Entradas

¿Aún no estás usando WebRTC en tu empresa para llamar por Internet?

Neotel es el proveedor líder en telecomunicaciones desde 2001 y sus servicios se centran básicamente en 3: el software para call center, el crm integrado dentro de la centralita y la propia centralita virtual. Pero además, a lo largo de estos años nos hemos esforzado por escuchar a nuestros clientes y aprender sobre cuáles son los requisitos que las empresas a día de hoy más necesitan y no tienen. Ahora, hoy, Neotel cuenta con el más amplio abanico de soluciones para telecomunicaciones dentro de las empresas.

Algunas de estas son las siguientes:

línea webrtc

Y más.

Hoy vamos a contaros un poco más sobre nuestras líneas webrtc para empresas.

Cómo conseguir un servicio de llamadas por internet webrtc

De entre todas las utilidades de la webrtc cabe destacar la movilidad. Y, ¿a qué nos venimos refiriendo cuando hablamos de movilidad? Imaginemos que nuestra empresa tiene sedes en Málaga, Madrid y Auckland, por ejemplo. Sin la tecnología que nos brinda la webrtc, no nos queda más opción que abrir sedes físicas para cada una de estas ubicaciones. Por el contrario y gracias a las líneas webrtc de Neotel esto no es necesario ya, y simplemente podemos contar con trabajadores en cada uno de estos destinos que, trabajando desde sus casas y únicamente con un dispositivo (un ordenador por ejemplo) con conexión a la Red, estos son capaces de realizar llamadas sin necesitar ningún otro recurso.

videoconferencia y videollamada en la nube

Gracias a las líneas webrtc todo este proceso es más accesible y más sencillo.

Benefíciate de las llamadas webrtc por internet para tu negocio

grabadora virtual de llamadas premium

Tal como ya hemos dicho antes: lo único que vas a necesitar si quieres comenzar a usar una línea webrtc con Neotel es de un dispositivo que tenga acceso a Internet. Y nada más.

centralita movil

¿Sabías que Google es el responsable que está detrás de la tecnología webrtc?

ivr respuesta de voz interactiva

A día de hoy prácticamente todo el mundo tiene una conexión a internet. Esto es lo que aventaja a las llamadas webrtc sobre otras soluciones.

¿Por qué tu empresa necesita de un Software Call Center?

Los trabajadores podrán conectarse desde cualquier dispositivo conectado a Internet y desde cualquier lugar. Esto implica una movilidad y una flexibilidad a nuestra empresa que de otra forma no sería posible.

Por otro lado los agentes podrán realizar las transferencias a otras extensiones de forma rápida. También aumentará la capacidad de la gestión de las líneas.

Con características tales como el ivr, notamos de una máxima inteligencia y eficacia a nuestra empresa.

El software de call center de Neotel no necesita por parte del cliente de ninguna inversión de dinero inicial.

Con nuestras líneas webrtc las empresas obtienen una serie de beneficios tanto a nivel económicos como de funcionalidades

Los servicios de valor añadido para la centralita virtual y software de call center son los siguientes:

  • Estadísticas. Podrás conocer todo tipo de detalles acerca de la duración de llamadas, qué agentes atienden cuáles llamadas, volúmenes de llamadas tanto salientes como entrantes, horarios de las llamadas, llamadas perdidas, tiempos de espera, etc.
  • Grabación de llamadas. Permite tener un registro con todas las llamadas entrantes y salientes grabadas. Por defecto, en Neotel todos nuestros clientes al contratar nuestro software call center ya cuentan con este servicio de grabación de llamadas gratis sin coste alguno y activo por defecto. Este servicio tiene una limitación de dos meses en el tiempo que las grabaciones se conservan desde su panel. Si se desea quitar esta limitación existe la posibilidad de contratar el servicio de Grabaciones Premium, sin límite de tiempo que se conserva su grabación. Más info: https://www.neotel2000.com/grabadora-virtual-de-llamadas-premium/
  • Buzones de voz. Esta función permite al llamante dejar un mensaje de voz cuando no se ha conseguido ser atendido, y a los agentes escuchar estos mensajes. Esta funcionalidad se suele usar en casos en que el llamante contacta fuera de horario.
  • Colas de espera. Mantienen las llamadas en espera con música mientras los agentes se encuentran inativos u ocupados con otras llamadas.

La centralita virtual y el software para call center de Neotel permiten funcionalidades cloud.

Gracias a nuestras herramientas las empresas aumentan la productividad de las mismas, optimizan de forma más inteligente sus recursos a la vez que mejoran la gestión de la cartera de clientes.

contratar línea webrtc

Cabe destacar que con nuestras herramientas y aplicaciones las empresas están conectadas a su negocio 24/7 y desde cualquier dispositivo con conexión a la Red: tablets, ordenadores, smartphones, etc.

La web real time communication (webrtc) permite la comunicación entre dos dispositivos con conexión a Internet. Tan solo es necesario disponer en nuestro dispositivo de una cámara (si queremos usar la funcionalidad del vídeo) y un micrófono (si queremos usar la funcionalida del audio).

Neotel es la empresa de telecomunicaciones dirigida a empresas que ofrece sus servicios de líneas webrtc antes que ninguna otra.

centralita virtual

Contáctanos ahora y pregunta por las características de la centralita virtual y software call center de Neotel

Cualquier empresa que pretenda controlar la información de sus llamadas y mejorar la gestión con sus clientes debería contratar el software para call center.

grabadora virtual de llamadas premium

El software call center de Neotel está dirigido a autónomos y empresas que están interesadas en incrementar la optimización y la gestión de su empresa junto a la relación de esta con sus clientes.

 

Definición IVR y beneficios

Con este artículo en nuestro blog, a la hora de redactarlo, nuestra idea ha sido intentar no solo tratar cuáles son los beneficios y qué es el ivr, sino también dar a nuestros lectores algunos consejos de a la hora de trabajar con su sistema ivr. Confiamos que os sean de alguna utilidad. De entre los consejos que desde Neotel siempre ofrecemos cuando un cliente nos llama y pregunta acerca del uso del ivr, sin duda uno de los más importantes es: mantenlo simple. Esto quiere decir, tratar de no abarcar excesivos niveles ni configuraciones muy complejas. Y entender que la idea final de contar con un ivr no es el ahorrarnos completamente la necesidad del agente operador. Sino más bien se trata de una ayuda. Pero al final incluso cuando usamos un sistema ivr, será necesario que el cliente sea derivado a una persona real para hablar. Aunque no por esto significa que el ivr no nos sea de una gran ayuda. Y vaya si lo es.

Consejo: Mantener un menú ivr simple por encima de todo lo demás

Gracias al ivr reducimos costos en el área de atención telefónica al cliente

Un ivr bien configurado funciona casi de igual forma que lo hace un agente. Nuestro ivr le permite ofertar productos, promos, servicios, etc. a los clientes como si se tratase de una persona real.

Autoservicio automatizado

Los tiempos de respuesta que se consiguen mediante los sistemas de ivr satisfacen a los clientes.

Con los ivr obtenemos además un sistema de enrutamiento de llamadas eficiente

Con un ivr en nuestro centro de llamadas mejoramos la experiencia con el cliente.

Mejorarás la experiencia con tus clientes a través de nuestro ivr

ivr interactive voice response

Con el ivr, descongestionamos la función propia de la recepcionista en nuestra empresa.

Con el sistema ivr su empresa atenderá a un gran volumen de llamadas, en lugar de quedarse estas sin atender. Incluso cuando la recepcionista esté saturada en momentos de gran volumen de llamadas, al contar con un ivr, nuestros clientes siempre son atendidos y reducimos las largas esperas que, sin un sistema ivr como el de Neotel, esto no sería posible.

Dado que el ivr funcionará las 24 horas del día, incluso en horas de gran volumen de llamadas, nuestra empresa nunca permanece cerrada.

El ivr no pretende por supuesto suplantar la función de la recepcionista. Es más un añadido. Trabajar sin ivr y únicamente con una recepcionista en nuestra empresa probablemente nos hará no seguir creciendo en ventas por todos los motivos que estamos comentando.

El ivr de cara a empresas pequeñas les ayuda a mejorar su imagen de negocio. De cara a empresas más grandes en tamaño, aporta una imagen coherente a la organización que representa esta empresa, algo que siempre gusta al cliente que llama ya que siempre es atendido.

Usted puede incluso grabar un saludo personalizado dentro de su sistema de ivr.

Con la ayuda de un sistema de ivr los clientes ahora tienen acceso ilimitado a su empresa.

Los sistemas ivr están siempre a la disposición del cliente.

¿Estás pensando en cómo mejorar el servicio al cliente dentro de tu empresa? Entonces la solución es el IVR (Interactive Voice Response)

La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología de sistema de telefonía automatizada que interactúa con las personas que llaman, recopila la información requerida y enruta las llamadas al destinatario correspondiente en particular.

El software para contact center mejor del mercado

Es importante tener el mejor software contact center en tu empresa. Neotel es la marca líder desde hace muchos años en software contact center a nivel global y al mejor precio. Y si quieres comprobarlo por ti mismo es tan fácil como ponerte en contacto con nosotros y en 5 minutos estarás obteniendo toda la información para resolver tus dudas. Nuestro equipo de atención al cliente está esperando tu llamada. Nada de tickets con sistemas informáticos. 100% personas reales. Esta, es la diferencia entre Neotel y el resto.

Adelante.

Un software contact center para empresas debe ser intuitivo y cubrir todas las necesidades del cliente.

El mejor software contact center es el que aumenta la oportunidad de ventas para tu negocio.

Neotel presenta su software contact center al mejor precio del mercado y lleno de cualidades. Durante muchos años hemos escuchado en Neotel a vosotros, nuestros clientes, y aprendido acerca de qué se espera del mejor software contact center para empresas. De entre nuestras características destacamos en nuestro software para contact center las siguientes:

No todas las empresas de software para contact center cuentan con una solución que se adapta a todo tipo de empresas de cualquier tamaño. La solución de software call center de Neotel está diseñada para ser usada tanto por grandes corporativas como por pequeñas empresas.

A primera vista puede parecer que haya muchas empresas en internet ofreciendo software para contact center. Hay que tener cuidado de no buscar la más barata ni tampoco la más cara. En Neotel nos caracterizamos porque nuestras herramientas para clientes no son ni las más caras ni las más baratas. Simplemente las más completas.

Aprovéchate de todas las ventajas que tiene el software para contact center de Neotel

Usar el software contact center de Neotel repecutirá en la mayor productividad de tu negocio mientras das una mejor imagen profesional.

centralita móvil

Además, ¿sabías que con la centralita de Neotel puedes llevarla siempre encima estés donde estés, simplemente si tienes un dispositivo móvil? Te recomendamos nos preguntes por nuestra solución profesional de Centralita Móvil. ¡No te va a defraudar!

integración centralita virtual con software 3os

Los clientes no siempre saben de antemano qué es lo que quieren buscar para su negocio. Desde Neotel podemos asesorarte sin compromiso alguno y recomendarte la mejor solución. ¿Qué tienes que perder?

línea webrtc

El software para contact center de Neotel nace de la necesidad de ofrecer una solución que funcione a los empresarios que necesitan vender más.

El IVR beneficia a grandes y pequeñas empresas por igual

Los beneficios del ivr en las empresas variarán según la forma en como se implemente. Sin embargo hay una serie de ellos que son comunes siempre para todo el mundo:

Manejar el alto volumen de llamadas con facilidad: El ivr de Neotel permite que los clientes cuando llamen nunca sepan si tu empresa está pasando en ese mismo momento por un altísimo volumen de llamadas. Con el ivr su empresa es capaz de gestionar un alto volumen de llamadas. Sin este, para ser capaz de gestionar tan alto volumen, sería necesaria la incorporación a plantilla de demasiados trabajadores con el consiguiente aumento del costo.

Comodidad para el cliente: Con el ivr los clientes conseguirán tratar con la persona adecuada para llevar su gestión particular en la misma llamada.

Los clientes también son capaces de contactar con su empresa independientemente de si se trata de día festivo o no.

ivr respuesta de voz interactiva

Imagen profesional: Para las empresas pequeñas el sistema de ivr funciona a modo de permitirles enmascarar el tamaño real de la misma. Cuando un cliente nos llame, no tendrá forma de imaginarse cuánto de pequeños o grandes somos en realidad.

Reducción de costos: Una de las razones por las que las empresas adoptan por primera vez el sistema de ivr es la expectativa en la reducción de costos.

  • Las empresas pueden confiar al sistema para las tareas rutinarias y dejar a los Técnicos y Especialistas para las gestiones de mayor importancia.

IVR es un sistema de respuesta de voz interactiva con la que este mismo sistema es capaz de forma «inteligente» de lidiar con tareas propias de clientes, sin necesidad de la intervención de una persona humana, con el correspondiente ahorro en coste que significa.

4 maneras en que la Tecnología de Call Center mejora cualquier oficina

Cuando las empresas empiezan a preocuparse por recopilar todo el software necesario para el día a día, lo usual es que se acuerden del crm, el programa para la gestión de la contabilidad de la empresa, etc. Sin embargo hay otro tipo de herramientas que cualquier oficina que pretenda crecer de verdad necesita incorporar a su día a día, o si no, esto no va a suceder.

A continuación vamos a mostrarte 4 maneras en que la tecnología de call center ayudan a tu oficina:

1. Mensajes de texto

Los mensajes de texto vía sms son la forma más eficaz para estar en constante comunicación con tus clientes. Ya sea que necesitas enviar un recordatorio de citas, una promoción o una oferta.

2. IVR (Respuesta de Voz Interactiva)

Los ivr facilitan y mucho la vida de los agentes. Pero es que también incorporan grandes beneficios de cara al cliente al no tener este que estar esperando a que alguien pueda atender su llamada y por el contrario gracias al ivr el cliente mediante la pulsación de teclas en su terminal puede ir avanzado sobre lo que necesita, para finalmente ser transferido y atendido por la persona adecuada. Sin necesidad de estar dando tumbos de un departamento a otro y con la pérdida de tiempo que conlleva.

3. Marcadores

dialer automarcador

De los dialers que usa Neotel que son 3: marcador progresivo, marcador predictivo y Robot call, te recomendamos que veas el siguiente vídeo donde Neotel informa sobre cuáles son las diferencias existentes entre los tres tipos de marcación telefónica.

4. Grabación de llamadas

ivr

El módulo de grabación de llamadas puede quizás a algunos parecerle algo raro. ¿Por qué necesitas y debes grabar las llamadas tanto entrantes como salientes en tu empresa? Pues por una mera cuestión de mejora de calidad en plantilla. La única forma que hay para mejorar como agente operador es con una formación en la que se corrijan los fallos que se cometen. Con el sistema de grabación de llamadas de Neotel esto es posible. «¿Para qué más me puede servir además de para escuchar las conversaciones de mis agentes?» Por motivos de seguridad. Seguro que no es la primera vez donde te has visto en una situación en la que un cliente asegura que se le ha comunicado una información por teléfono que el agente que le atendió la niega. Bien. Ahora con el grabador de llamadas de Neotel esto ya no va a ser ningún problema nunca más.

Las empresas cada día migran más su tecnología empresarial al sistema de call center de Neotel. Pero si aún estás con dudas sobre si nuestras herramientas de telefonía puedan ser o no beneficiosas para tu negocio, aquí tienes 4 grandes razones de peso para terminar de decidirte.

¿Cuáles son los elementos esenciales en Tecnología de Call Centers?

Discutamos un poco más sobre las tecnologías en los call centers:

Tecnología de call center – ¿Dónde se encuentra su negocio?:

La tecnología de call center evoluciona día a día. Ya sea que va a partir de 0 o por el contrario ya tiene su call center constituido, pero con carencias a nivel de software profesional y lo que necesita es cubrir estas carencias adaptando sus herramientas y software, a la hora de buscar una empresa que ofrezca sistemas de call center y software para call centers es muy importante realizar antes un estudio previo, en este caso el cliente que desea contratar, y preguntarse uno a uno mismo aspectos tales como «¿dónde quiero llegar?», «¿cuáles son mis metas?».

Reportes y Análisis en tiempo real:

No todos los software para call centers del mercado dan información en tiempo real al usuario que lo gestiona, con datos verídicos y/o gráficas. Las herramientas de call center de Neotel integran todo esto y mucho más. Porque en Neotel sabemos que para un call center no basta únicamente no tener el mejor software para trabajar, por muy eficaz que sea este en términos propios de que realiza la tarea para la que ha sido diseñado. Además, en Neotel sabemos que los usuarios del software call center quieren acceder a reportes detallados donde pueden analizar todo sobre su trabajo.

ivr

Inteligencia Artificial:

La IA se puede usar para mejorar la experiencia de usuario del cliente.

Autoservicio:

Hoy en día los clientes no buscan ayuda para sus problemas. Ellos mismos quieren solucionarlos sin dependencia externa. Con sistemas como el ivr los clientes pueden resolver sus dudas aclarándolas sin necesidad de depender de nadie más.

A las personas no nos gusta esperar. Con la opción del ivr, pulsando un botón el cliente puede aclarar su consulta de una forma rápida.

software call center

Marcador predictivo:

Se usa un sistema marcador predictivo para automatizar la acción de realizar llamadas salientes a un listado de números que previamente se carga en el sistema. El sistema de marcación predictiva es capaz de calcular que agente se va a quedar disponible para atender la llamada una vez se consigue conectar con alguno de los teléfonos destinatarios.

CRM (gestión de la relación con el cliente):

sistema call center

Con un call center su personal entrará en contacto con un gran número de personas. Administrarlos de forma efectiva con un programa de gestión de los contactos es una manera muy eficaz de hacer esto. Diariamente será necesario acceder a los datos de los clientes y con un programa crm estaríamos contando con la más avanzada tecnología de gestión de clientes que existe hoy en día.

 

 

¿Cómo solucionar los problemas de comunicación en la relación empresa-cliente?

Con el software de call center de Neotel, cuando tu empresa recibe llamadas, estas son primero enrutadas en base a según que opciones el cliente pulsa al tratar con nuestro ivr para entonces que la llamada sea transferida al agente adecuado.

¿Necesitas una numeración telefónica? Con Neotel es muy sencillo conseguir un número de teléfono ya sea nacional o internacional. Local o de cualquier otra provincia. Si por el contrario ya cuentas con tu propia numeración y no quieres perderla desde Neotel te ayudamos con todo el proceso de la portabilidad para que puedas seguir conservando tu número de teléfono y sin preocuparte de nada. Todo esto de la manera más rápida que te puedas imaginar.

¿Aún no conoces las ventajas de las líneas webrtc de Neotel? Pues por si no lo sabías, puedes solicitarnos una prueba totalmente gratis para ver cómo funciona el sistema. Ya te aseguramos que te va a encantar.

La competencia de empresas que ofrecen software para call center es enorme. Y esto no tiene por qué ser algo necesariamente malo para nadie. Tú, como futuro cliente que estás ahora interesado en software call center, es necesario que antes de decantarte por contratar con una empresa u otra estudies bien su software, incluso si es posible solicitar una demo gratuita y también investigar un poco online para ver qué es lo que dicen los demás usuarios sobre esa empresa.

Conozca todas las ventajas del software call center de Neotel

software call center

Al contratar el software call center rompemos todas las barreras entre el público general y nuestra empresa.

¿Quiere saber cómo exactamente nuestro call center va a ayudar a su empresa? Solo tiene que contactarnos ahora mismo y estaremos encantados de resolver todas sus dudas

línea webrtc

No importa el tamaño de su empresa. Nuestro software call center se adapta a todos los públicos.

¿Qué es el IVR?

Los sistemas ivr fueron diseñados ya en los años 80 aunque no es hasta el año 2000 cuando dan el salto definitivo en las empresas. A día de hoy es muy raro encontrar una empresa que no haga uso de este sistema en su negocio. Sin embargo cuando a un ivr se trata existen una serie de cuestiones que son importantes conocer y tratar y estas son las que en este artículo vamos a dar a conocer.

Interactive Voice Response o IVR es un sistema de menús de opciones desde el cual una secretaria virtual que en realidad se trata de una locución, dirige a la persona que llama mediante un panel de opciones consistente en pulsar teclas numéricas en el teléfono, para con esto conseguir finalmente conectar a la persona que llama con el departamento o agente correspondiente.

Cómo asegurar que las personas no odien tu experiencia de ivr

Al crear un menú de ivr es imperativo (sino aconsejable) seguir las pautas que se indican a continuación.

Cuando alguien llama, definitivamente lo que está buscando es una solución. No quieren perderse en un laberinto de opciones.

Los nuevos sistemas de ivr permiten la inclusión de menús anidados. Sin embargo debemos tener cuidado a la hora de configurar múltiples niveles. Si caemos en el error de crear demasiadas opciones dentro de demasiados niveles y subniveles entramos en riesgo de marear a la persona que nos esta llamando y que este abandone la comunicación colgando el teléfono.

Música de espera

ivr respuesta de voz interactiva

  1. Piense en la música que mejor representa a su empresa. Cuando una persona está relajada su corazón late aproximadamente a 80 latidos por minuto por lo que una música bien escogida tomará ese mismo efecto calmante en la persona que esta al otro lado de la línea.
  2. Comience con un mensaje de bienvenida que guíe a la persona que llama, por ejemplo: «Su llamada está en espera y se responderá…» con la música de fondo.
  3. Se ha comprobado que la música de espera puede hacer más paciente a la persona que espera. Eligiendo una correcta música de espera ayuda a la persona al otro lado de la línea a que su experiencia sea más agradable.

Flujo de ivr

Para la persona que llama, quizás necesite contactar con un agente lo antes posible. Es importante que dentro de nuestro ivr demos a los clientes la opción de poder abandonar el mismo para ser transferido a una persona real lo antes posible:

  1. Mantenga los comandos existentes. Si 9 le regresa al menú anterior, debería ser igual para todos los niveles.
  2. Si la persona que llama está ingresando una entrada no válida, haga un par de intentos antes de ponerlo con una persona en vivo.
  3. Para el primer nivel usa 4 o menos opciones. Para el segundo y tercer nivel usa 3 o menos. Menos tiempo en cada nivel seguido de un menú intuitivo indica a la persona que llama que la empresa se preocupa por esta y por su problema.

Un mensaje de saludo

  1. Evite el uso de jergas.
  2. Intenta evitar saludos demasiado largos. No ayudan a la persona que espera. No hay que olvidar que al final del día estos llaman con la intención de hablar con una persona real y no con una máquina.
  3. Mensajes cortos y claros.

Los menús de los sistemas ivr generalmente reproducen una locución junto con un menú de opciones. La idea básicamente es, a través de las opciones que marque el llamante, enrutarlo hacia el departamento o persona adecuada para solucionar su problema o atender su situación.

2 características del Software Call Center de Neotel que no dejarás pasar por alto

Aquí están las dos cualidades que todo software call center que se precie debe tener y que los clientes de Neotel demandan más a la hora de usar su herramienta:

IVR (Respuesta de Voz Interactiva)

El ivr es muy cómodo para mostrar locuciones pregrabadas a los clientes cuando se les llama a estos. Gracias al ivr, los clientes cuando llaman son transferidos automáticamente con el agente adecuado para tratar con su asunto.

Función de grabación de llamadas

¿QUÉ ES IVR (RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA) Y CÓMO FUNCIONA?

Esta función es muy necesaria para aumentar el nivel de calidad en cuanto al servicio de atención al cliente se refiere. La grabación de llamadas también es muy útil para cuando se necesita comunicar algún tipo de  información a un cliente para que este acepte o no, y que quede todo registrado y grabado, incluyendo tanto la comunicación como la aceptación o negación por parte del cliente.