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Preguntas frecuentes para contratar una centralita virtual

Las empresas están cambiando a un ritmo vertiginoso sus tradicionales sistemas telefónicos por la centralita virtual o centralita IP, en gran parte debido al ahorro de costes. Pero, ¿es esta la única ventaja de las centralitas virtuales? ¿Qué cambios ofrecen con respecto a las centralitas físicas tradicionales? ¿Quiere instalar una usted también pero aún tiene dudas?

En este post hemos querido recopilar las preguntas más recurrentes de todo aquel que aún no se ha atrevido a implantar una centralita virtual en su empresa. La idea es que encuentre todas las respuestas, aunque sea de forma somera, en una sola página. Pero, si aún así, le siguen quedando preguntas, no dude en contactar con Neotel en el teléfono 902 088 500, o bien en nuestra página web. Vamos allá:

¿Puedo mantener mi número de teléfono?

Si, su número seguirá siendo el mismo y la portabilidad la gestionará Neotel sin coste.

¿Tengo que darme de baja de mi operador actual?

No. Al portar su número, su operador hasta ese momento da de baja automáticamente su línea y cualquier servicio contratada en esta.

Esta es otra ventaja, ya que hay veces en que los operadores ponen muchas trabas para a todo aquel que desee causar bajas de sus servicios.

¿Puedo mantener mi Adsl?

Sí, puede conectar su centralita Ip con cualquier operador de datos, tanto en territorio

nacional como internacional.

¿Este servicio tiene permanencia?

No. Neotel ofrece un servicio robusto y de calidad a precios bajos, y da a sus clientes la libertad

de elegir con qué operador desea trabajar sin penalizarlos.

¿Puedo ampliar mi centralita?

Sí, es muy fácil: Neotel le enviará un terminal Ip ya configurado y usted sólo tendrá que conectarlo en su red de datos existente. La centralita se adaptará al tamaño de su negocio sea cual sea, añadiendo o retirando extensiones.

¿Tienen coste las llamadas internas?

No, de ningún tipo, y nunca lo tendrá. Sin importar donde estén las extensiones.

¿Y entre sedes en distintas ubicaciones?

No. Para Neotel es una única centralita y las llamadas entre extensiones de Neotel son a coste

0€, estén ubicados donde estén ubicados.

¿Puedo ampliar los bonos contratados?

Desde luego. Neotel permite que el tamaño de los bonos se ajuste a sus necesidades, por lo que estos se pueden modificar en cualquier momento sin penalizaciones.

 

Estas son las cuestiones que más nos plantean nuestros clientes antes de contratar su centralita IP. Si aún así a usted le quedan dudas, recuerde que estamos a su disposición tanto en la página web  como en el teléfono 902 088 500

Ventajas de la agenda corporativa en tu centralita virtual

La agenda corporativa es una manera muy práctica de almacenar nuestros contactos y sus datos en la nube, facilitando el trabajo telefónico. Pues bien, la centralita virtual de Neotel tiene esta función de agenda corporativa integrada en su sistema, con lo que conseguimos que cuando cualquiera de esos contactos llame a nuestra empresa, su nombre aparezca en el display del teléfono.

¿Cómo funciona la Agenda Corporativa?

El sistema de gestión de tu centralita virtual permite la importación de un archivo csv donde puedes importar tu agenda. Podrás importar tus contactos desde cualquier cliente de correo que exporte formato VCard. Además, los contactos importados serán comunes para todos los usuarios o contactos “corporate” .

Cuando alguien que esté en la agenda llame a la centralita, ésta mandará el nombre del contacto a la pantalla del terminal o terminales que reciban la llamada. Así podremos reconocer al llamante y saber de antemano de qué se trata o avisar a la persona que se encargue de esa gestión específica.

Creemos que con esta funcionalidad la empresa gana en cercanía con tus clientes y proveedores habituales.

Agenda Privada. Contactos privados

Cada usuario puede tener también su agenda corporativa privada, donde deberá importar los contactos desde su área privada y solo aparecerá el nombre si le llaman a él a su extensión. Todo ello con el mismo concepto anteriormente explicado: las llamadas de tus contactos privados aparecerán identificadas en la pantalla de tu teléfono con su nombre y apellidos.

En definitiva, con la centralita virtual con agenda corporativa que te ofrece Neotel de manera 100% gratuita podrás gestionar de manera fácil y rápida todos los contactos de tu empresa.

Enviar fax por internet

El hecho de poder enviar fax por internet es una necesidad en los tiempos que corren. El fax sigue siendo una herramienta de comunicación muy usada en las empresas. El fax es un dispositivo que como muchos otros no ha dejado de desarrollarse, bien integrándose con otras unidades como las impresoras, bien evolucionando hacia nuevos modelos de servicio, como el fax virtual.

En este sentido, Neotel ha integrado totalmente su fax virtual dentro de la centralita virtual para que se pueda usar todo desde el mismo panel de control, añadiendo así más ventajas sobre el fax tradicional. Otro de los beneficios que obtenemos es la comodidad, puesto que podemos conectarnos desde cualquier ubicación, sin estar limitados por el lugar donde se encuentra la máquina de fax. Además, nos ahorramos el coste de la línea de teléfono y los suministros de papel y tinta, ya que muchas veces imprimimos los documentos sólo para pasarlos por fax.

Fax Virtual: Cómo enviar fax por internet

En definitiva, habiendo mejorado aún más la facilidad de uso para faxes nacionales e internacionales, con el fax virtual de Neotel se mantienen las anteriores características de:

Mail2fax: Para enviar un fax por Internet gracias al fax virtual, solamente necesitamos enviar un correo electrónico adjuntando el archivo en formato PDF. Con el dispositivo de fax online de Neotel este archivo en PDF será enviado automáticamente al número de teléfono dispuesto en el asunto del email. Esto permite mandar faxes desde donde el usuario tenga disponible su correo electrónico (móviles web mail, Outlook…), y será el mismo sistema el que le mande una confirmación de fax enviado o no enviado.

Fax2mail: El usuario recibirá sus faxes a través de su correo electrónico. Solamente necesitará tener asignado un número de teléfono a través del cual pueda recibir los faxes, y los documentos en PDF serán enviados a este terminal. Si suele recibir imágenes, el dispositivo convertirá éstas en formato PDF y se las enviará inmediatamente a su correo electrónico.

En la pestaña de faxes del panel de control de la centralita virtual se podrá buscar o enviar faxes, quedando todo perfectamente ordenado y archivado. Así, evitamos los gastos propios de la máquina física, el mantenimiento de consumibles y la consiguiente línea telefónica dedicada para ello.

Integración de la Centralita Virtual con Vtiger

En nuestro afán de seguir facilitando el uso de nuestros servicios telefónicos, Neotel ha realizado la integración de la centralita virtual con Vtiger, la aplicación de CRM.

¿Qué es CRM y qué es Vtiger CRM?

CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management, lo que puede traducirse como Gestión de las Relaciones con el cliente. CRM se refiere a todos aquellos software que persiguen la satisfacción del cliente y dan apoyo a las relaciones con el cliente, la gestión de las ventas y al marketing.

CRM se considera una estrategia de gestión del conocimiento y del negocio que sirve para conocer las necesidades y comportamiento de los clientes. El objetivo de todo CRM es estrechar la relación con los clientes para poder anticipar mejores estrategias de mercado. Tanto es así que en los últimos meses se ha mencionado con insistencia como parte de las estrategias clave para el éxito de cualquier empresa.

Por su parte, Vtiger CRM es un CRM Online en español que dará a tu empresa una visión 360º del mercado y del cliente. Su uso se puede realizar desde cualquier ordenador con conexión a Internet y navegador, permitiendo trabajar desde cualquier punto.

Vtiger es una herramienta que evoluciona constantemente: actualmente tiene 20 módulos que se pueden adaptar y parametrizar según las necesidades de tu empresa.

Las áreas principales de Vtiger CRM son:

*Campañas de marketing

*Acciones comerciales

*Atención al cliente

*KPI

*Inventario

*Comunicación

Con el objetivo de ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes, Neotel ofrece ahora la posibilidad de gestionar una centralita virtual integrada con Vtiger, una nueva aplicación dirigida a empresas y a profesionales que necesitan organizar sus acciones comerciales y realizar un seguimiento de éstas.

Gracias a este trabajo todos los usuarios de esta popular herramienta de CRM pueden realizar y recibir llamadas desde la misma pantalla de su Vtiger, haciendo mucho más familiar y accesible el uso del teléfono. Además, con esta integración también se gana en comodidad y en velocidad de comunicación, lo que es valorado muy positivamente por los clientes.

Con este nuevo adelanto de Neotel de integración de la centralita virtual con Vtiger, nuestros clientes podrán realizar una integración limpia y sencilla de sus comunicaciones telefónicas, teniendo así una herramienta de gestión muy optimizada en uso y precio. Y todo ello disfrutando de los precios y servicios de Neotel.

Para más información no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Conecta la telefonía móvil a la centralita virtual de la empresa

Actualmente el servicio de centralita virtual está cada vez más unido al servicio de telefonía

móvil que usa el cliente. Pero, ¿qué ventajas hay si los clientes unen su telefonía móvil y su centralita virtual? Pues son innumerables, ya que al tener un sistema homogéneo todo fluye de una manera más natural. Para poder profundizar sobre estas ventajas habría que establecerlas en dos tipos:

Ventajas comerciales

  • El cliente obtendría un ahorro global en la suma de sus dos facturas: al comprar la telefonía fija y móvil en un solo acuerdo, el precio baja significativamente.
  • El cliente recibe una sola factura física que engloba todos sus servicios voz. Esto ayuda a simplificar el control de gastos de comunicaciones, ya que tenerlas unificadas también a nivel financiero ayuda a la hora de contabilizar todos los proveedores de voz.
  • La atención al cliente. Este punto es fundamental. Con la conexión de centralita virtual y telefonía móvil, el cliente tendrá una ventanilla única de atención para telefonía fija, móvil y centralita virtual. ¿Quién no ha sufrido los horrores del centro de atención al cliente impersonal e infructuoso en sus gestiones? En Neotel todas estas gestiones se hacen de una manera más eficaz.

 Ventajas técnicas

  • Físicamente sus terminales móviles y la centralita virtual se encuentran unidos en la “nube”. Aunque esto pueda parecer un poco abstracto es una realidad tangible desde la sede donde se encuentra el centro de datos de Neotel.

¿Y esto para qué sirve? Pues para que tanto los terminales de sobremesa como los smartphone de su empresa puedan comunicarse entre ellos sin límite y sin coste.

Esta solución es de calidad total ya que todas las llamadas van por la red GSM directas, sin callback ni aplicaciones de terceros. Para que su empresa disfrute de la mejor calidad del mercado.

  • Una vez que conseguimos el punto anterior, ya podemos usar el 100% de los servicios de los que dispone la centralita virtual: ponerlos en la auto-atención, configurar desbordamientos de llamadas, desvíos, hacer grabaciones…

Para poder saber cómo puede beneficiarse su empresa de todos estos servicios lo mejor es que le asesore uno los comerciales cualificados con los que cuenta Neotel para este tipo de productos.

“Esta conversación puede ser grabada”: la verificación por terceros

Hoy en día la “verificación por terceros” es algo a lo que todos estamos acostumbrados. Sí, aunque pueda parecer que así de primeras no nos diga mucho, seguramente alguna vez hemos contratado algún producto o servicio telefónicamente y la teleoperadora nos ha hecho una grabación “para dejar constancia de la contratación”. Este producto a nivel telefónico se llama verificación por terceros.

Para que la contratación tenga validez legal, el prestador del servicio o vendedor del producto debe tener una grabación aceptada por el cliente final. En dicha grabación, éste confirma con su voz sus datos personales, los productos o servicios contratados y los precios a los que los adquiere.

Este servicio tan interesante está totalmente soportado por la centralita virtual de Neotel, la cual en sus módulos para CRM con PBX integrada puede activarse y usarse de una manera muy sencilla. La teleoperadora que realiza la verificación simplemente tiene que marcar un código con el que se inicia una grabación bajo demanda de ella.

Una vez hecha la grabación, ésta queda registrada en el sistema, siendo fácilmente localizable a través de distintos filtros: teleoperadora, número del cliente final, fecha…

El costoso equipamiento de grabación que se necesitaba antes, ha quedado sustituido hoy en día por la grabadora bajo demanda en la nube de Neotel, cumpliendo dicha grabadora con todos los estándares de seguridad informática y de la LOPD.

Acerca de Neotel

Neotel es una empresa de telecomunicaciones que se instaló en el Parque Tecnológico de Málaga (PTA) con licencia de la CMT. Desde su fundación en 2001, Neotel home ha ido aumentando su experiencia en este campo con muchos productos disponibles en su cartera de servicios. Hoy en día, Neotel tiene un servicio de VOIP muy competitivo e innovador, dirigido a empresas y a particulares

 

Casos reales de implantación de centralita virtual

¿Cada vez se te hace más difícil asumir los costes de mantenimiento de tu centralita actual? ¿Quieres dejar de estar pegado todo el día al teléfono para gestionar las llamadas de los clientes? ¿Estás harto de no poder conectar tus oficinas? Pues todo indica que es el momento de plantearte cambiar tu centralita física por una virtual. ¿Aún no terminas de decidirte? Puede que tu situación se vea reflejada en uno de los casos que te presentamos a continuación. Son casos reales genéricos por los que pasaron nuestros clientes y que les hicieron apostar por la centralita virtual:

1. En la sede del cliente no hay más líneas libres en la central

Una asociación necesita ampliar las líneas de su centralita por ampliación de plantilla. Se lo solicita a su proveedor, pero este le informó de que no había líneas libres, así que no era posible realizar tal ampliación. La centralita virtual no tiene límite de ampliación; la tecnología IP tiene la capacidad técnica de mandar tantas llamadas como ancho de banda tenga la línea de datos del cliente.

2. Una empresa decide mudarse y le gustaría mantener su número de cabecera

Una inmobiliaria decide trasladarse a un nuevo distrito en el que tienen mejores expectativas de ventas. Al ponerse en contacto con su operador le indica que no puede realizar un traslado de su número al cambiar el distrito de facturación. Con la centralita virtual, llévese con usted sus números sin importar su ubicación.

Con la centralita virtual, llévese con usted sus números sin importar su ubicación. Las centralitas virtuales tienen todas la numeraciones ubicadas en la sede principal y conecte desde donde conecte su extensión nosotros le enviaremos sus llamadas esté a donde esté.

3. Una empresa decide tener sedes en otros países, o internacionalizar sedes

Una empresa de inversiones desea ampliar sus sedes en Chile y Argentina. Para ello necesitan numeración de estos países para atender a sus clientes locales, así que tienen que ampliar su centralita en los países indicados para poder realizar llamadas internas a coste O€. Esto no era posible con una centralita física.

Con una centralita virtual podrá conectar sus extensiones en cualquier parte del mundo y obtener numeración internacional. Es un caso casi calcado al anterior, las únicas limitaciones que tienen las centralitas físicas en cuanto a numeración es la limitación que imponen los países de origen de los números

Estos son algunos ejemplos reales en los que las centralitas virtuales de Neotel cubre las carencias de las antiguas centralitas físicas. Como puede observarse, aporta muchas más ventajas y con un coste perfectamente asumible y rápidamente amortizable. Confía en Neotel, confía en verdaderos profesionales.

Acerca de Neotel
Neotel es una empresa de telecomunicaciones que se instaló en el Parque Tecnológico de Málaga (PTA) con licencia de la CMT. Desde su fundación en 2001, Neotel ha ido aumentando su experiencia en este campo con muchos productos disponibles en su cartera de servicios. Hoy en día, Neotel tiene un servicio de VOIP muy competitivo e innovador, dirigido a empresas y a particulares.

Cómo se ha introducido la voip en el sector de las centralitas

En la actualidad hablar de instalaciones de centralitas VOIP es hablar de casi el 100% de las nuevas centralitas que se montan hoy en día. ¿Cómo y por qué ha ocurrido esto; cómo se ha introducido la voip en el sector de las centralitas? Pues principalmente debido a dos motivos fundamentales:

1.- Desde el momento en que el desarrollo tecnológico ha estado lo suficientemente maduro desde el punto de vista de la implantación. Y es que a día de hoy, instalar un teléfono IP es tan sencillo como sacarlo de la caja y conectarlo a la red.

2.– Este desarrollo debe tener un soporte. Así, cuando las redes a las que se conectan, ADSL en su mayoría, soportan la demanda de caudal sin problemas.

Teniendo en cuenta que éstas dos han sido las razones principales en el avance de las centralitas VOIP, no son menos importantes las ventajas y beneficios que aportan a los usuarios y clientes, condición casi definitiva para esta implantación.

Este tema ya tocado en este blog constata un sinfín de mejoras en servicios, gestión y precio en comparación con las antiguas centralitas físicas. Estas son algunas de las mejoras más interesantes:

–Desvinculación geográfica, y es que podemos elegir tener cualquier extensión adaptada a cualquier parte del mundo.

–Mantenimiento de la numeración con la portabilidad de los números actuales que el cliente tenga en ese momento, así como la posibilidad de contratar numeración internacional.

–Sin instalación ni mantenimiento de PBX, lo que se traduce en un ahorro significativo en la implantación del nuevo sistema.

Pero esto no es todo, y es que las centralitas VOIP ofrecen innumerables beneficios más. Pruébala con Neotel2000 y te convencerás por ti mismo.

¿Quiere incrementar sus ventas? Cree su propio Call Center

¿Por qué un call center puede incrementar sus ventas? Imagine que a su empresa llaman tantas personas para tratar sobre multitud de temas, que le obligan a contratar y destinar a varias personas exclusivamente a responder al teléfono. Otro caso es que su empresa desee lanzar un nuevo producto y necesite informar de ello por teléfono a los posibles destinatarios, o que tenga que concertar entrevistas para llevar a cabo la venta…

Estas son algunas de las situaciones en las que lo más aconsejable es instalar un call center. Pero no nos limitemos a estos escenarios, un call center también puede ser necesario en un momento puntual. Por ejemplo, si se acerca una época especialmente productiva en cuanto a ventas y tienes que atender a un número de clientes muy superior al del resto del año.

Por todo ello, la conclusión que podemos sacar sin temor a equivocarnos es que disponiendo de un call center tenemos una eficaz herramienta de ventas. Si usted tiene un gran producto o servicio pero necesita que lo conozcan, su propio call center le permitirá ser proactivo en la búsqueda de aquellos clientes que pueden ser su perfil.

Hoy en día la obtención de bases de datos con clientes es algo fácil y barato de conseguir, ya que gracias a estas bases de datos podemos tener los números de contacto de clientes potenciales para nuestros productos.

Ej. Si su producto o servicio va dirigido a los abogados, usted puede tener una lista con todos los despachos registrados con esa actividad y empezar a proponer sus productos o servicios a través de su call center.

Ventajas

Gracias a estas herramientas que pone a su disposición Neotel, usted podrá acceder a múltiples ventajas: cargar las bases de datos en el sistema, lanzar llamadas, concertar citas, tener las estadísticas por operadora, grabar llamadas y un sinfín de funciones más. Y es que con esta herramienta de software, sus teleoperadores pueden dedicar más tiempo a la conversación telefónica, con lo que aumentarán considerablemente su efectividad.

Piénselo, con Neotel le ofrece con garantías la posibilidad de conseguir la mayor efectividad posible en su empresa, y todo ello a través de su propio call center.

Mejoras en nuestra centralita virtual enfocadas a los call center

En toda empresa es vital la evolución y el desarrollo, la búsqueda continua de nuevas mejoras y facilidades que satisfagan a sus clientes. En Neotel no dejamos de buscar nuevos progresos, todos dirigidos a la prestación de un servicio de alta calidad. Un ejemplo de ello está relacionado con nuestra centralita virtual y los Call Center. Y es que hemos conseguido que el centro de llamadas muestre el número de origen en función del número de destino de manera automática.

En la actualidad un Call Center llama a generalmente a todo el territorio español, independientemente de dónde se encuentre situado físicamente. Hemos detectado que si el receptor de una llamada ve en su terminal que ésta se produce desde su misma provincia, las probabilidades de que atienda el teléfono son mayores, lo que se traduce inmediatamente en un aumento significativo de las posibilidades de éxito del teleoperador.

De aquí la importancia de poder mostrar el número de origen dependiendo de la provincia de destino con la que se quiere contactar. Por ejemplo: Una empresa valenciana dedicada a la comercialización nacional de seguros desea ponerse en contacto con sus clientes vía telefónica para realizar una campaña de fidelización. Como desea mostrar su presencia física en las ciudades donde se encuentran sus clientes, nos solicitan numeración de Madrid, Bilbao, Sevilla, Málaga y La Coruña. Así, cuando llamen a Madrid mostrarán el número 910 11 11 11, cuando lo hagan a Bilbao el número será 946 11 11 11, en Sevilla sería el 954 11 11 11, en Málaga el 952 11 11 11, en La Coruña 981 11 11 11…

Este servicio de centralita virtual ofrecido por Neotel está en la línea de mejoras continuas en centralitas virtuales que ofrecemos a nuestros clientes, porque somos conscientes de las dificultades que pueden darse en el mundo comercial y porque nuestro objetivo es ayudar a vencerlas.

Acerca de Neotel

Neotel es una empresa de telecomunicaciones que se instaló en el Parque Tecnológico de Málaga (PTA) con licencia de la CMT. Desde su fundación en 2001, Neotel ha ido aumentando su experiencia en este campo con muchos productos disponibles en su cartera de servicios. Hoy en día, Neotel tiene un servicio de centralita virtual VOIP muy competitivo e innovador, dirigido a empresas y a particulares.