Currently there are multiple offers in mobile rates within the market. In the past there were days when only a few phone companies offered phone service plans. Now there are many options and taking the time to analyze each one carefully has its benefits. Companies with call center departments also need to hire special data […]
En la actualidad existen múltiples ofertas en tarifas móviles dentro del mercado. En el pasado quedaron los días en el que solo unas pocas empresas telefónicas ofrecían planes de servicios telefónicos. Ahora hay muchas opciones y tomarse el tiempo de analizar cada una con detenimiento tiene sus beneficios. Las empresas con departamentos de call center […]
The virtual fax is an adaptation to the digital world of that device that is still seen in many offices. This machine was the predecessor of all the text communication technology that we enjoy today through the Internet. Today, this service is available from the computer through the call center software. Sending a fax is […]
El fax virtual es una adaptación al mundo digital de ese dispositivo que aún se ve en muchas oficinas. Esta máquina fue la antecesora de toda la tecnología de comunicación por texto que hoy en día disfrutamos a través del Internet. Hoy en día, se puede contar con este servicio desde el ordenador a través […]
Signaling is a primary resource in the most up-to-date call center departments. These are certainly the best-kept secrets of digital communication services. It looks like a simple module, but when well used, it opens the door to an endless number of customers. The signaling modules are used to make outgoing calls. Today it is known […]
La señalización es un recurso primordial en los departamentos de call center más actualizados. A ciencia cierta, se trata de los secretos mejor guardados de los servicios digitales de comunicación. Parece un módulo simple, pero bien utilizado abre las puertas a un sinfín de clientes. Los módulos de señalización se utilizan para hacer llamadas salientes. […]
Call centers with inbound call statistics modules dominate the service business. The knowledge of these data will allow to adapt the service to achieve greater efficiency. We are talking about the possibility of analyzing the way in which the work is done. Those who recognize the importance of social network metrics will understand […]
Los call center con módulos de estadística de llamadas entrantes dominan el negocio de la atención. El conocimiento de estos datos permitirá adaptar el servicio para lograr mayor eficiencia. Hablamos de la posibilidad de analizar la forma bajo la cual se realiza el trabajo. Aquellos que reconocen la importancia de las métricas de redes sociales […]
The customer service departments have coordinators and strategies to control the quality of their operators. This monitoring work is done in different ways in each company, which will define its success or failure. Just as telephone technologies improve, so does the way performance is evaluated. The advanced modules for monitoring calls and the operators’ participation […]
Los departamentos de atención al cliente tienen coordinadores y estrategias para controlar la calidad de sus operadores. Esta labor de monitorización se realiza de diversas maneras en cada empresa, lo que definirá su éxito o fracaso. Así como las tecnologías telefónicas mejoran, la forma en que se evalúa el desempeño también. Los módulos avanzados para […]
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