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¿Por qué es importante integrar centralita virtual con software de terceros?

Los software call center han evolucionado mucho aunque muchas salas de contacto se mantengan estáticas a nivel tecnológico.  El departamento de atención al cliente de hoy es mucho más rápido, simplificado y el operador cuenta con herramientas que agilizan el trabajo.  Por ejemplo, integrar centralita virtual con software de terceros es de esos avances que no se pueden ignorar. Las ventajas de la integración son notorias en el rendimiento.

integrar centralita virtual con software de terceros

Uno de los problemas  que tienen muchos departamentos de call center es que necesita de varias herramientas para funcionar. El operador debe aprender a utilizas distintos programas que serán indispensables en su gestión.  El resultado de esto es un aprendizaje y una gestión más lenta y esto siempre suele afectar el rendimiento total de la sala.

Integrar centralita virtual con software de terceros: ¿Qué es?

Antes un operador debía abrir hasta cinco aplicativos distintos en su computadora. Por ejemplo, un agente de atención al cliente de un banco necesitará abrir su softphone, el sistema bancario, uno o más software de reclamos y así la lista va creciendo. Esto parece normal y a la larga los empleados se acostumbran, pero las cosas en la actualidad son mucho más sencillas.

Imaginemos que este empleado pudiera abrir todos sus aplicativos en un solo programa integrado.  Precisamente de esto se trata Integrar centralita virtual con software de terceros. Básicamente, es tener una centralita virtual en la cual se puedan integrar todas las herramientas digitales necesarias para el trabajo en call center o la oficina. Todas las respuestas y soluciones estarían disponibles en un solo programa que las reúne.

Con la integración el operador solo aprende a utilizar un programa macro perfectamente acoplado, fácil de utilizar y que forma parte de una misma lógica. Por supuesto, para ello se suele contar con software especializados y centralitas virtuales adaptadas para este tipo de unificación. La simplificación que implica este sistema parece mínima pero mejora la productividad laboral.

Algunas ventajas de integrar centralita virtual con software de terceros

Lo primero es que esto permite contar con más herramientas útiles dentro de una sola. Así, un operador puede contar con más módulos y herramientas pensadas para la atención al cliente o el marketing telefónico. Por ejemplo, además de su Softphone se puede integrar una aplicación para videoconferencias que actualmente está muy de moda en el ámbito de las empresas.

En segundo lugar, el aprendizaje de los operadores que son nuevo ingreso se simplifica. Uno de los retos que existen en todo call center es que sus trabajadores más novatos dominen cada herramienta que utilizan en su labor. Esto suele llevar tiempo y más cuando cada aplicativo es diametralmente diferente. Integrarlo todo en una sola plataforma es didáctico y el operador se integra más rápido.

En la actualidad es posible integrar centralita virtual con software de terceros que son utilizados tradicionalmente en la compañía. Tener esta capacidad es ganar en versatilidad y los cambios tecnológicos no serán tan traumáticos para el personal. Esto nos permite por ejemplo actualizar el sistema para call center sin dejar de utilizar otros aplicativos por un problema de compatibilidad.  Empresas como Neotel ofrecen esta adaptación sin demasiados problemas y a un coste beneficioso.

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Contratar línea 900: unificando los números de la empresa

Dar a conocer una empresa implica organizar varios aspectos relacionados a sus productos y servicios. La publicidad va más allá de los anuncios publicitarios o el manejo de redes sociales. Por ejemplo, los números telefónicos pueden ser más que un medio para atender clientes, parte significativa de la imagen empresarial. Contratar una línea 900 permite simplificar la comunicación comercial y darle mayor difusión a la compañía sin mucho esfuerzo.

contratar una línea 900

Tener un único número de contacto y mantenerlo en el tiempo termina convirtiéndose en una red para atrapar a nuevos clientes. Las marcas que tienen elementos característicos fáciles de recordar tienen mayores oportunidades frente a sus competidores. La capacidad de captación aumenta porque se cuenta con una presencia que es internalizada incluso por personas ajenas al producto.

Las empresas con muchos números telefónico venden menos

Antes de las redes sociales era normal ver empresas que tenían buena publicidad pero eran inaccesibles al público. Las personas de repente lograban recordar la marca y al tratar de ubicar los contactos simplemente era imposible acceder a ellas. Era muy normal llamar a la operadora telefónica para buscar información y obtener hasta cuatro números diferentes. Al final, esto generaba un gran distanciamiento entre la compañía y el cliente, el cual terminaba buscando otra alternativa.

Incluso hoy en día hay empresas con varios números registrados y cuando una persona llama, simplemente están suspendidos. Esto representa un gran problema no solo de atención, sino de imagen. Tratar de hacer contacto con una compañía y no encontrarlo es desestimular las ventas. La empresa pierde visibilidad y si la competencia es de fácil acceso simplemente tiene las de ganar.

Por el contrario, contratar un línea 900 es darle al potencial cliente una llave que le permita entrar en contacto con los productos ofrecidos. El solo hecho de tener este prefijo telefónico puede ayudar a que las personas aprendan el número, incluso sin darse cuenta.

Las ventajas de contratar línea 900

Muchas firmas hacen audiovisuales publicitarios en donde el centro de la publicidad es su número de atención al cliente. Sus directivos saben que esto permitirá a más personas entrar en contacto con el producto ofrecido. El prefijo 900 tiene la particularidad de que hace que las personas aprendan el número más rápido. Todo es controlado por el software call center y las llamadas se desviarán hacia todos los operadores.

Otro aspecto positivo de contratar línea 900 es que son gratis para quienes llaman. Esto implica una motivación extra e inconscientemente el cliente preferirá llamar a las compañías que ofrezcan esta posibilidad. Lo que paga la empresa se retribuye con la gran cantidad de nuevas ventas y negocios que cerrarán a partir de este ajuste. Lo importante es encontrar empresas telefónicas que tengan un costo por minuto bajo como ocurre con Neotel.

Los minutos de una línea 900 son baratos y al final las compañías no invierten demasiado. Unificar los números en uno solo permitirá que ese único número se convierta en una publicidad poderosa en sí mismo. Las mejores empresas que ofrecen centralita virtual suelen contar con este servicio para los empresarios. Se trata no de un gasto sino de una buena inversión.

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¿Anuncios empresariales? Enviar SMS masivos a móviles

Muchas empresas tienen problemas para proyectar sus anuncios y mensajes de forma eficaz y que despierte interés. Este es un inconveniente muy habitual en los nuevos emprendimientos. Teniendo una buena base de datos es posible llegar a los usuarios y no es precisamente el Internet la mejor solución en este caso. En contraste, enviar SMS masivo a móviles suele ser mucho más efectivo.

Los SMS parecen una tecnología de inicios de milenio pero sigue siendo muy concurrida. Las personas siguen prestándole atención a los mensajes de texto. Por ello, los servicios más novedosos de centralita virtual ofrecen módulos compatibles con esta tecnología. Muchas empresas continúan mandando anuncios a sus clientes por esta vía obteniendo buena interacción y resultados.

SMS masivos para empresas: llegando a públicos amplios

enviar sms masivos a móviles

Las empresas más grandes de telefonía conocen muy bien el poder de enviar SMS masivos a móviles. Los ojos de los consumidores están puestos en Internet y las redes sociales, pero también en el Smartphone. Mandar mensajes de texto significa estar literalmente a la mano de los clientes. Cualquier tipo de mensaje puede ser extendido por esta vía que además es útil para llevar a los usuarios a donde se desee.

Está demostrado que el marketing vía email no es tan efectivo porque no todas las personas abren correos empresariales. Además, los lanzadores de llamada aunque necesarios no permiten un contacto con todos los clientes. Por más que se utilicen módulos como la señalización que permite utilizar prefijos telefónicos confiables para el cliente, no todos atenderán las llamadas. Los mensajes grabados son útiles pero nunca tan efectivos como una plataforma de envío de SMS.

Todos los usuarios y consumidores tienen su vista puesta en Internet y las redes sociales pero también en el Smartphone. Esto es uno de los factores que le da vigencia al mensaje de texto como vía de comunicación de diversos mensajes empresariales. Añadido a esto, su efectividad ha motivado que otras empresas se mantengan utilizando este medio. Por ello, las personas se han acostumbrado a revisar la mensajería entendiendo que en ella encontrarán información importante.

Plataforma de envío de SMS: Módulo de la centralita virtual

Aquellos que contratan servicios de centralita VoIP y utilizan servicios de telefonía IP pueden solicitar un módulo de SMS masivos para empresas. Todo se maneja desde el software de call center y el proceso suele ser muy sencillo y automático. Por ejemplo, Neotel tiene un servicio fácil de integrar a cualquier programa de gestión utilizado por la empresa contratante.

Lo mejor de este servicio es que el envío es controlado y los mensajes se elaboran a través de plantillas de fácil uso. Los envíos se realizan a grandes listas de teléfonos móviles y registra estadísticas que indican el éxito del envío y del mensaje. Esto permite de alguna manera mejorar la elaboración de próximas notificaciones.

El open rate  de la plataforma de envió de SMS es muy exitoso en comparación con otros medios. Esta es una estadística que mide el porcentaje de personas que han abierto el mensaje de texto y leído la información. Por eso, es recomendable que las empresas adquieran este tipo de soluciones para fomentar la mejor comunicación con sus clientes.

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¿Cómo y para qué contratar un servicio de locución profesional?

Tener un  call center controlado mediante centralita virtual es apenas el primer paso para atender a tus clientes. Detrás de las mejores empresas existe un sistema bien pensado y articulado para hacer de la atención al cliente parte de la marca. Los servicios de call center son una parte fundamental de la imagen que proyecta la empresa. En ese orden de ideas, es fundamental contratar un servicio de locución profesional.

Todas las compañías tienen voces que las caracterizan y que terminan siendo un elemento central de la marca. Aunque sus parlamentos son grabados, suelen tener una vigencia enorme y tienen un efecto positivo en los usuarios y clientes. Pero… ¿Qué es servicio de locución profesional? ¿Cómo se contrata?

¿Qué es un servicio de locución profesional?

Los servicios de call center actuales cuentan con módulos que gestionan la atención al cliente desde el momento en que este marca. Para ello, las empresas colocan un módulo denominado de respuesta de voz interactiva mejor conocido como IVR. A partir de este, una operadora programada le da la bienvenida al cliente y lo conduce por opciones que marcará mediante su teclado numérico.

La voz del IVR es básicamente una grabación hecha en el mejor de los casos por profesionales en locución. Precisamente, de eso se encarga el servicio de locución profesional, el cual grabará los mensajes que la compañía contratante desea para su call center. Por supuesto, este es un trabajo que no puede hacer cualquiera si se desea un resultado óptimo, empático y locuciones claras.

El servicio de locución profesional está compuesto por locutores pero también por asesores para la construcción del mensaje. La empresa que contrata el servicio provee a los expertos de material e ideas para lograr los mensajes adecuados. Quien ofrece el servicio es una empresa de comunicaciones y software call center como lo es por ejemplo Neotel.

Contratando el servicio de locución profesional

El servicio de locución profesional es un elemento vital en la construcción de la imagen de la empresa. Esto es tan cierto que algunas de las empresas más prestigiosas logran contratar a locutores o artistas famosos para realizar esta labor. Sin embargo, se puede lograr un trabajo de buena calidad a partir de una inversión mucho más moderada.

A partir de un servicio de locución profesional se puede trabajar todo tipo de mensaje tanto de gestión como de fidelización. Se puede crear un menú de opciones en distintos idiomas y también realizar traducciones. Esto dependerá también de la experiencia de la empresa en comunicaciones que sea contratada.

Los servicios de locución profesional pueden ser económicos y garantizar un resultado de calidad. Es importante saber esto, debido a que existen compañías que ofrecen esta labor a precios exorbitantes. Muchas empresas los pagan por el desconocimiento que existe con respecto a este tipo de trabajo. Por ello, es prioritario buscar a empresas con experiencia y prestigio en servicios de software call center

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Las empresas ahorran costes operativos mediante las tarifas móvil

Tener una empresa no es sencillo y muy contrario a lo que parezca son muchos los cálculos que deben hacerse. Sobre todo al principio, es muy importante abaratar costes entendiendo que el capital suele ser pequeño. Revisar las finanzas y el uso que se le da al dinero es fundamental. Por eso es importante evaluar asuntos como por ejemplo el coste de las tarifas móvil para la comunicación interna.

El problema de muchos emprendedores es que gastan mucho dinero en asuntos que pueden abaratarse. La búsqueda de ofertas y bajos precios es prioritaria para poder asumir otros gastos operativos más prioritarios. Además, si existen compañías de comunicaciones con excelente servicio a  un costo muy bajo.

Tarifas móvil: El error de buscar a las mismas compañías

En todos los países existen unas dos o tres empresas grandes de comunicaciones que son las más conocidas del mercado. No obstante, por lo general existe un sinfín de compañías que ofrecen tarifas móvil incluso mucho más convenientes que los emporios más conocidos. El trabajo del emprendedor es precisamente buscar opciones que sean de buena calidad al menor coste.

tarifas móvil Neotel

Para eso solo se requiere investigar por Internet y verificar los planes que ofrece cada compañía. Una primera lectura permitirá descargar a las más caras y otras opciones que simplemente no son convenientes. Quien revisa tarifas móvil con detenimiento entiende que existen características a partir de las cuales muchos planes se diferencian.

Lo importante es no dejarse engañar por nombres rimbombantes y anuncios de televisión. Hay empresas poco conocidas con buenos precios y otras que quizás solo se conocen en Internet. Neotel es un ejemplo de que existen muchas propuestas de gran calidad y a un coste mucho menor en comparación a lo habitual. No se trata solo de ver el coste por minuto, sino revisar todo lo que ofrece cada compañía de forma crítica.

¿Qué aspectos se pueden revisar?

Las tarifas móvil tienen diferentes planes y formas de ofrecer el servicio a los clientes. Esto puede ir mucho más allá de cómo sea su centralita virtual. Siempre es importante revisar los planes de minutos ilimitados no solo en su coste global, sino en los servicios que el usuario obtiene.

Añadido a esto, siempre es crucial verificar cuantos GB ofrece la empresa para la conexión por Internet. Esto es importante para las empresas que trabajan con software call center alojados en la nube. Si las llamadas y el resto de la comunicación se realizan por Línea WebRTC, siempre será fundamental verificar el límite de los datos y su coste. Todo dependerá también del flujo de llamadas hechas o del número de operadores que utiliza la empresa.

Hoy en día es muy positivo contratar a empresas que no obligan al cliente a asumir un compromiso de permanencia. Hay compañías que tienen tarifas móvil que en realidad parecen muy baratas al principio, pero que posteriormente representan algún problema para el usuario. Cuando estas imponen un tiempo de permanencia, básicamente obligan al contratante a quedarse con el servicio más allá de que cumpla con las expectativas.

Elegir la tarifa móvil que es más favorable para la empresa es un trabajo que requiere de atención. Se pueden conseguir muy buenos planes, de calidad y a bajo costo pero siempre es bueno buscar. El consejo: evita confiar en las empresas por su nombre y estudiar lo que cada una tiene para ofrecer.

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La versatilidad de trabajar con fax virtual

Las empresas que cuentan con las más avanzadas soluciones tecnológicas están a la vanguardia y tienen una ventaja comparativa. Esto es así, porque sus funciones se realizan con más eficiencia pero también porque esto las hace más versátiles. Por ejemplo, contar con un módulo de fax virtual nos permite negociar y estrechar vínculos con cualquier compañía, más allá de actualización tecnológica.

fax virtual

Existe una realidad y es que no todas las compañías y clientes están actualizadas. Esto es una debilidad para las empresas cuyos procesos se basan en tecnología de última generación. Lo que ocurre al final es que se pierden muchas oportunidades comerciales debido a la incompatibilidad en los servicios. A decir verdad, un buen emprendimiento es aquel que se adapta a la mayor cantidad de situaciones posibles.

La ventaja del fax virtual

El fax virtual permite conectar a una empresa con socios y clientes de diferentes generaciones. En el mundo hay miles de empresas que aún trabajan con la tecnología del fax, utilizando este medio para muchos de sus trámites. Estas son entidades que aunque no se han actualizado, tienen capitalidad y ofrecen ventajas frente a otros socios o proveedores. Entonces, este módulo facilita la comunicación más allá de las brechas tecnológicas o generacionales.

Imaginemos trabajar con una compañía dirigida por personas de 60 o 70 años que no sepan manejar correo electrónico. Es probable que tenga mejores precios o algo que nos sea de utilidad por lo cual conviene trabajar con este grupo. De entrada, se genera un problema para pasar documentación y realizar trámites. Muchas empresas deben renunciar a estas oportunidades debido  a la brecha tecnológica.

También está el caso de clientes que no saben mandar un correo electrónico o realizar una gestión en página web. Las empresas pierden a muchos usuarios debido a los trámites complicados que ofrecen a personas que no tienen roce con las nuevas tecnologías. El resultado: una actividad comercial rocosa, desgastante y poco fluida. Precisamente, el fax virtual es uno de esos sistemas que permite integrarnos a viejas tecnologías.

Fax virtual ¿Cómo funciona?

El fax virtual es un módulo que permite a la empresa mandar fax desde el correo electrónico. Para esto se utiliza una configuración fácil de instalar, con la que cada email llega a fax físico sin mayores dificultades. Básicamente, cualquier dispositivo asociado a centralita virtual puede realizar este tipo de comunicación.

El fax virtual también permite que otras personas manden sus faxes desde su máquina y que estos lleguen a correo electrónico. Para ello, la empresa que ofrece el servicio solo necesita asignarle un número que es el que marcará todo aquel que desee mandarle un fax. Si alguien dice que solo puede mandar documentación por esta vía, nosotros solo le proporcionamos este número y asunto resuelto.

Empresas que ofrecen el servicio de software call center como Neotel también facilitan este módulo. Con el fax virtual se abren las puertas a muchos clientes y socios comerciales por medio de una comunicación versátil y adaptativa. Parece una herramienta simple, pero es de gran utilidad en los negocios y la atención al cliente.

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Usos para la señalización en un call center

La comunicación con el cliente comienza mucho antes de que este se ponga en contacto con un operador. Siendo a veces tan difícil esta interacción, las empresas deben ser muy cautelosas con sus acercamientos. Muchas veces solo se cuenta con una oportunidad para captar la atención. En estos casos, las empresas tienen en la señalización un gran aliado automatizado.

señalización centralita virtual

La mayoría de las personas se muestran cautelosas y hasta reacias cuando reciben llamadas de números que no reconocen. Esta es una reacción normal pero a ciencia cierta las empresas sufren mucho debido a esta dinámica. La señalización permite utilizar un prefijo mucho más familiar para la realización de llamadas salientes. El resultado: una respuesta mucho más abierta y por parte de los clientes contactados.

La señalización utiliza principios de la psicología

La señalización parece un simple módulo de la centralita virtual pero está pensado de forma muy inteligente. Se podría decir que este es una de las funciones más humanizadas a pesar de que no interactúa con el cliente como el robot call. Sin embargo, su objetivo es permitir que el usuario pueda confiar mucho más en la llamada saliente de la compañía.

Se sabe que somos más propensos a atender una llamada si el número del cual se nos llama parece familiar. Mientras más asociaciones hagamos y algo nos parezca conocido, estaremos más propensos a interactuar de forma abierta y positiva. Precisamente, esto es lo que hace la señalización. Poco importa si la empresa queda en otra localidad, con este módulo el operador podrá utilizar un prefijo de la ciudad del cliente.

La señalización para un mecanismo artificial que simplemente nos provee de un prefijo para llamar a los clientes de una localidad. No obstante, esta es una solución creada desde la psicología y el estudio del comportamiento humano. Ahora bien, lo importante es entender que usos podemos darle a esta función que ciertamente resuelve muchos problemas.

Qué utilidad real la señalización

Básicamente, la señalización facilita cualquier labor que implique una llamada saliente desde la empresa. Una de las funciones que más se favorece es la del departamento de cobranza. Es mucho más fácil contactar con el cliente cuando este ve un número con prefijo conocido. Las probabilidades de que este atienda son mucho mayores por asociación.

Las campañas de telemarketing son otra de esas labores que se benefician del uso de este módulo. Muchas empresas utilizan siempre un mismo número y con el tiempo sus clientes llegan a identificarlos. Siendo entendidas como “aburridas” los ofrecimientos de ofertas y servicios los clientes simplemente no contestan. En este sentido, la señalización abre las puertas y el usuario puede escuchar algo que le beneficia y comprar.

La señalización también es útil para dar partes o facturas del servicio o simplemente para atender un requerimiento. Lo importante es que este sistema del software call center da mayor accesibilidad al operador que llama en nombre de la empresa. Lo correcto: contratar servicios de centralita virtual que cuenten con este tipo de función como es el caso por ejemplo de Neotel.

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Estadísticas de llamadas entrantes: Éxito comercial y comunicacional

Los departamentos de call center son mucho más que telemarketing y atención al cliente. Algunos tienen nominas elevadas, equipos y software call center de última generación y solo se dedican a atender. A decir verdad, en la interacción con los usuarios está buena parte del éxito si los directivos y coordinadores saben leer entre líneas. Toda la información se encuentra en las estadísticas de llamadas entrantes.

estadísticas de llamadas entrantes centralita virtual

Cualquier actividad comercial es básicamente una interacción entre quien ofrece y quien demanda algo. Por ello, en la comunicación que ocurre entre el agente de la empresa y el cliente define buena parte de la actividad comercial. Todo esto solo significa que los esfuerzos no se pueden dirigir solo a ofrecer la atención, sino a atender bien.

Call center: estableciendo una comunicación efectiva

Cualquier compañía de servicios puede abrir una oficina de atención al cliente con equipos y empleados. Ahora bien, ejecutar esta labor es solo el comienzo de fortalecer la imagen empresarial o de ganar nuevos clientes. Muchas personas pagan servicios a compañías con centros de contacto ineficientes y al final de cuentas eso les aleja.

Tener un call center que presta un servicio ineficiente y poco empático es sinónimo de pérdidas económicas. Muchos directivos no lo aprecian pero existe una relación entre la mala atención y la deserción de clientes. Siendo sinceros, la estrategia de muchas empresas que se posicionan como la competencia de otra suele enfocarse en la atención. Allí en donde existe un discurso y una comunicación sana, hay mayores oportunidades de cerrar una afiliación.

Existen dos formas de saber si la empresa está atendiendo bien a sus clientes vía telefónica: la monitorización y las estadísticas de llamadas entrantes. La primera permite verificar directamente como hablan los operadores con los usuarios. La segunda indica como es el flujo de llamadas y si estas están siendo atendidas de forma efectiva. De hecho, los datos sobre los contactos permiten incluso mejorar la atención al cliente.

Ventajas de verificar las estadísticas de llamadas entrantes

Lo primero que puede verificarse con un sistema de estadísticas de llamadas entrantes es el margen de llamadas atendidas y perdidas. Tener un margen elevado de comunicaciones perdidas implica que los clientes esperan mucho para hablar con un agente. Por supuesto, esto representa una muy mala imagen para la empresa.  Algo similar ocurre con las personas que se mantienen en espera.

Aquí entra otro dato importante que es el del tiempo en llamada del operador. En todo call center, lo correcto es que se manejen ciertos promedios de tiempo para la atención efectiva de un requerimiento. Hay casos puntuales que siempre pueden alargar la llamada pero parte de la eficiencia tiene que ver con la rapidez de resolución. Pensemos por un momento que mientras más se tarda un operador en culminar con un cliente, mayor será el tráfico de llamadas en cola.

La principal ventaja de verificar y saber interpretar las estadísticas de llamadas entrantes es la organización del trabajo.  Un call center puede verificar este tipo de datos y redistribuir la atención al usuario. Existen múltiples estrategias y lo único que se necesita es echar un vistazo a la dinámica de las llamadas. Afortunadamente, la centralita virtual avanzada como la que ofrece Neotel permite utilizar este y otros instrumentos de trabajo realmente útiles.

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Monitorización: la clave de una atención al cliente eficiente

Tener un departamento de atención al cliente va más allá de instalar teléfonos y computadoras. Tampoco se trata se cumplir protocolos y de educar a los operadores en un curso introductorio. A decir verdad, la instrucción y vigilancia al trabajo debe ser constante en este tipo de labor. Precisamente, la monitorización es la herramienta tecnológica y educativa con la que cuentan los coordinadores de un call center.

monitorización centralita virtual

Monitorear una llamada o a un teleoperador es controlar la atención con el objetivo de que mejore. Por supuesto, estar presente en cada llamada evaluando a tiempo real a cada trabajador es imposible. Pero las características de la centralita virtual en conjunto con la grabadora de llamadas, permiten saber lo que hace cada operador de la empresa.

La monitorización permite establecer un call center de calidad

Muchas empresas no prestan mayor atención a lo que hacen sus operadores durante la jornada laboral. Esto puede ser porque se centran en ofrecer el servicio de forma masiva, o porque desconocer el valor de la monitorización. A ciencia cierta, la atención de los operadores forma parte fundamental de la imagen empresarial. Una mala atención genera mala reputación y una vez que esta se generaliza las pérdidas son cuantiosas.

Todo este proceso de degeneración de la imagen empresarial puede frenarse con un poco de control. La monitorización permite escuchar lo que dicen y hacen los operadores. No importa si esto se hace en tiempo real o mediante la grabación, pues siempre se puede saber cuáles son los fuertes y falencias del trabajador. Identificados los problemas, se evalúa a cada individuo y se le ayuda a realizar mejor su trabajo.

La monitorización es diferente dependiendo del software call center o el plan que ofrezca cada empresa. Es importante contar con una grabadora virtual de llamadas con suficiente espacio de almacenamiento. De esta forma, los registros que son monitoreados y evaluados son mucho más abundantes. Las empresas deben contratar servicios con módulos tan versátiles como el spy and whisper, ofrecido por Neotel.

Centralita virtual: supervisión en donde quiera que estés

Lo mejor de combinar el módulo de monitorización con la centralita teletrabajo es que la supervisión va más allá de la oficina. Mientras todo funcione en el mismo software call center y se encuentre alojado en la nube, el centro de atención funcionará desde cualquier parte del mundo. El control de la gestión también es un hecho incluso a larga distancia.

Existen muchas soluciones para que el trabajo y su monitorización continúen en casa o a larga distancia. Por ejemplo, está la posibilidad de contar con un Softphone de línea WebRTC o móvil. Lo único que necesitarán los operadores es un dispositivo con conexión a Internet para trabajar. Esta es una de las grandes ventajas de adoptar las nuevas tecnologías en materia de comunicación empresarial.

El control de la gestión sigue siendo posible debido a que todo se encuentra almacenado en Internet. Es decir, que ya no es necesario tener a los operadores en una oficina para monitorearlos. Los coordinadores podrán seguir evaluando su evolución y mejorando la calidad de la atención.

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Encuestas Telemarketing: otra forma de conocer tendencias del cliente

La información es poder y esto es algo que en los últimos años ha quedado muy claro. Existe todo un debate generado por la forma en que las redes sociales recopilan datos sobre las preferencias de sus usuarios. A decir verdad, existe formas mucho más honestas de conocer a los clientes y una de ellas son las encuestas de telemarketing.

encuestas telemarketing

Conocer lo que quieren los grandes grupos de consumidores puede ser clave para el crecimiento de una empresa. Poco importa el servicio o producto ofrecido, llenar en la medida de lo posible las expectativas del cliente es fundamental. No solo se trata de lo que se ofrece, sino cómo se hace y la imagen que irradia la compañía.

Las encuestas telemarketing son eficientes

En décadas anteriores podía ser molesto o aburrido para muchos responder un cuestionario de preguntas. Una muestra de esto son las encuestas telefónicas políticas de antaño que llegaban incomodar a muchos. Sin embargo, la naturaleza del consumo y de la comunicación ha cambiado mucho. Hoy en día, las personas quieren participar y de hecho dar opiniones es algo cotidiano.

Las encuestas telemarketing permiten que el cliente exprese opiniones que pueden ser convertidas en estrategias. En la actualidad, existen módulos de software call center que incorporan la posibilidad de encuestar a un número nutrido de usuarios. Las empresas pueden utilizar listas de números telefónicos para hacer las consultas.

Por medio de las encuestas telemarketing automatizadas se puede preguntar básicamente cualquier cosa. Una empresa puede evaluar sus productos, la calidad del servicio o el nivel de atención de un call center. Pero además, también se pueden plantear preguntas que permitan incluso orientar las campañas y la creación de nuevos productos.

Dos vías para hacer las encuestas

Empresas que ofrecen el servicio de centralita virtual como Neotel también ofrecen el módulo de encuestas telemarketing. Este servicio es bastante versátil debido a que cuenta con dos opciones para realizar la encuesta. El primero es el sistema habitual de lanzamiento de llamadas con encuestas de forma automatizada.

El segundo permite realizar encuestas luego de que el cliente ha realizado una llamada al call center. Este método es muy innovador y efectivo porque ya contamos con la atención del cliente. Es difícil que la persona desconfíe porque la encuesta se realiza de forma natural, por medio de canales oficiales. Lo mejor es que estas no generan una sensación de molestia en el usuario, entendiendo que forman que continúan una conversación que ha sido iniciada por él mismo.

Todo es automatizado mediante voz de operadora y el módulo permite configurar cualquier interrogante de forma abierta. Desde la compañía solo se configura la pregunta y las opciones de respuesta. El cliente simplemente escucha y contesta mediante los números del teclado de su Smartphone o teléfono fijo. De esta forma, se cuantifica la data con facilidad para luego ser analizada mediante gráficos.

No es necesario contactar a una red social y espiar a los usuarios para conocer sus preferencias. Con la realización de encuestas se puede tener mucha información sin generar reservas en los usuarios. Sin duda alguna, una solución que será de utilidad en los tiempos que vienen.