La centralita virtual IP está llamada a ser el centro de la comunicación empresarial de los próximos años. Esto es posible porque su evolución tecnológica permitió que se convirtiera en algo mucho más complejo que un software para call center. De hecho, algunas de sus funciones complementarias también darán de que hablar y entre ellas está el marcador progresivo.
El marcador progresivo es una función de automatización muy utilizada en ciertos departamentos de telemarketing. No obstante, quizás sea necesario explicar primero qué son los marcadores telefónicos y para que sirve este en particular.
Marcadores telefónicos ¿Qué son?
Los marcadores telefónicos son sistemas que permiten lanzar un gran número de llamadas de forma automática. Para ello, se utilizan listas o lotes de números de teléfono que son procesados por el programa. Además, estos van analizando la dinámica propia de un departamento de atención telefónica.
De hecho, el análisis inteligente de la dinámica de llamadas en un call center es la parte automatizada del marcador. Los primeros lanzadores lo hacían todo de forma mecánica, lo cual solo traía resultados negativos. En la actualidad, estos programas trabajan con algoritmos muy avanzados.
Esta es una excelente forma de aumentar la productividad en el call center o en las campañas de telemarketing. Los lanzadores procuran que los operadores atiendan una llamada siempre que estén desocupados. No importa si se trata de llamadas salientes o entrantes. Su labor consiste en que la producción a nivel de atención al cliente no depende del ser humano.
Así funciona el marcador progresivo
Como su nombre bien lo indica, el marcador progresivo lanza llamadas de forma progresiva. Es importante entender que su función le convierte en un lanzador de llamadas poco agresivo. Esto lo diferencia del marcador predictivo, que si está hecho para mejorar los tiempos de un call center de atención al cliente.
El objetivo del marcador progresivo es marcar llamadas salientes cuando hay operadores disponibles. Es decir, que el sistema hace la llamada cuando percibe que algún teleoperador del departamento está libre. De esta forma, se asegura de que la productividad se mantenga, pero de forma segura.
Por supuesto, este marcador telefónico es útil para un tipo de labor o de departamento. De hecho, cada uno de los marcadores telefónicos puede ser útil dependiendo de como se le utilice. Esto es lo que muchos coordinadores de call center y directivos no saben, siendo uno de los secretos para ofrecer una mejor atención al cliente.
Marcador progresivo: ideal para pequeños call centers
Aquellos que tienen una empresa con un departamento call center pequeño pueden utilizar el marcador progresivo. De hecho, esta es una excelente herramienta para comenzar en el mundo de la atención al cliente empresarial. Cuando se tiene una sala con pocos operadores, el marcador progresivo agiliza el trabajo, pero de una forma controlable.
Esto es así porque la marcación se realizará progresivamente, repartiendo las llamadas entre los operadores que estén libres. Su uso no es complicado y permite controlar la entrada o salida de llamadas de forma sencilla.
Por ejemplo, una cadena de tres tiendas que venden electrodomésticos y que quiere tener un centro de atención al cliente, puede nutrirse con esta herramienta del software call center. Las empresas que no tienen experiencia con la atención telefónica, pueden aprender a gestionar estos departamentos con la marcación progresiva.
¿Quieres hacer telemarketing? Usa el marcador progresivo
Aquellos comercios y empresas de servicio que quieren hacer telemarketing tienen en el marcador progresivo un gran aliado. Aquellos que tienen un departamento de llamadas salientes o un grupo de personas para estas labores, pueden obtener grandes resultados con su uso.
El marcador progresivo es uno de los más utilizados en los departamentos de llamada saliente. Las empresas más pujantes que entienden el impacto del telemarketing lo usan. Uno de los errores que se cometen en las oficinas de telemarketing es dejar que los teleoperadores hagan las llamadas por su cuenta.
El marcador progresivo permite mantener un buen nivel en el ritmo de llamadas salientes al dejar que estas sean hechas por el sistema. Esto significa una mayor cantidad de ventas y contactos efectivos, lo cual siempre es lo deseable. En telemercadeo se sabe que mientras más llamadas se hagan, mayor es la posibilidad de lograr la venta.
Mejorando la labor del operador de llamadas salientes
A decir verdad, los teleoperadores se cansan o en ocasiones pueden perder algo de tiempo. La productividad humana siempre está condicionada por las situaciones personales que enfrenta el trabajador a diario. Esto significa que, si un agente lleva a la oficina cansado o con un problema familiar, seguramente será menos productivo.
Con el marcador progresivo el impulso de realizar llamadas salientes no queda en manos del teleoperador. Por el contrario, el sistema solo se encarga de lanzar las llamadas y este debe atenderlas cuando el cliente responde. Todo esta automatizado y no depende de la labor humana.
La productividad de las campañas de telemarketing está completamente asegurada con este sistema. Por supuesto, el telemercadeo va más allá de lograr ventas. Las llamadas salientes sirven para cobrar, para otorgar ofertas o tarjetas bancarias. Básicamente, estos son mecanismos útiles para cualquier tipo de campaña de llamadas salientes.
Otras funciones del marcador progresivo
La principal tarea del marcador progresivo es marcar llamadas cuando el agente está disponible. Pero a la vez, esta herramienta inteligente realiza otras labores importantes para gestionar las llamadas salientes de un negocio.
Una de las funciones adicionales que ofrece el marcador telefónico es el descarte de teléfonos que no están funcionando. Cuando el sistema lanza llamadas a teléfonos desconectados, sin tono o números asignados a fax, el mismo descarta repetir la llamada.
Esto permite al sistema concentrarse en los números telefónicos que sí están operativos. En caso de estar ocupados, apagados o de no encontrar respuesta, el marcador siempre puede volver a lanzar la llamada. Esto aumenta las posibilidades de tener campañas aún más exitosas.
Lo mejor es que el sistema va aprendiendo como es el ritmo de funcionamiento adecuado de llamadas en sala. Esto ocurre porque el marcador trabaja con algoritmos y analiza la dinámica de la comunicación. Se trata de una aplicación de inteligencia artificial.
Tres escenarios en donde el marcador progresivo es ideal
Llamadas largas: Si el departamento de telemarketing requiere de tiempos largos de conversación con los clientes, este lanzador de llamadas es ideal. A diferencia del marcador predictivo, este no tiene como objetivo mejorar los tiempos de respuesta.
Llamadas de ofrecimiento: Muchas veces las campañas de telemarketing no son para vender, sino para ofrecer algo. Puede ser un cupón de descuento, una tarjeta de crédito o un concurso. En estos casos, el marcador progresivo funciona muy bien porque repasa la lista de números telefónicos hasta lograr el mayor número de contactos efectivos.
Call center u operadores sin experiencia: Cuando el call center es muy nuevo o tiene operadores inexpertos, este sistema permite mantener una productividad estándar. De hecho, su funcionamiento igual reduce los tiempos muertos de los operadores, pero sin alcanzar un ritmo vertiginoso. Esto también lo diferencia del marcador predictivo que es para centros de atención con más volumen de llamadas.
Por supuesto, un buen marcador telefónico realiza cálculos avanzados y es programado con facilidad. Es importante que centralita virtual IP tenga una interfaz sencilla para que los emprendedores que lo utilicen puedan sacarle el mayor provecho.
Neotel tiene un marcador progresivo de altas prestaciones
El marcador progresivo es uno de los módulos integrados al call center software de Neotel. Al igual que el resto del programa, este se maneja a partir de una interfaz sencilla, fácil de programar y muy funcional. Se trata de uno de los sistemas más avanzados en su tipo del mercado.
Con este aliado digital los agentes nunca estarán desocupados, generando una buena productividad para la empresa. No importa el objetivo que persiga la campaña de telemarketing, este sistema permitirá elevar la cantidad de contactos y negocios efectivos. Esto a su vez, es fundamental para organizar el trabajo dentro de un call center.
No importa si se trata de dos operadores de telemarketing o de una sala entera de call center. El marcador progresivo se adapta a todo tipo de clientes y en Neotel su coste dependerá de cuántos operadores vayan a implementar este sistema. Por ejemplo, si la empresa solo lo utilizará con tres agentes el contratante solo pagará el coste adicional por estos.
Centralita virtual IP barata y de avanzada
Este y otros módulos de Neotel pueden contratarse al adquirir la centralita virtual IP, que es el programa básico. Esta permitirá gestionar las comunicaciones empresariales de forma profesional. De esta manera, los empresarios y comerciantes pueden ofrecer una excelente atención a su cliente y crecer con diversas labores de telemarketing.
Lo mejor es que el servicio es barato, innovador y no requiere de instalaciones. Todo el proceso técnico corre a cargo de Neotel y el contratante solo necesitará de conexión a Internet para utilizar el programa. Sin duda alguna, la solución tecnológica para la comunicación del futuro.
Predictive dialer: Ideal for companies with high volume of work
The telephone dialer is a tool that enhances communication between companies and their customers. Its mission is to make phone calls more efficient regardless of their purpose or origin. In this sense, those companies that are at the peak of their commercial activity will be able to better serve their clientele thanks to the predictive dialer.
This type of system is one of the best applications of artificial intelligence at work. Although it is complex to operate, it is quite simple to use. Companies with large call centers will be able to improve their productivity more and more.
The dialer and its variants
Dialers are simultaneous call launchers. They can work both to improve telephone work and outgoing calls. An outgoing call is a call that originates in the company and is received by a customer. On the other hand, the incoming call is the one made by the customer to a certain product or service company.
Now, there are many different telephone dialers. Each one differs according to its function, system and objectives to be fulfilled within a company. For example, the progressive dialer is ideal for rooms with few operators and small campaigns with long talk times.
Of course, call center rooms of large companies with many customers need something more. The progressive dialer works by occupying each operator when he or she is free of calls. However, a busy call center would not be able to function that way. It is in these scenarios that the predictive dialer becomes indispensable.
What does the predictive dialer do?
As its name suggests, the predictive dialer is a call launcher that works by making predictions. Therefore, its operation is much more complex than having a free operator take a call. It is a specialized tool for large coverage.
The predictive dialer is probably the most complex of all dialers so far invented. Its effectiveness is due to the type of artificial intelligence it implements. To make its predictions, this phone dialer performs complex calculations of several variables.
This is easier to understand when looking at call center statistics. Usually, the metrics that a call center coordinator sees have multiple statistical data.
Precisely, the predictive dialer takes all these statistics and predicts how the calls should be handled. This is not easy to understand, and in fact, these are calculations that a person could not do with such accuracy all the time.
What does the predictive dialer analyze?
The statistical data that the predictive dialer continuously reviews from a call center are six: Available and active agents, number of calls and average talk, answer and dialing times.
All these data are analyzed and related to each other in order to put the department to work efficiently. This is how the predictive dialer begins its work by assigning effectively attended calls to the available operators and discarding failed contacts that generate wasted time.
To be sure, the predictive dialer goes beyond putting a call center to work properly. In fact, it is always looking for ways to improve talk times and reduce idle time. Over time, the system finds ways to generate higher productivity thanks to its unmatched logarithm.
Efficiency-driven operation
When a company implements the predictive dialer in its telemarketing campaigns, all work is planned. This system calculates the right pace of work to make more calls, contacts and sales in less time. From here, it will work with the intention of meeting those objectives.
However, this process of calculating and automating calls is not static. In fact, the predictions of this phone dialer are constantly occurring. Over time, the system continues to improve call center performance by understanding how operators should behave.
This predictive capability and constant improvement clearly differentiates it from other callcenter tools, such as the progressive dialer. Of course, in its work it achieves other functions that generate greater effectiveness in the work of making outgoing calls.
Other things the predictive dialer does
The predictive dialer does not only launch outgoing calls when operators are free. This is the most important function of any dialer, but these systems also do other things. To be sure, it is more about ensuring intelligent dialing:
This dialer discards making calls to numbers that usually don’t answer. For example, after trying a couple of times with a disconnected phone or fax tone, the system learns that it won’t get anything by calling that phone number.
It also discards phone numbers of people who have blocked telemarketing calls. This is a good way to avoid wasting time with consumers who will not be interested in either the product or the call.
The system also analyzes the performance of each agent. Its operation not only affects the statistics, but also generates its own. This tool in fact allows to organize the work in call center.
The predictive dialer and call center statistics
The predictive dialer is an excellent tool for outbound call departments. However, its effectiveness is much higher when someone inside the company analyzes the call center metrics. This is a task that is almost always performed by a room coordinator. In the case of a small business, it may be the owner who performs this task.
The increase in productivity generated by this dialer will always be reflected in the statistics of the virtual PBX for calls. But if these data are well analyzed, strategies can be implemented to further optimize the work in the call center. It is also important to focus on the performance of individual operators.
In addition, it will always be possible to verify data such as, for example, the hours in which most calls are answered. All this will allow you to organize the work of the department to get the best out of it. But beyond speeding up the volume of outbound telemarketing calls, the predictive dialer is an important tool for the telemarketing department.
Predictive dialer generates more sales
The predictive dialer launches more calls and ensures that they are handled by the company’s telemarketers. This fact alone allows to improve sales or closed business from telemarketing campaigns: The more calls, the greater the opportunity to sell.
The best thing is that this system makes several calls to potential prospects interested in a product, offer or service. In this way, users are followed up and telemarketing statistics indicate that this is the way to increase the probabilities of selling. In fact, according to statistical studies, after the fifth call to the same customer, the probability of closing the sale begins to increase by 66%.
The predictive dialer launches several calls to numbers and potential customers automatically. As indicated above, it also discards numbers that are unlikely to generate an effective call. In addition, with this system, the calls handled are always handled by an agent, as that is what this tool takes care of.
The predictive dialer is an additional virtual PBX module for calls. In Neotel we have one of the most innovative dialers, updated and with artificial intelligence of the highest level.
Neotel has an updated virtual PBX
Neotel is a technology solutions company with more than 20 years in the communications market. Some of the most powerful companies in Spain and other European countries use our call center software and modules. We also provide our products to SMEs, virtual stores and small businesses.
One of the most useful and interesting modules of our virtual PBX for calls are the telephone dialers. At Neotel we have a high performance progressive dialer and also a predictive dialer. The latter is one of the most requested by customers who have busy call center departments, with extensive telemarketing campaigns.
The Neotel call center software interface is one of the most intuitive in the market, being easy to use by anyone. Similarly, the additional modules such as the predictive dialer are easy to implement, despite having state-of-the-art technology. In conclusion, a great communication solution for the businessman of the present and also of the future.
Marcador predictivo: Ideal para empresas con alto volumen de trabajo
El marcador telefónico es una herramienta que potencia la comunicación de las empresas con sus clientes. Su misión es hacer más eficiente las llamadas telefónicas sin importar su objetivo o procedencia. En este sentido, aquellas empresas que están en la cúspide de su actividad comercial lograrán atender mejor a su clientela gracias al marcador predictivo.
Este tipo de sistema es una de las mejores aplicaciones de inteligencia artificial en el trabajo. Aunque su forma de operar sea compleja, utilizarlo es bastante sencillo. Aquellas empresas con call centers nutridos podrán mejorar su productividad cada vez más.
El marcador telefónico y sus variantes
Los marcadores telefónicos son lanzadores de llamadas simultáneas. Estos pueden trabajar tanto para mejorar el trabajo telefónico con llamadas salientes. La llamada saliente es aquella que se origina en la empresa y es recibida por un cliente. Por el contrario, la entrante es aquella que realiza el cliente a determinada compañía de productos o servicios.
Ahora bien, existen muchos marcadores telefónicos diferentes. Cada uno se diferencia según su función, sistema y objetivos a cumplir dentro de una empresa. Por ejemplo, el marcador progresivo es ideal para salas con pocos operadores y campañas pequeñas con tiempos de conversación largas.
Por supuesto, las salas de call center de empresas grandes y con muchos clientes necesitan algo más. El marcador progresivo funciona ocupando a cada operador cuando está libre de llamadas. No obstante, un centro de atención al cliente concurrido no podría funcionar de esa manera. Es en estos escenarios en los que el marcador predictivo se vuelve indispensable.
¿Qué hace el marcador predictivo?
Cómo su nombre lo indica, el marcador predictivo es un lanzador de llamadas que funciona haciendo predicciones. Por ello, su funcionamiento es algo mucho más complejo que hacer que un teleoperador libre atienda una llamada. Se trata de una herramienta especializada para una gran cobertura.
El marcador predictivo es probablemente el más complejo de todos los marcadores hasta ahora inventados. Su efectividad se debe al tipo de inteligencia artificial que implementa. Para hacer sus predicciones, este marcador telefónico realiza cálculos complejos de varias variables.
Esto es más fácil de entender cuando se ven las estadísticas de un call center. Por lo general, las métricas que ve el coordinador de una sala de atención telefónica, tienen múltiples datos estadísticos.
Precisamente, el marcador predictivo toma toda esta estadística y predice como debe ser la atención de las llamadas. No se trata de algo fácil de entender y de hecho, estos son cálculos que una persona no podría hacer con tanta exactitud todo el tiempo.
¿Qué analiza el marcador predictivo?
Los datos estadísticos que el marcador predictivo revisa continuamente de un call center son seis: Agentes disponibles y activos, cantidad de llamadas y tiempos promedios de conversación, respuesta y marcación.
Todos estos datos son analizados y relacionados entre sí con el objetivo de poner a trabajar al departamento de forma eficiente. Es así como el marcador predictivo comienza su labor asignando llamadas atendidas efectivamente a los operadores disponibles y descartando contactos fallidos que generan pérdidas de tiempo.
A ciencia cierta, el marcador predictivo va más allá de poner a funcionar un call center de forma adecuada. En realidad, este siempre busca la forma de mejorar los tiempos de conversación y disminuir los tiempos libres. Con el paso del tiempo, el sistema encuentra la forma de generar mayor productividad gracias a su inigualable logaritmo.
Funcionamiento dirigido a la eficacia
Cuando una empresa implementa el marcador predictivo en sus campañas de telemarketing todo el trabajo se planifica. Este sistema calcula el ritmo de trabajo adecuado para realizar más llamadas, contactos y ventas en menos tiempo. A partir de aquí, funcionará con la intención de cumplir con esos objetivos.
Ahora bien, este proceso de cálculo y automatización de las llamadas no es estático. De hecho, las predicciones de este marcador telefónico están ocurriendo constantemente. Con el paso del tiempo, el sistema continúa mejorando el desempeño del call center, al entender cómo se deben comportar los operadores.
Esta capacidad de predicción y mejoría constante le diferencian abiertamente de otras herramientas callcenter, como por ejemplo el marcador progresivo. Por supuesto, en su labor logra otras funciones que generan mayor efectividad en el trabajo de hacer llamadas salientes.
Otras cosas que hace el marcador predictivo
El marcador predictivo no solo lanza llamadas salientes cuando los operadores están libres. Esta es la función más importante de cualquier marcador, pero estos sistemas también hacen otras cosas. A ciencia cierta, se trata más bien de garantizar un marcaje inteligente:
El marcador predictivo y las estadísticas de call center
El marcador predictivo es una excelente herramienta para los departamentos de llamadas salientes. No obstante, su efectividad es mucho más alta cuando alguien dentro de la empresa analiza las métricas del call center. Esta es una labor que casi siempre es realizada por un coordinador de sala. En el caso de un negocio pequeño, puede ser el dueño quien realice esta labor.
El aumento de la productividad generado por este marcador telefónico siempre se verá reflejado en las estadísticas de la centralita virtual para llamadas. Pero si se analizan bien estos datos, se pueden realizar estrategias para optimizar aún más el trabajo en call center. De igual forma, es importante puntualizar en el rendimiento individual de los operadores.
Además, siempre se podrán verificar datos como, por ejemplo, las horas en las cuales más llamadas son atendidas. Todo esto permitirá organizar el trabajo del departamento para sacar el mejor provecho. Pero más allá de agilizar el volumen de llamadas salientes de telemercadeo, el marcador predictivo es una
El marcador predictivo genera más ventas
El marcador predictivo lanza más llamadas y se asegura de que estas sean gestionadas por los teleoperadores de la empresa. Solamente este hecho permite de entrada mejorar las ventas o negocios cerrados a partir de las campañas de telemarketing: A mayor número de llamadas, mayor oportunidad de vender.
Lo mejor es que este sistema hace que se lancen varias llamadas a posibles interesados en un producto, oferta o servicio. De esta forma, se hace un seguimiento a los usuarios y las estadísticas en telemercadeo indican que es así como aumentan las probabilidades de vender. De hecho, según estudios estadísticos, a partir de la quinta llamada a un mismo cliente comienza a aumentar en un 66% la probabilidad de cerrar la venta.
El marcador predictivo lanza varias llamadas a números y clientes potenciales de forma automática. Como se indicó anteriormente, también descarta números que probablemente no generarán una llamada efectiva. Además, con este sistema las llamadas atendidas siempre son gestionadas por un agente, pues de eso se encarga esta herramienta.
El marcador predictivo es un módulo adicional de centralita virtual para llamadas. En Neotel tenemos uno de los marcadores más novedosos, actualizados y con inteligencia artificial del más alto nivel.
Neotel tiene una centralita virtual actualizada
Neotel es una empresa de soluciones tecnológicas con más de 20 años en el mercado de las comunicaciones. Algunas de las empresas más pujantes de España y otros países de Europa utilizan nuestro software para call center y sus módulos. De igual forma, prestamos nuestros productos a pymes, tiendas virtuales y pequeños comercios.
Uno de los módulos más útiles e interesantes de nuestra centralita virtual para llamadas son los marcadores telefónicos. En Neotel contamos con un marcador progresivo de altas prestaciones y también con el predictivo. Este último es uno de los más solicitados por los clientes que tienen departamentos de call center concurridos, con amplias campañas de telemercadeo.
La interfaz del software call center de Neotel es una de las más intuitivas del mercado, siendo fácil de utilizar por cualquier persona. De igual forma, los módulos adicionales como el marcador predictivo son fáciles de poner en marcha, a pesar de contar con tecnología de punta. En conclusión, una gran solución en materia comunicacional para el empresario del presente y también del futuro.
The progressive dialer and its commercial importance
The IP virtual PBX is set to become the center of business communication in the coming years. This is possible because its technological evolution has allowed it to become something much more complex than call center software. In fact, some of its complementary functions will also be the talk of the town and among them is the progressive dialer.
The progressive dialer is an automation feature widely used in certain telemarketing departments. However, it may be necessary to first explain what dialers are and what this particular one is for.
Dialers What are they?
Phone dialers are systems that allow a large number of calls to be made automatically. For this purpose, lists or batches of telephone numbers are used, which are processed by the program. In addition, they analyze the dynamics of a call center.
In fact, the intelligent analysis of call dynamics in a call center is the automated part of the dialer. The first dialers did everything mechanically, which only brought negative results. Today, these programs work with very advanced algorithms.
This is an excellent way to increase productivity in call center or telemarketing campaigns. Launchers make sure that operators answer a call whenever they are not busy. It doesn’t matter if they are outgoing or incoming calls. Their job is to ensure that production at the customer service level does not depend on human beings.
This is how the progressive dialer works
As its name suggests, the progressive dialer launches calls progressively. It is important to understand that its function makes it an unaggressive call launcher. This differentiates it from the predictive dialer, which is designed to improve customer service call center times.
The purpose of the progressive dialer is to dial outbound calls when operators are available. In other words, the system makes the call when it perceives that a telemarketer in the department is free. In this way, it ensures that productivity is maintained, but in a secure manner.
Of course, this telephone dialer is useful for one type of work or one type of department. In fact, each of the phone dialers can be useful depending on how it is used. This is what many call center coordinators and managers do not know, being one of the secrets to offer a better customer service.
Progressive dialer: ideal for small call centers
Those who have a company with a small call center department can use the progressive dialer. In fact, this is an excellent tool to get started in the world of corporate customer service. When you have a room with few operators, the progressive dialer speeds up the work, but in a controllable way.
This is because the dialing will be done progressively, distributing the calls among the operators who are free. Its use is not complicated and allows to control incoming or outgoing calls in a simple way.
For example, a chain of three stores selling household appliances that wants to have a customer service center can use this call center software tool. Companies that do not have experience with telephone answering can learn how to manage these departments with progressive dialing.
Do you want to do telemarketing? Use the progressive dialer
Those businesses and service companies that want to do telemarketing have in the progressive dialer a great ally. Those who have an outbound calls department or a group of people for these tasks, can obtain great results with its use.
The progressive dialer is one of the most used in outbound departments. The most successful companies that understand the impact of telemarketing use it. One of the mistakes made in telemarketing offices is to let telemarketers make the calls on their own.
Progressive dialer allows you to maintain a good level of outbound call rate by letting the system make the calls. This means a higher number of sales and effective contacts, which is always desirable. In telemarketing it is known that the more calls made, the greater the chance of making a sale.
Improving the work of the outbound operator
Truth be told, telemarketers get tired or can sometimes lose some time. Human productivity is always conditioned by the personal situations the worker faces on a daily basis. This means that if an agent comes to the office tired or with a family problem, he or she is likely to be less productive.
With the progressive dialer, the impulse to make outgoing calls is not left in the hands of the teleoperator. On the contrary, the system is only in charge of launching the calls and he must answer them when the customer answers. Everything is automated and does not depend on human labor.
The productivity of telemarketing campaigns is completely assured with this system. Of course, telemarketing goes beyond making sales. Outbound calls are used to collect payment, to grant offers or bank cards. Basically, these are useful mechanisms for any type of outbound calling campaign.
Other functions of the progressive dialer
The main task of the progressive dialer is to dial calls when the agent is available. But at the same time, this intelligent tool performs other important tasks for managing a business’ outbound calls.
One of the additional functions offered by the dialer is the discarding of phones that are not working. When the system dials disconnected phones, no dial tone or numbers assigned to fax, it discards repeating the call.
This allows the system to concentrate on the telephone numbers that are operational. In case they are busy, switched off or no answer is found, the dialer can always redial. This increases the chances of having even more successful campaigns.
The best thing is that the system learns the right rhythm of operation of calls in the room. This happens because the dialer works with algorithms and analyzes the dynamics of communication. This is an artificial intelligence application.
Three scenarios where the progressive dialer is ideal
Long calls: If the telemarketing department requires long conversation times with customers, this call launcher is ideal. Unlike the predictive dialer, this one is not intended to improve response times.
Offering calls: Many times telemarketing campaigns are not to sell, but to offer something. It could be a discount coupon, a credit card or a contest. In these cases, the progressive dialer works very well because it goes through the list of telephone numbers to achieve the highest number of effective contacts.
Call center or inexperienced operators: When the call center is very new or has inexperienced operators, this system allows to maintain a standard productivity. In fact, its operation still reduces operator downtime, but without reaching a dizzying pace. This also differentiates it from the predictive dialer, which is for call centers with higher call volume.
Of course, a good dialer performs advanced calculations and is easily programmed. It is important that the IP PBX has a simple interface so that entrepreneurs who use it can get the most out of it.
Neotel has a high-performance progressive dialer
The progressive dialer is one of the modules integrated into Neotel’s call center software. Like the rest of the program, it is operated from a simple, easy to program and very functional interface. It is one of the most advanced systems of its kind in the market.
With this digital ally, agents will never be idle, generating good productivity for the company. No matter the objective of the telemarketing campaign, this system will increase the number of contacts and effective business. This, in turn, is fundamental to organize the work within a call center.
It does not matter if it is two telemarketing operators or an entire call center room. The progressive dialer adapts to all types of customers and at Neotel its cost will depend on how many operators are going to implement this system. For example, if the company will only use it with three agents, the contracting party will only pay the additional cost for them.
Cheap and advanced IP Virtual PBX
This and other Neotel modules can be purchased when acquiring the IP virtual PBX, which is the basic program. This will allow business communications to be managed in a professional manner. In this way, entrepreneurs and traders can offer excellent customer service and grow with various telemarketing tasks.
The best thing is that the service is inexpensive, innovative and requires no installation. Neotel is in charge of the entire technical process and the contracting party only needs an Internet connection to use the program. Undoubtedly, the technological solution for the communication of the future.
El marcador progresivo y su importante comercial
La centralita virtual IP está llamada a ser el centro de la comunicación empresarial de los próximos años. Esto es posible porque su evolución tecnológica permitió que se convirtiera en algo mucho más complejo que un software para call center. De hecho, algunas de sus funciones complementarias también darán de que hablar y entre ellas está el marcador progresivo.
El marcador progresivo es una función de automatización muy utilizada en ciertos departamentos de telemarketing. No obstante, quizás sea necesario explicar primero qué son los marcadores telefónicos y para que sirve este en particular.
Marcadores telefónicos ¿Qué son?
Los marcadores telefónicos son sistemas que permiten lanzar un gran número de llamadas de forma automática. Para ello, se utilizan listas o lotes de números de teléfono que son procesados por el programa. Además, estos van analizando la dinámica propia de un departamento de atención telefónica.
De hecho, el análisis inteligente de la dinámica de llamadas en un call center es la parte automatizada del marcador. Los primeros lanzadores lo hacían todo de forma mecánica, lo cual solo traía resultados negativos. En la actualidad, estos programas trabajan con algoritmos muy avanzados.
Esta es una excelente forma de aumentar la productividad en el call center o en las campañas de telemarketing. Los lanzadores procuran que los operadores atiendan una llamada siempre que estén desocupados. No importa si se trata de llamadas salientes o entrantes. Su labor consiste en que la producción a nivel de atención al cliente no depende del ser humano.
Así funciona el marcador progresivo
Como su nombre bien lo indica, el marcador progresivo lanza llamadas de forma progresiva. Es importante entender que su función le convierte en un lanzador de llamadas poco agresivo. Esto lo diferencia del marcador predictivo, que si está hecho para mejorar los tiempos de un call center de atención al cliente.
El objetivo del marcador progresivo es marcar llamadas salientes cuando hay operadores disponibles. Es decir, que el sistema hace la llamada cuando percibe que algún teleoperador del departamento está libre. De esta forma, se asegura de que la productividad se mantenga, pero de forma segura.
Por supuesto, este marcador telefónico es útil para un tipo de labor o de departamento. De hecho, cada uno de los marcadores telefónicos puede ser útil dependiendo de como se le utilice. Esto es lo que muchos coordinadores de call center y directivos no saben, siendo uno de los secretos para ofrecer una mejor atención al cliente.
Marcador progresivo: ideal para pequeños call centers
Aquellos que tienen una empresa con un departamento call center pequeño pueden utilizar el marcador progresivo. De hecho, esta es una excelente herramienta para comenzar en el mundo de la atención al cliente empresarial. Cuando se tiene una sala con pocos operadores, el marcador progresivo agiliza el trabajo, pero de una forma controlable.
Esto es así porque la marcación se realizará progresivamente, repartiendo las llamadas entre los operadores que estén libres. Su uso no es complicado y permite controlar la entrada o salida de llamadas de forma sencilla.
Por ejemplo, una cadena de tres tiendas que venden electrodomésticos y que quiere tener un centro de atención al cliente, puede nutrirse con esta herramienta del software call center. Las empresas que no tienen experiencia con la atención telefónica, pueden aprender a gestionar estos departamentos con la marcación progresiva.
¿Quieres hacer telemarketing? Usa el marcador progresivo
Aquellos comercios y empresas de servicio que quieren hacer telemarketing tienen en el marcador progresivo un gran aliado. Aquellos que tienen un departamento de llamadas salientes o un grupo de personas para estas labores, pueden obtener grandes resultados con su uso.
El marcador progresivo es uno de los más utilizados en los departamentos de llamada saliente. Las empresas más pujantes que entienden el impacto del telemarketing lo usan. Uno de los errores que se cometen en las oficinas de telemarketing es dejar que los teleoperadores hagan las llamadas por su cuenta.
El marcador progresivo permite mantener un buen nivel en el ritmo de llamadas salientes al dejar que estas sean hechas por el sistema. Esto significa una mayor cantidad de ventas y contactos efectivos, lo cual siempre es lo deseable. En telemercadeo se sabe que mientras más llamadas se hagan, mayor es la posibilidad de lograr la venta.
Mejorando la labor del operador de llamadas salientes
A decir verdad, los teleoperadores se cansan o en ocasiones pueden perder algo de tiempo. La productividad humana siempre está condicionada por las situaciones personales que enfrenta el trabajador a diario. Esto significa que, si un agente lleva a la oficina cansado o con un problema familiar, seguramente será menos productivo.
Con el marcador progresivo el impulso de realizar llamadas salientes no queda en manos del teleoperador. Por el contrario, el sistema solo se encarga de lanzar las llamadas y este debe atenderlas cuando el cliente responde. Todo esta automatizado y no depende de la labor humana.
La productividad de las campañas de telemarketing está completamente asegurada con este sistema. Por supuesto, el telemercadeo va más allá de lograr ventas. Las llamadas salientes sirven para cobrar, para otorgar ofertas o tarjetas bancarias. Básicamente, estos son mecanismos útiles para cualquier tipo de campaña de llamadas salientes.
Otras funciones del marcador progresivo
La principal tarea del marcador progresivo es marcar llamadas cuando el agente está disponible. Pero a la vez, esta herramienta inteligente realiza otras labores importantes para gestionar las llamadas salientes de un negocio.
Una de las funciones adicionales que ofrece el marcador telefónico es el descarte de teléfonos que no están funcionando. Cuando el sistema lanza llamadas a teléfonos desconectados, sin tono o números asignados a fax, el mismo descarta repetir la llamada.
Esto permite al sistema concentrarse en los números telefónicos que sí están operativos. En caso de estar ocupados, apagados o de no encontrar respuesta, el marcador siempre puede volver a lanzar la llamada. Esto aumenta las posibilidades de tener campañas aún más exitosas.
Lo mejor es que el sistema va aprendiendo como es el ritmo de funcionamiento adecuado de llamadas en sala. Esto ocurre porque el marcador trabaja con algoritmos y analiza la dinámica de la comunicación. Se trata de una aplicación de inteligencia artificial.
Tres escenarios en donde el marcador progresivo es ideal
Llamadas largas: Si el departamento de telemarketing requiere de tiempos largos de conversación con los clientes, este lanzador de llamadas es ideal. A diferencia del marcador predictivo, este no tiene como objetivo mejorar los tiempos de respuesta.
Llamadas de ofrecimiento: Muchas veces las campañas de telemarketing no son para vender, sino para ofrecer algo. Puede ser un cupón de descuento, una tarjeta de crédito o un concurso. En estos casos, el marcador progresivo funciona muy bien porque repasa la lista de números telefónicos hasta lograr el mayor número de contactos efectivos.
Call center u operadores sin experiencia: Cuando el call center es muy nuevo o tiene operadores inexpertos, este sistema permite mantener una productividad estándar. De hecho, su funcionamiento igual reduce los tiempos muertos de los operadores, pero sin alcanzar un ritmo vertiginoso. Esto también lo diferencia del marcador predictivo que es para centros de atención con más volumen de llamadas.
Por supuesto, un buen marcador telefónico realiza cálculos avanzados y es programado con facilidad. Es importante que centralita virtual IP tenga una interfaz sencilla para que los emprendedores que lo utilicen puedan sacarle el mayor provecho.
Neotel tiene un marcador progresivo de altas prestaciones
El marcador progresivo es uno de los módulos integrados al call center software de Neotel. Al igual que el resto del programa, este se maneja a partir de una interfaz sencilla, fácil de programar y muy funcional. Se trata de uno de los sistemas más avanzados en su tipo del mercado.
Con este aliado digital los agentes nunca estarán desocupados, generando una buena productividad para la empresa. No importa el objetivo que persiga la campaña de telemarketing, este sistema permitirá elevar la cantidad de contactos y negocios efectivos. Esto a su vez, es fundamental para organizar el trabajo dentro de un call center.
No importa si se trata de dos operadores de telemarketing o de una sala entera de call center. El marcador progresivo se adapta a todo tipo de clientes y en Neotel su coste dependerá de cuántos operadores vayan a implementar este sistema. Por ejemplo, si la empresa solo lo utilizará con tres agentes el contratante solo pagará el coste adicional por estos.
Centralita virtual IP barata y de avanzada
Este y otros módulos de Neotel pueden contratarse al adquirir la centralita virtual IP, que es el programa básico. Esta permitirá gestionar las comunicaciones empresariales de forma profesional. De esta manera, los empresarios y comerciantes pueden ofrecer una excelente atención a su cliente y crecer con diversas labores de telemarketing.
Lo mejor es que el servicio es barato, innovador y no requiere de instalaciones. Todo el proceso técnico corre a cargo de Neotel y el contratante solo necesitará de conexión a Internet para utilizar el programa. Sin duda alguna, la solución tecnológica para la comunicación del futuro.
What is an enterprise WebRTC line service?
IP telephony is the present and future of business communication. This technology has allowed many companies to dispense with telephone companies and have much cheaper and innovative services. Hence, the importance of establishing communication within companies through resources such as the WebRTC line.
Many businessmen and traders still do not know what the WebRTC line is and what it means. Certainly, this name seems very technical, but in reality it is something that has been with us for a long time. In the last few years, the global consumption of this technology has increased to unimaginable levels and almost anyone has access to it.
What is the WebRTC line?
In 2011 the prestigious company Google started its WebRTC online project. Basically, this is a system that allows web browsers, digital pages and applications audio and video communications. From this, any company or developer can create communication applications within Internet environments.
This is the explanation of the origin and real meaning of the WebRTC line. Then, this technology is used when a person chats on social networks or when making a video call. No matter which website, social network or application comes to mind, they are all based on this Internet communication system.
When a person uses apps such as WhatsApp, Facebook or Zoom to communicate in real time with other people, he or she is using the WebRTC line. It is therefore a technological solution with which we are all familiar. Of course, businesses can get a lot out of this resource.
Business WebRTC line service What is it for?
Certainly, companies can also use apps and social networks for business communication. However, not every customer trusts a merchant or entrepreneur who serves his customers only via Facebook or WhatsApp. Moreover, professional programs of this type are often costly and problematic in terms of operation.
The truth is that the WebRTC line allows companies to have their own systems for communicating via IP telephony. A company can have its own web environment for making calls and video calls. This is basically what it means to contract a business WebRTC line.
The company will have its number as with a traditional telephone line. That is to say, a numbering is assigned with country prefix, province prefix and the rest of the numbers. The only difference is that it works with an Internet connection and allows you to do more than just make an audio call.
What is the WebRTC line service like?
As the name implies the WebRTC line from Neotel or any other company is a service. The company or merchant simply requests it from the communications company and pays a monthly fee for its use. To enjoy the service, a password is generated, a user and everything happens as if the businessman or operator were surfing a social network.
The big difference is that whoever enjoys the service will enter a professional environment with a softphone, dedicated to the company. For this, he/she will not have to install or purchase an IP server. Everything is handled over the Internet and to make calls and video calls, all that is required is a device with a broadband connection.
The contracting party simply logs in, enters the software and makes the communications. From that moment on, he/she will be able to receive or make calls supported by IP telephony. Of course, each system is totally different and it is precisely the challenge for companies to find innovative and easy-to-use software.
The WebRTC line allows you to make phone calls without needing a telephone. There is no need to pay expensive fees as traditional companies have. In addition, being a business product, an entire staff of employees can be equipped with this technological resource.
The virtual switchboard: The program that allows to take advantage of WebRTC
The program with which a company’s employees can communicate with IP telephony is the virtual PBX. It is also often referred to as an IP PBX because its operation depends on an Internet connection. This interface is basically the evolution of the traditional call center software used in many companies.
Many call centers work with a physical PBX that allows all the teleoperators’ devices to be connected and communication to be monitored. However, this structure required an investment of almost millions of dollars by the companies. With the emergence of the WebRTC line and cloud storage, it was possible to create a similar program hosted on the Internet.
Virtual PBX allows to manage communication and also contains the softphone for company employees to communicate via IP telephony, which is much cheaper. Of course, this program has many useful features for any type of business. If a person wants to serve his customers with formality and strategy, he should have this type of program.
Another advantage of the WebRTC line for businesses is that when working with call center software, it is possible to manage calls based on its functions. This means that those who use it will be able to transfer and mute calls, listen to employees’ business conversations and have statistics on communication.
Advantages of the WebRTC line service
The first advantage of this service is that it is to carry out all communications from the Internet. In fact, when this type of support is available, the company’s telephones can be adapted to work with broadband connection. In this way, businessmen can save up to 80% in this type of expenses.
Secondly, by adopting IP telephony, companies can set up their own call center. In fact, this type of service is not only for companies with large telephone contact centers. Even an independent salesperson can take advantage of the virtual PBX tools.
The third advantage is that the IP PBX now has marketing functions. To be sure, this tool does not only serve to simplify communication and make it cheaper. Those who request the service will be able to use or request interesting applications such as sending bulk SMS to customers, dialer, or telephone surveys.
In addition to this, having a call center software allows to organize the work of customer service and telemarketing. It is important to remember that this is first and foremost a tool that provides information to the user. Those who are starting a business can also project an image of formality and organization that can be advantageous.
In addition, IP telephony goes beyond traditional voice calls. With the WebRTC line, it is much easier to make video conferences and video calls in a professional manner. This is positive because both are communication formats that build trust and prestige with customers. Over time, most calls will be made in this way.
Free technical assistance
The best thing about paying for a technological service is that maintenance is not the responsibility of the customer. As the virtual PBX is hosted on servers of companies such as Neotel and must work properly, the technical part is handled by the contracted communications company.
With this technology, it is not necessary to hire specialized engineering or computer personnel. This is one of the many reasons why the virtual PBX is so cheap for companies. If the system or the applications present any failure, it is enough to report it to the technical service.
Likewise, if any important information is lost, the company offering the service is responsible for it. This is one of the key points that explain the massive migration of companies to the virtual PBX. Neotel has one of the most innovative and functional programs in the market.
Efficient and modern WebRTC line and virtual switchboard
Neotel offers companies of all types its virtual switchboard service with CRM. With these systems you can take full advantage of the new and economical IP telephony. It is not necessary to make changes in the office or complicated installations.
These systems not only make it possible to migrate telephone communication to a cheaper format. In fact, it also provides the entrepreneur and retailer with a number of tools to grow sales and improve customer perception. The best thing is that the costs of the service are adapted to the needs of the contracting party.
Our interface is one of the most advanced, complete and easy to use. Anyone can use it very easily, being one of the most intuitive programs on the market. Undoubtedly, a technological solution that can generate great dividends.
¿Qué es un servicio de línea WebRTC empresarial?
La telefonía IP es el presente y futuro de la comunicación empresarial. Esta tecnología ha permitido a muchas firmas prescindir de las compañías telefónicas y tener servicios mucho más baratos e innovadores. De allí, la importancia de que dentro de las empresas se establezca la comunicación a través de recursos como la línea Web RTC.
Muchos empresarios y comerciantes no conocen aún que es y que significa la línea WebRTC. Ciertamente, este nombre parece muy técnico, pero en realidad es algo que tiene entre nosotros desde hace mucho tiempo. En los últimos años, se ha incrementado el consumo a nivel global de esta tecnología a niveles insospechados y casi cualquier persona accede a ella.
¿Qué es la línea WebRTC?
En el año 2011 la prestigiosa empresa Google inició su proyecto de línea WebRTC. Básicamente, este es un sistema que permite a los navegadores web, páginas digitales y aplicaciones comunicaciones de audio y vídeo. A partir de esto, cualquier compañía o desarrollador puede crear aplicativos de comunicación dentro de entornos propios de Internet.
Esa es la explicación del origen y el significado real de la línea WebRTC. Luego, esta tecnología es utilizada cuando una persona chatea por redes sociales o al realizar una videollamada. No importa cuál se la página, red social o aplicativo que se venga a la mente: todos se basan en este sistema de comunicaciones vía Internet.
Cuando una persona utilizar apps como WhatsApp, Facebook o Zoom para comunicarse en tiempo real con otras personas, está recurriendo a la línea WebRTC. Por eso, se trata de una solución tecnológica con la que todos estamos familiarizados. Por supuesto, las empresas pueden sacarle mucho provecho a este recurso.
Servicio de línea WebRTC empresarial ¿Para qué sirve?
Ciertamente, las empresas también pueden utilizar apps y redes sociales para ejercer su comunicación empresarial. No obstante, no todos los clientes confían en un comerciante o emprendedor que atiende a sus clientes solo por Facebook o WhatsApp. Además, los programas profesionales de este tipo suelen ser costosos y problemáticos en cuanto a su funcionamiento.
Lo cierto es que la línea WebRTC permite a las empresas tener sus propios sistemas para comunicarse por telefonía IP. Una compañía puede tener su propio entorno web para hacer llamadas y videollamadas. Esto es básicamente lo que significa contratar una línea WebRTC empresarial.
La empresa tendrá su número como ocurre con una línea telefónica tradicional. Es decir, se asigna una numeración con prefijo de país, de provincia y el resto de los números. La única diferencia es que esta funciona con conexión a Internet y permite hacer más cosas que simplemente una llamada de audio.
Cómo es el servicio de la línea WebRTC
Como su nombre lo indica la línea WebRTC de Neotel o de cualquier otra empresa es un servicio. La empresa o el comerciante simplemente lo solicita a la empresa de comunicaciones y paga una mensualidad por su uso. Para disfrutar del servicio se genera una clave, un usuario y todo ocurre como si el empresario o operador estuviera navegando en una red social.
La gran diferencia es que quien disfruta del servicio entrará a un entorno profesional con softphone, dedicado para la empresa. Para ello, no tendrá que hacer instalaciones ni adquirir servidor IP. Todo se maneja a través de Internet y para realizar las llamadas y videollamadas solo se requiere de un dispositivo con conexión a banda ancha.
El contratante simplemente se loguea, entra al software y realiza las comunicaciones. A partir de ese momento, podrá recibir o hacer llamadas sustentadas en telefonía IP. Por supuesto, cada sistema es totalmente distinto y es precisamente encontrar un software novedoso y fácil de usar, el reto de las empresas.
La línea WebRTC permite hacer llamadas telefónicas sin necesitar de un teléfono. Tampoco se deben pagar tarifas costosas como las que las compañías tradicionales tienen. Además, siendo un producto empresarial, se puede dotar a toda una plantilla de empleados con este recurso tecnológico.
La centralita virtual: El programa que permite aprovechar la WebRTC
El programa con el cual los trabajadores de una empresa pueden comunicarse con telefonía IP es la centralita virtual. También se le suele llamar centralita IP, debido a que su funcionamiento depende de una conexión a Internet. Esta interfaz es básicamente la evolución del software para call center tradicional que se utilizaba en muchas empresas.
Muchos call centers trabajan con una centralita física que permite conectar todos los dispositivos de los teleoperadores y vigilar la comunicación. Pero contar con esta estructura requería de una inversión prácticamente millonaria por parte de las empresas. Con la aparición de la línea WebRTC y el almacenamiento en la nube, se pudo crear un programa similar alojado en el internet.
Las centralita virtuales permiten gestionar la comunicación y también contiene el softphone para que los trabajadores de una empresa se comuniquen vía telefonía IP, lo cual es mucho más barato. Por supuesto, este programa tiene muchas funcionalidades útiles para cualquier tipo de negocio. Si una persona quiere atender a sus clientes con formalidad y estrategia, debe contar con este tipo de programa.
Otra ventaja de la línea WebRTC para empresas es que al trabajar con software call center, es posible gestionar las llamadas a partir de sus funciones. Es decir, que los que la utilicen podrán transferir y silenciar llamadas, escuchar las conversaciones comerciales de los empleados y tener una estadística sobre la comunicación.
Ventajas del servicio de línea WebRTC
La primera ventaja de este servicio es que es llevar a cabo todas las comunicaciones a partir de Internet. De hecho, cuando se tiene este tipo de soporte se pueden adaptar los teléfonos de la compañía para funcionen con conexión a banda ancha. De esta manera, los empresarios suelen ahorrarse hasta un 80% en gastos de este tipo.
Lo segundo es que a partir de adoptar la telefonía IP, las empresas pueden montar su propio call center. A decir verdad, este tipo de servicio no es solo para aquellas compañías que tienen centros de contacto telefónicos amplios. Incluso un vendedor independiente puede sacarles provecho a las herramientas de la centralita virtual.
La tercera ventaja es que la centralita IP tiene en la actualidad funciones para el marketing. A ciencia cierta, esta herramienta no sirve solo para simplificar la comunicación y abaratarla. Aquellos que solicitan el servicio podrán utilizar o solicitar aplicaciones tan interesantes como el envío de SMS masivo a clientes, el automarcador, o las encuestas telefónicas.
Añadido a esto, el contar con un software para call center permite organizar el trabajo de atención al cliente y telemarketing. Es importante recordar que esta es ante todo una herramienta que proporciona información a quien la usa. Aquellos que están iniciando un negocio también pueden proyectar una imagen de formalidad y organización que puede ser ventajosa.
A esto se debe sumar el hecho de que la telefonía IP va más allá de las tradicionales llamadas de voz. Con la línea WebRTC es mucho más fácil realizar videoconferencias y videollamadas de forma profesional. Esto es positivo porque ambos son formatos de comunicación que generan confianza y prestigio en los clientes. Con el paso del tiempo, la mayoría de las llamadas se realizarán de esta forma.
Asistencia técnica gratuita
Lo mejor de pagar por un servicio tecnológico es que el mantenimiento no pasa por cuenta del contratante. Como la centralita virtual está alojada en servidores de empresas como Neotel y debe funcionar correctamente, quien se encarga de la parte técnica es la empresa de comunicaciones contratada.
A partir de esta tecnología no es necesario contratar a un personal especializado en ingeniería o computación. Esta es una de las tantas razones de porque la centralita virtual es tan barata para las compañías. Si el sistema o los aplicativos presentan alguna falla, solo basta con reportarla al servicio técnico.
De igual forma si se pierde alguna información importante la responsabilidad corre a cargo de la compañía que ofrece el servicio. Este es uno de los puntos clave que explican la migración masiva de compañías hacia la centralita virtual. Neotel tiene uno de los programas más innovadores y funcionales del mercado.
Línea WebRTC y centralita virtual eficiente y moderna
Neotel ofrece a las empresas de todo tipo su servicio de centralita virtual con CRM. Con estos sistemas se le puede dar el máximo aprovechamiento a la novedosa y económica telefonía IP. No es necesario realizar cambios en la oficina o realizar instalaciones complicadas.
Estos sistemas no solo permiten migrar la comunicación telefónica a un formato más barato. De hecho, también aporta al emprendedor y al comerciante una serie de herramientas para crecer a nivel de ventas y mejorar la percepción del cliente. Lo mejor es que los costes del servicio se adaptan a las necesidades del contratante.
Nuestra interfaz es una de las más avanzadas, completas y sencillas de utilizar. Cualquier persona puede utilizarla con mucha facilidad, siendo uno de los programas más intuitivos del mercado. Sin duda alguna, una solución tecnológica que puede generar grandes dividendos.
Why should any business use call center software?
Call center software is projected as an indispensable business tool for the future. This goes beyond companies that have customer service centers. Basically, any type of business can take advantage of this type of software.
Call center software is not just for call centers. Nowadays they are called by this name because in the past they were oriented to this type of departments. But these programs have become business communication managers. In fact, they are useful for customer service, telemarketing and even internal communications.
What is call center software?
A call center software unifies and manages a company’s communications. To do so, it offers a series of functionalities that go beyond telephone communication. In fact, this program offers modules for text messaging, email, virtual fax, video calls, among others.
The important thing about this software is that it allows you to know everything about the company’s communication. To this end, it generates statistics, keeps a record of conversations and also offers automated tools. It is a program that has evolved a lot in recent years.
The best thing is that you no longer need expensive servers and data centers to use it. Today’s programs can be used from a smartphone, or even remotely. Everything is hosted in the cloud and works with an internet connection. That’s why they are now called virtual PBX or VoIP PBX.
Why should any business have callcenter tools?
Nowadays it is known that communication is everything in the business world. Whether you offer a service, a physical product or anything else, communication is vital to sell. If there is no customer relationship and avenues for interaction, business simply perishes.
This is something many marketers and entrepreneurs have learned from social media. Unfortunately, using these digital meeting spaces is not enough to build business relationships and sell. It is believed that 60% of people prefer phone calls as a means of business communication.
The issue is not about whether it is better to carry social networks than to take calls. In reality, businesses should offer as many avenues of communication as possible. This equates to greater sales opportunities and better customer and user perception. In addition, to obtain better results, it is not only necessary to communicate, it is necessary to control the interaction.
Why hire a virtual switchboard if you have an online store?
Opening virtual stores is one of the most successful commercial modalities of the moment. Its potential lies in the possibility of selling without having to rent a physical space. However, one of the main problems of this type of business is to generate trust and security in the customer.
To tell the truth, social networks are spaces where scams abound. An excellent way to make customers trust at the beginning is to maintain a more direct and formal communication. For all of this, call center software features are great. Being able to have an IVR at the beginning, transferring and muting calls are signs of formality.
The best thing is that acquiring virtual PBX for calls is not very expensive if done with the right company. A self-employed person with no employees and a virtual store can pay for this program. For example, in Neotel the basic plan does not cost more than 100 €. With some useful modules and functionalities, the total sum would not be more than 200 € per month.
You don’t need a contact center to buy this software
Some business owners would not pay for a call center software because they do not have one. To tell the truth, the virtual PBX is a program that allows you to provide good service without having a contact center. Everything is stored in the cloud and works from a simple Internet connection.
A person who has three employees serving their customers should hire a call center software. For a very low cost, he will be able to check how they serve the public and enjoy some useful modules to sell. It is for things like this that the virtual PBX is useful.
Many companies nowadays work with tele-operators or professionals via remote. This is possible thanks to the virtual switchboard, which allows to control that the worker fulfills his work despite being out of the office. There are companies that have a call center working with operators located in different parts of the world thanks to this program.
How do you sell more with call center software?
One of the most overlooked objectives of today’s call center software is that they are geared to sell more. Arguably, this is a marketing tool that will be around for years to come. The best part is that its contribution and modules surpass traditional telemarketing.
Callcenter tools for selling are basically automated applications. That is, they are programs that use artificial intelligence to operate. Despite this, anyone can make them work. Dialers are the best example of this. These are modules that launch outgoing calls automatically. This way, companies do not rely on salespeople to make the calls.
Another useful module for advertising is the call robot. This is one of the most requested callcenter tools by Neotel customers. Basically, this is a call launcher with voicemail messages. The company composes a text, adds it to the system and automatically launches hundreds of calls instantly. Users receive the call and listen to the recorded information.
Sending bulk SMS is quite similar to the robot call. Thanks to it, companies can send advertising text messages to all their customers on a massive scale. All these means make it easier to perform marketing tasks, mobilize customers and keep them informed of offers, changes, new rates, among other things.
The virtual switchboard allows you to know your customers to sell more
Call center software allows companies and businesses to obtain information about their customers. One of the current problems in the business world is that many of the commercial strategies are being carried out without accurate information. In fact, only 5% of the current information ends up being used by companies to offer products and services.
The call center software has modules to know the opinion of customers. Perhaps the most notorious is the telephone survey. This allows questions to be asked to customers at the beginning or end of calls. The question is spoken through the IVR and the company’s callers have options to choose from using the numeric keypad.
From telephone surveys, customers can be asked for example «What is your favorite product?». The public can also be asked what type of product they would like in the future. All this and much more can be known thanks to call center software.
It is possible to use the call center software from the smartphone
Call center software can be used from virtually any device with Internet access. It can be a computer with a microphone, or even from the smartphone. A person who has a small business and manages everything from his cell phone can resort to this technology.
One of the most striking callcenter tools is the mobile PBX. Thanks to this, operators can have all the functions of call center software on their smartphone. Furthermore, traders and entrepreneurs can always check metrics and access the program from any Internet-enabled device.
All the functions and modules described so far are part of Neotel’s virtual call center. These are just some of the tools offered by this multifunctional program. Any business can expand its market presence by implementing it.
Neotel’s call center software is the most innovative one
Neotel has 20 years of experience offering technological solutions to companies. Our main product is the virtual switchboard and nowadays it has countless innovative modules. Its purpose is to control communication in favor of the business, generating more sales and a better user perception.
At Neotel we have created three packages that adapt to the needs of each client. These are the standard, premium and Neomax packs. For example, small entrepreneurs can purchase the first one and from there, get a service adapted to the size of their business. Everyone can benefit from the call center software with an investment according to the size of their business.
This program allows to manage all communications via the Internet, which makes them cheaper. It is no longer necessary to sign large contracts with traditional telephone companies. At Neotel we have the most competitive data and minutes rates in the market. Now you know why any business should and can use call center software.virtu
¿Por qué cualquier negocio debe utilizar software call center?
El software call center se proyecta como una herramienta empresarial indispensable para el futuro. Esto va más allá de las compañías que tienen centros de atención al cliente. Básicamente, cualquier tipo de negocio puede sacarle provecho a este tipo de programas.
Los softwares para call center no son solo para call centers. Hoy en día se les llama por este nombre debido a que estos se orientaban en el pasado a este tipo de departamentos. Pero estos programas se han convertido en gestores de la comunicación empresarial. A decir verdad, son útiles para atender a los clientes, para el telemarketing y hasta para las comunicaciones internas.
¿Qué es un software call center?
Un software call center unifica y gestiona las comunicaciones de una empresa. Para ello, ofrece una serie de funcionalidades que van más allá de la comunicación telefónica. De hecho, este programa ofrece módulos para mensajería de texto, email, fax virtual, videollamadas, entre otros.
Lo importante de este software es que permite conocer todo sobre la comunicación de la empresa. Para ello, genera estadísticas, mantiene registro de las conversaciones y también ofrece herramientas automatizadas. Se trata de un programa que ha evolucionado mucho en los últimos años.
Lo mejor es que ya no se necesita de servidores y centros de datos costosos para utilizarlo. Los programas de hoy en día pueden utilizarse desde un smartphone, o incluso de forma remota. Todo se aloja en la nube y funciona con una conexión a internet. Es por eso que ahora se les llama centralita virtual o centralita VoIP.
¿Por qué cualquier negocio debe contar con herramientas callcenter?
Hoy en día se sabe que la comunicación lo es todo en el mundo comercial. Bien sea que se ofrezca un servicio, un producto físico o cualquier cosa, comunicarse es vital para vender. Si no hay una relación con el cliente y vías para la interacción, los negocios simplemente perecen.
Esto es algo que muchos comerciantes y emprendedores han aprendido a partir de las redes sociales. Lamentablemente, utilizar estos espacios de encuentro digital no es suficiente para entablar relaciones comerciales y vender. Se cree que un 60% de las personas prefieren las llamadas telefónicas como medio para la comunicación empresarial.
El asunto no se trata de establecer si es mejor llevar redes sociales que atender llamadas. En realidad, los negocios deben ofrecer todas las vías de comunicación posible. Esto equivale a mayores oportunidades de venta y mejor percepción de los clientes y usuarios. Además, para obtener mejores resultados lo necesario no es solo comunicar, es controlar la interacción.
¿Por qué contratar la centralita virtual si tienes una tienda virtual?
Abrir tiendas virtuales es una de las modalidades comerciales más exitosas del momento. Su potencialidad radica en la posibilidad de vender sin tener que alquilar un espacio físico. No obstante, uno de los problemas principales de este tipo de negocio es generar confianza y seguridad en el cliente.
A decir verdad, las redes sociales son espacios en los cuales las estafas abundan. Una excelente forma de hacer que los clientes confíen al principio es mantener una comunicación más directa y formal. Para todo esto, las funciones del software call center son magníficas. Poder tener un IVR al inicio, transferir y silenciar llamadas son signos de formalidad.
Lo mejor es que adquirir centralita virtual para llamadas no es muy costoso si se hace con la empresa adecuada. Una persona que trabaja por su cuenta, sin empleados y con una tienda virtual puede pagar por este programa. Por ejemplo, en Neotel el plan básico no pasa de 100 €. Con algunos módulos y funcionalidades útiles, la suma total no ascendería a los 200 € mensuales.
No se necesita un contact center para adquirir este software
Algunos empresarios no pagarían un software call center porque no tienen uno. A decir verdad, la centralita virtual es un programa que permite ofrecer buena atención sin tener un contact center. Todo se almacena en la nube y funciona a partir de una simple conexión por Internet.
Una persona que tiene tres empleados atendiendo a sus clientes debería contratar un software para call center. Por muy bajo coste, podrá verificar como estos atienden al público y gozar de algunos módulos útiles para vender. Para cosas como esta es que la centralita virtual es útil.
Muchas empresas trabajan hoy en día con teleoperadores o profesionales vía remota. Esto es posible gracias a la centralita virtual, la cual permite controlar que el trabajador cumpla con su labor a pesar de estar fuera de la oficina. Hay empresas que tienen un callcenter funcionando con operadores ubicados en distintas partes del mundo gracias a este programa.
¿Cómo se vende más con el software call center?
Uno de los objetivos más ignorados del software para call center del presente, es que están orientados para vender más. Podría decirse que esta es una herramienta de marketing que seguirá vigente en los próximos años. Lo mejor es que su aporte y módulos superan al telemarketing tradicional.
Las herramientas callcenter para vender son básicamente aplicaciones automatizadas. Es decir, que se trata de programas que utilizan inteligencia artificial para funcionar. A pesar de esto, cualquier persona puede hacerlos funcionar. Los marcadores telefónicos son el mejor ejemplo de esto. Estos son módulos que lanzan llamadas salientes de forma automática. De esta manera, las empresas no dependen de que los vendedores realicen las llamadas.
El envío de SMS masivos. Gracias a este, las empresas pueden mandar mensajes de texto publicitarios a toda su clientela de forma masiva. Todos estos medios facilitan realizar labores de marketing, movilizar a los clientes y mantenerlos informados de ofertas, cambios, nuevas tarifas, entre otras cosas.
La centralita virtual permite conocer a los clientes para vender más
El software call center permite a las empresas y negocios obtener información sobre sus clientes. Uno de los problemas actuales del mundo empresarial es que muchas de las estrategias comerciales se están haciendo sin tener información precisa. De hecho, solo el 5% de la información actual termina siendo utilizada por las empresas para ofrecer productos y servicios.
El software para call center tiene módulos para conocer la opinión de los clientes. Quizás el más notorio es la encuesta telefónica. Este permite realizar preguntas a los clientes al iniciar o finalizar las llamadas. La pregunta se locuta a través del IVR y las personas que llaman a la compañía tienen opciones que eligen mediante el teclado numérico.
A partir de las encuestas telefónicas se puede preguntar a los clientes por ejemplo “¿Cuál es su producto favorito?”. También se puede consultar al público sobre que tipo de producto quisieran en un futuro. Todo esto y mucho más se puede conocer gracias al software para call center.
Es posible usar el software call center desde el smartphone
El software call center puede utilizarse prácticamente desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Puede ser un ordenador con micrófono, o incluso desde el smartphone. Una persona que tiene un negocio pequeño y lo gestiona todo desde su teléfono móvil puede recurrir a esta tecnología.
Una de las herramientas callcenter más llamativas es la centralita móvil. Gracias a esta, los operadores pueden tener todas las funciones del software call center en su Smartphone. Más allá de esto, los comerciantes y emprendedores siempre pueden verificar métricas y acceder al programa desde cualquier dispositivo con Internet.
Todas las funciones y módulos descritos hasta el momento forman parte de la centralita virtual para llamadas de Neotel. Estas son solo algunas de las herramientas que ofrece este programa multifuncional. Cualquier negocio al implementarlo puede ampliar su presencia en el mercado.
El software call center de Neotel es el más innovador
Neotel tiene 20 años de experiencia ofreciendo soluciones tecnológicas a las empresas. Nuestro principal producto es la centralita virtual y hoy en día cuenta con un sinfín de módulos novedosos. Su finalidad es controlar la comunicación en favor del negocio, generando más ventas y una mejor percepción del usuario.
En Neotel hemos creado tres paquetes que se adaptan a las necesidades de cada cliente. Estos son el pack estándar, el premium y Neomax. Por ejemplo, los pequeños emprendedores pueden adquirir el primero y a partir de allí, obtener un servicio adaptado al tamaño de su negocio. Todos pueden gozar del software call center con una inversión acorde a la magnitud de su actividad económica.
Este programa permite manejar todas las comunicaciones vía Internet, lo cual las abarata. Ya no es necesario firmar cuantiosos contratos a empresas telefónicas tradicionales. En Neotel tenemos las tarifas de datos y minutos más competitivas del mercado. Ahora sabes porque cualquier negocio debe y puede utilizar el software call center.
Neotel 2000: everything you need for IP Telephony
IP telephony is the present and future of internal and external business communication. Companies that base all their telephone communication on this technology save a lot of money. However, some minor purchases and changes will always be required to adapt the devices. Neotel has everything you need to make this upgrade.
IP telephony does not depend on large and complex installations. In fact, getting it up and running does not require the purchase of large servers and data centers. This is a great advantage, since its adaptation requires very simple and inexpensive equipment. Of course, everything will depend on the needs of each company.
Migrating to IP telephony
Migrating to IP telephony means that companies have to choose which programs are best suited to their business activities. For example, it is possible to combine the virtual PBX with CRM, or to incorporate extra modules such as call launchers. Likewise, companies that want to upgrade their communications must verify the physical format in which they want to do so.
There are several ways to approach IP telephony, the objective being to do it as well and as cheaply as possible. One of the advantages of this technology is that it allows companies to work based on the resources they have at their disposal. In other words, the first step is to verify how the Internet connections are and what kind of devices the office has.
In this sense, it is essential to contrast the space and Wi-Fi devices to ensure the Internet signal. Another aspect to consider is the type of telephone devices available in the office. This is valid for a call center, as well as for a traditional office format with different departments.
What do you have in the office?
Most companies are not fully aware of the potential and functions of their communication devices. It is therefore essential to check, above all, what types of terminals are in the office. The good news is that IP telephony is very adaptive and can work with different technologies. There are different ways to migrate and enjoy the benefits of IP voice protocol.
Generally, within companies there are two options. The first is that the company has very outdated telephones that do not accept IP connections. These are devices that do not have broadband input, because at the time they were created this technology was not developed.
Secondly, there are the companies that have much more up-to-date office telephone devices. It is quite possible that some companies have this type of equipment and are not even aware of it. In this case, the migration is much simpler and only depends on establishing a few connections.
Another of the cases that are most often seen in reality are companies that have both technologies. That is, one part of their devices is outdated and the other has terminals compatible with IP connection. However, in all these scenarios it is feasible to migrate to VoIP services.
Grandstream Gateways: when phones are out of date
When telephone devices are outdated and you want to use VoIP telephony, the solution is to buy Grandstream Gateways. In fact, it can be much more cost-effective to buy a small batch of these devices than to buy twenty or thirty state-of-the-art terminals.
This device is very useful when the budget is too limited to replace all the phones. Grandstream Gateways allow telephone calls to be converted to a hybrid format. In this way, analog telephones can be used whose communication is supported by Internet connections.
One of its advantages is that it allows calls to be made using a VoIP service provider such as Neotel. Basically, this equipment routes calls over a broadband connection. A single device can be used to connect different devices. In fact, there are VoIP gateways for working with two telephones and larger ones that allow up to 24 handsets to be connected.
The models on the market are analog or digital, depending on the function for which they are required. Neotel has a catalog of at least five models with different capacity and cost. Undoubtedly, an excellent option in case you do not want to make a complete restructuring. The results and the quality of communication are positive.
What is needed if the phones allow IP telephony?
Many companies have existing equipment with IP telephony capability. They will have the most important part of the equipment covered, but may need other equipment. In these cases, issues such as the range of the Internet connection within the company should be checked.
It is possible that some areas of the office may have less connectivity and this will affect communication. Fortunately, there are many accessories that can improve connectivity and extend IP telephony.
In these cases, routers or repeaters could be purchased to extend the broadband connection. It is also important to check if the office equipment is complete, as it is very common to find devices that do not have their adapters and the like.
Neotel offers a wide range of accessories for telephone communication. Those companies that are setting up a physical call center, should check this online store. There they can find many of the implements that are commonly used in this type of department, such as headset with built-in microphone. On the website you can find other useful implements for conventional offices as well.
What if the devices are too old?
There is also the case of companies that still use equipment from the early 2000s, or even from the 1990s. These are small companies that have not taken many steps to update their technology. It is likely that this type of venture will require an investment in Yealink terminals.
At Neotel, there is also a large list of telephone models available, aimed primarily at business work. The best thing is that they are available at different costs so that the businessman can upgrade his telephony based on availability.
Neotel has IP telephony terminals ranging from 70 € to more complex devices that reach 499 €. It is important to make the investment thinking about the needs of the business. Some are much better for management positions and others for other functions such as secretarial or small offices.
If you make a smart investment you can buy several phones without facing a total amount too high. There are several alternatives in the catalog and this is not such an expensive technology. In any case, it is important to make this technological upgrade, which is much less costly than maintaining the old telephone communication schemes.
An intermediate solution
Each company is a totally unique and different reality. Likewise, a different type of option is always available. In many cases, IP telephony involves the creation of a hybrid telephone communication system. For this, Grandstream Gateways and Yealink terminals can be combined.
Each office can be adapted to the resources and infrastructure. The great advantage of IP telephony is that it is very versatile, allowing solutions for connectivity. The next step is to contract Neotel’s virtual PBX and other communication management software. In any case, the important thing is to think about how to make the technological adaptation. Fortunately, Neotel is involved in the whole process.
Neotel: more than a digital store
Neotel’s online store is fully in line with the company’s services and objectives. Buying our products goes beyond a commercial exchange and we understand that most customers require a personalized assistance.
People who buy their VoIP telephony products at Neotel are provided with all the advice and technical assistance they need. Likewise, our team of technicians offers support for configuration tasks. In this way, the customer after making his purchase can put the devices operational as quickly as possible.
There is no additional charge for technical assistance and consulting. This service is a benefit for buyers and is included in the price of the equipment. Our interest is that consumers can use our equipment and buy again in our store if necessary.
In addition to this, we have the best call center software, CRM and functionalities for customer service and telemarketing. At Neotel we offer everything necessary to modernize the communication of companies, with the objective of amplifying their field of action. Our devices and programs are the most advanced and are fully compatible. Check our online store and contact us in case you want to make an inquiry or want to make a purchase.
Neotel 2000: todo lo que necesitas para la telefonía IP
La telefonía IP es el presente y futuro de la comunicación empresarial interna y externa. Las compañías que sustentan toda su comunicación telefónica en esta tecnología logran ahorrar mucho dinero. No obstante, siempre se requerirá realizar algunas compras menores y cambios para adaptar los dispositivos. Neotel tiene todo para realizar esta actualización.
La telefonía IP no depende de grandes y complejas instalaciones. De hecho, ponerla en funcionamiento no requiere la compra de grandes servidores y data centers. Esto es una gran ventaja, pues su adecuación requiere de equipos muy simples y económicos. Por supuesto, todo dependerá de las necesidades de cada empresa.
Migrando a la telefonía IP
La migración a la telefonía IP implica que dentro de las empresas se elija qué programas convienen en función de su actividad económica. Por ejemplo, es posible combinar la centralita virtual con el CRM, o incorporar módulos extras como los lanzadores de llamada. De igual forma, las compañías que quieren realizar esta actualización comunicacional, deben verificar en que formato físico lo desea.
Existen varias formas de abordar la telefonía IP siendo el objetivo hacerlo lo mejor y más barato posible. Una de las ventajas de esta tecnología es que permite a las compañías trabajar con base en los recursos que tienen a disposición. Es decir, que el primer paso es verificar cómo son las conexiones de Internet y con que tipo de dispositivos cuenta la oficina.
En este sentido, es fundamental contrastar el espacio y los dispositivos de Wi-Fi para garantizar la señal de Internet. Otro aspecto a considerar son el tipo de dispositivos telefónicos con los que se cuenta en las oficinas. Esto es válido tanto para un call center, como para un formato tradicional de oficina con distintos departamentos.
¿Qué tienes en la oficina?
La mayoría de las empresas no conocen totalmente la potencialidad y funciones de sus dispositivos de comunicación. Por eso, es fundamental verificar, sobre todo, qué tipos de terminales hay en la oficina. La buena noticia es que la telefonía IP es muy adaptativa y puede funcionar con distintas tecnologías. Existen distintos métodos para realizar la migración y disfrutar los beneficios del protocolo de voz IP.
Por lo general, dentro de las empresas existen dos opciones. La primera es que la compañía tenga teléfonos muy desactualizados que no acepten conexiones IP. Estos son equipos que no tienen entrada para banda ancha, porque al momento que fueron creados esta tecnología no estaba desarrollada.
En segundo lugar, están las empresas que tienen dispositivos telefónicos de oficina mucho más actualizados. Es muy posible que algunas compañías tengan este tipo de equipos y ni siquiera estén conscientes de ello. En este caso, la migración es mucho más sencilla y solo depende de establecer algunas conexiones.
Otro de los casos que más se ven en la realidad son las empresas que tienen ambas tecnologías. Es decir, que una parte de sus dispositivos está desactualizada y otra cuenta con terminales compatibles con conexión IP. De todos modos, en todos estos escenarios es factible migrar a los servicios VoIP.
Grandstream Gateways: cuando los teléfonos están desactualizados
Cuando los dispositivos telefónicos están desactualizados y se quiere utilizar telefonía VoIP, la solución es comprar Grandstream Gateways. De hecho, puede ser mucho más rentable comprar un lote pequeño de estos aparatos, que comprar veinte o treinta terminales de última tecnología.
Este dispositivo es muy útil cuando existe un presupuesto muy limitado como para cambiar todos los teléfonos. Los Grandstream Gateways permiten convertir las llamadas telefónicas a un formato híbrido. De esta manera, se pueden utilizar teléfonos analógicos cuya comunicación se sustenta a través de conexiones de Internet.
Una de sus ventajas es que permite realizar llamadas utilizando un proveedor de servicio VoIP como por ejemplo Neotel. Básicamente, este equipo rutea las llamadas mediante conexión de banda ancha. Un solo equipo puede servir para conectar a distintos dispositivos. De hecho, hay Gateways VoIP para trabajar con dos teléfonos y otros más grandes que permiten conectar hasta 24 terminales.
Los modelos que hay en el mercado son analógicos o digitales, dependiendo de la función para las cuales se requiera. En Neotel hay un catálogo de al menos cinco modelos con distinta capacidad y coste. Sin duda alguna, una excelente opción en caso de no querer hacer una restructuración completa. Los resultados y la calidad de la comunicación son positivos.
¿Qué se necesita si los teléfonos permiten telefonía IP?
Muchas empresas tienen equipos actuales con capacidad para telefonía IP. Estos tendrán la parte más importante del equipamiento cubierta, pero quizás necesitarán otros implementos. En estos casos, se debe verificar cuestiones como el alcance de la conexión de Internet dentro de la empresa.
Es posible que algunos espacios de la oficina tengan menor conectividad y esto afectaría la comunicación. Afortunadamente, existen muchos accesorios que pueden mejorar la conectividad y extender la telefonía IP.
En estos casos, se podría comprar routers o repetidores que permitan ampliar la conexión de banda ancha. También es importante verificar si los equipos de la oficina están completos, pues es muy normal encontrar dispositivos que no tienen su adaptador y cosas por el estilo.
En Neotel se oferta un amplio catálogo de accesorios para la comunicación telefónica. Aquellas compañías que están montando un call center físico, deben revisar esta tienda online. Allí pueden encontrar muchos de los implementos que suelen utilizarse en este tipo de departamento, como por ejemplo los headset con micrófono incorporado. En la página web se pueden encontrar otros implementos útiles también para las oficinas convencionales.
¿Y si los dispositivos son muy antiguos?
También existe el caso de compañías que aún utilizan equipos de principios de los años 2000’s, o incluso de los noventas. Estas son empresas pequeñas que no han dado muchos pasos para la actualización tecnológica. Es probable que este tipo de emprendimiento requiera de una inversión en terminales Yealink.
En Neotel también hay un listado nutrido de modelos telefónicos disponibles, dirigidos fundamentalmente a la labor empresarial. Lo mejor es que los hay con distintos costes con el objetivo de que el empresario pueda actualizar su telefonía con base en su disponibilidad.
Neotel tiene terminales con telefonía IP que van desde los 70 € hasta dispositivos más complejos que llegan a los 499 €. Es importante realizar la inversión pensando en las necesidades del negocio. Algunos son mucho mejores para cargos directivos y otros para otras funciones como la de secretaria u oficinas pequeñas.
Sí se realiza una inversión inteligente se pueden adquirir varios teléfonos sin afrontar un importe total demasiado elevado. En el catálogo existen varias alternativas y esta no es una tecnología tan costosa. De todas formas, es importante realizar esta actualización tecnológica, que es mucho menos costosa que mantener bajo los viejos esquemas de comunicación telefónica.
Una solución intermedia
Cada empresa es una realidad totalmente única y diferente. De igual manera, siempre se puede acceder a un tipo de opción diferente. En muchas ocasiones, la telefonía IP supone la creación de un sistema de comunicación telefónica híbrido. Para esto se pueden combinar los Grandstream Gateways y los terminales Yealink.
Cada oficina puede adaptarse a los recursos y la infraestructura. La gran ventaja de la telefonía IP es que es muy versátil, permitiendo soluciones para la conectividad. Lo siguiente, es contratar la centralita virtual de Neotel y los demás programas para gestión de la comunicación. En todo caso, lo importante es pensar como realizar la adaptación tecnológica. Afortunadamente, Neotel participa en todo el proceso.
Neotel: más que una tienda digital
La tienda online de Neotel está totalmente compaginada con los servicios y objetivos de la compañía. Comprar nuestros productos va más allá de un intercambio comercial y entendemos que la mayoría de los clientes requieren de una asistencia personalizada
Las personas que compran sus productos para la telefonía VoIP en Neotel cuentan con toda la asesoría y asistencia técnica necesaria. De igual forma, nuestro equipo de técnicos ofrece soporte para labores de configuración. De esta forma, el cliente luego de hacer su compra puede poner operativos los dispositivos lo más rápido posible.
La asistencia técnica y asesoría no se cobra de forma adicional. Este servicio es un beneficio para los compradores y está contemplado dentro del cobro de los equipos. Nuestro interés es que los consumidores puedan utilizar nuestros equipos y volver a comprar en nuestra tienda en caso de ser necesario.
Añadido a esto, tenemos los mejores software call center, CRM y funcionalidades para la atención al cliente y el mercadeo telefónico. En Neotel ofrecemos todo lo necesario para modernizar la comunicación de las empresas, con el objetivo de amplificar su campo de acción. Nuestros dispositivos y programas son los más avanzados y son totalmente compatibles. Verifica nuestra tienda online y comunícate con nosotros en caso de querer realizar una consulta o querer realizar una compra.