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Automarcador, ¿y si optimizamos el tiempo y calidad de las campañas de nuestra empresa?

El automarcador, posee la capacidad de mejorar el rendimiento de los agentes integrados a una empresa específica de servicio al cliente o telemarketing, ya que se centra principalmente en la marcación a clientes que sean realmente potenciales y que dichas llamadas, no se pierdan al concentrarse en usuarios que realmente no valen la pena o que no serán potenciales para la consolidación en oferta de productos y servicios.

 

El automarcador que nos ofrece principalmente Neotel, necesita de una base de datos creada a partir de una campaña nueva cuyas características y opciones estén especificadas dentro de dicha base de datos.

                                                                                                                 

¿Qué funciones cumple el automarcador y cómo contribuye a la campaña de mi empresa?

 

Dialer

Las funciones del automarcador son diversas. Entre ellas se destacan: llamadas nacionales que destacan al ser ilimitadas, monitoreo mediante grabación de las llamadas realizadas, web agente, web coordinador, escucha a los agentes, campañas de carácter colaborativo, entrega de llamadas conectadas, estadísticas y monitoreo de colas, detector de contestador automático, entre otras.

 

Como puedes observar, estos elementos hacen de este producto un aliado insuperable para las campañas de tu empresa de telemarketing, con el cual podrás ejecutar campañas que, gracias a sus funcionalidades avanzadas, podrás optimizar.

 

Seguramente, el hecho de economizar algunos de los gastos que demandan la realización de estas campañas, será otro de los aspectos a favor que encontrarás en este especial servicio de automarcador de Neotel, siendo una herramienta que, al optimizar el tiempo, generará una mayor productividad de los empleados y de la empresa en general en cuanto a su funcionamiento interno.

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¿Qué sería de los sistemas de telecomunicación y telemarketing sin el robot call? Aquí te lo contamos

De absolutamente toda la evolución en materia de tecnología y que ha servido por años la incursión de nuevas formas de trabajar el servicio al cliente, llegaron poco a poco los diversos sistemas para optimizar las actividades y los costos que demanda dicho sector, propendiendo por un mejoramiento en cuanto al rendimiento de trabajo, la información que se debe proporcionar, y demás solvencias básicas de todo contact center.

 

Con todas aquellas inventivas, llega el robot call, una herramienta tecnológicamente amigable y diseñada para brindar un apoyo importante a la casi inabarcable demanda de estos centros de servicio.

 

¿Podría existir un final del Robot Call?

 

Es muy poco probable que se de esto, ya que cada vez ha incrementado su fuerza y popularidad en el mundo gracias al apoyo que brinda al personal en algunas labores que son básicas y que ahorran tiempo, dinero y, por supuesto, un peso más a los trabajadores; consiguiendo que sean ellos los que desempeñen actividades mucho más especializadas y con mayor profundidad, ampliando así el nivel de satisfacción de los usuarios o clientes y la eficiencia de la empresa.

 

 

 

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WebRTC: Solicita una prueba gratuita AHORA

Gracias a la tecnología WebRTC, usted puede configurar la recepción de sus llamadas en cualquier destino fijo, móvil o IP gracias a su nueva multilínea WebRTC. Tanto si está en la oficina, en casa o en la calle, su negocio siempre va con usted.

¡Su línea de empresa estará siempre disponible a través de cualquier dispositivo a su alcance gracias a nuestra multilínea WebRTC!

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Ventajas de tener números de telefonía ip

Seguramente al indagar sobre los servicios de telefonía virtual te surge la duda sobre cómo resultan de utilidad para tu negocio.

Pues, ante esto debes tener claro que este tipo de telefonía ha entrado a revolucionar las telecomunicaciones y ha sido gracias a sus ventajas y funcionalidades que la telefonía ip ha logrado proliferar tanto en los últimos años.

En cuanto a esta duda puntual que te surge debemos responderte que las centralitas virtuales se presentan como servicios de gran utilidad para diferentes sectores y por varios aspectos.

Así, por ejemplo, has de considerar que estas centralitas se encuentran configuradas sobre un número virtual, el cual es igual a uno normal, solo que en este caso el rasgo diferente es que no se le asocia con líneas fijas. Igualmente, has de considerar que con el número de telefonia ip puedes desviar tus llamadas a todo tipo de líneas, sin importar si son IP, móviles o si son fijas.

telefonía ip

Tener un número virtual trae consigo otros beneficios, los cuales se relacionan de manera directa con la inteligencia de este, ya que permite incluir funcionalidades avanzadas de centralita.

Por otro lado estos números manejan la posibilidad de generar diferentes informes estadísticos, de tal forma que tú como usuario puedes tener varios datos sobre las llamadas que se han emitido y las que se han recibido.

Otros aportes del número IP

centralitas virtuales

Además de las ventajas mencionadas la telefonía ip  tiene otros aportes para dar:

  • Por ejemplo, al añadir uno de estos números a tus campañas de marketing puedes dar una vía de contacto directo a tus clientes.
  • En cuanto a las funcionalidades podemos destacar el uso de menú de opciones, mensajes de bienvenida, grabación de las llamadas, entre otros que te permiten tener una gestión de las comunicaciones mucho más profesional.
  • Finalmente, estos números te saldrán muy económicos y podrás añadir más por cuotas muy bajas.
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Servicios voip y el uso de Gateway

Al conocer un servicio VoIP es común encontrarse con una gran variedad de palabras y nombres desconocidos, como por ejemplo Gateway. Ante estos nombres claramente surge la duda sobre ¿Qué son? y por ello hoy hemos querido entrar a aclararlo.

En cuestión te hablaremos de los Gateway VoIP  y de su papel en los servicios voip.

¿Qué es un Gateway?

Inicialmente debe quedarte claro que este es un dispositivo de red usado para convertir las llamadas de voz entre la red telefónica que se use (sea conmutada o digital) y la red VoIP.

De esta forma debes saber que al usar los servicios voip es el Gateway VoIP  el que permite que las llamadas que son generadas por una centralita tradicional se vuelvan IP y puedan salir a Internet o que suceda lo contrario, es decir que una centralita tradicional reciba la llamada IP.

Funcionalidades del Gateway VoIP

Antes de terminar de hablar de esta herramienta es importante mencionar sus principales funcionalidades. Dentro de ellas se encuentran:

  • Su aplicación como solución de comunicación multisede, es decir en la integración de una centralita a una red VoIP.
  • El Gateway permite conectar la centralita tradicional a VoIP, de tal forma que se puede tener acceso a operadores a un menor costo.
  • Igualmente es un dispositivo que permite establecer conexiones entre la centralita tradicional y los servicios avanzados, permitiendo tener una cobertura global a un bajo precio.
  • Igualmente, tiene acceso a software más avanzado, como el grabador de llamadas, los ACDs, entre otros.

Finalmente, ten presente que al usar estos dispositivos se puede reducir el número de líneas tradicionales, evidenciando un buen ahorro en costes.

Como puedes ver los Gateway VoIP  son de gran importancia dentro de estos servicios.

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Funcionamiento del robot call

Al interesarte en el uso de un robot de marcación es buena idea conocer un poco sobre cómo es su funcionamiento. De esto precisamente te hablaremos aquí así que no dejes de leer.

Robot Call

Dentro de las opciones de software para Call Center que se pueden encontrar hoy el robot call es una herramienta avanzada que generalmente se incluye ya que permite realizar de manera automática una gran cantidad de llamadas, sin que en ello tenga que interferir los operadores del centro de llamadas.

Sobre estos robots de marcación debes saber que en la oferta actual se pueden encontrar muchas y variadas opciones, unas más potentes y agiles que otras.

En todo caso, al momento de elegir este servicio vale la pena hacerlo considerando el cumplimiento de ciertos rasgos, como por ejemplo:

  • Su potencia, traducida en la capacidad de gestión de llamadas automáticas
  • Su agilidad
  • Eficacia
  • Y también su precio o economía.

robot call

Funcionamiento del robot

Ahora, enfocándonos en el funcionamiento del robot call debes saber que al momento de ejecutar su tarea lo hace así:

  • Empieza a realizar las llamadas, de manera masiva y simultánea.
  • Al hacer esta llamada se da a conocer, por medio de reproducción, el mensaje de voz que la empresa ha querido dar a conocer.
  • Es importante aclarar que dentro del mensaje de voz es posible incluir opciones de pulsación, de tal forma que el usuario puede ser transferido a un agente al pulsar una opción en su teclado.

Como puedes ver el funcionamiento que presenta este robot es muy sencillo y sobre todo resulta de gran ayuda a la hora de buscar mejorar la productividad del equipo de call center y reducir la carga en los agentes, para que estos puedan enfocarse en comunicaciones de mayor cuidado o relevancia.

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Herramientas para call center: conociendo mejor el click to call

Dentro de la variedad de herramientas para call center que podemos encontrar actualmente el click to call me back ha logrado sobresalir en gran medida, ya que ha ofrecido a las empresas una solución muy económica y efectiva para comunicar  a los usuarios de su sitio web corporativo con la empresa.

Te has sentido interesado por estar herramienta, pero quieres conocer un poco más sobre ella.

Si es así, no dejes de leer y es que aquí te diremos qué es y cómo funciona.

Click To Call Me Back

Debes comenzar teniendo muy claro que este servicio se presenta dentro de las Herramientas para call center como una aplicación, botón, que se integra a las páginas web empresariales con el objetivo de permitir realizar las peticiones de información por parte de los clientes de forma inmediata y con ayuda de la conexión en tiempo real.

click to call me back

En Internet actualmente hay millones de sitio páginas en funcionamiento y el público en general ha tomado a Internet como el primer medio para la búsqueda de información. No es por nada que el buscador más importante, Google, maneje al día un promedio de 3 billones de búsquedas.

Esto deben tenerlo muy claro las empresas que entran a Internet por medio de un sitio web, el cual no solo les permite publicitar sus productos o servicios, sino que permite comercializarlos de manera directa.

Pero, promocionar o vender por Internet no es una tarea sencilla y es que la competencia es tan amplia que uno de los objetivos principales ha sido el atraer la mayor cantidad de visitantes, siendo aún más importante saber mantenerlos y convertirlos en clientes.

Para lograr esto las empresas deben ofrecer páginas intuitivas, optimizadas, claras y que permitan al usuario tener la mejor experiencia. Pero, hace algún tiempo atrás para ello solo se ofrecía un número de contacto.

En la actualidad el servicio ha evolucionado y mejorado gracias a las Herramientas para call center como el click to call, el cual permite integrar este botón (código) de manera sencilla al sitio para que desde él los usuarios puedan contactar de manera directa, inmediata y gratuita a la empresa.

 

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Herramientas call center: implementación de un Click to Call

Dentro de las diferentes herramientas para call center que podrás elegir destaca el Click to Call me back.

Ahora, ante esta opción muchos se preguntan inicialmente qué es y luego por qué deberían implementarlo.

¿Qué es el click to call?

Vamos a comenzar dejándote claro lo que es el click to call. Al hablar sobre las diferentes herramientas call center esta se presenta como una solución muy recomendada para integrar en las páginas web empresariales y es que se presenta como un botón que se ubica en el sitio, desde el cual los clientes al pulsarlo pueden generar un contacto telefónico inmediato con el departamento que hayas establecido.

Ahora que tienes claro lo que este botón es el momento de aclarar las razones por las cuales vale la pena usarlo.

Implementar el click to call

click to call me back

Son varias las razones por las cuales implementar esta herramienta, pero de forma general podemos decir que ella ha logrado expandirse notablemente ya que ha otorgado a las empresas un excelente cauce  para las comunicaciones con los usuarios, permitiendoles mejorar su experiencia en el sitio.

Además de este aporte general debes tener en cuenta que con estas herramientas call center puedes tener:

  • Un sitio web actualizado y moderno, el cual está orientado a facilitar las comunicaciones con los clientes.
  • Una menor tasa de abandono y un mejor SEO para tu sitio. Para tus clientes será muy fácil contactarte y ante una duda o problema mayor será la posibilidad de que se queden en la página y te contacten, a que decidan abandonarte.
  • Finalmente, debes tener en cuenta que esta herramienta es muy sencilla de implementar en tu sitio, por medio de un código que se añade sin problemas, es muy económica, además funciona de manera responsive y es altamente compatible con las diferentes centralitas telefónicas.
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¿Elegir el fax virtual o el tradicional?

Actualmente el servicio de fax por internet se ha extendido bastante, de tal forma que cada vez son más los negocios y empresas que han decidido usarlo, dejando atrás las grandes máquinas de fax tradicional.

Ahora, si tienes la duda sobre si usar el fax tradicional o el fax virtual resulta ideal que conozcas aquí las ventajas que éste último presenta en comparación con el equipo tradicional.

El fax por internet, una solución muy efectiva

De entrada debes saber que el servicio de fax virtual  se ha logrado posicionar muy bien debido a su efectividad y también a su flexibilidad. Con este servicio no requerirá de una máquina de fax y tampoco de papel, tinta y otros elementos tradicionales ya que se envía el documento digital al correo electrónico.

fax virtual

Pero, si quieres conocer cuáles son las ventajas de este servicio, en comparación con el fax tradicional que toda la vida hemos visto en las oficinas, aquí te las presentamos:

Es un servicio más económico, ya que no requiere de la compra de la máquina de faz y tampoco de los suministros que usa para el envío de los mensajes. Además, al usar este servicio no tendrá que pagar por una línea telefónica, ya que el servicio en la nube le proporcionará el número y todo lo que se requiere para enviar y recibir faxes.

Además del ahorro hay otras ventajas más que debes conocer:

  • El envío y la recepción de los faxes se simplifica al implementar el correo electrónico para ello.
  • La flexibilidad es evidente, ya que se pueden enviar los faxes y se pueden recibir desde cualquier sitio en el cual se encuentren claramente teniendo en su poner un dispositivo con conexión a Internet.
  • Además, se ve aumentada la privacidad de la información y es que solo usted o el que tenga acceso a la cuenta de correo podrá ver el documento enviado.

 

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Usos del dialer

Al integrar el automarcador telefónico a un call center pueden surgir dudas sobre qué usos se le puede dar a esta herramienta.

Pues, debes tener en cuenta que dependiendo de la opción de dialer  elegida podrás usar el módulo de marcación para realizar llamadas de manera automática o también podrás usarlo para el envío de SMS.

Con un solo clic y haciendo uso de esta herramienta podrás llegar de manera rápida y efectiva a todos tus contactos, sin importar si son unos cientos o miles.

Automarcador avanzado y sus formas de llegar al público

Este tipo de herramienta aplica funcionalidades bastante atractivas para la entrega de información a los usuarios. De esta manera, el dialer te permite centrarte en la elaboración adecuada del mensaje, ya que tienes a la mano una excelente herramienta para su distribución.

Ten claro que tú puedes decidir realizar campañas de llamadas o si consideras pertinente puedes hacerlas utilizando el SMS. Claramente la función de llamadas resulta mucho más usada y le favorece ya que permite la gestión de mil llamadas por minuto.

Marcación predictiva

Pero, la opción de SMS no se queda atrás y es que por segundo puede gestionar más de 100 mensajes.

Tipos de marcación

Antes de terminar hemos querido hablarte un poco sobre los diferentes tipos de marcación que presenta esta herramienta y que puedes elegir considerando las necesidades de tu campaña.

marcación progresiva

Así, puedes encontrarte con:

  • La marcación automática, configurando la frecuencia de emisión.
  • La marcación progresiva, de acuerdo a la disponibilidad de agentes.
  • La marcación predictiva, que optimiza el ratio de contactos.
  • Y la preview, que envía datos del contacto al agente previo a la realización de llamadas.

 

Finalmente, debes tener claro que dentro de esta herramienta se integran diferentes funcionalidades con el objetivo de mejorar su eficiencia y proporción de éxito. Por ejemplo, los identificadores de llamada, los detectores de contestador así como las locuciones personalizadas.