Las líneas WebRTC, vocablo inglés que significa Web Real-Time Communication, es un proyecto de desarrollo abierto que confiere la capacidad de comunicación en tiempo real (RTC) usando APIs JavaScript de los navegadores, el sistema WebRTC también está orientado en la transmisión de datos en todo tipo de formato (texto, imágenes, capturas de pantalla)
Ventajas de las líneas WebRTC
La principal ventaja es que permite comunicación VOIP a través de la WEB con estándares de calidad como audio, video de calidad HD y cifrado nativo (SRTP, TLS).
¿Qué es una centralita virtual?
Una centralita virtual es aquella que no dispone dispositivo físico para gestionar las comunicaciones.
No es lo mismo centralita virtual que centralita IP, muchas veces las centralitas virtuales utilizan telefonía IP, pero no todas las centralitas IP son centralitas virtuales.
¿Cuál es la mejor centralita virtual?
Existen varios tipos de centralitas virtuales: basadas en telefonía móvil, basadas en protocolos SIP y la centralita virtual WebRTC.
La mayoría de las centralitas virtuales ofrecen funciones avanzadas de gestión de llamadas telefónicas, la diferencia entre ellas es tecnología que incide en eficiencia y en flexibilidad.
Centralita virtual basada en telefonía móvil
Estas son las más populares, son ofertadas por los operadores móviles usando su mercadeo para llevarlo a cabo.
Estas funcionan usando la red del operador móvil, utilizando las líneas de los miembros de las organizaciones para gestión de las comunicaciones (entrantes, salientes e internas).
Puntos débiles: Integración con software externo es compleja, están ligadas al operador móvil y su costo es elevado, adicionalmente cada agente debe ser dotado de línea y equipo para su interconexión.
Centralita virtual basadas en SIP
La centralita virtual basadas en protocolo SIP envían comunicación sobre una red de datos en lugar de utilizar una red de telefonía, permitiendo la gestión de llamadas con terminales específicos: teléfonos IP.
También se reciben llamadas a través de un teléfono móvil utilizando cliente SIP: softphone.
La configuración, la infraestructura y la red son complejos y puntos débiles de esta comunicación.
Centralitas virtuales basadas en WebRTC
Las centralitas virtuales WebRTC son las más modernas y para muchos son el reemplazo de las anteriores.
Sus ventajas son la flexibilidad, eficiencia y configuración sin necesidad de adquirir software, básicamente funciona en cualquier dispositivo que se conecta a Internet.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-07 09:59:242020-08-07 09:59:24Linea WebRTC: Más allá de la comunicación IP
Communications for businesses, large companies and call centers are done through telephone exchanges, with the inclusion of internet call systems the use of virtual pbx has become widespread to encourage the use of VoIP calls, Neotel offers the best possible option to save costs and increase productivity.
What is a virtual switchboard?
The virtual switchboard is an Internet-based IP telephone exchange system (called a cloud service).
The main advantage is that for the use of the service, the customer can be outside his office, does not require sophisticated equipment (except in some terminals or IP phones), and its cost is monthly, without having to make any investment.
How does a virtual switchboard work?
The virtual pbx’s are also called vPBX (Virutal Private Branch Exchange) where your software is hosted on a server that is controlled by VoIP, this is responsible for providing numbers that are used to contact the company.
The main feature is the transformation of the calls into data packets to be transmitted over the Internet to the receiver, which has the ability to decode them.
This feature reduces the cost of the call and the associated services (extensions, welcome menus, call forwarding, call recording, among others).
It eliminates the need to contract a telephone line for each operator in the company, and in turn allows interconnection with another location, a mobile or even at home.
Why choose Neotel’s virtual voip switchboard?
Neotel’s Virtual pbx voip allows significant savings for companies because it does not require investment in hardware.
Services are controlled using a simple Control Panel that is easily integrated to mobile phones.
The virtual switchboard allows 100% linkage with the services offered by mobile phones, so our customers benefit from all these advantages of this linkage.
There are more benefits than you can imagine, first you do not need to buy anything, does not require permanence, you can use mobile and fixed as extensions of the virtual switchboard.
The WebRTC extensions are free and have no limits on the number of minutes, all the functions you need are included, and as an option that stands out is that we offer you a new number if you do not have a number to carry.
In cases where you need to port your number it is possible that they become a virtual number and you will receive calls on your mobile or any other table number you provide and your number will be the same.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-04 07:52:152020-08-04 07:52:15Virtual PBX: Optimization of communication and customer relations
Las comunicaciones para empresas, grandes compañías y call center se hacen a través de centrales telefónicas, con la inclusión de sistemas de llamadas por internet se ha masificado el uso de centralita virtual para favorecer el uso de llamadas VoIP, en Neotel se ofrece la mejor opción posible para ahorrar costos y aumentar en productividad.
¿Qué es una centralita virtual?
La centralita virtual es un sistema de central telefónica IP basado en internet (denominado servicio cloud).
La principal ventaja es que para el uso del servicio, el cliente puede estar fuera de su oficina, no requiere equipos sofisticados (salvo en algunos terminales o teléfonos IP), y su coste es mensual, sin tener que hacer ninguna inversión.
¿Cómo funciona una centralita virtual?
Las centralitas virtuales son llamadas también vPBX (Virutal Private Branch Exchange) donde su software está alojado en un servidor que se controla por VoIP, este se encarga de ofrecer numeración que se utilizan para contactar a la empresa.
La principal característica es la transformación de las llamadas en paquetes de datos para ser transmitidos por Internet hasta el receptor, que tiene la capacidad de decodificarlos.
Esta característica reduce el coste de la llamada y de los servicios asociados a las mismas (extensiones, menús de bienvenida, desvío, grabación de llamadas, entre otros).
Se elimina la necesidad de contratar una línea telefónica para cada operador de la empresa, a su vez permite la interconexión con otra sede, un móvil o incluso en la casa.
¿Por qué elegir centralita virtual voip de Neotel?
La Centralita Virtual voip de Neotel permite un ahorro significativo para las empresas debido a no necesitar inversión en Hardware.
Los servicios son controlados usando un sencillo Panel de Control que se integra con facilidad a teléfonos móviles.
Nuestras centralitas virtuales voip incluyen prestaciones que permiten:
La centralita virtual permite la vinculación al 100% con los servicios que ofrecen los móviles, de esta forma nuestros clientes se benefician de todas estas ventajas de esta vinculación.
Existen más beneficios de los que imaginas, en primer no necesitas comprar absolutamente nada, no requiere permanencia, puedes utilizar móviles y fijos como extensiones de la centralita virtual.
El desvío a las extensiones WebRTC son gratuitas y sin límites de minutos, se incluyen todas las funciones que necesites, y como una opción que destaca es que te ofrecemos un número nuevo sino tienes un número que portar.
En casos que requieras portar tu número es posible que se conviertan en número virtual y recibirás las llamadas en tu móvil o cualquier otro número de mesa que aportes y tu numero será siendo el mismo.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-04 07:27:002020-08-04 07:27:00Centralita Virtual: Optimización de comunicación y relación con clientes
Within the great marketing strategies are the massive campaigns, whether by email, landing pages, messages or calls, and despite the technology calls are still one of the best ways to achieve it, if your campaign will be with the same messages the most recommended is to use a robot call to carry it out.
What is a robot call?
Robot call are automatic calls that are made using software to transmit a recorded message when the phone is picked up.
In short, they are phone calls that use a predictive or progressive dialer to distribute a pre-recorded message, using the robot call to do so.
How robotic calls are used for commercial purposes
Among the advantages of robotic calls are the reduction of costs when making repetitive campaigns (same message to different customers).
A well used robot call is the best ally in corporate marketing strategies, it is one of the tools that takes maximum advantage of customer service.
A specific message for a new product campaign, surveys or thanks for their loyalty are just some of the uses of the robot call.
Why use Neotel’s robot call?
The Neotel Robot Call allows you to distribute messages to a list of clients in an economic, efficient and agile way.
The way the robot call task is executed is
Make mass calls and simultaneously play the recorded voice message.
Sometimes it gives the customer the option of being transferred to a commercial agent or answering a survey.
No agent required during the call
It allows a very valuable objective to be achieved: customer feedback on the brand, products and services can also provide valuable information in commercial prospecting campaigns.
Using the Neotel Robot Call
The Neotel Robot Call allows you to send a specific message to a list of clients, using a database, a recorded message so that the system starts calling all clients simultaneously.
As commented in previous paragraphs, sometimes it may require the interaction of the agent, for which the customer must use his numeric keyboard.
Advantages of the Robot Call
Neotel con este robot call te ofrece:
Easy campaign management
No software installation required
No initial cost
No permanence contract required
Easy to use for agents
You can create survey systems, execute campaigns and obtain customer satisfaction with a product or service, with that data you can focus on new successful campaigns.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-07-30 08:04:292020-07-30 08:04:29Robot Call: The ideal tool for mass campaigns
Dentro de las grandes estrategias de mercadeo están las campañas masivas, sean por correo electrónico, por páginas de aterrizajes, mensajes o llamadas, y a pesar de la tecnología las llamadas siguen siendo una de las mejores formas de lograrlo, si tu campaña estará con los mismos mensajes lo más recomendado es utilizar un robot call para llevarla a cabo.
¿Qué es un robot call?
Los robot call son llamadas automáticas que se realizan utilizando un software para transmitir un mensaje grabado al ser descolgado el teléfono.
En resumen, son llamadas telefónicas que utilizan un marcador predictivo o progresivo para distribuir un mensaje pregrabado, usando los robots call para ello.
Cómo se usan los robots calls con fines comerciales
Dentro de las ventajas de las llamadas robotizadas están la disminución de gastos a la hora de hacer campañas repetitivas (mismo mensaje a diferentes clientes).
Un robot call bien utilizado es el mejor aliado en estrategias de mercadeo corporativo, es una de las herramientas que se saca máximo provecho en la atención al cliente.
Un mensaje puntual para una campaña de un nuevo producto, encuestas o agradecimiento por su fidelidad son solo algunos de los usos del robot call.
¿Por qué usar el robot call de Neotel?
El Robot Call de Neotel permite distribuir mensajes a una lista de clientes de forma económica, eficaz y ágil.
La manera que se ejecuta la tarea del robot call es:
Realiza llamadas masivas y simultáneamente para reproducir el mensaje de voz grabado.
Algunas veces da opción al cliente la opción de ser transferido a un agente comercial o contestar una encuesta.
No requiere agente durante la llamada
Permite lograr un objetivo muy preciado: la retro-alimentación o feedback del cliente sobre la marca, los productos y los servicios, igualmente, puede proporcionar información valiosa en campañas de prospección comercial.
Uso del Robot Call de Neotel
El Robot Call de Neotel permite mandar un mensaje puntual a una lista de clientes, mediante una base de datos, mensaje grabado para que el sistema comience a llamar de forma simultánea a todos los clientes.
Como se comentó en párrafos anteriores en ocasiones puede requerir la interacción del agente, para lo cual el cliente debe hacer uso de su teclado numérico.
Ventajas del Robot Call
Neotel con este robot call te ofrece:
Fácil manejo de campañas
Sin necesidad de instalación de software
Sin coste de inicial
No requiere contrato de permanencia
Fácil uso para los agentes
Puedes crear sistemas de encuestas, ejecutar campañas y obtener satisfacción de los clientes ante un producto o servicio, con esos datos se enfocan nuevas campañas exitosas.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-07-30 07:49:202020-07-30 07:49:20Robot Call: La herramienta ideal para campañas masivas
Neotel’s predictive dialer allows redirecting the answered call to an available agent, making your call center much more productive, because the answered calls are the ones the agent works on, instead of the agent dialing several numbers until answering.
What is a predictive dialer?
It is the most efficient performance tool for a Call Center through a significant increase in live connections. This Predictive Dialer ensures real connection between agents and real customers, translating into higher productivity.
By using the right tools for your call center you can double the productivity of the operators in outbound telemarketing.
Differences between a predictive dialer and an automatic dialer
The difference between an automatic dialer and a predictive dialer, is that the predictive dialer keeps a strict control of all calls, predicting statistically when an operator will be free, when to make the call and how many calls must be made.
As the campaign progresses, it establishes data on the calls, modifying criteria to adjust the duration of the call and increase the probability of success.
Advantages of using predictive dialers
Predictive dialers are used for several simultaneous sales and marketing campaigns.
With predictive dialers, agent availability and call response time are algorithmically predicted.
With this process agents get more real connections that increase productivity significantly.
Predictive Dialing is one of the most widely used dialing options and Neotel offers you the most complete set of predictive dialing capabilities on the market.
More advantages offered by Neotel
When purchasing a product you should focus on the competitive advantages, we show you some of them below:
Simultaneous configuration with progressive marker between one or more agents
Why choose this predictive dialer?
A great advantage is being able to manage one of our most important assets available: the weather. Neotel’s predictive dialer prioritizes this assertion.
The agent on the call already has a potential customer on the other end of the line, spending campaign records faster.
Included in our services
In the section of our CRM agents will not have to waste time looking for the next record to call, nor should they dial manually.
For the proper functioning the coordinator will load the database so that the system will make the call automatically and when it is answered it will be transferred to the tele-operator, thus gaining a lot of efficiency in the working time.
Campaigns can be managed from anywhere with the Internet.
Available form to write down important points of the call (Interest, call back, wrong number)
Contact us and request a demonstration of all our excellent products.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-07-28 09:30:222020-07-28 09:39:56Predictive Dialer: More calls, more productivity, more success
El marcador predictivo de Neotel permite redirigir la llamada contestada a un agente disponible, haciendo que su call center sea mucho más productivo, porque las llamadas contestadas son las que el agente trabaja, en vez, de que el agente este marcando varios números hasta contestar.
¿Qué es un marcador predictivo?
Es la herramienta de rendimiento más eficiente para un Call Center a través de un incremento significativo de las conexiones en vivo. Este Marcador Predictivo te asegura conexión real entre Agentes y consumidores reales, traduciendo en mayor productividad.
Usando las herramientas adecuadas para tu centro de llamadas puedes duplicar la productividad de las operadoras en telemarketing saliente.
Diferencias entre un marcador predictivo y un marcador automático
La diferencias entre un marcador automático y un marcador predictivo, radica que el marcador predictivo lleva un control estricto de todas las llamadas, prediciendo estadísticamente cuando un operador quedara libre, cuando realizar la llamada y cuantas llamadas debe realizar.
Conforme avanza la campaña establece datos de las llamadas, va modificando criterios para amoldar la duración de la llamada y aumentar la probabilidad de tener éxito.
Ventajas del uso de los marcadores predictivos
Los marcadores predictivos son utilizados para varias campañas de ventas y marketing simultáneas.
Con los marcadores predictivos se predice algorítmicamente la disponibilidad del agente y tiempo de respuesta de la llamada.
Con este proceso los agentes obtienen más conexiones reales que aumentan la productividad significativamente.
El sistema de marcación predictiva es una de las opciones de marcación automática más usada y Neotel te ofrece el conjunto más completo de capacidades de marcación predictiva en el mercado.
Más Ventajas que ofrece Neotel
Al momento de adquirir un producto debes enfocar en las ventajas competitivas, te mostramos algunas de ellas a continuación:
No requiere instalación por parte del cliente
Incrementa tiempo de conversaciones de sus agentes
Configuración simultánea con marcador progresivo entre uno o varios agentes
¿Por qué elegir este marcador predictivo?
Una gran ventaja es poder administrar uno de nuestros más importantes activos disponibles: el tiempo, el marcador predictivo de Neotel prioriza esta aseveración.
El agente al atender la llamada ya tiene a un posible cliente al otro lado de la línea, gastando más rápidamente los registros de las campañas.
Incluido en nuestros servicios
En el apartado de nuestro CRM los agentes no tendrán que perder tiempo buscando el siguiente registro a llamar, tampoco deben hacer la marcación manualmente.
Para el buen funcionamiento el coordinador cargará la base de datos para que el sistema haga la llamada automáticamente y al ser contestada se la transfiere al teleoperador, ganando así mucha eficacia en el tiempo de trabajo.
Se pueden administrar campañas desde cualquier parte que cuente con Internet.
Disponible formulario para anotar puntos importantes de la llamada (Interes, volver a llamar, numero equivocado).
Contáctenos y solicite una demostración de todos nuestros excelentes productos.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-07-28 09:17:542020-07-28 09:17:54Marcador Predictivo: Más llamadas, Más productividad, mayor éxito.
If you have a telephone exchange with many agents you will know that there is a lot of time lost by the search of telephone numbers in each campaign, even human error can lead to dialing wrong numbers, skipping clients or calling two (or more times the same number) so the progressive dialer is the solution to your problems.
What is Neotel’s progressive dialer?
The progressive dialer is an automatic sequential caller; that is, it performs dialing and routing directly to the agent.
It is an automated system that first allows you to associate all the phone numbers to be called in a phone campaign and then the ability to call the assigned number when an agent is available.
Advantages of the progressive dialer
This system is perfect for familiarizing yourself with call center software because it allows easy use by the agent.
The time between calls is shorter, as the system identifies when the agent is on hold.
An ideal system for call centers with small to moderate volumes of customers making management more effective.
The system detects events during calls and assigns the available and suitable client to be communicated with the agent.
More effective calls
In the progressive call mode, the agent does not intervene to make calls, these are made automatically, the difference is that the consumer answers, the agent to this online.
When the system is well planned and programmed it is very productive, efficient and direct with excellent results, discriminating the call response (faxes, voice mails and numbers that do not exist)
Agents’ stress levels are reduced, making calls more productive, efficient and effective
The progressive mode is ideal for sales campaigns.
Why choose the progressive dialer?
The progressive dialer is part of Neotel’s call center software system that includes the best virtual pbx available on the market.
In addition to including progressive dialing they include other benefits such as call recording, script and statistics module.
Best of all, Neotel does not require permanence contracts, initial investment, software installation, flat rates per call and only pays per agent.
Neotel’s progressive launcher provides telemarketers with a great tool to streamline their tasks, also facilitates record loading and control of call times.
Operators can use the current call environment and when connected can write log notes, schedule a redial or dial the result of this call. (No answer, don’t want the service, wrong number).
Progressive call scheduling: The competitive advantage
To use the Progressive Launcher we can select
– Automatic mode consists in that every time there is an agent available the system launches the call automatically, and when the tele-operator picks up the card of the called client is opened.
– Manual mode It only makes the call when the operator gives the order, at this moment it visualizes the client’s card.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-07-27 08:01:292020-07-27 08:01:29Progressive dialer: The evolution of call center software
Si posees una central telefónica con muchos agentes sabrás que existe mucho tiempo perdido por la búsqueda de números telefónicos en cada campaña, incluso el error humano puede llevar a marcar números incorrectos, saltar clientes o llamar dos (o más veces el mismo número) por eso el marcador progresivo es la solución a tus problemas.
¿Qué es el marcador progresivo de Neotel?
El marcador progresivo es un lanzador automático de llamadas secuencialmente; es decir, realiza marcado y direccionado directamente al agente.
Es un sistema automatizado que permite, en primer lugar asociar todos los números telefónicos a llamar en una campaña telefónica y seguidamente la capacidad de llamar al número asignado cuando exista un agente disponible.
Ventajas del marcador progresivo
Este sistema es perfecto para familiarizarse con el software de call center porque permite un uso sencillo al agente.
El tiempo entre llamada y llamada es menor, ya que el sistema identifica cuando el agente está en espera.
Un sistema ideal para call center con volúmenes pequeños a moderados de clientes haciendo que la gestión sea más efectiva.
El sistema detecta eventos durante las llamadas y asigna el cliente disponible y apto para ser comunicado con el agente.
Llamadas más efectivas
En el modo llamadas progresivas, el agente no interviene para hacer llamadas, éstas se realizan automáticamente, la diferencia se encuentra que al consumidor contestar, el agente a esta en línea.
Cuando el sistema está bien planificado y programado es muy productivo, eficaz y directo con resultados excelentes, discriminando las respuesta de la llamada (faxes, buzones de voz y números que no existen)
Se disminuyen los niveles de estrés de los agentes, haciendo que las llamadas sean más productivas, eficaces y efectivas
El modo progresivo es ideal para campañas de ventas.
¿Por qué elegir el marcador progresivo?
El marcador progresivo es parte del sistema de software de call center de Neotel que incluye la mejor centralita virtual disponible en el mercado.
Además de incluir el marcado progresivo incluyen otros beneficios como lo son grabación de llamadas, script y módulo estadístico.
Lo mejor de todo es que Neotel no requiere contratos de permanencia, inversión inicial, instalación de software, tarifas planas por llamadas y solo se paga por agente.
El lanzador progresivo de Neotel permite dotar a los teleoperadores con una magnífica herramienta para agilizar sus tareas, también facilita carga de registros y control de las veces que se llaman.
Los teleoperadores pueden usar el entorno de la llamada en curso y al estar conectados puede escribir notas del registro, programar una rellamada o marcar el resultado de esta llamada. (Sin respuesta, no quiere el servicio, número equivocado).
Programación de la llamada progresiva: La ventaja competitiva
Para usar el lanzador progresivo podemos seleccionar:
• Modo automático consiste en que cada vez que hay un agente disponible el sistema lanza la llamada automáticamente, y cuando el teleoperador descuelgue se abre la ficha del cliente llamado.
• Modo manual Solo hace la llamada cuando el teleoperador da la orden, en este momento visualiza la ficha del cliente.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-07-27 07:34:202020-07-27 07:34:20Marcador Progresivo: La evolución de los Software call center
Point-to-point calls using the Internet have had an increase in recent years, making the technology to carry them out is constantly evolving and WebRTC (Web Real Time Communication) technology is one of them. At NEOTEL we use WebRTC line for communication using audio and video in real time.
What is WebRTC?
WebRTC is a free, open project developed by Google that provides mobile applications and browsers with real-time communication capabilities (RTC) through simple APIs.
Why do we use WebRTC Line at Neotel?
Among the great features offered by the use of WebRTC line is the ability to use any browser without the need for installation of systems, programs or complicated plugins.
With this system of softphones you can enjoy great features where they stand out:
Call transfer capability
Make use of conference calls
Connection where you have internet access and connection to a browser.
In this way you save on complicated, complex and technically demanding installations or configurations.
Advantages we offer at Neotel
First our softphone is configured, installed and ready to use with just two clicks.
You can enjoy the convenience of calling from any device that has an internet connection, simply by installing our software that is included in our CRM and PBX, at no additional cost to our customers.
Mobility of WebRTC lines
Because it is a system that does not require software installations your business moves with you, the softphone is your browser.
Your business line will be ready to use anywhere in the world that you have internet access.
Communication with WebRTC lines
Communications over WebRTC lines do not require IP terminals or SIP trunks making communications much easier.
This brings economic benefits by making management easier, while opening up a wide range of possibilities by facilitating the implementation of new services.
Why choose Neotel as a service provider?
Neotel, uses its cloud services to cover the main communication needs of your company, to bring great benefits that include mobility, flexibility and savings.
Using VoIP technology that allows voice calls, audio and data transcription using an Internet channel for transmission of digitized voice in packages and sent over the Internet using the IP protocol.
While at the other end the operator will receive the digital data packets and reconstruct the call to the recipient.
Virtual Switchboard
This is a revolutionary concept from Neotel offering a telephone exchange with mobility, teleworking and cost reduction capabilities through the IP protocol.
Among the advantages of the virtual switchboard is the possibility without additional costs to activate the switchboard to your mobile phone and use all the benefits no matter where you are.
You can turn your mobile phone into a switchboard to retain, transfer or make conference calls easily, practically and at the same costs.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-07-24 07:43:502020-07-24 07:43:50WebRTC line: Business line without SIP terminals
Linea WebRTC: Más allá de la comunicación IP
Las líneas WebRTC, vocablo inglés que significa Web Real-Time Communication, es un proyecto de desarrollo abierto que confiere la capacidad de comunicación en tiempo real (RTC) usando APIs JavaScript de los navegadores, el sistema WebRTC también está orientado en la transmisión de datos en todo tipo de formato (texto, imágenes, capturas de pantalla)
Ventajas de las líneas WebRTC
La principal ventaja es que permite comunicación VOIP a través de la WEB con estándares de calidad como audio, video de calidad HD y cifrado nativo (SRTP, TLS).
¿Qué es una centralita virtual?
Una centralita virtual es aquella que no dispone dispositivo físico para gestionar las comunicaciones.
No es lo mismo centralita virtual que centralita IP, muchas veces las centralitas virtuales utilizan telefonía IP, pero no todas las centralitas IP son centralitas virtuales.
¿Cuál es la mejor centralita virtual?
Existen varios tipos de centralitas virtuales: basadas en telefonía móvil, basadas en protocolos SIP y la centralita virtual WebRTC.
La mayoría de las centralitas virtuales ofrecen funciones avanzadas de gestión de llamadas telefónicas, la diferencia entre ellas es tecnología que incide en eficiencia y en flexibilidad.
Centralita virtual basada en telefonía móvil
Estas son las más populares, son ofertadas por los operadores móviles usando su mercadeo para llevarlo a cabo.
Estas funcionan usando la red del operador móvil, utilizando las líneas de los miembros de las organizaciones para gestión de las comunicaciones (entrantes, salientes e internas).
Puntos débiles: Integración con software externo es compleja, están ligadas al operador móvil y su costo es elevado, adicionalmente cada agente debe ser dotado de línea y equipo para su interconexión.
Centralita virtual basadas en SIP
La centralita virtual basadas en protocolo SIP envían comunicación sobre una red de datos en lugar de utilizar una red de telefonía, permitiendo la gestión de llamadas con terminales específicos: teléfonos IP.
También se reciben llamadas a través de un teléfono móvil utilizando cliente SIP: softphone.
La configuración, la infraestructura y la red son complejos y puntos débiles de esta comunicación.
Centralitas virtuales basadas en WebRTC
Las centralitas virtuales WebRTC son las más modernas y para muchos son el reemplazo de las anteriores.
Sus ventajas son la flexibilidad, eficiencia y configuración sin necesidad de adquirir software, básicamente funciona en cualquier dispositivo que se conecta a Internet.
¿Por qué elegir la Linea WebRtc de Neotel?
La oferta de Líneas WebRTC de Neotel incluye:
Virtual PBX: Optimization of communication and customer relations
Communications for businesses, large companies and call centers are done through telephone exchanges, with the inclusion of internet call systems the use of virtual pbx has become widespread to encourage the use of VoIP calls, Neotel offers the best possible option to save costs and increase productivity.
What is a virtual switchboard?
The virtual switchboard is an Internet-based IP telephone exchange system (called a cloud service).
The main advantage is that for the use of the service, the customer can be outside his office, does not require sophisticated equipment (except in some terminals or IP phones), and its cost is monthly, without having to make any investment.
How does a virtual switchboard work?
The virtual pbx’s are also called vPBX (Virutal Private Branch Exchange) where your software is hosted on a server that is controlled by VoIP, this is responsible for providing numbers that are used to contact the company.
The main feature is the transformation of the calls into data packets to be transmitted over the Internet to the receiver, which has the ability to decode them.
This feature reduces the cost of the call and the associated services (extensions, welcome menus, call forwarding, call recording, among others).
It eliminates the need to contract a telephone line for each operator in the company, and in turn allows interconnection with another location, a mobile or even at home.
Why choose Neotel’s virtual voip switchboard?
Neotel’s Virtual pbx voip allows significant savings for companies because it does not require investment in hardware.
Services are controlled using a simple Control Panel that is easily integrated to mobile phones.
Our Virtual PBXs include features that allow
Advantages of Neotel’s virtual switchboards
The virtual switchboard allows 100% linkage with the services offered by mobile phones, so our customers benefit from all these advantages of this linkage.
Some advantages of this type of integration:
Why choose Neotel?
There are more benefits than you can imagine, first you do not need to buy anything, does not require permanence, you can use mobile and fixed as extensions of the virtual switchboard.
The WebRTC extensions are free and have no limits on the number of minutes, all the functions you need are included, and as an option that stands out is that we offer you a new number if you do not have a number to carry.
In cases where you need to port your number it is possible that they become a virtual number and you will receive calls on your mobile or any other table number you provide and your number will be the same.
Centralita Virtual: Optimización de comunicación y relación con clientes
Las comunicaciones para empresas, grandes compañías y call center se hacen a través de centrales telefónicas, con la inclusión de sistemas de llamadas por internet se ha masificado el uso de centralita virtual para favorecer el uso de llamadas VoIP, en Neotel se ofrece la mejor opción posible para ahorrar costos y aumentar en productividad.
¿Qué es una centralita virtual?
La centralita virtual es un sistema de central telefónica IP basado en internet (denominado servicio cloud).
La principal ventaja es que para el uso del servicio, el cliente puede estar fuera de su oficina, no requiere equipos sofisticados (salvo en algunos terminales o teléfonos IP), y su coste es mensual, sin tener que hacer ninguna inversión.
¿Cómo funciona una centralita virtual?
Las centralitas virtuales son llamadas también vPBX (Virutal Private Branch Exchange) donde su software está alojado en un servidor que se controla por VoIP, este se encarga de ofrecer numeración que se utilizan para contactar a la empresa.
La principal característica es la transformación de las llamadas en paquetes de datos para ser transmitidos por Internet hasta el receptor, que tiene la capacidad de decodificarlos.
Esta característica reduce el coste de la llamada y de los servicios asociados a las mismas (extensiones, menús de bienvenida, desvío, grabación de llamadas, entre otros).
Se elimina la necesidad de contratar una línea telefónica para cada operador de la empresa, a su vez permite la interconexión con otra sede, un móvil o incluso en la casa.
¿Por qué elegir centralita virtual voip de Neotel?
La Centralita Virtual voip de Neotel permite un ahorro significativo para las empresas debido a no necesitar inversión en Hardware.
Los servicios son controlados usando un sencillo Panel de Control que se integra con facilidad a teléfonos móviles.
Nuestras centralitas virtuales voip incluyen prestaciones que permiten:
Ventajas de las centralitas virtuales de Neotel
La centralita virtual permite la vinculación al 100% con los servicios que ofrecen los móviles, de esta forma nuestros clientes se benefician de todas estas ventajas de esta vinculación.
Algunas ventajas de este tipo de integración:
¿Por qué elegir Neotel?
Existen más beneficios de los que imaginas, en primer no necesitas comprar absolutamente nada, no requiere permanencia, puedes utilizar móviles y fijos como extensiones de la centralita virtual.
El desvío a las extensiones WebRTC son gratuitas y sin límites de minutos, se incluyen todas las funciones que necesites, y como una opción que destaca es que te ofrecemos un número nuevo sino tienes un número que portar.
En casos que requieras portar tu número es posible que se conviertan en número virtual y recibirás las llamadas en tu móvil o cualquier otro número de mesa que aportes y tu numero será siendo el mismo.
Robot Call: The ideal tool for mass campaigns
Within the great marketing strategies are the massive campaigns, whether by email, landing pages, messages or calls, and despite the technology calls are still one of the best ways to achieve it, if your campaign will be with the same messages the most recommended is to use a robot call to carry it out.
What is a robot call?
Robot call are automatic calls that are made using software to transmit a recorded message when the phone is picked up.
In short, they are phone calls that use a predictive or progressive dialer to distribute a pre-recorded message, using the robot call to do so.
How robotic calls are used for commercial purposes
Among the advantages of robotic calls are the reduction of costs when making repetitive campaigns (same message to different customers).
A well used robot call is the best ally in corporate marketing strategies, it is one of the tools that takes maximum advantage of customer service.
A specific message for a new product campaign, surveys or thanks for their loyalty are just some of the uses of the robot call.
Why use Neotel’s robot call?
The Neotel Robot Call allows you to distribute messages to a list of clients in an economic, efficient and agile way.
The way the robot call task is executed is
It allows a very valuable objective to be achieved: customer feedback on the brand, products and services can also provide valuable information in commercial prospecting campaigns.
Using the Neotel Robot Call
The Neotel Robot Call allows you to send a specific message to a list of clients, using a database, a recorded message so that the system starts calling all clients simultaneously.
As commented in previous paragraphs, sometimes it may require the interaction of the agent, for which the customer must use his numeric keyboard.
Advantages of the Robot Call
Neotel con este robot call te ofrece:
You can create survey systems, execute campaigns and obtain customer satisfaction with a product or service, with that data you can focus on new successful campaigns.
The Robot call is part of Neotel’s call center software that includes WebRTC Line, Progressive Dialer and Predictive Dialer.
Robot Call: La herramienta ideal para campañas masivas
Dentro de las grandes estrategias de mercadeo están las campañas masivas, sean por correo electrónico, por páginas de aterrizajes, mensajes o llamadas, y a pesar de la tecnología las llamadas siguen siendo una de las mejores formas de lograrlo, si tu campaña estará con los mismos mensajes lo más recomendado es utilizar un robot call para llevarla a cabo.
¿Qué es un robot call?
Los robot call son llamadas automáticas que se realizan utilizando un software para transmitir un mensaje grabado al ser descolgado el teléfono.
En resumen, son llamadas telefónicas que utilizan un marcador predictivo o progresivo para distribuir un mensaje pregrabado, usando los robots call para ello.
Cómo se usan los robots calls con fines comerciales
Dentro de las ventajas de las llamadas robotizadas están la disminución de gastos a la hora de hacer campañas repetitivas (mismo mensaje a diferentes clientes).
Un robot call bien utilizado es el mejor aliado en estrategias de mercadeo corporativo, es una de las herramientas que se saca máximo provecho en la atención al cliente.
Un mensaje puntual para una campaña de un nuevo producto, encuestas o agradecimiento por su fidelidad son solo algunos de los usos del robot call.
¿Por qué usar el robot call de Neotel?
El Robot Call de Neotel permite distribuir mensajes a una lista de clientes de forma económica, eficaz y ágil.
La manera que se ejecuta la tarea del robot call es:
Permite lograr un objetivo muy preciado: la retro-alimentación o feedback del cliente sobre la marca, los productos y los servicios, igualmente, puede proporcionar información valiosa en campañas de prospección comercial.
Uso del Robot Call de Neotel
El Robot Call de Neotel permite mandar un mensaje puntual a una lista de clientes, mediante una base de datos, mensaje grabado para que el sistema comience a llamar de forma simultánea a todos los clientes.
Como se comentó en párrafos anteriores en ocasiones puede requerir la interacción del agente, para lo cual el cliente debe hacer uso de su teclado numérico.
Ventajas del Robot Call
Neotel con este robot call te ofrece:
Puedes crear sistemas de encuestas, ejecutar campañas y obtener satisfacción de los clientes ante un producto o servicio, con esos datos se enfocan nuevas campañas exitosas.
El Robot call forma parte del software call center de Neotel que incluye Linea WebRTC, Marcador Progresivo y Marcador predictivo.
Predictive Dialer: More calls, more productivity, more success
Neotel’s predictive dialer allows redirecting the answered call to an available agent, making your call center much more productive, because the answered calls are the ones the agent works on, instead of the agent dialing several numbers until answering.
What is a predictive dialer?
It is the most efficient performance tool for a Call Center through a significant increase in live connections. This Predictive Dialer ensures real connection between agents and real customers, translating into higher productivity.
By using the right tools for your call center you can double the productivity of the operators in outbound telemarketing.
Differences between a predictive dialer and an automatic dialer
The difference between an automatic dialer and a predictive dialer, is that the predictive dialer keeps a strict control of all calls, predicting statistically when an operator will be free, when to make the call and how many calls must be made.
As the campaign progresses, it establishes data on the calls, modifying criteria to adjust the duration of the call and increase the probability of success.
Advantages of using predictive dialers
Predictive dialers are used for several simultaneous sales and marketing campaigns.
With predictive dialers, agent availability and call response time are algorithmically predicted.
With this process agents get more real connections that increase productivity significantly.
Predictive Dialing is one of the most widely used dialing options and Neotel offers you the most complete set of predictive dialing capabilities on the market.
More advantages offered by Neotel
When purchasing a product you should focus on the competitive advantages, we show you some of them below:
Why choose this predictive dialer?
A great advantage is being able to manage one of our most important assets available: the weather. Neotel’s predictive dialer prioritizes this assertion.
The agent on the call already has a potential customer on the other end of the line, spending campaign records faster.
Included in our services
In the section of our CRM agents will not have to waste time looking for the next record to call, nor should they dial manually.
For the proper functioning the coordinator will load the database so that the system will make the call automatically and when it is answered it will be transferred to the tele-operator, thus gaining a lot of efficiency in the working time.
In the Neotel CRM you will get:
Contact us and request a demonstration of all our excellent products.
Marcador Predictivo: Más llamadas, Más productividad, mayor éxito.
El marcador predictivo de Neotel permite redirigir la llamada contestada a un agente disponible, haciendo que su call center sea mucho más productivo, porque las llamadas contestadas son las que el agente trabaja, en vez, de que el agente este marcando varios números hasta contestar.
¿Qué es un marcador predictivo?
Es la herramienta de rendimiento más eficiente para un Call Center a través de un incremento significativo de las conexiones en vivo. Este Marcador Predictivo te asegura conexión real entre Agentes y consumidores reales, traduciendo en mayor productividad.
Usando las herramientas adecuadas para tu centro de llamadas puedes duplicar la productividad de las operadoras en telemarketing saliente.
Diferencias entre un marcador predictivo y un marcador automático
La diferencias entre un marcador automático y un marcador predictivo, radica que el marcador predictivo lleva un control estricto de todas las llamadas, prediciendo estadísticamente cuando un operador quedara libre, cuando realizar la llamada y cuantas llamadas debe realizar.
Conforme avanza la campaña establece datos de las llamadas, va modificando criterios para amoldar la duración de la llamada y aumentar la probabilidad de tener éxito.
Ventajas del uso de los marcadores predictivos
Los marcadores predictivos son utilizados para varias campañas de ventas y marketing simultáneas.
Con los marcadores predictivos se predice algorítmicamente la disponibilidad del agente y tiempo de respuesta de la llamada.
Con este proceso los agentes obtienen más conexiones reales que aumentan la productividad significativamente.
El sistema de marcación predictiva es una de las opciones de marcación automática más usada y Neotel te ofrece el conjunto más completo de capacidades de marcación predictiva en el mercado.
Más Ventajas que ofrece Neotel
Al momento de adquirir un producto debes enfocar en las ventajas competitivas, te mostramos algunas de ellas a continuación:
¿Por qué elegir este marcador predictivo?
Una gran ventaja es poder administrar uno de nuestros más importantes activos disponibles: el tiempo, el marcador predictivo de Neotel prioriza esta aseveración.
El agente al atender la llamada ya tiene a un posible cliente al otro lado de la línea, gastando más rápidamente los registros de las campañas.
Incluido en nuestros servicios
En el apartado de nuestro CRM los agentes no tendrán que perder tiempo buscando el siguiente registro a llamar, tampoco deben hacer la marcación manualmente.
Para el buen funcionamiento el coordinador cargará la base de datos para que el sistema haga la llamada automáticamente y al ser contestada se la transfiere al teleoperador, ganando así mucha eficacia en el tiempo de trabajo.
En el CRM de Neotel obtendrás:
Contáctenos y solicite una demostración de todos nuestros excelentes productos.
Progressive dialer: The evolution of call center software
If you have a telephone exchange with many agents you will know that there is a lot of time lost by the search of telephone numbers in each campaign, even human error can lead to dialing wrong numbers, skipping clients or calling two (or more times the same number) so the progressive dialer is the solution to your problems.
What is Neotel’s progressive dialer?
The progressive dialer is an automatic sequential caller; that is, it performs dialing and routing directly to the agent.
It is an automated system that first allows you to associate all the phone numbers to be called in a phone campaign and then the ability to call the assigned number when an agent is available.
Advantages of the progressive dialer
This system is perfect for familiarizing yourself with call center software because it allows easy use by the agent.
The time between calls is shorter, as the system identifies when the agent is on hold.
An ideal system for call centers with small to moderate volumes of customers making management more effective.
The system detects events during calls and assigns the available and suitable client to be communicated with the agent.
More effective calls
In the progressive call mode, the agent does not intervene to make calls, these are made automatically, the difference is that the consumer answers, the agent to this online.
When the system is well planned and programmed it is very productive, efficient and direct with excellent results, discriminating the call response (faxes, voice mails and numbers that do not exist)
Agents’ stress levels are reduced, making calls more productive, efficient and effective
The progressive mode is ideal for sales campaigns.
Why choose the progressive dialer?
The progressive dialer is part of Neotel’s call center software system that includes the best virtual pbx available on the market.
In addition to including progressive dialing they include other benefits such as call recording, script and statistics module.
Best of all, Neotel does not require permanence contracts, initial investment, software installation, flat rates per call and only pays per agent.
Neotel’s progressive launcher provides telemarketers with a great tool to streamline their tasks, also facilitates record loading and control of call times.
Operators can use the current call environment and when connected can write log notes, schedule a redial or dial the result of this call. (No answer, don’t want the service, wrong number).
Progressive call scheduling: The competitive advantage
To use the Progressive Launcher we can select
– Automatic mode consists in that every time there is an agent available the system launches the call automatically, and when the tele-operator picks up the card of the called client is opened.
– Manual mode It only makes the call when the operator gives the order, at this moment it visualizes the client’s card.
Marcador Progresivo: La evolución de los Software call center
Si posees una central telefónica con muchos agentes sabrás que existe mucho tiempo perdido por la búsqueda de números telefónicos en cada campaña, incluso el error humano puede llevar a marcar números incorrectos, saltar clientes o llamar dos (o más veces el mismo número) por eso el marcador progresivo es la solución a tus problemas.
¿Qué es el marcador progresivo de Neotel?
El marcador progresivo es un lanzador automático de llamadas secuencialmente; es decir, realiza marcado y direccionado directamente al agente.
Es un sistema automatizado que permite, en primer lugar asociar todos los números telefónicos a llamar en una campaña telefónica y seguidamente la capacidad de llamar al número asignado cuando exista un agente disponible.
Ventajas del marcador progresivo
Este sistema es perfecto para familiarizarse con el software de call center porque permite un uso sencillo al agente.
El tiempo entre llamada y llamada es menor, ya que el sistema identifica cuando el agente está en espera.
Un sistema ideal para call center con volúmenes pequeños a moderados de clientes haciendo que la gestión sea más efectiva.
El sistema detecta eventos durante las llamadas y asigna el cliente disponible y apto para ser comunicado con el agente.
Llamadas más efectivas
En el modo llamadas progresivas, el agente no interviene para hacer llamadas, éstas se realizan automáticamente, la diferencia se encuentra que al consumidor contestar, el agente a esta en línea.
Cuando el sistema está bien planificado y programado es muy productivo, eficaz y directo con resultados excelentes, discriminando las respuesta de la llamada (faxes, buzones de voz y números que no existen)
Se disminuyen los niveles de estrés de los agentes, haciendo que las llamadas sean más productivas, eficaces y efectivas
El modo progresivo es ideal para campañas de ventas.
¿Por qué elegir el marcador progresivo?
El marcador progresivo es parte del sistema de software de call center de Neotel que incluye la mejor centralita virtual disponible en el mercado.
Además de incluir el marcado progresivo incluyen otros beneficios como lo son grabación de llamadas, script y módulo estadístico.
Lo mejor de todo es que Neotel no requiere contratos de permanencia, inversión inicial, instalación de software, tarifas planas por llamadas y solo se paga por agente.
El lanzador progresivo de Neotel permite dotar a los teleoperadores con una magnífica herramienta para agilizar sus tareas, también facilita carga de registros y control de las veces que se llaman.
Los teleoperadores pueden usar el entorno de la llamada en curso y al estar conectados puede escribir notas del registro, programar una rellamada o marcar el resultado de esta llamada. (Sin respuesta, no quiere el servicio, número equivocado).
Programación de la llamada progresiva: La ventaja competitiva
Para usar el lanzador progresivo podemos seleccionar:
• Modo automático consiste en que cada vez que hay un agente disponible el sistema lanza la llamada automáticamente, y cuando el teleoperador descuelgue se abre la ficha del cliente llamado.
• Modo manual Solo hace la llamada cuando el teleoperador da la orden, en este momento visualiza la ficha del cliente.
WebRTC line: Business line without SIP terminals
Point-to-point calls using the Internet have had an increase in recent years, making the technology to carry them out is constantly evolving and WebRTC (Web Real Time Communication) technology is one of them. At NEOTEL we use WebRTC line for communication using audio and video in real time.
What is WebRTC?
WebRTC is a free, open project developed by Google that provides mobile applications and browsers with real-time communication capabilities (RTC) through simple APIs.
Why do we use WebRTC Line at Neotel?
Among the great features offered by the use of WebRTC line is the ability to use any browser without the need for installation of systems, programs or complicated plugins.
With this system of softphones you can enjoy great features where they stand out:
In this way you save on complicated, complex and technically demanding installations or configurations.
Advantages we offer at Neotel
First our softphone is configured, installed and ready to use with just two clicks.
You can enjoy the convenience of calling from any device that has an internet connection, simply by installing our software that is included in our CRM and PBX, at no additional cost to our customers.
Mobility of WebRTC lines
Because it is a system that does not require software installations your business moves with you, the softphone is your browser.
Your business line will be ready to use anywhere in the world that you have internet access.
Communication with WebRTC lines
Communications over WebRTC lines do not require IP terminals or SIP trunks making communications much easier.
This brings economic benefits by making management easier, while opening up a wide range of possibilities by facilitating the implementation of new services.
Why choose Neotel as a service provider?
Neotel, uses its cloud services to cover the main communication needs of your company, to bring great benefits that include mobility, flexibility and savings.
Using VoIP technology that allows voice calls, audio and data transcription using an Internet channel for transmission of digitized voice in packages and sent over the Internet using the IP protocol.
While at the other end the operator will receive the digital data packets and reconstruct the call to the recipient.
Virtual Switchboard
This is a revolutionary concept from Neotel offering a telephone exchange with mobility, teleworking and cost reduction capabilities through the IP protocol.
Among the advantages of the virtual switchboard is the possibility without additional costs to activate the switchboard to your mobile phone and use all the benefits no matter where you are.
You can turn your mobile phone into a switchboard to retain, transfer or make conference calls easily, practically and at the same costs.