The contact center crm offers multiple advantages to companies, thanks to the tools that Neotel makes available to call center companies, they are able to contact their customers more quickly.
With the integrated Neotel crm everything is an advantage
With Neotel’s crm you will be able to strengthen the relations with your clients. By having all the information of each one of them in a controlled and organized way, you will be giving the best possible satisfaction and experience to your customers.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-17 11:21:512019-04-17 11:21:51Manage the relationship with your customers in your Contact Center with our CRM
Cuando se trata especialmente de empresas que tienen pensado crecer y expandirse el uso del crm resultado algo de vital importancia para la correcta gestión de la cartera de clientes y controlar de forma eficaz la relación de esta cartera para/con la empresa.
El contact center crm ofrece múltiples ventajas a las empresas.
Gracias a las herramientas que en Neotel ponemos a disposición de las empresas de call center, estas son capaces de contactar con sus clientes de una forma más rápida.
Con el crm integrado de Neotel todo son ventajas
Con el crm de Neotel conseguirás afianzar las relaciones con tus clientes. Al disponer de toda la información de cada uno de ellos de forma controlada y organizada, le estarás dando la mejor satisfacción y experiencia posible a tus clientes.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-17 11:16:492019-04-17 11:16:49Gestiona la relación con tus clientes en tu Contact Center con nuestro CRM
Workers will be able to connect from any device connected to the Internet and from anywhere. This implies a mobility and flexibility to our company that otherwise would not be possible.
On the other hand, agents will be able to make transfers to other extensions quickly. It will also increase the capacity of the management of the lines.
With features such as the ivr, we notice a maximum intelligence and efficiency to our company.
Neotel’s call center software does not require any initial investment by the client.
With our webrtc lines, companies obtain a series of benefits, both economically and in terms of functionalities.
Statistics You will be able to know all kinds of details about the duration of calls, which agents attend which calls, volumes of both outgoing and incoming calls, schedules of calls, missed calls, waiting times, and so on.
Call recording. Allows to have a record with all the incoming and outgoing calls recorded. By default, in Neotel all our customers when hiring our call center software already have this free call recording service at no cost and active by default. This service has a limitation of two months in the time that the recordings are preserved from your panel. If you want to remove this limitation there is the possibility of hiring the service of Premium Recordings, with no limit on how long your recording is kept. More info: https://www.neotel2000.com/grabadora-virtual-de-llamadas-premium/
Voicemail. This feature allows the caller to leave a voice message when they have not been reached, and the agents to listen to these messages. This feature is often used in cases where the caller contacts after hours.
Waiting lines. Keep calls waiting with music while agents are inactive or busy with other calls.
Neotel’s virtual pbx and call center software enable Cloud functionalities, allowing companies to increase their productivity, optimise their resources more intelligently and improve customer portfolio management.
It should be noted that with our tools and applications companies are connected to their business 24/7 and from any device with a connection to the Internet: tablets, computers, smartphones, etc. The web real time communication (webrtc) allows communication between two devices with an Internet connection. It is only necessary to have in our device a camera (if we want to use the functionality of the video) and a microphone (if we want to use the functional one of the audio).Neotel is the company of telecommunications directed to companies that offers its services of lines webrtc before any other one.
Contact us now and ask for the features of Neotel’s virtual switchboard and call center software.
Any company that pretends to control the information of its calls and improve the management with its clients should contract the software for call center.
Neotel’s call center software is aimed at freelancers and companies that are interested in increasing the optimization and management of their company along with its relationship with its customers.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-17 09:52:372019-04-17 09:52:37Why does your company need a Software Call Center?
Los trabajadores podrán conectarse desde cualquier dispositivo conectado a Internet y desde cualquier lugar. Esto implica una movilidad y una flexibilidad a nuestra empresa que de otra forma no sería posible.
Por otro lado los agentes podrán realizar las transferencias a otras extensiones de forma rápida. También aumentará la capacidad de la gestión de las líneas.
Con características tales como el ivr, notamos de una máxima inteligencia y eficacia a nuestra empresa.
El software de call center de Neotel no necesita por parte del cliente de ninguna inversión de dinero inicial.
Con nuestras líneas webrtc las empresas obtienen una serie de beneficios tanto a nivel económicos como de funcionalidades
Estadísticas. Podrás conocer todo tipo de detalles acerca de la duración de llamadas, qué agentes atienden cuáles llamadas, volúmenes de llamadas tanto salientes como entrantes, horarios de las llamadas, llamadas perdidas, tiempos de espera, etc.
Grabación de llamadas. Permite tener un registro con todas las llamadas entrantes y salientes grabadas. Por defecto, en Neotel todos nuestros clientes al contratar nuestro software call center ya cuentan con este servicio de grabación de llamadas gratis sin coste alguno y activo por defecto. Este servicio tiene una limitación de dos meses en el tiempo que las grabaciones se conservan desde su panel. Si se desea quitar esta limitación existe la posibilidad de contratar el servicio de Grabaciones Premium, sin límite de tiempo que se conserva su grabación. Más info: https://www.neotel2000.com/grabadora-virtual-de-llamadas-premium/
Buzones de voz. Esta función permite al llamante dejar un mensaje de voz cuando no se ha conseguido ser atendido, y a los agentes escuchar estos mensajes. Esta funcionalidad se suele usar en casos en que el llamante contacta fuera de horario.
Colas de espera. Mantienen las llamadas en espera con música mientras los agentes se encuentran inativos u ocupados con otras llamadas.
La centralita virtual y el software para call center de Neotel permiten funcionalidades cloud.
Gracias a nuestras herramientas las empresas aumentan la productividad de las mismas, optimizan de forma más inteligente sus recursos a la vez que mejoran la gestión de la cartera de clientes.
Cabe destacar que con nuestras herramientas y aplicaciones las empresas están conectadas a su negocio 24/7 y desde cualquier dispositivo con conexión a la Red: tablets, ordenadores, smartphones, etc.
La web real time communication (webrtc) permite la comunicación entre dos dispositivos con conexión a Internet. Tan solo es necesario disponer en nuestro dispositivo de una cámara (si queremos usar la funcionalidad del vídeo) y un micrófono (si queremos usar la funcionalida del audio).
Neotel es la empresa de telecomunicaciones dirigida a empresas que ofrece sus servicios de líneas webrtc antes que ninguna otra.
Contáctanos ahora y pregunta por las características de la centralita virtual y software call center de Neotel
Cualquier empresa que pretenda controlar la información de sus llamadas y mejorar la gestión con sus clientes debería contratar el software para call center.
El software call center de Neotel está dirigido a autónomos y empresas que están interesadas en incrementar la optimización y la gestión de su empresa junto a la relación de esta con sus clientes.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-17 09:17:202019-04-17 09:34:26¿Por qué tu empresa necesita de un Software Call Center?
Control the silences. What does this mean? Because it is very important to give the best possible telephone attention to let our customers speak and know how to listen to them. Some operating agents make the mistake of wanting to overwhelm the calling customer by giving them as much information as possible in a very short period of time, which means that the person on the other side of the phone feels pressured and wants to abandon the call as soon as possible. In other words, is it important to correctly inform our customers when they call us? Yes, of course. But without forgetting that it is also necessary to listen to its requests so that it does not feel harassed by the operator it is talking to.
Tone and voice. The tone and voice of the operator is important. An incorrect voice or tone could result in missed opportunities.
The mental attitude of the operator is fundamental to give a feeling of security towards the customer.
These are some recommendations to manage customer service well:
Stay relaxed, showing a serene atmosphere towards the client. It is very important for the caller to feel relaxed and in a friendly and not stressful environment.
Being focused on one thing at a time. If the operator, while talking to the customer, is involved with more management, this is something that the customer can perceive and realize that the operator is attending more things than his own. This would be a mistake. The calling customer wants and needs to feel loved and special. They need to know that their case is important to the agent and the company they work for.
It’s important to have a positive attitude. It is not advisable to show a bad attitude even if the operating agent is having a bad day for some reason.
The attitude. It is important for the caller to know that the operator will do everything in his power to manage his case.
You must make it clear that everything can be solved on the spot and that there will be no problems. A negative attitude is not recommended.
To know how to handle language well. It is not always advisable to abuse with technicalities. But we should not neglect these either. At the end of the day, the client needs to understand everything we have told him.
Fulfill a good customer service from the switchboard
Telephone customer service goes beyond listening to you. If we treat a client in the best way, he will probably speak well of our company and services. Everything that has to do directly with customer service should be treated with the utmost respect. If customer service is optimal, they will become loyal to our company. If not, we risk losing customers. All customers are important.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-16 09:52:082019-04-16 09:52:08The telephone switchboard: a tool to improve customer service for our business
Controlar los silencios. ¿Qué significa esto? Pues que es muy importante a la hora de dar la mejor atención telefónica posible el dejar hablar a nuestros clientes y saber escucharlos. Algunos agentes operadores cometen el error de querer agobiar al cliente que llama dándole la máxima información posible en un período de tiempo muy corto lo que conlleva que la persona que está al otro lado del teléfono se sienta presionada y quiera abandonar la llamada a la mayor brevedad. Es decir, ¿es importante informar de forma correcta a nuestros clientes cuando nos llaman? Sí, por supuesto. Pero sin olvidar que también es necesario escuchar las peticiones del mismo para que no se sienta acosado por el operador con el que está hablando.
El tono y la voz. Es importante el tono y la voz del operador. Una voz o un tono no correcto podría derivar en pérdida de oportunidades.
La actitud mental del operador es fundamental para dar sensación de seguridad de cara al cliente.
Estas son algunas recomendaciones para gestionar bien la atención al cliente:
Mantenerse relajado, mostrando un ambiente sereno cara al cliente. Es muy importante para la persona que llama que esta se sienta relajada y en un entorno amigable y no de tensión.
Estar concentrado en una sola cosa a la vez. Si el operador, mientras este habla con el cliente, se encuentra liado con más gestiones, esto es algo que el cliente puede percibir y darse cuenta de que el operador está atendiendo más cosas que la suya propia. Esto sería un error. El cliente que llama quiere y necesita sentirse querido y especial. Necesita saber que su caso es importante para el agente y la empresa en la que este trabaja.
Es importante tener una actitud positiva. No es recomendable mostrar una mala actitud incluso si el agente operador está viviendo un mal día por algún motivo.
La actitud. Es importante para la persona que llama saber que el operador va a hacer todo lo que esté en su mano para gestionar su caso.
Debes dejar claro que todo se puede resolver al momento y que no habrá problemas. No se recomienda una actitud negativa.
Saber manejar bien el lenguaje. No siempre es recomendable abusar con tecnicismos. Pero tampoco debemos descuidar estos. Al final del día, el cliente necesita comprender todo lo que le hemos contado.
Cumplir con una buena atención al cliente a partir de la centralita telefónica
La atención telefónica al cliente va más allá de escucharle. Se trata también de conocerle, saber entederle.
Si tratamos de la mejor forma a un cliente, probablemente este hablará bien de nuestra empresa y servicios.
Todo lo que tenga que ver de forma directa con la atención a los clientes debe tratarse con máximo respecto. Si la atención al cliente es óptima, estos fidelizarán con nuestra empresa. Si no, nos vemos en riesgo de perder clientes.
Todos los clientes son importantes.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-16 09:47:222019-04-16 09:47:22La centralita telefónica: herramienta para la mejora de la Atención al cliente para nuestro negocio
For Neotel it is the customers themselves that drive our desire for growth in the voip telephony sector. Without our customers Neotel simply would not exist, if you are thinking of contracting with a voip telephony company, going fast to the cheapest is not always the best of ideas. If you’re willing to pay a little more, it’s often better and you’ll get even more return. At Neotel we like to think that our company is not the most expensive nor the cheapest in the voip telephony sector, although it is the best. a voip telephony company can only lower its prices until the quality of its services will be affected. when some companies lower their costs so much in the end the quality is drastically reduced in customer service and call flows. Neotel struggles to be the best value for money solution in the market since 2001.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-16 09:16:522019-04-16 09:16:52The cheapest VoIP telephony service is not always the best
Para Neotel son los propios clientes los que impulsan nuestro afán de crecimiento en el sector de la telefonía voip. Sin nuestros clientes Neotel simplemente no existiría.
Si está usted pensando en contratar con una empresa de telefonía voip, acudir rápido a la más barata no siempre es la mejor de las ideas. Si está dispuesto a pagar un poco más, muchas veces es mejor y recibirá aún mucho más de retorno. En Neotel nos gusta pensar que nuestra empresa no es la más cara ni tampoco la más barata del sector de la telefonía voip; aunque si la mejor.
Una empresa de telefonía voip solamente puede bajar sus precios hasta que se verá afectada la calidad de sus servicios.
Cuando algunas empresas abaratan tanto sus costes al final la calidad se reduce drásticamente en el servicio al cliente y los flujos de llamadas.
Neotel lucha por ser la mejor solución relación calidad-precio del mercado desde 2001.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-16 09:06:382019-04-16 09:06:38El servicio de telefonía VoIP más barato no siempre es lo mejor
This technology offers endless possibilities in terms of call management is not possible with traditional telephony Scalability, updating and maintenance: when we refer to voip telephony we must understand that this is a technology constantly updated. However the costs of maintenance or update of this are null for the client. Accessibility: the voip allows to use a fixed phone from anywhere in the world no matter where we are. All you need is an Internet connection to use this phone system.the whole voip is managed from a software.
Installation costs with traditional telephony are very high. This is not the case with voip telephony. With voip telephony there are no installation costs some. Once clarified the differences between voip telephony and analog is clear as one benefits more than the other. Linked (although not mandatory) IP phones appear. Take advantage now and buy your terminals with a 15% discount in our online store using the code NEOTEL15.From computer to computer: it is the simplest. You only need two computers with an Internet connection and a microphone. (webrtc lines) As you have seen there are several types of voip telephony, with voip telephony come possibilities such as communication between more than two people and video call.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-16 08:44:562019-04-16 08:44:56What are the advantages of VoIP Telephony when compared to traditional telephony?
Esta tecnología ofrece un sinfín de posibilidades en cuanto a la gestión de las llamadas se refiere que no es posible con la telefonía tradicional.
Escalabilidad, actualización y mantenimiento: cuando nos referimos a la telefonía voip debemos entender que esta es una tecnología en constante actualización. Sin embargo los costes de mantenimiento o actualización de esta son nulos para el cliente. Una gran diferencia cuando la comparamos a la telefonía tradicional.
Accesibilidad: la voip permite usar un teléfono fijo desde cualquier parte del mundo no importa dónde estemos. Tan solo será necesario una conexión a Internet para usar este sistema de telefonía.
Toda la voip está gestionada desde un software.
Los costes de instalación con la telefonía tradicional son muy elevados. Esto no ocurre con la telefonía voip. Con la telefonía voip no existen costes de instalación algunos.
Una vez aclaradas las diferencias entre la telefonía voip y analógica está claro como una beneficia más que la otra.
Ligados (aunque no por ello de carácter obligatorio) aparecen los teléfonos ip. Aprovecha ahora y compra tus terminales con un 15% de descuento en nuestra Tienda online usando el código NEOTEL15.
De ordenador a ordenador: es la más sencilla. Solo se necesitan dos ordenadores con conexión a Internet y que cuenten con micrófono. (líneas webrtc).
Como ya has visto existen varios tipos de telefonía voip.
Con la telefonía voip entran posibilidades como que la comunicación se lleve a cabo entre más de dos personas y videollamada.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-04-16 08:31:212019-04-16 08:35:05¿Cuáles son las ventajas de la Telefonía VoIP cuando la comparamos con la tradicional?
