Los beneficios de integrar centralita virtual con software de terceros

La capacidad de integrar todas las herramientas de trabajo en una sola es un deseo compartido de muchos call centers. A decir verdad, integrar centralita telefónica con software de terceros hoy en día es posible y se hace con mucha facilidad. Este es un logro tecnológico que obedece a una demanda empresarial.

Poco importa si en una empresa se utilizan cuatro aplicativos de creadores distintos. Hoy en día existen formas de integrarlos todo en un solo espacio intuitivo y fácil de utilizar. Quizás algunos emprendedores no comprendan la magnitud o funcionalidad de la integración. A ciencia cierta, esta tiene beneficios directos en la productividad y la labor de los empleados.

El problema de no tener aplicativos integrados

Aquellos entornos laborales en donde se realizan tareas repetitivas con rapidez, se entienden con claridad la necesidad de la integración. El mejor ejemplo de esto son los centros de atención telefónica al cliente. En estos casos, es fácil identificar lo problemático que es utilizar distintos programas.

En el caso del call center, tener que utilizar varias herramientas diferentes implica perdidas notorias de tiempo y mayores esfuerzos. Esto es a rasgos generales, pero los efectos de este orden de cosas generan múltiples afectaciones. Evidentemente, este es un factor que tiene una incidencia notoria en la productividad empresarial.

Esto equivale a tener un sistema planificado que no puede cumplirse porque algo funciona mal. Las empresas tienen expectativas, tiempos de respuesta, objetivos y muchas veces no los pueden cumplir debido a la desintegración entre los diversos aplicativos para el trabajo.

¿Qué es una API?

A partir de la creación del protocolo y los entornos API fue posible unificar herramientas de distintas empresas. Una API es un entorno digital o interfaz que permite agrupar dos programas diferentes, sin importar si son de distintas marcas o creadores. A estas herramientas, se les conoce con ese nombre debido a su traducción en inglés: Application Programming Interface.

En español esto se traduce como Interfaz de Programación de Aplicaciones. Básicamente, este entorno digital permite la comunicación y congregación de programas. Parece algo de poca importancia, pero en realidad el uso de este tipo de herramientas simplifica la vida de los trabajadores.

Además, la API permite hacer esto de forma segura para evitar la extracción de datos. Se podría decir, que esta herramienta tiene algunas funciones secundarias que favorecen a las empresas. Lo mejor es que el trabajador no tiene que saber que todo ha sido integrado, simplemente trabaja con una herramienta única que contiene a varias.

Integrar los programas es mejor para los ordenadores

Uno de los mayores problemas de los ordenadores de algunas oficinas es su lentitud. El operador puede tardar en prender el CPU, en abrir cada sistema y hacerlos que funcionen. Esto a veces ocurre incluso a pesar de que las computadoras tienen el debido mantenimiento y cuentan con antivirus.

A ciencia cierta, esto no siempre ocurre por una falla sino por el funcionamiento de múltiples programas pesados. El hecho de tener que abrirlos uno por uno, mientras el trabajador comienza su faena puede ralentizar el sistema. En el caso de que los ordenadores tengan poca memoria, el asunto simplemente se complica.

Cabe destacar que muchos call centers incorporan ordenadores con memoria limitada. Esta es una manera de reducir los costos operativos de las salas y muchas empresas trabajan así. Precisamente, a este tipo de compañías con salas grandes para la atención telefónica, son a las que más les conviene integrar centralita virtual con software de terceros.

De hecho, integrar centralita virtual con software de terceros es algo muy positivo para este tipo de oficinas. El ordenador logra funcionar mejor y el operador pierde menos minutos al realizar su faena.

Más facilidades y rapidez para el operador

No es lo mismo tener que abrir varios aplicativos e ir navegando en estos, que tenerlos todos organizados dentro de un mismo programa. La integración de todos los aplicativos que se utilizan al trabajar dota al trabajador de una organización. Esto es así porque la API organiza y permite organizar los elementos que integra.

En el caso del callcenter, integrar centralita virtual con software de terceros simplifica mucho la gestión. Esto es así, porque en este caso los operadores pueden manejar el softphone y la base de datos en el mismo entorno en donde están el resto de los programas.

Esto para un operador representa un ahorro de tiempo notorio que incide en la productividad final. Los segundos que se ahorra mientras pasa de un aplicativo al otro de forma sencilla, mejora el rendimiento individual. Parece poco tiempo, pero cuando esto ocurre durante toda la jornada el resultado se ve reflejado en las estadísticas. Ahora bien, esta no es la única razón por la cual una sala de call center mejora su gestión mediante la integración.

Facilitando el aprendizaje en el call center

Uno de los problemas más comunes de casi todos los callcenter es el aprendizaje del personal nuevo. Incorporar nuevos ingresos implica adiestrarlos para el manejo de los aplicativos y de las llamadas. Esto es mucho más complejo y lento cuando el personal debe manejar distintos aplicativos para realizar tareas diferentes.

Por ejemplo, en el call center de un banco se utiliza una base de datos, herramientas callcenter para los reclamos, otro para realizar reintegros y otro para gestionar fallas en la página web. Entendiendo el tipo de negocio y la posibilidad de que ocurran muchos tipos de requerimientos distintos por parte de los clientes, el aprendizaje del personal nuevo puede ser complicado.

Cuando estas herramientas se encuentran separadas unas de otras el aprendizaje es más complicado. Si a esto se le suma la lentitud en el sistema, el operador tiende a colapsar y el tiempo de llamada aumenta. Esto a su vez genera colas de llamadas, algo que en los centros de atención al cliente se quiere evitar.

En este sentido, integrar centralita virtual con software de terceros permite simplificar el aprendizaje de los nuevos ingresos. Esto es así, porque el aplicativo se gestión se entiende como uno solo, unificado. El operador no tiene porque saber que se trata de distintas herramientas callcenter. A partir de la integración, más bien podría entender a cada aplicativo como funciones o apartados de un mismo entorno digital.

Mejorando la productividad del call center

La integración de la centralita virtual a los software de terceros mejora el tiempo de respuesta. En primer lugar, lo hace debido a que se pierden menos segundos durante las gestiones de los teleoperadores. En segundo lugar, también lo permite cuando facilita el aprendizaje de los nuevos ingresos.

Integrar todos los aplicativos simplifica las gestiones dentro de cualquier call center. A partir de aquí, los operadores podrán mejorar su tiempo de respuesta. Esto es así porque los aplicativos se abren con mayor facilidad, todos están comunicados y el sistema de gestión se hace más intuitivo.

En consecuencia, la productividad global del centro de atención mejorará sustancialmente. Esto podrá verse reflejado en las estadísticas generales del call center y las individuales de cada teleoperador. Por supuesto, tener mejores tiempos de respuesta implica una mejora total en la atención al cliente.

Cuando los tiempos de respuesta por operador disminuyen, se crean menos colas de espera. A su vez, se logra reducir el número de llamadas colgadas porque las personas esperan menos a ser atendidas por un teleoperador. Incluso la dinámica laboral se facilita al poder lograr tiempos libres entre llamadas. Básicamente, realizar esta integración logra un “efecto cascada”, sobre todo cuando esto se combina con estrategias para organizar el trabajo.

Neotel permite integrar centralita virtual con software de terceros

Neotel utiliza los mejores recursos tecnológicos para integrar la centralita virtual con todos los aplicativos utilizados en la empresa. Poco importa si estos son muchos o si son pesados, nuestro entorno digital es novedoso, funcional y bastante fluido.

En Neotel utilizamos lo mejor de la tecnología websocket para tener una herramienta con las mejores prestaciones. Nuestra centralita virtual tiene una interfaz fácil de utilizar, rápida y configurada de forma bastante visual. Esto facilitará la gestión de los teleoperadores, sin importar el tipo de negocio al que se dedique la empresa.

Neotel proporciona un entorno digital estable, funcional y que opera de forma fluida. Todos los aplicativos necesarios para realizar la gestión estarán en el mismo sitio. Aquellos centros de atención al cliente que aún no gozan de los beneficios de la centralita telefónica virtual, pueden migrar con facilidad a través de nuestro programa. El cambio tecnológico es sencillo, sin instalaciones complejas y con el apoyo de nuestro personal experto.

Centralita virtual para empresas novedosa

Neotel tiene la centralita virtual para empresas más novedosa y estable del mercado. Este producto ha sido implementado por múltiples compañías y emprendedores de forma exitosa. Nuestra empresa tiene 20 años de experiencia en el mercado de la tecnología empresarial.

Lo mejor de nuestra centralita telefónica es que también cuenta con módulos que permiten a los emprendedores generar más ventas. Tú creas las estrategias comerciales y Neotel te facilita las herramientas para call center, así como otras funciones para conectar con tu público.

Contratar línea 900: Una ventaja sobre tus competidores

Las herramientas de atención telefónica son parte de la estrategia de marketing de las empresas. De hecho, se ha demostrado que muchos módulos y servicios propios del call center son muy efectivos para promocionar a las empresas. Precisamente, esto es lo que ocurre al contratar línea 900.

Lo mejor es que recursos como un servicio 900 es menos costoso que algunas campañas de marketing. En realidad, hay pequeñas cosas que permiten que una compañía quede en la mente de clientes y potenciales usuarios. Bien pensada, lo que parece una inversión suele generar muchas más entradas económicas.

¿Qué es una línea 900?

Una línea 900 es una que permite recibir llamadas que son totalmente gratis para quien las realiza. Es decir, que son reconocidas por su gratuidad para aquellos que realizan la llamada. Por supuesto, esto no significa que nadie pague por esa llamada.

En realidad, los servicios 900 funcionan a partir del cobro revertido automático. Es decir, que no es que la llamada queda sin ser cobrada, sino que se realiza una configuración para cobrar a quien la recibe. Las empresas que contratan este tipo de líneas asumen el costo de las llamadas hechas por sus clientes.

Las empresas que suelen contratar línea 900 en España deben asumir el costo de llamadas locales y móviles recibidas. Aunque parece una inversión considerable, la verdad es que algunas compañías generan suficiente para costearla y aprovechar sus ventajas publicitarias.

¿Cuánto cuesta contratar una línea 900?

La siguiente pregunta que se haría cualquier emprendedor es cuánto cuesta contratar una línea 900. A decir verdad, la contratación de este servicio telefónico suele ser muy baja. Por ejemplo, en Neotel la mensualidad de la contratación es de apenas 5 euros.

Lo que suele pagar la empresa que va a contratar centralita virtual son las llamadas hechas por sus clientes. Cabe destacar, que este no es un precio demasiado elevado. De hecho, la llamada local recibida no suele superar uno o dos céntimos de euro.

Las llamadas realizadas desde teléfonos móviles son un poco más costosas. En este caso, la tarifa por minuto suele ser tres o cuatro veces mayor a la de los teléfonos locales. Por supuesto, la inversión de cada empresa dependerá de la cantidad de llamadas recibidas. Sin embargo, tener a disposición una línea 900 tiene genera más ventajas que gastos.

Gratis siempre es bueno para el cliente

Cuando una compañía coloca su número de atención con el prefijo 900 está diciendo mucho a sus usuarios. No solo se trata ofrecer un servicio gratuito, lo cual es de por si excelente para los consumidores. A decir verdad, contratar este tipo de líneas es una demostración de calidad, eficiencia y conveniencia.

En el subconsciente de las personas lo gratuito es conveniente y bueno. De hecho, a veces nos cuesta comprender por qué una empresa daría algo de forma gratuita. Al final, sea como sea, siempre pensamos que todos debemos estar donde nos dan algo gratis.

En el mundo empresarial lo gratuito se ha convertido en un sello de calidad. A decir verdad, solo las empresas grandes y exitosas han sentado el precedente de ofrecer su atención al cliente sin ningún coste. Entonces, cuando una compañía tiene una línea 900 pensamos que tiene el soporte, la calidad y el prestigio como para garantizar un buen servicio.

El prefijo 900 es una de las campañas más efectivas

Por lo dicho anteriormente, el prefijo 900 es asumido como algo que solo las buenas empresas tienen. Bajo esta lógica, las compañías que lo usan adquieren sin hacer mucho una percepción positiva de clientes y potenciales usuarios. Es algo que ocurre casi de forma automática. Una vez que grandes grupos de personas tienen esta idea la empresa queda anclada.

Los números con prefijo 900 son además mucho más fáciles de recordar. Lo que hacen muchas empresas es solicitar un número relacionado con el nombre o el servicio de la empresa. Es así como se crean números del tipo “900 banco” o “900 SALUD”. Al lograr un buen número asociado a letras, el teléfono de la empresa suele hacerse mucho más conocido.

Incluso las personas que no son clientes habituales de este tipo de empresas suelen recordar esos números. Por ejemplo, algunos televidentes se aprenden números empresariales con prefijo 900 luego de ver una propaganda varias veces. Esto ocurre, incluso si ellos no han contratado un servicio con esas compañías. Por ello, se cree que contratar línea 900 es una campaña de marketing en sí misma.

Contratar línea 900 es garantizar acceso total

Las líneas 803 y 806 son costosas y por eso las personas tienen miedo a discar esos números. De la misma forma, los servicios 900 invitan a las personas a llamar para consultar cualquier cosa. Es más probable que una persona llame a líneas gratuitas para consultar sobre un servicio o producto, que lo haga hacia un número local.

Esto es porque la llamada al servicio 900 es gratuita y porque es probable que se acuerde más de este número. Desde múltiples perspectivas, cuando se contratan líneas de este tipo es más probable recibir más llamadas. Sobre todo, aquellos que desean conocer más del producto o servicio, se atreverán más a discar.

Las empresas que contratan líneas 900 para atender a sus clientes se muestran más accesibles. Esto es algo que está demostrado y por supuesto, la accesibilidad siempre aumenta las ventas. Lo mejor que puede hacer un emprendedor o una empresa es estar muy accesible.

¿Más oportunidades para vender?

La experiencia indica que contratar líneas 900 genera mayores oportunidades para vender. Los clientes memorizan más este tipo de número, ven muy ventajoso llamar y en efecto llaman más. Los clientes que llaman con mayor frecuencia se sienten más empujados a contratar servicios o comprar productos.

Los usuarios confían más en las empresas que tienen líneas gratuitas para la atención. Esto es porque las mismas son entendidas como funcionales y prestigiosas. Además, el cliente tiene la idea de que estos centros de contacto son más accesibles. Entonces, el día que tengan un problema con el servicio podrán llamar y ser atendidos con facilidad.

Se sabe que a partir de la quinta llamada es que aumenta la probabilidad de cerrar una venta por teléfono. La línea 900 permite que un usuario se motive a llamar para preguntar, siendo esto más efectivo que las campañas salientes de telemarketing.

Condiciones para sacarle provecho a las líneas 900

Es importante cumplir una condición fundamental antes de contratar líneas 900. Para asumir el coste de las llamadas de los clientes es fundamental tener una entrada económica balanceada. El objetivo de implementar este tipo de servicio es que genere ganancias y no desequilibrios. No obstante, su bajo coste lo convierte en un recurso bastante rentable.

Siempre se puede amplificar el alcance del servicio telefónico gratuito con publicidad. Aquellas empresas que logran pagar piezas publicitarias en radio y televisión logran tener un impacto mucho más amplio. El objetivo de los emprendedores es que un gran número de personas conozca el número telefónico y entre en contacto con la compañía.

La línea 900 genera buena publicidad, pero es necesario sustentar eso con una buena atención al cliente. De nada sirve tener un servicio telefónico gratuito si los usuarios reciben un trato deficiente y las líneas se mantienen ocupadas todo el tiempo. Para gestionar el call center, lo más recomendable es contratar un software call center. Productividad, planificación y eficiencia son la definición de centralita virtual.

¿Cómo contratar una línea 900?

Para aquellos que se preguntan cómo contratar línea 900, Neotel ofrece este servicio sin mayores requisitos y con las tarifas más competitivas. Las empresas que adquieran este servicio solamente pagarán una mensualidad de 5 euros. A partir de aquí, el costo del minuto por llamada entrante de teléfono local es de 0,019 €. Entre tanto, las llamadas de teléfonos móviles tienen un costo de 0,049 € por minuto.

Al contratar línea 900 el contratante podrá elegir un número único que podrá servir en todas sus oficinas y sedes. De esta forma, todo el flujo de llamadas de los usuarios entrará a partir de este único canal telefónico, a pesar de que muchos teleoperadores realicen la atención.

Si se complementa el servicio 900 con la centralita alojada en la nube se pueden obtener estadísticas y gestionar mejor la atención. La definición de centralita virtual es sencilla: una interfaz que permite gestionar las comunicaciones empresariales, con estadísticas y funcionalidades que simplifican el trabajo. A partir de este programa, se puede garantizar un buen servicio a los clientes y usuarios interesados.

Ahora que conoces cómo contratar una línea 900 es importante que analices la rentabilidad de utilizarla en tu negocio. Este servicio aunado a la centralita virtual permite a los empresarios maximizar sus ganancias y aumentar su rango de acción. Si deseas herramientas como lanzadores de llamadas, servicios de mensajería masiva, fax virtual, robot call y otras funciones para la comunicación empresarial, Neotel es el sitio correcto.

servidor físico VS servidor virtual

La ventaja de contratar productos data center

Muchas empresas ofrecen soporte a sus comunicaciones y bases de datos mediante instalaciones físicas. Este tipo de estructura fue necesaria en el pasado y las empresas asumieron costes realmente altos para desarrollarlas. Afortunadamente, la tecnología evolucionó, abaratando la inversión a través de los productos data center.

Mantener operativa la página web y almacenar la información empresarial ahora es posible de forma segura, barata y sin instalaciones. Para ello, basta con contratar servicios especializados de almacenamiento. Por supuesto, es importante que los emprendedores entiendan en qué consiste esta tecnología que de hecho tiene tiempo cierto tiempo ofreciendo los mejores resultados.

¿Cuánto cuesta un centro de datos?

productos data center

Hasta hace unos años, instalar centros de datos era un asunto vital para garantizar la operabilidad de las compañías. Las empresas que trabajan con sistemas de base de datos, páginas web y call center, tuvieron que invertir dinero en este equipamiento tecnológico. Mientras más grande era la compañía, mayor la inversión que suponía contar con este tipo de instalación.

En realidad, este era uno de los escollos más grandes a superar por pymes y compañías medianas. En efecto, instalar un centro de datos no es un lujo que pueda darse cualquier emprendedor. Contar con este tipo de instalación implica asumir gastos que comienzan desde los 700.000 euros y que pueden ascender a unos cuantos millones. Todo depende de la capacidad necesaria, los equipos y el consumo de servicios.

Las empresas que construyen sus centros de datos deben comprar servidores, racks, cableado, fuente eléctrica, equipos de refrigeración, ordenadores, sistema de seguridad, entre otros. Esto sin contar otros accesorios importantes y la remodelación de un espacio especializado para incorporar todos estos equipos y asegurar su funcionamiento correcto.

A esto se debe sumar también el coste del personal cualificado que ofrecerá mantenimiento al centro de datos. Las empresas que obedecen a esta infraestructura comunicacional, deben contratar equipos de ingenieros en sistema y expertos en computación. Finalizando, se debe tener en cuenta el elevado consumo de servicio eléctrico, Internet y telefonía que implica la comunicación empresarial a partir de este esquema.

Servidor virtual: barato, funcional y seguro

La masificación del internet permitió que herramientas tecnológicas como el servidor virtual se popularizaran. Los servidores virtuales permiten almacenar diversos tipos de datos y ofrecen gran cantidad de espacio, siendo manejado todo de forma remota y a través de internet.

El funcionamiento del servidor virtual implica alquilar un espacio de almacenamiento en donde guardar las bases de datos de la empresa, o la información de una página web. Por lo general, el servicio consiste en alquilar el espacio digital de ordenadores con discos compartidos, dedicados, o los modernos servicios en la nube.

La ventaja del servidor virtual es que sustituye a los centros de datos con un servicio de renta de servidores. El concepto básico es que los emprendedores pueden obtener el almacenamiento como un servicio, en vez de tener que gestionarlo. Los costes del alquiler son casi 90% más bajos en comparación a todo lo que implica armar un centro de datos propio.

Problemas de los servidores físicos

Añadido al hecho de que son muy costosos, los servidores físicos implican una cantidad de inconvenientes considerables. Por lo general, este tipo de sistema suele presentar diversas fallas o caídas. Esto podría generar interrupciones en todas las operaciones mientras que el equipo de expertos resuelve la avería.

Los riesgos del servidor físico no solo inciden en la operatividad, sino también en el resguardo de los datos. En caso de no guardar copias de seguridad, una falla podría implicar la pérdida de información sensible. Es por eso que los servidores físicos requieren de muchos cuidados y la gestión humana es fundamental.

Lo peor es que cualquier incidencia ocurrida genera costos adicionales que no están contemplados en el presupuesto. De hecho, esto es algo que ocurre con mucha frecuencia en las empresas grandes. Afortunadamente, contratar productos data center permite mitigar casi todos estos inconvenientes.

Servidores virtuales: resolviendo los inconvenientes del servidor físico

Los servidores virtuales han demostrado ser mucho menos problemáticos que los físicos. Su principal ventaja radica en el hecho de que sus fallas deben ser arregladas por la empresa que ofrece el servicio. Es decir, que las compañías contratantes no deben realizar esfuerzos para superar coyunturas de emergencia.

Las empresas que como Neotel ofrecen productos datacenter cuentan con profesionales expertos en la materia. No es lo mismo contratar a un equipo de ingenieros, que contar con la asistencia de personal con experiencia como parte de un servicio. Esto último lo obtienen los contratantes al pagar por un servidor virtual.

Los servidores virtuales suelen presentar menos fallas debido a que su funcionamiento es mucho más controlado. Lo mejor es que quienes contratan el servicio de data center no deben afrontar gastos adicionales. El contratante paga una cuota y tiene a disposición el almacenamiento.

Tipos de servidores virtuales: el servidor compartido

Existen distintos tipos de servidores virtuales, aunque estos suelen dividirse básicamente en dos: compartido y dedicado. Cada uno puede servir perfectamente a las necesidades de un tipo de emprendedor en particular.

El hosting compartido es un servicio que se caracteriza por garantizar al cliente una parte del espacio de almacenamiento de un servidor. Esto implica que dentro de un mismo ordenador se encuentra guardada la data de varios negocios o emprendimientos.

El hosting compartido es la opción más económica del mercado. Es por eso que muchos emprendedores lo utilizan cuando están iniciando un negocio. Esta opción también es bastante rentable para personas que quieren publicar su primera página web. Por supuesto, este es un servicio que ofrece almacenamiento y atención técnica limitada.

Servidores dedicados: ideales para la empresa

Por supuesto, las empresas ya constituidas y emprendimientos requieren de un servicio mucho más amplio y seguro. Para este tipo de contratante, lo correcto es invertir en un servidor virtual dedicado. En este caso, se le asigna un ordenador de forma exclusiva a la empresa que requiere el almacenamiento.

Tener un servidor dedicado es garantía de funcionamiento debido a que estos ordenadores son espaciosos. A su vez, esto implica que la máquina funcionará siempre de forma adecuada, sin lentitud o fallas del sistema. Por supuesto, el objetivo de este servicio es garantizar mayor capacidad de almacenaje.

Otro aspecto positivo de este tipo de hosting es la alta seguridad que ofrece. Quienes optan por espacios de almacenamiento compartido, corren mayores riesgos de fallas, ataques de hackers, virus y demás malwares desde diversos puntos. En cambio, el servidor dedicado tiene por naturaleza menos riesgos de ser atacado. Añadido a esto, las empresas que ofrecen el servicio suelen ser especialmente cuidadosas en el resguardo de los servidores dedicados.

Productos data center: un buen comienzo para el emprendedor

Es entendible que las empresas de gran tamaño opten más por los servidores físicos. Esto es necesario cuando se trata de transnacionales con un volumen de datos enorme y tiendas virtuales de clientela masiva. Por supuesto, este es el tipo de entidad que cuenta con el presupuesto suficiente para invertir en centros de datos de gran capacidad y personal capacitado.

Ahora bien, el servidor virtual es ideal para las pymes, medianas empresas y compañías en crecimiento. De hecho, uno de los escollos que tienen los empresarios para crecer es precisamente el hecho de tener que invertir en un centro de datos. A decir verdad, esto es algo que debe hacerse cuando se cuente con una amplia liquidez monetaria.

Aquellos emprendedores que apenas están comenzando su negocio tienen en el servidor virtual una excelente solución. Este tipo de servicio permite operar a partir de una inversión económica. Esto es fundamental, entendiendo que los negocios del presente deben contar con sistemas de almacenamiento de datos y páginas web para funcionar adecuadamente.

Productos data center y centralita virtual

Podría decirse que tanto los productos datacenter como la centralita virtual son bastante similares. Ambos son servicios que permiten a los emprendedores ejecutar labores trascendentales para las empresas. En vez de comprar los softwares o servidores, se goza de sus beneficios a partir de cuotas económicas.

De hecho, tanto la centralita virtual como los productos data center obedecen a una lógica ahorrativa. Se trata de tener la opción de utilizar herramientas útiles que en realidad no necesitan ser compradas. Estos son además fórmulas que permiten al emprendedor iniciar con buen pie.

En Neotel tenemos el coste de centralita virtual y de productos data center más competitivos del mercado. El objetivo es garantizar una oportunidad a aquellos que estén iniciando su negocio, o experimentando el crecimiento. De esta forma, las empresas garantizan su presencia en el Internet y un servicio eficiente de atención telefónica y telemarketing.

Productos data center de Neotel

Neotel ofrece varias modalidades del servicio de servidor virtual. Aquellos que requieren servidores compartidos a bajo coste pueden optar por las máquinas virtuales para Linux y Windows. Los planes van de 10 euros a apenas 55 euros con transferencia ilimitada.

Por otro lado, aquellas empresas que quieran contratar el servidor dedicado pueden obtenerlo por tan solo 280 euros. El coste de centralita virtual también se adapta a la inversión del cliente, por lo cual es factible contratar ambas herramientas.

El software call center de Neotel cuenta con módulos especiales para la atención telefónica y el telemarketing tales como marcador predictivo, robot call, fax virtual, envío de SMS masivos, entre otros. Piensa en grande y adquiere todo lo necesario para iniciar tu emprendimiento de forma profesional.

Enviar SMS masivo a móviles: La solución para llegar al cliente

Muchos emprendedores creen que los software de call center son simplemente programas para la gestión de llamadas. En realidad, la nueva centralita virtual incorpora múltiples herramientas y tecnologías de la comunicación. Uno de sus complementos es la capacidad de enviar SMS masivo a móviles.

La evolución tecnológica ha permitido crear distintos formatos de comunicación que hoy en día son parte de la vida diaria. La centralita virtual pasó de ser un programa para call center, a un asistente de atención y telemarketing muy completo. Los módulos y aplicaciones del presente permiten a los emprendedores hacer cosas que antes eran difíciles o muy costosas.

El telemarketing se diversifico

Anteriormente se entendía el telemarketing como la acción de realizar llamadas para ofrecer o vender productos o servicios. En la cultura popular, esta modalidad de ventas también se popularizó a partir de las llamadas “televentas”. Ese modelo de negocios consiste en publicitar el producto por televisión de forma masiva y también los números para que los interesados se comunicaran.

enviar SMS masivos a móviles

Básicamente, el telemarketing o telemercadotecnia implica la oferta o venta de cualquier producto utilizando el teléfono. Por supuesto, la forma en que entendemos el dispositivo telefónico cambió totalmente con la llegada del Internet y los Smartphones. Esto a su vez generó nuevos enfoques publicitarios y oportunidades económicas de generar publicidad.

De esta manera, se paso de medios de comunicación masivos a dispositivos que son prácticamente una extensión de nosotros. Las TIC consisten precisamente en explotar estas soluciones tecnológicas para mejorar el trabajo dentro de las empresas. Precisamente, una de las herramientas que más incorpora múltiples tecnologías de la información es la centralita virtual.

Plataforma de envío de SMS ¿Qué es?

Los servicios de centralita virtual de la actualidad son compatibles con módulos que permiten el envío masivo de SMS. Básicamente, este es un complemento que permite redactar un mensaje de texto y enviarlo a una lista de usuarios. Para ello, se utilizan listas con contactos de telefonía móvil de los clientes.

Este tipo de módulo puede enviar un número bastante amplio de mensajes de texto masivos. De hecho, es posible mandar 10.000 mensajes de forma simultánea o por tandas. Esto convierte a la plataforma de envío de SMS es un instrumento masivo para las publicidades de todo tipo.

Todo se trabaja de forma similar a lo que ocurre con las campañas de telemarketing. De hecho, la única diferencia es que en vez de realizar llamadas a una lista o lanzarlas mediante marcadores automatizados, se mandan mensajes de texto. Lo único que debe manejar el emprendedor o empresa que goza del servicio es la base de datos con los números telefónicos.

¿Qué tipos de mensaje se mandan mediante este módulo?

Los SMS masivos para empresas son útiles para emitir cualquier tipo de información a los clientes. Por ejemplo, las empresas telefónicas utilizan mucho este formato para enviar mensajes de fidelización y ofertas especiales. En realidad, esta es una herramienta tecnológica que en la actualidad ha sido muy bien desarrollada.

Lo importante de los SMS publicitarios es que no sean tan extensos para que el cliente reciba toda la información. A su vez, el mensaje debe estar redactado de forma tal de que sea claro, a pesar de tener una longitud preferiblemente de corta a intermedia.

Más allá de estas recomendaciones, la plataforma de envío de SMS se puede implementar para diversos fines. A decir verdad, este es un recurso de marketing que puede tener múltiples beneficios si se le compara con otros métodos publicitarios.

Ventajas del envío de SMS masivos frente al telemarketing

Una de las quejas principales del telemarketing tradicional es que generan múltiples llamadas no deseadas. Según algunas posturas, esto podría ser un poco invasivo. Aun cuando el telemercadeo es una práctica ya normalizada y que tiene sus resultados, el SMS marketing es entendido como una forma de publicidad más ética.

A su vez, el resultado de las campañas de SMS masivos para empresas es bastante medible en la actualidad. Esto ocurre sobre todo cuando se utilizan enlaces que conducen a los clientes hacia una página. El hecho es que la cantidad de personas que entran por estos links puede ser cuantificada de forma sencilla. Existen programas que permiten verificar esta estadística.

El SMS marketing, así como es masivo también es instantáneo. La naturaleza de este método de comunicación implica realizar el envío una vez y esperar a la reacción del usuario. En cambio, en el telemarketing se debe realizar un seguimiento continuo y planificado a los usuarios para lograr cerrar ventas. De hecho, según algunas cifras se sabe que es hasta la quinta llamada a un mismo cliente que los teleoperadores aumentan su probabilidad de cerrar ventas.

SMS marketing con enlace

En el pasado los mensajes de texto simplemente permitían enviar mensajes simples. Desde hace unos años la mensajería de texto permitió incorporar enlaces de internet dentro de los SMS. Esto se relaciona con el desarrollo de los Smartphone y la adaptación del Internet a la telefonía móvil. Los formatos se flexibilizaron y eso es usado a favor de las empresas.

Poder añadir un enlace de Internet a un mensaje de texto tiene implicaciones positivas a nivel de publicidad. En principio, permite dirigir la atención del cliente hacia la página web de la empresa, o la tienda digital. De esta manera, el usuario puede comprar un producto, acceder a una oferta o cambiar algún servicio o plan contratado.

Como se dijo anteriormente, esto también permite utilizar programas para medir la cantidad de veces que las personas entraron al sitio web recomendado a través del enlace. Esto es muy útil, porque permite tener una idea de los resultados que deja cada campaña de SMS marketing.

Estadísticas sobre la efectividad del SMS marketing

El SMS marketing es una de las practicas de mercadeo más efectivas incluso en la actualidad. Quizás la estadística que lo ratifica es la tasa de apertura que se logra a partir de esta práctica. Esta se ubica en el 98%. Esto es muy superior por ejemplo al Email marketing, que tiene una open ratio ubicada entre el 18 y el 23%.

Además, algunas consultas indican que la plataforma de envío de SMS logra una interacción del 45%. Este sería el promedio de personas que responden a los mensajes de texto publicitario por campaña. A diferencia del Email marketing, este es un formato de mercadeo que es utilizado por menos del 40% de las empresas.

También se sabe que los propios usuarios de servicios prefieren recibir mensajes de texto que llamadas de telemarketing. En algunas consultas y encuestas referentes a este tema, se suele establecer que al menos el 85% de las personas prefieren recibir SMS por parte de las empresas. Todo lo dicho anteriormente invita a los empresarios y emprendedores a considerar el uso de enviar SMS masivo a móviles.

Muchas veces se suele entender al mensaje de texto como parte de una tecnología anticuada. A decir verdad, la mensajería SMS sigue siendo utilizada con frecuencia por las personas. La forma en que se han abordado sus aplicativos, les equiparan a otros formatos más actuales como por ejemplo las redes sociales. Para contar con una plataforma de envío de SMS solo se debe contratar centralita virtual innovadora.

Enviar SMS masivo a móviles es posible con Neotel

En Neotel ofrecemos a nuestros clientes un módulo para envío de SMS masivos para empresas. El emprendedor puede comprar packs con distintas cantidades de mensajes, ajustándose al presupuesto que cuenta para realizar la campaña. Estos paquetes van de 500 mensajes de texto hasta los 10.000. Estos se adquieren como un servicio prepago y no tienen fecha de caducidad.

La plataforma de envío de SMS es una herramienta integrada a la centralita virtual. Esta permite el envío de hipervínculo de Internet, Api de software de terceros para medir la campaña y un módulo de análisis. Todo el sistema funciona a partir de una interfaz sencilla bastante similar al software de call center.

Los mensajes de texto pueden realizarse con facilidad gracias a nuestras plantillas personalizables. A partir de estas se pueden realizar mensajes muy vistosos, bien estructurados y de forma sencilla. Puedes consultar nuestros precios y comunicarte en caso de querer contar con esta plataforma útil para realizar publicidades y conectar con tus clientes.

Contratar centralita virtual a precio económico

Una de las ventajas de Neotel es que cada cliente puede armar un plan en función a sus necesidades y presupuestos. El precio del software call center con los planes básicos tienen un coste realmente bajo y la calidad del servicio es la misma.  De igual forma, es posible seleccionar solo aquellos módulos que son más atractivos o útiles para impulsar el negocio.

El servicio escogido es totalmente personalizado y siempre puede ser ampliado. La mayoría de los servicios no requieren permanencia y contamos con las tarifas más competitivas del mercado. Añadido a la plataforma de envío de SMS, también se pueden contratar otros módulos como la señalización, el fax virtual o los marcadores telefónicos. Todo esto se puede integrar al contratar centralita virtual de Neotel, una de las más novedosas del mercado.

Servicio de locución profesional: Dándole identidad a la empresa

Los servicios de atención al cliente y telemarketing son más que simple comunicación empresarial. En la actualidad, cada elemento comunicacional está orientado para formar parte de la imagen empresarial. Cada recurso forma parte de la empresa, de su misión y visión, construyendo permanentemente la marca. Esto explica porque muchas compañías contratan un servicio de locución profesional.

La publicidad de una compañía trasciende los anuncios de radio y televisión. En el pasado, las empresas más grandes se daban el lujo de contratar a personalidades famosas de la pantalla chica. Hoy en día las cosas cambiaron y en las dinámicas comunicacionales actuales las oportunidades se amplifican incluso para los pequeños emprendimientos. Incluso el servicio de call center puede convertirse en un recurso publicitario.

¿Qué es un servicio de locución profesional?

La transmisión de publicidad y mensajes empresariales es un asunto que no debe tomarse a la ligera. Algunas de las marcas más prestigiosas han utilizado a locutores expertos para promover su imagen en el mercado. Existen profesionales acreditados con certificado de locución que son contratados para interpretar parlamentos con fines empresariales.

El servicio de locución profesional de Neotel obedece a la demanda que tienen las empresas de conseguir profesionales para realizar locuciones. Hoy en día este tipo de trabajos han adquirido una gran trascendencia dentro del marketing. Se sabe que los mensajes emitidos por una entidad empresarial tienen un impacto directo en la percepción de los clientes y potenciales prospectos.

No cualquier persona puede realizar un anuncio y comunicar los mensajes empresariales. Una locución bien orientada puede incrementar la imagen de una empresa, contribuyendo a anclarla durante años o décadas en el mercado. De igual manera, transmitir locuciones poco asertivas pueden generar una visión negativa de la empresa en los consumidores.

Locución: separando a los pequeños de los grandes

Cuando las publicidades eran transmitidas únicamente en radio y televisión, la locución definió el futuro económico de empresas enteras. En ese entonces, las empresas grandes se caracterizaban con contratar a las mejores voces de la pantalla pequeña. Por supuesto, detrás de ese trabajo estaban locutores estudiados, expertos en este tipo de labor publicitaria.

De igual forma, algunas empresas lograban saltar a la pantalla pequeña con publicidades de bajo presupuesto. Lamentablemente, aquellas que no invertían lo suficiente en locutores expertos podían ser percibidas como compañías inexpertas. Pocas personas en calidad de consumidores quieren contratar servicios o productos que pueden ser de calidad cuestionable.

La locución es una disciplina que requiere estudio, preparación y cierto grado de técnica. Su objetivo es comunicar ideas de forma coherente, entendible y atractiva. Cabe destacar, que el servicio de locución profesional va más allá de la contratación de locutores y tiene que ver también con la configuración de los mensajes.

La estrecha relación entre el Call center y la locución

La llegada del call center implicó la apertura de espacios significativos para la comunicación entre los clientes y sus empresas. A partir del desarrollo de servicios de atención telefónica, se le dio mayor importancia a la locución dentro del marketing. Pronto, se configuraron nuevos espacios aprovechables para impulsar a las empresas y convertirlas en marcas.

Los servicios de atención al cliente tienen décadas utilizando la locución para posicionar mejor a las empresas. A partir del desarrollo del IVR, las empresas ganaron un espacio importante para construir su imagen. La locución no solo es utilizada para vender, sino para humanizar a la compañía y su actividad. A partir de aquí, tanto el sistema de respuesta interactiva como las locuciones adquirieron un nuevo sentido.

En los IVR actuales la locución incide de forma vital en la percepción de los clientes. De hecho, hoy en día es mucho más importante trabajar con la voz grabada de este sistema interactivo. Es importante recordar que los clientes realizan gestiones a partir de este. Entonces, se entiende que muchas personas van a escuchar los mensajes locutados.

IVR y locutores: proyectando la imagen empresarial

El IVR es hoy en día uno de los principales recursos de imagen empresarial. No obstante, esto es así gracias al servicio de locución profesional. De no existir locuciones humanas bien pensadas y de calidad, este sistema interactivo sería una simple operadora.

Las locuciones grabadas le dan vida al IVR que es el sistema que permite la interacción y la autogestión. Esto es vital, sobre todo, en las empresas que ofrecen servicios. Las voces grabadas le dan vida a este mecanismo y a su vez, humanizan a la compañía. Por eso, no es un asunto menor elegir tanto el mensaje como la voz a utilizarse.

El IVR con la locución da la bienvenida al sistema, repite los eslóganes y valores de la compañía e interactúa con el cliente. Añadido a esto, guía a los usuarios que llaman al centro de atención para optar por el departamento correcto. Su labor tiene una connotación humana y genera un efecto comprobado en la actitud de los clientes a la hora de hacer llamadas a la empresa. Al internalizar esto se tiene una mejor idea del alcance de las locuciones.

¿Cómo debe ser la locución de un IVR?

En principio, la locución del IVR de un call center debe escucharse humana. De allí la necesidad de sustituir las voces robotizadas de ese sistema, por locuciones grabadas de personas reales. Incluso sabiendo que se trata de una grabación, estos parlamentos generan un efecto en los clientes en medio de la llamada.

El mensaje debe ser el adecuado para lograr un efecto positivo. A decir verdad, redactar bien aquello que se locuta es fundamental y debe estudiarse con detenimiento. Esto es aún más importante cuando se trata de la introducción del IVR, que es básicamente la carta de presentación de toda compañía. Lo correcto es que esta parte del mensaje logre hacer sentir bien al cliente, mejorando la experiencia de la llamada.

Una práctica muy recomendable en la actualidad es hacer que el mensaje locutado del IVR se compagine con los valores de la empresa. De esta forma, se fortalece el mensaje de lo que la compañía quiere representar para sus clientes y potenciales usuarios. Por ejemplo, existen mensajes y expresiones que permiten evocar transparencia, confianza o atención rápida.

Servicio de locución profesional: ¿Qué hace?

El servicio de locución profesional implica la locución de un parlamento ideado por la empresa solicitante. No obstante, quienes se ofrecen para realizar esta labor pueden ofrecer servicios complementarios. Es decir, que existen distintas formas de hacer este tipo de trabajo.

Por ejemplo, en Neotel ofrecemos un servicio adicional para la revisión del texto. Evidentemente, las empresas que ofrecen estos servicios también necesitan que los mensajes locutados de las compañías solicitantes sean de calidad.

Antes de realizar la locución es fundamental elegir la voz que la ejecutará. En este sentido, también es necesario hacer un análisis en donde se relacionen los valores y funciones de la empresa, con las voces disponibles. Una vez que se define esto, se pueden realizar las distintas tomas.

La traducción a varios idiomas es importante

Otra de las razones por las cuales las empresas contratan un servicio de locución profesional, es la necesidad de tener IVR en varios idiomas. Los servicios de este tipo ofrecen traducir los mensajes locutados de la operadora en varios idiomas y con voces humanas.

En Neotel se traducen las locuciones hasta en 12 idiomas diferentes sin contar el español. Idiomas tan complicados como el alemán, el ruso y el mandarín son adaptados al servicio de call center. Esto es necesario para empresas tanto nacionales como transnacionales.

Los programas para realizar llamadas en call center no pueden por sí solos ofrecer menús en tantos idiomas. La traducción del servicio permite a las empresas incrementar rango de acción y mercado al ofrecer gestión a distintas personas, superando las barreras del idioma. Esto también implica posicionarse mejor que la competencia.

Que ofrece el servicio de locución profesional de Neotel

En Neotel entendemos la importancia de humanizar la atención desde el momento en el que el cliente inicia su llamada. Es por eso, que desde el servicio de locución profesional se trabaja con base en la estrategia comunicacional de los clientes. Para ello, se revisan y someten a aprobación los mensajes redactados por las empresas, realizando sugerencias.

Luego se elige al locutor que más pueda representar la misión, visión y los valores de la empresa solicitante. En Neotel contamos también con locutoras femeninas, las cuales son capaces de lograr un efecto cálido y tranquilizador en los clientes. Esto es algo que ha sido estudiado previamente.

Añadido a esto, ofrecemos el servicio adicional de múltiples takes. Este permite mostrar a la empresa distintas tomas hechas por el locutor o locutora. Es así como podrán elegir cual toma es la de su agrado para incorporar al IVR. A esto se agrega la revisión y traducción de los mensajes locutados. Nuestro equipo de locutores y redactores son garantía de un mensaje efectivo, institucional y adaptado a la realidad de cada emprendimiento.

Llámanos y cuenta con nuestro servicio, así como la contratación online de centralita virtual. Todas las soluciones para la comunicación empresarial están aquí.

tarifas móvil

¿Cómo buscar la mejor tarifa móvil empresarial?

La contratación de una centralita virtual no es la única forma de abaratar los costes de la comunicación empresarial. Buscar una tarifa móvil flexible también permite ahorrar un poco de dinero. El mercado actual es amplio y existe una nueva gama de empresas que ofrecen servicios de calidad a un coste razonable.

Los emporios telefónicos tradicionales suelen plantear contratos costosos. Muchos emprendedores se quedan con la primera empresa que les ofreció el servicio, aunque existen otras opciones. Otro problema habitual son las cláusulas de permanencia con montos de penalización realmente exagerados.

Tarifa móvil: ¿En qué consiste?

tarifa móvil

En el pasado, las tarifas telefónicas simplemente reflejaban una parte del consumo de llamadas hecho por los clientes. Antes del auge del Internet, los planes para telefonía móvil solo se dividían en dos tipos: prepago y postpago. Cuando el teléfono celular se convirtió en Smartphone, se comenzó a subdividir las tarifas entre los minutos de llamada y el servicio de datos.

A nivel empresarial, las contrataciones habituales a compañías telefónicas representaban un coste elevado. Con la llegada de la centralita virtual y el nacimiento de nuevas empresas de comunicaciones, los servicios alcanzaron altos niveles de competitividad. Las diferencias entre planes, condiciones y beneficios de la actualidad son significativas entre las distintas compañías.

Por supuesto, los costes no son la única variable a considerar cuando se trata de tarifas móviles. Otros aspectos como la cobertura, la funcionalidad del servicio y la atención al cliente también deben estudiarse antes de elegir una tarifa móvil. Añadido a esto, los usuarios del presente deben leer bien las condiciones de los contratos.

Contrato o prepago: ¿cuál es la mejor opción?

Una persona común puede encontrar favorable un sistema de recargas o prepago. No obstante, una empresa requiere una tarifa móvil por contrato debido a la naturaleza de sus comunicaciones. Esto es válido también para pequeñas empresas o emprendedores independientes. El flujo de llamadas generado por una actividad comercial implica tener una amplia disponibilidad.

Contratar una tarifa móvil conveniente implica básicamente dos cosas. La primera es estudiar todas las propuestas disponibles en el mercado que hoy en día son muchas. Más allá de los costos, datos y minutos también es fundamental leer bien todo lo estipulado en los contratos. Esto es más importante de lo que muchos emprendedores podrían imaginar.

Los planes con llamadas ilimitadas son los mejores

De nada sirve para una empresa firmar un contrato telefónico y que este establezca un límite de minutos mensual. Lo que debe buscar cualquier entidad comercial es la mayor cantidad de comunicación posible al menor coste. Esta es la única forma de estar preparados para atender a los clientes y crear oportunidades de ventas.

En este sentido, los mejores contratos son aquellos que ofrecen al menos minutos ilimitados. Más allá de esto, todavía se deben estudiar el resto de condiciones como la cantidad de datos, el coste del plan y la cláusula de permanencia.

Ponderar la cantidad de datos y el coste del plan

La relación entre el coste del plan y la cantidad de datos ofrecidos por la empresa es vital. A decir verdad, existen varias modalidades de planes y por ello el asunto merece ser analizado. Esto es mucho más importante cuando se deben pagar varios planes en simultáneo como ocurre por ejemplo con un call center.

En este sentido, las empresas suelen ofrecer entres tres o cuatro tipos diferentes de planes. Existirá uno más económico, uno o dos intermedios y el último que sería el más completo. Entender esto y analizar cada uno de los planes comparándolos con los de otras empresas es la parte compleja.

En el caso de las empresas lo mejor es optar por los planes más completos. Cuando hay dinero y oportunidades de negocio de por medio lo mejor es tener la máxima capacidad comunicacional. No obstante, hay negocios que quizás se mueven un poco más lento y esto permite reducir un poco el gasto. Por supuesto, estos son casos muy especiales.

Cuidado con la permanencia

Elegir las mejores tarifas móvil implica verificar mucho más que el coste o la capacidad del servicio. Las empresas telefónicas colocan diversas estipulaciones dentro de los contratos. Estas no suelen aparecer en las páginas web y folletos de las compañías.

Probablemente la estipulación que merece mayor atención es la permanencia. Numerosas empresas telefónicas ofrecen de entrada planes sumamente económicos y llamativos. No obstante, dentro del contrato colocan un tiempo mínimo durante el cual el contratante debe permanecer con esa compañía.

Esto implica que los contratantes se comprometen a durar un tiempo determinado con esa compañía, sin importar lo que ocurra. En caso de querer romper la relación contractual, se estipula mediante el contrato una penalización monetaria que suele ser significativa. Es decir, que el contratante podría tener que pagar dinero adicional tan solo por retirarse en caso de no estar conforme con el servicio.

El problema real de la permanencia

Lamentablemente muchas compañías telefónicas se aprovechan de la estipulación de la permanencia. Puede ocurrir que la calidad del servicio sea al principio bastante prometedora y luego resulte en una oferta engañosa. Por ejemplo, quizás la cobertura no sea tan amplia como el cliente pensaba.

Otra situación bastante recurrente tiene que ver con el aumento indiscriminado de tarifas. Estas suelen aumentar de forma repentina y cuando el cliente quiere cambiar entonces es obligado a pagar una penalización. A decir verdad, una permanencia larga suele ser muy contraproducente.

La mejor situación posible es optar por tarifas móviles que no impongan un tiempo de permanencia. De resto, lo más recomendable es que la obligación dure poco tiempo o que la penalización sea lo más baja posible. En todo caso, evaluar este aspecto es fundamental y a veces aparece reflejado en las letras pequeñas.

Elige una empresa con servicio de centralita virtual

Muchas compañías telefónicas tienen tarifas móvil baratas para los emprendedores. Sin embargo, no todas ofrecen la centralita IP para la gestión de la atención y el telemarketing. Las empresas más innovadoras en materia de comunicación empresarial pueden garantizar ambas cosas.

Es muy positivo conseguir a una empresa que garantice el plan de datos y el software contact center. Al contratar ambos servicios la compañía contratada puede ofrecer mejores precios. Lo mejor es que no se necesita tener un amplio centro de atención al cliente. Incluso un vendedor independiente puede realizar la contratación para un solo número y disfrutar de todas las herramientas de este tipo de programa.

La centralita virtual tiene módulos muy útiles como marcadores telefónicos, envío de SMS masivo, fax virtual, entre otros. Todos los implementos de este software permiten mejorar la atención de las llamadas entrantes e incrementar las campañas de telemarketing. En Neotel este servicio es muy accesible, permitiendo a los clientes utilizar excelentes soluciones tecnológicas a partir de presupuestos limitados.

¿Qué tarifas de móvil son más baratas?          

Una revisión a las diferentes en Internet puede indicarnos cuales son los precios y capacidades de los distintos planes. Sin embargo, la pregunta clave a formular es ¿Son las tarifas móviles baratas realmente las más convenientes? En realidad, la selección del emprendedor debe ir más allá del coste.

Hacer la elección de una tarifa móvil debe llevar al emprendedor a revisar el contrato, e incluso indagar sobre otras cosas. Algunos datos son mucho más difíciles de conocer, como por ejemplo el funcionamiento o la cobertura del servicio. En este sentido, será muy positivo hacer una exploración exhaustiva por Internet.

Algunas empresas telefónicas tradicionales ofrecen un servicio de calidad comprobada pero costoso. Otras que son muy nuevas quizás tengan precios muy bajos, pero fallas en su funcionamiento. En Internet se encuentran cosas como un comparador de tarifas móvil. No obstante, encontrar las mejores tarifas móvil implica una revisión y análisis exhaustivo del mercado.

Neotel ofrece una tarifa móvil competitiva

Neotel ofrece tres planes de tarifa móvil que se adaptan a las necesidades de cada cliente. Todos ofrecen llamadas ilimitadas para garantizar la comunicación telefónica constante a los clientes. Además, esto incluye las llamadas internas entre fijos y móviles, lo cual es muy rentable para llevar las comunicaciones internas de las compañías.

Lo mejor de nuestro servicio es que aplicamos estipulaciones sobre la permanencia. Si el cliente desea cambiar de telefónica puede hacerlo inmediatamente y sin pagar ningún tipo de penalización. El cliente puede mantener su numeración garantizando la portabilidad.

Aquellos que preguntan “¿puede tener centralita virtual con mi número?”, con Neotel la tienen garantizado. Nuestro software es innovador y cuenta con los módulos más avanzados para la atención y el telemarketing. Tenemos precios flexibles y el cliente puede elegir un paquete de funcionalidades adaptado a su presupuesto. No importa si se trata de una empresa, o de un emprendedor.

Neotel tiene 20 años de experiencia con un servicio telefónico de amplia cobertura. No solo garantizamos un servicio telefónico y de datos funcional, sino soluciones tecnológicas para las empresas de todo tipo. Aquí tenemos tarifas móvil, comunicaciones de calidad y un software para call center con funcionalidades muy completas para atender los clientes y generar ventas.

Fax virtual: Integrando la tecnología del pasado con el presente

Las empresas logran mayor vigencia y oportunidades comerciales mientras abren mayor espacio para la comunicación. Poco importa el tipo de negocio o servicio ofrecido, lo importante es poder conectar con los clientes y demás actores de todas las formas posibles. En este sentido, el fax virtual se constituye en una excelente herramienta para integrar la tecnología del pasado con el presente.

Existen muchas empresas y personas que aún no se han actualizado totalmente a nivel tecnológico. Más allá de esto, el principal objetivo de las compañías es obtener la mayor cantidad de oportunidades comerciales posibles. Pensando en ello, es fundamental poder utilizar todos los canales y métodos de comunicación posible para facilitar la comunicación. Ahora bien, ¿Sabes qué es el fax virtual?

¿Qué es un fax?

fax virtual

El fax es un aparato tecnológico que fue muy popular en las décadas de los ochentas y noventas. De hecho, su impacto fue muy pronunciado en el mundo empresarial y comercial de esa época. Tiendas, empresas, consultoras, instituciones y demás entidades lo convirtieron en un recurso casi indispensable por la facilidad que ofrecía para el envío y recepción de documentos y comunicaciones comerciales.

El fax es un aparato que permite enviar mensajes mediante transmisión telefónica. Los materiales son escaneados impresos y posteriormente enviados a través de números telefónicos asignados para los faxes. Su funcionamiento consiste en convertir el material escaneado en mapa de bits, siendo transmitido por señales eléctricas a partir del sistema telefónico tradicional.

Este equipo incorpora tres aparatos en uno para ejercer sus funciones: un escáner, una impresora y un módem. Hasta el día de hoy muchas oficinas mantienen un fax para el envío y recepción de material impreso. En algunos casos esto ocurre debido a una falta de actualización tecnológica y en otros, como un mecanismo de emergencia para mantener la comunicación en caso de que las comunicaciones presenten fallas.

Si en algún momento la conexión a Internet presenta problemas, las empresas pueden mantener el flujo de información a partir de este aparato. Es por eso que muchas compañías conservan su viejo fax o incluso, todavía le dan uso. Entendiendo esto, nace el concepto de fax virtual que implica la actualización importante de este tipo de tecnología.

El fax virtual: Una actualización necesaria

El fax virtual es un servicio que permite a las compañías adecuar medios actuales al formato de comunicación del fax tradicional. Su principal función es permitir enviar y recibir faxes a un correo electrónico. En realidad, el concepto implica que los mensajes puedan transmitirse entre un dispositivo con conexión a Internet y este aparato tradicional.

Las funciones del fax virtual son básicamente dos: enviar información a un fax o recibirla al correo electrónico. También está la posibilidad de hacerlos desde una página web o desde un archivo de Office. Esto garantiza una adaptabilidad importante para establecer comunicaciones con otras compañías.

El fax virtual permite conciliar la tecnología de hace veinte años con los recursos de comunicación por Internet actuales. De esta forma, las empresas abren otra posibilidad para el intercambio de información importante. A su vez, esto genera mayores oportunidades comerciales porque la interacción se simplifica.

Muchas empresas aún utilizan el fax

Según una encuesta del IDC, al menos el 82% de los trabajadores de 200 empresas aún envían faxes. Muchas firmas mantuvieron la costumbre de firmar y enviar documentos legales durante los años ochentas y noventas. Es por ello, que la costumbre de utilizar este aparato aún está arraigada en el mundo empresarial.

En España el uso del fax pareciera ser algo muy residual. Sin embargo, muchos trámites de carácter legal deben realizarse mediante burofax según lo que estipulan las leyes. Este tipo de comunicación es muy positiva para enviar información delicada de forma segura y urgente.

En países como Japón, Alemania y Estados Unidos el uso del fax está mucho más arraigado. Esto implica que muchas empresas a nivel global necesitarán recurrir al fax virtual cuando realizan intercambios y acuerdos transnacionales.

Tres actividades en donde aún se utiliza el fax

Las empresas que trabajan en el campo de la salud están acostumbradas a recibir y enviar fax online. En las clínicas, consultorios y empresas proveedoras de equipos médicos, se sigue implementando con frecuencia este aparato. Una de sus mayores aplicaciones en hospitales es el envío de historias clínicas de pacientes de forma segura a través de este método. Esto es necesario, pues se trata también de no depender del Internet que siempre puede fallar.

En España las instituciones públicas de todo tipo tienen contemplado el envío de documentos vía fax. Esto es algo que se hace con menor regularidad con el paso del tiempo. No obstante, la seguridad que proveen este tipo de envíos sigue siendo un punto a favor. Los despachos de abogados e instituciones judiciales tampoco han renunciado del todo a esta tecnología.

Muchos negocios pequeños también implementan el fax para enviar contrataciones, facturas y pedidos. En este caso, la ventaja suele ser también económica, porque este es un método que no implica muchos gastos. Por otro lado, muchos comerciantes están acostumbrados a esta tecnología y prefieren mantenerse en ella.

El fax virtual acerca a las empresas

Todo lo dicho anteriormente indica que casi todas las empresas deberían tener a disposición un servicio de fax virtual. Contar con esta herramienta facilita sobre todo las comunicaciones entre empresas. A decir verdad, muchos proveedores y compañías aún envían documentación a través de faxes.

Imaginemos que un emprendedor necesita comprar mercancía y encuentra a un proveedor con buenos descuentos. El único problema es que quien hace la proveeduría no trabaja mediante correo electrónico y solo utiliza faxes en sus negociaciones. Precisamente el fax virtual permite a las empresas adaptarse a este tipo de situaciones para su beneficio.

Es probable que individuos que sean potenciales clientes no utilicen este tipo de artefacto. No obstante, a las firmas que ofrecen servicios a otras compañías si les conviene tener la capacidad de enviar y recibir faxes. Es en estos escenarios en donde el fax virtual adquiere otra dimensión.

Se debe entender al fax virtual como una herramienta que facilita las negociaciones entre pares. De hecho, esta función simplificará el papeleo propio de las compras empresariales. La dinámica comercial de cualquier negocio se facilita sin importar si se trata de una tienda, un local, una empresa de servicios o cualquier otra modalidad.

¿Cómo funciona el fax virtual?

El fax virtual es un servicio que funciona de forma muy similar a la centralita IP. No se trata de un programa complejo que requiera ser instalado o configurado. Es más bien una herramienta proporcionada por una empresa de gestión telefónica como Neotel.

Las empresas simplemente solicitan el servicio de fax virtual y pagan una mensualidad por utilizarlo. Para ello, se le asigna un número telefónico especial a través del cual podrá recibir fax incluso a su correo electrónico. Esto es indispensable para que una persona que utilice este aparato pueda realizar el envío.

En el caso de querer mandar documentación hacia un fax se debe adjuntar el archivo en PDF. Para concretar el envío, solo se debe colocar en el destinatario la dirección de correo electrónico del receptor y en el asunto su número de fax. A decir verdad, hacer esto es tan sencillo como mandar un email.

Al contar con este módulo se puede mandar un efax desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, incluyendo Smartphone, tabletas y otros similares. De esta manera, se pueden integrar los dispositivos actuales con el aún utilizado fax, simplificando aún más la comunicación y el envío de documentación.

¿Cómo es el fax virtual de Neotel?

El servicio de fax virtual de Neotel no requiere de instalaciones complicadas ni procesos engorrosos. El cliente solo paga ocho euros mensuales y cuenta con el servicio de inmediato. En este caso, se establece una permanencia de 12 meses, teniendo una de las tarifas más competitivas del mercado. A partir de ese momento, las empresas solo necesitarán utilizar el correo electrónico para recibir o enviar fax online.

Las empresas y emprendedores que contratan nuestra centralita virtual pueden contar con este recurso de forma instantánea. Si aún te preguntas cómo funciona una centralita virtual, básicamente es un sistema de gestión para la comunicación telefónica empresarial. Este ofrece funciones para dar una mejor atención y herramientas útiles para mejorar el telemarketing.

Lo mejor de esta alternativa es la seguridad que ofrece a quienes la incorporan a algunas de sus labores diarias. La empresa puede seleccionar un número para fax nacional. O bien, puede escoger una numeración internacional si el tipo de actividad que realiza así lo requiere. Neotel ofrece números con prefijos de más de 200 países alrededor del mundo.

El fax virtual es apenas otro de los novedosos módulos que ofrece nuestro software para telemarketing. En esta solución tecnológica encontrarás múltiples soluciones para la comunicación empresarial, incluyendo funciones útiles para amplificar la publicidad y aumentar las ventas. En Neotel tenemos los mejores precios para todo tipo de emprendimiento.

Señalización dinámica y selectiva: contacta al cliente con más facilidad

La Centralita virtual cloud tiene módulos complementarios que facilitan el trabajo empresarial. Algunas empresas los tienen disponibles en su software y simplemente desconocen su utilidad. Este es el caso de la señalización dinámica y selectiva, añadidos que mejoran el alcance de la empresa a la hora de comunicarse con sus clientes.

Los software para call center de la actualidad van más allá de conectar varios terminales para ofrecer atención. A decir verdad, los programas de hoy están hechos para comunicar y vender más. Implementan soluciones automatizadas que han sido pensadas para cumplir objetivos. Esto, superando incluso las capacidades y comportamientos humanos.

¿Qué es el módulo de señalización?

La señalización es un módulo automatizado que permite modificar los números de llamadas salientes de una empresa. De esta manera, las empresas pueden utilizar prefijos o un número entero que sea confiable para sus clientes.

señalización selectiva y dinámica

También es factible elegir números telefónicos que no sean reconocibles por los usuarios. Todo dependerá del objetivo que se fije el departamento de llamadas salientes a la hora de realizar sus llamadas de índole comercial. En este sentido, este es uno de los módulos más estratégicos con los que cuentan los emprendedores.

Anteriormente el módulo de señalización era una funcionalidad de software de telemarketing especializados. Hoy en día, forman parte de un complemento más añadido a la centralita virtual. Esto se debe a que estos programas son muy complementarios, encargándose de funciones inherentes tanto a la atención como al marketing empresarial.

La señalización es un módulo que tiene dos formas de ser utilizado según lo que necesite el empresario. Esto es así, porque como se ha dicho anteriormente se trata de un complemento bastante estratégico. Ambas modalidades serían la dinámica y la selectiva.

Señalización selectiva

La señalización selectiva permite seleccionar el número que se desea utilizar para lanzar las llamadas. En este caso, la selección es direccionada por parte del operador que elige el prefijo o la numeración que necesita según el tipo de campaña.

El objetivo de la señalización selectiva es elegir un solo número para llamar a todos los números de una lista. De esta forma, el operador puede ingresar el número completo que desea que el cliente reconozca en pantalla.

Esta modalidad es útil para inspirar confianza a los clientes a la hora de verificar la llamada. Todas aquellas llamadas que impliquen evocar seguridad a partir de un número familiar pueden realizarse utilizando esta opción.

Señalización dinámica

Si la señalización selectiva es elegida por el ser humano, la dinámica es mucho más automatizada. En este caso, el mismo sistema puede arrojar números aleatorios para contactar a diversos clientes e ir cambiando.

La señalización dinámica es ideal para campañas que requieren utilizar el prefijo de una ciudad o región determinada. Si, por ejemplo, la empresa está ubicada en Madrid y se desea llamar a clientes de Bilbao, el operador podrá utilizar el prefijo de la segunda localidad. Esto es precisamente lo que permite esta modalidad.

Con la señalización dinámica se pueden seleccionar diversos números, pero con un mismo prefijo configurado. O bien podría ser con otra numeración en caso de que se desee utilizar un número totalmente distinto al habitual. Todo dependerá de lo que se necesita evocar en el cliente cuando vea quien le llama en el Smartphone.

Señalización: un módulo estratégico

Pocos módulos son tan estratégicos como la señalización en cualquiera de sus dos modalidades. El objetivo principal de esta herramienta tecnológica es lograr que los clientes atiendan las llamadas empresariales. Esto puede ser muy difícil en ocasiones y es por eso que este tipo de función ha sido creada.

La señalización obedece a conocimientos referentes a la psicología de los clientes. Como consumidores, todos obedecemos a ciertos sesgos y patrones de conducta internalizados. Precisamente, este aplicativo complementario busca romper con esos comportamientos que son tan automáticos en los individuos. De esta forma, el operador tiene una ventana de oportunidad para comunicarse y cerrar ventas.

Según el mensaje que se deba comunicar se utilizará un tipo de estrategia y número telefónico. Esto es así, porque se conocen algunos patrones que tienen los clientes a la hora de atender llamadas telefónicas. Lo mejor de la señalización, es que puede utilizarse en distintas situaciones y campañas para llegar efectivamente a los usuarios.

¿En qué situaciones se puede utilizar la señalización?

La señalización es útil en casi todo tipo de escenarios propios de los departamentos de llamadas salientes. Sin embargo, se han identificado algunos que son probablemente los más recurrentes. Quizás el caso más repetitivo es cuando la compañía utiliza prefijos conocidos por el usuario para ganar su confianza. No obstante, existen otras situaciones.

La señalización dinámica y selectiva suele ser muy utilizada en los departamentos de cobranzas. Este es un tipo de llamada que suele ser rehusada por los usuarios. Por lo general, las personas recuerdan o incluso guardan números que no desean contestar para evitar entrar en conversación. En este caso, la aplicación más útil del módulo es generar números que sean ajenos al conocimiento del cliente.

También es factible utilizar un mismo numero a la hora de abordar a ciertas listas de usuarios. Esto es positivo cuando las llamadas tienen que ver con asuntos relacionados a datos o seguridad de la persona. Esto ocurre mucho en las entidades bancarias, siendo mucho mejor utilizar un prefijo y número reconocible por el cliente.

Una herramienta para la seguridad del emprendedor

Anteriormente se mencionó el uso de la señalización para garantizar la confianza y seguridad de la clientela. No obstante, este módulo automatizado también puede ser utilizado para resguardar la seguridad de emprendedores y vendedores.

Si un empresario quiere llamar a sus clientes puede utilizar la señalización dinámica y selectiva para cambiar de número. De hecho, los cambios de número pueden ocurrir cada vez que el emprendedor así lo desee. Esto es ideal porque permite gestionar relaciones de carácter comercial sin dar a conocer el número personal.

Hoy en día muchas empresas utilizan incluso líneas internacionales a la hora de comunicarse con sus clientes. Con la señalización, se puede hacer este tipo de operación sin dejar rastro de un solo número. Esto último es mucho más efectivo y puede hacerse sin recurrir a números internacionales. En este sentido, el emprendedor se siente más seguro y el cliente confía más en la numeración que le aparece en pantalla.

La señalización puede convertirse en un mecanismo efectivo para evitar estafas, robos y demás situaciones que pongan en peligro la integridad de los emprendedores.

La señalización dinámica y selectiva es ideal para el telemarketing

Uno de los problemas de los departamentos de telemarketing es que pronto sus números se vuelven reconocibles por los usuarios. Muchas personas tienden a memorizar el teléfono e identifican este tipo de llamadas como molestas. De hecho, estos contactos suelen ser percibidos como molestos por el solo hecho de que se realizan desde un mismo número siempre.

Con la señalización dinámica y selectiva se pueden modificar los números. El objetivo es sobrepasar los sesgos propios de los clientes para ofrecer algo que de repente le podría agradar. Este método funciona muy bien con las empresas de servicios, para el ofrecimiento de ofertas y nuevos planes o tarifas. Este módulo ofrece la oportunidad de derrumbar lar barreras cognitivas de los clientes.

Es por eso que esta herramienta suele ser de gran utilidad en los departamentos de telemarketing. Las estadísticas indican que la mayoría de las ventas se cierran a partir de la quinta llamada. Pero si los agentes telefónicos llaman con el mismo número el cliente puede sentirse presionado, reduciendo la posibilidad de compra. La señalización es ideal para intentar romper esta dinámica y sorprender al cliente.

El módulo de señalización de Neotel

Neotel ofrece un módulo de señalización dinámica y selectiva fácil de utilizar. Como parte de la centralita virtual cloud, la interfaz de este complemento es muy sencilla de configurar. El sistema trabaja con listas de llamadas, campañas y todo se programa en pocos pasos. Lo único que necesita para operar es conexión a Internet.

Los operadores tienen control total sobre el uso de este módulo y pueden cambiar de estrategia cuando lo deseen. Lo mejor es que este sistema puede complementarse con otros aplicativos complementarios como por ejemplo los marcadores de llamadas. Todas las herramientas se integran con mucha facilidad y todo dependerá del uso que le dé el agente telefónico.

Utilizar la señalización abre mejores oportunidades de ventas y la consolidación de la imagen de la marca. En el caso de las empresas que utilizan la centralita virtual de Neotel, este módulo viene incorporado totalmente gratis, sin costos adicionales. Es simplemente parte de los complementos del software.

La contratación de la centralita virtual cloud de Neotel permite a los usuarios con una serie de herramientas versátiles para el telemarketing. A la señalización se añade el robot call, los marcadores telefónicos, las encuestas telefónicas y los servicios de videollamadas en la nube. De hecho, este software traspasa la frontera de la comunicación telefónica, para incorporar otras tecnologías y métodos.

Estadísticas de llamadas entrantes: importantes para cualquier negocio

La centralita virtual call center permite gestionar las comunicaciones de una empresa. Parte de esa gestión pasa por conocer cómo ocurre esa comunicación a nivel telefónico. Para lograrlo, es vital analizar las estadísticas de llamadas entrantes. En esencia, este módulo es una de las partes más importantes de los software de este tipo.

A grandes rasgos, las estadísticas telefónicas grafican cómo ocurre todo el proceso comunicacional con el cliente. Estos datos vienen a ser similares a las hoy en día famosas métricas de redes sociales. Al igual que pasa con estas, conocer cómo es el flujo de llamadas y de la gestión misma permite a la empresa organizar mejor la atención a los usuarios.

Estadísticas de llamadas entrantes ¿Qué son?

Los centros de atención del pasado implementaban programas para cuantificar las llamadas entrantes hechas por clientes. Estos implementos no solo contaban cada llamada entrante, sino que permitían registrar todo lo que ocurría con ellas.

estadísticas de llamadas entrantes

A decir verdad, parte importante del concepto de la centralita telefónica es unificar el ingreso de las llamadas para su control. Hoy en día, el proceso es mucho más exacto y simplificado gracias a la implementación de la telefonía IP. Este adelanto permitió tener estadísticas mucho más exactas y detalladas. Con la PBX virtual todo queda almacenado en la nube, siendo innecesaria la instalación de pesados y complejos programas.

Las estadísticas de llamadas entrantes son datos y gráficas que permiten verificar todo ocurre en el call center. Ahora bien, no es necesario tener un departamento de atención para saber si la gestión se hace de forma correcta. Esta es otra ventaja de la centralita virtual: permite verificar las comunicaciones telefónicas de cualquier tipo de negocio, incluso si las llamadas entran a un Smartphone.

¿Cómo es el módulo de estadísticas de la centralita virtual?

El módulo estadístico se presenta como gráficas con distintos valores y datos. Estos pueden verificarse según una línea de tiempo, pero también verificando el desarrollo de las llamadas. Esto es si son atendidas, si son puedas en espera, o si se convierten en pérdidas.

También es posible verificar como ocurre el historial de llamadas de un agente en específico. De esta forma, se tiene una idea de como trabaja un agente telefónico, o el encargado de una tienda virtual. Por ello, las estadísticas telefónicas son una herramienta para saber si el trabajo se está realizando de forma efectiva.

En torno a las estadísticas de llamadas entrantes se crean algunos conceptos para la valoración de la atención. Poder conocerlos es vital para orientar de una mejor forma el servicio. El objetivo del análisis es garantizar una mejor disponibilidad a los clientes y por supuesto, mayores oportunidades de cerrar negocios.

Llamadas perdidas, atendidas y colgadas

Las llamadas perdidas son todas aquellas que entraron en centralita pero que por algún motivo no fueron atendidas. Puede ocurrir que el agente estaba haciendo otra cosa, o no escucho el teléfono. El módulo estadístico permite ver este dato en cada operador y a nivel global del departamento.

Las llamadas atendidas son todas aquellas que pudieron ser recibidas por los agentes telefónicos. Estas son sinónimo de gestión y también son medibles mediante otro factor: el tiempo de llamada. De hecho, existen otras métricas relacionadas con las conversaciones efectivas.

También están las llamadas que ni siquiera entran a la centralita virtual, que podríamos llamar “colgadas”. Esto es lo que ocurre cuando una persona está a punto de hablar con el operador y de repente cuelga por algún motivo. Estas tienen poco valor en el análisis, salvo que indiquen que la comunicación tiene alguna falla.

El tiempo de asistencia promedio

El tiempo de asistencia promedio es una de las métricas más importantes para todo call center. Se trata de la duración promedio de todas las llamadas atendidas por un operador. Este dato es central porque permite evaluar la efectividad y celeridad de cada agente a la hora de realizar la atención.

Los centros de atención al cliente con experiencia conocen los tiempos de gestión según el problema del cliente. Por ejemplo, el call center de un banco conoce cuánto tiempo debe durar un agente para realizar el desbloqueo de tarjeta de débito.

El tiempo de asistencia promedio suma todas las llamadas de un operador y genera un promedio. Posteriormente, los coordinadores pueden comparar ese dato con los tiempos de gestión aceptables determinados por la empresa. Es así como se evalúa si un operador es rápido o muy lento en la atención. En las empresas el tiempo de respuesta está relacionado con la productividad de los operadores.

Disponibilidad y llamadas en cola

El módulo de estadísticas de llamadas entrantes permite conocer en tiempo real cuantas llamadas hay en cola y el número de agentes disponibles. Esto es fundamental para la estrategia de un call center. De hecho, ir verificando estos datos permite mejorar la gestión del departamento.

Un supervisor puede ver esto en tiempo real gracias precisamente a la centralita virtual call center. Pero las estadísticas podrían por ejemplo ofrecer un promedio sobre estas métricas. En todo caso, las gráficas siempre darán una idea de la disponibilidad y las llamadas en cola permitiendo establecer patrones.

En palabras llanas, las empresas pueden conocer a qué horas llaman más o menos los clientes. Por supuesto, esto permite organizar el trabajo mejor para ofrecer una mayor disponibilidad. Este es un dato colectivo sobre el departamento muy útil para establecer estrategias.

Evaluando la gestión individual y en lo colectivo

Todas las métricas anteriormente mencionadas forman parte de las estadísticas de llamadas entrantes. Este módulo genera informes a nivel individual y datos sobre la gestión colectiva de un departamento de atención. A partir de allí, se puede conocer todo lo que ocurre en realidad con las interacciones telefónicas.

Este módulo no es más que un registro de llamadas entrantes completo. Los datos son presentados por el programa con gráficos, promedios y recursos que permiten establecer conclusiones sobre lo que ocurre. De hecho, las estadísticas van más allá de los números, para convertirse en un elemento didáctico y explicativo.

Los datos permiten acomodar la gestión de cada agente y también a nivel grupal. Verificar los patrones por horas y días es de gran utilidad para crear estrategias. Sin duda alguna, es mucha la información y las conclusiones que se pueden sacar al estudiar esos números.

Utilidad de las estadísticas de llamadas entrantes

Como se ha establecido anteriormente, las estadísticas de la centralita virtual call center permite mejorar la productividad. Para ello, se pueden analizar tanto los datos individuales de quienes atienden las llamadas como del departamento en general. Es importante entender que este módulo también aplica para oficinas de telemarketing y llamadas salientes.

A partir de estos datos se pueden fijar los estándares de duración y calidad de la atención. Esto es indispensable para las nuevas empresas y departamentos de call center. Aquellos que saben poco de gestión telefónica podrán llegar a conclusiones avanzadas a partir de las estadísticas de llamadas entrantes.

A su vez, las estadísticas permiten generar estrategias para mejorar la capacidad de atención. Por ejemplo, se podría disponer de un mayor número de operadores en línea durante horas de muchas llamadas. También se puede determinar la cantidad de agentes que debe tener cada departamento. Este es un recurso importante para contact center nuevos y con experiencia.

La centralita y su módulo estadística no es solo para call center

Muchos emprendedores creen que la centralita virtual es un programa exclusivo para call center. A decir verdad, este software es útil para cualquier negocio si se entiende que cualquier venta es un proceso comunicacional. Una tienda digital, una tienda con delivery, en todos se puede y debe gestionar la interacción.

Gracias a las estadísticas de llamadas entrantes el dueño de una tienda virtual puede verificar si su encargado hace el trabajo adecuadamente. Pueden ser dos personas o incluso una y este módulo arrojará datos muy interesantes. Utilizar un Smartphone o el WhatsApp por sí solos no permite conocer cómo ocurre la comunicación.

No es lo mismo suponer cuales son las horas de mayores ventas o llamadas, que verlo graficado. Contar con un servicio de centralita virtual individual es muy barato hoy en día y permite al emprendedor conocer muchas cosas sobre su propio negocio. En resumen, este software para llamadas en un call center es también útil para todo tipo de iniciativa comercial, sin importar su tipo o tamaño.

Neotel ofrece estadísticas prácticas y completas

El módulo de estadísticas de Neotel es didáctico, práctico y fácil de comprender. La idea de este sistema es dotar tanto a los operadores como al supervisor del call center de datos relevantes para mejorar el servicio de atención al cliente. Todo se encuentra desglosado y graficado en una interfaz sencilla de manejar.

Todas las llamadas son verificadas y registradas mientras se verifica el estado de la cola en espera. La información puede observarse en tiempo real y también en registros. El módulo estadístico en conjunto con las labores de monitorización, permiten subir la calidad de la comunicación telefónica. El resultado serán clientes contentos, más opciones de ventas y mejor imagen empresarial.

Utilidades y funciones de la monitorización en la empresa

La empresa tiene sus propios controles de calidad internos para mejorar la atención.  En el caso de la gestión de call center, la monitorización es el módulo que permite corregir las fallas de los operadores. Bien utilizada, esta herramienta puede lograr que una compañía sea mejor percibida por los clientes y a partir de allí, generar mayores ganancias.

La función principal de los software de call center es gestionar la comunicación. A decir verdad, esta gestión va más allá de las funciones del operador o conectar los distintos dispositivos del centro de contacto. La mejor forma de lograr que los agentes realicen una atención empática, personalizada y acorde a los valores de la empresa es monitoreando su gestión.

¿Qué es la monitorización?

Monitorización

Monitorear las llamadas implica escuchar el contenido de las conversaciones que los teleoperadores sostienen con los clientes. Por lo general, este tipo de labores la realiza el coordinador o supervisor de la sala. No obstante, gracias al avance de la centralita telefónica del presente, esta gestión puede hacerla incluso el dueño de una pequeña tienda, desde su smartphone.

En el pasado, existían softwares especializados que permitían verificar las llamadas grabadas en los servidores. A partir de la incorporación del almacenamiento en la nube, guardar los registros y revisarlos es mucho más sencillo. Cabe destacar, que para la monitorización es fundamental la grabadora de llamadas.

El módulo de monitorización está conformado por la grabadora virtual de llamadas y el sistema Spy and Whisper. En el caso de Neotel también existe un tercer elemento llamado verificación de terceros, que viene a ser un complemento útil para el departamento de telemarketing.

La grabadora virtual de llamadas

La grabadora virtual de llamadas permite mantener un registro detallado, organizado y verificable de las llamadas que entran al call center. La monitorización se realiza escuchando las conversaciones grabadas. Esto permite verificar que los operadores cumplan con los diálogos, cánones y reglas establecidas para dirigirse a los clientes. También se valora su desempeño a la hora de gestionar cada caso, si se trata de un centro de atención.

La mayoría de las empresas que ofrecen la centralita telefónica virtual permiten un rango mínimo de tiempo para almacenar las llamadas. Por ejemplo, en Neotel se mantiene la grabación de las llamadas durante dos meses a partir del servicio básico. Sin embargo, cada compañía establece limites distintos en cuanto al servicio de almacenamiento.

Aquellos que quieren tener la totalidad de sus grabaciones pueden contratar el servicio de grabadora virtual de llamadas premium. En todo caso, la monitorización depende parcialmente de la grabación de llamadas. Esta es una operación propia de la centralita telefónica que almacena los datos en la nube.

El sistema Spy and Whisper

La monitorización no se realiza exclusivamente volviendo a las llamadas de los operadores. La centralita virtual también permite que los supervisores escuchen las llamadas de sus agentes telefónicos en tiempo real. Básicamente, el software les permite escuchar la llamada e incluso intervenir en ella.

Así como los implementos de gestión permiten silenciar la llamada o transferirla, a nivel de supervisión también permiten entrar en contacto con el agente. Precisamente, es a esta modalidad a lo que se le llama como Spy and Whisper. Este tipo de monitorización permite guiar al teleoperador en caso de recibir una llamada complicada, o cuando está en fase de formación.

Tanto la monitorización de las grabaciones como el sistema Spy and Whisper, permite realizar distintos tipos de supervisión. De hecho, dependiendo de como se planifiquen las sesiones de monitoreos se pueden conseguir distintos resultados. El objetivo siempre es mejorar la calidad del servicio y entrenar a los operadores.

¿Para qué sirve la monitorización?

El módulo de monitorización permite a grandes rasgos realizar una contraloría interna del servicio. No obstante, esto implica distintas actividades y el logro de varios objetivos internos. En primer lugar, monitorear debe servir para entender como los operadores telefónicos hacen su trabajo.

La monitorización es una herramienta de formación para los operadores. A partir de la revisión de la gestión de cada agente, se les puede mostrar sus aciertos y fallos. Esto se puede lograr revisando una o dos llamadas por sesión, lo cual es bastante sencillo y rápido de hacer.

Realizar sesiones de monitoreo también permite identificar a operadores que estén ejerciendo una labor muy ineficiente. A ciencia cierta, utilizar este modo de forma metódica permite evaluar la atención de la plantilla. A su vez es una muestra de la gestión que ofrece la empresa a sus clientes. De hecho, a partir de este módulo se puede organizar toda una línea de trabajo interno para mejorar el servicio ofrecido.

El papel de la monitorización para empresas nuevas

La monitorización puede ser un elemento central para empresas que apenas están abriendo sus departamentos de atención. De hecho, este modulo puede ayudar a definir las reglas, manuales de operaciones y diálogos que quiere el emprendedor para su compañía.

En el pasado, numerosos call centers crearon formas de solventar los problemas de sus usuarios mediante este implemento. Las respuestas, los mecanismos, los procedimientos y las reglas de la atención suelen provenir de análisis hechos a partir del monitoreo. A decir verdad, este módulo permite resolver coyunturas especiales que ocurre en los centros de atención telefónica.

Poco importa que una compañía nueva no tiene experiencia con la atención al cliente. Si sus analistas utilizan el módulo de monitorización y analizan lo que ocurre allí, podrán generar elementos más convenientes para la comunicación. Con el paso del tiempo, los procedimientos se simplificarán para garantizar un mejor servicio.

Tres elementos que funcionan a partir de la monitorización

Instrumentos de evaluación: Para poder evaluar correctamente a los agentes mediante el monitoreo, es necesario construir instrumentos de evaluación. De esta manera, la empresa fija los criterios para medir el trabajo de sus teleoperadores. Se crea así un esquema de puntuación que permita otorgar cierta objetividad a las revisiones.

Escala de ascensos: Dentro de un call center la monitorización es la mejor forma de conocer las capacidades de cada operador. Dependiendo de lo que las evaluaciones arrojen, se pueden recomendar a los operadores para otras áreas o incluso, justificar los ascensos. De esta forma, la empresa asegura prologar la contratación de personal de calidad, según sus habilidades.

Cursos de formación complementaria: Las debilidades detectadas en un grupo de operadores podría indicar la necesidad de reforzar la formación. Es por ello, que las empresas se toman el tiempo de realizar actividades educativas que permiten mejorar las capacidades de los agentes telefónicos.

Planificando los incentivos a partir de la monitorización

La monitorización también permite comprobar que trabajadores deben recibir incentivos y hasta que punto. En el devenir empresarial, los premios para quienes desarrollar una labor excepcional son fundamentales. Su administración permite motivar a los operadores a no decaer en la calidad de su atención. A decir verdad, este se ha convertido en un recurso común de las mejores compañías.

Uno de los problemas a la hora de otorgar estos incentivos son los criterios para establecerlos. Por lo general, las compañías establecen distintos pagos en función a la calidad de la gestión. En los centros de contacto, los resultados de la monitorización suelen ser uno de los criterios que se evalúan para otorgar bonificaciones especiales.

Para ello, es fundamental contar con un instrumento de evaluación de la gestión. De esta manera, los incentivos son establecidos con base en los méritos del agente. Sin duda alguna, la monitorización interviene en múltiples procesos internos de las compañías. Poco importa si la empresa se dedica al rubro de los servicios o las ventas: el objetivo es mejorar la calidad de la atención.

Básicamente, la monitorización es un módulo que permite organizar más que la comunicación, el entorno laboral. Sus resultados son la base para estandarizar procesos, evaluar a los trabajadores, establecer incentivos o ascensos o incluso despidos.

Monitorización de Neotel: contraloría de calidad

El módulo de gestión de Neotel ofrece monitorización con llamadas grabadas y spy and whisper. Entre ambos se hace posible la revisión de las llamadas mediante grabación y también en tiempo real. Ambas modalidades son necesarias para evaluar la gestión de los teleoperadores. El servicio básico de grabadora virtual permite hacer un seguimiento exhaustivo de la atención ofrecida.

Neotel también ofrece el servicio verificación de terceros que permite corroborar las ventas cerradas vía telefónica. Este complemento es ideal para los departamentos de llamada saliente. Si la venta requiere el consentimiento explicito del cliente, es importante contar con este agregado. De esta manera, las empresas también tienen un soporte de su actividad en caso de algún inconveniente.

La grabadora de Neotel tiene una amplia capacidad de grabación y siempre es factible puede optar por el servicio premium. Este ofrece una capacidad para grabar el equivalente a dos años de conversaciones. La interfaz permite descargar las llamadas, adelantarlas o regresar de forma sencilla. Esto es parte de lo que ofrece nuestro innovador software de call center alojado en la nube. Contáctanos para más información, tenemos los mejores módulos a los mejores precios del mercado.