Estadísticas de llamadas entrantes: Graba todo lo que dicen tus clientes
Tener el control total de lo que pasa en tu empresa, con tus clientes y en especial en el software de call center es posible gracias a las estadísticas de llamadas entrantes, logra una mejor imagen, menos tiempo de espera y mayor productividad gracias a los reportes que te aportará este módulo.
¿Qué es el modulo estadístico de llamadas?
Es un registro de las llamadas entrantes en cola, contestadas o no, cuanto tiempo de espera antes de ser atendido, tiempo de conversación una vez contestada y el tiempo total de esta llamada.
¿Qué logras con las estadísticas de llamadas?
Con el módulo de estadísticas de llamadas entrantes de Neotel puedes tener control exhaustivo de llamadas que recibas en el call center.
Puedes crear colas de espera, de esta manera el usuario sabrá que hay teleoperadores trabajando y será atendido en breve.
Con el informe al cliente de su posición antes de ser atendidos, tiempo estimado de respuesta que garantizan la buena atención que se merece el usuario.
Beneficios para el agente
Dentro de los grandes beneficios de este modulo, destacan:
- Información en tiempo real
- Historial de llamadas recibidas del cliente (atendidas o no)
- Representaciones graficas de la información generada
Beneficios para el coordinador del call center
Para el coordinador este módulo de estadísticas proporcionara información de cada llamada (tiempo de llamada, tiempo de espera del consumidor y tiempo libre del operador).
Adicionalmente obtendrá estadísticas de franja horaria, tiempos conversacionales de cada agente, con los filtros adecuados para búsquedas personalizadas que permiten valorar los medios para la atención telefónica.
Para el empresario
Permite la organización adecuada del trabajo, estableciendo horarios eficientes para agentes, disminuyendo tiempos de esperas de los clientes y evitando tiempo de ocio
Mejora la comunicación con los clientes
Para cualquier empresa la comunicación con sus clientes es vital, y en esta época de globalización no escapa a ello, por eso con este modulo podras:
- Coordinador centro de llamada
- Medir llamadas por cola
- Fijar franjas horarias (según el volumen)
- Escuchar y descargar las grabaciones
Modulo CDR colas de Neotel
El módulo CDR Colas de Neotel permite tener control exhaustivo de las llamadas entrantes que reciba en su Call Center.
Este sistema crea colas de llamadas informando al cliente en qué puesto se encuentra para contactar con un Agente.
De esta manera el usuario sabrá que hay operadores trabajando tras la línea y que pronto será atendido.
Mejore la comunicación con su cliente gracias a este módulo.