Software para integrar tu Call Center con tu CRM

En toda empresa donde se trabaje con un Call Center, es muy importante saber cómo obtener la mayor productividad del mismo. Para ello, además de desarrollar unas técnicas de trabajo adecuadas, la correcta gestión del equipo humano, etc., existe otra serie de herramientas que nos pueden ayudar en nuestra tarea.

En este sentido, Neotel ha desarrollado unas herramientas muy potentes que nos servirán para sacarle el máximo rendimiento posible a la sala de telemarketing. Así, el concepto de estas herramientas se basa en el mismo fundamento de la centralita virtual, por lo que no se necesita instalar ningún sistema en las oficinas. Simplemente disponiendo de ordenadores con conexión a Internet, ya tendrá todos los servicios al alcance de su mano (pues todo el sistema está alojado en la nube).

Por esta razón y al basar todo el sistema en el trabajo online, usted no tendrá que pagar costosos servidores o instalaciones de sistemas para poder usar estas herramientas que se integran con el Call Center. De este modo, si es cliente de Neotel, se le ofrecerá el uso de dichas herramientas de manera totalmente gratuita.

¿Qué herramientas y software puede integrar con su CRM para Call Center?

Son diversas las herramientas que se pueden añadir a su CRM, en su Call Center. Éstas van a variar según las diferentes funciones que nos ofrecen, por ejemplo:

  • Herramientas para el Control estadístico. Se trata de una serie informes preconfigurados, para medir la eficacia y productividad del trabajo realizado desde el Call Center.
  • Gestor de cola real time (a tiempo real). Dicho módulo permite visualizar fácilmente el estatus de todos sus teleoperadores, sabiendo en qué estado se encuentra, y pudiendo realizar acciones online sobre las llamadas (como por ejemplo, supervisión, conferencias, etc). También se controla el número de llamadas en cola, esperando ser atendidas.
  • Portal de agente.
  • Automarcador (dialer), por departamento o por agente. Se trata de una funcionalidad de nuestro CRM con la que los teleoperadores no perderán tiempo buscando el siguiente registro a llamar, ni haciendo la marcación manualmente.
  • CRM para control de los registros de sus bases de datos.
  • Grabadora de voz. Nuestro CRM permite la grabación de las llamadas, a las que se proporciona un fácil acceso vía Internet, pudiendo escuchar las llamadas grabadas desde el propio navegador, o descargarlas si lo desea.

Asimismo, además de estas herramientas totalmente gratuitas, los servicios de Neotel pueden integrarse fácilmente con software de terceros. Como es el caso de:

  • Control para Google Chrome.
  • Integración para Microsoft Dynamics
  • Y facilidades de integración a través de Websocket.

En definitiva, se trata de sacar todo el jugo a las posibilidades que nos ofrece el trabajo del telemarketing y la atención al cliente desde un Call Center. Con una mayor planificación y control de todas sus facetas, e integrando estas herramientas, los resultados esperados llegarán con toda seguridad.

Cloud computing: Qué es y cómo puede aumentar la productividad de tu empresa

El “Cloud Computing” o computación en la nube, se basa en la oferta de servicios informáticos y tecnológicos a través de Internet. Se trata de un sistema de tecnología que almacena y trabaja con nuestros archivos e información en un proceso completamente online.

De este modo, todos los procesos asociados al cloud computing, datos, etc. se localizan en lo que se denomina “la nube”, de modo que todo el que tenga acceso puede trabajar con esa información simplemente con una conexión a Internet, sin necesidad de una gran infraestructura física.

Ventajas del Cloud Computing

Cada día más empresas (principalmente PYMES), optan por promover su crecimiento y por optimizar sus tareas trabajando en la nube. Este nuevo modelo de trabajo proporciona una serie de mejoras y ventajas muy notables, como son:

  • Se trata de una solución eficiente y a la vez económica, ya que no requiere grandes inversiones en tecnología ni infraestructuras.
  • El coste habitual de los servicios se reduce: no hay costes adicionales ya que todo se basa en internet, y no en máquinas físicas.
  • Alta seguridad: Los datos almacenados a través de Cloud Computing siempre están seguros, y protegidos por unas premisas de privacidad.
  • No es necesario tener gran capacidad de almacenamiento de datos en la oficina o el lugar de trabajo físico.
  • Rapidez en el desarrollo de tareas. Acceso a la información en tiempo real cuando se quiera y desde donde se quiera, simplemente con una conexión a Internet.

En conclusión, trabajar utilizando la “computación en la nube” supone un desarrollo de las estrategias empresariales y una optimización de todos los procesos. Se produce un ahorro económico, pero también un aumento de la productividad, debido a una mayor fluidez de trabajo y a la posibilidad de expandirse sin necesidad de obtener nuevas sedes físicas. Además, con este sistema basado en la nube, tendremos al alcance de nuestra mano numerosas herramientas para la medición y control de los resultados y así, de la productividad.

Por esa razón, el cloud computing supone para las empresas una propuesta tecnológica que, con una gestión adecuada, puede facilitar considerablemente la administración y mantenimiento de sus servicios.

Así mismo y como valor añadido, optar por los servicios en la nube puede reducir el consumo energético y las emisiones de carbono más de un 30% por usuario en las grandes organizaciones. En el caso de las PYMES, esta cifra puede llegar a superar un descenso de este consumo del 90% (fuente de los datos: www.eficiencia.info).

En definitiva, el cloud computing moderniza las empresas, fomenta la productividad, facilita el teletrabajo y la medición de resultados, y además hace que tu empresa posea una mayor conciencia ecológica.

Ventajas de la telefonía voip en la nube

Trabajar en una empresa con una centralita virtual voip supone numerosas ventajas a distintos niveles, las cuales nos facilitarán las tareas en diversos ámbitos y aumentarán la productividad.

El trabajo a distancia y un mayor control de la productividad

En primer lugar y a nivel de hardware, la primera ventaja es que no necesitamos disponer de una centralita física en nuestra oficina, lo que nos libera de la necesidad de comprarla, instalarla, y de hacer un continuo mantenimiento de la misma. En este sentido, se reducirán los costes, sin disminuir las prestaciones del servicio. ¿Cómo funciona entonces este sistema? En concreto, como cliente usted utilizará la centralita que está ubicada en nuestras instalaciones (acondicionadas especialmente para ello), a través de la nube.

El único mantenimiento que este tipo de servicio requiere, está relacionado con el mantenimiento de la línea, el cual ya va incluido en la cuota fija mensual por terminal o extensión. En conclusión: no existe ningún tipo de gasto a nivel de aparatos físicos.

Profundizando en este tema, nuestro servicio de centralita virtual IP, hace posible que puedan mantenerse hasta 20 extensiones funcionando con total rendimiento, simplemente con una conexión de ADSL básica. Esto supera lo que cualquier sistema analógico podría ofrecernos a precios asequibles.

Por otro lado, el hecho de no tener instalada físicamente la centralita en su oficina y no depender de limitaciones espaciales, tendrá la oportunidad de interconectar diferentes extensiones desde cualquier punto o lugar del planeta, simplemente con disponer de una conexión a Internet: ya sea desde su propio domicilio, hasta una sede en otra provincia o país. La comodidad de este proceso es muy productiva, sobre todo en lo que respecta al teletrabajo.

cloud

Es cierto que muchas empresas aún son reticentes en lo que al teletrabajo se refiere, y prefieren que sus empleados no trabajen de manera remota, debido a que no tienen una manera fiable y segura de medir el rendimiento de los mismos cuando no se encuentran en su puesto en la oficina. Sin embargo, al trabajar con nuestra centralita, pondremos a su alcance los más novedosos sistemas de gestión y configuración del mercado (herramientas que además, son muy sencillas de utilizar), y con las que podrá controlar la productividad de sus trabajadores y analizar las cargas de trabajo.

En definitiva, nuestro servicio de telefonía voip en la nube, abre numerosas oportunidades para una nueva realidad en la manera de trabajar: la movilidad de nuestro negocio está a nuestro alcance de una manera mucho más sencilla, directa y requiriendo mucha menos inversión; de ahí, podemos abrirnos camino hacia la internacionalización de nuestra empresa, ya que habremos eliminado muchas de las dificultades que tradicionalmente venían dadas de los servicios analógicos de telefonía; y no podemos olvidar que además de eliminar las fronteras físicas, podremos hacerlo con la seguridad de tener siempre bajo control todas las tareas de nuestro equipo, y analizar con detalle el resultado y la productividad de las mismas.

Herramientas de CRM para Call Center

¿Qué es Neotel CRM?

CRM

CRM

Neotel ha desarrollado una potente herramienta de CRM vinculada a sus servicios de voz, alojado en la nube. Los clientes podrán acceder a ambos servicios desde cualquier dispositivo que disponga de conexión a Internet.

Para explicar brevemente los servicios que presta esta potente herramienta y como adaptarla a las necesidades de los clientes podemos dividir a los distintos CRM´s en dos grandes familias.

CRM para llamadas entrantes:

Esta adaptación busca cubrir las necesidades de cualquier centro de atención al cliente ofreciendo las siguientes funcionalidades:

Control de cola de llamadas. Desde un puesto de supervisor este puede controlar de manera on-line, el estado de cada operador y de la posible cola de llamadas en espera de ser atendida, tiempos etc.

CTI el sistema permite vincular una base de datos de clientes la cual indexará por número de teléfono entrante, así el agente que recibe la llamada si es de un cliente la ficha de este saltará con el histórico de llamadas de este cliente, pudiendo también transportar el nº del llamante a una aplicación de un tercero, para poder facilitar el uso del aplicativo actual del cliente si fuera necesario.

Facilidades sobre llamadas, el supervisor puede monitorizar todas las conversaciones desde una extensión de la instalación o un teléfono externo, teniendo bajo demanda las facilidades de grabación, espía , susurro etc.

CRM

CRM para llamadas saliente:

El CRM de neotel es una potente herramienta para los departamentos de televentas y call center, optimizando al máximo el tiempo de los agentes en conversación.

Predictive Dialer, para este tipo de necesidad ponemos a disposición del cliente el automarcador, o marcador predictivo, el cual va lanzando llamadas a clientes de un base de datos precargada para que el agente no pierda tiempo en buscar un número marcar y conseguir una conversación con un cliente potencial, todo esto lo hace el sistema de manera autónoma, transfiriendo la llamada efectiva al agente libre.

Módulos comunes para instalación de televentas o atención al cliente ( CRM para Call Center):

Módulo Calendario compartido, esta facilidad nos permite poner notas o recordatorios por agente o departamento.

Módulo estadístico, con esta facilidad podemos revisar todos los datos para análisis y estudio ya sea en conjunto por departamento o por separado.

Módulo grabaciones, con nuestro sistema todas las llamadas quedan grabada y archivadas en un módulo que permite su reproducción o descarga.

Lanzador de llamadas gratis

Lanzador de llamadas gratis.

Lanzador de llamadas 100% gratis.

Con nuestro lanzador de llamadas gratis (automatic dialer), el tiempo en conversación de los operadores de su call center se verá incrementado notablemente.

Esto es debido al ahorro de tiempo que se obtiene entre llamadas, buscar el número y hacer la marcación se hará automáticamente. Esta operación multiplicada por el número de veces que sus operadores hacen una marcación manual hace que el tiempo en conversación se aumente notablemente.

La rentabilidad por agente se aumentará ampliamente Con nuestro lanzador de llamadas gratis.

Si a esta herramienta le añadimos otras para ayudar a la formación y buen gestor estadístico usted tendrá bajo control su sala de agentes de una manera sencilla y eficaz.

Estas herramientas de las que estamos hablando son la base para construir una buena sala de ventas de productos.

Con el lanzador de llamadas gratis y las herramientas de formación y estadísticas normalmente son bastante costosas por la complejidad que estas tienen para su despliegue. Pero neotel se las da con un 100% de descuento en su precio usando sus servicios de centralita.

Así usted podrá disfrutar de unos precios realmente bajos en las llamadas y las herramientas de gestión que necesita con un 100% de descuento.

El gestor de colas. Con nuestra herramientas que gestión de colas el coordinador de la sala podrá controlar en tiempo real el estado de todos los operadores de una manera cómoda y sencilla.

Cuando les hablo de una sala esta puede ser real o virtual.

Ejemplo: Una sala real le llamo a un espacio donde se encuentran todos los operadores.

Y una sala virtual es que la reunion de operadores se hace en la pantalla de coordinación estando los operadores en direcciones distintas sin que importe para el sistema.

Customer relationship Management

Customer relationship Management

Operadores deslocalizados: Con nuestra centralita en la nube sus teleoperadores no tendrán que estar localizados en la misma sede pudiendo trabajar cada uno desde su domicilio y usted no perderá ninguna capacidad de gestión sobre ellos.

Consulte como el lanzador de llamadas gratis puede ayudarle a rentabilizar el tiempo de sus operadores

CRM para Call Center

Neotel tiene una dilatada experiencia en la gestión de salas de call center y se sorprendería si usted analizara el aprovechamiento de sus operadores. Y lo que estos mismos operadores pueden rendirle si se les da las herramientas de marcación y monitorización a teleoperadores y coordinadores.

¿Cómo internacionalizar mi empresa?

 

Si le gustaría internacionalizar su empresa en otra ciudad de su país o en otros países, neotel puede ayudarle a internacionalizar su empresa sin moverse de su sede.

Por ejemplo, usted tiene su oficina en Madrid y desea abrir en Londres o tiene muchos clientes en Londres, Neotel le asigna numeración de la ciudad donde usted desee tener presencia y así sus clientes o potenciales de la nueva ciudad tendrá percepción de cercanía. Las llamadas las atenderá usted desde su única sede sin tener que hacer nada.

 

Caso de éxito, una multinacional, necesita crear un centro de atención al cliente multiidioma para atender las llamadas de toda Europa.

Neotel le asigna numeración de los países a recibir llamadas,  personaliza las locuciones, buzones de voz y la empresa atiende directamente en el idioma del pais origen de la llamada todo se instalaría en la misma sede, generando un ahorro enorme en sedes formación etc.

 

Tener presencia internacional es vital para los tiempos que corren, ya que nunca se sabe donde sus productos pueden tener buena acogida o que nuevas ideas podemos tomar de otros mercados.  Antes abrirse internacionalmente era realmente caro y complicado. Hoy con las facilidades que Neotel puede brindarle, y teniendo alguna persona que hable correctamente el idioma del país donde se desea introducir, su negocio con una inversión reducida puede tener una visión mas real de que ocurriría si abriera sede en eso otro país.

También cabe destacar, que si su empresa ya tiene clientes u oficinas fuera de su país de origen, sería fantástico que sus clientes aprecien un acercamiento por su parte. Este acercamiento simplemente sería que los clientes internacionales llamen a un números de su país,  para ellos y abarataría los costes y tendría una percepción de mayor cercanía de usted como proveedor.   Se sorprendería de lo fácil y barato que puede ser para su empresa abrir sedes en Milán, New York, Londres, Berlin y un sinfín de capitales mundiales.

Centralita Virtual VoIP

 

 

¿Qué es una centralita virtual en la nube? y sus ventajas.

El concepto de centralita virtual, es muy fácil de explicar. Simplemente se trata de que neotel pone a disposión de sus usuarios una parte de su gran central de comunicaciones ubicada en sus instalaciones.

El usuario al usar la centralita (PBX) de neotel este no tendrá que instalar nada en su sede, librándose de la inversión de implantación y de su mantenimiento. Disfrutando de unos costes súper bajos en los servicios contratados y disponiendo de los empleados de Neotel para ayudarle a resolver cualquier necesidad que surja.

Disfruta de nuestra centralita SIN tener que instalarla físicamente y SIN tener que mantenerla.

Centralita virtual

 

conexiones

Costes de instalación y mantenimiento, un ahorro en las formas

Otra de las ventajas de la telefonía IP es que el precio por instalación de la centralita virtual es nulo. El usuario recibe las terminales totalmente configuradas y listas para conectar, ahorrando así una serie de contratiempos y sobrecostos  que siempre conllevan las instalaciones de una nueva centralita. Además tampoco hay recargo por la consecución de las terminales ya que con la cuota mensual Neotel se encarga de proporcionar tantas terminales como el usuario necesite y de que estas estén siempre en un correcto funcionamiento sin el coste que conlleva una línea analógica.

Por otro lado los costes de mantenimiento son inexistentes porque todo el mantenimiento de la línea está incluido en la cuota fija mensual por terminal o extensión. Además el usuario tendrá tantas extensiones como desee reduciendo ostensiblemente el coste derivado de las líneas analógicas convencionales. Esto junto a que Neotel tiene su propia centralita IP localizada en el Parque Tecnológico de Andalucía (PTA), ahorrando a los usuarios a comprar su centralita propia,  hace que la cuota mensual por línea o extensión sean tan bajos oscilando entre los 10 Euros.

La conexión ADSL como nueva red de telefonía

El servicio de centralita virtual IP que Neotel ha desarrollado hace que con una conexión básica de ADSL se puedan sostener hasta 20 extensiones funcionando a pleno rendimiento con unos precios que la línea analógica no puede proporcionar Un servicio que merece la pena conocer por los beneficios que tiene tanto para empresas como para usuarios.

Una realidad diferente

Esta es la nueva realidad que la nueva telefonía IP y sus centralitas virtuales provoca, una telefonía en la que el coste solo se basa en la tenencia de una conexión ADSL. Gracias a la a codificación de las llamadas de voz en paquetes de datos y su posterior reducción los costes para la empresa bajan drásticamente con el beneficio consecuente para la empresa que consigue un producto de demostrada calidad y a un precio menor.

Si tiene alguna duda en cuanto a los costes de este servicio no dude en contactar con nosotros o si bien quiere seguir informándose sobre la telefonía IP permanezca atento a este blog.