The customer service departments have coordinators and strategies to control the quality of their operators. This monitoring work is done in different ways in each company, which will define its success or failure. Just as telephone technologies improve, so does the way performance is evaluated. The advanced modules for monitoring calls and the operators’ participation […]
Los departamentos de atención al cliente tienen coordinadores y estrategias para controlar la calidad de sus operadores. Esta labor de monitorización se realiza de diversas maneras en cada empresa, lo que definirá su éxito o fracaso. Así como las tecnologías telefónicas mejoran, la forma en que se evalúa el desempeño también. Los módulos avanzados para […]
Customer services usually focus on marketing campaigns and support. However, there are alternative communication tools that can be of high value to companies. Telemarketing surveys are precisely one of these. One premise of today’s world is that information is power. That is why communication with users is so fundamental today. Today’s managers and advertisers […]
Los servicios de atención al cliente suelen enfocarse en campañas de marketing y asistencia. Sin embargo, existen herramientas comunicacionales alternativas que pueden ser de alto valor para las empresas. Las encuestas de telemarketing son precisamente una de estas. Una premisa del mundo actual es que la información es poder. Por eso es que la comunicación […]
With the advent of the Internet the options for communicating with the public multiplied. Until recently, the call center was the only means of contact between companies and their users. Today, there are several automated methods that facilitate customer service and that is the case of the click to call me back. Most of […]
Con la llegada del Internet las opciones para comunicarnos con el público se multiplicaron. Hasta hace poco el call center era el único medio de contacto entre las empresas y sus usuarios. Hoy en día, existen diversos métodos automatizados que facilitan la atención al cliente y ese es el caso del click to call me […]
The telephone attention at present necessarily requires the resource of the IVR to offer quality. It seems like a lie, but having an automated assistant to guide customers when they contact the company has many advantages. Those who do not have this alternative should think about incorporating it into their customer service system. The […]
La atención telefónica en la actualidad requiere necesariamente del recurso del IVR para ofrecer calidad. Parece mentira, pero tener un asistente automatizado que guie a los clientes cuando contactan a la empresa tiene muchas ventajas. Aquellos que no cuentan con esta alternativa deben pensar en incorporarla a su sistema de atención al cliente. Las siglas […]
Videocalling is no longer the future of communications but the present. The technological advance and the world situation have increased the number of contacts that are made with audio and video. Using video call and video conference systems in the cloud will soon be the norm in terms of customer service and service sales. […]
Videollamar dejó de ser el futuro de las comunicaciones para convertirse en el presente. El avance tecnológico y las coyunturas mundiales han aumentado el número de contactos que se hace con audio y video. Utilizar sistemas de videollamada y videoconferencia en la nube será pronto lo cotidiano en cuanto a atención al cliente y venta […]
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