El crecimiento empresarial tiene mucho que ver con la capacidad que tienen las firmas de estar siempre presentes. Esto implica a su vez, abarcar cada canal comunicacional disponible para que los consumidores recuerden a la empresa. Muchos emprendedores aún no entienden esto y por eso construyen sus propuestas comerciales únicamente a base de redes sociales. A decir verdad, recursos como el robot call pueden contribuir a dar el gran salto comercial.
No todos los emprendedores están familiarizados con el uso de este aplicativo. Sin embargo, este forma parte de nuestras vidas y de vez en cuando entramos en contacto con él, en calidad de consumidores. Ahora bien ¿Qué es el robot call? Y lo más importante… ¿Cómo puede ser utilizado para amplificar la presencia de una empresa?
¿Qué es el robot call?
El robot call es un aplicativo que permite realizar llamadas en las cuales se lanza un mensaje locutado. Es decir, que, en vez de hablar con un operador telefónico, el receptor de la llamada escucha una grabación. Se utiliza la palabra de “robot” debido a que el parlamento es programado y ejecutado por una operadora robotizada.
El robot call forma parte de la vida cotidiana de los usuarios de Smartphone, aunque muchas veces no se caiga en conciencia de ello. Cuando la operadora telefónica lanza una llamada e indica la fecha y el monto de facturación del mes, estamos en presencia de aplicativos de este tipo. De la misma forma, esto ocurre con otras compañías de servicios y hasta puede ser implementado con otro tipo de negocios.
Muchos comerciantes prefieren utilizar servicios de mensajería de redes sociales, pero es posible explotar el robot call también en esos casos. Básicamente, esta es una herramienta automatizada que permite al emprendedor extender cualquier tipo de mensaje publicitario o informativo. Es por eso que, como herramienta de comunicación empresarial, puede utilizarse en distintos tipos de campaña.
¿Cómo funciona el robot call?
Existen muchos programas o módulos de robot call, con distintas capacidades e interfaces. Lo esencia es tener un espacio en donde se puedan programar los mensajes y el listado de números telefónicos a los cuales se direccionarán las llamadas. Ambas cosas se configuran para poder realizar el envío masivo de llamadas locutadas.
En este sentido, el robot call viene a ser básicamente un lanzador de llamadas. Solo que, en vez de ser atendidas por un operador, en estas el mensaje será locutado por una máquina. Para colocar el mensaje publicitario que el emprendedor quiere dar a su audiencia o clientela, simplemente lo escribirá y el robot lo repetirá.
Cuando se utiliza el robot call se lanza un gran número de llamadas en simultáneo. Todo dependerá de los límites de cada aplicativo y por supuesto, de la cantidad de números telefónicos hacia los cuales se marcará cada llamada. La dificultad para utilizar el programa depende de la interfaz, aunque Neotel tiene una de las más sencillas e intuitivas del mercado.
Ahora quizás muchos se hagan la siguiente pregunta ¿Qué tipo de mensaje o campaña publicitaria puedo hacer con esta herramienta? A continuación, daremos algunos ejemplos.
5.- Campaña de cobranza: la más popular
Es muy fácil recordar el robot call gracias las compañías de servicio que hacen llamadas recordando facturación. Los grandes emporios telefónicos suelen utilizar un tipo de robot call automatizado bastante avanzado que permite indicar al cliente el monto que debe pagar en el mes, así como la fecha limite para hacerlo, o fecha de corte.
Por supuesto, esta es aun aplicación de los lanzadores de llamadas automáticos que suele favorecer a las empresas de servicios. Ahora bien, los únicos que ofrecen este tipo de producto no son solamente los bancos y las compañías telefónicas. Por ejemplo, un profesor de karate, el dueño de un gimnasio, o un académico que da clases virtuales, pueden aprovechar este recurso para mostrar sofisticación.
4.- Promoción de un nuevo producto
Muchas tiendas no saben como promover sus nuevos productos y se quedan en las típicas publicaciones en redes sociales. Con el Robot Call, se puede alertar a los clientes sobre el nuevo lanzamiento de un bien o servicio. Para esto, simplemente se construye una narrativa publicitaria y se dirigen las llamadas a clientes realmente fieles a la marca.
Para este tipo de campaña es fundamental conocer un poco sobre los gustos, compras previas y el nivel de consumo del cliente. Este tipo de mensaje debe ser bien orientado y no puede ser muy repetitivo, o de lo contrario podría causar una respuesta adversa por parte de los usuarios. No obstante, es una excelente alternativa.
2.- Invitación a eventos
Algunas empresas suelen realizar actividades presenciales como parte de su estrategia de fidelización. Un full day, fiestas, eventos de entretenimiento o conciertos. En ocasiones también ase realizan charlas o conferencias, dependiendo del tipo de servicio o producto comercializado.
En todo caso, el robot call es muy útil para anunciar este tipo de actividades que suelen ser ocasionales. Precisamente, al ser asuntos muy especiales, se pueden utilizar las llamadas robotizadas sin que eso signifique una molestia para los clientes. Sin duda alguna, muchos de los consumidores más fieles se sentirán felices de ser invitados por la compañía a pasar un día diferente.
2.- Promoción de concursos y ofertas especiales
El robot call es el medio ideal para informar a los usuarios sobre nuevas promociones de concursos y ofertas especiales. De hecho, suele ser más conveniente promocionar este tipo de acción de fidelización mediante una llamada, que por mensajería escrita. Los consumidores se podrían sentir más estimulados cuando escuchan que pueden recibir algo, que cuando lo leen.
Así que aquellos negocios que tengan temporada especial de rebajas, ofertas o que realicen sorteos, pueden utilizar el robot call para anunciarlo de forma masiva. En este caso, si es muy positivo realizar campañas muy nutridas, con listas telefónicas amplias e incluso, varias tandas del mensaje.
1.- Mensajes de fidelización
Parece algo de poca importancia, pero la fidelización es importante en cualquier tipo de negocio. Tener cercanía con el cliente y recordarle que la empresa está allí para sus clientes es positivo. Lo mejor es que no se necesita mucho para llevar a cabo esta labor. Una felicitación de cumpleaños o de navidad, o recordar algún dato importante suele ser más que suficiente.
Las empresas más activas a nivel comunicacional suelen aprovechar cualquier cosa para comunicarse con sus clientes. Puede ser un día feriado, el inicio de las vacaciones, o incluso un mensaje obligatorio exigido por la ley. Todas estas son oportunidades para que la compañía haga acto de presencia y que mejor forma que hacerlo mediante una llamada del robot call.
Robot call: telemarketing efectivo y vigente
Hablar de telemarketing no implica regresar al pasado. Esto no es así, porque incluso en la era del internet aún revisamos las páginas de ecommerce haciendo uso del teléfono inteligente. Mientras las personas continúen prestando atención a sus smartphones, el marketing telefónico seguirá vigente siempre que sea inteligente.
Se suele establecer que el telemarketing es molesto y hasta abusivo. Por supuesto, tener a una empresa que llama dos veces al día vendiendo un producto o servicio es algo incomodo. Pero herramientas como el robot call, permiten una comunicación rápida y que muchas veces no es vista como algo demasiado excesivo en cuanto a prácticas publicitarias.
Las estadísticas indican que las conversaciones telefónicas empresariales están arraigadas en los consumidores. Ahora se sabe, que muchos clientes esperan que sus empresas favoritas se comuniquen con ellos por medio de algún tipo de contacto telefónico. Precisamente, el robot call permite hacer esto sin generar muchas incomodidades, dando el mensaje conciso y corto a los usuarios.
Centralitas virtuales: vitales para el uso del robot call
Por lo general, el funcionamiento de los lanzadores de llamadas automáticos depende del uso de centralitas virtuales. Es posible que existan algunos programas por separado que no dependan de este software. No obstante, es mucho más fácil utilizar aplicativos como el robot call teniendo un programa que gestione y unifique las comunicaciones de la empresa.
En el caso de otros lanzadores de llamadas como el progresivo y el predictivo, el uso de la centralita virtual es necesario. Este programa base de telefonía IP proporciona información necesaria para el funcionamiento de este tipo de sistemas. Más allá de eso, las centralitas virtuales tienen múltiples funcionalidades útiles para cualquier tipo de emprendimiento. Con ellas, se puede gestionar toda la comunicación, verificar estadísticas, tener un soporte de las llamadas y contar con otros módulos de marketing.
En Neotel contamos con una de las centralitas virtuales más innovadora y estable del mercado. Al obtener esta, nuestros clientes pueden solicitar el módulo de robot call y otras soluciones avanzadas para la comunicación empresarial. Revisa nuestros planes adaptados para casi cualquier tipo de empresa y amplifica el alcance de tu propio negocio.
5 tipos de campañas que pueden hacerse mediante el robot call
El crecimiento empresarial tiene mucho que ver con la capacidad que tienen las firmas de estar siempre presentes. Esto implica a su vez, abarcar cada canal comunicacional disponible para que los consumidores recuerden a la empresa. Muchos emprendedores aún no entienden esto y por eso construyen sus propuestas comerciales únicamente a base de redes sociales. A decir verdad, recursos como el robot call pueden contribuir a dar el gran salto comercial.
No todos los emprendedores están familiarizados con el uso de este aplicativo. Sin embargo, este forma parte de nuestras vidas y de vez en cuando entramos en contacto con él, en calidad de consumidores. Ahora bien ¿Qué es el robot call? Y lo más importante… ¿Cómo puede ser utilizado para amplificar la presencia de una empresa?
¿Qué es el robot call?
El robot call es un aplicativo que permite realizar llamadas en las cuales se lanza un mensaje locutado. Es decir, que, en vez de hablar con un operador telefónico, el receptor de la llamada escucha una grabación. Se utiliza la palabra de “robot” debido a que el parlamento es programado y ejecutado por una operadora robotizada.
El robot call forma parte de la vida cotidiana de los usuarios de Smartphone, aunque muchas veces no se caiga en conciencia de ello. Cuando la operadora telefónica lanza una llamada e indica la fecha y el monto de facturación del mes, estamos en presencia de aplicativos de este tipo. De la misma forma, esto ocurre con otras compañías de servicios y hasta puede ser implementado con otro tipo de negocios.
Muchos comerciantes prefieren utilizar servicios de mensajería de redes sociales, pero es posible explotar el robot call también en esos casos. Básicamente, esta es una herramienta automatizada que permite al emprendedor extender cualquier tipo de mensaje publicitario o informativo. Es por eso que, como herramienta de comunicación empresarial, puede utilizarse en distintos tipos de campaña.
¿Cómo funciona el robot call?
Existen muchos programas o módulos de robot call, con distintas capacidades e interfaces. Lo esencia es tener un espacio en donde se puedan programar los mensajes y el listado de números telefónicos a los cuales se direccionarán las llamadas. Ambas cosas se configuran para poder realizar el envío masivo de llamadas locutadas.
En este sentido, el robot call viene a ser básicamente un lanzador de llamadas. Solo que, en vez de ser atendidas por un operador, en estas el mensaje será locutado por una máquina. Para colocar el mensaje publicitario que el emprendedor quiere dar a su audiencia o clientela, simplemente lo escribirá y el robot lo repetirá.
Cuando se utiliza el robot call se lanza un gran número de llamadas en simultáneo. Todo dependerá de los límites de cada aplicativo y por supuesto, de la cantidad de números telefónicos hacia los cuales se marcará cada llamada. La dificultad para utilizar el programa depende de la interfaz, aunque Neotel tiene una de las más sencillas e intuitivas del mercado.
Ahora quizás muchos se hagan la siguiente pregunta ¿Qué tipo de mensaje o campaña publicitaria puedo hacer con esta herramienta? A continuación, daremos algunos ejemplos.
5.- Campaña de cobranza: la más popular
Es muy fácil recordar el robot call gracias las compañías de servicio que hacen llamadas recordando facturación. Los grandes emporios telefónicos suelen utilizar un tipo de robot call automatizado bastante avanzado que permite indicar al cliente el monto que debe pagar en el mes, así como la fecha limite para hacerlo, o fecha de corte.
Por supuesto, esta es aun aplicación de los lanzadores de llamadas automáticos que suele favorecer a las empresas de servicios. Ahora bien, los únicos que ofrecen este tipo de producto no son solamente los bancos y las compañías telefónicas. Por ejemplo, un profesor de karate, el dueño de un gimnasio, o un académico que da clases virtuales, pueden aprovechar este recurso para mostrar sofisticación.
4.- Promoción de un nuevo producto
Muchas tiendas no saben como promover sus nuevos productos y se quedan en las típicas publicaciones en redes sociales. Con el Robot Call, se puede alertar a los clientes sobre el nuevo lanzamiento de un bien o servicio. Para esto, simplemente se construye una narrativa publicitaria y se dirigen las llamadas a clientes realmente fieles a la marca.
Para este tipo de campaña es fundamental conocer un poco sobre los gustos, compras previas y el nivel de consumo del cliente. Este tipo de mensaje debe ser bien orientado y no puede ser muy repetitivo, o de lo contrario podría causar una respuesta adversa por parte de los usuarios. No obstante, es una excelente alternativa.
2.- Invitación a eventos
Algunas empresas suelen realizar actividades presenciales como parte de su estrategia de fidelización. Un full day, fiestas, eventos de entretenimiento o conciertos. En ocasiones también ase realizan charlas o conferencias, dependiendo del tipo de servicio o producto comercializado.
En todo caso, el robot call es muy útil para anunciar este tipo de actividades que suelen ser ocasionales. Precisamente, al ser asuntos muy especiales, se pueden utilizar las llamadas robotizadas sin que eso signifique una molestia para los clientes. Sin duda alguna, muchos de los consumidores más fieles se sentirán felices de ser invitados por la compañía a pasar un día diferente.
2.- Promoción de concursos y ofertas especiales
El robot call es el medio ideal para informar a los usuarios sobre nuevas promociones de concursos y ofertas especiales. De hecho, suele ser más conveniente promocionar este tipo de acción de fidelización mediante una llamada, que por mensajería escrita. Los consumidores se podrían sentir más estimulados cuando escuchan que pueden recibir algo, que cuando lo leen.
Así que aquellos negocios que tengan temporada especial de rebajas, ofertas o que realicen sorteos, pueden utilizar el robot call para anunciarlo de forma masiva. En este caso, si es muy positivo realizar campañas muy nutridas, con listas telefónicas amplias e incluso, varias tandas del mensaje.
1.- Mensajes de fidelización
Parece algo de poca importancia, pero la fidelización es importante en cualquier tipo de negocio. Tener cercanía con el cliente y recordarle que la empresa está allí para sus clientes es positivo. Lo mejor es que no se necesita mucho para llevar a cabo esta labor. Una felicitación de cumpleaños o de navidad, o recordar algún dato importante suele ser más que suficiente.
Las empresas más activas a nivel comunicacional suelen aprovechar cualquier cosa para comunicarse con sus clientes. Puede ser un día feriado, el inicio de las vacaciones, o incluso un mensaje obligatorio exigido por la ley. Todas estas son oportunidades para que la compañía haga acto de presencia y que mejor forma que hacerlo mediante una llamada del robot call.
Robot call: telemarketing efectivo y vigente
Hablar de telemarketing no implica regresar al pasado. Esto no es así, porque incluso en la era del internet aún revisamos las páginas de ecommerce haciendo uso del teléfono inteligente. Mientras las personas continúen prestando atención a sus smartphones, el marketing telefónico seguirá vigente siempre que sea inteligente.
Se suele establecer que el telemarketing es molesto y hasta abusivo. Por supuesto, tener a una empresa que llama dos veces al día vendiendo un producto o servicio es algo incomodo. Pero herramientas como el robot call, permiten una comunicación rápida y que muchas veces no es vista como algo demasiado excesivo en cuanto a prácticas publicitarias.
Las estadísticas indican que las conversaciones telefónicas empresariales están arraigadas en los consumidores. Ahora se sabe, que muchos clientes esperan que sus empresas favoritas se comuniquen con ellos por medio de algún tipo de contacto telefónico. Precisamente, el robot call permite hacer esto sin generar muchas incomodidades, dando el mensaje conciso y corto a los usuarios.
Centralitas virtuales: vitales para el uso del robot call
Por lo general, el funcionamiento de los lanzadores de llamadas automáticos depende del uso de centralitas virtuales. Es posible que existan algunos programas por separado que no dependan de este software. No obstante, es mucho más fácil utilizar aplicativos como el robot call teniendo un programa que gestione y unifique las comunicaciones de la empresa.
En el caso de otros lanzadores de llamadas como el progresivo y el predictivo, el uso de la centralita virtual es necesario. Este programa base de telefonía IP proporciona información necesaria para el funcionamiento de este tipo de sistemas. Más allá de eso, las centralitas virtuales tienen múltiples funcionalidades útiles para cualquier tipo de emprendimiento. Con ellas, se puede gestionar toda la comunicación, verificar estadísticas, tener un soporte de las llamadas y contar con otros módulos de marketing.
En Neotel contamos con una de las centralitas virtuales más innovadora y estable del mercado. Al obtener esta, nuestros clientes pueden solicitar el módulo de robot call y otras soluciones avanzadas para la comunicación empresarial. Revisa nuestros planes adaptados para casi cualquier tipo de empresa y amplifica el alcance de tu propio negocio.
High volume of customers and sales? use predictive dialer
There comes a time in the life of every business when things start to grow. Users become consumers, sales go up and suddenly, entrepreneurs are faced with large numbers of calls and orders. In case you start to live this process, having a virtual PBX with the predictive dialer module is the solution.
Nowadays, small individual stores and personal brands are very fashionable. In fact, a single person can start a business and make it profitable. Over time, one learns to improve in aspects such as marketing, customer service, merchandise purchasing, among others. However, those who have a good product in hand may be overwhelmed by demand. In these cases, callcenter tools will help shoulder the burden.
The problem of individual businesses
Many people start a business alone, with some merchandise, a computer and their smartphone. Of course, getting started is the most important thing and it doesn’t matter if the startup is done with few resources. However, there comes a time when 10 weekly orders become 200 and even more. Attending to social networks, calls, orders, packaging and shipping them without something going wrong, is a job that cannot be tackled by just one person.
The same is true for marketing, whether by phone or digitally. Many marketers rely on active communication strategies to increase sales. This implies that the entrepreneur sends out promotions, new products and keeps in touch with his group of consumers and users. This type of technique is often very effective, but involves an investment of effort.
When the volume of sales and customers increases, the first thing to do is to hire personnel. The more the company grows, the greater the number of people in charge of the different work areas will have to be. The second thing to do is to ensure the productivity of the people in charge of customer service and telemarketing. In the case of the latter, the predictive dialer is the best solution to obtain good results.
What are call launchers?
Call launchers, or automatic dialers, are systems that dial customer telephone numbers on their own. This type of application is capable of making multiple contacts in multiple ways. For this purpose, lists of telephone numbers are programmed and calls are authorized.
Depending on the method chosen for making calls, these programs are divided into progressive and predictive dialers. The spacing between each call release will be defined by the operation of the system. For example, the progressive call function allows contact to be established little by little, depending on the availability of the operators. This application is designed for small departments, where there is a moderate communication flow.
In the case of the predictive dialer, the launching of calls is usually faster. As its name suggests, the automation of this tool has the task of predicting. Now… What should it predict?
Predictive Dialer: Predictions to get better and better
The predictive dialer is an intelligent call launcher. This is so, because its function is to predict how often it can launch calls for the operators to attend the contacted customers. To make this calculation, the software uses a logarithm that crosses different statistics specific to the department where it is used.
In general, the system takes into account statistics such as average call time, intervals in which there are operators on the line and the number of calls made per day, among others. Knowing this data, the predictive dialer establishes or predicts a more efficient call launching, which allows to meet the objective of improving productivity. This is how, little by little, outbound contact or telemarketing departments can improve over time.
Calling programs of this type use artificial intelligence principles. In fact, this is a very advanced program and even more complex than the progressive dialer. Of course, both callcenter tools are targeted for different types of companies.
Predictive dialer: For whom is it most useful?
As stated above, the predictive dialer is ideal for large call centers with high customer and call volume. Basically, any large company can use it and improve their outbound productivity. The following companies can take full advantage of this tool:
Service companies: The predictive dialer is ideal for firms that sell services. This group includes banks, insurance brokers, subscription television services, among others. This is because this is the type of business that tends to have a larger clientele and an emerging need to maintain contact with users.
Companies with large customer portfolios: A company that is not very large, but has numerous telephone contacts take advantage of this resource to make more sales, promotions and other similar activities.
Firms with collections departments: Many firms can increase the productivity of their collections departments with the predictive dialer. In these cases, recurring calls can be made to debtors. This is a very widespread and permitted tactic in some countries.
Predictive dialer functions
Call launchers have the basic function of dialing calls. However, each type of dialer has its own particular characteristics. The predictive dialer performs the following functions in the outgoing calls department:
Launches calls automatically: The idea of a software to launch calls is to avoid that such work depends on human operators. In this way, a continuous productivity is ensured at the time of performing the task and achieving the objectives of each campaign.
Statistical measurement: The predictive dialer operates by performing a mathematical analysis of the activity of each call center. In other words, its dialing is intelligent, effective and adapted to the reality of each office. This is also what predictive dialing is all about.
Improves department performance: The predictive dialer is fundamental to the overall performance of the call center. However, beyond maintaining it, it is about launching calls with the objective of increasingly improving productivity. In short, performance improvement is part of its regular operation.
How does this system get the statistics it needs?
The predictive dialer is a module that is part of PBXs. In fact, this is the base software offered by companies such as Neotel. It is important to note that the virtual PBX unifies and manages all business communication, which also occurs via IP telephony when this type of program is implemented.
By using the Internet protocol, all call records and data are stored in the virtual PBX. In fact, one of the basic functions of this software is the verification of data in call center and telemarketing departments. This is made possible by the unification of all communication and its migration to Internet calls.
It is thanks to PBXs that call programs such as predictive dialers can obtain the data for their operation. Generally, an algorithm unifies several predefined call center statistics, performs calculations from formulas and this enables productivity-oriented call dialing. Basically everything is interconnected and this indicates the importance of call center software, even if you don’t have one.
The best part is that these are just some of the functions and programs used in call centers. To tell the truth, the virtual PBX has many more efficient and useful functions applicable to business communication.
PBXs: Neotel has the most innovative one
Virtual PBXs organize and change the way you work with customer service. Using them allows to better control and manage the communication of outgoing or incoming calls. It doesn’t matter whether the contracting entrepreneur wants a customer care center or marketing tools: these softwares can cover both facets.
In fact, PBXs are much more than call center software. In fact, it is more a compendium of tools that solve different business problems. Among our modules we have databases, plugins for web pages, advertising mechanisms and of course, migration to IP telephony. The latter is a great solution for any type of company, because it lowers the cost of communication.
At Neotel we have different plans for those entrepreneurs interested in our callcenter tools. From the smallest or just starting up to the most recognized firms, everyone can count on a service adjusted to their budget. If you want more information, contact us.
¿Alto volumen de clientes y ventas? usa el marcador predictivo
Llega el momento en la vida de todo negocio en que las cosas comienzan a crecer. Los usuarios se convierten en consumidores, las ventas suben y de repente, los emprendedores se enfrentan a grandes cantidades de llamadas y pedidos. En caso de comenzar a vivir ese proceso, tener una centralita virtual con el módulo de marcador predictivo, es la solución.
Hoy en día están muy de moda los pequeños comercios individuales y las marcas personales. A decir verdad, una sola persona puede comenzar un negocio y sacar rentabilidad del mismo. Con el tiempo, se aprende a mejorar en aspectos como el marketing, la atención, la compra de mercancía, entre otros. Sin embargo, aquellos que tienen un buen producto entre manos podrían verse superados por la demanda. En estos casos, las herramientas para callcenter permitirán asumir la carga.
El problema de los negocios individuales
Muchas personas inician un negocio solas, con alguna mercancía, un ordenador y su smartphone. Por supuesto, comenzar es lo más importante y poco importa si el inicio se hace con pocos recursos. Ahora bien, llega un momento en donde 10 pedidos semanales, se convierten en 200 y hasta más. Atender las redes sociales, las llamadas, los pedidos, empaquetarlos y enviarlos sin que algo salga mal, es trabajo que no puede ser abordado por una sola persona.
De igual forma ocurre con las labores de marketing, bien sea telefónico o digital. Muchos vendedores apuestan por estrategias de comunicación activa para incrementar las ventas. Esto implica que el emprendedor envía promociones, nuevos productos y se mantiene en contacto con su grupo de consumidores y usuarios. Este tipo de técnicas suele ser muy efectivo, pero implica una inversión de esfuerzo.
Cuando el volumen de ventas y clientes aumenta, lo primero que se debe hacer es contratar personal. Mientras más crezca la empresa, mayor deberá ser el número de encargados en las distintas áreas de trabajo. Lo segundo, es garantizar la productividad de las personas encargadas de la atención al cliente y el telemarketing. En el caso del último, el marcador predictivo es la mejor solución para obtener buenos resultados.
¿Qué son los lanzadores de llamadas?
Los lanzadores de llamadas o marcadores automáticos, son sistemas que realizan por sí solos la marcación a números telefónicos de la clientela. Este tipo de aplicativo es capaz de realizar varios contactos de forma múltiple. Para ello, se programan listas de números telefónicos y se autoriza la realización de llamadas.
Según el método escogido para realizar las llamadas, estos programas se dividen en marcador progresivo y predictivo. El espacio que hay entre cada lanzamiento de llamada se definirá por el funcionamiento del sistema. Por ejemplo, la función de llamadas progresivas permite establecer contacto poco a poco, en función de la disponibilidad de los operadores. Este aplicativo está diseñado para departamentos pequeños, en donde hay un flujo comunicacional moderado.
En el caso del marcador predictivo, el lanzamiento de llamadas suele ser más rápido. Como su nombre lo indica, la automatización de esta herramienta tiene la labor de predecir. Ahora bien… ¿Qué es lo que debe predecir?
Marcador Predictivo: Predicciones para mejorar cada vez mas
El marcador predictivo es un lanzador de llamadas inteligente. Esto es así, porque su función es predecir cada cuanto tiempo puede lanzar llamadas para que los operadores atiendan a los clientes contactados. Para hacer ese cálculo, el software cuenta con un logaritmo que cruza distintas estadísticas propias del departamento en donde es utilizado.
Por lo general, el sistema tiene en cuenta estadísticas como el tiempo promedio de llamada, los intervalos en los que hay operadores en línea y la cantidad de llamadas que se hacen al día, entre otros. Al conocer estos datos, el marcador predictivo establece o predice un lanzamiento de llamadas más eficiente, que permita cumplir con el objetivo de mejorar la productividad. Es así, como poco a poco los departamentos de contactos salientes o de telemarketing pueden mejorar con el paso del tiempo.
Los programas de llamadas de este tipo utilizan principios de la inteligencia artificial. De hecho, este es un programa muy avanzado e incluso más complejo que el marcador progresivo. Por supuesto, ambas herramientas para callcenter están dirigidas para distintos tipos de empresas.
Marcador predictivo: ¿Para quiénes tiene mayor utilidad?
Como se estableció anteriormente, el marcador predictivo es ideal para centros de atención grandes, con amplio volumen de clientes y llamadas. Básicamente, cualquier empresa grande puede utilizarlo y mejorar su productividad en labores de llamada saliente. Las siguientes compañías pueden aprovechar al máximo esta herramienta:
Funciones del marcador predictivo
Los lanzadores de llamadas tienen la función básica de hacer el marcaje de las llamadas. No obstante, cada tipo de marcador tiene sus características particulares. El marcador predictivo cumple puntualmente las siguientes funciones en el departamento de llamadas salientes:
¿Cómo este sistema obtiene las estadísticas que requiere?
El marcador predictivo es un módulo que forma parte de las centralitas PBX. A decir verdad, este es el software base que ofrecen empresas como Neotel. Es importante destacar que la centralita virtual unifica y gestiona toda la comunicación empresarial, la cual además ocurre por medio de telefonía IP cuando se implementa este tipo de programa.
Al utilizar el protocolo de Internet, todos los registros y datos sobre las llamadas quedan almacenados en la centralita virtual. De hecho, una de las funciones básicas de este software es la verificación de los datos en los departamentos de call center y telemarketing. Precisamente esto es posible, gracias a la unificación de toda la comunicación y su migración a las llamadas por Internet.
Es gracias a las centralitas PBX que los programas de llamadas como el marcador predictivo pueden obtener los datos para su funcionamiento. Por lo general, un algoritmo unifica varias estadísticas del call center predefinidas, realiza cálculos a partir de fórmulas y esto permite una marcación de llamadas orientado a fomentar la productividad. Básicamente todo está interconectado y esto indica la importancia que tienen los softwares para call center, aun cuando no se tenga uno.
Lo mejor es que estas son apenas algunas de las funciones y programas usados en call center. A decir verdad, la centralita virtual tiene muchas más funciones eficientes y útiles aplicables a la comunicación empresarial.
Centralitas PBX: Neotel tiene la más innovadora
Las centralitas virtuales organizan y cambian la forma en la cual se trabaja con la atención al cliente. Utilizarlas permite controlar y gestionar mejor la comunicación de llamadas salientes o entrantes. No importa si el emprendedor contratante quiere un centro de atención a cliente o herramientas para el marketing: estos softwares pueden abarcar ambas facetas.
A decir verdad, las centralitas PBX son mucho más que programas para call center. En realidad, tiene que ver más con un compendio de herramientas que resuelven distintos problemas comerciales. Entre nuestros módulos tenemos bases de datos, plugins para páginas web, mecanismos de publicidad y por supuesto, la migración a telefonía IP. Esto último es una gran solución para cualquier tipo de empresa, debido a que abarata el coste de la comunicación.
En Neotel tenemos distintos planes para aquellos emprendedores interesados en nuestras herramientas para callcenter. Desde los más pequeños o que están comenzando y hasta las firmas más reconocidas, todos pueden contar con un servicio ajustado a su presupuesto. Si quieres información al respecto, contáctanos.
Progressive dialer: a must for start-up companies
Many entrepreneurs imagine call centers as huge rooms occupied by 50 telephone operators. Certainly, the largest firms tend to operate this way. However, even small businesses can have a small call center and all they need to do is rely on tools such as virtual IP PBXs and dialers.
Few people know it, but the stores that are booming right now are not just focused on their social networks. Even if it doesn’t come out in the open, the secret is to let regular customers know that the business is present at all times. In this regard, phone calls are often essential. Likewise, using some technological applications such as the progressive dialer will be of great help.
Every business needs a call center
There is a tendency to believe that having an online store and social networks is enough to become an entrepreneur. In reality, what is important right now is to have a fluid communication with customers and potential users. Internet platforms are fundamental, but they have a passive dynamic because they simply show the products. On the other hand, callcenter functions and tools allow you to go in search of the customer, in a productive way.
Whether you want to generate sales, request data or present a new product, the telephone call allows you to do so. Similarly, many companies also require departments to collect debts from their customers. This is very common, especially in companies of various services, and to tell the truth, it is a technique that makes it possible to recover income that was thought to be lost.
Doing all these things is possible even with a small customer service center of two or three people. If there are only a few people in charge, it is essential to have callcenter tools to increase productivity and get things done more quickly. Precisely, one of the most functional modules for this task is the progressive dialer. Now, the first thing to do is to understand what dialers are.
What is an autodialer?
As its name suggests, the dialer is a module that allows you to automatically dial telephone numbers. They are also known as call launchers, because their job is precisely to launch calls within a given list of phone numbers. This is a tool that is mostly used in inbound call departments.
The system is defined by a sequence of tasks. In principle, the initial task involves loading or programming a list of telephone numbers on the progressive dialer platform. From here, the program launches the calls to the customers. The last task of this business communication implement is to transfer the call to a free telephone agent.
The dialer’s main purpose is to make the outgoing calls work while maintaining productivity. While in some call centers the task of calling depends on the operators, with dialers this is done by an automated system. Of course, efficiency and continuous work are favored by this type of tool.
There are different types of call center dialers: predictive and progressive. Both have their own dynamics, operation and serve for a particular type of work. The progressive dialer is usually best suited for new or small businesses.
The progressive dialer is ideal for small businesses.
The progressive dialer performs its work progressively, as its name suggests. This means, it will launch the calls little by little, one by one in not so fast time intervals. For this, the system makes use of special algorithms and schedules that allow to maintain the proper operability within the outbound calls department.
Because of this dynamic, the progressive dialer is ideal for small outbound departments. This means that small businesses with very few employees can use it to increase their productivity. Even if there are only a few telephone operators available, this module of the virtual IP PBX allows you to get the most out of your calls and work.
This is why the progressive dialer is an excellent solution to start telemarketing or collections, even if the company is not very large. This is the opposite of the predictive dialer, which has been designed for customer service departments with a much larger volume of calls.
What types of companies can best take advantage of the progressive dialer?
All callcenter tools can be leveraged if you think strategically. However, some business activities benefit from the use of the progressive dialer in an obvious way:
Temporary service companies: All service companies should not only have a customer service department, but also dialer systems. This does not only apply to a cable TV service, or a bank. For example, a travel agency or a hospitality company will be able to take advantage of this tool just before the holiday season.
Niche marketers: People who are consumers of unusual products may welcome monthly calls from their suppliers informing them of new products. For example, cosmetics buyers or consumers of fishing tackle.
Subscription-based service companies: This includes insurance companies, banks, Internet services and other organizations with similar dynamics. In these cases, the progressive dialer is often used both for collection purposes and to offer discounts, new products, etc.
In fact, many companies use an automatic call dialer. Even traditional retailers may implement the calls with their list of trusted customers.
Tasks where progressive dialing can be useful
Dialing systems are useful for many tasks beyond telemarketing. In fact, this business module is quite versatile and can be implemented in many different functions:
Collections: This is one of the most recurrent tasks of inbound call departments. As this type of work is so tiring for operators, using dialers becomes an effective way to keep productivity afloat.
Updating data: It is always a good thing to keep customer data up to date. This is a necessity in service companies, although any business should strive for this. In this regard, the progressive dialer can be useful for calling customers and confirming useful and relevant personal information.
Offering deals or incentives: Many businesses need to call their customers to give or offer things. For example, banks call when they want to grant a new credit card. Similarly, there are companies that contact their users to invite them to participate in contests.
Regarding telemarketing, it is often seen as a somewhat tedious and unnecessary practice. However, it all depends on the way companies do things. Precisely, the progressive dialer allows to make calls in an orderly manner and to collect data on the people with whom communication has been established.
Independent salespeople can be successful
Regarding the use of telemarketing, everything will depend on the prospects. It is true that when service companies call their customers, many of them tend to respond somewhat negatively. However, this is not the common denominator, nor do all commercial initiatives have the same results. In this regard, the case of independent salespeople is enigmatic.
People who have personal ventures tend to use telemarketing often. This is so, because the personal business condition allows them to establish communication with their customers, without this being perceived as a nuisance. Of course, you can always mix the concept of personal branding with the implementation of telemarketers who call customers to offer new products.
To tell the truth, this is a practice that is currently done in many countries. In these cases, it is important to create a close relationship with each customer so that the calls are not understood in a negative way. This is precisely what makes it possible to exploit the resource of personal branding.
virtual IP voice PBX: everything for customer care
The progressive dialer is just one of the modules that Neotel’s virtual IP PBX has. If you want to start a small call center, it is always a good idea to incorporate a CRM as well. This is an interactive database that synchronizes all employees and guides sales efforts.
Similarly, the fact of acquiring a virtual IP voice PBX, has several additions such as the call recorder and the statistics module. These will allow to monitor the work of telephone operators and to verify the flow of incoming calls to the company. The latter is an import that can be useful in the creation of commercial strategies.
Neotel offers its services at an economic cost, with plans oriented to the possibilities of each type of entrepreneur. Undoubtedly, organizing the telephone communication and marketing of your company is essential for growth.
Marcador progresivo: indispensable para las empresas nuevas
Muchos emprendedores imaginan a los call center como enormes salas ocupadas por 50 operadores telefónicos. Ciertamente, las firmas de mayor alcance suelen funcionar así. Ahora bien, incluso los negocios pequeños pueden tener un pequeño centro de atención telefónica y para ello solo deben contar con herramientas como la centralita voz IP virtual y automarcadores.
Pocos lo saben, pero las tiendas que están en auge en este momento no se concentran solo en sus redes sociales. Aunque no salga a la luz, el secreto es dejar saber a los clientes habituales que el negocio está presenta en todo momento. En este sentido, las llamadas telefónicas suelen ser fundamentales. De igual manera, echar mano de algunas aplicaciones tecnológicas como el marcador progresivo serán de gran ayuda.
Todo negocio necesita un centro de atención telefónica
Se tiende a creer que tener una tienda virtual y redes sociales es suficiente para emprender. A ciencia cierta, lo importante ahora mismo es tener una comunicación fluida con los clientes y posibles usuarios. Las plataformas de internet son fundamentales, pero tienen una dinámica pasiva porque simplemente muestran los productos. En cambio, las funciones y herramientas callcenter permiten ir en busca del cliente, de forma productiva.
No importa si se desea generar ventas, solicitar datos o presentar un nuevo producto: la llamada telefónica permite hacerlo. De igual forma, muchas empresas también requieren de departamentos encargados para la cobranza de deudas por parte de sus clientes. Esto es muy común, sobre todo, en empresas de diversos servicios y a decir verdad se trata de una técnica que permite recuperar ingresos que se daban por perdidos.
Hacer todas estas cosas es posible incluso con un centro de atención al cliente pequeño de dos o tres personas. En el caso de tener a pocos encargados, lo fundamental es contar con herramientas callcenter que permitan elevar la productividad y hacer las cosas con mayor rapidez. Precisamente, uno de los módulos más funcionales para esta labor es el marcador progresivo. Ahora bien, lo primero es entender que son los automarcadores de llamadas telefónicas
¿Qué es un automarcador?
Como su nombre lo indica, el automarcador es un módulo que permite marcar de forma automática números telefónicos. También se les conoce como lanzadores de llamadas, porque su trabajo es precisamente lanzar llamadas dentro de una lista de números telefónicos dada. Esta es una herramienta que se utiliza sobre todo en los departamentos de llamadas entrantes.
El sistema se define por una secuencia de labores. En principio, la labor inicial implica cargar o programar una lista de números telefónicos en la plataforma del marcador progresivo. A partir de aquí, el programa lanza las llamadas a los clientes. La última tarea de este implemento para la comunicación empresarial es transferir la llamada a un agente telefónico que esté libre.
El automarcador tiene el objetivo principal de hacer que las labores de llamadas salientes se realicen manteniendo la productividad. Mientras en algunos call centers la tarea de llamar depende de los operadores, con los automarcadores esto se realiza por un sistema automatizado. Por supuesto, la eficiencia y el trabajo continuo son favorecidos por este tipo de herramienta.
Existen distintos tipos de marcadores de call center: predictivo y progresivo Ambos tienen su propia dinámica, funcionamiento y sirve para un tipo de labor en particular. La marcación progresiva suele ser la más indicada para negocios nuevos o pequeños.
El marcador progresivo es ideal para pequeños negocios
El marcador progresivo realiza su labor de forma progresiva, tal y como su nombre lo indica. Esto significa, que lanzará las llamadas poco a poco, una a una en intervalos de tiempo no tan rápidos. Para esto, el sistema hace uso de algoritmos y programaciones especiales que permiten mantener la adecuada operatividad dentro del departamento de llamadas salientes.
Debido a esta dinámica, el marcador progresivo es ideal para pequeños departamentos de llamadas salientes. Es decir, que los negocios pequeños, con muy pocos empleados pueden utilizarlo para aumentar su productividad. Incluso teniendo pocos operadores telefónicos a disposición, este módulo de la centralita voz IP virtual permite aprovechar las llamadas y el trabajo al máximo.
Es por ello que el marcador progresivo es una excelente solución para iniciar en el telemarketing o las cobranzas, aún si la empresa no sea muy grande. Esto es Esto es todo lo contrario al marcador predictivo, que ha sido pensado para departamentos de atención con un volumen mucho más grande de llamadas.
¿Qué tipo de empresas pueden aprovechar mejor el marcador progresivo?
Todas las herramientas callcenter son aprovechables si se piensa estratégicamente. No obstante, algunas actividades comerciales se ven beneficiadas con el uso del marcador progresivo de forma evidente:
A decir verdad, muchas empresas utilizan un marcador automático de llamadas. Incluso comerciantes tradicionales podrían implementar las llamadas con su lista de clientes de confianza.
Labores en las que puede ser útil el marcado progresivo
Los sistemas de marcación son útiles para muchas labores que van más allá del telemarketing. De hecho, este módulo empresarial es bastante versátil y puede implementarse en distintas funciones:
Con respecto al telemarketing, este suele ser visto como una práctica algo tediosa e innecesaria. No obstante, todo suele depender de la forma en la que las empresas hagan las cosas. Precisamente, el marcador progresivo permite hacer las llamadas de forma ordenada y levantar data sobre las personas con las cuales se ha establecido comunicación.
Los vendedores independientes pueden tener buenos resultados
Con respecto al uso del telemarketing, todo dependerá de las perspectivas. Es cierto que cuando las empresas de servicios llaman a sus clientes, muchos de estos suelen responder de forma un tanto negativa. No obstante, ni este es el denominador común, ni todas las iniciativas comerciales tienen los mismos resultados. En este sentido, el caso de los vendedores independientes es enigmático.
Las personas que tienen emprendimientos personales suelen utilizar el telemarketing a menudo. Esto es así, porque la condición de negocio personal permite establecer comunicación con sus clientes, sin que esto se perciba como una molestia. Por supuesto, siempre se puede mezclar el concepto de marca personal con la implementación de teleoperadores que llamen a la clientela para ofrecer nuevos productos.
A decir verdad, esta es una practica que se hace en la actualidad en muchos países. En estos casos, es importante crear una relación cercana con cada cliente para que las llamadas no sean entendidas de forma negativa. Precisamente, esto es lo que permite explotar el recurso de la marca personal.
centralita voz IP virtual: todo para atender al cliente
El marcador progresivo es apenas uno de los módulos que tiene la centralita voz IP virtual de Neotel. En el caso de querer iniciar un centro de atención telefónico pequeño, siempre es positivo incorporar también un CRM. Esta es una base de datos interactiva que sincronizar a todos los trabajadores y orientar las labores de ventas.
De igual forma, el hecho de adquirir una centralita voz IP virtual, tiene varios aditamentos como la grabadora de llamadas y el módulo de estadísticas. Estos permitirán monitorear la labor de los operadores telefónicos y verificar como es el flujo de llamadas entrantes hacia la compañía. Esto último es importación que puede ser útil en la creación de estrategias comerciales.
Neotel ofrece sus servicios a un coste económico, con planes orientados a las posibilidades de cada tipo de emprendedor. Sin duda alguna, organizar la comunicación telefónica y el marketing de tu empresa es algo fundamental para crecer.
WebRTC line: luxury business calls and video calls
The final rise of Internet communication systems has occurred during the 2020s and 2021. More and more businesses are relying on IP telephony, video calling and chat programs to serve their customers, sell and survive. The most prestigious companies hire WebRTC line services in order to meet today’s communication requirements.
This technology has changed all business communication. No matter from which perspective you look at it, it is a resource that cannot go unnoticed. WebRTC and IP telephony are part of a communication system that has an impact on business results. Below, you will see why and what options there are to count on its tools.
What is a WebRTC line?
At the systems level, the WebRTC line is the innovation that made it possible to use real-time communication devices. When a person writes in a chat within a social network, he/she is using this technology. Likewise, when a video call or video conference is made, this system is also used. This was an open source creation made by Google and from there all the telecommunications applications of the moment are coming out.
Now, as a tool, the WebRTC line is a system that allows entrepreneurs and companies to have a number for IP telephony. From this point on, all communication can be done through an Internet connection. The concept is very simple and in fact it is the same as the most widely used social networks worldwide.
Having a WebRTC line means having your own specialized system for making calls, video calls and other Internet communications. It means not depending on other companies and websites, but on your own. This is valuable and important for any company, and it also generates a lot of prestige.
What does it mean to call over the Internet?
The WebRTC line implies, in principle, the possibility of making and receiving calls from any device with Internet. For example, an operator could communicate with customers from his computer, using this resource and a headset with a microphone. Of course, this is only the most basic method of communication offered by this type of digital tool.
In this sense, the virtual switchboard for companies has a softphone, a program that simulates the telephone board and allows you to make calls, answer them, mute them and transfer them, among other things. By all accounts, this looks like a simple call center software. Although they certainly fulfill that function, nowadays these programs have the option of even making video calls and video conferences.
For example, Neotel’s virtual PBX software offers a special module for video calls. Companies can carry out this type of communication from their own professional and easy-to-use interface. This is very important, especially nowadays, when both individual and group video calls are used. In fact, the WebRTC line allows this type of conversation to be carried out with higher quality than when it is done through a social network or web platform.
How are many companies working?
Right now, having the ability to converse with customers in a chat, phone or video format is highly valued. Every day more and more businesses require services such as those provided by WhatsApp or the Google Meet application. These allow for real-time video meetings with a chat room for typing, as well as other features such as screen sharing capabilities.
Almost every business is doing business of various kinds with the WebRTC line of technology. The problem is that right now they are doing it from platforms that are not their own. This implies several things:
Slow: Many of the free interfaces and websites that offer video calling services, can be slow. This can be a drawback created on purpose by the companies offering the service.
Working with limited tools: Sites that offer free real-time communication applications tend to limit their functions and talk time. This is intended to make people make the service a necessity and pay for it. Of course, in the long run this brings many problems and, above all, discomfort in the middle of conversations.
Loss of credibility: By using third-party platforms for communication, companies might look less serious or improvised. This is because larger companies have their own communication channels.
Difficulties in managing the platforms: Another problem that has been encountered especially by business users, is the difficulty in using platforms of this type. Perhaps these tools are already mastered to perfection within companies. However, one of the stumbling blocks encountered by organizations when using them is that it is difficult for some of their customers.
The only advantage of today’s free communication platforms is that they cost nothing. But when using them, communication can be uncomfortable, interrupted, not very fluid and problematic for many reasons. It is precisely to avoid this that many companies hire a personalized WebRTC line service.
What are the advantages of hiring a WebRTC line service?
It is much more profitable to pay for a virtual PBX software with communication environments, than to use the free versions of the platforms that many of us already know, or even worse, to pay for them. Probably, those entrepreneurs who have not worked with this type of digital tool do not understand the advantages. However, going for this alternative is better because:
They are direct: When a company has its own platforms for call, chat and online video calls, all communication occurs directly. Generally, this type of application is easier to use and does not require any knowledge on the part of the client to use them.
They are fast and complete: Free platforms are used by millions of people around the world. For this reason, their operation is sometimes not so good and fluid. By using its own application, the company acquires tools that work quickly. This is because the number of people using them is more limited, even in the case of large companies.
They are linked to all systems: Using your own WebRTC line means having a connected communications system. To begin with, this service is offered in addition to the call center software. All the telephone agents will be connected by the same system, as well as the applications and databases.
They give formality to a company: Imagine a company making video calls with its customers, through a customized web platform. By viewing the program with elements characteristic of the company, users will understand that they are negotiating with a large, formal and professional firm.
These are just some of the advantages of working with your own web communication system. This is precisely what migrating to IP telephony and hiring a virtual switchboard service for companies is all about. Not to mention the complementary modules that the most innovative programs of this type have.
Advantages of Neotel’s WebRTC Line
At Neotel we have the most innovative IP voice PBX in the European market. Some of the advantages of contracting this system that operates with WebRTC line are the following:
No installations required: While a physical PBX is expensive and involves installations, the virtual PBX for companies is not installed, nor does it involve additional costs. Its use is basically a pay-as-you-go service. The software operates in a similar way to a social network, with login and user only reserved for the use of the contracting company.
Intuitive interface: While some social networks for business communication are complex, Neotel’s interface is very easy to use. It does not have too many buttons and options, and can be operated without too many steps or complex menus.
Everything is handled through the Internet: The communication and data systems of the past were expensive because servers had to be purchased. These allowed to store all the data resulting from the communication over the Internet. The best thing about our software is that everything works with cloud hosting.
You can log in from any computer: It doesn’t matter if an operator is in the office or in the comfort of home. The only thing you need to enter the system and use the call center tools is a device with an Internet connection.
At Neotel we have the most adaptable IP voice switchboard
Neotel is characterized by delivering a functional, efficient and innovative service tailored to customer needs. For this, we offer three basic plans of our virtual PBX software. Any entrepreneur, even one who is just starting out, can count on the functions and advantages of this IP telephony communication system. Our costs are affordable.
Hiring a virtual PBX in Malaga or anywhere in Spain can be key to have a prosperous and functional business. Of course, not all proposals are equal so entrepreneurs and businessmen will have to study the various proposals that exist. At Neotel we have 20 years of experience serving the most modern companies in the country.
Línea WebRTC: llamadas y videollamadas empresariales de lujo
El ascenso final de los sistemas de comunicación por Internet ha ocurrido durante los años 2020 y 2021. Cada vez son más los negocios que dependen de programas de telefonía IP, videollamada y chat para atender a sus clientes, vender y sobrevivir. Las empresas más prestigiosas contratan servicios de línea WebRTC para poder cumplir con los requerimientos comunicacionales de la actualidad.
Esta tecnología ha cambiado toda la comunicación empresarial. No importa desde cual perspectiva se mire, se trata de un recurso que no puede pasar desapercibido. La línea WebRTC y la telefonía IP obedecen a un sistema comunicacional que incide en los resultados a la hora de negociar. A continuación, verás el por qué y cuáles opciones hay para contar con sus herramientas.
¿Qué es una línea WebRTC?
A nivel de sistemas, la línea WebRTC es la innovación que permitió utilizar dispositivos de comunicación en tiempo real. Cuando una persona escribe en un chat dentro de una red social, esta usando esa tecnología. De igual forma, cuando se realiza una videollamada o videoconferencia, también se hace uso de este sistema. Esta fue una creación hecha por la compañía Google en código abierto y de allí están saliendo todas las aplicaciones para telecomunicaciones del momento.
Ahora bien, como herramienta la línea WebRTC es un sistema que permite a emprendedores y empresas contar con un número para telefonía IP. A partir de aquí, toda la comunicación se puede hacer mediante conexión a Internet. El concepto es muy sencillo y de hecho es lo mismo que ocurre con las redes sociales más utilizadas a nivel mundial.
Tener una línea WebRTC implica contar con un sistema propio y especializado para llamar, hacer videollamadas y demás comunicaciones por Internet. Se trata de no depender de otras empresas y páginas web, sino de los propios. Esto para cualquier empresa es valioso, importante y, además, genera mucho prestigio.
¿Qué implica llamar por internet?
La línea WebRTC implica en principio, la posibilidad de hacer y recibir llamadas desde cualquier dispositivo con Internet. Por ejemplo, un operador podría comunicarse con clientes desde su ordenador, a través de este recurso y unos audífonos con micrófono. Por supuesto, este es apenas el método de comunicación más básico que ofrece este tipo de herramienta digital.
En este sentido, la centralita virtual para empresas cuenta con un softphone, un programa que simula el tablero telefónico y que permite hacer llamadas, atenderlas, mutearlas y transferir entre otras cosas. A todas luces, este parece un simple call center software. Aunque ciertamente cumplen esa función, en la actualidad estos programas tienen la opción de incluso realizar videollamadas y videoconferencias.
Por ejemplo, el software centralita virtual de Neotel ofrece un módulo especial para llamadas con vídeo. Las empresas pueden realizar este tipo de comunicación desde una interfaz propia, profesional y fácil de manejar. Este dato es muy importante sobre todo en la actualidad, en donde se recurre tanto a la videollamada individual o grupal. Precisamente, la línea WebRTC permite efectuar este tipo conversación con mayor calidad que cuando se hace mediante una red social o plataforma web.
¿Cómo están trabajando muchas empresas?
Ahorita mismo, tener la capacidad de conversar con los clientes en un chat, por teléfono o en formato de vídeo es muy valorada. Cada día abundan más los negocios que requieren de servicios como los que proporciona WhatsApp o el aplicativo de Google Meet. Estos permiten realizar reuniones en tiempo real por vídeo y con una sala de chat para escribir, así como otras funciones como por ejemplo la capacidad de compartir pantalla.
Casi todos los negocios están realizando actividades de distintos tipos con la tecnología de la línea WebRTC. El problema es que ahora mismo lo hacen desde plataformas que no son propias. Esto implica varias cosas:
La única ventaja de las plataformas comunicacionales gratuitas de la actualidad es esa, que no cuestan nada. Pero al usarlas, la comunicación puede ser incómoda, interrumpida, poco fluida y problemática por muchas razones. Para evitar esto es que precisamente muchas empresas contratan un servicio personalizado de línea WebRTC.
¿Qué ventajas tiene contratar el servicio de la línea WebRTC?
Es mucho más rentable pagar un software centralita virtual con entornos comunicacionales, que usar las versiones gratuitas de las plataformas que ya muchos conocemos, o peor aún, pagarlas. Probablemente, aquellos emprendedores que no hayan trabajado con este tipo de herramienta digital no entiendan las ventajas. Sin embargo, irse por esta alternativa es mejor por:
Estas son apenas algunas de las ventajas de trabajar con un sistema de comunicación web propio. De eso precisamente se trata migrar a la telefonía IP y contratar un servicio de centralita virtual para empresas. Esto sin contar los módulos complementarios que tienen los programas más innovadores de este tipo.
Ventajas de la Línea WebRTC de Neotel
En Neotel tenemos la centralita voz IP más innovadora del mercado europeo. Algunas de las ventajas de contratar este sistema que opera con línea WebRTC son las siguientes:
En Neotel tenemos la centralita voz IP más adaptable
Neotel se caracteriza por entregar un servicio funcional, eficiente e innovador ajustado a las necesidades del cliente. Para ello, ofrecemos tres planes básicos de nuestro software centralita virtual. Cualquier emprendedor, incluso uno que está apenas comenzando, puede contar con las funciones y ventajas de este sistema de comunicación de telefonía IP. Nuestros costes son accesibles.
Contratar una centralita virtual en Málaga o en cualquier parte de España puede ser clave para tener un negocio próspero y funcional. Por supuesto, no todas las propuestas son iguales por lo cual los emprendedores y empresarios tendrán que estudiar las diversas propuestas que existen. En Neotel contamos con una experiencia de 20 años al servicio de las empresas más modernas del país.
What are the advantages of having a Call Center Software service?
The business market is full of companies that offer call center software services. However, many entrepreneurs and company managers have not yet internalized the advantages of having this program. To be sure, having this tool implies adopting an innovative, economical and multi-purpose approach to communications.
Precisely, one of the strengths of this communication system is that it offers a more than satisfactory cost-benefit ratio. In terms of profits and opportunities, its potential is enormous and that is why, below, we review some of the advantages of having a call center software service.
Reducing communication costs by up to 80%.
Until recently, corporate communication opened a gap that divided companies into two large groups. On the one hand, there were the business emporiums, characterized by having innovative, costly and complete communication systems. On the other, there were the vast majority of companies that have not been able to rely on adequate communication tools, thus reducing their range of action.
This gap occurred because the communication systems in place until about ten years ago were very expensive. For example, call center systems cost hundreds of thousands of euros at best. This figure rose to millions in the case of state-of-the-art technology and very influential transnational companies. The mere fact of having to install a data center, set it up, maintain it and open a customer service room, implied costs that few could cover.
To be sure, bridging this gap is possible thanks to call center software. In fact, the main advantage of this tool is that it allows the management and unification of a company’s communication without the need for installations, servers and other expensive equipment. Its system works over the Internet, its hosting also, and everything works with any device with a broadband connection. For example, it is estimated that companies that contract Neotel’s service save between 50 and 80% in communication costs. So a key issue is how cost-effective it is.
Call center software: Make the leap to IP telephony
One of the reasons why call center software allows us to reduce costs is because it opens the door to IP telephony. Basically, what this means is that all telephone communications are supported by a broadband connection. By doing this, the billing for telephone consumption drops significantly, which is important when it comes to companies.
In addition, IP telephony makes it possible to work with other companies that offer less expensive billing. For example, some plans allow internal calls to be kept at zero cost, or to a special list of numbers. The best thing about this technology is that even its adaptation is quite economical.
The only thing a company needs is to have an IP voice PBX service. Subsequently, it is necessary to verify which telephone devices and technological implements the company has. The good news is that even some of the telephones manufactured in the nineties can work with Internet protocol. Of course, buying servers is not the same as buying some telephones and a device for IP telephony to work properly.
Mass communication translates into money
Today’s call center software is a program that goes beyond connecting different devices or operators to the same PBX. In fact, placing this program in the category of «call center tools» does little honor to its usefulness and scope. In fact, these applications have evolved to the point of working with different business models and communication methods.
Beyond this, the important thing about today’s IP voice PBX is that it allows massive actions for business communication. For example, Neotel’s software has a platform for sending bulk SMS. Through this, we can send large amounts of messages to our customers and users, in order to promote products, make sweepstakes or even simply to build loyalty with a positive message. Do you know how powerful it is to be able to send 600 or 1000 text messages to several users instantly?
Of course, this is just the beginning of the potential of today’s call center systems. Other modules that allow massive outreach are the dialer and the call robot. The call center software has functionalities that even allow to vary the advertising format, to make it more dynamic and varied. All this makes it possible to guarantee strategic customer support, something that the best positioned companies understand is vital to generate more money.
Productivity is also measured in customer service
The most organized companies understand that labor productivity can also be measured and is important. This also applies to business communications, both inbound and outbound. In this sense, call center software allows to control the entire flow of calls and contacts that are part of the commercial life of a company.
It should be noted that maintaining the quality of communication with customers is crucial for business success. Today it is known that the best companies are those with call center systems that are efficient, fast and offer good customer service. A company’s ability to be available and to solve its customers’ problems is one of the most valued factors for growth and revenue.
Precisely, one of the central functions of call center software is to quantify all communication. It doesn’t matter if it is a customer service center or an outbound department. The system will always take care of recording all the performance of the tele-operators, the number of incoming calls and, in addition to this, record the calls to make sure that the users are well attended. The best thing is that these metrics are not only useful to review the work, but can also be used strategically to improve it.
Call center software has many modules
Today’s call center software has many modules with different useful functionalities. Some of these add-ons are geared towards mass advertising as specified above. Others are simply made to generate other means of communication with the customer. For example, at Neotel we have a plugin for business website called click to call me back. This button allows Internet users to leave their number so that the company can contact them, in case they have any questions.
Other implements are made to collaborate in the organizational part and data systematization. This is what happens with CRM for call centers, a system that integrates the database function with communication channels designed to streamline sales processes and the interrelationship between the company’s employees.
The good news is that the most advanced virtual PBX programs are focused on marketing and customer service. That is to say that, although they are internal management tools, they are oriented towards business growth. This differentiates them from other applications. Their hiring should generate not only facilities, but also gains in productivity, communication and also in the achievement of new sales and customers.
Neotel’s call center software is a pioneer in the market.
Neotel’s virtual switchboard is a reference in the market of business solutions for communication. With 20 years of experience, we have managed to create a stable, functional, fast and easy-to-use program. Over time we have incorporated a series of complementary modules that respond to the technological evolution and new needs of our customers. Likewise, from time to time updates are made to further improve its efficiency and usefulness.
Hundreds of companies worldwide use our system to support their internal and external communications. Our experts and servers support the effective operation of our call center tools. This program does not require installations, investments in equipment or complicated configurations. Everything operates from the Internet, with a very intuitive interface. In addition, we have the best call center software prices, presenting you with different plans to suit your budget and requirements.
Neotel has the best call center software in Spain and one of the most used in Europe. Now you know what are the advantages of having this type of software. To tell the truth, with this platform you can start any business without the need for a physical space and even from a smartphone or a computer. The best technology in terms of customer service and marketing is at your fingertips.
¿Qué ventajas obtienes al contar con un servicio de Software Call Center?
El mercado empresarial está lleno de firmas que ofrecen el servicio de software call center. No obstante, muchos emprendedores y directivos de empresas aún no han internalizado las ventajas de contar con este programa. A ciencia cierta, tener esta herramienta implica adoptar un enfoque para las comunicaciones innovador, económico y de múltiples posibilidades.
Precisamente, uno de los fuertes de este sistema de comunicación es que ofrece una relación coste-beneficio más que cumplidor. A nivel ganancias y oportunidades, su potencialidad es enorme y por eso, a continuación, repasamos algunas de las ventajas de tener un servicio de software call center.
Abaratando la comunicación hasta en un 80%
Hasta hace poco, la comunicación empresarial abrió una brecha que dividió a las empresas en dos grandes grupos. Por un lado, estaban los emporios empresariales, caracterizados por tener sistemas comunicacionales innovadores, costosos y completos. Por el otro, están la gran mayoría de compañías que no han logrado contar con herramientas de comunicación adecuadas, disminuyendo así su rango de acción.
Esta brecha ocurría porque los sistemas de comunicación vigentes hasta hace unos diez años eran muy costosos. Por ejemplo, tener sistemas para call center costaba entre cientos de miles de euros en el mejor de los casos. Esta cifra ascendía a millones si se trataba de tecnología de punta y empresas transnacionales muy influyentes. El solo hecho de tener que instalar un centro de datos, acondicionarlo, mantenerlo y abrir una sala de atención al cliente, implicaba costes que pocos podían cubrir.
A ciencia cierta, aminorar esta brecha es posible gracias al software call center. De hecho, la principal ventaja de esta herramienta es que permite gestionar y unificar la comunicación de una empresa sin necesidad de instalaciones, servidores y demás equipos costosos. Su sistema funciona por internet, su alojamiento también y todo funciona con cualquier dispositivo con conexión a banda ancha. Por ejemplo, se estima que el ahorro en gastos de comunicación de las compañías que contratan el servicio de Neotel oscila entre el 50 y el 80%. Entonces un asunto clave es lo rentable que es.
Software call center: Da el salto a la telefonía IP
Una de las razones por las cuales el software call center permite reducir costos es porque nos abre las puertas a la telefonía IP. Básicamente, esto lo que significa es sostener todas comunicaciones telefónicas mediante conexión a banda ancha. Al hacer esto, la facturación por consumo telefónico baja de forma significativa, lo cual es importante cuando se trata de empresas.
A esto se debe añadir que la telefonía IP permite trabajar con otras compañías que ofrecen facturaciones menos costosas. Por ejemplo, algunos planes permiten mantener a costo cero las llamadas internas, o a una lista especial de números. Lo mejor de esta tecnología es que incluso su adecuación es bastante económica.
Lo único que necesita una empresa es precisamente tener un servicio de centralita voz IP. Posteriormente, se debe verificar con cuáles dispositivos telefónicos e implementos tecnológicos cuenta la empresa. La buena noticia es que incluso algunos de los teléfonos fabricados en la década de los noventa, pueden funcionar con protocolo de Internet. Por supuesto, no es lo mismo comprar servidores, que algunos teléfonos y un dispositivo para que la telefonía IP funcione correctamente.
La comunicación masiva se traduce en dinero
El software call center de la actualidad es un programa que va más allá de conectar distintos dispositivos u operadores a una misma central. De hecho, colocar a este programa en la categoría de “herramientas call center” hace muy poco honor a su utilidad y alcance. De hecho, estos aplicativos han evolucionado al punto de trabajar con distintos modelos de negocio y métodos para la comunicación.
Más allá de esto, lo importante de la centralita voz IP actual es que permite realizar acciones masivas para la comunicación empresarial. Por ejemplo, el software de Neotel cuenta con una plataforma de envío masivo de SMS. Mediante este, se pueden mandar altas cantidades de mensajes a nuestros clientes y usuarios, con el fin de promocionar productos, hacer sorteos o incluso, para simplemente fidelizar con algún mensaje positivo. ¿Sabes lo poderoso que es poder enviar 600 o 1000 mensajes de texto a diversos usuarios al instante?
Por supuesto, este es apenas el comienzo de la potencialidad de los sistemas para call center actuales. Otros módulos que permiten lograr un alcance masivo son el automarcador y el robot call. El software call center tiene funcionalidades que permiten incluso variar el formato de la publicidad, para hacerlo más dinámico y variado. Todo esto permite garantizar un acompañamiento estratégico al cliente, algo que las empresas mejor posicionadas entienden que es vital para generar mayor dinero.
La productividad también se mide en atención al cliente
Las empresas más organizadas entienden que la productividad laboral también se mide y es importante. Esto aplica también para las labores de comunicación empresarial, tanto entrantes como salientes. En este sentido, el software call center permite controlar todo el flujo de llamadas y contactos que forman parte de la vida comercial de una empresa.
Cabe destacar que mantener la calidad de la comunicación con los clientes es crucial para el éxito empresarial. Hoy en día se sabe que las compañías mejor vistas son aquellas con sistemas para call center eficientes, rápidos y en los que se ofrece una buena atención. La capacidad que tiene una empresa para mostrarse disponible y solucionar los problemas de sus clientes es una de las más valoradas para crecer y tener mejores ingresos.
Precisamente, una de las funciones centrales de software call center es cuantificar toda la comunicación. No importa si se trata de un centro de atención al cliente, o un departamento de llamadas salientes. El sistema siempre se encargará de registrar todo el desempeño de los teleoperadores, la cantidad de llamadas que entran y añadido a esto, graba las llamadas para cerciorarnos de que los usuarios sea bien atendidos. Lo mejor es que estas métricas no solo son útiles para revisar el trabajo, sino que también pueden utilizarse estratégicamente para mejorarlo.
El Software call center tiene muchos módulos
El software call center de la actualidad tiene muchos módulos con distintas funcionalidades útiles. Algunos de estos complementos están orientados a la publicidad masiva como se especificó anteriormente. Otros simplemente están hechos para generar otros medios de comunicación con el cliente. Por ejemplo, en Neotel tenemos un plugin para página web empresarial llamado click to call me back. Este botón permite a los internautas dejar su número para que la empresa los contacte, en caso de tener alguna duda.
Otros implementos están hechos para colaborar en la parte organizacional y la sistematización de datos. Esto es lo que ocurre con el CRM para call center, un sistema que integra la función de la base de datos con canales de comunicación pensados para agilizar los procesos de venta y la interrelación entre los trabajadores de la compañía.
La buena noticia es que los programas de centralita virtual más avanzados están enfocados para el marketing y la atención al cliente. Es decir que, a pesar de ser implementos para la gestión interna, se orientan al crecimiento empresarial. Esto los diferencia de otros aplicativos. Su contratación debe generar no solo facilidades, sino ganancias en productividad, comunicación y también, en la consecución de nuevas ventas y clientes.
El software call center de Neotel es pionero en el mercado
La centralita virtual de Neotel es referencia en el mercado de las soluciones empresariales para la comunicación. Con 20 años de experiencia, hemos logrado crear un programa estable, funcional, rápido y de fácil manejo. Con el tiempo hemos incorporado una serie de módulos complementarios que responden a la evolución tecnológica y las nuevas necesidades de nuestros clientes. De igual forma, cada cierto tiempo se realizan actualizaciones para mejorar aún más su eficacia y utilidad.
Cientos de empresas a nivel mundial utilizan nuestro sistema para sustentar sus comunicaciones internas y externas. Nuestros expertos y servidores respaldan el funcionamiento eficaz de nuestras herramientas para call center. Este programa no requiere de instalaciones, inversiones en equipos ni complicadas configuraciones. Todo opera desde internet, con una interfaz muy intuitiva. Además, contamos con los mejores precios de software call center, presentándote distintos planes que se adaptan a tu presupuesto y requerimientos.
Neotel tiene el mejor software call center en España y uno de los más utilizados en toda Europa. Ahora sabes cuales son las ventajas que se obtienen al contar con este tipo de programas. A decir verdad, con esta plataforma se puede echar a andar cualquier negocio sin necesidad de tener un espacio físico e incluso, desde un smartphone o un ordenador. La mejor tecnología en materia de atención y marketing está al alcance de tus manos.
7 useful accessories you can buy at Neotel
Improving the quality of communications is key for any business today. Fortunately, there are many things that can be done to achieve this, such as implementing IP telephony. Beyond this, there are also some interesting and inexpensive implements that will also make things easier.
In fact, companies that have IP telephony and virtual PBX complement these systems with some accessories. To tell the truth, having a better audio or a more fluid broadband connection can improve the quality of customer service. That is why, below, we will show you seven useful accessories that are a must in any office.
WiFi adapter
There are technological solutions that are very cheap and economical. It seems obvious, but having a good USB port WiFi adapter can make things much easier in an office. This device, which is similar to a flash drive, allows an ordinary computer to pick up the broadband connection.
This is an excellent way to complement the use of a router without the need for cables. Although this is not an optimal device and there are better technological solutions, it never hurts to have this small device in every computer. In emergency situations, having it can solve many connection problems.
There are many WiFi adapters and in reality this is an implement that does not change much between each model. The Yealink WF50 adapter works very well and according to third party references it lasts a long time. This small accessory costs just 23 € and it is always advisable to buy one for each operating computer in the office.
Expansion Module
The expansion module is an IP telephony system implemented to improve the connection of telephone devices and actions during the call. This is an implement that often simplifies the work of receptionists and secretaries in medium to large offices.
By means of this device, actions such as speed dialing, transferring, forwarding and holding calls can be developed. This device allows call monitoring and call management.
One of the most recommended models for this task is the Yealink EXP20. It has 20 keys, graphic display and supports BLF/BLA. Its cost is only 80 € and it is an implement that allows you to control communications and organize them when they come in.
Wired microphones
The offices of the most prestigious companies have moved from telephone to videoconferencing. For this purpose, desktop telephone devices with screens and Internet connection have been created. Those who hold meetings and conferences from the office must have wired microphones.
Wired microphones are specialized microphones for talking during conferences. They are conveniently designed and allow the audio to be easily closed and opened. This is much more convenient than, for example, holding the phone while the meeting is in progress. This type of device is ideal for managers and senior executives of companies.
The best thing about having this type of equipment is that they use optimal HD audio technology. The voice is heard very clear and filtering some background noises. Those who are managers and are used to make conferences can buy the pack of two Yealink CPE90, for only 74.90 €.
Headsets with microphone: useful for the call center and more
Many times we call a call center and think that behind a person who simply picked up the phone and answered. To tell the truth, headsets with microphones are used in crowded customer service offices, which allow the operator’s voice to be focused above the ambient sound.
Similarly, in a call center, operators need to focus their listening with headphones. Headsets with microphones facilitate listening and transmission during phone calls. But in addition to that, they are necessary for the telephone agent to use the computer keyboard to carry out his management.
There are many models of headsets with microphone on the market for office work. However, Neotel recommends the Yealink YHS36 mono and Yealink UH33 models. Both are inexpensive, with good material and excellent sound quality.
IP DECT base station
The IP DECT base station supplements the work of a Grandstream Gateway in small businesses. This device allows to support and extend IP telephony up to 8 VoIP accounts and phones. When used, it can support up to eight simultaneous calls, even without using a virtual PBX.
Its use not only supports IP telephony in a simple way, but also improves the audio in calls. This is because it supports Opus codec, which improves the audio with broadband connection in a really optimal way.
The IP DECT base station works without complicated configuration or installation. Its technology is made to simply plug and play. The Yealink RT30 works very well and costs only 54 €. This device has a very elegant design that matches the aesthetics of any office. A cheaper option is the Yealink W60B.
Yealink products are the best on the market
When our customers ask about devices and brands for IP telephony accessories, our automatic recommendation is Yealink. Indeed, this brand is a pioneer in business communication and continues to be number 1 in the market. Its wide dominance has allowed it to manage affordable prices even though they are of high quality.
Yealink stands out for having a feasible technological solution for every type of customer. Any entrepreneur can start in the world of IP telephony when opting for this brand. The fact is that they manufacture products with different prices, always thinking about the investment that each buyer can make. The company has well studied its potential buyers and offers a very rich catalog and adapted to the user.
Getting started in IP telephony with Yealink is very positive, because their products are easy to install and use. In addition, they are often very compatible with other accessories and systems. Added to this, they sell every device or part needed to get a company’s IP communication up and running, with guaranteed quality. That is why at Neotel we have focused on marketing their products.
What will you find in our online store?
Neotel is a company known for its virtual PBX service. However, we have also created a virtual store to sell all those devices and accessories needed to put IP telephony to work. This initiative was born from the demand of customers who contract the call center software.
In our virtual store you can find the main products needed in an office to develop an efficient, economical and practical communication. Basically, Neotel sells three main products: Grandstream gateway, Yealink terminals and IP telephony accessories. This allows the buyer a number of alternatives when considering the connectivity of their communication system.
Those who, for example, have grandstream gateway compatible devices, will prefer to buy this implement. This will save them from spending money on telephone equipment. On the other hand, there will be those who prefer to renew their business by buying VoIP compatible phones. It all depends on what each buyer wants for their work environment and also their budget.
Neotel online store: everything with a single click
Shopping at Neotel’s online store makes the whole purchasing process much easier. In principle, our website is easy to use, the products are categorized and the catalog is organized in a simple way. This allows potential customers to make their choice more accurately, being able to clearly verify the cost-benefit ratio of each product.
The customer adds the selected products in the cart and can make his payment in two ways: Paypal, or card. In the second case, customers can use either their credit or debit card. From here, the process is very simple and the shipment is done quickly.
Purchasing managers can display information to their managers in Spanish and also in English. This is because our site works in both languages. This is quite advantageous for transnational companies. At Neotel we put everything at your disposal to have a business communication at the highest level. We invite you to take a look at our catalog and to contact us in case you have any questions.