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Telefonía IP: Reinventando la telefonía, creando un universo de posibilidades

Muchos se preguntan cuáles son las ventajas de tener telefonía IP, y la verdad es que estos beneficios son cada vez más cuantiosos, en tanto que proveen un servicio específico que se adapta a las necesidades y requerimientos de cada una de las empresas encargadas de desenvolverse en el campo del telemarketing o el servicio al cliente.

 

Una de las múltiples ventajas que ofrece la telefonía IP es que no necesita de cables o hardware específico, por lo que funciona a partir de una red de datos a fin de reducir los costes de instalación, manejo y mantenimiento de dichos dispositivos.

La telefonía IP hay llegado para quedarse durante un largo tiempo, destacándose de la telefonía tradicional gracias a las múltiples funciones que brinda y que han generado, sin lugar a dudas, una gran revolución dentro del mundo de las telecomunicaciones.

 

 

¿A qué empresas y a qué servicios puede dar cobertura la telefonía IP?

 

Lo cierto de la telefonía IP es que posee una gran versatilidad, con lo cual brinda diversos servicios que atienden a diferentes sectores y aspectos. Todo siempre va a depender de lo que la persona a cargo de la empresa requiera, conociendo a la perfección su funcionamiento interno.

 

La telefonía IP se caracteriza principalmente por poseer un número virtual, el cual guarda similitud con el tradicional, salvo que no se lo asocia con líneas fijas, y el cual posee como ventaja fundamental la capacidad de desviar llamadas que provengan de todo tipo de líneas independientemente si estas son móviles, fijas o IP.

 

De los múltiples beneficios consecuentes al uso de la telefonía IP, podemos rescatar sus funcionalidades adscritas a un manejo inteligente y que además de ello, da la posibilidad de generar diversos informes estadísticos, con lo cual podrás crear datos importantes sobre las llamadas que hayas recibido o realizado.

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Tipos de marcación de dialer: soluciones en tus manos

El dialer se ha convertido en una herramienta importante para las empresas o compañías que desean realizar un gran número de llamadas o envío de mensajes, referentes a una campaña en específico con el fin de negociar con algún producto o servicio, o brindar sencillamente información respecto a estos.

 

Aquí te traemos algunas de las opciones que trae el dialer y que Neotel tiene diseñadas para ti, las cuales seguramente te servirán para incorporarlas como tu mano derecha dentro de la empresa. Se hace preciso aclarar, que debes escogerlos según las necesidades primordiales de tu compañía, de manera que adquieran un uso útil y adecuado, óptimo para brindar cualquier servicio.

 

¿Qué tipos de automarcador o dialer existen en Neotel?

 

Las opciones de dialer con las que te podrás encontrar en Neotel, son la marcación automática, la marcación progresiva, la marcación predictiva y la preview.

 

La opción de marcación automática, por su parte, consiste en el envío de llamadas constantes mediante la configuración de una frecuencia de emisión específica que puedes controlar como gestor del funcionamiento de tu empresa.

La marcación progresiva (otra de las opciones del sistema dialer), se activa según la disponibilidad de los agentes y permite que el sistema está pendiente de qué teleoperador se encuentra libre para transmitirle la llamada correspondiente.

La marcación predictiva, por su parte optimiza el ratio de contactos, mediante el lanzamiento de datos estadísticos durante la llamada, que permiten predecir estadísticamente el momento en el cual un operador estará libre, e incluso, con los resultados que arroje, podrá saber qué tanto éxito tendrá dicha llamada.

 

Como puedes darte cuenta, el dialer es muy completo y permitirá en todo momento proporcionar eficiencia y éxito a las labores desempeñadas por sus teleoperadores, posicionando su compañía dentro del mercado.

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Una ayuda que nunca sobra: Marcador progresivo, una solución fácil, cómodo, accesible y óptima para su empresa de telemarketing

Conocemos las múltiples formas en las cuales los diversos aportes tecnológicos, contribuyen de forma contundente y representativa al funcionamiento de las empresas encargadas principalmente de cumplir las funciones de servicio al cliente en general.

 

El marcador progresivo que nos ofrece Neotel, por su parte, es una herramienta cómoda de muy fácil acceso y cuyo coste se reduce notablemente si tenemos en cuenta que toda la información en bases de datos que le proporcionamos, se encuentra de forma virtual.

Añadido a esto, el sistema de marcador progresivo se caracteriza por ser un servicio “llave en mano”, al cual usted podrá coordinar desde cualquier punto, monitoreando uno a uno y en tiempo real, el trabajo de sus teleoperadores.

 

¿Qué funciones tiene el marcador progresivo para mi empresa de telemarketing?

 

El marcador progresivo de Neotel, ayuda a optimizar el tiempo de sus teleoperadores en las llamadas que deben realizar o contestar, ya que consiste principalmente en un sistema de marcación que detecta inmediatamente el momento en el cual un agente está disponible, y le transfiere una llamada sin autorización previa, con lo cual se intenta alcanzar un número significativo de llamadas en el día para dar cubrimiento a la alta demanda que se genera.

A su vez, el marcador progresivo permite que los resultados sean óptimos en materia de eficacia del tiempo, gracias a la discriminación de tipos de respuesta de la llamada como pueden ser: números que no existen, buzón de voz, o faxes. Permitiendo entonces que las llamadas que lleguen sean realmente importantes y se cumplan los requisitos de los clientes a cabalidad en un tiempo prudente.

 

Es por eso que se hace necesario el uso del marcador progresivo de Neotel, un recurso óptimo al alcance de tus manos.

 

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Software call center: conoce un poco más

Ya se ha hablado sobre el software call center, y el importante aporte que significa para la mejora en rendimiento y optimización del tiempo de cualquier empresa dedicada al telemarketing o el servicio al cliente.

 

Entre sus principales aportes, ofrecidos principalmente por Neotel, encontramos el robot call, el marcador progresivo y el marcador predictivo. Tres importantes lanzadores de llamadas automáticos desarrollados pensando en la versatilidad como requerimiento especial para la atención a los diferentes casos que se presenten con clientes potenciales y usuarios, la optimización del tiempo de los agentes y su ocupación en aspectos profundos y relevantes en el momento de la llamada, y la compresión de manera general y completa de cada uno de los aspectos específicos de los clientes, procurando la profesionalización de su empresa y la apuesta clara a un servicio óptimo y de calidad.

 

¿Es el software call center la mejor opción para mi empresa de servicio al cliente?

 

La respuesta siempre será que sí, no sólo por los beneficios que le competen a su empresa, sino por lo fácil y económico que esto puede resultar para su bolsillo. Con el software call center que le ofrece Neotel, su empresa se posicionará como una de las mejores y sus estándares de calidad se deberán primordialmente a la profesionalización en cuanto a la gestión de la información de sus usuarios y/o clientes, y a la optimización del trabajo de sus empleados quienes, apoyados por un software de mejor calidad, desarrollarán sin duda alguna un trabajo más eficaz.

Aplicaciones para call centers

Añadido a esto, no se olvide de que lo más importante con respecto a los objetivos de empresas encargadas del telemarketing, están enfocados a la comunicación con clientes potenciales y usuarios de un servicio, a quienes se debe brindar la mejor calidad para que sean ellos quienes se encarguen de posicionar el nombre de su empresa, debido a la calidad humana, logística y tecnológica de la misma.

 

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Software call center: la tecnología al alcance de tus necesidades y tu bolsillo

Con el tiempo, el hardware ha sucedido un declive significativo, bien por el costo del mismo o por su practicidad para algunas, por no decir varias, de sus demandas en las diversas actividades que requieren de los últimos avances de la tecnología.

 

Ahora bien, teniendo en cuenta esto, hablaremos del software, una herramienta que sin duda ha ido adquiriendo fuerza conforme pasan los años y se ha convertido en el aliado perfecto de muchas formas de comunicación, empresas, personas y demás.

 

Las empresas encargadas del servicio al cliente o de telemarketing, por ejemplo, poco a poco han ido requiriendo de nuevos elementos capaces de sopesar las jornadas laborales y las demandas de todos sus usuarios y clientes, a fin de cumplir cabalmente con sus requerimientos y necesidades según los casos que se presenten.

lanzador de llamadas robot call Neotel

¿Qué tiene que ver esto con el software call center?

 

El Software call center, se convierte entonces en un servicio de alto requerimiento en el mundo y es por esto que Neotel trae las mejores opciones para que tu empresa se posicione en los más altos estándares de calidad, y tus clientes.

Sabemos entonces que se necesitan suplir unas necesidades básicas y elementales con los diferentes sistemas de software para call center, con lo cual mencionaremos los tres fuertes de Neotel, para que decidas con cuál de ellos se quedará tu empresa (también hacen buen equipo juntos), y te decidas a llevar a tu empresa a otro nivel de profesionalismo, calidad y optimización.

lanzador de llamadas

El Marcador predictivo, el marcador progresivo y el robot call, son los servicios de software call center que Neotel tiene para ti, concentrados principalmente en predicciones estadísticas sobre las llamadas y su duración, las llamadas optimizadas según el tiempo en línea de los agentes, y el redireccionamiento de los usuarios para dar solución pronta a sus necesidades.

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Automarcador, ¿y si optimizamos el tiempo y calidad de las campañas de nuestra empresa?

El automarcador, posee la capacidad de mejorar el rendimiento de los agentes integrados a una empresa específica de servicio al cliente o telemarketing, ya que se centra principalmente en la marcación a clientes que sean realmente potenciales y que dichas llamadas, no se pierdan al concentrarse en usuarios que realmente no valen la pena o que no serán potenciales para la consolidación en oferta de productos y servicios.

 

El automarcador que nos ofrece principalmente Neotel, necesita de una base de datos creada a partir de una campaña nueva cuyas características y opciones estén especificadas dentro de dicha base de datos.

                                                                                                                 

¿Qué funciones cumple el automarcador y cómo contribuye a la campaña de mi empresa?

 

Dialer

Las funciones del automarcador son diversas. Entre ellas se destacan: llamadas nacionales que destacan al ser ilimitadas, monitoreo mediante grabación de las llamadas realizadas, web agente, web coordinador, escucha a los agentes, campañas de carácter colaborativo, entrega de llamadas conectadas, estadísticas y monitoreo de colas, detector de contestador automático, entre otras.

 

Como puedes observar, estos elementos hacen de este producto un aliado insuperable para las campañas de tu empresa de telemarketing, con el cual podrás ejecutar campañas que, gracias a sus funcionalidades avanzadas, podrás optimizar.

 

Seguramente, el hecho de economizar algunos de los gastos que demandan la realización de estas campañas, será otro de los aspectos a favor que encontrarás en este especial servicio de automarcador de Neotel, siendo una herramienta que, al optimizar el tiempo, generará una mayor productividad de los empleados y de la empresa en general en cuanto a su funcionamiento interno.

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¿Qué sería de los sistemas de telecomunicación y telemarketing sin el robot call? Aquí te lo contamos

De absolutamente toda la evolución en materia de tecnología y que ha servido por años la incursión de nuevas formas de trabajar el servicio al cliente, llegaron poco a poco los diversos sistemas para optimizar las actividades y los costos que demanda dicho sector, propendiendo por un mejoramiento en cuanto al rendimiento de trabajo, la información que se debe proporcionar, y demás solvencias básicas de todo contact center.

 

Con todas aquellas inventivas, llega el robot call, una herramienta tecnológicamente amigable y diseñada para brindar un apoyo importante a la casi inabarcable demanda de estos centros de servicio.

 

¿Podría existir un final del Robot Call?

 

Es muy poco probable que se de esto, ya que cada vez ha incrementado su fuerza y popularidad en el mundo gracias al apoyo que brinda al personal en algunas labores que son básicas y que ahorran tiempo, dinero y, por supuesto, un peso más a los trabajadores; consiguiendo que sean ellos los que desempeñen actividades mucho más especializadas y con mayor profundidad, ampliando así el nivel de satisfacción de los usuarios o clientes y la eficiencia de la empresa.

 

 

 

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WebRTC: Solicita una prueba gratuita AHORA

Gracias a la tecnología WebRTC, usted puede configurar la recepción de sus llamadas en cualquier destino fijo, móvil o IP gracias a su nueva multilínea WebRTC. Tanto si está en la oficina, en casa o en la calle, su negocio siempre va con usted.

¡Su línea de empresa estará siempre disponible a través de cualquier dispositivo a su alcance gracias a nuestra multilínea WebRTC!

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Ventajas de tener números de telefonía ip

Seguramente al indagar sobre los servicios de telefonía virtual te surge la duda sobre cómo resultan de utilidad para tu negocio.

Pues, ante esto debes tener claro que este tipo de telefonía ha entrado a revolucionar las telecomunicaciones y ha sido gracias a sus ventajas y funcionalidades que la telefonía ip ha logrado proliferar tanto en los últimos años.

En cuanto a esta duda puntual que te surge debemos responderte que las centralitas virtuales se presentan como servicios de gran utilidad para diferentes sectores y por varios aspectos.

Así, por ejemplo, has de considerar que estas centralitas se encuentran configuradas sobre un número virtual, el cual es igual a uno normal, solo que en este caso el rasgo diferente es que no se le asocia con líneas fijas. Igualmente, has de considerar que con el número de telefonia ip puedes desviar tus llamadas a todo tipo de líneas, sin importar si son IP, móviles o si son fijas.

telefonía ip

Tener un número virtual trae consigo otros beneficios, los cuales se relacionan de manera directa con la inteligencia de este, ya que permite incluir funcionalidades avanzadas de centralita.

Por otro lado estos números manejan la posibilidad de generar diferentes informes estadísticos, de tal forma que tú como usuario puedes tener varios datos sobre las llamadas que se han emitido y las que se han recibido.

Otros aportes del número IP

centralitas virtuales

Además de las ventajas mencionadas la telefonía ip  tiene otros aportes para dar:

  • Por ejemplo, al añadir uno de estos números a tus campañas de marketing puedes dar una vía de contacto directo a tus clientes.
  • En cuanto a las funcionalidades podemos destacar el uso de menú de opciones, mensajes de bienvenida, grabación de las llamadas, entre otros que te permiten tener una gestión de las comunicaciones mucho más profesional.
  • Finalmente, estos números te saldrán muy económicos y podrás añadir más por cuotas muy bajas.
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Servicios voip y el uso de Gateway

Al conocer un servicio VoIP es común encontrarse con una gran variedad de palabras y nombres desconocidos, como por ejemplo Gateway. Ante estos nombres claramente surge la duda sobre ¿Qué son? y por ello hoy hemos querido entrar a aclararlo.

En cuestión te hablaremos de los Gateway VoIP  y de su papel en los servicios voip.

¿Qué es un Gateway?

Inicialmente debe quedarte claro que este es un dispositivo de red usado para convertir las llamadas de voz entre la red telefónica que se use (sea conmutada o digital) y la red VoIP.

De esta forma debes saber que al usar los servicios voip es el Gateway VoIP  el que permite que las llamadas que son generadas por una centralita tradicional se vuelvan IP y puedan salir a Internet o que suceda lo contrario, es decir que una centralita tradicional reciba la llamada IP.

Funcionalidades del Gateway VoIP

Antes de terminar de hablar de esta herramienta es importante mencionar sus principales funcionalidades. Dentro de ellas se encuentran:

  • Su aplicación como solución de comunicación multisede, es decir en la integración de una centralita a una red VoIP.
  • El Gateway permite conectar la centralita tradicional a VoIP, de tal forma que se puede tener acceso a operadores a un menor costo.
  • Igualmente es un dispositivo que permite establecer conexiones entre la centralita tradicional y los servicios avanzados, permitiendo tener una cobertura global a un bajo precio.
  • Igualmente, tiene acceso a software más avanzado, como el grabador de llamadas, los ACDs, entre otros.

Finalmente, ten presente que al usar estos dispositivos se puede reducir el número de líneas tradicionales, evidenciando un buen ahorro en costes.

Como puedes ver los Gateway VoIP  son de gran importancia dentro de estos servicios.