in our blog we want to get even closer and make known the advantages offered by the virtual pbx’s and that are not few.
The 10 advantages of virtual switchboards
1. Competitiveness
A virtual pbx has many advantages. It can make us available at any time and from anywhere. Another feature that brings us working with the virtual pbx is to increase our productivity.
2. Multiple numbers
A phone number that is easy to remember is very important for our company. In Neotel we offer a wide variety of options for contracting a telephone numbering, highlighting our 900 lines.
3. Multi-device
From IP phones, webrtc lines, mobile phones … The Neotel solution is usable from any device that has an Internet connection.
4. Multisede
Imagine that in our company we have different branches, with offices in cities such as Madrid and Malaga. Regardless of the number of extensions for each of our venues, Neotel’s virtual switchboard allows us to receive and make calls as if we were all located under one roof. When dealing with extensions, there are no longer any geographical barriers. This is one of the main functionalities that this type of switchboard allows us.
5. Mobility
Being a system in the cloud and as we have been explaining, we can work with our switchboard from anywhere in the world.
6. Flexibility
The switchboard is scalable in the sense that if our company grows or decreases in size we can increase or reduce the functionalities of our switchboard.
7. Company image
Having a professional telephone system will help improve the image we are giving of our company. The Neotel switchboards allow the customer:
Click to call me back.
Virtual fax.
Telemarketing surveys.
Monitoring.
Statistics of incoming calls.
Signaling.
Perhaps one of the main advantages of virtual switchboards is this, to give a better image of our business to customers.
8. Improvement in customer service
With features such as detours, waiting messages and queuing system we can get better serve our customers. Thanks to the advantages of IP telephony the line of our business can hardly be communicating. Nobody likes to wait or not to attend. Having the virtual switchboard for our company is a way if we seek to improve customer service.
9. Line capacity
Before putting more operators or more lines for specific cases we can use the features of our switchboard such as waiting messages or voice mailboxes. The virtual switchboards are for managing large volumes of calls.
10. Cost reduction
This is undoubtedly, among all the advantages, the one that is most attractive for companies that make the leap with the virtual switchboard. It does not matter where in the world you are and you will be speaking at the lowest possible price. It does not matter if your employees are located geographically far from each other. At the end of the day, with the virtual switchboard we will obtain the maximum possible savings in our calls that with any other telephone system that we can hire. The Neotel virtual switchboard is available to everyone.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-15 14:30:082019-04-15 14:30:08Advantages offered by the virtual switchboards for our company
Hoy con este nuevo post en nuestro blog queremos acercar aún más y dar a conocer las ventajas que nos brindan las centralitas virtuales y que no son pocas.
Las 10 ventajas de las centralitas virtuales
1. Competitividad
Una centralita virtual tiene muchas ventajas. Puede hacer que estemos disponibles a cualquier hora y desde cualquier lugar.
Otra de las características que nos trae el trabajar con la centralita virtual es aumentar nuestra productividad.
2. Múltiples numeraciones
Un número de teléfono que sea fácil de recordar es muy importante para nuestra empresa. En Neotel ofrecemos gran variedad de opciones para a la hora de contratar una numeración telefónica, destacando nuestras líneas 900.
3. Multidispositivo
Desde teléfonos IP, líneas webrtc, teléfonos móviles … La solución de Neotel es utilizable desde cualquier dispositivo que tenga una conexión a Internet.
4. Multisede
Imagina que en nuestra empresa contamos con distintas delegaciones, con sedes en ciudades como Madrid y Málaga. Independientemente del número de extensiones por cada una de nuestras sedes, la centralita virtual de Neotel lo que nos permite aquí es poder recibir y realizar llamadas como si nos encontrasemos todas las sedes bajo un mismo techo. Al tratarse de extensiones, ya no existen barreras geográficas ninguna. Esto es una de las principales funcionalidades que nos permite este tipo de centralita.
5. Movilidad
Al tratarse de un sistema en la nube y tal como venimos explicando, podemos trabajar con nuestra centralita desde cualquier parte del mundo.
6. Flexibilidad
La centralita es escalable en el sentido de que si nuestra empresa crece o disminuye de tamaño podremos aumentar o reducir las funcionalidades de nuestra centralita.
7. Imagen de empresa
Tener un sistema telefónico profesional ayudará a mejorar la imagen que estamos dando de nuestra empresa. Las centralitas de Neotel permiten al cliente:
Click to call me back.
Fax virtual.
Encuestas telemarketing.
Monitorización.
Estadísticas de llamadas entrantes.
Señalización.
Quizás una de las principales ventajas de las centralitas virtuales es esta, el dar una mejor imagen de nuestro negocio a los clientes.
8. Mejora en la atención al cliente
Con características tales como desvíos, mensajes de espera y sistema de colas podemos conseguir atender mejor a nuestros clientes.
Gracias a las ventajas de la telefonía ip la línea de nuestro negocio muy difícilmente pueda estar comunicando. A nadie le gusta esperar o que no lo atiendan. Contar con la centralita virtual para nuestra empresa es una vía si lo que buscamos en mejorar la atención a nuestros clientes.
9. Capacidad de líneas
Antes de poner más operadores o más líneas para casos puntuales podemos usar las funcionalidades de nuestra centralita como los mensajes de espera o los buzones de voz.
Las centralitas virtuales son para gestionar grandes volúmenes de llamadas.
10. Reducción de costes
Esta es sin duda alguna, de entre todas las ventajas, la que resulta más atractiva para las empresas que dan el salto con la centralita virtual. No importa en qué parte del mundo te encuentres y estarás hablando al menor precio posible. No importan si tus empleados se encuentran en lugares geográficos alejados unos de otros. Al final del día, con la centralita virtual vamos a obtener el máximo ahorro posible en nuestras llamadas que con cualquier otro sistema de telefonía que podamos contratar.
Contratar la centralita virtual de Neotel está al alcance de todo el mundo.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-15 14:16:062019-04-15 14:16:06Ventajas que nos ofrecen las centralitas virtuales para nuestra empresa
With the virtual telephone exchange the software is synchronized with the different telephone lines. As it is a system hosted in the cloud, this is an important saving.
Save on costs with virtual services
The virtual switchboard, unlike how it happens with physics, means a great saving of money in terms of configuration means.
Bet on virtual services
Actually working with cloud services brings benefits always. Some companies still unaware of what virtual switchboards are may mistakenly think that there are disadvantages in the use of these services. Nothing more erroneous.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-15 13:13:542019-04-15 13:13:54What are the benefits of working with virtual services?
El concepto de centralita virtual es más amplio de lo que en un primer momento se pueda pensar. Las características principales de los sistemas de centralitas virtuales son:
Con la centralita telefónica virtual se sincroniza el software con las distintas líneas telefónicas. Al tratarse de un sistema alojado en la nube esto nos supone un importante ahorro.
Ahorra en costes con los servicios virtuales
La centralita virtual a diferencia de como pasa con la física supone un gran ahorro de dinero en cuanto a configuración significa.
Apostar por los servicios virtuales
Realmente trabajar con servicios en la nube trae beneficios siempre. Algunas empresas aún desconocedoras de lo que son las centralitas virtuales puedan por error pensar que existen desventajas en el uso de estos servicios. Nada más erroneo.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-15 12:59:072019-04-15 12:59:07¿Cuáles son los beneficios de trabajar con servicios virtuales?
If you are still using an old call center system in your company, change it. Now you have the opportunity with Neotel and its call center software to give that last impulse that the company and the customer service of it needs.
Here we show below 4 problems to avoid in a call center. And how to solve them.
Problem 1: your campaigns are wasted
Providing bad customer service includes the risk of customer losses. If the attention received by customers is not adequate, our customers will not want to continue with us. And therefore our campaigns will be wasted. What can you do about it: Does your company have objectives to encourage its staff? Are your call center operators up-to-date? Do you already work with the best call center tool in the market? If you have answered affirmatively to any of these questions then it would be time to review your strategy.
Problem 2: a lot of time is lost
Does it take a long time to respond to calls or complaints from your customers? If yes, maybe the problem is in the type of call center software that you use in your company. By not working with updated software we are at risk of not working in the most productive way possible. What you can do about it: Search for call launchers that automate tasks so that your agents do not have to make the calls themselves.
Problem 3: you get bad reviews
Bad reviews can also affect your business very negatively. In addition, bad reviews not only result in that particular client is not going to return, but their bad criticism could be seen by more potential customers who also would stop winning. What can be done about it: To identify our failures and errors is fundamental for when it comes to fixing our image. Bad criticism can also be learned. When they give us bad reviews, the smart thing is to know how to take advantage of them to solve them and improve our business. The worst thing that can be done is not knowing how to take advantage of bad reviews.
Problem 4: you lose customers
Clients who have a bad experience with their company will never use their services again. Having more options, when a client has a bad experience with a company, he will simply look for other alternatives but will not continue using it.
What you can do about it: Investing in the best call center software solution for your company is the fastest way to ensure a good user experience for our customers when they communicate with our company.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-15 10:48:042019-04-15 13:28:57The cost of poor customer service and how to solve it
La centralita telefónica: herramienta para la mejora de la Atención al cliente para nuestro negocio
Aspectos para la mejora de la atención al cliente
Estas son algunas recomendaciones para gestionar bien la atención al cliente:
Cumplir con una buena atención al cliente a partir de la centralita telefónica
La atención telefónica al cliente va más allá de escucharle. Se trata también de conocerle, saber entederle.
Si tratamos de la mejor forma a un cliente, probablemente este hablará bien de nuestra empresa y servicios.
Todo lo que tenga que ver de forma directa con la atención a los clientes debe tratarse con máximo respecto. Si la atención al cliente es óptima, estos fidelizarán con nuestra empresa. Si no, nos vemos en riesgo de perder clientes.
Todos los clientes son importantes.
The cheapest VoIP telephony service is not always the best
For Neotel it is the customers themselves that drive our desire for growth in the voip telephony sector. Without our customers Neotel simply would not exist, if you are thinking of contracting with a voip telephony company, going fast to the cheapest is not always the best of ideas. If you’re willing to pay a little more, it’s often better and you’ll get even more return. At Neotel we like to think that our company is not the most expensive nor the cheapest in the voip telephony sector, although it is the best. a voip telephony company can only lower its prices until the quality of its services will be affected. when some companies lower their costs so much in the end the quality is drastically reduced in customer service and call flows. Neotel struggles to be the best value for money solution in the market since 2001.
El servicio de telefonía VoIP más barato no siempre es lo mejor
Para Neotel son los propios clientes los que impulsan nuestro afán de crecimiento en el sector de la telefonía voip. Sin nuestros clientes Neotel simplemente no existiría.
Si está usted pensando en contratar con una empresa de telefonía voip, acudir rápido a la más barata no siempre es la mejor de las ideas. Si está dispuesto a pagar un poco más, muchas veces es mejor y recibirá aún mucho más de retorno. En Neotel nos gusta pensar que nuestra empresa no es la más cara ni tampoco la más barata del sector de la telefonía voip; aunque si la mejor.
Una empresa de telefonía voip solamente puede bajar sus precios hasta que se verá afectada la calidad de sus servicios.
Cuando algunas empresas abaratan tanto sus costes al final la calidad se reduce drásticamente en el servicio al cliente y los flujos de llamadas.
Neotel lucha por ser la mejor solución relación calidad-precio del mercado desde 2001.
What are the advantages of VoIP Telephony when compared to traditional telephony?
Advantages of voip technology:
This technology offers endless possibilities in terms of call management is not possible with traditional telephony Scalability, updating and maintenance: when we refer to voip telephony we must understand that this is a technology constantly updated. However the costs of maintenance or update of this are null for the client. Accessibility: the voip allows to use a fixed phone from anywhere in the world no matter where we are. All you need is an Internet connection to use this phone system.the whole voip is managed from a software.
Installation costs with traditional telephony are very high. This is not the case with voip telephony. With voip telephony there are no installation costs some. Once clarified the differences between voip telephony and analog is clear as one benefits more than the other. Linked (although not mandatory) IP phones appear. Take advantage now and buy your terminals with a 15% discount in our online store using the code NEOTEL15.From computer to computer: it is the simplest. You only need two computers with an Internet connection and a microphone. (webrtc lines) As you have seen there are several types of voip telephony, with voip telephony come possibilities such as communication between more than two people and video call.
¿Cuáles son las ventajas de la Telefonía VoIP cuando la comparamos con la tradicional?
Ventajas de la tecnología voip:
Esta tecnología ofrece un sinfín de posibilidades en cuanto a la gestión de las llamadas se refiere que no es posible con la telefonía tradicional.
Escalabilidad, actualización y mantenimiento: cuando nos referimos a la telefonía voip debemos entender que esta es una tecnología en constante actualización. Sin embargo los costes de mantenimiento o actualización de esta son nulos para el cliente. Una gran diferencia cuando la comparamos a la telefonía tradicional.
Accesibilidad: la voip permite usar un teléfono fijo desde cualquier parte del mundo no importa dónde estemos. Tan solo será necesario una conexión a Internet para usar este sistema de telefonía.
Toda la voip está gestionada desde un software.
Los costes de instalación con la telefonía tradicional son muy elevados. Esto no ocurre con la telefonía voip. Con la telefonía voip no existen costes de instalación algunos.
Una vez aclaradas las diferencias entre la telefonía voip y analógica está claro como una beneficia más que la otra.
Ligados (aunque no por ello de carácter obligatorio) aparecen los teléfonos ip. Aprovecha ahora y compra tus terminales con un 15% de descuento en nuestra Tienda online usando el código NEOTEL15.
De ordenador a ordenador: es la más sencilla. Solo se necesitan dos ordenadores con conexión a Internet y que cuenten con micrófono. (líneas webrtc).
Como ya has visto existen varios tipos de telefonía voip.
Con la telefonía voip entran posibilidades como que la comunicación se lleve a cabo entre más de dos personas y videollamada.
Advantages offered by the virtual switchboards for our company
Today with this new post in our blog we want to get even closer and make known the advantages offered by the virtual pbx’s and that are not few.
The 10 advantages of virtual switchboards
1. Competitiveness
A virtual pbx has many advantages. It can make us available at any time and from anywhere. Another feature that brings us working with the virtual pbx is to increase our productivity.
2. Multiple numbers
A phone number that is easy to remember is very important for our company. In Neotel we offer a wide variety of options for contracting a telephone numbering, highlighting our 900 lines.
3. Multi-device
From IP phones, webrtc lines, mobile phones … The Neotel solution is usable from any device that has an Internet connection.
4. Multisede
Imagine that in our company we have different branches, with offices in cities such as Madrid and Malaga. Regardless of the number of extensions for each of our venues, Neotel’s virtual switchboard allows us to receive and make calls as if we were all located under one roof. When dealing with extensions, there are no longer any geographical barriers. This is one of the main functionalities that this type of switchboard allows us.
5. Mobility
Being a system in the cloud and as we have been explaining, we can work with our switchboard from anywhere in the world.
6. Flexibility
The switchboard is scalable in the sense that if our company grows or decreases in size we can increase or reduce the functionalities of our switchboard.
7. Company image
Having a professional telephone system will help improve the image we are giving of our company. The Neotel switchboards allow the customer:
Perhaps one of the main advantages of virtual switchboards is this, to give a better image of our business to customers.
8. Improvement in customer service
With features such as detours, waiting messages and queuing system we can get better serve our customers. Thanks to the advantages of IP telephony the line of our business can hardly be communicating. Nobody likes to wait or not to attend. Having the virtual switchboard for our company is a way if we seek to improve customer service.
9. Line capacity
Before putting more operators or more lines for specific cases we can use the features of our switchboard such as waiting messages or voice mailboxes. The virtual switchboards are for managing large volumes of calls.
10. Cost reduction
This is undoubtedly, among all the advantages, the one that is most attractive for companies that make the leap with the virtual switchboard. It does not matter where in the world you are and you will be speaking at the lowest possible price. It does not matter if your employees are located geographically far from each other. At the end of the day, with the virtual switchboard we will obtain the maximum possible savings in our calls that with any other telephone system that we can hire. The Neotel virtual switchboard is available to everyone.
Ventajas que nos ofrecen las centralitas virtuales para nuestra empresa
Hoy con este nuevo post en nuestro blog queremos acercar aún más y dar a conocer las ventajas que nos brindan las centralitas virtuales y que no son pocas.
Las 10 ventajas de las centralitas virtuales
1. Competitividad
Una centralita virtual tiene muchas ventajas. Puede hacer que estemos disponibles a cualquier hora y desde cualquier lugar.
Otra de las características que nos trae el trabajar con la centralita virtual es aumentar nuestra productividad.
2. Múltiples numeraciones
Un número de teléfono que sea fácil de recordar es muy importante para nuestra empresa. En Neotel ofrecemos gran variedad de opciones para a la hora de contratar una numeración telefónica, destacando nuestras líneas 900.
3. Multidispositivo
Desde teléfonos IP, líneas webrtc, teléfonos móviles … La solución de Neotel es utilizable desde cualquier dispositivo que tenga una conexión a Internet.
4. Multisede
Imagina que en nuestra empresa contamos con distintas delegaciones, con sedes en ciudades como Madrid y Málaga. Independientemente del número de extensiones por cada una de nuestras sedes, la centralita virtual de Neotel lo que nos permite aquí es poder recibir y realizar llamadas como si nos encontrasemos todas las sedes bajo un mismo techo. Al tratarse de extensiones, ya no existen barreras geográficas ninguna. Esto es una de las principales funcionalidades que nos permite este tipo de centralita.
5. Movilidad
Al tratarse de un sistema en la nube y tal como venimos explicando, podemos trabajar con nuestra centralita desde cualquier parte del mundo.
6. Flexibilidad
La centralita es escalable en el sentido de que si nuestra empresa crece o disminuye de tamaño podremos aumentar o reducir las funcionalidades de nuestra centralita.
7. Imagen de empresa
Tener un sistema telefónico profesional ayudará a mejorar la imagen que estamos dando de nuestra empresa. Las centralitas de Neotel permiten al cliente:
Quizás una de las principales ventajas de las centralitas virtuales es esta, el dar una mejor imagen de nuestro negocio a los clientes.
8. Mejora en la atención al cliente
Con características tales como desvíos, mensajes de espera y sistema de colas podemos conseguir atender mejor a nuestros clientes.
Gracias a las ventajas de la telefonía ip la línea de nuestro negocio muy difícilmente pueda estar comunicando. A nadie le gusta esperar o que no lo atiendan. Contar con la centralita virtual para nuestra empresa es una vía si lo que buscamos en mejorar la atención a nuestros clientes.
9. Capacidad de líneas
Antes de poner más operadores o más líneas para casos puntuales podemos usar las funcionalidades de nuestra centralita como los mensajes de espera o los buzones de voz.
Las centralitas virtuales son para gestionar grandes volúmenes de llamadas.
10. Reducción de costes
Esta es sin duda alguna, de entre todas las ventajas, la que resulta más atractiva para las empresas que dan el salto con la centralita virtual. No importa en qué parte del mundo te encuentres y estarás hablando al menor precio posible. No importan si tus empleados se encuentran en lugares geográficos alejados unos de otros. Al final del día, con la centralita virtual vamos a obtener el máximo ahorro posible en nuestras llamadas que con cualquier otro sistema de telefonía que podamos contratar.
Contratar la centralita virtual de Neotel está al alcance de todo el mundo.
What are the benefits of working with virtual services?
The virtual pbx is usable in table and mobile telephones.
The concept of virtual pbx is broader than at first thought. The main features of the virtual pbx’s systems are:
With the virtual telephone exchange the software is synchronized with the different telephone lines. As it is a system hosted in the cloud, this is an important saving.
Save on costs with virtual services
The virtual switchboard, unlike how it happens with physics, means a great saving of money in terms of configuration means.
Bet on virtual services
Actually working with cloud services brings benefits always. Some companies still unaware of what virtual switchboards are may mistakenly think that there are disadvantages in the use of these services. Nothing more erroneous.
¿Cuáles son los beneficios de trabajar con servicios virtuales?
La centralita virtual es usable en teléfonos de mesa y móviles.
El concepto de centralita virtual es más amplio de lo que en un primer momento se pueda pensar. Las características principales de los sistemas de centralitas virtuales son:
Con la centralita telefónica virtual se sincroniza el software con las distintas líneas telefónicas. Al tratarse de un sistema alojado en la nube esto nos supone un importante ahorro.
Ahorra en costes con los servicios virtuales
La centralita virtual a diferencia de como pasa con la física supone un gran ahorro de dinero en cuanto a configuración significa.
Apostar por los servicios virtuales
Realmente trabajar con servicios en la nube trae beneficios siempre. Algunas empresas aún desconocedoras de lo que son las centralitas virtuales puedan por error pensar que existen desventajas en el uso de estos servicios. Nada más erroneo.
The cost of poor customer service and how to solve it
If you are still using an old call center system in your company, change it. Now you have the opportunity with Neotel and its call center software to give that last impulse that the company and the customer service of it needs.
Here we show below 4 problems to avoid in a call center. And how to solve them.
Problem 1: your campaigns are wasted
Providing bad customer service includes the risk of customer losses. If the attention received by customers is not adequate, our customers will not want to continue with us. And therefore our campaigns will be wasted. What can you do about it: Does your company have objectives to encourage its staff? Are your call center operators up-to-date? Do you already work with the best call center tool in the market? If you have answered affirmatively to any of these questions then it would be time to review your strategy.
Problem 2: a lot of time is lost
Does it take a long time to respond to calls or complaints from your customers? If yes, maybe the problem is in the type of call center software that you use in your company. By not working with updated software we are at risk of not working in the most productive way possible. What you can do about it: Search for call launchers that automate tasks so that your agents do not have to make the calls themselves.
Problem 3: you get bad reviews
Bad reviews can also affect your business very negatively. In addition, bad reviews not only result in that particular client is not going to return, but their bad criticism could be seen by more potential customers who also would stop winning. What can be done about it: To identify our failures and errors is fundamental for when it comes to fixing our image. Bad criticism can also be learned. When they give us bad reviews, the smart thing is to know how to take advantage of them to solve them and improve our business. The worst thing that can be done is not knowing how to take advantage of bad reviews.
Problem 4: you lose customers
Clients who have a bad experience with their company will never use their services again. Having more options, when a client has a bad experience with a company, he will simply look for other alternatives but will not continue using it.
What you can do about it: Investing in the best call center software solution for your company is the fastest way to ensure a good user experience for our customers when they communicate with our company.