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WebRTC está transformando el call center

WebRTC, básicamente, permite librarnos de dolores de cabeza, conseguir una mayor accesibilidad y más facilidad de uso. Y estas son las cosas que clientes y agentes desean. ¿Por qué no invertir en WebRTC para su call center hoy?

WebRTC es una API JavaScript desarrollada con el propósito de establecer la funcionalidad de comunicación directamente en su navegador Web sin necesidad de descargar plugins o clientes. Miles de navegadores Web ya dan soporte a WebRTC; y también funciona en los dispositivos móviles más populares.

Ahora los clientes pueden elegir interactuar con los agentes del call center a través de las redes sociales, correo electrónico, chat en la Web, teléfono, … Sin necesidad de instalar complementos adicionales, ahora los agentes están a un clic de distancia de los clientes si estos deciden conectar a través de WebRTC.

WebRTC es conocido por hacer más fácil la vida y en un montón de situaciones. Con WebRTC miles de personas cada día en el mundo tienen reuniones sin necesidad de instalar nada, y simplemente usando su navegador Web. Por lo tanto no debería tampoco sorprendernos que WebRTC se esté volviendo cada día más popular en los call center.

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Herramientas de ventas y marketing para tu PYME: la centralita virtual

Calidad y rapidez en la atención; esta es la fórmula mágica para aumentar la experiencia de usuario y mejorar las ventas.

No disponer de una ubicación física pero contar con una centralita virtual puede ser el cambio de imagen que tu empresa necesita. El cliente que se siente atendido por una empresa que cuenta con multitud de extensiones piensa que se trata de algo importante y grande y esto produce seguridad.

Sin duda la mejora en la experiencia de usuario es la ventaja principal de una centralita virtual.

Mejore la experiencia de usuario con la centralita virtual

Gracias a la centralita virtual nos despreocupamos de los Técnicos Informáticos por siempre jamás. La centralita virtual es ampliamente configurable según nuestras necesidades por lo que se convierte en una herramienta poderosa.

Con la centralita virtual en tu empresa se reduce considerablemente el número de llamadas sin atender.

Eficaz y controlada

Ofrecer una buena atención telefónica ayuda a potenciar una imagen más profesional sobre nuestros clientes.

Mejora tu imagen personal gracias a la centralita virtual de Neotel

Las centralitas ayudan al empresario y a su empresa a crecer. Ampliar y reducir el número de extensiones es muy fácil. Puedes configurar tu centralita virtual con tantas extensiones como necesites.

Crecimiento de forma flexible

Con la centralita virtual ahorramos en ambos, tiempo y dinero. Ganar productividad y movilidad gracias a la centralita virtual es posible, con Neotel.

La centralita virtual es más barata que la centralita física.

Es fácil entender por qué cada vez más empresas se pasan a la centralita virtual.

Ahorra costes y tiempo con la centralita virtual

Múltiples ventajas para las PYMES

Las utilidades de las centralitas virtuales en las PYMEs son muchas. El servicio que ofrecen permiten ofrecer el mejor servicio telefónico al cliente. Funciones destacadas de las centralitas virtuales avanzadas:

  • Fax en su email
  • Multiconferencia
  • Cola de llamadas
  • Desvíos de llamadas a través de las centralitas voip
  • Buzón de voz
  • Autoatención, puede configurarlo personalmente desde nuestro panel

Multitud de opciones configurables

Neotel se hace cargo no solo de la programación y puesta en marcha del servicio, sino también de la resolución de posibles incidencias, la seguridad y su mantenimiento.

La centralita virtual de Neotel constituye el sistema más avanzado de comunicación vía telefónica entre la empresa y clientes, y también entre los empleados. Todo el sistema es alojado en la nube de Neotel.

Centralita PBX funcional

Hoy en este artículo Neotel quiere que sus seguidores entiendan las ventajas de la centralita virtual frente a las tradicionales y obsoletas centralitas físicas telefónicas.

La centralita virtual se ha asentado como el mejor sistema a tener en todo tipo de empresas, ya se trate de grandes corporativas o pequeñas y medianas empresas.

Es un mercado como el actual tan sumamente competitivo para su empresa, es necesario destacar sobre los demás. Y con Neotel y su centralita ahora es posible.

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Guía definitiva de Software Call Center

¡Contrata tu call center en la nube con Neotel!

El mejor software de gestión de call center: Neotel y su marcador predictivo

El software para call centers de Neotel es muy sencillo de usar. Con un panel de gestión a su disposición el usuario tiene todas las herramientas necesarias para la gestión de su call center. Tan solo necesita contratar el software de call center de Neotel.

Neotel ofrece a los agentes de todo el mundo las mejores tarifas en llamadas. Aproveche esta oportunidad única de hacer crecer su negocio.

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestras herramientas para call center? No hay problema. Contacta con Neotel y resolveremos todas sus dudas.

Nuestro software es intuitivo y fácil de usar.

Nuestro software inteligente predice el mejor momento para realizar las llamadas y gracias a esto conseguimos aumentar la productividad de los agentes haciendo que pasen más tiempo en conversación con los clientes.

Cuando sus agentes usan el software de call center de Neotel es igual a darles una herramienta super poderosa con la que realizar campañas de venta masiva por teléfono y que funcionan.

Genere más ventas en su PYME con el software de call center.

Cómo elegir el mejor software de call center para su negocio

Al contratar a Neotel, los representantes de call center pueden monitorizar a sus agentes y el trabajo de forma remota.

A la hora de contratar a una empresa de software call center, es importante dar con una que sea la mejor, mirando y buscando reseñas online para conocer la opinión de los usuarios sobre la misma. Las tarifas también son importantes. No siempre lo más caro significa lo mejor. Al igual que no siempre lo más barato resulta estable en el tiempo.

Beneficios del software call center

Hoy en día para operar con maestría un call center es necesario contratar un software dedicado específicamente a esto. Independiente del tipo de negocio suyo, todos los call center del mundo exigen contar con las mejores herramientas de gestión.

Gracias al software de call center con Neotel los administradores pueden ver cuáles de sus agentes destacan más por su valía. Y también es útil a la hora de localizar fallos que siempre existen y así tratar de mejorar.

Todas estas gestiones se realizan en tiempo real. Usted podrá saber la relación de llamadas tanto entrantes como salientes. Usted sabrá cuando sus agentes están trabajando o en reposo junto a toda la información relativa a las campañas activas.

Los responsables pueden monitorizar llamadas en tiempo real e incluso dar instrucciones al operador.

Hace que la supervisión de los agentes sea muy fácil.

Los supervisores de call centers saben de la importancia de contar con un equipo de operadores de calidad ya que un solo eslabón roto en la cadena puede llevar a situaciones trágicas el futuro de la empresa. Afortunadamente gracias al software para call center de Neotel el responsable del call center puede de forma remota incluso monitorizar que todo vaya sobre ruedas.

Una ventaja a tener en cuenta es la del Teletrabajo, donde gracias a esto los agentes pueden realizar sus tareas sin ningún inconveniente de forma remota desde sus casas. Esto supone muchas ventajas para nuestros trabajadores. Y para los responsables de call centers. Ya se sabe: un empleado feliz generará más ventas.

Además gracias al teletrabajo los responsables pueden contratar operadores por todos los países del mundo, escogiendo así mano de obra más barata. Y aún así si se prefiere optar por contratación local, el responsable sigue ahorrando costes, al no tener que invertir en equipo informático para los operadores que trabajarán desde sus propias casas.

Sienta la flexibilidad de trabajar con nuestros software de call center.

Como gerente, disponer del control de su call center desde cualquier punto es una libertad.

El software de gestión de call center pone a su empresa en la nube para que usted pueda controlarla desde cualquier parte. Seriamente. Tan solo necesita un ordenador y conexión a Internet.

Robot call

Los agentes utilizan el software de gestión de call center para personalizar campañas

Las posibilidades que brinda contratar un software de gestión de call center son ilimitadas para las pequeñas y medianas empresas que desean dar ese salto de crecimiento.

Usted puede personalizar campañas a su gusto.

Las empresas utilizan software de call center en la nube para organizar las ventas

Marcación predictiva

Incrementa las ventas en la empresa con el software de call center

Si usted realmente desea escalar su empresa y call center, con nuestro software puede.

Pregúntenos por la marcación predictiva, progresiva y Robot Call.

Los call center virtual ahorran dinero a las empresas.

Las empresas usan call center virtual para ahorrar dinero

Reduzca costosos gastos en mantenimiento de IT con el software en la nube de Neotel.

 

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Centralita Virtual y Teletrabajo

Centralita Virtual + Teletrabajo:

  • Permite transferencias
  • Puede usar la extensión del trabajo en cualquier punto del planeta
  • Las llamadas las hará con el número de cabecera de la empresa, o el que usted decida
  • Es necesario que el teletrabajador disponga de un teléfono IP o un dispositivo con conexión a Internet
  • Recibir llamadas no tiene coste
  • El coste de las llamadas es el mismo que estando en la oficina
  • La centralita virtual permite a los teletrabajadores usar el teléfono desde cualquier punto del mundo

Centralita PBX

Las llamadas al teletrabajador salen igual de precio exactamente que al resto de empleados de la oficina.

Realizar llamadas no tiene ningún coste extra para el teletrabajador, independientemente del lugar del mundo donde se encuentre. Tan solo necesita una conexión a Internet para trabajar.

La centralita PBX está en la nube.

Posibilidad de usar cualquier teléfono que esté vinculado a la centralita del trabajo. Lo único que se necesita es un teléfono IP o softphone o si no un ordenador con conexión a la Red. Así de simple.

Centralitas virtuales

Motivos como la movilidad y flexibilidad hacen que cada día más empresas en todo el mundo apuesten por el Teletrabajo. Esto es posible gracias a Internet y todas las herramientas profesionales. Y una de ellas es la centralita virtual.

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¿Qué herramientas o funciones brinda la centralita virtual a mi negocio?

Veamos algunas de las opciones que brinda una centralita virtual:

Grabación de llamadas

Fundamental para llevar un control interno sobre las llamadas y posibles conflictos con clientes. Una centralita virtual puede grabar todas las llamadas y almacenarlas para su posterior recuperación.

Gestión de la llamada en función de diferentes horarios

Dependiendo de la hora en la que recibimos una llamada, podemos programar la centralita virtual para que actúe de una u otra forma.

Transferencia de llamadas

Podemos transferir llamadas desde una extensión a otra.

Redirecciones

Si un número se encuentra ocupado la centralita redirige automáticamente la llamada hacia otra línea que esté disponible. Nunca perderemos una llamada de un posible cliente por culpa de una línea que está ocupada.

Menú de opciones

Posibilidad de programar distintas opciones según la tecla que el cliente pulsa en su terminal. Esto resulta muy útil para a la hora de transferir la llamada a un departamento u otro.

Locuciones

Una locución programada permite informar al cliente mientras espera de lo que nosotros queramos, pudiendo ser una promoción que tengamos activa en ese momento, o cualquier otra cosa.

Y esto es solo una pequeña muestra de lo que una centralita virtual ofrece.

La centralita virtual permite al cliente dar un mejor servicio y de más calidad. Con funcionalidades tales como la grabación de llamadas, la gestión de la llamada en función de diferentes horarios, las transferencias de llamadas, redirecciones, menú de opciones, las locuciones, … nuestra empresa podrá maximizar las ventas de forma más rápida.

Y es que la atención al cliente es algo primordial para cualquier empresa que se considere profesional.

Cuando un cliente quiere saber más sobre nuestros productos y servicios, quizás porque ya nos ha consultado online en Internet, es muy probable que su siguiente paso sea el intentar contactar con nosotros de forma telefónica.

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¿Es importante para mi empresa tener una centralita virtual?

Llama a Neotel al 952 64 10 34 o 902 088 500 y pide más información sobre las centralitas PBX nuestras.

En Neotel pensamos en tus necesidades y adaptamos un plan a tu medida y para tu empresa en especial.

¿Aún usando una centralita analógica? Seguro que tras leer este artículo vas a querer dar el salto a la centralita virtual de Neotel.

¡Contacta con nosotros y no te quedes anticuado!

Ventajas de la centralita virtual para las empresas

Ahorro en costes

Este servicio se gestiona desde una única centralita independientemente del número de sedes que tengas distribuidas. Además, nos permite realizar llamadas gratuitas entre los empleados de la empresa.

Control de la atención telefónica

Estas herramientas nos ofrecen un sistema de estadísticas para analizar diferentes datos. Además ofrecen la grabación de llamadas para poder evaluar la calidad del servicio ofrecida por el agente y poder solventar incidencias de una forma más rápida.

Eficiencia

Las centralitas virtuales nos permiten que las llamadas las pueda atender solo el agente adecuado para la misma. ¿Cómo? Dispone de una funcionalidad donde la llamada puede ser desviada al agente deseado.

Gestión por horarios

No importa ya más qué horario de trabajo tengamos. Si suena el teléfono y no hay nadie ya activo en ese mismo momento para poder atender la llamada, una locución saltará para dar la imagen de que seguimos en activo.

Movilidad

Es posible recibir y realizar llamadas desde cualquier línea de la empresa sin importar dónde nos encontremos.

Actualmente existen sistemas de centralitas alojadas en la nube con los que nos permite una serie de funcionalidades que hasta ahora eran imposibles.

Centralitas virtuales PBX

Muchas veces para las empresas que reciben un gran volumen de llamadas resulta imposible poder atenderlas a todas.

Y no cabe duda que la comunicación por la vía telefónica sigue siendo la principal y más importante a día de hoy para los clientes.

Internet ha revolucionado el mundo de las Telecomunicaciones. Esto permite a las empresas acceder a un gran número de herramientas para facilitar la gestión del trabajo.

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Por qué te debería importar el software para call center en la nube

En gran medida, la nube es más conveniente para los gerentes de los call center. Es flexible y escalable.

La nube significa conveniencia

Beneficios de un call center en la nube

Escalabilidad

Con la nube la escalabilidad no es nunca una preocupación. Además ahorraremos en dptos. de IT. Esto supone que nos vamos a ahorrar tiempos de espera muy largos que es lo que sucede cuando se depende de este tipo de departamentos. Con la nube la infraestructura ya está establecida en la nube de Neotel. Añadir o quitar agentes es realmente fácil.

Contratar profesionales más talentosos

Debido a que los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar, pueden ser contratados por todo el mundo. No se quede únicamente con los profesionales en su área. Contrate a los mejores agentes, independientemente del sitio donde se encuentren.

Agentes remotos

Software de call center

El software de call center en la nube hace que los agentes puedan trabajar de forma remota. Puesto a que se accede desde una conexión a Internet, los agentes tienen todo el software al alcance de su mano y desde cualquier lugar.

Actualizaciones contínuas y nuevas características

Las aplicaciones están alojadas en la nube y son actualizadas por los desarrolladores de Neotel; y no por el personal informático de su empresa. Esto significa que cuando una nueva actualización se libera esta llega de forma automática a todos los clientes.

La nube funciona de manera distinta. Todas las aplicaciones se encuentran alojadas fuera de la empresa del cliente. Las herramientas están alojadas en el centro de datos de Neotel.

El término nube se utiliza con mucha frecuencia hoy en día. Sin embargo aún existe cierta confusión en cuanto al significado del mismo. Los agentes utilizan las redes de Internet para acceder a las herramientas call center.

¿Qué significa la nube para los call center?

Si usted es gerente de un call center, debería preocuparse por que este se encuentre alojado con Neotel y en su nube. Son todo ventajas.

 

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4 razones principales para usar Software Call Center en la nube

En Neotel contamos con un equipo especializado en call centers. Ofrecemos soluciones de call center alojadas en la nube. Si desea obtener más información póngase en contacto hoy mismo con el mejor proveedor de software para call center. ¡Estamos esperando a ayudarle a usted y su empresa!

Como usted ya sabrá son muchos los beneficios de disponer de un call center alojado 100% en la nube con Neotel y hoy vamos a explicar las 4 razones principales por las que su empresa de call center no debería seguir con su sistema actual. La mayoría de los clientes ya se están pasando a la nube para sus centros de llamadas. Pasándose a la nube existen menos preocupaciones. Solo se necesita contratar al mejor proveedor de Telecomunicaciones y Software call center.

4 principales motivos por los que migrar su call center a la nube

Redundancia y seguridad

Neotel dispone de distintos niveles de servicio y para llegar a esto han tenido que realizar una inversión previa en seguridad y redundancia.

Actualizaciones continuas y nuevos servicios

Herramientas para call center

Cada vez que se actualiza el software en la nube, estas actualizaciones están disponibles para todos los clientes de forma inmediata.

Servicio al cliente

Neotel está obligado a ofrecer únicamente el mejor servicio al cliente. Nuestros clientes siguen con Neotel debido al mejor servicio de atención al cliente del mercado, que es el que se encuentra con nosotros.

Olvídese de invertir en hardware nunca más

Con Neotel nos olvidamos de grandes desembolsos económicos en maquinaria física de hardware.

proveedor de Software Call Center

La mayoría de los problemas que las call centers se encontraban antes han sido todas solucionadas con Neotel y sus herramientas para call center alojadas en nuestra nube. Nuestras soluciones son confiables y escalables. Y en este artículo destacamos las 4 principales.

Con el paso de los años los call center han evolucionado para superar las expectativas de los clientes y han adaptado sus modelos de negocio. Junto con el aumento de demanda vino también una necesidad de soluciones más complejas.

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Los cloud call center ahorran dinero a su empresa… Y mucho

Los propietarios de call center ya sufren suficientes problemas con su día a día por lo que es obvio que lo último que necesitan es lidiar también con problemas de aspecto técnicos. Por lo tanto contar con un dpto. de Soporte Técnico como el de Neotel le ayuda a quitarse estos problemas extra de la cabeza. Nosotros os ocupamos del funcionamiento de su call center para que usted no tenga que hacerlo.

Si desea ahorrar dinero al montar un call center asegúrese de contratar a la mejor empresa proveedora de Telecomunicaciones. ¿Por qué? Porque no todas las empresas ofrecen el mismo grado de atención al cliente.

Ahorra en IT y hardware

Contratando el software para call center de Neotel usted se asegura que si mañana necesita ampliar o reducir su call center no tenga que estar esperando días para que se lo resuelvan. Tan solo comunicárnoslo y antes de lo que se imagina ya estará todo resuelto. ¡Y es que en Neotel somos realmente rápidos!

Disponer de un call center en la nube con nosotros significa que su empresa crezca de forma más rápida, acceder a más clientes y todo esto ahorrándose el mayor dinero posible. De todas formas las PYMEs no siempre tienen que mantenerse pequeñas y su empresa puede crecer y reportar más beneficios gracias a nuestro software call center.

Escalabilidad

Ahorre en personal interno, suministros y maquinarias físicas. Con un call center en la nube usted puede contar de una empresa virtual donde gracias al Teletrabajo no es necesario más el contratar a empleados que trabajan físicamente desde una misma oficina, ni alquiler de esta. Trabajar desde casa ofrece comodidad para el asistente virtual mientras que la empresa se ahorra grandes cantidades de dinero.

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Nos ahorramos suministros, personal interno y alquiler de la oficina

Los call center en la nube le facilitan grandes ahorro de inversión. A diferencia de los call centers tradicionales y antiguos, los call center virtuales en la nube transmiten la voz a través de VoIP, es decir Internet. Esto es lo único que necesita.

Nos ahorramos los costes de hardware

Ahora ya no es necesario para las empresas el seguir sintiéndose asfixiadas más tiempo por culpa de altas facturas de teléfono que no se pueden pagar. Es fácil ver por qué cada días más empresas se pasan a la nube para sus call centers.

Neotel software call center

Si desea ahorrarse el máximo, contrate a Neotel que le ofrece las mejores tarifas en software call center del sector. Su empresa y su cuenta bancaria se lo agradecerá.

Las herramientas para call center de Neotel son asequibles a todos los públicos.

Software asequible y llamadas ilimitadas

Llame ahora a Neotel. Estamos encantados de asistir sus dudas y preguntas. Empiece a ahorrar dinero desde YA.

Los call center en la nube le ahorran dinero a su empresa… Y mucho

Los propietarios de call center encuentran ya suficientes problemas a lo largo de su día por lo que lo último que necesitan es más problemas para que su call center vuelva a funcionar. Por lo tanto contar con un equipo de Soporte Técnico como el de Neotel le ahorra contratar de forma continua a un dpto. de IT para solventar incidencias de Hardware.

Si desea además ahorrar aún más asegúrese de contratar a la compañía perfecta para su elección como proveedor de Telecomunicaciones. ¿Por qué? Porque diferentes empresas ofrecen diferentes niveles de atención al cliente.

Ningún equipo Técnico para contratar

Con Neotel la flexibilidad a la hora de ampliar su call center con nuestras herramientas es total y muy rápida. No tendrá que esperar días para la contratación de nuevos módulos ni ampliar o reducir su actual sistema. Una simple y rápida llamada a Neotel solucionará siempre todas sus consultas y a la primera.

Tener un call center en la nube para su PYME hace que usted consiga más clientes más rápido e impulsa a su empresa hasta niveles que jamás antes hubiese soñado. Al final del día, las pequeñas y medianas empresas no siempre tienen que estar destinadas a permanecer siendo pequeñas por siempre jamás. ¡Estas también tienen derecho a crecer! Y en Neotel podemos y sabemos ayudarle para que usted lo consiga.

Escalabilidad

Contratando un software para su call center en la nube le ahorra grandes cantidades de dinero, al no tener que invertir en alquileres de locales y oficinas, suministros y personal interno. Con un call center en la nube entra en juego lo que se denomina Teletrabajo que no es otra cosa que trabajar y asistir de forma remota y desde casa a las tareas. Tal como se imaginará, aquí los ahorros posibles son inimaginables. Trabajar desde casa ofrece comodidad para el asistente virtual. Usted podría estar ahorrando dinero con Neotel desde hoy mismo y tan solo necesita ponerse en contacto con nosotros. Nada más.

Sin costes de alquiler de oficinas, suministros y personal interno. Tan solo algunas de las ventajas de Neotel y su software call center

Neotel

Con los centros de llamada en la nube usted ahorra grandes cantidades de dinero al no existir esa inversión en hardware. A diferencia de los call centers tradicionales y antiguos el call center en la nube de Neotel ofrece llamadas a través de VoIP, es decir, la comunicación y voz se transmiten a través de Internet.

Sin inversión en hardware, su call center es mejor

Ahora usted puede pagar menos por tener un mejor call center. No se imaginaría las empresas que cada vez más dan el salto a la nube. ¿A qué está esperando con la suya?

Si desea ahorrarse el máximo dinero posible recomendamos llamar a Neotel ya que ofrecemos las mejores tarifas del sector dando siempre la máxima calidad y servicio. Nuestras reseñas en Internet hablan por si mismas. Y la lealtad de nuestros clientes es nuestro mejor aval. En 2017 se acabó el estar ahogados con compañías telefónicas que le están cobrando cantidades económicas que usted no necesita pagar más.

Disponer de un call center en la nube que sea asequible es posible ya gracias a Neotel.

Software asequible y llamadas ilimitadas

El centro de llamadas o call center en la nube de Neotel son todo ventajas y ahorros. Llámenos ahora y solicite una demostración gratuita en tiempo real. Estaremos encantados de atenderle.