Anteriormente en este mismo blog ya hemos mostrado como el software de call center ayuda a reducir los tiempos de las tareas y a ser más productivos a las empresas que lo usan.

2 formas en que el call center de Neotel ayuda a aligerar los tiempos en las tareas de la empresa

IVR (sistema interactivo de respuesta por voz)

Un ivr robusto contribuye en gran medida a aumentar la productividad de los agentes.

En lugar de transmitir la llamada a un agente de inmediato, el ivr es capaz de segmentarlas, atendiendo a las primeras consultas por parte del cliente y antes de transferir la llamada al agente e incluso en algunas situaciones resolviéndolas por si mismo sin la necesidad de transferir esa llamada.

El sistema de respuesta de voz interactiva es la primera interacción que los clientes reciben cuando llaman a un call center.

Grabación de llamadas

Las grabaciones de llamadas dicen a los administradores de call centers qué es lo que realmente buscan los clientes.

Además ayuda a los centros de llamada a comprender mejor a sus clientes.

Con la grabación de las llamadas los responsables del call center pueden monitorear cuándo un agente está perdiendo a un cliente por ejemplo. La grabación de una llamada tiene una función principal en la formación de los agentes.

Con el software de call center adecuado los agentes pueden realizar las siguientes acciones:

1. Analizar llamadas pregrabadas.
2. Escuchar llamadas en tiempo real.

Si los gerentes de los call center desean mejorar la calidad de la atención en las llamadas deben escuchar las grabaciones de estas.

Neotel ofrece gratis para todos sus clientes el módulo de grabación de llamadas con duración de 2 meses. Para los clientes que deseen almacenar las grabaciones de sus llamadas de forma indefinida, Neotel ofrece el módulo premium de la grabadora virtual. Más información acerca de este módulo aquí: https://www.neotel2000.com/grabadora-virtual-de-llamadas-premium/

Con estas dos cualidades del software de call center las empresas pueden optimizar más y de forma más inteligente sus tiempos sin entorpecer la experiencia del cliente.

Optimizar los tiempos en la empresa significa reducirlo y al mismo tiempo que nuestros agentes sean más productivos en un menor tiempo.

Es importante entender que en cualquier call center, más importante que plantearse cuánto tiempo necesitan estar hablando los agentes, sería analizar si ese tiempo es realmente tan productivo como es posible o no.