El crecimiento empresarial implica en cierto momento aumentar el número de efectivos para la atención al cliente. Precisamente, uno de los aspectos que más le cuesta gestionar a los directivos de una organización, suele ser el departamento de llamadas salientes. Controlar la efectividad, mantener la productividad y organizar el trabajo puede generar retos e inconvenientes. No obstante, aplicativos como el marcador progresivo pueden ser de gran ayuda.
Los departamentos de llamadas salientes son aquellos que se utilizan para llamar a los clientes. En el pasado, este tipo de actividad dependía de que los teleoperadores decidieran hacer su trabajo con constancia y rapidez. Hoy en día, el software de call center permite a la empresa tener mucho más control de este tipo de trabajos. En este sentido, los lanzadores de llamadas tienen una labor crucial.
¿Qué es el marcador progresivo?
Los lanzadores de llamadas son aplicativos que permiten realizar llamadas de forma automatizada. Es decir, que en vez de realizar las llamadas los operadores, estas son marcadas por un sistema. De esta forma, la productividad y efectividad del departamento de salientes deja de depender del factor humano. Cuando una automatización hace este trabajo, no existe forma de bajar el número de contactos realizados por la empresa hacia los clientes.
Ahora bien, estos lanzadores de llamadas trabajan a partir de logaritmos e inteligencia artificial. De esta forma, se han podido hacer distintos tipos de marcadores. Los dos principales son marcador progresivo y predictivo, siendo cada uno útil para un tipo de labor y volumen de atención diferentes. En el caso de los call centers nuevos, que están en vías de desarrollo, lo adecuado es utilizar la modalidad progresiva.
Como su nombre bien lo señala, el marcador progresivo lanza llamadas de forma progresiva. Este trabaja poco a poco, porque está orientado al call center que no tiene un volumen de llamadas muy alto. De hecho, para los nuevos negocios esta es la opción más idónea. De igual manera, aquellas empresas que ofrecen servicios muy exclusivos también pueden decantarse por esta herramienta de la centralita virtual para llamadas. Este es el caso, por ejemplo, de un departamento de llamadas salientes de un banco muy exclusivo, o de un club.
Ventajas del marcador progresivo
La principal ventaja de utilizar un marcador progresivo está en que las llamadas son lanzadas por el sistema. No obstante, esto no es lo único que hace este implemento de la centralita webrtc. De hecho, utilizar este implemento tecnológico de call center, permite también filtrar los números ocupados y desconectados. De esta forma, se evita perder tiempo en intentos de contactos que seguramente serán poco fructíferos.
Además, el marcador progresivo organiza todo el trabajo dentro de un departamento de llamadas salientes pequeño. Esto es así, porque el lanzador siempre tendrá en cuenta cuantos operadores están disponibles. Al realizar el lanzamiento e imponer los tiempos de productividad, los teleoperadores se adecuan a un ritmo de trabajo adecuado, evitando además la pérdida de llamadas. Por supuesto, todo esto mejora tanto la productividad, como la calidad de la atención a los clientes.
También se estima que los marcadores progresivos son ideales para mejorar la conversión de llamadas en atención o ventas efectivas. Esto es así, porque el sistema está hecho para potenciar las llamadas más largas y dedicadas. Es decir, que este es el implemento perfecto para vender u ofertar vía telefónica. Por ejemplo, a una empresa que vende paquetes turísticos le vendría muy bien este complemento del software de call center. Todo dependerá del tipo de negocio y del volumen de contactos salientes.
La centralita virtual para llamadas es necesaria
Es importante resaltar que herramientas como marcador progresivo y predictivo forman parte del software de call center, también conocido como centralita virtual para llamadas. Este es un programa que permite controlar, unificar y tecnificar la comunicación telefónica de las compañías. Otra de las funciones claves de este programa, es la migración del servicio de atención a la telefonía IP, que es mucho más barato. A decir verdad, este es un servicio necesario en los modelos de negocios actuales.
En Neotel tenemos uno de los servicios de centralita virtual más estables, eficientes, fáciles de utilizar y económicos del mercado. El marcador progresivo es apenas uno de los complementos que ofrece este programa que profesionaliza la comunicación empresarial. Algunos otros son excelentes para vender y permiten a las compañías llegar al consumidor con mucha facilidad. Si estás interesado en las bondades de esta tecnología, sigue leyendo nuestro portal y comunícate con nosotros.
Virtual PBX: SMEs sell more by controlling communications
Today’s world is a world of small businesses and this trend has been accentuated over the last two years. According to statistics for the year 2022, 90% of the world’s companies are SMEs and in countries such as the USA they account for 99% of the sector. However, low sales and low cash flow are often the main reasons for business failure, and this is due to communication. A good way to improve this aspect is the adoption of the virtual switchboard.
Let’s imagine the hypothetical situation of a family business or a microenterprise. It aims to offer goods or services, but does not know how to sell them. Some interested parties call to inquire, but find a manager who does not know how to sell, or simply does not answer the phone. Believe it or not, this is precisely how a company seals its fateful end. Of course, all this can be avoided by means of the virtual switchboard. If you don’t know what this is all about… Pay attention!
Virtual PBX What is it and why is it so necessary?
The quality of communication is everything for a business. For example, it is now known that not everyone trusts social networks to do business, especially not in the case of new ventures. In addition, customers are often ready to make a sale after about five contacts with a certain product offer. All this indicates one thing: Communication processes must be controlled, and that is where the virtual PBX comes in.
A virtual PBX is an environment that allows to control all incoming and outgoing calls received by a company. Through this tool, a company can place a single number to channel all calls from the public, which can be answered on different devices. This has many advantages, but the most useful for a new venture that needs sales is to centralize everything in one number, but that can be attended by more than one person.
Using a virtual switchboard for companies centralizes communication in a single number. At the same time, several people or managers of the company will be able to answer, thus ensuring availability and quality service. This is precisely what increases the probability of closing more sales. Of course, this is only the most obvious benefit of using this type of program, which is often referred to as call center software, although it is much more than that.
Three advantages of the virtual switchboard for SMEs
To tell the truth, betting on a virtual switchboard service for companies has many benefits. Everything will depend on the capabilities of the program itself, understanding that there are a few on the market. However, below, you will learn about three basic advantages that any company obtains by using this tool:
Neotel has a very complete virtual switchboard
It is important to understand that each virtual PBX is different and this is not a minor detail. The more advanced and updated the software is, the wider the possibilities will be. At Neotel we have one of the most advanced and stable programs on the market. In this, we guarantee you very useful tools to sell, whether for SMEs, for medium-sized companies or for large corporations.
The debate of virtual or physical PBX is over. Any company can operate with call center software hosted in the cloud, but this option is especially convenient for SMEs. No complex installations, no additional equipment, everything works automatically with a simple Internet connection. If you want to know more about this solution for business communication, contact us soon. At Neotel, we have the best virtual PBX.
Centralita virtual: Las pymes venden más controlando la comunicación
El mundo actual es de las pequeñas empresas y esta tendencia se ha acentuado durante los últimos dos años. Según estadísticas del año 2022, el 90% de las empresas del mundo son pymes y en países como EEUU estas ocupan un 99% del sector. Ahora bien, las bajas ventas y el bajo flujo de caja suelen ser las principales razones de fracaso empresarial y esto pasa por la comunicación. Una buena forma de mejorar este aspecto es la adopción de la centralita virtual.
Imaginemos la situación hipotética de un negocio familiar o una microempresa. Esta tiene el objetivo de ofrecer bienes o servicios, pero no sabe muy bien cómo venderlos. Algunos interesados llaman para preguntar, pero se encuentran con un encargado que no sabe vender, o que simplemente no atiende el teléfono. Aunque no se crea, es precisamente, así como una compañía sella su fatídico final. Por supuesto, todo eso se puede evitar por medio de la centralita virtual telefónica. Si no sabes de que se trata esto… ¡Presta atención!
Centralita virtual ¿Qué es y por qué es tan necesaria?
La calidad de la comunicación lo es todo para un negocio. Por ejemplo, hoy se sabe que no todas las personas confían en las redes sociales para negociar y menos si se trata de nuevos emprendimientos. Además, los clientes suelen estar preparados para realizar una venta luego de unos cinco contactos con determinada oferta de productos. Todo esto indica una cosa: Los procesos de comunicación deben ser controlados y allí es donde entra la centralita virtual.
Una centralita virtual es un entorno que permite controlar todas las llamadas entrantes y salientes que recibe una compañía. Mediante esta herramienta, una empresa puede colocar un solo número para canalizar todas las llamadas de público, las cuales podrán ser atendidas en distintos dispositivos. Esto tiene muchísimas ventajas, pero la más útil para un nuevo emprendimiento que necesita ventas es la de centralizar todo en un número, pero que pueda ser atendido por más de una persona.
Utilizar una centralita virtual para empresas centraliza la comunicación en un solo número. Al mismo tiempo, varias personas o encargados de la empresa podrán atender, con los cual se asegura la disponibilidad y la atención de calidad. Esto es precisamente lo que aumenta las probabilidades de cerrar más ventas. Por supuesto, este es apenas el beneficio más obvio de utilizar este tipo de programa, que suele ser conocido como un software para call center, aunque es mucho más que eso.
Tres ventajas de la centralita virtual telefónica para pymes
A decir verdad, apostar por un servicio de centralita virtual para empresas tiene muchísimos beneficios. Todo dependerá de las capacidades propias que tenga el programa, entendiendo que existen algunos cuantos en el mercado. No obstante, a continuación, conocerás tres ventajas básicas que cualquier empresa obtiene al contar con esta herramienta:
Neotel tiene una centralita virtual muy completa
Es importante entender que cada centralita virtual es diferente y este no es un detalle menor. Mientras más avanzado y actualizado esté el software, sus posibilidades serán mucho más amplias. En Neotel tenemos uno de los programas más adelantados y estables de todo el mercado. En este, te garantizamos herramientas muy útiles para vender, bien sea para las pymes, para la empresa mediana o para los grandes emporios.
El debate de la centralita virtual o física ya está superado. Cualquier empresa puede funcionar con el software call center alojado en la nube, pero sobre todo a las pymes les conviene esta opción. Sin complejas instalaciones, sin equipos adicionales, todo funciona en automático con una simple conexión de Internet. Si quieres saber más de esta solución para la comunicación empresarial, comunícate con nosotros pronto. En Neotel, tenemos la mejor centralita virtual.
CRM is much better than traditional databases
Many businesses understand the advantages of having a database system and feeding it on a daily basis. In fact, this tool is just as useful for businesses as it is for companies that offer services. But what if there was a much better tool with features that help you sell more? The truth is that this has already existed for some time and is known as CRM. It is one thing to accumulate information in a system and another to do it in an intelligent and interconnected way.
It is not that traditional databases have a problem. To tell the truth, they have fulfilled their mission and in some business formats this can work. But CRM is a system capable of helping to sell, of reminding employees of important things and with a huge interactive potential. If you have a business and want to know more about it… Keep reading!
Databases are being replaced by CRM
A database is a system in which information useful to a business can be uploaded and queries can be made. Although this sounds very simple, in reality, some systems tend to be very complex in their operation. For example, banking systems often require special staff to add new customer data, or additional applications. This is very impractical, because the flow of information does not occur in real time.
Other databases do allow new information to be added easily, but it just sits there. In other words, many of these applications do not have a way of notifying the rest of the workers or the company that there is something new. In addition, sometimes the record can be somewhat disorganized and the system can be difficult to manage. In any case, CRM is a tool where you can still collect important information for the business, but with many additional advantages.
CRM stands for customer relationship management, which translates into English as «Customer Relationship Management». As can be seen from its name, this system goes beyond data storage and facilitates the relationship between a business and its customers. For this, forms and ways of interaction are built for the fluid and relevant management of the information stored there. It is an interconnected flow that starts from the customer’s call to the final sale.
What does a CRM look like?
A CRM fulfills the functions of the database and far exceeds it. In this, not only can you see customer information, but you can also obtain much more accurate data. For example, in these systems you can easily check what was the last contact with the customer. In fact, if the customer called, the operator can leave a small note, indicating whether the customer is interested in a product. It is also possible to escalate a user to another department that can make a sale over the phone.
Databases are usually not very dynamic and only serve to verify information. CRM has dynamic sections that allow different managers and departments to share information about a user. That is why this type of system is specially designed to improve the level of sales, whether we are talking about products or services. The best thing is that everything is connected to the telemarketing software, or virtual switchboard.
From the moment a customer calls the business, the telemarketer or manager can see the data provided by the customer through the IVR. This is very positive, because on the one hand it is possible to verify the customer’s data to know how to direct the attention. On the other hand, the system is responsible for collecting such a fundamental piece of information as the telephone number, which is vital when it comes to marketing campaigns of all kinds. If used strategically, CRM will help any business make money.
Neotel: CRM, telemarketing software and more
Neotel’s main product is telemarketing software. However, we want entrepreneurs and companies to have everything they need to be able to offer complete communication. This is one of the factors that differentiates large emporiums from stagnant companies. Having Neotel’s virtual pbx means having access to a set of tools that facilitate customer service, collection tasks and, of course, new sales. If you are interested in our CRM, contact us.
El CRM es mucho mejor que la base de datos tradicional
Muchos negocios entienden las ventajas de tener un sistema de base de datos y alimentarlo a diario. En realidad, esta herramienta es igual de útil en comercios como en empresas que ofrecen servicios. Ahora bien ¿Qué tal si existiera una herramienta mucho mejor y con funciones que ayuden a vender más? La verdad es que esto ya existe desde hace algún tiempo y se conoce con el nombre de CRM. Y es que una cosa es acumular información en un sistema y otra es hacerlo de forma inteligente e interconectada.
No es que las bases de datos tradicionales tengan algún problema. A decir verdad, estos cumplieron su misión y en algunos formatos de negocios esto puede funcionar. Pero el CRM es un sistema capaz de ayudar a vender, de recordar a los empleados cosas importantes y con un potencial interactivo enorme. Si tienes un negocio y quieres saber más de esto… ¡Sigue leyendo!
Las bases de datos están siendo sustituidas por el CRM
Una base de datos es un sistema en el cual se puede subir información de utilidad para un negocio y realizar consultas. Aun cuando esto suena muy sencillo, en realidad, algunos sistemas suelen ser muy complejos en su funcionamiento. Por ejemplo, los sistemas bancarios suelen necesitar de un personal especial para añadir nuevos datos de clientes, o aplicativos adicionales. Esto es muy impráctico, porque el flujo de información no ocurre en tiempo real.
Otras bases de datos sí permiten añadir nueva información con facilidad, pero esta simplemente queda allí. Es decir, que muchos de estos aplicativos no tienen una forma de avisarle al resto de los trabajadores o a la empresa, que hay algo nuevo. Además, en ocasiones el registro puede ser algo desorganizado y el sistema, difícil de manejar. En todo caso, el CRM es una herramienta donde igual se pueden recoger informaciones importantes para el negocio, pero con muchas ventajas adicionales.
Las siglas CRM significan customer relationship management, que traducido al español es algo así como “Gestor de relaciones con los clientes”. Como se puede en su nombre, este sistema va más allá de guardar datos y facilita las relaciones entre un negocio y sus consumidores. Para ello, se construyen formas y vías de interacción para el manejo fluido y pertinente de la información que allí se guarda. Se trata de un flujo interconectado que comienza desde que el cliente llama hasta la venta final.
¿Cómo es un CRM?
Un CRM cumple las funciones de la base de datos y la supera con creces. En este, no solo se puede ver la información del cliente, sino que también se pueden obtener datos mucho más exactos. Por ejemplo, en estos sistemas se puede revisar con facilidad cuál fue el último contacto con el cliente. De hecho, si este llamó, el teleoperador que le haya atendido puede dejar una pequeña nota, indicando si el cliente está interesado en algún producto. También es posible escalar a un usuario a otro departamento que le podrá realizar alguna venta telefónica.
Las bases de datos suelen ser poco dinámicas y solo sirven para verificar información. El CRM tiene apartados dinámicos que permiten que distintos encargados y departamentos compartan información sobre un usuario. Por eso es que este tipo de sistema está diseñado especialmente para mejorar el nivel de ventas, ya sea que hablemos de productos o de servicios. Lo mejor es que todo está conectado al software para telemarketing, o centralita virtual.
Desde el momento en que un cliente llama al negocio, el teleoperador o encargado puede ver los datos que proporciona el cliente a través del IVR. Esto es muy positivo, porque por un lado es posible verificar los datos del cliente para saber cómo dirigir la atención. Por el otro, el sistema se encarga de recopilar un dato tan fundamental como el número telefónico, el cual es vital a la hora de realizar campañas de marketing de todo tipo. Si se usa estratégicamente, el CRM ayudará a que cualquier negocio genere dinero.
Neotel: CRM, software para telemarketing y más
El producto principal de Neotel es el software para telemarketing. No obstante, nosotros queremos que los emprendedores y empresas cuenten con todo lo necesario para que puedan ofrecer una comunicación completa. Este es uno de los factores que diferencia a los grandes emporios de las compañías estancadas. Contar con la centralita virtual Neotel es tener acceso a un conjunto de herramientas que facilitan la atención, las labores de cobranza y por supuesto, las nuevas ventas. Si estás interesado en nuestro CRM, comunícate con nosotros.
Robot call: sell more by talking less
Telemarketing is still important for selling and, above all, for getting closer to customers and consumers. However, it is no less true that this discipline has changed its approach in recent years. Today, the focus is on developing strategies that make it possible to sell by call, but without disturbing large groups of people. This is precisely where applications such as the robot call come in, which are generally well accepted. In fact, today it is known that the old practice of calling people to sell is not so popular in some countries or commercial niches. Therefore, thanks to technological progress, new and much more effective forms of commercial communication have been created that allow to reach more customers and transform calls into potential sales.
Robot Call: A fresh automated solution
It is a fact that for some years now we have become accustomed to answering robotic calls. These have crept into the customer base with considerable success for many reasons. In general, we know that communications with recorded messages are important because companies tend to use them to reveal useful information. This is precisely the magic of the robo call, a system through which such contacts are received. The robo call is an application that allows you to make calls with messages voiced by a recorder. Basically, they work by typing a message in the program specialized for this task, which will be voiced by a robotic voice. After the entrepreneur has written his message, the calls are executed by means of a mass call launcher. From here, the message can reach a large number of customers, almost simultaneously. The call robot is a call launcher, only that, instead of delivering the message through a telemarketer, it does it through a recording. The automation is complete and the only human intervention in the process is in the programming of the message and its launch. Like other dialers such as progressive or predictive, calls are triggered by lists of telephone numbers. Of course, using this format for telemarketing and customer care is very profitable.
Advantages of the robot call to communicate
The robot call is part of telemarketing practices that could be considered «soft». In this case, the most persuasive aspect is not the content of the message, which is usually generic and even short. In fact, persuasion in this type of communication occurs in the call itself. In fact, recorded messages are more listened to because they are short, concise, precise and institutional. This is the first advantage of this complement to the virtual PBX call center. According to statistics, it is known that 50% of the contacts generated in telemarketing are qualified to buy, but not ready to do so. Therefore, it is good to have persuasion mechanisms that do not involve a large investment of time or money, much less extensive talks by telemarketers. To ensure this non-extensive but necessary communication with customers, the robot call is often ideal. Besides, the best sales processes are those in which the customer does not feel that he is being sold something. This is an idea that even sales experts have been using for centuries. The robot call allows you to communicate offers that may interest customers, precisely because they may not perceive or feel that the company is selling them something. This makes it a very effective telemarketing resource.
Neotel’s program is a telemarketing software.
The virtual PBX call center is much more than a customer service oriented program. In fact, programs as up to date as Neotel’s are about telemarketing software, which includes add-ons that go beyond even the telephone action. In other words, this software and its add-ons have the function of helping entrepreneurs to sell more of what they offer to their customers and potential customers. The mobile virtual PBX is a solution even for companies that do not have large call center rooms. It is important to mention that not all virtual PBXs incorporate solutions such as robot call. Many companies are forced to pay for and install different programs, which is often complicated and costly. In contrast, Neotel’s virtual PBX offers add-ons that are fully compatible with the base program and require no installations or equipment. Everything is easy to handle and the results can be really positive. Check our plans and join one of the most useful and profitable business experiences.
Robot call: vende más hablando menos
El telemarketing aún es importante para vender y, sobre todo, para acercarse más a clientes y consumidores. Ahora bien, no es menos cierto que esta disciplina ha cambiado mucho de enfoque en los últimos años. En la actualidad, se tratan de desarrollar estrategias que permitan vender por llamada, pero sin molestar a grandes grupos de personas. Es precisamente aquí en donde entran aplicativos como el robot call, los cuales gozan de buena aceptación a grandes rasgos.
De hecho, hoy en día se conoce que la vieja práctica de llamar a las personas para vender no tiene tanta acogida en algunos países o nichos comerciales. Por ello, gracias al avance tecnológico, se han creado nuevas formas mucho más efectivas de comunicación comercial que permiten llegar más a los clientes y transformar las llamadas en potenciales ventas.
Robot Call: Una solución automatizada y fresca
Es un hecho que desde hace algunos años nos hemos acostumbrados a atender llamadas robotizadas. Estas se han colado entre las clientelas con un éxito considerable debido a muchas razones. Por lo general, sabemos que las comunicaciones con mensajes grabados son importantes porque las empresas acostumbran a usarlos para revelar información útil. Esta es precisamente la magia del robot call, sistema por el cual se reciben ese tipo de contactos.
El robo call es un aplicativo que permite hacer llamadas con mensajes locutados por una grabadora. Básicamente, estos funcionan escribiendo un mensaje en el programa especializado para esta labor, el cual será locutado mediante una voz robotizada. Luego de que el emprendedor ha escrito su mensaje, las llamadas se ejecutan mediante lanzador de llamadas de forma masiva. A partir de aquí, el mensaje podrá llegar a un gran número de clientes, de forma casi simultánea.
El robot call es un lanzador de llamadas, solo que, en vez de brindar el mensaje mediante teleoperador, lo hace mediante una grabación. La automatización es completa y la única intervención humana en el proceso está en la programación del mensaje y su lanzamiento. Al igual que otros marcadores como el progresivo o el predictivo, las llamadas se lanzan mediante listas de números telefónicos. Por supuesto, utilizar este formato para el telemarketing y la atención es muy provechoso.
Ventajas del robot call para comunicar
El robot call forma parte de prácticas del telemarketing que se podría considerar como “blandas”. En este caso, lo más persuasivo no es el contenido del mensaje, que suele ser genérico y hasta corto. En realidad, la persuasión en este tipo de comunicación ocurre en la misma llamada. A decir verdad, los mensajes grabados son más escuchados, porque son cortos, concisos, precisos e institucionales. Esta es la primera ventaja de este complemento de la centralita virtual call center.
Según estadísticas, se sabe que el 50% de los contactos que se generan en telemarketing están calificados para comprar, pero no listos para hacerlo. Por eso, es bueno contar con mecanismos de persuasión que no impliquen una gran inversión de tiempo o dinero, mucho menos extensas charlas de los teleoperadores. Para garantizar esa comunicación no extensiva pero necesaria con los clientes, el robot call suele ser ideal.
Además de que los mejores procesos de ventas son aquellos en donde el cliente no siente que le venden algo. Esta es una idea que manejan incluso expertos en ventas, desde hace siglos. El robot call permite comunicar ofertas que pueden interesar a los clientes, precisamente porque estos podrían no percibir o sentir que la empresa les vende algo. Esto le convierte en un recurso muy efectivo de telemarketing.
El programa de Neotel es un software de telemarketing
La centralita virtual call center es mucho más que un programa orientado para la atención. De hecho, programas tan actualizados como el de Neotel son sobre un software de telemarketing, que incluye complementos que van más allá incluso de la acción telefónica. Es decir, que este software y sus complementos tienen la función de ayudar a los emprendedores a vender más aquello que ofrecen a sus clientes y potenciales consumidores. La centralita virtual móvil es una solución incluso para las empresas que no tienen grandes salas de call center.
Es importante mencionar que no todas las centralitas virtuales incorporan soluciones como el robot call. Muchas compañías se ven forzados a pagar e instalar distintos programas, lo cual suele ser complicado y costoso. Por el contrario, la centralita virtual de Neotel ofrece complementos totalmente compatibles con el programa base y no requiere de instalaciones ni equipos. Todo es fácil de manejar y los resultados pueden ser realmente positivos. Consulta nuestros planes y únete a una de las experiencias empresariales más útiles y rentables.
Large company? Predictive dialer is the solution
Customer service is often one of the main problems of growing companies. Especially because larger initiatives tend to expect much more. In addition, having a larger number of users means being able to serve them all efficiently. Of course, the virtual PBX provides the business owner with multiple solutions to facilitate business communication. For these cases, the predictive dialer is often the ideal alternative.
Nowadays call center software has many applications and add-ons. The objective of these programs is to fulfill different functions and guarantee efficiency. It should be noted that achieving a good customer service ensures not only that customers are retained, but also that more of them arrive. The history of today’s large corporations is tied to the guarantee of good service.
Predictive dialer enables efficient care
Medium-sized and large companies have one thing in common, and that is the increase in demand for customer service. Some companies are bottlenecked in their growth process, precisely because they can’t afford to increase their customer service capacity. Unfortunately, hiring too many telemarketers is not always the solution.
In fact, even the largest companies tend to have hiring caps in order for the business to be fully profitable. This implies that, at some point, it will be necessary to find a way to have better customer service with the same number of operators, because the call center is just one of the departments of a company. This is where the predictive dialer can make a difference, even against the competition.
Call launchers are automations that allow a company to improve its efficiency in the outbound calls department. Basically, they allow calls to be launched without relying on telemarketers, boosting work efficiency. In this case, the predictive dialer allows to predict when a telephone agent might be free, to improve response times and the service itself.
What characterizes the predictive marker?
There are businesses in which hundreds or thousands of calls must be made daily to customers. For example, a bank that needs to deliver credit cards to its users illustrates this reality, although there are many other economic activities that require this service. Basically, predictive dialer allows to improve productivity in the call center, when there are very long phone lists or high volume work.
Predictive dialing consists of a system with algorithms that calculate how often a telemarketer will be free to answer a new call. In addition, this system also requires telephone agents to be more efficient, gradually improving the time and number of calls in the outbound department. That is why it is called predictive dialer and its operation is due to artificial intelligence applications.
In the case of a small call center or one that is in its beginnings, it would be best to use a progressive dialer. In other words, progressive dialer and predictive dialer are two dialers alike, but aimed at different purposes or different business realities. The truth is that both will improve the work in the outbound call departments, which is usually aimed at selling, charging or offering. That is why knowing this type of technological solutions is so important, constituting an advantage over the competition.
Neotel: More than call center call software
In order to have solutions such as progressive and predictive dialer, it is best to bet on a virtual PBX that adds them. In this regard, Neotel has a fairly advanced program with built-in add-ons. Many call centers have to install different programs, buy equipment and have a team of computer engineers to make sure everything works perfectly. In contrast, our software has it all in one easy-to-understand interface and requires no installation.
The predictive dialer is just one of the dozens of solutions that our virtual PBX has for business owners. The best thing is that we offer you the cheapest virtual PBX, with the best plans, suitable for the type of investment that each entrepreneur can make. Right now, you can start with the cheapest plan and if you need another complement, you can add it and scale the solutions as the private initiative grows. Those who have questions about the service can contact us directly, through our phone numbers or through our website.
¿Empresa grande? El marcador predictivo es la solución
La atención al cliente suele ser uno de los principales problemas de las empresas en expansión. En especial porque de las iniciativas más grandes se suele esperar mucho más. Añadido a esto, tener un mayor número de usuarios implica poder atenderlos a todos y con eficiencia. Por supuesto, la centralita virtual facilita al empresario múltiples soluciones para facilitar la comunicación empresarial. Para estos casos, el marcador predictivo suele ser la alternativa ideal.
Hoy en día el software para llamadas en un call center tiene muchísimas aplicaciones y complementos. El objetivo de estos programas es cumplir con distintas funciones y garantizar eficiencia. Cabe destacar, que lograr una buena atención a los clientes garantiza no solo que estos se mantengan, sino que lleguen más. La historia de los grandes emporios de la actualidad está atada a la garantía de buen servicio.
El marcador predictivo permite una atención eficiente
Las empresas medianas y grandes tienen algo en común y es el aumento de la demanda de atención. Algunas empresas se quedan embotelladas en su proceso de crecimiento, precisamente porque no se dan abasto para incrementar su capacidad de atención al usuario. Lamentablemente, contratar a muchos teleoperadores no siempre es la solución.
A decir verdad, incluso las empresas más grandes suelen tener topes de contratación para que el negocio sea totalmente rentable. Esto implica que, en algún punto, será necesario buscar una forma de tener mejor atención con el mismo número de teleoperadores, porque además el call center es apenas uno de los departamentos de una compañía. Es aquí cuando el marcador predictivo puede hacer la diferencia, incluso frente a la competencia.
Los lanzadores de llamadas son automatizaciones que permiten a una empresa mejorar su eficiencia en el departamento de llamadas salientes. Básicamente, estos permiten lanzar llamadas sin que esto dependa de los teleoperadores, impulsando a la eficiencia en el trabajo. En este caso, el marcador predictivo permite predecir cuando un agente telefónico podría quedar libre, para mejorar los tiempos de respuesta y la atención en sí misma.
¿Qué caracteriza al marcador predictivo?
Hay negocios en los cuales se deben hacer cientos o miles de llamadas diarias a los clientes. Por ejemplo, un banco que necesita entregar tarjetas de crédito a sus usuarios grafica esta realidad, aunque existen muchas otras actividades económicas que requieren de este servicio. Básicamente, el marcador predictivo permite mejorar la productividad en sala de teleoperadores, cuando hay listas de teléfonos muy largas o un trabajo de alto volumen.
La marcación predictiva consta de un sistema con algoritmos que permite calcular cada cuánto tiempo un teleoperador quedará libre para atender una nueva llamada. Además, este sistema también les exige a los agentes telefónicos ser más eficientes, mejorando poco a poco los tiempos y la cantidad de llamadas en el departamento de llamadas salientes. Por eso es que se llama, marcador predictivo y su funcionamiento se debe a aplicaciones de inteligencia artificial.
En el caso de un call center pequeño o que está en sus comienzos, lo mejor será apelar a lanzador de llamadas progresivas. Es decir, que marcador progresivo y predictivo son dos lanzadores por igual, pero dirigidos a distintos fines o diferentes realidades empresariales. Lo cierto es que ambos mejorarán el trabajo en los departamentos de llamada saliente, que suele estar dirigido a vender, cobrar u ofertar. Por eso es que conocer este tipo de soluciones tecnológicas es tan importante, constituyendo una ventaja sobre la competencia.
Neotel: Más que un software para llamadas en un call center
Para poder contar con soluciones como el marcador progresivo y predictivo, lo mejor es apostar por una centralita virtual que los añada. En este sentido, Neotel tiene un programa bastante avanzado con complementos incorporados. Muchos call centers deben instalar distintos programas, comprar equipos y tener a un equipo de ingenieros en computación que vigilen que todo funcione a la perfección. Por el contrario, nuestro software lo tiene todo en una misma interfaz fácil de entender y no requiere de instalaciones.
El marcador predictivo es apenas una de las decenas de soluciones que tiene nuestra centralita virtual para los empresarios. Lo mejor es que te ofrecemos la centralita virtual más barata, con los mejores planes, adecuados al tipo de inversión que cada emprendedor puede hacer. Ahora mismo, puedes comenzar con el plan más económico y si necesitas otro complemento irlo agregando y escalar las soluciones conforme la iniciativa privada crezca. Aquellos que tengan preguntas sobre el servicio puede comunicarse directamente con nosotros, por nuestros números telefónicos o a través de nuestra pagina web.
Progressive Dialer: Crucial tool for the call center under construction
At a certain point, business growth implies increasing the number of customer service staff. Precisely, one of the aspects that is most difficult to manage for the managers of an organization is usually the outbound calls department. Controlling effectiveness, maintaining productivity and organizing work can be challenging and inconvenient. However, applications such as the progressive dialer can be of great help.
Outbound call departments are those used to call customers. In the past, this type of activity depended on telemarketers deciding to do their job consistently and quickly. Today, call center software allows the company to have much more control over this type of work. In this regard, call handlers have a crucial role to play.
What is the progressive dialer?
Call launchers are applications that allow automated calls to be made. That is, instead of operators making the calls, they are dialed by a system. In this way, the productivity and effectiveness of the outbound department no longer depends on the human factor. When automation does this job, there is no way to lower the number of contacts made by the company to customers.
However, these call launchers work on the basis of logarithms and artificial intelligence. In this way, it has been possible to make different types of dialers. The two main ones are progressive and predictive dialers, each one being useful for a different type of work and volume of attention. In the case of new call centers, which are in the process of development, it is appropriate to use the progressive mode.
As its name suggests, the progressive dialer launches calls progressively. It works little by little, because it is oriented to call centers that do not have a very high volume of calls. In fact, for new businesses this is the most suitable option. Similarly, those companies that offer very exclusive services can also opt for this virtual PBX tool for calls. This is the case, for example, of an outbound call department of a very exclusive bank, or of a club.
Advantages of the progressive dialer
The main advantage of using a progressive dialer is that the calls are launched by the system. However, this is not the only thing that this implementation of the webrtc PBX does. In fact, using this call center technology also allows you to filter busy and disconnected numbers. In this way, you can avoid wasting time trying to make contacts that will not be very fruitful.
In addition, the progressive dialer organizes all the work within a small outbound department. This is because the launcher will always take into account how many operators are available. By performing the launch and imposing productivity times, the operators are matched to an appropriate work rhythm, also avoiding lost calls. Of course, all this improves both productivity and the quality of customer service.
It is also estimated that progressive dialers are ideal for improving the conversion of calls into effective customer service or sales. This is so, because the system is made to enhance the longest and most dedicated calls. That is to say, this is the perfect implement to sell or offer via telephone. For example, a company that sells tour packages could benefit from this call center software add-on. It all depends on the type of business and the volume of outbound contacts.
Virtual PBX for calls is necessary
It is important to highlight that tools such as progressive and predictive dialer are part of the call center software, also known as virtual PBX for calls. This is a program that allows to control, unify and technify the telephone communication of companies. Another key function of this program is the migration of the answering service to IP telephony, which is much cheaper. To tell the truth, this is a necessary service in today’s business models.
At Neotel we have one of the most stable, efficient, easy-to-use and cost-effective virtual PBX services on the market. The progressive dialer is just one of the complements offered by this program that professionalizes business communication. Some others are excellent for selling and allow companies to reach the consumer very easily. If you are interested in the benefits of this technology, keep reading our website and contact us.
Marcador progresivo: Herramienta crucial para el call center en construcción
El crecimiento empresarial implica en cierto momento aumentar el número de efectivos para la atención al cliente. Precisamente, uno de los aspectos que más le cuesta gestionar a los directivos de una organización, suele ser el departamento de llamadas salientes. Controlar la efectividad, mantener la productividad y organizar el trabajo puede generar retos e inconvenientes. No obstante, aplicativos como el marcador progresivo pueden ser de gran ayuda.
Los departamentos de llamadas salientes son aquellos que se utilizan para llamar a los clientes. En el pasado, este tipo de actividad dependía de que los teleoperadores decidieran hacer su trabajo con constancia y rapidez. Hoy en día, el software de call center permite a la empresa tener mucho más control de este tipo de trabajos. En este sentido, los lanzadores de llamadas tienen una labor crucial.
¿Qué es el marcador progresivo?
Los lanzadores de llamadas son aplicativos que permiten realizar llamadas de forma automatizada. Es decir, que en vez de realizar las llamadas los operadores, estas son marcadas por un sistema. De esta forma, la productividad y efectividad del departamento de salientes deja de depender del factor humano. Cuando una automatización hace este trabajo, no existe forma de bajar el número de contactos realizados por la empresa hacia los clientes.
Ahora bien, estos lanzadores de llamadas trabajan a partir de logaritmos e inteligencia artificial. De esta forma, se han podido hacer distintos tipos de marcadores. Los dos principales son marcador progresivo y predictivo, siendo cada uno útil para un tipo de labor y volumen de atención diferentes. En el caso de los call centers nuevos, que están en vías de desarrollo, lo adecuado es utilizar la modalidad progresiva.
Como su nombre bien lo señala, el marcador progresivo lanza llamadas de forma progresiva. Este trabaja poco a poco, porque está orientado al call center que no tiene un volumen de llamadas muy alto. De hecho, para los nuevos negocios esta es la opción más idónea. De igual manera, aquellas empresas que ofrecen servicios muy exclusivos también pueden decantarse por esta herramienta de la centralita virtual para llamadas. Este es el caso, por ejemplo, de un departamento de llamadas salientes de un banco muy exclusivo, o de un club.
Ventajas del marcador progresivo
La principal ventaja de utilizar un marcador progresivo está en que las llamadas son lanzadas por el sistema. No obstante, esto no es lo único que hace este implemento de la centralita webrtc. De hecho, utilizar este implemento tecnológico de call center, permite también filtrar los números ocupados y desconectados. De esta forma, se evita perder tiempo en intentos de contactos que seguramente serán poco fructíferos.
Además, el marcador progresivo organiza todo el trabajo dentro de un departamento de llamadas salientes pequeño. Esto es así, porque el lanzador siempre tendrá en cuenta cuantos operadores están disponibles. Al realizar el lanzamiento e imponer los tiempos de productividad, los teleoperadores se adecuan a un ritmo de trabajo adecuado, evitando además la pérdida de llamadas. Por supuesto, todo esto mejora tanto la productividad, como la calidad de la atención a los clientes.
También se estima que los marcadores progresivos son ideales para mejorar la conversión de llamadas en atención o ventas efectivas. Esto es así, porque el sistema está hecho para potenciar las llamadas más largas y dedicadas. Es decir, que este es el implemento perfecto para vender u ofertar vía telefónica. Por ejemplo, a una empresa que vende paquetes turísticos le vendría muy bien este complemento del software de call center. Todo dependerá del tipo de negocio y del volumen de contactos salientes.
La centralita virtual para llamadas es necesaria
Es importante resaltar que herramientas como marcador progresivo y predictivo forman parte del software de call center, también conocido como centralita virtual para llamadas. Este es un programa que permite controlar, unificar y tecnificar la comunicación telefónica de las compañías. Otra de las funciones claves de este programa, es la migración del servicio de atención a la telefonía IP, que es mucho más barato. A decir verdad, este es un servicio necesario en los modelos de negocios actuales.
En Neotel tenemos uno de los servicios de centralita virtual más estables, eficientes, fáciles de utilizar y económicos del mercado. El marcador progresivo es apenas uno de los complementos que ofrece este programa que profesionaliza la comunicación empresarial. Algunos otros son excelentes para vender y permiten a las compañías llegar al consumidor con mucha facilidad. Si estás interesado en las bondades de esta tecnología, sigue leyendo nuestro portal y comunícate con nosotros.