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Elegir un buen software call center es importante

Es posible que en algún momento pasado no hubiesen existido tantas opciones de software call center. La mayoría de los call centers funcionaron más o menos igual hasta entrada la última década. Ahora que la tecnología avanza y las gestiones están orientadas al servicio es importante que las empresas se mantengan actualizadas.

software call center

La comunicación lo es todo y los usuarios se transforman en clientes en función a su experiencia. Un poco de lentitud en la atención puede generar matrices de opinión que indiquen un mal desempeño por parte de la compañía. Otro aspecto prioritario son las estrategias tanto de marketing como de gestión hacia las solicitudes del cliente. Todo esto obliga a elegir uno bueno, avanzado y multifuncional software de call center.

Centralita virtual: lo último en comunicación empresarial

Aún quedan muchos departamentos de atención al cliente con centralitas físicas. Lo que esas empresas no saben es que la centralita virtual es mucho más económica, organizada y eficiente desde múltiples perspectivas. Por ello, lo primero al elegir un buen software call center es que esté alojado en la nube.

Tener todo el sistema de comunicaciones sustentado, almacenado y desarrollado en Internet reduce los costos operativos. Pronto, los directivos no necesitarán de grandes bases de datos, ni grupos de informáticos. A decir verdad, este tipo de servicio se contrata con empresas expertas en el área de las telecomunicaciones.

Existen varias compañías que ofrecen este servicio con el software incluido, así como también otros complementos agregados. A ciencia cierta, es importante analizar incluso estos servicios complementarios pues dicen mucho del programa base.

Muchos complementos y conectividad

Los mejores software call center son totalmente adaptativos. Para comenzar, lo correcto es que sean fáciles de instalar, sin procedimientos demasiado complejos ni demasiados aditamentos físicos. Precisamente, lo que busca la tecnología de telefonía IP es facilitar las cosas.

Es central buscar un software que permita una interacción fácil con otras apps utilizadas en el contact center. Por ejemplo, Neotel trabaja con tecnología que permite integrar su software con apps de terceros para que el operador pueda tenerlo todo a la mano.

Una gran virtud de los software call center que trabajan con centralita virtual es el manejo de datos. La idea de trabajar con llamadas por Internet y almacenamiento en la nube es que cada llamada se convierte en estadística. De esta manera, la directiva puede analizar los resultados y los coordinadores planificar estrategias de atención.

Software Call Center: precios y planes de calidad

Cuando la empresa se adapta a la centralita virtual lo que busca es mejores precios o menos costos. Por eso, también es necesario analizar los costos de los planes telefónicos, de los complementos y demás servicios ofrecidos por la compañía contratada.

Se debe saber cuánto se cobra por cada agente telefónico, servicios de grabación de llamada y planes telefónicos. En realidad son muchos los aspectos que deben estudiarse antes de tomar una decisión. Es fundamental analizar cada coste y servicio que ofrece la empresa de comunicaciones. Lo más recomendable es dedicar un tiempo para verificar los planes de cada empresa, pues es mucho lo que se puede ganar.

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Centralita marca blanca: vender servicios de telefonía IP

La centralita marca blanca es uno de los planes de negocio más llamativos e torno a la telefonía IP. La comunicación por Internet se está convirtiendo en un negocio rentable para muchos. Siendo una novedad, las oportunidades comerciales son considerables.

centralita marca blanca Neotel

Las coyunturas de los últimos tiempos exigen actualización en materia de tecnología de la comunicación. La capacidad de hacer llamadas y videollamadas a buenos precios por Internet está en el tope de las necesidades humanas. Da igual si se trata de un estudiante, un trabajador o una compañía entera: poder comunicarse es vital.

Crear una franquicia de telefonía VoID

Las nuevas tecnologías en comunicación son económicas y fáciles de vender. Lo mejor es que algunas empresas de prestigio están ofreciendo sus servicios para aquellos que quieren crear franquicias. Por ejemplo, Neotel ofrece su centralita marca blanca para mayoristas.

Poder comercializar un sistema que permite la instalación de telefonía IP y centralita virtual es un negocio rentable. En este gana tanto la empresa matriz como la mayorista e incluso, intermediarios freelancer pueden también generar ingresos pasivos. Todas las partes pueden reportar ganancias económicas interesantes con una inversión bastante razonable.

Los prestadores del servicio pueden venderlo a su nombre y crear su propia marca. A ciencia cierta, es como tener un sistema propio de centralita virtual y ofrecerlo como si fuese propio. De hecho, se trataría de una lógica un poco más abierta en comparación a lo que ocurre con las franquicias tradicionales.

Centralita virtual: una tecnología sencilla

Una de las ventajas de trabajar con software call center actual es que su tecnología es sencilla. No hay que operar grandes procesadores ni aprender procesos complicados de informática. Por lo general, todo es manejado por la empresa base que además suele realizar capacitaciones para el trabajo.

Lo importante es contratar a una empresa que preste los servicios de almacenamiento. La experiencia y el prestigio en los emprendimientos tecnológicos también son vitales. De esta forma, el mayorista asegura la distribución de un servicio de altas prestaciones.

El trabajo real consiste en vender y quizás aprender algunas configuraciones sencillas. Instalar un servicio de centralita virtual es bastante sencillo, expedito y no se requieren demasiados conocimientos técnicos. Se trata de una actividad comercial que está sustentada bajo la experiencia previa de otra compañía.

Crear una empresa que ofrezca servicios de telefonía IP y centralita virtual no es muy complicado. Solo se necesita una inversión y un espacio reducido para operar. Las ganancias son rentables porque se comercia un recurso importante para las empresas del presente y futuro.

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Distribuidores de telefonía IP: Un negocio en crecimiento

Los distribuidores de telefonía IP forman parte de las cadenas de emprendimiento de la actualidad. En medio del auge de los trabajos remotos y “freelancer”, vender servicios de llamadas por redes IP puede ser una fuente de ingresos pasivos. Hay empresas de comunicación trabajan con particulares para ampliar su red de negocios.

hazte distribuidor de telefonía ip

La distribución VoIP es el futuro para muchas empresas y la oportunidad comercial es grande. Muchas compañías aun utilizan viejas formas de comunicación y almacenamiento de datos. Incluso muchos departamentos de call center aún cuentan con comunicaciones que dependen de dispositivos físicos.

La gran ventaja de la telefonía IP

Muchas compañías no están enteradas de que existen sistemas de comunicación telefónica por Internet. Por supuesto, esto implica que desconocen las ventajas de adoptar las tecnologías actuales en dicha materia. Tener servicios de centralita virtual y telefonía IP genera rebajas en los gastos operativos de las empresas de forma considerable.

Los gastos en personal informático, equipos telefónicos, almacenamiento físico y mantenimiento prácticamente desaparecen. La telefonía IP abarata muchos gastos porque además los sistemas virtuales son manejados por la compañía que presta el servicio. Para las empresas con departamento de atención al cliente los beneficios son incluso mayores.

Cuando la comunicación se hace vía Internet todos los datos de las llamadas quedan alojados en la nube. Esto permite la creación de una base de datos que a su vez permite entender que se está haciendo bien o mal. Lo que hace el distribuidor VoIP es simplemente vender esta opción tecnológica a empresas que no la conozcan. En pocas palabras, se gana dinero siendo intermediarios.

Hazte distribuidor de Telefonía IP

Aquellas personas con una web, un blog o que tienen capacidad para vender puede generar buenos ingresos siendo distribuidores. Los informáticos, asesores y profesionales afines que trabajan con varias empresas pueden obtener una entrada adicional.

Hay empresas de comunicación prestigiosas que trabajan con distribuidores independientes. Uno de los casos más emblemáticos es Neotel, que permite la venta de sus servicios de telefonía IP y software call center. Básicamente, se trata de obtener una ganancia como intermediario de un servicio.

Aquellos que buscan generar ingresos pasivos tienen en este tipo de negocio como una excelente alternativa. Las oportunidades están en todas partes: solo es cuestión de conocerlas.

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Integrar centralita virtual con software de terceros

La capacidad de integrar centralita virtual con software de terceros es aún desconocida en muchos call center. La mayoría de los departamentos manejan distintos aplicativos totalmente desconectados unos de otros. En la actualidad, algunas empresas de comunicaciones ofrecen mecanismos para la integración de software, lo cual facilitar las cosas.

integrar centralita con software de terceros

Esta capacidad implica desarrollar herramientas de trabajo digitales más fáciles y rápidas de usar. En los centros de contacto del pasado todo solía estar muy desconectado. Tener un solo espacio en el cual se hace las llamadas, se procesan los reclamos y se gestiona el negocio ahora es posible.

La web socket: una solución que pocos explotan

Utilizar una web socket permite crear un espacio en donde las aplicaciones que se usan para trabajar se integran. Por ejemplo, una pequeña empresa puede tener una herramienta de gestión, otra de contabilidad y además una para hacer llamadas. Con la integración, lo que se logra es poder utilizar las funciones de todas desde un espacio en común.

Uno de los problemas más grandes que tienen muchos call center es que sus aplicativos no están integrados. Esto puede ser un problema cuando la empresa pasa de aplicativos físicos a centralita virtual. Por eso, muchas empresas no dan el salto a esta tecnología que permite almacenar todo en Internet de forma segura y sin instalaciones complicadas.

La web stocket viene a ser un conector para centralita virtual. A partir de su uso, el departamento de atención puede avanzar tecnológicamente sin dejar de utilizar sus aplicativos de siempre. Ni los trabajadores ni el trabajo sufre mayores cambios y la empresa puede abrirse paso a las facilidades que ofrece el almacenamiento y los servicios alojados en la nube.

Integrar centralita virtual con software de terceros es vital

Adecuar las empresas a la llegada de la centralita virtual es necesario. Gracias a este sistema, se puede guardar datos en la nube, en vez de utilizar servidores físicos. Esto último, constituye un gran ahorro monetario para las compañías.

Por otro lado, este tipo de software call center permite una comunicación empresarial que supera los límites del departamento de atención. Hoy en día, los teleoperadores de una compañía pueden atender desde la comodidad de su hogar y con sus propios dispositivos. Entonces, siendo primordial la actualización a partir de la centralita virtual, lo importante es hacer el proceso lo menos traumático posible.

Precisamente, integrar centralita virtual con software de terceros permite una migración que no afecte el servicio. Muchas compañías de comunicación ofrecen la centralita virtual, pero no todas permiten una integración con los programas que regularmente usa cada compañía. Por ejemplo, una de las firmas que si garantizan la integración de aplicativos es Neotel.

Por todo lo dicho, es fundamental hacer la migración a centralita virtual con una empresa que sepa integrar aplicaciones. La modernización del call center y la atención al cliente está garantizada cuando es bien pensada.

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Productos data center: presente y futuro de las empresas

Los nuevos productos data center han simplificado muchas cosas dentro de las oficinas. Hasta hace poco, las empresas invertían altas sumas de dinero en la compra de equipos físicos para el almacenamiento de datos. En la actualidad lo más rentable es contratar los servicios de empresas en telecomunicaciones para realizar esta gestión.

productos data center

Ya no es necesario tener un centro de procesamiento de datos. Estos cuartos de máquinas con procesadores inmensos y unidades de almacenamiento han sido sustituidos por la tecnología de los servidores virtuales. Las ventajas de contratar este tipo de servicios son innumerables.

El problema de los servidores físicos

El principal problema de los servidores físicos es que son costosos. Su instalación ya implica un diseño de los espacios planificado que encarece los trabajos de remodelación de las compañías. De hecho, solo tener que comprarlos implica una inversión considerable y los gastos no terminan allí.

Tener servidores físicos implica costes de mantenimiento y personal especializado. Mantener estos equipos implica cambiar piezas, discos, colocar antivirus, arreglar averías, etc. Además, siendo maquinas estos están propensos a dañarse con el paso de los años. Antes las empresas no tenían otra salida que afrontar estos gastos debido a que era la tecnología disponible.

En la actualidad, toda la información y los sistemas pueden alojarse mediante servidores virtuales. Esta es la ventaja que ofrece la tecnología de alojamiento en la nube. Ahora todos los datos son tratados y resguardados de forma segura, por empresas que ofrecen sus productos data center.

Productos de data center y la centralita virtual

La llegada de la centralita virtual fue posible gracias a las técnicas de almacenamiento virtual y de Internet. Antes los datos quedaban en servidores internos, a los que se accedía mediante gestores y computadoras. Las compañías más avanzadas dejan este trabajo a empresas contratadas y todo se hace sin la adquisición de máquinas que ocupan todo un cuarto.

La centralita virtual implica tener el alojamiento del software de atención y los datos de la gestión guardados en la nube. Empresas como Neotel ofrecen sus productos data center precisamente bajo esta dinámica. Todo está alojado en Internet y la data es manejada por expertos en informática cualificados.

Lo mejor de esta dinámica es que la empresa contratada asume toda la responsabilidad del almacenamiento. Básicamente, de esto se trata contar con una compañía que ofrece productos de data center. Los gastos de mantenimiento corren por cuenta de la empresa de comunicaciones. Entre tanto, la empresa contratante simplemente utiliza el software de call center para realizar su labor habitual.

Las contrataciones de productos data center es muy económica para las empresas. De esta manera, los trabajadores se encargan de ofrecer sus servicios primarios y dejan lo demás en manos de personal especializado.

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Enviar SMS masivo a móviles aún asegura campañas exitosas

Enviar sms masivo a móviles de clientes sigue estando en el top de las estrategias de marketing más exitosas. Los usuarios siguen estando atentos a los mensajes emitidos por sus empresas a través de este formato. Confianza, costumbre y buen margen de aceptación son algunas de las ventajas que aportan las campañas vía mensaje de texto.

enviar sms masivo

Poco importa que existan nuevas opciones tecnológicas y vías para hacer llegar los mensajes de las empresas y promociones. El SMS no pierde vigencia y permite la recepción de información incluso cuando el dispositivo no tiene conexión a Internet. Este tipo de mensajes cuenta con la atención de la gente y por eso las compañías más exitosas no dejan de utilizarlos.

Sms masivos para empresas: fácil, rápido y efectivo

Para realizar este tipo de campañas solo se necesita una plataforma de envió de sms. Por lo general, este módulo se encuentra instalado dentro de la centralita virtual como ocurre por ejemplo con el servicio de Neotel. Los mensajes se programan y envían a toda la data de usuarios registrados de forma automatizada.

Ahora bien, es posible que existan algunas diferencias entre los módulos ofertados en el mercado de comunicaciones. Las propuestas más completas ofrecen fácil integración de la API con cualquier software y programas de terceros. También es necesario contar con un módulo incorporado que permita analizar la efectividad de las comunicaciones y campañas.

Otra herramienta bastante útil son las plantillas personalizables con textos predefinidos pero editables. Los servicios más avanzados permiten incluso mandar enlaces web a través de los mensajes de texto. Esta es una característica necesaria y muy eficaz para lograr que el cliente se dirija al portal digital. También está la posibilidad de comprar packs con una cantidad de SMS determinada.

Ventajas de Enviar SMS masivo a móviles

La mayor ventaja en la automatización de sms masivos para empresas está en su efectividad. El open rate de este tipo de campañas ronda el 97% de efectividad. Este dato indica el porcentaje de usuarios que han visto efectivamente el mensaje mandado por la empresa. La comparativa entre esta estrategia y las notificaciones por correo electrónico es abismal en favor del mensaje de texto.

Teniendo estadísticas sobre las campañas se puede perfeccionar el envío de los mensajes de texto. Es decir, que esta es una herramienta que permite a las empresas ir mejorando la comunicación con el público. Desde el software de call center se pueden realizar incluso mensajes con datos personalizados del usuario. Estos suelen ser muy efectivos y permiten automatizar algunas funciones y servicios ofrecidos a los clientes.

Enviar sms masivo a móviles es una de las bases del mobile marketing. Llegar a clientes sigue siendo sencillo con esta herramienta que no pierde vigencia. Por supuesto, es fundamental contratar el servicio con  una empresa de comunicaciones experta y a la vanguardia.

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Servicio de locución profesional: personaliza tus mensajes

El servicio de locución profesional esta cada día más vigente en los servicios de call center. Muchas empresas se hacen con servicios despersonalizados lo cual impacta en la imagen que tienen los clientes de ellas. En realidad, las posibilidades en la grabación y automatización de mensajes pueden ser infinitas.

Existen empresas de comunicación que ofrecen paquetes y mensajes genéricos. No obstante, las firmas expertas en centralita virtual y servicios relacionados no tienen límites. Es impresionante lo que se puede hacer con el trinomio de las locuciones, el robot call y su integración al pbx.

Grabación de locuciones profesionales: forjando imagen empresarial

Las locuciones profesionales son parte vital de la imagen que se forman los usuarios de sus compañías. Por ello, es fundamental que las empresas tengan un control total sobre su elaboración. Los mensajes, la voz y todo lo grabado deben ser pensados con sumo cuidado.

Se puede decir que las voces que se escuchan en el servicio de atención al cliente forman parte del marketing de la compañía. Sus características y la forma en que se presenta el mensaje son la expresión viva de la marca. Por supuesto, estas deben ser bien pensadas en función a la estructura de la atención y la división de departamentos.

Una vez diseñada la estructura del robot call, el servicio de locución profesional simplemente lo humanizara. Ambos elementos puede hacer que una empresa se separe de sus competidores. Es impresionante lo que se puede lograr solo al pensar bien esta configuración.

Busca expertos en servicio de locución profesional

La locución profesional que escucharán los usuarios es tan importante como las capacidades de la centralita virtual. Por ello, debe ser trabajada con una empresa de comunicaciones experta y con experiencia en la materia. Las posibilidades son infinitas si se trabaja con lo más avanzado de estas tecnologías.

Cuando se contrata servicios de locución profesional debemos reclamar el derecho sobre los parlamentos y la grabación. De esta manera, se asegura la autenticidad del contenido y que ningún otro negocio lo utilice. Las mejores compañías de comunicación pueden hacer traducciones de los mensajes o pasarlos a otro idioma.

Es fundamental diseñar bien los guiones para mejorar la imagen empresarial y evitar errores del sistema. Una de las empresas que ofrece este servicio es Neotel, como una forma de complementar su software de call center. Sin duda alguna, se trata de una labor que no se debe omitir si se quiere alimentar la atención al cliente.

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Tarifas móvil: buscando el servicio más rentable

En la actualidad existen múltiples ofertas en tarifas móviles dentro del mercado. En el pasado quedaron los días en el que solo unas pocas empresas telefónicas ofrecían planes de servicios telefónicos. Ahora hay muchas opciones y tomarse el tiempo de analizar cada una con detenimiento tiene sus beneficios.

Las empresas con departamentos de call center también necesitan contratar servicios especiales de datos y telefonía. Esto es aparte del pbx virtual y es necesario en servicios de llamadas salientes y entrantes. Es importante plantearnos no ir con la primera compañía que aparezca que se venga a la mente. A decir verdad, cada día aparecen más propuestas y los planes suelen actualizarse.

tarifas móviles

¿Cuáles son las mejores propuestas en tarifas móvil?

Las mejores tarifas para móvil empresariales ofrecen algunos beneficios a bajo coste o incluso gratuitos. Por ejemplo, podrían incluir las llamadas internas dentro de la compañía contratante. Esto más allá de que sea importante comparar los precios y beneficios de cada plan con relación al de empresas competidoras.

Las tarifas con llamadas ilimitadas son también bastante ventajosas. Otro aspecto bastante deseable es la no permanencia. Algunas empresas de telefonía ofrecen servicios baratos pero con la garantía de que el cliente debe permanecer durante un periodo de tiempo. Mucho mejor es conseguir tarifas bajas, con buenos servicios y sin cumplir con este requisito.

Algunas empresas como por ejemplo Neotel ofrecen tarifas ventajosas sin la condición de la permanencia. Esto ofrece mucha libertad a las compañías en caso de querer migrar a otro servicio. A esto se añade la incorporación de la centralita virtual, necesaria para administrar la red de comunicación de la compañía o el call center.

Tarifas móvil: lo ideal es contar con alternativas

Las empresas con amplia oferta con tarifas para móviles suelen ser recomendables. A decir verdad, estas ofrecen distintos planes que se adaptan a las necesidades y recursos de sus clientes. Por lo general, existe un plan básico, uno intermedio y otro más ilimitado.

Por último,  sigue  siendo de vital importancia buscar el coste de llamada más barato. Cada beneficio que tenga una tarifa para móvil implica un ahorro de dinero para las empresas. Por eso es tan primordial seleccionar la mejor opción y si ofrece software de call center, pues mucho mejor.

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Fax virtual: conciliando el antes y el ahora en la oficina

El fax virtual es una adaptación al mundo digital de ese dispositivo que aún se ve en muchas oficinas. Esta máquina fue la antecesora de toda la tecnología de comunicación por texto que hoy en día disfrutamos a través del Internet. Hoy en día,  se puede contar con este servicio desde el ordenador a través del software call center.

Mandar un fax es básicamente enviar material escaneado a través de una transmisión telefónica. Muchas oficinas aún utilizan el fax como medio de comunicación entre empresas y también a nivel interno. A decir verdad, este implemento sigue siendo útil para el envío rápido de documentación.

¿Cómo funciona el fax virtual?

fax virtual

El fax virtual es un módulo que permite enviar faxes y recibirlos desde un dispositivo con conexión a Internet. En este caso, se suele utilizar el correo electrónico como medio para el envío y recepción. Es decir, que este mecanismo permite la comunicación entre un telefax real y un ordenador o un teléfono móvil.

Mediante el formulario del correo electrónico se coloca el e-mail del receptor así como el número telefónico del fax. Posteriormente, se adjunta los documentos que se deseen enviar al telefax. De igual manera, una persona podrá enviar este tipo de comunicaciones por este tipo de máquina y ser recibido en el correo.

La posibilidad de mandar faxes constituye una alternativa más a la hora de mandar un documento impreso o digital. Con el fax digital se integran tecnologías totalmente diferentes para el beneficio de la empresa. Lo mejor es que se pueden escanear papeles y mandarlos o recibirlos en tiempo real. Contar con esta posibilidad puede marcar diferencias en medio de algunas coyunturas complicadas.

Fax virtual: Conectando al call center con la empresa

El fax virtual es un complemento que opera a través de la centralita virtual. En este sentido, puede ser entendido como un recurso al servicio de call center y el resto de la empresa. Servicios de atención al cliente de bancos y empresas telefónicas pueden simplificar sus labores a partir de este módulo.

Cabe destacar que la centralita virtual no es utilizada únicamente por empresas de call center. Muchas empresas integran sus comunicaciones internas mediante este tipo de software. Propuestas a la vanguardia en este servicio como Neotel permiten incorporar opciones tan innovadoras como el fax virtual en su pbx.

Las empresas que prestan servicio a otras compañías pueden sacarle mucho provecho a este módulo. Es justo en este tipo de situaciones en donde el fax tradicional no ha perdido vigencia. En todo caso, se de una opción más para él envió de datos. Tener un programa para call center con este complemento es sin duda alguna una ventaja.

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La señalización: Un módulo para ganar la confianza del cliente

La señalización es un recurso primordial en los departamentos de call center más actualizados. A ciencia cierta, se trata de los secretos mejor guardados de los servicios digitales de comunicación. Parece un módulo simple, pero bien utilizado abre las puertas a un sinfín de clientes.

Los módulos de señalización se utilizan para hacer llamadas salientes. Hoy en día se sabe que su uso mejora notoriamente la tasa de contactos efectivos logrados. Los departamentos de ventas, cobranza y publicidad telefónica son los más beneficiados.

¿Qué es el modulo de señalización en los call center?

En ocasiones, los operadores de llamadas salientes cambian el número mediante el cual se comunican con los clientes. Esto ocurre por ejemplo cuando un mismo agente llama más de una vez por distintos números telefónicos. En realidad, el trabajador no necesita cambiar de móvil para hacer esto.

La señalización es un módulo que permite al operador hacer llamadas mostrando números diferentes en el móvil receptor. Esta es una opción que viene incorporada a la centralita virtual, por lo cual no hay necesidad de cambiar de dispositivo telefónico.

señalización

Neotel ofrece dos tipos de señalización en su software de call center: La selectiva y la automática. La primera permite cambiar un número telefónico de forma manual. La segunda es una programación del sistema que va cambiando los números y sus prefijos en función del cliente al que se realiza la llamada.

¿Cuál es la finalidad de cambiar los números telefónicos?

La señalización le permite al operador utilizar de forma estratégica su número telefónico. El cliente que logran reconocer el teléfono desde el cual le están llamando tiene mayor probabilidad de no atender la llamada. Es muy común que el usuario asuma las llamadas empresariales con algo “formal”, “aburrido” o “innecesario”.

Por ello, los departamentos de cobranza o de aprobación de tarjetas de crédito utilizan este módulo con mucha frecuencia. La capacidad de cambiar el número es una fórmula para poder informar al cliente.

Utilizar esta función también permite al operador ganar la confianza del usuario. Esto lo hace por medio del cambio de prefijos en los números telefónicos. La idea es añadir un número de prefijo que sea de la localidad del cliente con la intención de que este confíe más en la llamada.

La automatización ha llegado a los departamentos de atención al cliente para cambiar la cara de las empresas. La comunicación efectiva ha dejado de ser un fin, para convertirse en un medio. Sin duda alguna, un cambio de enfoque en el servicio.