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5 herramientas que tiene el software de telemarketing que ayudarán a tu negocio

Hoy en día es imposible imaginar el crecimiento comercial sin la ayuda de la tecnología. A decir verdad, las soluciones tecnológicas automatizan y hacen posibles labores que serían muy difícil de realizar sin su intervención. ¿Cuántos teleoperadores se necesitan para realizar una campaña de ventas o publicidad a 2000 números telefónicos? Con un buen software de telemarketing, solo uno o dos.

El software de call center ahora es más que un gestor de comunicaciones por teléfono. Los programas más avanzados realmente ayudan a vender más, mejoran la imagen de una empresa y también, la protegen. Las redes sociales por si solas no son suficientes para lograr más clientes y a continuación, verás 5 complementos que te darán buenas razones para contratar un software de este tipo… ¡Sigue leyendo!

Verificación por terceros: Ideal si ofreces servicios

La verificación por terceros es un mecanismo muy útil para aquellas empresas que venden vía telefónica. Este es particularmente útil para las empresas de servicios que realizan cambios de planes o ventas por llamada, algo muy acostumbrado en muchos países. El sistema consiste en abrir una conferencia, para que otro trabajador constate las intenciones de un cliente de realizar la compra.

La verificación por terceros permite evitar conflictos con los clientes por una mala gestión de los vendedores. Hoy en día ocurre mucho que, grandes grupos de usuarios se quejan por un cargo que no solicitaron, o el cambio de un plan que es mucho más costoso. Con esta herramienta, se pueden evitar esos problemas que generan mala imagen, devoluciones y el mantenimiento de trabajadores que solo le dan mala fama a la empresa.

El Robot Call te permite llegar a más potenciales clientes

Las campañas tradicionales de llamadas telefónicas son cada día más impopulares. No obstante, los compradores aún se muestran muy abiertos al marketing telefónico, pero bajo otros parámetros. De hecho, una excelente forma de vender o promocionar es con llamadas con locución automatizada, es decir, con el robot call.

Esta herramienta publicitaria permite extender un mensaje que es locutado por una voz artificial. La experiencia ha demostrado que las personas se ven más abiertas a recibir este tipo de mensaje, que el del vendedor de call center. Lo mejor, es que su impacto es masivo y permite enviar en poco tiempo, cientos de llamadas. Sin duda alguna, una herramienta del software de telemarketing que hace crecer a cualquier compañía.

Consulta de lista Robinson

En España y muchas otras partes del mundo las leyes de respeto al consumidor son estrictas. Esto es tan así, que existen elementos como la lista Robinson, en la cual las personas manifiestan que no quieren ser molestadas con campañas publicitarias. A decir verdad, muchas empresas han caído en problemas legales porque realizan una llamada o mandan un mensaje publicitario a alguien que no lo desea y que está en estas listas.

Afortunadamente, algunos softwares de telemarketing como el de Neotel tienen un apartado de verificación de la lista Robinson. De esta forma, las empresas que hacen campañas de publicidad pueden protegerse de juicios y sanciones. Esta herramienta permitirá sacar de las listas de números telefónicos, a aquellas personas que no deseen recibir el contenido. Por supuesto, proteger el capital es tan importante como generar aún más.

Software de telemarketing: Marcador predictivo y progresivo

Por supuesto, las campañas de marketing telefónico siguen siendo una fuente de ingreso. Hay campañas con operadores de call center que suelen ser muy efectivas bajo el formato tradicional del telemercadeo. Por ejemplo, las labores de cobranza se realizan con mucha efectividad mediante llamadas con operadores humanos. Esto funciona muy bien cuando la empresa debe dar algún regalo, descuento o tarjeta especial.

El hecho es que las campañas de telemarketing pueden ser menos eficientes cuando dependen de los teleoperadores. Esto es así, porque la labor de llamar y generar resultados positivos puede ser difícil, ardua y repetitiva. Por eso, las empresas más grandes implementan marcadores telefónicos que permiten que el marcaje de las llamadas sea automatizado por una máquina. De esta forma, los trabajadores siempre se mantendrán eficientes durante la jornada laboral. El marcador predictivo y progresivo funcionan distintos y se deben implementar para distintas tareas.

Neotel protege tu negocio y te ayuda a vender

El software de telemarketing de Neotel es uno de los más completos de la actualidad. Al instalarlo, las empresas pueden manejar con mayor facilidad un sinfín de tareas que suelen ser fundamentales a lo interno. Lo mejor es que las cinco herramientas que acabas de conocer son apenas el comienzo de un sinfín de funciones que catapultarán a tu compañía hacia el máximo nivel. Este tipo de programa no es ni costoso, ni difícil de utilizar. Ahora puedes incrementar el nivel de tu negocio con esta solución tecnológica… ¡Comunícate con nosotros!

Empresas: ¿Cómo usar correctamente una grabadora de llamadas?

La grabadora de llamadas es un recurso importante para las empresas del presente. Ya no se trata de una herramienta opcional porque al grabar las conversaciones de índole comercial, la empresa puede cumplir con las leyes de defensa al consumidor y otras leyes. Sin embargo, las normativas también establecen cuáles son las formas correctas para levantar tu backup de grabaciones.

Grabar llamadas con propósito comercial no es ilegal en lo absoluto, pero debe hacerse de forma legal. Por eso, a continuación, explicaremos a los nuevos emprendedores y empresarios como deben realizar estas grabaciones, cuando utilizan su software de telemarketing, o al tener un departamento de atención al cliente… ¡Sigue leyendo!

Informa a los clientes que su llamada está siendo grabada

El artículo 197.1 del Código Penal español indica que una persona que grabe conversaciones sin permiso puede enfrentar hasta cuatro años de cárcel. Ahora bien, esto solo aplica cuando dicha grabación y su divulgación supone un “delito grave contra la privacidad”. Todo esto indica, que hay formas para que las grabaciones sean consideradas legales y no generen problemas jurídicos.

En principio, quien graba una llamada debe formar parte activa de la conversación. En este caso, se entiende que la empresa hace parte de las llamadas cuando los clientes se comunican. Más allá de esto, es importante que siempre el teleoperador se identifique. De igual forma, tanto los operadores como los usuarios deben tener conocimiento previo de esto.

Por todo lo anterior, al comenzar una conversación telefónica se le debe aclarar a los clientes que las conversaciones son grabadas al trabajar con grabadora de llamadas. Lo ideal es informar esto y solicitar la aprobación explícita del usuario. Una forma de hacerlo es diciendo frases como: “sabiendo esto… ¿Desea continuar la llamada?”. También es importante explicar el objetivo que tiene dicha grabación y su posible revisión. Por lo general, esta tiene la finalidad de cubrir a la empresa legalmente y vigilar la calidad de la atención.

Uso de la grabadora de llamadas: otras consideraciones

Hay algunos otros lineamientos que todo emprendedor debe cumplir a la hora de grabar llamadas. Uno de los más importantes es el hecho de que la información grabada no puede ser manejada por cualquier persona dentro de la empresa. Por lo general, los accesos a las grabaciones deben ser restringidos a coordinadores o departamentos especiales. Hay empresas que incluso le notifican al cliente que departamento será el único capacitado para escuchar la conversación.

Además, la grabación de las conversaciones se mantiene en back up por un tiempo determinado. Por lo general, en el caso de las llamadas comerciales se realiza el guardado en un lapso que va de seis meses a un año. Por eso, muchas empresas abren una pequeña oficina para la protección de datos, la cual se encarga de vigilar que la grabadora de llamadas se utilice conforme a lo que establece la ley.

El cuidado de los datos y de la privacidad de los clientes es algo importante en Europa. Más allá de esto, utilizar una grabadora de llamadas puede librar a las empresas de muchos problemas legales. De igual forma, grabar las conversaciones comerciales permite mejorar la calidad de la atención y corregir a los teleoperadores que desarrollen una gestión deficiente. A decir verdad, el resultado final suele ser una mejor atención para la clientela.

En Neotel tenemos una grabadora de llamadas funcional

Todas las empresas que hacen uso del software de telemarketing de Neotel gozan automáticamente del servicio de la grabadora de llamadas. El servicio básico garantiza un espacio limitado pero suficiente y almacenamiento durante unos dos meses del backup. Esto es ideal para emprendimientos nuevos y con flujo de llamadas no tan elevado.

Ahora bien, las empresas que lo necesiten también pueden solicitar nuestra grabadora de llamadas premium. Con este complemento, los emprendedores cuentan con un terabyte entero de almacenamiento y todo se guarda durante dos años. Este nivel de servicio es el necesario para empresas medianas y grandes, con un alto volumen de ventas y clientes.

Las opiniones sobre la centralita virtual de Neotel son muy positivas. Tenemos clientes y empresas de prestigio que tienen muchos años contratando nuestro servicio. Además de la grabadora de llamadas, nuestro programa tiene un sinfín de complementos que son muy útiles para vender más. Sin duda alguna, aquellos que cuentan con este tipo de programas tienen una gran ventaja para promocionarse y ofrecer un servicio profesional. Si te interesa adquirir uno de nuestros planes, comunícate con nosotros.

Centralita marca blanca: vende tu propio servicio

Las empresas están comenzando a entender que las tecnologías de la comunicación generan mayor eficiencia. En este orden de ideas, las centralitas virtuales juegan un papel crucial. Por eso, muchos negocios y emprendedores están buscando la forma de vender este tipo de servicios. Hoy la oportunidad es de cualquiera gracias a nuestra centralita marca blanca, un producto para el emprendimiento.

Muchos creen que, para poder realizar un emprendimiento exitoso, deben crear un producto desde el inicio. La realidad es que no todas las compañías comienzan así. Además, con solo conseguir y ofrecer una solución tecnológica eficiente, se puede hacer mucho dinero. A continuación, verás una solución en ganar-ganar, de esas que son difíciles de encontrar.

¿Qué es la Centralita marca blanca de Neotel?

La centralita marca blanca de Neotel es un programa especial para los emprendedores que quieran invertir y fundar su empresa. Básicamente, se trata de contar con la plataforma para ofrecer los servicios de software de telemarketing. En este punto muchos se preguntarán “¿La idea es vender el servicio de Neotel?”. La respuesta de esta pregunta es un absoluto y rotundo no.

El objetivo de tener la centralita marca blanca es vender el software de telemarketing como si fuera del emprendedor. Es decir, que, al invertir en este programa, cualquier empresario podrá ofrecer el servicio como si lo hubiese creado él mismo. De hecho, el objetivo es fortalecer a nuevas empresas que multipliquen las ventas y puedan realizar sus propias ganancias.

A partir de aquí, cualquier persona podrá crear su propia empresa, registrarla con su nombre y ofrecer la centralita virtual. Esto es básicamente, emprender sin tener la imperiosa necesidad de crear algo nuevo, lo cual suele ser problemático y requerir mayor inversión en desarrollo e investigación. Invertir en esta modalidad de negocio va más allá de ser una franquicia, porque en todo momento la nueva compañía podrá promocionar el programa como propio.

¿Por qué la Centralita marca blanca es un buen negocio?

Neotel tiene una amplia gama de clientes alrededor del globo y cada semana se dan de alta más empresarios. A decir verdad, las centralitas VoIP son un negocio que no deja de estar en auge, pues cada vez más compañías adoptan la telefonía IP. Sin embargo, poder ofrecer el servicio incluso a través de otras empresas, es igual de rentable para una compañía a la vanguardia tecnológica. De hecho, este es un modelo de negocios muy funcional.

La economía colaborativa indica que la cooperación siempre deja buenos dividendos para todas las partes. Tanto Neotel como los emprendedores ganan con la centralita marca blanca, sin importar que el servicio se venda a nombre de un nuevo negocio. La rentabilidad está garantizada en el mercado de las soluciones tecnológicas, pues se trata de algo que todos necesitan para crecer. Hoy en día se sabe que las centralitas VoIP son la base de una buena atención al cliente.

Aquellos que vendan este tipo de tecnología estarán modernizando a todas las empresas con las que negocien. Se sabe que los grandes emporios utilizan la centralita virtual, pero no todas las compañías están enteradas de cómo funciona este servicio. Es allí en donde las nuevas empresas que vendan la centralita marca blanca tienen una oportunidad comercial enorme.

Empresas cubiertas con toda la plataforma Neotel

Los nuevos proyectos que decidan trabajar con la centralita marca blanca no solo contarán con la plataforma llave en mano. De hecho, los nuevos emprendimientos también contarán con todo el respaldo técnico y educativo que Neotel puede ofrecer. Cuando se llega a este acuerdo, las compañías pueden ofrecer nuestro servicio, sustentando además en nuestros servidores. Esto último, es una gran garantía porque todo funcionará de la manera correcta.

Al contar con los servidores modernos y avanzados de Neotel, también se cuenta con nuestro personal técnico. Si hay alguna falla o problema, nuestros profesionales trabajarán para solucionarlo. De igual forma, nosotros dotamos a los nuevos mayoristas de toda la información necesaria para realizar sus ventas y abordar cualquier problema que sus clientes comuniquen. Aportamos todo lo necesario para que los interesados vendan un producto de calidad comprobada.

La mayoría de las centralitas VoIP que hay en el mercado no son tan confiables o modernas como la de Neotel. Esta es una gran ventaja para aquellos que decidan trabajar con nosotros. Además del programa base, los clientes cuentan con varios complementos útiles para vender. Sin duda alguna, esta es una inversión segura que permitirá a los empresarios construir un camino de prosperidad, sobre seguro. Si estás interesado, contáctanos.

Robot call: vende más hablando menos

El telemarketing aún es importante para vender y, sobre todo, para acercarse más a clientes y consumidores. Ahora bien, no es menos cierto que esta disciplina ha cambiado mucho de enfoque en los últimos años. En la actualidad, se tratan de desarrollar estrategias que permitan vender por llamada, pero sin molestar a grandes grupos de personas. Es precisamente aquí en donde entran aplicativos como el robot call, los cuales gozan de buena aceptación a grandes rasgos.

De hecho, hoy en día se conoce que la vieja práctica de llamar a las personas para vender no tiene tanta acogida en algunos países o nichos comerciales. Por ello, gracias al avance tecnológico, se han creado nuevas formas mucho más efectivas de comunicación comercial que permiten llegar más a los clientes y transformar las llamadas en potenciales ventas.

Robot Call: Una solución automatizada y fresca

Es un hecho que desde hace algunos años nos hemos acostumbrados a atender llamadas robotizadas. Estas se han colado entre las clientelas con un éxito considerable debido a muchas razones. Por lo general, sabemos que las comunicaciones con mensajes grabados son importantes porque las empresas acostumbran a usarlos para revelar información útil. Esta es precisamente la magia del robot call, sistema por el cual se reciben ese tipo de contactos.

El robo call es un aplicativo que permite hacer llamadas con mensajes locutados por una grabadora. Básicamente, estos funcionan escribiendo un mensaje en el programa especializado para esta labor, el cual será locutado mediante una voz robotizada. Luego de que el emprendedor ha escrito su mensaje, las llamadas se ejecutan mediante lanzador de llamadas de forma masiva. A partir de aquí, el mensaje podrá llegar a un gran número de clientes, de forma casi simultánea.

El robot call es un lanzador de llamadas, solo que, en vez de brindar el mensaje mediante teleoperador, lo hace mediante una grabación. La automatización es completa y la única intervención humana en el proceso está en la programación del mensaje y su lanzamiento. Al igual que otros marcadores como el progresivo o el predictivo, las llamadas se lanzan mediante listas de números telefónicos. Por supuesto, utilizar este formato para el telemarketing y la atención es muy provechoso.

Ventajas del robot call para comunicar

El robot call forma parte de prácticas del telemarketing que se podría considerar como “blandas”. En este caso, lo más persuasivo no es el contenido del mensaje, que suele ser genérico y hasta corto. En realidad, la persuasión en este tipo de comunicación ocurre en la misma llamada. A decir verdad, los mensajes grabados son más escuchados, porque son cortos, concisos, precisos e institucionales. Esta es la primera ventaja de este complemento de la centralita virtual call center.

Según estadísticas, se sabe que el 50% de los contactos que se generan en telemarketing están calificados para comprar, pero no listos para hacerlo. Por eso, es bueno contar con mecanismos de persuasión que no impliquen una gran inversión de tiempo o dinero, mucho menos extensas charlas de los teleoperadores. Para garantizar esa comunicación no extensiva pero necesaria con los clientes, el robot call suele ser ideal.

Además de que los mejores procesos de ventas son aquellos en donde el cliente no siente que le venden algo. Esta es una idea que manejan incluso expertos en ventas, desde hace siglos. El robot call permite comunicar ofertas que pueden interesar a los clientes, precisamente porque estos podrían no percibir o sentir que la empresa les vende algo. Esto le convierte en un recurso muy efectivo de telemarketing.

El programa de Neotel es un software de telemarketing

La centralita virtual call center es mucho más que un programa orientado para la atención. De hecho, programas tan actualizados como el de Neotel son sobre un software de telemarketing, que incluye complementos que van más allá incluso de la acción telefónica. Es decir, que este software y sus complementos tienen la función de ayudar a los emprendedores a vender más aquello que ofrecen a sus clientes y potenciales consumidores. La centralita virtual móvil es una solución incluso para las empresas que no tienen grandes salas de call center.

Es importante mencionar que no todas las centralitas virtuales incorporan soluciones como el robot call. Muchas compañías se ven forzados a pagar e instalar distintos programas, lo cual suele ser complicado y costoso. Por el contrario, la centralita virtual de Neotel ofrece complementos totalmente compatibles con el programa base y no requiere de instalaciones ni equipos. Todo es fácil de manejar y los resultados pueden ser realmente positivos. Consulta nuestros planes y únete a una de las experiencias empresariales más útiles y rentables.

Las empresas de servicios requieren marcador predictivo

Las empresas de servicios deben enfocar esfuerzos y recursos en la comunicación con sus clientes. Poco importa si la compañía es grande o pequeña, nueva o con experiencia: el call center es simplemente necesario. Tanto el centro de atención como el departamento de llamadas salientes serán indispensables. En el caso del último, la mejor forma de aumentar la productividad de los teleoperadores es a través del marcador predictivo.

Las empresas de servicios necesitan realizar llamadas salientes en masa por múltiples razones. Se podría pensar que el telemarketing es su único motivo. No obstante, la mayoría de estas compañías tienen muchas otras labores que implican llamar a sus clientes para poder ser desarrolladas. Pensando en esto, es indispensable buscar formas para mejorar la productividad y el marcador predictivo es probablemente la más eficiente de todas.

¿Qué es el marcador predictivo?

En los departamentos de llamadas salientes más eficientes se suelen utilizar lanzadores de llamadas progresivas. Estos son sistemas que realizan la marcación de forma automática, con el objetivo de que la productividad no dependa de los teleoperadores. Precisamente, a este tipo de lanzador se le conoce como marcador predictivo.

El marcador predictivo debe su nombre al funcionamiento predictivo que caracteriza a su sistema. La marcación se realiza cuando el aplicativo intuye que debe quedar un operador disponible para atender a un cliente. Mejor aún, este lanzador actúa de forma tal que busca aumentar la productividad dentro del departamento, es decir, que más llamadas sean lanzadas y atendidas por los operadores en sala.

El marcador predictivo es ideal para las empresas de servicios porque estas suelen tener un volumen de llamada considerable. Mientras más grandes sean las listas telefónicas de una compañía, más necesaria será la implementación de estas campañas predictivas. En el caso de tener departamentos muy pequeños, se puede implementar más bien marcador progresivo call center.

¿Qué es el marcador progresivo?

El marcador progresivo es otro de los tipos de marcación en un call center. Básicamente, existen distintos tipos de lanzadores y este se comporta un poco distinto al predictivo. En vez de predecir cuando los teleoperadores estarán libres para atender al cliente, este va lanzando las llamadas de forma progresiva, cada cierto tiempo.

El marcador progresivo es un tipo de lanzador de llamadas que funciona muy bien para departamentos con poco volumen de trabajo. Por ejemplo, una empresa de servicio muy nueva puede utilizar este sistema para ofrecer sus servicios vía llamada telefónica. También es útil contar con este aplicativo cuando la compañía se dedica servicios muy exclusivos, con una lista de clientes realmente pequeña.

Lo importante es saber que los tipos de marcación en un call center más importantes son el predictivo y el progresivo. Estos sistemas facilitan el trabajo de los departamentos de llamada saliente enormemente. Por lo general, los teleoperadores humanos se cansan y mucho más cuando obtener una venta es difícil. En estos casos, lo mejor es que una maquina lance las llamadas y eso es lo que hacen los marcadores.

Software de telemarketing: comunicación empresarial para crecer

El marcador progresivo y predictivo son módulos que encontramos en algunos software de telemarketing de la actualidad. En el caso del programa de Neotel, este es un complemento que se puede añadir a las funcionalidades básicas de la centralita virtual. Muchos de nuestros clientes con departamentos de llamadas salientes implementan estos sistemas para hacer mucho más eficientes sus campañas, sin importar de que sean. Los lanzadores de llamada sirven para aumentar el volumen de llamadas empresariales con el objetivo de:

Mejorar campañas de telemarketing.
Realizar labores de cobranza.
Entregar productos, servicios y ofertas a clientes.
Recordatorios de facturación.
Encuestas telefónicas directas.
Cualquier otro tipo de campaña de llamadas salientes

Por supuesto, el marcador predictivo es apenas uno de los módulos adicionales de nuestro servicio de centralita virtual. Este tipo de programa, orientado a la atención y el marketing, cuenta con muchas herramientas de utilidad para cualquier tipo de empresa. Cabe destacar, que nuestro software es uno de los más novedosos y avanzados del mercado. En Neotel, contamos con una experiencia de 20 años en el rubro de la comunicación empresarial.

En Neotel tenemos los mejores planes para que puedas disfrutar de las ventajas del servicio de centralita virtual. No se necesita de una gran inversión para contar con herramientas tan útiles como los lanzadores de llamadas. Si estás interesado en esta solución tecnológica, puedes comunicarte con nosotros.

IVR: ¿Por qué los emprendedores lo necesitan en sus inicios?

Generar credibilidad es una de las labores más cuesta arriba que tienen los emprendedores en sus inicios. Por supuesto, comenzar es importante más allá de la fama, la clientela o los recursos a disposición. No obstante, hay soluciones tecnológicas bastante económicas que permiten darle profesionalidad a cualquier tipo de negocio. Precisamente, el IVR es una de esas herramientas que le dotan al emprendimiento de una imagen formal y convincente.

En la actualidad muchas personas comienzan pequeños emprendimientos desde cero. Algunas incluso a edades muy jóvenes, utilizando solo redes sociales y con un smartphone como único medio de comunicación empresarial. Esto no está mal, pero siempre se puede echar mano del software de telemarketing, para proyectar mayor profesionalismo. En este punto quizás te preguntes ¿Qué es un IVR?

IVR: Una herramienta que todos lo conocemos

Hablar de sistema telefónico IVR parece algo muy complicado, técnico o poco visto. No obstante, este es un sistema que casi todos hemos conocido de alguna forma u otra. Aquellos que han llamado al call center de un banco, o a la compañía telefónica se han topado con este tipo de herramienta. A decir verdad, pocas personas en el mundo actual no han interactuado con servicios de atención al cliente telefónico.

Cuando un cliente llama y se topa con una operadora que pregunta sus datos y le conduce por los departamentos de un call center, esta interactuando con el IVR. Este sistema también se conoce como sistema de voz interactiva, que sería la traducción de sus siglas al español.

La función principal del IVR es interactuar con el cliente, recabar datos y conducirlo por el menú de opciones. De esta manera, este podrá comunicarse con el departamento correcto cuando establece comunicación con un call center. En el ínterin, este sistema automatizado puede realizar otras labores muy importantes para el centro de atención al cliente.

Ahora bien, el sistema telefónico IVR también cumple una doble labor institucional y publicitaria. En principio, este aplicativo permite introducir mensajes institucionales, eslogans y grabaciones que identifican a la empresa y la humanizan. Esta es la parte más interesante para aquellos que tienen un emprendimiento muy reciente.

IVR como elemento institucional

Muchos emprendedores carecen de elementos que evoquen institucionalidad al iniciar con sus iniciativas. Esto resta confiabilidad entre los usuarios en principio, lo cual siempre es sinónimo de menor cantidad de ventas. Precisamente, el IVR permite incorporar mensajes institucionales y propagandas en un teléfono empresarial. Esto se puede verificar al llamar a cualquier empresa o institución con call center. Lo primero que se escucha es una bienvenida, alguna publicidad y posteriormente, comienza el proceso de la atención.

Básicamente, el IVR tiene varios espacios en donde se pueden colocar grabaciones con mensajes institucionales: el nombre de la empresa, misión y visión y demás diálogos que sirvan para proyectar al emprendimiento como una empresa seria, responsable y formal.

De hecho, contar con un IVR cuando un cliente llama evoca seriedad. Si un cliente se comunica con un negocio y escucha mensajes de este sistema interactivo, el mismo entenderá rápidamente que está comunicándose con una compañía seria, respetable y real. Esto es mucho mejor que llamar a un teléfono personal, por ejemplo.

El IVR como parte de la marca

Pero más allá de ser un elemento que evoca institucionalidad, el IVR es hoy en día utilizado como un elemento de marca. A ciencia cierta, los publicistas empresariales tratan de unificar los mensajes del IVR con otros elementos publicitarios de las compañías. Por ejemplo, si un negocio hace una propaganda con un anunciante o voz característica, muchas veces se trata de incorporar este elemento también al sistema de respuesta interactiva.

Esto es algo que también se puede verificar en centros de atención de clínicas, bancos, aseguradoras y compañías telefónicas. Es así como un sistema que estaba destinado a interactuar con las personas para facilitar su ingreso al sistema de llamadas, se ha convertido en un espacio publicitario realmente efectivo.

La efectividad del IVR para crear imagen de compañía es realmente asombrosa. Esto es así porque cada vez que un cliente llama el mensaje se repite, quedando en el subconsciente. Las compañías crean una identidad y características que la identifican, convirtiéndose en una marca. Evidentemente, pasar de ser una iniciativa con futuro a convertirse en esto es lo que todo emprendedor desea para su emprendimiento.

Espacio para hacer promociones

Los espacios para insertar grabaciones en el IVR son bastante aprovechables y como los clientes son los que llaman, suele haber tiempo suficiente para transmitir promociones. A decir verdad, este sistema interactivo suele recibir a los usuarios con una bienvenida institucional. Pero, además, siempre se pueden utilizar algunos segundos adicionales para divulgar alguna oferta, sorteo o promoción.

Es decir, que luego del saludo, se puede colocar una grabación promocional. De igual forma, se puede aprovechar los tiempos que se deja al cliente en espera mientras se procesa alguna solicitud. En la actualidad, el IVR ofrece una estructura muy amplia para añadir publicidades. Lo mejor de todo, es que siempre se pueden cambiar las piezas publicitarias, dándole cierta variedad al contenido y permitiendo realizar diversas promociones.

Las clientelas están totalmente acostumbradas a escuchar promociones justo al momento de iniciar sus llamadas a una empresa. Es decir, que es muy difícil causar algún tipo de molestia con este servicio.

Tres funciones técnicas del IVR

Luego el IVR soluciona problemas que son importantes para compañías ya consolidadas y con un amplio volumen de llamadas. A decir verdad, este módulo revolucionó la lógica de la atención al cliente empresarial de múltiples formas. Esto es porque su funcionalidad permitió abarcar muchas problemáticas propias de la atención al cliente Lejos de atender a la clientela y dar la bienvenida, el IVR cumple las siguientes funciones:

Incorpora sistemas de autogestión: El desarrollo de la automatización ha permitido incorporar sistemas de autogestión que permiten a los clientes resolver sus problemas por sí mismos. Por ejemplo, hoy en día no es necesario un operador telefónico para resetear claves bancarias. Precisamente, el IVR permite incorporar estas aplicaciones automatizadas y mejorar la calidad del servicio.
Redistribuye las colas de llamadas: Cuando las empresas comienzan a tener volumen de llamadas, el IVR les da tiempo a las compañías para ir atendiendo las llamadas en cola. Es decir, que ese tiempo que se utiliza en saludos y promociones es útil para que las personas esperen un poco más sin sentir que esperan. Además, al direccionar a las personas a los departamentos adecuados evita molestias.
Permite realizar encuestas: Si algo valoran las empresas de la actualidad es poder tener información de sus clientes y usuarios. Precisamente, con el IVR es posible incorporar encuestas telefónicas para realizar todo tipo de consultas a las personas que se comunican con el negocio. Esta es una función muy útil que no todas las compañías con software de telemarketing

En realidad, el IVR cumple también otras funciones que son de interés para aquellas empresas que tienen call center. Este es solo un abrebocas de todo lo que resuelve este aplicativo. Podría establecerse que es una de las partes más importantes de toda centralita virtual

¿Cómo tener una línea empresaria?

Al principio del artículo indicábamos que el IVR es un aplicativo automatizado que se utiliza cuando se contratan líneas empresariales. Quizás esto pueda sonar extraño o complejo, pero en realidad todos los emprendedores pueden contar con un sistema de comunicación empresarial con una inversión muy baja. Para ello, solo se debe contratar una centralita virtual.

La centralita virtual es un software que le permite a los emprendedores tener funciones y módulos que se utilizan en el call center. Ahora bien, no importa que no tengamos aún un call center o una plantilla de operadores telefónicos. En principio, esta herramienta dotará a cualquier empresario de una comunicación profesional, formal y de herramientas tan útiles como el IVR. De hecho, este es apenas el comienzo de todos los módulos que ofrece este servicio.

Lo mejor es que contratar una centralita virtual no es algo sumamente costoso o imposible de costear. De hecho, en Neotel tenemos planes bastante baratos, destinados para emprendedores y comerciantes que apenas están iniciando con su negocio. Es posible contratar este software por una mensualidad base de 100 euros y contar con funciones básicas y por supuesto, con el sistema telefónico IVR. A partir de aquí, nadie dudará que tu empresa es real, integra y formal.

Neotel también cuenta con módulos de avanzada, ideales para desarrollar labores de marketing, recolección de datos y atención al cliente. Nuestra empresa ofrece todo lo que se necesita para profesionalizar el emprendimiento. Verifica nuestras tarifas y contáctanos en caso de tener cualquier duda.

Click to call me back: lo que toda página empresarial debe tener

En la actualidad se tienden a separar las herramientas del call center de las de ecommerce. No obstante, ambos sistemas pueden incrementar las ventas y la interacción con potenciales clientes si se les integra. De hecho, la nueva centralita virtual tiene un módulo innovador para mejorar el impacto de la página web empresarial o comercial: el click to call me back.

Aquellos que tienen páginas web entenderán que el mundo de los plugins es amplio, aunque muchas veces es difícil conocer cómo y para qué se utilizan. Este es uno que además forma parte del servicio de centralita virtual en el caso de Neotel. La centralita virtual PBX ya no es un programa para call center y ahora se ha convertido en un software de telemarketing completo e integral.

El secreto para vender más

Los mejores comerciantes y empresarios del mundo entienden que lo correcto es abrir la mayor cantidad de canales posibles para la comunicación con los usuarios. La mayoría de las teorías y estrategias de marketing indican que parte del éxito empresarial está en la disponibilidad. Los emprendimientos más exitosos son los que están más disponibles y en todas partes.

Por eso, el uso de herramientas telefónicas y de Internet jamás deben ser entendidas como opuestas. No es que por tener una página web, lo correcto sea eliminar el call center o los medios de comunicación vía llamada telefónica. Mientras una empresa tenga mayores canales de comunicación operativos y efectivos, mayor es la probabilidad de generar ventas.

Algunos clientes llegan a una empresa a partir de una red social o de otra. De igual manera, algunos prefieren escribir un mensaje privado, contactar por la página web o más bien, comunicarse directamente por teléfono. Precisamente, el click to call me back es una herramienta que integra telefonía y página web, para facilitar la atención al cliente y por supuesto, las ventas. Pero… ¿De qué se trata este novedoso sistema?

¿Qué es el click to call me back?

Aquellos que tienen experiencia con páginas web comerciales saben que las plataformas tienen complementos que permiten mejorar el alcance y la gestión de la misma. El click to call me back es precisamente un complemento diseñado para mejorar la comunicación con el cliente a partir del website.

El click to call me back es un botón que se instala en la página web empresarial o tienda virtual. Al presionarlo, los clientes que quieren recibir alguna información pueden ver un cajetín y colocar su número telefónico. De esta forma, un agente de la empresa se pondrá en contacto con este para responder cualquier duda o en caso de querer realizar algún pedido.

Este módulo de la centralita virtual permite entablar comunicaciones instantáneas con usuarios que descubran la pagina web comercial. Con su instalación y uso, la comunicación deja de estar en manos del usuario, siendo concretada por la compañía a voluntad de la propia persona. El impacto de esta herramienta es importante, debido a que resuelve un gran problema que todos en calidad de consumidores hemos experimentado alguna vez.

El problema de la mayoría de las páginas web

Hoy en día es muy habitual buscar productos y soluciones a nuestros problemas a través de los buscadores de Internet. A casi todos nos ha pasado que de repente encontramos la página web de una empresa de interés y cuando estamos dispuestos a preguntar y hacer contacto, simplemente se hace imposible.

Las páginas web son herramientas para aumentar la visibilidad de las empresas y en las estrategias de marketing, se les coloca como un elemento imprescindible. El problema es que muchas de ellas publican números telefónicos que con el tiempo se han desactualizado. De igual forma, a veces el consumidor encuentra un correo, escribe a la compañía y no obtiene respuesta. También está el cajetín que permite dejar mensajes, el cual suele estar inoperativo casi siempre.

Precisamente, el botón click to call me back le da al emprendedor la posibilidad de contactar a usuarios que podrían estar realmente interesados con el producto o servicio ofrecido. Por otro lado, el cliente tendrá la seguridad de que, al colocar su número, un agente de la empresa se pondrá en contacto con él o ella. Es así como este simple botón permite que nuestra empresa se desmarque de otras a los ojos de los consumidores.

¿Qué ganan las empresas con el botón click to call me back?

Convertibilidad: Las empresas que instalan y usan adecuadamente el click to call me back pueden convertir a internautas en clientes con mayor facilidad. Esto lo hacen, gracias a que migran a las personas interesadas en el producto a una conversación mucho más directa con un representante o vendedor de la compañía.
Inmediatez: Gracias a este botón la comunicación comercial ocurre de forma inmediata. En vez de depender de que el cliente se comunique, el peso de la comunicación recae en la compañía. Por supuesto, esto aumenta la oportunidad de generar nuevas ventas.
Diferenciarse de otras empresas: Algo fundamental en los negocios es desmarcarse de la competencia. Esto debe hacerse con los productos y la marca, pero también con la atención que se ofrece a la clientela. Al ofrecer el click to call me back como una alternativa de comunicación, las compañías se colocan en una mejor posición frente a otras con páginas web desactualizadas.
Más vías de comunicación: Este botón es básicamente otro sistema por el cual los clientes pueden contactarse y recibir información personalizada. Esto implica proyectar mayor disponibilidad lo que también mejora la percepción que los usuarios tienen sobre la empresa.

Click to call me back: útil para cualquier tipo de negocio

El botón click to call me back puede ser aprovechado por cualquier tipo de empresa. Las empresas que ofrecen servicios pueden sacarle mucho provecho debido a su inmediatez. Por ejemplo, un despacho de abogados puede recibir los números de potenciales clientes y llamar inmediatamente, proyectando su vocación por servir y ayudar a aquellos que lo necesitan. De hecho, este plugin permite demostrar interés en el usuario, independientemente de la contratación.

Ahora bien, este complemento de la centralita virtual PBX también puede ser incluido en tiendas virtuales. En este caso, el click to call me back se puede orientar para responder dudas de los clientes, o como un mecanismo de atención de reclamos. Siempre hay forma de incluirlo incluso en este tipo de página web diseñada para la venta online directa.

Por otro lado, los comerciantes que venden productos pero que no tienen una tienda virtual, pueden gestionar pedidos a partir de este módulo.

¿Cómo obtener e instalar el click to call me back?

El click to call me back es uno de los módulos de la centralita virtual de Neotel. Por ello, se trata de un servicio que se brinda a los emprendedores y empresas que contratan dicho servicio. La inclusión de este módulo en el plan mensual es muy económica, teniendo un coste de tan solo 25 euros mensuales por su instalación y uso.

Para aquellos que no sepan que es una centralita virtual, se trata de un software de telemarketing y atención, que permite gestionar la comunicación empresarial. Este tiene las características básicas de los programas para call center, pero incluye muchas otras funciones y complementos. Básicamente, este permite implantar la telefonía IP, bases de datos y demás implementos necesarios para una comunicación empresarial formal, profesional e inteligente.

Por otra parte, la instalación del botón click to call me back es realizada por expertos en informática de Neotel. Esta se realiza de forma muy sencilla y no afecta el diseño del website empresarial. Todo se hace de forma expedita y el cliente puede solicitar colocarla en la sección de su portal digital que le parezca más conveniente.

Neotel: software de telemarketing de calidad

Neotel ofrece a emprendedores y comerciantes su software de telemarketing innovador. Esta centralita virtual PBX va más allá de las aplicaciones y funciones para la atención de llamadas telefónicas. Nuestro programa también cuenta con módulos complementarios para trabajar con otras vías de comunicación y generar más ventas, así como la mejor atención a tus clientes.

Algunos de los módulos más utilizados por nuestros clientes son los lanzadores de llamada, el robot call, el fax virtual, la señalización, el envió de SMS masivos, el CRM y muchos más. Estos al igual que el botón click to call me back son efectivos para conectar con el público y lograr mejor comunicación y un mayor flujo de ventas.

Nuestra centralita virtual PBX tiene un amplio historial de buen funcionamiento, estabilidad y rapidez. Neotel es una empresa que tiene más de veinte años en el mercado de las telecomunicaciones empresariales. Nuestra centralita virtual es utilizada por algunas de las empresas más importantes de España y el resto de Europa y Latinoamérica. Comunícate con nosotros para saber más sobre nuestros productos, módulos especiales y sus precios. Tenemos todas las herramientas necesarias para el desarrollo de la comunicación profesional y el marketing empresarial.

Señalización dinámica y selectiva: contacta al cliente con más facilidad

La Centralita virtual cloud tiene módulos complementarios que facilitan el trabajo empresarial. Algunas empresas los tienen disponibles en su software y simplemente desconocen su utilidad. Este es el caso de la señalización dinámica y selectiva, añadidos que mejoran el alcance de la empresa a la hora de comunicarse con sus clientes.

Los software para call center de la actualidad van más allá de conectar varios terminales para ofrecer atención. A decir verdad, los programas de hoy están hechos para comunicar y vender más. Implementan soluciones automatizadas que han sido pensadas para cumplir objetivos. Esto, superando incluso las capacidades y comportamientos humanos.

¿Qué es el módulo de señalización?

La señalización es un módulo automatizado que permite modificar los números de llamadas salientes de una empresa. De esta manera, las empresas pueden utilizar prefijos o un número entero que sea confiable para sus clientes.

También es factible elegir números telefónicos que no sean reconocibles por los usuarios. Todo dependerá del objetivo que se fije el departamento de llamadas salientes a la hora de realizar sus llamadas de índole comercial. En este sentido, este es uno de los módulos más estratégicos con los que cuentan los emprendedores.

Anteriormente el módulo de señalización era una funcionalidad de software de telemarketing especializados. Hoy en día, forman parte de un complemento más añadido a la centralita virtual. Esto se debe a que estos programas son muy complementarios, encargándose de funciones inherentes tanto a la atención como al marketing empresarial.

La señalización es un módulo que tiene dos formas de ser utilizado según lo que necesite el empresario. Esto es así, porque como se ha dicho anteriormente se trata de un complemento bastante estratégico. Ambas modalidades serían la dinámica y la selectiva.

Señalización selectiva

La señalización selectiva permite seleccionar el número que se desea utilizar para lanzar las llamadas. En este caso, la selección es direccionada por parte del operador que elige el prefijo o la numeración que necesita según el tipo de campaña.

El objetivo de la señalización selectiva es elegir un solo número para llamar a todos los números de una lista. De esta forma, el operador puede ingresar el número completo que desea que el cliente reconozca en pantalla.

Esta modalidad es útil para inspirar confianza a los clientes a la hora de verificar la llamada. Todas aquellas llamadas que impliquen evocar seguridad a partir de un número familiar pueden realizarse utilizando esta opción.

Señalización dinámica

Si la señalización selectiva es elegida por el ser humano, la dinámica es mucho más automatizada. En este caso, el mismo sistema puede arrojar números aleatorios para contactar a diversos clientes e ir cambiando.

La señalización dinámica es ideal para campañas que requieren utilizar el prefijo de una ciudad o región determinada. Si, por ejemplo, la empresa está ubicada en Madrid y se desea llamar a clientes de Bilbao, el operador podrá utilizar el prefijo de la segunda localidad. Esto es precisamente lo que permite esta modalidad.

Con la señalización dinámica se pueden seleccionar diversos números, pero con un mismo prefijo configurado. O bien podría ser con otra numeración en caso de que se desee utilizar un número totalmente distinto al habitual. Todo dependerá de lo que se necesita evocar en el cliente cuando vea quien le llama en el Smartphone.

Señalización: un módulo estratégico

Pocos módulos son tan estratégicos como la señalización en cualquiera de sus dos modalidades. El objetivo principal de esta herramienta tecnológica es lograr que los clientes atiendan las llamadas empresariales. Esto puede ser muy difícil en ocasiones y es por eso que este tipo de función ha sido creada.

La señalización obedece a conocimientos referentes a la psicología de los clientes. Como consumidores, todos obedecemos a ciertos sesgos y patrones de conducta internalizados. Precisamente, este aplicativo complementario busca romper con esos comportamientos que son tan automáticos en los individuos. De esta forma, el operador tiene una ventana de oportunidad para comunicarse y cerrar ventas.

Según el mensaje que se deba comunicar se utilizará un tipo de estrategia y número telefónico. Esto es así, porque se conocen algunos patrones que tienen los clientes a la hora de atender llamadas telefónicas. Lo mejor de la señalización, es que puede utilizarse en distintas situaciones y campañas para llegar efectivamente a los usuarios.

¿En qué situaciones se puede utilizar la señalización?

La señalización es útil en casi todo tipo de escenarios propios de los departamentos de llamadas salientes. Sin embargo, se han identificado algunos que son probablemente los más recurrentes. Quizás el caso más repetitivo es cuando la compañía utiliza prefijos conocidos por el usuario para ganar su confianza. No obstante, existen otras situaciones.

La señalización dinámica y selectiva suele ser muy utilizada en los departamentos de cobranzas. Este es un tipo de llamada que suele ser rehusada por los usuarios. Por lo general, las personas recuerdan o incluso guardan números que no desean contestar para evitar entrar en conversación. En este caso, la aplicación más útil del módulo es generar números que sean ajenos al conocimiento del cliente.

También es factible utilizar un mismo numero a la hora de abordar a ciertas listas de usuarios. Esto es positivo cuando las llamadas tienen que ver con asuntos relacionados a datos o seguridad de la persona. Esto ocurre mucho en las entidades bancarias, siendo mucho mejor utilizar un prefijo y número reconocible por el cliente.

Una herramienta para la seguridad del emprendedor

Anteriormente se mencionó el uso de la señalización para garantizar la confianza y seguridad de la clientela. No obstante, este módulo automatizado también puede ser utilizado para resguardar la seguridad de emprendedores y vendedores.

Si un empresario quiere llamar a sus clientes puede utilizar la señalización dinámica y selectiva para cambiar de número. De hecho, los cambios de número pueden ocurrir cada vez que el emprendedor así lo desee. Esto es ideal porque permite gestionar relaciones de carácter comercial sin dar a conocer el número personal.

Hoy en día muchas empresas utilizan incluso líneas internacionales a la hora de comunicarse con sus clientes. Con la señalización, se puede hacer este tipo de operación sin dejar rastro de un solo número. Esto último es mucho más efectivo y puede hacerse sin recurrir a números internacionales. En este sentido, el emprendedor se siente más seguro y el cliente confía más en la numeración que le aparece en pantalla.

La señalización puede convertirse en un mecanismo efectivo para evitar estafas, robos y demás situaciones que pongan en peligro la integridad de los emprendedores.

La señalización dinámica y selectiva es ideal para el telemarketing

Uno de los problemas de los departamentos de telemarketing es que pronto sus números se vuelven reconocibles por los usuarios. Muchas personas tienden a memorizar el teléfono e identifican este tipo de llamadas como molestas. De hecho, estos contactos suelen ser percibidos como molestos por el solo hecho de que se realizan desde un mismo número siempre.

Con la señalización dinámica y selectiva se pueden modificar los números. El objetivo es sobrepasar los sesgos propios de los clientes para ofrecer algo que de repente le podría agradar. Este método funciona muy bien con las empresas de servicios, para el ofrecimiento de ofertas y nuevos planes o tarifas. Este módulo ofrece la oportunidad de derrumbar lar barreras cognitivas de los clientes.

Es por eso que esta herramienta suele ser de gran utilidad en los departamentos de telemarketing. Las estadísticas indican que la mayoría de las ventas se cierran a partir de la quinta llamada. Pero si los agentes telefónicos llaman con el mismo número el cliente puede sentirse presionado, reduciendo la posibilidad de compra. La señalización es ideal para intentar romper esta dinámica y sorprender al cliente.

El módulo de señalización de Neotel

Neotel ofrece un módulo de señalización dinámica y selectiva fácil de utilizar. Como parte de la centralita virtual cloud, la interfaz de este complemento es muy sencilla de configurar. El sistema trabaja con listas de llamadas, campañas y todo se programa en pocos pasos. Lo único que necesita para operar es conexión a Internet.

Los operadores tienen control total sobre el uso de este módulo y pueden cambiar de estrategia cuando lo deseen. Lo mejor es que este sistema puede complementarse con otros aplicativos complementarios como por ejemplo los marcadores de llamadas. Todas las herramientas se integran con mucha facilidad y todo dependerá del uso que le dé el agente telefónico.

Utilizar la señalización abre mejores oportunidades de ventas y la consolidación de la imagen de la marca. En el caso de las empresas que utilizan la centralita virtual de Neotel, este módulo viene incorporado totalmente gratis, sin costos adicionales. Es simplemente parte de los complementos del software.

La contratación de la centralita virtual cloud de Neotel permite a los usuarios con una serie de herramientas versátiles para el telemarketing. A la señalización se añade el robot call, los marcadores telefónicos, las encuestas telefónicas y los servicios de videollamadas en la nube. De hecho, este software traspasa la frontera de la comunicación telefónica, para incorporar otras tecnologías y métodos.