Anteriormente en este mismo blog ya hemos mostrado como el software de call center ayuda a reducir los tiempos de las tareas y a ser más productivos a las empresas que lo usan.
2 formas en que el call center de Neotel ayuda a aligerar los tiempos en las tareas de la empresa
IVR (sistema interactivo de respuesta por voz)
Un ivr robusto contribuye en gran medida a aumentar la productividad de los agentes.
En lugar de transmitir la llamada a un agente de inmediato, el ivr es capaz de segmentarlas, atendiendo a las primeras consultas por parte del cliente y antes de transferir la llamada al agente e incluso en algunas situaciones resolviéndolas por si mismo sin la necesidad de transferir esa llamada.
El sistema de respuesta de voz interactiva es la primera interacción que los clientes reciben cuando llaman a un call center.
Grabación de llamadas
Las grabaciones de llamadas dicen a los administradores de call centers qué es lo que realmente buscan los clientes.
Además ayuda a los centros de llamada a comprender mejor a sus clientes.
Con la grabación de las llamadas los responsables del call center pueden monitorear cuándo un agente está perdiendo a un cliente por ejemplo. La grabación de una llamada tiene una función principal en la formación de los agentes.
Con el software de call center adecuado los agentes pueden realizar las siguientes acciones:
Analizar llamadas pregrabadas.
Escuchar llamadas en tiempo real.
Si los gerentes de los call center desean mejorar la calidad de la atención en las llamadas deben escuchar las grabaciones de estas.
Neotel ofrece gratis para todos sus clientes el módulo de grabación de llamadas con duración de 2 meses. Para los clientes que deseen almacenar las grabaciones de sus llamadas de forma indefinida, Neotel ofrece el módulo premium de la grabadora virtual. Más información acerca de este módulo aquí: https://www.neotel2000.com/grabadora-virtual-de-llamadas-premium/
Con estas dos cualidades del software de call center las empresas pueden optimizar más y de forma más inteligente sus tiempos sin entorpecer la experiencia del cliente.
Optimizar los tiempos en la empresa significa reducirlo y al mismo tiempo que nuestros agentes sean más productivos en un menor tiempo.
Es importante entender que en cualquier call center, más importante que plantearse cuánto tiempo necesitan estar hablando los agentes, sería analizar si ese tiempo es realmente tan productivo como es posible o no.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/07/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-08-12 10:26:522019-08-12 10:26:522 funciones a destacar del Software Call Center de Neotel y que acortan tiempo
Advantages of having a wireless switchboard in the company
It’s all in the cloud
Neotel is always at the forefront of the latest technologies in switchboards.
The sale of equipment from the old switchboards means an unnecessary outlay with the switchboard in the Neotel cloud.
Today we are all more than used to working ‘in the cloud’. We save from our contacts, photos, notes, videos, etc.. Everything passes through the cloud on the Internet. Why not migrate the switchboard too?
The virtual pbx means: calls without interruptions, with high quality and being able to be anywhere.
Better sound quality
Today’s connections allow for maximum call sound quality.
Stability and security
The Neotel Cloud Switchboard is the most stable and secure on the market today. If you are in doubt whether to hire Neotel or not, we invite you to contact us, and try our switchboard completely free and without any future commitment.
Among the main qualities that have the switchboards in the cloud always stands out that the cables disappear.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png00https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-08-09 10:18:562019-08-09 10:18:56Advantages of a wireless control unit
Ventajas de tener una centralita inalámbrica en la empresa
Todo queda en la nube
Neotel esta siempre a la vanguardia en cuanto a las últimas tecnologías en centralitas se refiere.
La venta de equipos de las centralitas antiguas suponen un desembolso innecesario con la centralita en la nube de Neotel.
Actualmente todos estamos más que acostumbrados a funcionar ‘en la nube’. Guardamos desde nuestros contactos, fotos, notas, vídeos, etc. Todo pasa por la nube en Internet. ¿Por qué no migrar la centralita también?
La centralita virtual supone: llamadas sin interrupciones, con alta calidad y poder estar en cualquier lugar.
Mejor calidad de sonido
Las conexiones de hoy en día permiten la máxima calidad en el sonido de las llamadas.
Estabilidad y seguridad
La centralita en la nube de Neotel es la más estable y segura actualmente del mercado. Si estás con duda en si contratar a Neotel o no, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros, y pruebes nuestra centralita totalmente gratis y sin ningún compromiso futuro.
De entre las cualidades principales que poseen las centralitas en la nube se destaca siempre el que los cables desaparecen.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/07/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-08-09 10:11:222019-08-09 10:11:22Ventajas de una centralita sin cables
Neotel is a leading provider in the Virtual Telephony sector for companies, supporting Sport with Legroup, group training and running in Malaga.
If you are interested in getting the best coach to help you improve, look no further because Neotel has already found him!
Legroup is Malaga’s first personalised training group run by two specialist coaches. At Legroup they are dedicated to carrying out personalised trainings with the optimum loads according to your level and your objectives and to guiding and controlling them, contributing the experience of Legroup as athletes and coaches gathered in more than 20 years dedicated to athletics. Don’t hesitate and run to get in shape with Legroup now. Find out more about Legroup on their website.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png00https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-08-08 08:59:222019-08-08 08:59:22Neotel and Legroup in the race for a healthy lifestyle!
Neotel proveedor líder en el sector de la Telefonía Virtual para empresas, apoyando el Deporte de la mano de Legroup, entrenamiento en grupo y running en Málaga
Si estás interesado en conseguir el mejor entrenador que te ayude a mejorar, ¡no búsques más porque en Neotel ya lo hemos encontrado!
Legroup es el primer grupo de entrenamiento personalizado de Málaga llevado por dos entrenadores especializados. En Legroup se dedican a realizar entrenamientos personalizados con las cargas óptimas según tu nivel y según tus objetivos y a guiarte y controlar los mismos, aportando la experiencia de Legroup como atletas y entrenadores reunida en más de 20 años dedicados al atletismo. No lo dudes más y corre a ponerte en forma con Legroup ya. Más información sobre Legroup en su sitio web.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/07/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-08-08 08:50:062019-08-08 08:52:18Neotel y Legroup ¡a la carrera por un estilo de vida saludable!
The adaptation of the already obsolete physical switchboards to the cloud has meant a next evolutionary step in the communications and relations of the companies for/with their clients.
When talking about call centers and virtual pbx’s it is necessary to mention Google’s webrtc technology. Neotel bets on the integration of webrtc lines for companies. With a webrtc line, in the end what you get is the possibility of making and receiving calls from any device connected to the Internet, as if it were a physical phone, only without the need to buy any terminal.
Contact us and ask a question about Neotel’s webrtc technology
Contact us and ask a question about Neotel’s webrtc technology
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png00https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-08-07 08:43:112019-08-07 08:43:11Attract and retain customers through call centers and virtual switchboards
La adaptación de las ya obsoletas centralitas físicas a la nube ha supuesto un siguiente paso evolutivo en las comunicaciones y relaciones de las empresas para/con sus clientes.
Cuando se habla de call centers y centralitas virtuales es necesario mencionar la tecnología webrtc de Google. Neotel apuesta por la integración de las líneas webrtc para empresas. Con una línea webrtc, al final lo que se obtiene no es otra cosa que la posibilidad de realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo conectado a Internet, como si se tratara de un teléfono físico; solo que sin necesidad de comprar ningún terminal.
Contáctanos y pregunta acerca de la tecnología webrtc de Neotel
Una llamada podría ser una venta. Por eso una llamada a nuestra empresa no atendida supone una venta para nuestra competencia. Las centralitas virtuales dan un soporte extra a los agentes de call center para asegurarse de que ni una sola llamada quede sin atender.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/07/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-08-07 08:32:332019-08-07 08:35:00Captar y fidelizar clientes a través de call centers y centralitas virtuales
Predictive Dialers: A Vital Tool in Any Contact Center Arsenal
Predictive dialers exponentially increase the productivity of contact center agents.
Modern predictive dialers are an essential tool for contact center administrators.
Avoid tiredness among your agents, as the day progresses, tiredness that accumulates from manual dialing with Neotel’s predictive dialer.
Working manually dialing all the digits of the phone numbers in the hope that someone will answer the other side of the line is a thing of the past.
A contact center that still works with manual dialing, is working as 50 years ago
Thanks to the predictive dialer, when an agent ends his conversation with a client, he can automatically connect to the next client. No waiting. No time wasted.
They help optimize times by connecting agents only with people who have already answered on the other side of the line, thus avoiding calls that lead to voicemail or simply do not answer.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png00https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-08-07 08:12:582019-08-07 08:12:58What is a predictive dialer and how it can help my business
Marcadores predictivos: una herramienta vital en el arsenal de cualquier contact center
Los marcadores predictivos aumentan de forma exponencial la productividad de los agentes del contact center.
Los marcadores predictivos modernos son una herramienta esencial para los administradores de contact center.
Evite el cansancio entre sus agentes, según avanza el día, cansancio que se acumula por la marcación manual con el marcador predictivo de Neotel.
Trabajar marcando de forma manual todos los dígitos de los números de teléfono con la esperanza de que alguien responda al otro lado de la línea es ya algo del pasado.
Un contact center que trabaja aún con marcación manual, está trabajando como hace 50 años
Gracias al marcador predictivo cuando un agente termina su conversación con un cliente puede conectarse automáticamente con el siguiente cliente. Sin esperas. Ni pérdidas de tiempo.
Ayudan a optimizar los tiempos al conectar a los agentes únicamente con personas que ya han respondido al otro lado de la línea, evitando así las llamadas que derivan en buzones de voz o simplemente no responden.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/07/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-08-07 08:02:232019-08-07 08:02:23Qué es un marcador predictivo y cómo puede ayudar a mi negocio
– Real-time control panel: allows you to monitor the activities of your call center in real time no matter how large your equipment.
– Contact history: a history with all the information regarding all your contacts will always be available, so it will not be necessary to make use of several independent systems. This is where the integration of Neotel’s CRM with the PBX works.
– Personalized music and greetings: Would you like a personalized greeting for your business? With Neotel this is not a problem. You can set up your own personalized greeting whenever you want and in a very easy way.
– Call recording: you get all your calls automatically and you can access them at any time and from anywhere in the world.
Etc.
What more can you get from a business phone system?
Neotel provides its users with high level features for its corporate voip system: conference calls, ivr, etc.
Voip protocols transform voice into data to transmit it over the Internet.
The voip phone system brings more advantages to companies than we might initially imagine. If you need to clarify doubts about voip telephony and how to integrate it with Neotel in your business do not hesitate to contact us and we will advise you without any compromise.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png00https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-08-06 08:46:012019-08-06 08:46:01VoIP Business Phone System: Everything You Need to Know
2 funciones a destacar del Software Call Center de Neotel y que acortan tiempo
Anteriormente en este mismo blog ya hemos mostrado como el software de call center ayuda a reducir los tiempos de las tareas y a ser más productivos a las empresas que lo usan.
2 formas en que el call center de Neotel ayuda a aligerar los tiempos en las tareas de la empresa
IVR (sistema interactivo de respuesta por voz)
Un ivr robusto contribuye en gran medida a aumentar la productividad de los agentes.
En lugar de transmitir la llamada a un agente de inmediato, el ivr es capaz de segmentarlas, atendiendo a las primeras consultas por parte del cliente y antes de transferir la llamada al agente e incluso en algunas situaciones resolviéndolas por si mismo sin la necesidad de transferir esa llamada.
El sistema de respuesta de voz interactiva es la primera interacción que los clientes reciben cuando llaman a un call center.
Grabación de llamadas
Las grabaciones de llamadas dicen a los administradores de call centers qué es lo que realmente buscan los clientes.
Además ayuda a los centros de llamada a comprender mejor a sus clientes.
Con la grabación de las llamadas los responsables del call center pueden monitorear cuándo un agente está perdiendo a un cliente por ejemplo. La grabación de una llamada tiene una función principal en la formación de los agentes.
Con el software de call center adecuado los agentes pueden realizar las siguientes acciones:
Si los gerentes de los call center desean mejorar la calidad de la atención en las llamadas deben escuchar las grabaciones de estas.
Neotel ofrece gratis para todos sus clientes el módulo de grabación de llamadas con duración de 2 meses. Para los clientes que deseen almacenar las grabaciones de sus llamadas de forma indefinida, Neotel ofrece el módulo premium de la grabadora virtual. Más información acerca de este módulo aquí: https://www.neotel2000.com/grabadora-virtual-de-llamadas-premium/
Con estas dos cualidades del software de call center las empresas pueden optimizar más y de forma más inteligente sus tiempos sin entorpecer la experiencia del cliente.
Optimizar los tiempos en la empresa significa reducirlo y al mismo tiempo que nuestros agentes sean más productivos en un menor tiempo.
Es importante entender que en cualquier call center, más importante que plantearse cuánto tiempo necesitan estar hablando los agentes, sería analizar si ese tiempo es realmente tan productivo como es posible o no.
Advantages of a wireless control unit
Advantages of having a wireless switchboard in the company
It’s all in the cloud
Neotel is always at the forefront of the latest technologies in switchboards.
The sale of equipment from the old switchboards means an unnecessary outlay with the switchboard in the Neotel cloud.
Today we are all more than used to working ‘in the cloud’. We save from our contacts, photos, notes, videos, etc.. Everything passes through the cloud on the Internet. Why not migrate the switchboard too?
The virtual pbx means: calls without interruptions, with high quality and being able to be anywhere.
Better sound quality
Today’s connections allow for maximum call sound quality.
Stability and security
The Neotel Cloud Switchboard is the most stable and secure on the market today. If you are in doubt whether to hire Neotel or not, we invite you to contact us, and try our switchboard completely free and without any future commitment.
Among the main qualities that have the switchboards in the cloud always stands out that the cables disappear.
Ventajas de una centralita sin cables
Ventajas de tener una centralita inalámbrica en la empresa
Todo queda en la nube
Neotel esta siempre a la vanguardia en cuanto a las últimas tecnologías en centralitas se refiere.
La venta de equipos de las centralitas antiguas suponen un desembolso innecesario con la centralita en la nube de Neotel.
Actualmente todos estamos más que acostumbrados a funcionar ‘en la nube’. Guardamos desde nuestros contactos, fotos, notas, vídeos, etc. Todo pasa por la nube en Internet. ¿Por qué no migrar la centralita también?
La centralita virtual supone: llamadas sin interrupciones, con alta calidad y poder estar en cualquier lugar.
Mejor calidad de sonido
Las conexiones de hoy en día permiten la máxima calidad en el sonido de las llamadas.
Estabilidad y seguridad
La centralita en la nube de Neotel es la más estable y segura actualmente del mercado. Si estás con duda en si contratar a Neotel o no, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros, y pruebes nuestra centralita totalmente gratis y sin ningún compromiso futuro.
De entre las cualidades principales que poseen las centralitas en la nube se destaca siempre el que los cables desaparecen.
Neotel and Legroup in the race for a healthy lifestyle!
Neotel is a leading provider in the Virtual Telephony sector for companies, supporting Sport with Legroup, group training and running in Malaga.
If you are interested in getting the best coach to help you improve, look no further because Neotel has already found him!
Legroup is Malaga’s first personalised training group run by two specialist coaches. At Legroup they are dedicated to carrying out personalised trainings with the optimum loads according to your level and your objectives and to guiding and controlling them, contributing the experience of Legroup as athletes and coaches gathered in more than 20 years dedicated to athletics. Don’t hesitate and run to get in shape with Legroup now. Find out more about Legroup on their website.
Neotel y Legroup ¡a la carrera por un estilo de vida saludable!
Neotel proveedor líder en el sector de la Telefonía Virtual para empresas, apoyando el Deporte de la mano de Legroup, entrenamiento en grupo y running en Málaga
Si estás interesado en conseguir el mejor entrenador que te ayude a mejorar, ¡no búsques más porque en Neotel ya lo hemos encontrado!
Legroup es el primer grupo de entrenamiento personalizado de Málaga llevado por dos entrenadores especializados. En Legroup se dedican a realizar entrenamientos personalizados con las cargas óptimas según tu nivel y según tus objetivos y a guiarte y controlar los mismos, aportando la experiencia de Legroup como atletas y entrenadores reunida en más de 20 años dedicados al atletismo. No lo dudes más y corre a ponerte en forma con Legroup ya. Más información sobre Legroup en su sitio web.
Attract and retain customers through call centers and virtual switchboards
The adaptation of the already obsolete physical switchboards to the cloud has meant a next evolutionary step in the communications and relations of the companies for/with their clients.
When talking about call centers and virtual pbx’s it is necessary to mention Google’s webrtc technology. Neotel bets on the integration of webrtc lines for companies. With a webrtc line, in the end what you get is the possibility of making and receiving calls from any device connected to the Internet, as if it were a physical phone, only without the need to buy any terminal.
Contact us and ask a question about Neotel’s webrtc technology
Contact us and ask a question about Neotel’s webrtc technology
Captar y fidelizar clientes a través de call centers y centralitas virtuales
La adaptación de las ya obsoletas centralitas físicas a la nube ha supuesto un siguiente paso evolutivo en las comunicaciones y relaciones de las empresas para/con sus clientes.
Cuando se habla de call centers y centralitas virtuales es necesario mencionar la tecnología webrtc de Google. Neotel apuesta por la integración de las líneas webrtc para empresas. Con una línea webrtc, al final lo que se obtiene no es otra cosa que la posibilidad de realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo conectado a Internet, como si se tratara de un teléfono físico; solo que sin necesidad de comprar ningún terminal.
Contáctanos y pregunta acerca de la tecnología webrtc de Neotel
Una llamada podría ser una venta. Por eso una llamada a nuestra empresa no atendida supone una venta para nuestra competencia. Las centralitas virtuales dan un soporte extra a los agentes de call center para asegurarse de que ni una sola llamada quede sin atender.
What is a predictive dialer and how it can help my business
Predictive Dialers: A Vital Tool in Any Contact Center Arsenal
Predictive dialers exponentially increase the productivity of contact center agents.
Modern predictive dialers are an essential tool for contact center administrators.
Avoid tiredness among your agents, as the day progresses, tiredness that accumulates from manual dialing with Neotel’s predictive dialer.
Working manually dialing all the digits of the phone numbers in the hope that someone will answer the other side of the line is a thing of the past.
A contact center that still works with manual dialing, is working as 50 years ago
Thanks to the predictive dialer, when an agent ends his conversation with a client, he can automatically connect to the next client. No waiting. No time wasted.
They help optimize times by connecting agents only with people who have already answered on the other side of the line, thus avoiding calls that lead to voicemail or simply do not answer.
Qué es un marcador predictivo y cómo puede ayudar a mi negocio
Marcadores predictivos: una herramienta vital en el arsenal de cualquier contact center
Los marcadores predictivos aumentan de forma exponencial la productividad de los agentes del contact center.
Los marcadores predictivos modernos son una herramienta esencial para los administradores de contact center.
Evite el cansancio entre sus agentes, según avanza el día, cansancio que se acumula por la marcación manual con el marcador predictivo de Neotel.
Trabajar marcando de forma manual todos los dígitos de los números de teléfono con la esperanza de que alguien responda al otro lado de la línea es ya algo del pasado.
Un contact center que trabaja aún con marcación manual, está trabajando como hace 50 años
Gracias al marcador predictivo cuando un agente termina su conversación con un cliente puede conectarse automáticamente con el siguiente cliente. Sin esperas. Ni pérdidas de tiempo.
Ayudan a optimizar los tiempos al conectar a los agentes únicamente con personas que ya han respondido al otro lado de la línea, evitando así las llamadas que derivan en buzones de voz o simplemente no responden.
VoIP Business Phone System: Everything You Need to Know
A voip phone system can bring many benefits, most notably:
– Conference calls: the ability to generate videoconference calls can speed up the flow of your equipment and / or your commercials.
– Real-time control panel: allows you to monitor the activities of your call center in real time no matter how large your equipment.
– Contact history: a history with all the information regarding all your contacts will always be available, so it will not be necessary to make use of several independent systems. This is where the integration of Neotel’s CRM with the PBX works.
– Personalized music and greetings: Would you like a personalized greeting for your business? With Neotel this is not a problem. You can set up your own personalized greeting whenever you want and in a very easy way.
– Call recording: you get all your calls automatically and you can access them at any time and from anywhere in the world.
Etc.
What more can you get from a business phone system?
Neotel provides its users with high level features for its corporate voip system: conference calls, ivr, etc.
Voip protocols transform voice into data to transmit it over the Internet.
The voip phone system brings more advantages to companies than we might initially imagine. If you need to clarify doubts about voip telephony and how to integrate it with Neotel in your business do not hesitate to contact us and we will advise you without any compromise.