One might think that many times the solution is to hire more agents. However, this does not have to be what solves the problem. Having the working tools intended for call centers as a rule, and when these are adequate, ends up being the most realistic solution.
2. Check that your ivr is effective
From time to time, it would be good if the call center supervisor checked your IVR, to make sure that both the indications and the directions are adequate. Perhaps over time we will find that our IVR system has grown progressively.
3. Announce the waiting time
At Neotel we believe that when a customer calls, he should be aware of the waiting time he will have until he is attended by an agent, so that he can decide whether he wants to wait or not.
Configuring the option that tells customers what waiting time will be until they are attended to drastically reduces the abandonment rate.
4. Improves call routing management
Smart contact routing is essential to maintain quality of service. By giving special treatment to calls in situations of closed queues or call saturation, as well as by configuring different types of routing for the customer and defining different delivery policies, you will see a significant reduction in the abandonment rate.
5. Divert traffic with smart, digital solutions
Having different communication channels for/with customers, be it chatbots, WhatsApp Business lines, 900 lines or email, makes us more available to our customers. By having all the possible options to communicate with our company, we are giving them the feeling that we are one, in constant contact and communication with our users. Giving options is never a bad thing. You have to open as many doors as you need, never close them. The client likes to know that our company strives to make it easy for us to get in touch with them.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-01-31 09:41:102020-01-31 09:41:10How to improve the level of service in your Contact Center?
A continuación te dejamos 5 consejos para lograr estos objetivos:
1. Revisa la planificación de los agentes
Uno podría pensar que muchas veces la solución pasa por contratar a más agentes. Sin embargo esto no tiene por qué ser lo que resuelva el problema. Contar con las herramientas de trabajo destinadas a los call center por norma general, y cuando estas son las adecuadas, termina siendo la solución más realista.
2. Comprueba que tu ivr es eficaz
Cada cierto tiempo no estaría mal que el supervisor del call center revise su ivr, para comprobar que tanto las indicaciones como los direccionamientos son los adecuados. Quizás con el paso del tiempo nos encontraramos con que nuestro sistema de ivr a crecido de forma progresiva.
3. Anuncia el tiempo de espera
En Neotel opinamos que el cliente cuando llama debería ser conocedor del tiempo de espera que le va a quedar hasta ser atendido por un agente, para que así este sea el que decida si quiere esperar o no.
Configurando la opción que indica a los clientes qué tiempo de espera habrá hasta ser atendidos reduce drásticamente la tasa de abandono.
4. Mejora la gestión del enrutamiento de llamadas
Enrutar los contactos de manera inteligente es fundamental para mantener la calidad del servicio. Al dar tratamientos especiales a las llamadas ante situaciones de colas cerradas o saturación de estas así como al configurar distintos tipos de enrutamiento para el cliente y definir distintas políticas de reparto verás significativamente una reducción en la tasa de abandono.
5. Desvía el tráfico con soluciones inteligentes y digitales
Contar con distintas vías de comunicación para/con los clientes, ya sean chatbots, líneas de WhatsApp Business, líneas 900 o correo electrónico, nos hace estar más disponibles cara a nuestros clientes. Estos al contar con todas las opciones posibles para comunicarse con nuestra empresa, les estamos bonificando con esa sensación de que somos una, en constante contacto y comunicación con nuestros usuarios. Dar opciones nunca es nada malo. Hay que abrir tantas puertas como sea necesario, nunca cerrarlas. Al cliente le gusta saber que nuestra empresa se esfuerza por ponernos fácil el que consigamos contactar con nosotros.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-01-31 09:28:502020-01-31 09:28:50¿Cómo mejorar el nivel de servicio en tu Contact Center?
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-12-24 10:23:482019-12-24 10:23:48We extend Your Gigas for FREE – Mobile Rates
El automarcador de Neotel buscará el mejor momento para realizar las llamadas. Nuestro software predice de forma automática cuándo es el mejor momento para esto.
Grabación de llamadas
Nuestro software para call center nos permite además grabar todas las llamadas para su posterior consulta.
Gestión de la lista de contactos
La administración de los contactos que se cargan al dialer de Neotel se realilza y gestiona a través de un proceso realmente intuitivo para los clientes que lo usan.
Detección de contestadores automáticos
El software tiene una capacidad de detección de contestadores automáticos para que pueda ayudar de esta manera a los agentes y que su tiempo sea productivo. No haciéndoselo perder.
Beneficios del marcador automático:
Incremente el tiempo de conversación del agente
El software auto dialer reducirá el tiempo de espera de los agentes y por ende aumentará su tiempo de conversación.
A mayor tiempo los agentes en conversación real, mayor es el incremento en las ventas para la empresa.
Reduce el tiempo de inactividad
Con una marcación manual los agentes pasan demasiado tiempo en inactividad, esperando a que alguien responda al teléfono, llamadas que son colgadas, enfrentándose a buzones de voz, etc.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-12-04 09:02:462019-12-04 09:02:46Software líder Automarcación para Call Center
1. Connect with a large number of customers in less time
A predictive dialer allows you to connect to a large customer database through:
Respond to high-priority leads faster and build relationships with customers.
Take advantage of the right opportunities by dialing only those numbers that are potential for the business.
Take advantage of the right opportunities by dialing only those numbers that are potential for the business.
The predictive dialer allows you to dial several numbers at the same time.
Increase the productivity of your call center agents with Neotel’s predictive dialer.
The effective predictive intelligent dialing system allows you to reach a large customer base.
2. Increase agent productivity
Predictive dialer increases agent productivity.
Predictive dialing at a call center level improves the life of the agents who feel more fulfilled and better taken advantage of.
Reduce agent downtime or waiting time to increase productivity.
Enable call queues.
Determine the optimal time to call and predict how long a call will last.
Eliminate the need to manually dial customer numbers.
3. Reduce operating costs
Un marcador predictivo puede aumentar los ROI de la empresa y por tanto sustancialmente las ganancias de la misma.
Además el marcador predictivo asegura que se reduzcan las tasas de abandono de llamadas.
4. Asignar llamadas a agentes disponibles
This method ensures that:
Agents get information about calls and the best time to make them.
No downtime.
The predictive dialer works the way the system starts dialing the next phone number before the agent has finished the previous call.
A predictive dialer will filter anomalies such as disconnected calls, busy network, answering machines, etc.
The algorithms used by our predictive dialer are «intelligent algorithms» as they are able to understand when is the best time to make a call.
Gone are the days when agents had to manually dial phone numbers. Purchasing the best call launcher software is critical to increasing our productivity in our business.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-12-03 10:24:362019-12-03 10:24:364 reasons why predictive dialing is important for sales
1. Conéctese con un gran número de clientes en un menor tiempo
Un marcador predictivo permite conectarse con una gran base de datos de clientes mediante:
Responda a los leads de alta prioridad más rápido y establezca relaciones con los clientes.
Aproveche las oportunidades adecuadas marcando solo aquellos números que son potenciales para el negocio.
Ahorre el tiempo de espera de los agentes, que puede usarse para marcar más números.
El marcador predictivo permite marcar varios número a la misma vez.
Aumente la productividad de sus agentes de call center con el marcador predictivo de Neotel.
El sistema efectivo de la marcación inteligente predictiva permite llegar a una gran base de clientes.
2. Incremente la productividad del agente
El marcador predictivo aumenta la productividad de los agentes.
Una marcación predictiva a nivel de un call center mejora la vida de los agentes que se sienten más realizados y mejor aprovechados.
Reduzca el tiempo de inactividad o de espera de los agentes para aumentar la productividad.
Habilite las colas de llamada.
Determine el tiempo óptimo para llamar y pronostique cuánto durará una llamada.
Elimine la necesidad de marcar manualmente los números de los clientes.
3. Reduzca los costos operativos
Un marcador predictivo puede aumentar los ROI de la empresa y por tanto sustancialmente las ganancias de la misma.
Además el marcador predictivo asegura que se reduzcan las tasas de abandono de llamadas.
4. Asignar llamadas a agentes disponibles
Este método asegura que:
Los agentes obtienen información sobre las llamadas y el mejor momento para realizarlas.
No hay tiempo de inactividad.
El marcador predictivo funciona de la forma en que el sistema comienza a marcar el siguiente número de teléfono antes de que el agente haya finalizado la llamada anterior.
Un marcador predictivo filtrará anomalías como son llamadas desconectadas, red ocupada, contestadores automaticos, etc.
Los algoritmos que utiliza nuestro marcador predictivo son «algoritmos inteligentes» ya que son capaces de entender cuándo es el mejor momento para realizar una llamada.
Atrás quedaron los días en que los agentes tenían que marcar manualmente los números de teléfono. Adquirir el mejor software de lanzador de llamadas es fundamental para aumentar nuestra productividad en nuestro negocio.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-12-03 10:12:132019-12-03 10:12:134 razones por las cuales el marcador predictivo es importante para las ventas
Neotel’s call center software features can be used to reduce customer waiting time. Today we are going to explain a very practical method to achieve this.
In some contact centers, waiting times for customers are too high. This can lead to a loss of customers.
When increasing the number of calls in a company this needs an advanced call center software like the one that Neotel offers.
Use a solution of ivr
There are quite a few companies with call center software that are not using their ivr system correctly. In many occasions these are limited to configure it so that it returns the same locution of the type «Your call is very important for us; keep waiting» time and time again. This can cause our customer’s level of frustration to increase all the time. Instead, at Neotel we recommend configuring the ivr in a much more effective way: You can program a series of questions for the ivr to launch to the caller and, according to the answers it gives, the ivr would continue to channel the customer until it is finally transferred to the necessary department if it really needs the intervention of a person to manage their query. Or in many other cases ivr itself is able to manage the entire call itself.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-12-02 11:06:432019-12-02 11:06:43How to reduce a customer’s call hold time using Neotel’s call center software
Las funciones del software de call center de Neotel se pueden utilizar para reducir el tiempo de espera de los clientes. Hoy vamos a explicar un método muy práctico para conseguir esto.
En algunos contact center los tiempos de espera que sufren los clientes son demasiado elevados. Esto puede terminar en pérdida de clientes.
Cuando aumentan el número de llamadas en una empresa esta necesita de un software de centro de llamadas avanzado como el que Neotel ofrece.
Use una solución de ivr
No son pocas las situaciones de empresas con software de call center y que no están utilizando su sistema ivr de forma correcta. En muchas ocasiones estas se limitan a configurarlo para que devuelva una misma locución del tipo «Su llamada es muy importante para nosotros; manténgase a la espera.» una y otra vez. Esto puede hacer que el nivel de frustración de nuestro cliente vaya en aumento sin parar. En lugar de esto, en Neotel recomendamos configuar el ivr de una manera mucho más efectiva: Usted puede programar una serie de preguntas para que el ivr las lance a la persona que llama y, según las respuestas que este nos da, el ivr seguiría encauzando al cliente hasta que finalmente sea transferido al departamento necesario si es que realmente se necesita de la intervención de una persona para gestionar su consulta. O en muchos otros casos el propio ivr es capaz de gestionar toda la llamada por si mismo.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-12-02 11:00:362019-12-02 11:00:36Cómo reducir el tiempo de retención de llamada de un cliente utilizando el software para call center de Neotel
How to improve the level of service in your Contact Center?
Here are 5 tips to achieve these goals:
1. Review the planning of the agents
One might think that many times the solution is to hire more agents. However, this does not have to be what solves the problem. Having the working tools intended for call centers as a rule, and when these are adequate, ends up being the most realistic solution.
2. Check that your ivr is effective
From time to time, it would be good if the call center supervisor checked your IVR, to make sure that both the indications and the directions are adequate. Perhaps over time we will find that our IVR system has grown progressively.
3. Announce the waiting time
At Neotel we believe that when a customer calls, he should be aware of the waiting time he will have until he is attended by an agent, so that he can decide whether he wants to wait or not.
Configuring the option that tells customers what waiting time will be until they are attended to drastically reduces the abandonment rate.
4. Improves call routing management
Smart contact routing is essential to maintain quality of service. By giving special treatment to calls in situations of closed queues or call saturation, as well as by configuring different types of routing for the customer and defining different delivery policies, you will see a significant reduction in the abandonment rate.
5. Divert traffic with smart, digital solutions
Having different communication channels for/with customers, be it chatbots, WhatsApp Business lines, 900 lines or email, makes us more available to our customers. By having all the possible options to communicate with our company, we are giving them the feeling that we are one, in constant contact and communication with our users. Giving options is never a bad thing. You have to open as many doors as you need, never close them. The client likes to know that our company strives to make it easy for us to get in touch with them.
¿Cómo mejorar el nivel de servicio en tu Contact Center?
A continuación te dejamos 5 consejos para lograr estos objetivos:
1. Revisa la planificación de los agentes
Uno podría pensar que muchas veces la solución pasa por contratar a más agentes. Sin embargo esto no tiene por qué ser lo que resuelva el problema. Contar con las herramientas de trabajo destinadas a los call center por norma general, y cuando estas son las adecuadas, termina siendo la solución más realista.
2. Comprueba que tu ivr es eficaz
Cada cierto tiempo no estaría mal que el supervisor del call center revise su ivr, para comprobar que tanto las indicaciones como los direccionamientos son los adecuados. Quizás con el paso del tiempo nos encontraramos con que nuestro sistema de ivr a crecido de forma progresiva.
3. Anuncia el tiempo de espera
En Neotel opinamos que el cliente cuando llama debería ser conocedor del tiempo de espera que le va a quedar hasta ser atendido por un agente, para que así este sea el que decida si quiere esperar o no.
Configurando la opción que indica a los clientes qué tiempo de espera habrá hasta ser atendidos reduce drásticamente la tasa de abandono.
4. Mejora la gestión del enrutamiento de llamadas
Enrutar los contactos de manera inteligente es fundamental para mantener la calidad del servicio. Al dar tratamientos especiales a las llamadas ante situaciones de colas cerradas o saturación de estas así como al configurar distintos tipos de enrutamiento para el cliente y definir distintas políticas de reparto verás significativamente una reducción en la tasa de abandono.
5. Desvía el tráfico con soluciones inteligentes y digitales
Contar con distintas vías de comunicación para/con los clientes, ya sean chatbots, líneas de WhatsApp Business, líneas 900 o correo electrónico, nos hace estar más disponibles cara a nuestros clientes. Estos al contar con todas las opciones posibles para comunicarse con nuestra empresa, les estamos bonificando con esa sensación de que somos una, en constante contacto y comunicación con nuestros usuarios. Dar opciones nunca es nada malo. Hay que abrir tantas puertas como sea necesario, nunca cerrarlas. Al cliente le gusta saber que nuestra empresa se esfuerza por ponernos fácil el que consigamos contactar con nosotros.
We extend Your Gigas for FREE – Mobile Rates
+ info: https://www.neotel2000.com/en/mobile-rates/
¡Ampliamos Tus Gigas GRATIS – Tarifas Móvil
+ info: https://www.neotel2000.com/tarifas-movil/
Leading Software Call Center Automation
Characteristics of the automatic dialer:
Scheduled calls
The Neotel dialer will look for the best time to make calls. Our software automatically predicts when is the best time for this.
Call recording
Our call center software also allows us to record all calls for later consultation.
Contact list management
The administration of contacts loaded to the Neotel dialer is enhanced and managed through a truly intuitive process for customers who use it.
Answering machine detection
The software has an answering machine detection capability so you can help agents and make their time productive. Don’t miss it.
Benefits of the automatic dialer:
Increase agent talk time
The auto dialer software will reduce the waiting time of the agents and thus increase their talk time.
The longer the agents are in real conversation, the greater the increase in sales for the company.
Reduces downtime
With manual dialing agents spend too much time in inactivity, waiting for someone to answer the phone, calls that are hung up, facing voicemail, etc.
Software líder Automarcación para Call Center
Características del marcador automático:
Llamadas programadas
El automarcador de Neotel buscará el mejor momento para realizar las llamadas. Nuestro software predice de forma automática cuándo es el mejor momento para esto.
Grabación de llamadas
Nuestro software para call center nos permite además grabar todas las llamadas para su posterior consulta.
Gestión de la lista de contactos
La administración de los contactos que se cargan al dialer de Neotel se realilza y gestiona a través de un proceso realmente intuitivo para los clientes que lo usan.
Detección de contestadores automáticos
El software tiene una capacidad de detección de contestadores automáticos para que pueda ayudar de esta manera a los agentes y que su tiempo sea productivo. No haciéndoselo perder.
Beneficios del marcador automático:
Incremente el tiempo de conversación del agente
El software auto dialer reducirá el tiempo de espera de los agentes y por ende aumentará su tiempo de conversación.
A mayor tiempo los agentes en conversación real, mayor es el incremento en las ventas para la empresa.
Reduce el tiempo de inactividad
Con una marcación manual los agentes pasan demasiado tiempo en inactividad, esperando a que alguien responda al teléfono, llamadas que son colgadas, enfrentándose a buzones de voz, etc.
4 reasons why predictive dialing is important for sales
A predictive dialer is the ideal tool to provide the best ROI and increase sales.
A predictive dialer can increase sales and customer satisfaction. With competition at the market level becoming stronger and stronger it is important to have the most powerful tools to optimize our telemarketing campaigns to the maximum.
Why is predictive dialing important in sales?
Let’s look at the reasons for using predictive dialer to increase sales in an organization.
1. Connect with a large number of customers in less time
A predictive dialer allows you to connect to a large customer database through:
The predictive dialer allows you to dial several numbers at the same time.
Increase the productivity of your call center agents with Neotel’s predictive dialer.
The effective predictive intelligent dialing system allows you to reach a large customer base.
2. Increase agent productivity
Predictive dialer increases agent productivity.
Predictive dialing at a call center level improves the life of the agents who feel more fulfilled and better taken advantage of.
3. Reduce operating costs
Un marcador predictivo puede aumentar los ROI de la empresa y por tanto sustancialmente las ganancias de la misma.
Además el marcador predictivo asegura que se reduzcan las tasas de abandono de llamadas.
4. Asignar llamadas a agentes disponibles
This method ensures that:
The predictive dialer works the way the system starts dialing the next phone number before the agent has finished the previous call.
A predictive dialer will filter anomalies such as disconnected calls, busy network, answering machines, etc.
The algorithms used by our predictive dialer are «intelligent algorithms» as they are able to understand when is the best time to make a call.
Gone are the days when agents had to manually dial phone numbers. Purchasing the best call launcher software is critical to increasing our productivity in our business.
4 razones por las cuales el marcador predictivo es importante para las ventas
Un marcador predictivo es la herramienta ideal para proporcionar el mejor ROI y aumentar las ventas.
Un marcador predictivo puede aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Con la competencia a nivel de mercados siendo esta cada vez más fuerte es importante contar con las herramientas más potentes para optimizar al máximo nuestras campañas de telemarketing.
¿Por qué es importante el marcador predictivo en las ventas?
Veamos las razones de usar el marcador predictivo para aumentar las ventas en una organización.
1. Conéctese con un gran número de clientes en un menor tiempo
Un marcador predictivo permite conectarse con una gran base de datos de clientes mediante:
El marcador predictivo permite marcar varios número a la misma vez.
Aumente la productividad de sus agentes de call center con el marcador predictivo de Neotel.
El sistema efectivo de la marcación inteligente predictiva permite llegar a una gran base de clientes.
2. Incremente la productividad del agente
El marcador predictivo aumenta la productividad de los agentes.
Una marcación predictiva a nivel de un call center mejora la vida de los agentes que se sienten más realizados y mejor aprovechados.
3. Reduzca los costos operativos
Un marcador predictivo puede aumentar los ROI de la empresa y por tanto sustancialmente las ganancias de la misma.
Además el marcador predictivo asegura que se reduzcan las tasas de abandono de llamadas.
4. Asignar llamadas a agentes disponibles
Este método asegura que:
El marcador predictivo funciona de la forma en que el sistema comienza a marcar el siguiente número de teléfono antes de que el agente haya finalizado la llamada anterior.
Un marcador predictivo filtrará anomalías como son llamadas desconectadas, red ocupada, contestadores automaticos, etc.
Los algoritmos que utiliza nuestro marcador predictivo son «algoritmos inteligentes» ya que son capaces de entender cuándo es el mejor momento para realizar una llamada.
Atrás quedaron los días en que los agentes tenían que marcar manualmente los números de teléfono. Adquirir el mejor software de lanzador de llamadas es fundamental para aumentar nuestra productividad en nuestro negocio.
How to reduce a customer’s call hold time using Neotel’s call center software
Neotel’s call center software features can be used to reduce customer waiting time. Today we are going to explain a very practical method to achieve this.
In some contact centers, waiting times for customers are too high. This can lead to a loss of customers.
When increasing the number of calls in a company this needs an advanced call center software like the one that Neotel offers.
Use a solution of ivr
There are quite a few companies with call center software that are not using their ivr system correctly. In many occasions these are limited to configure it so that it returns the same locution of the type «Your call is very important for us; keep waiting» time and time again. This can cause our customer’s level of frustration to increase all the time. Instead, at Neotel we recommend configuring the ivr in a much more effective way: You can program a series of questions for the ivr to launch to the caller and, according to the answers it gives, the ivr would continue to channel the customer until it is finally transferred to the necessary department if it really needs the intervention of a person to manage their query. Or in many other cases ivr itself is able to manage the entire call itself.
Cómo reducir el tiempo de retención de llamada de un cliente utilizando el software para call center de Neotel
Las funciones del software de call center de Neotel se pueden utilizar para reducir el tiempo de espera de los clientes. Hoy vamos a explicar un método muy práctico para conseguir esto.
En algunos contact center los tiempos de espera que sufren los clientes son demasiado elevados. Esto puede terminar en pérdida de clientes.
Cuando aumentan el número de llamadas en una empresa esta necesita de un software de centro de llamadas avanzado como el que Neotel ofrece.
Use una solución de ivr
No son pocas las situaciones de empresas con software de call center y que no están utilizando su sistema ivr de forma correcta. En muchas ocasiones estas se limitan a configurarlo para que devuelva una misma locución del tipo «Su llamada es muy importante para nosotros; manténgase a la espera.» una y otra vez. Esto puede hacer que el nivel de frustración de nuestro cliente vaya en aumento sin parar. En lugar de esto, en Neotel recomendamos configuar el ivr de una manera mucho más efectiva: Usted puede programar una serie de preguntas para que el ivr las lance a la persona que llama y, según las respuestas que este nos da, el ivr seguiría encauzando al cliente hasta que finalmente sea transferido al departamento necesario si es que realmente se necesita de la intervención de una persona para gestionar su consulta. O en muchos otros casos el propio ivr es capaz de gestionar toda la llamada por si mismo.