If you think customer service is important to your business, you are looking for ways to differentiate yourself from the competition, you want to work better and be more productive, perhaps what you are missing is the right customer service software. Let’s try to go a little deeper into what all this is about customer care software and why your company most likely needs it.
OK. You as a manager of your company know that customer care is everything. Your reputation is based on it. It’s important how we treat our customers. They will value among other things our level of attention, kindness, response, etc.
But, are you really controlling all this well? A company can receive an important volume of calls every day. Here without a correct management software we run the risk that the calls will remain unanswered, among others.
Your company’s customer service must adapt to the times as well.
The contact center as a strategy for customer loyalty
Some of the benefits of hiring the right software for customer management are
Higher sales
«A customer who’s happy will buy back into your business.»
Trust
A client gets a lot of offers every time he looks for something on the Internet. Having our company with good software for customer management means that customers can contact our company if they have any questions.
More efficiency and speed
With a more direct communication, everything will be faster between the company and the customers.
Customer service improves the quality of service
With the above points we have already seen how having a good customer management software can give us a number of advantages over our competitors.
The Internet is a window of sales opportunities, that’s for sure. However the «disadvantage» that we can still see to this is the coldness at the time of communication between seller and buyer that not being something physical or can be seen, there are still moments in which some sales simply remain in «a project of sale» but without ever being completely realized.
This is where Neotel’s call center customer management software comes in. It provides us with an absolute tool to control the information related to our customers in our company.
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Before hiring a physical switchboard for your business, find out if you haven’t already done so about the advantages and bill savings of hiring a virtual pbx with Neotel as opposed to traditional ones.
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Antes de contratar una centralita física para tu negocio infórmate si no lo has hecho aún sobre las ventajas y el ahorro en la factura que supone contratar una centralita virtual con Neotel frente a las tradicionales.
Ventajas sobre nuestra centralita en la nube
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How to Save Money with the Business VoIP Phone System
Here is a list of reasons why voip telephony helps you save on your business:
Mobility
Traditional telephone or desktop systems force workers to be physically in the offices. This takes away a lot of their freedom. Voip phone systems allow you to take all your calls no matter where you are. This, in a way, ensures that we can take all calls even if we are not in the office and therefore helps us improve our sales numbers.
No technical cost
With voip phone systems there is no need to hire technicians. It is very easy to operate and no advanced knowledge is required.
Easy configuration and adjustments
Switching to a voip phone system will not affect communications or company operations during the change.
The biggest advantage when talking about a voip phone system is that the customer does not pay for any of the upgrades. The service provider, in this case Neotel, will constantly update its software, adding improvements, at no extra cost to your pocket. During the adaptation process, none of your phone systems will be affected.
No additional maintenance is required.
Low call charges
Voip phone systems allow us to make all calls between the company’s own employees at zero cost. In the long run, this can save a lot of money. In addition, outgoing calls with voip telephony are much cheaper.
Software & Hardware
With voip telephony we save money everywhere. When a new employee joins our work team, voip telephony allows us to assign him/her a line of their own in no time. If he later decides to leave, it is also very easy to remove or withdraw that line. All this is handled very easily over the internet from your user panel and without having to pay a technician to set it up.
Any company can establish a communication in a matter of seconds with voip telephony. It will only be necessary to have an internet connection.
Cómo ahorrar dinero con el sistema telefónico VoIP para empresas
Aquí hay una lista de razones por las cuales la telefonía voip le ayuda a ahorrar en su negocio:
Movilidad
Los sistemas telefónicos tradicionales o de escritorio obligan a los trabajadores a estar físicamente en las oficinas. Esto quita mucha de su libertad. Los sistemas telefónicos voip le permiten atender todas sus llamadas estén donde esté no importa el lugar. Esto, de alguna manera, nos asegura el poder atender todas las llamadas incluso si no nos encontramos en la oficina y por tanto nos ayuda a mejorar los números de nuestras ventas.
Sin costo técnico
Con los sistemas telefónicos voip no es necesario contratar técnicos. Es muy fácil de manejar y no se requieren de conocimientos avanzados.
Fácil configuración y ajustes
Cambiar a un sistema telefónico voip no afectará a las comunicaciones ni las operaciones de la empresa durante el cambio.
La mayor de las ventajas cuando hablamos de un sistema telefónico voip es que el cliente no paga por ninguna de las actualizaciones. La empresa proveedora del servicio, en este caso Neotel, actualizará constantemente su software, añadiéndole mejoras, sin coste alguno extra para su bolsillo. Durante el proceso de adaptación, ninguno de sus sistemas telefónicos se verá afectado.
No se necesita mantenimiento adicional.
Bajos cargos de llamada
Los sistemas telefónicos voip nos permiten realizar todas las llamadas entre los empleados propios de la empresa a coste 0. Esto a la larga puede suponer un gran ahorro de dinero. Además, las llamadas salientes con la telefonía voip son mucho más baratas.
Software Y Hardware
Con la telefonía voip ahorramos dinero por todos lados. Cuando un empleado nuevo se une a nuestro equipo de trabajo, la telefonía voip nos permite asignarle una línea propia seguidamente. Si más tarde decide marcharse, también es muy sencillo eliminar o retirar esa línea. Todo esto se maneja de forma muy fácil a través de internet desde su panel de usuario y sin necesidad de tener que pagar a un Técnico para que se lo configure.
Cualquier empresa puede establecer una comunicación en cuestión de segundos con la telefonía voip. Tan solo será necesario que exista una conexión a internet.
Improve your company’s call center with the Caller Dialer
With the previous infographics we show you how to improve the operations of a call center by integrating an automatic call dialer. We also recommend that you watch this video where the difference between each dialer is explained in detail.
Neotel offers three types of automatic dialers: the progressive dialer, the predictive dialer and the Robot call. Each one of our dialers differs according to the needs of the client. If you call us now and explain what type of company you are, we will advise you on which dialer works best for you.
Optimize your agents’ work time with Neotel’s automatic call launcher or dialer.
No more unanswered calls.
Make the leap from manual to automatic dialing with Neotel call center software.
Mejora el call center de tu empresa con el Marcador de llamadas
Con las anteriores infografías te mostramos cómo mejoran las operaciones de un call center integrando en él un marcador de llamadas automático. También te recomendamos que veas este vídeo donde se explica muy detalladamente la diferencia que existe entre cada marcador.
Neotel ofrece tres tipos de marcadores automáticos: el maracador progresivo, el predictivo y el Robot call. Cada uno de nuestros marcadores se diferencia en según las necesidades que tenga el cliente. Si nos llamas ahora y nos explicas qué tipo de empresa es la tuya, te aconsejamos sobre qué marcador es el que mejor funciona contigo.
Optimiza el tiempo de trabajo de tus agentes gracias al lanzador o marcador de llamadas automático de Neotel.
Se acabaron las llamadas perdidas sin contestar.
Da el salto de la marcación manual a la automática con el software de call center de Neotel.
How to differentiate yourself by using customer service software
If you think customer service is important to your business, you are looking for ways to differentiate yourself from the competition, you want to work better and be more productive, perhaps what you are missing is the right customer service software. Let’s try to go a little deeper into what all this is about customer care software and why your company most likely needs it.
OK. You as a manager of your company know that customer care is everything. Your reputation is based on it. It’s important how we treat our customers. They will value among other things our level of attention, kindness, response, etc.
But, are you really controlling all this well? A company can receive an important volume of calls every day. Here without a correct management software we run the risk that the calls will remain unanswered, among others.
Your company’s customer service must adapt to the times as well.
The contact center as a strategy for customer loyalty
Some of the benefits of hiring the right software for customer management are
Higher sales
«A customer who’s happy will buy back into your business.»
Trust
A client gets a lot of offers every time he looks for something on the Internet. Having our company with good software for customer management means that customers can contact our company if they have any questions.
More efficiency and speed
With a more direct communication, everything will be faster between the company and the customers.
Customer service improves the quality of service
With the above points we have already seen how having a good customer management software can give us a number of advantages over our competitors.
The Internet is a window of sales opportunities, that’s for sure. However the «disadvantage» that we can still see to this is the coldness at the time of communication between seller and buyer that not being something physical or can be seen, there are still moments in which some sales simply remain in «a project of sale» but without ever being completely realized.
This is where Neotel’s call center customer management software comes in. It provides us with an absolute tool to control the information related to our customers in our company.
Cómo diferenciarnos con el uso de un software de Atención al Cliente
Si para tu negocio la atención al cliente tú también piensas que es importante, estás buscando la forma de diferenciarte entre tanta competencia, deseas trabajar de mejor forma siendo más productivo, quizás lo que te falte es el software de atención al cliente adecuado. Vamos a intentar profundizar un poco más en qué es todo esto de un software de atención al cliente y por qué es muy probable que tu empresa lo necesite.
OK. Tú como gerente de tu empresa sabes que la atención al cliente lo es todo. Tu reputación se basa en ella. Es importante el trato que los clientes van a recibir por nuestra parte. Ellos van a valorar entre otras características nuestro grado de atención, amabilidad, respuesta, etc.
¿Pero, estás realmente controlando todo esto bien? Una empresa puede recibir un importante volumen de llamadas cada día. Aquí sin un correcto software de gestión corremos el riesgo de que las llamadas se queden sin atender, entre otros.
El servicio de atención al cliente de tu empresa debe adaptarse a los tiempos que corren también.
El contact center como estrategia en la fidelización de clientes
Alguos de los beneficios de contratar un correcto software para la gestión de los clientes son:
Mayores ventas
«Un cliente que está feliz volverá a comprar en tu negocio».
Confianza
Un cliente consigue un montón de ofertas cada vez que busca algo en Internet. Contar nuestra empresa con un buen software adecuado para la gestión de los clientes significa que estos podrán contactar con nuestra empresa si les surgen dudas.
Más eficiencia y rapidez
Con una comunicación más directa, todo será más rápido entre la empresa y los clientes.
La atención al cliente mejora la calidad del servicio
Con los puntos anteriores ya hemos visto cómo tener un buen software de gestión de los clientes puede aportarnos una serie de ventajas sobre nuestros competidores.
Internet es una ventana de oportunidades de ventas eso es seguro. Sin embargo la «desventaja» que aun podemos ver a esto es la frialdad a la hora de la comunicación entre vendedor y comprador que al no ser algo físico ni poder verse, todavía hay momentos en que algunas ventas simplemente se quedan en «un proyecto de venta» pero sin jamás llegar a realizarse por completo.
Aquí es donde entonces entrá el software de gestión de clientes para call center de Neotel. El cual nos brinda una absoluta herramienta para el control de la información relacionada con nuestros clientes en nuestra empresa.
Video Tutorial Launch a campaign
Vídeo Tutorial Lanzar una campaña