La influencia de los sistemas de base de datos es innegable. Bien sea que una compañía venda zapatos, víveres, un servicio o lo que sea, casi todos los emprendimientos bien sustentados cuentan con esta herramienta. Esto es así, porque el mismo es útil para registrar ventas, inventario, información clave de los clientes, o incluso todas las anteriores juntas. Ahora bien, en la actualidad hay un implemento que le está desplazando: el CRM.
Sería un error decir que el CRM es solo una base de datos. De hecho, este tipo de programa está diseñado para hacer mucho más que solo guardar información. A decir verdad, su diseño ha sido pensado para aprovechar al máximo los datos, conectar al negocio y permitirle realizar más ventas. Quizás la pregunta clave sería ¿Cómo? y es lo que podrás aprender en este post.
CRM: Supera con crecer a la base de datos
Las siglas CRM significan Customer Relationship Management. Como su nombre lo indica, este tipo de sistema tiene como objetivo gestionar las relaciones con los clientes. Es decir, que sus funciones van mucho más allá de solo recopilar datos útiles para la empresa. Por supuesto, para entender esto es importante conocer precisamente todo lo que es capaz de hacer un programa de este tipo.
Es evidente que el CRM también recopila datos, pero esta es solo una de sus funciones. En un sentido práctico, este sistema innovador vendría con base de datos incorporada, por decirlo de algún modo. La información es manejada con mayor versatilidad en este software que a diferencia de los programas más tradicionales. En palabras llanas, aquí las informaciones que se obtienen de clientes y de la propia empresa, podrán ser aprovechadas de forma dinámica.
El CRM es un sistema que permite ver todo lo que ocurre en una pantalla. No solo se visualiza la información de los clientes, sino también datos de interés sobre otros departamentos de la propia compañía. Es básicamente como tener todo en un solo sitio, pudiendo además utilizar recursos para comunicar mejor o más rápido. El objetivo de esto es agilizar ventas cuando hay posibilidad de concretarlas.
El CRM garantiza la “omnicanalidad”
Decir que el CRM es un sistema omnicanal significa que quienes lo usan pueden estar en todos los canales. Para eso es que se ha creado esta herramienta y, de hecho, el sistema permite integrar a todos los departamentos de una compañía. Si, por ejemplo, una persona se ha dirigido para comprar algo que no estaba en disposición al momento, el CRM permite avisar al departamento de inventario la demanda que hay de ese producto. A partir de aquí, se podría buscar si en otras tiendas para tratar de cerrar la venta.
De igual forma, si un miembro de la empresa se entera de que un cliente quiere comprar algo, el CRM permite comunicarse con el departamento de ventas para facilitar dicho negocio. Todo ocurre, porque el sistema permite hacer notificaciones y compartirlas con otros trabajadores con rapidez, más allá de que estos trabajen en otra oficina. Luego de esto, los vendedores simplemente deberán llamar al consumidor y cerrar el trato.
Otro aspecto del CRM es que permite apuntar información valiosa sobre los clientes. Por lo general, la base de datos es muy cerrada y solo permite rellenar un tipo de datos en específico. En cambio, este novedoso sistema otorga facilidades para editar, actualiza o apuntar cualquier tipo de dato que los empleados de una compañía encuentren valioso. En Neotel además de tener un software de call center con excelentes herramientas para el marketing, también ofrecemos nuestro propio CRM.
Neotel: todo para conectar a la empresa
El producto principal de Neotel es la centralita virtual de telefonía IP. Con ella se pueden gestionar, controlar y abaratar las comunicaciones internas y externas de cualquier empresa. No obstante, también ofrecemos un CRM de garantías, que permitirá aumentar el margen de comunicación interna y también, los ingresos monetarios. Estas son las herramientas que todo emprendedor necesita para iniciar su negocio con buen pie.
El debate de si es mejor la centralita virtual o física está superado. La mayoría de las empresas saben que tienen en la primera opción un aliado ideal, sin instalaciones complicadas, programas o equipos costosos. A nuestro software y el CRM se deben incluir todos los complementos tecnológicos que ofrecemos para facilitar las labores de marketing y la atención al cliente. Si quieres iniciarte en la telefonía IP y disponer de herramientas tecnológicas para tu empresa, comunícate con nosotros.
La centralita virtual con encuestas telemarketing: Una ventaja empresarial
Muchas empresas están pagando cantidades de dinero realmente desproporcionadas por sondeos de información de interés comercial. Ciertamente, conocer lo que piensan los clientes es vital para crear nuevos y mejores productos mientras el negocio crece. No obstante, es posible conseguir datos útiles, reales y masivos utilizando una buena centralita virtual. Para ello, lo único necesario es que esta herramienta tenga el módulo de encuestas telemarketing.
Uno de los mecanismos más efectivos para tener información comercial es la encuesta. Esto sigue siendo tan efectivo como lo era en el siglo pasado y es por eso que muchas consultoras hacen mucho dinero ofreciendo este servicio. Lo que muchos dueños de empresas no saben es que ellos pueden realizar sus propias encuestas incluso vía telefónica y de forma poco molesta. A continuación, conocerás cómo.
Encuestas telemarketing: dales voto a tus clientes y vende más
La opinión de los clientes es tan fundamental que casi cualquier producto nuevo primero es probado por sus potenciales consumidores. Ahora bien, en vez de pagar por estos sondeos es mucho mejor tener la capacidad de hacerlos. Actualmente algunas centralitas virtuales novedosas como la de Neotel tiene un módulo para realizar encuestas mediante el IVR. Estas se programan y aparecen a cada cliente que se comunique con la empresa.
Las encuestas telemarketing de la centralita virtual para PYME se programan con facilidad. En principio, se escriben en el sistema tanto la pregunta como las posibles opciones de respuesta. Al colocarse en el IVR, todos los usuarios que llamen a los números telefónicos de la empresa escucharán la consulta y responderán en cuestión de segundos. Para ello, solo tendrán que elegir la opción de su preferencia y presionar el teclado numérico del teléfono móvil o fijo.
Además, el IVR permite que la encuesta sea colocada en el momento de la llamada que prefiera la compañía. Esta podría ser locutada al inicio de la comunicación, o mientras el teleoperador coloca la llamada en espera. Utilizar las encuestas telemarketing abre un mundo de posibilidades a las empresas para realizar sus estrategias comerciales. A los usuarios suelen gustarles estas consultas, porque con ellas pueden expresar su opinión y contribuir a la mejora del servicio de sus compañías favoritas.
Los softwares de encuestas están bien aspectados
Todos los reportes indican que los softwares de encuestas se están convirtiendo en el objeto del deseo de muchas empresas exitosas. Según un informe reciente, este tipo de servicios contará con un crecimiento entre las empresas pequeñas y medianas. La demanda de estos métodos para la captación de información se está disparando, en el sector comercial, industrias, sistemas bancarios, empresas de servicio y mucho más. Se estima que para el 2026 este rubro reportará ganancias de $3,720 millones de dólares.
Las empresas que quieran mantenerse a flote deberán poder realizar encuestas telemarketing, por diversos medios. Existen otras opciones para obtener información privilegiada, pero suele ser mucho más costosas y en ocasiones hasta se encuentran en el borde de lo legal. En cambio, con la encuesta el proceso puede ser controlado por la misma compañía, quien luego puede graficar y analizar las respuestas de los usuarios.
Una compañía puede utilizar las encuestas para consultar a los clientes sobre sus productos preferidos. De igual forma, se pueden realizar sondeos sobre necesidades que tengan los usuarios y así, toda clase de preguntas. Lo único que se necesita es la centralita virtual con este módulo de telemarketing y por supuesto, pensar las consultas adecuadas para captar la información pertinente. Sin duda alguna, este es un gran recurso y Neotel lo trae incorporado dentro de su centralita virtual para PYME.
En Neotel sabemos que la información es poder
La centralita virtual de Neotel está diseñada para proporcionar información de todo tipo a quienes tienen su propio negocio. Las encuestas telemarketing permiten realizar consultas a los clientes para mejorar los productos y servicios. Por otra parte, las estadísticas de llamadas entrantes ofrecen información sobre la atención ofrecida a los usuarios, para mejorarla y subir la productividad.
A esto se debe añadir el complemento del CRM, un sistema para negocios que permite guardar información importante sobre los clientes y conectar a todos los departamentos. Es decir, que muchos de los complementos de nuestro software están hechos para obtener y analizar información comercial útil. En nuestra empresa, el precio del software call center se adapta a las posibilidades de cada emprendedor. Si deseas saber más sobre nuestro programa, en nuestro portal digital tenemos más post y contenido. También puedes comunicarte con nosotros.
Click to call me back: haz de tu página web un sitio amigable
Muchas páginas web de negocios adolecen de las mismas fallas. Por lo general, estos presentan la información, fotos de la empresa, tipo de actividad y se termina siendo una vitrina comercial. No obstante, por muchas circunstancias estos muchas veces no terminan siendo útiles para vender, lo cual es un problema importante. Existe un plugin que puede ayudar mucho a humanizar y darle al site de la empresa más cercanía y accesibilidad a los clientes: el click to call me back.
Tener una página web de empresa es importante pero solo hacerla no basta. Es vital lograr que a través de este espacio los posibles consumidores puedan comunicarse fácilmente con la empresa y concretar posibles compras. Por eso, a continuación, te presentaremos una herramienta que permitirá mejorar el site de cualquier emprendimiento… ¡Sigue leyendo!
El problema de las muchas páginas web
Desde las últimas décadas muchos negocios han confeccionado portales web para publicitarse a través de Internet. No obstante, muchos de esos sitios adolecen de muchos problemas que básicamente, desincentivan las compras. Entre algunos de estos destacan problemas de diseño, fallas en la navegabilidad y carga lenta de los contenidos. Parecerá mentira, pero todo esto genera pérdidas millonarias a todo tipo de compañías.
Otro de los grandes problemas de muchas páginas web de negocios es que no permiten a los clientes un fácil acceso a la empresa. En ocasiones, estas muestran datos telefónicos desactualizados y hasta difíciles de conseguir al navegar. De igual forma, es problemático que no exista una forma de que los internautas puedan contactar directamente con un vendedor a través de la misma página y precisamente eso es lo que resuelve el click to call me back.
Imaginemos que las empresas tuvieran una vía para que los interesados puedan pautar una llamada de forma automática, por medio de la página empresarial. En realidad, eso ya existe y a pesar de ser una solución muy simple, pocos empresarios la conocen. Es decir, que el click to call me back es una herramienta que permite obtener ciertas ventajas para competir con otras empresas. Ahora bien… ¿De qué se trata?
Click to call me back: Tú llamarás al cliente
El click to call me back es un plugin que se coloca en la página web empresarial. Cuando un potencial cliente quiere contactarse con las empresas para preguntar algo, o comprar, simplemente hace clic este botón. En seguida, aparecerá un cajetín en donde el usuario colocará su número telefónico para que un encargado del negocio le devuelva la llamada. De esta manera, los usuarios interesados pueden averiguar más, negociar y cerrar compras.
Compartir contenidos personalizados suelen incrementar la probabilidad de venta cerrada en más de un 80%. Precisamente, llamar a los clientes interesados en algún producto es un acto de comunicación personalizada enorme. El botón click to call me back ya le garantiza una ventaja a la compañía debido a que permite desarrollar una atención de calidad.
Lo importante de incorporar el botón click to call me back es tener a una persona encargada que lo revise en el momento. El objetivo de esta herramienta no es solo obtener el número de los potenciales clientes, sino también ofrecer una atención que sea lo más inmediata posible. Si se utiliza bien, este botón generará muchas ventas y dejará a los usuarios encantados.
Neotel tiene complementos efectivos para vender más
Los programas para realizar llamadas en call center en la actualidad son asistentes de marketing. Por ello, ahora mismo lo están utilizando casi todos los negocios. Algunas automatizaciones permiten comunicar mejor, pero orientando dicha comunicación al cierre efectivo de ventas. En Neotel, hemos desarrollado un software que añade complementos muy versátiles, que, al ser utilizados, permitirán el incremento de los ingresos. Uno de esos es el botón click to call me back, aunque este es apenas el comienzo.
Los precios de centralita virtual no serán un problema para ningún emprendedor. Esto es así porque en Neotel tenemos distintos planes adaptados para todo tipo de empresario. El plan inicial es muy completo y cualquier persona puede costearlo para comenzar a trabajar con el software. Aquellos que quieran incorporar el botón click to call me back a su página web de negocio, solo deben pagar 25 euros al mes adicionales. Esto es muy poco, comparado con las ventajas comerciales que generará este plugin.
La centralita virtual de Neotel es una de las más avanzadas, rápidas y fáciles de manejar de todo el mercado. Sin duda alguna, se trata de una herramienta empresarial que facilitará tanto la atención como las ventas. Si te interesa este software o tienes más preguntas por hacer, comunícate directamente con nosotros.
Evita las llamadas perdidas con las estadísticas de llamadas entrantes
Cada llamada que entra a una empresa significa dinero y percepción del cliente. Por eso, es importante que la mayor cantidad de clientes posibles puedan comunicarse efectivamente. No importa si hablamos de un banco, una cadena de tiendas o un negocio personal, la comunicación de los clientes debe ser sencilla, fluida y efectiva. Afortunadamente, este aspecto técnico puede mejorarse con la centralita virtual y, sobre todo, con las estadísticas de llamadas entrantes.
Mejorar la comunicación es posible desde la empresa con un poco de información y estrategia. Lo primero se consigue gracias a la telefonía IP y su capacidad de generar datos sobre las llamadas que entran a la compañía. Lo segundo, se logra con un ejercicio de análisis de esos datos que se ven en las estadísticas. Sobre todo, es importante analizar la cantidad de llamadas perdidas. Lo que verás a continuación, te ayudará a potenciar tu negocio, a mejorar su imagen y por supuesto, a incrementar la oportunidad de generar más dinero.
Llamadas perdidas: una estadística vital
La centralita virtual telefónica permite conocer mucho sobre cómo fluyen las llamadas que son recibidas en una compañía. Sus estadísticas, dan cuenta del trabajo de los teleoperadores o encargados, pero también dan pistas sobre el comportamiento de los clientes al llamar. Precisamente, uno de los indicadores que permiten conocer cómo está la calidad de la atención es el de las llamadas perdidas.
Una llamada perdida es aquella que entra al teléfono de la compañía pero que no llega a ser atendida por un teleoperador. Por lo general, esto ocurre porque los clientes se cansan de mantenerse mucho tiempo en la lista de espera. Conocer la cantidad de llamadas perdidas es importante: revela si la empresa es efectiva para atender a un número mayor de usuarios. Apuntar a una mayor atención es lo deseado, siendo prueba de productividad.
Reducir la cantidad de llamadas perdidas es un asunto estratégico para cualquier empresa. Muchas personas que tienen negocios no entienden lo importante que es esto. Algunos ni siquiera están informados de cómo ocurren las llamadas que llegan al negocio. En realidad, tener esta información permite a las empresas mejorar su atención e incrementar sus ganancias. Ahora bien… ¿Se puede tener esos datos? … La respuesta es un rotundo si, siempre que se use una centralita virtual telefónica.
Las llamadas perdidas nunca son buenas
Si el emprendedor se coloca en los zapatos del cliente puede entender mejor lo negativas que son las llamadas perdidas. Cuando los consumidores llaman a una empresa nueva para comprar un producto o servicio, esperan que el acceso a dicha compañía sea sencillo. Si se encuentran con que es difícil contactar, evidentemente se cuestionarán si es bueno cerrar un negocio con esa firma. Esto es equivalente a colocar obstáculos a los clientes para comprar… ¿Qué empresa desea eso?
Además, es importante pensar que cada llamada perdida podría ser la de un cliente que quiere comprar el producto. Es decir, que no atender la mayoría de llamadas posible, implica una pérdida de oportunidades valiosas para generar más dinero. Por todo eso y mucho más, todo negocio que vende utilizando un número telefónico, debería verificar las estadísticas de llamadas entrantes. Esta es una forma de crear estrategias que mejoren la atención ofrecida a los consumidores.
Mejorar la atención y el flujo de ventas telefónicas es sencillo cuando se identifican algunos patrones de conducta de los clientes. Esto se puede hacer verificando las llamadas perdidas y también otros indicadores que ofrecen las estadísticas de llamadas entrantes. Si te preguntas “¿Qué es una centralita virtual?” O “¿Para qué sirve?” pues ya puedes ver que es más importante de lo que se cree.
¿Cómo utilizar las estadísticas de llamadas entrantes para mejorar?
Una vez que un emprendedor contrata su centralita virtual y comienza a verificar las estadísticas puede reorganizar el trabajo. Por ejemplo, si se observa que ocurren muchas llamadas perdidas a una hora o un día determinado, entonces lo aconsejable es orientar el trabajo a esos lapsos de tiempo. Con esta información, se puede establecer el tiempo de descanso para otra hora y así poder atender a más clientes de forma efectiva.
Otra medida para frenar las llamadas perdidas pueden ser tratar de reducir el tiempo de conversación con los clientes. El objetivo es conversar menos, pero con una atención cordial y efectiva, solucionando los problemas de los usuarios o vendiendo más. Un vendedor también podría llegar a la conclusión de habilitar a otro encargado para que le ayude a atender las llamadas entrantes. En todo caso, ya sabes que en Neotel tenemos una centralita virtual eficiente y novedosa que te permitirá resolver muchos problemas.
Videollamada en la nube: ¿Cuánto ganan las empresas usándola?
El trabajo remoto está en boca de todos los profesionales y jefes de empresa. Ya se conocen las facilidades que otorga la centralita virtual para controlar la gestión del personal ubicado incluso en otros países. Ahora bien, otro elemento fundamental de las contrataciones a distancia es la videollamada en la nube. Gracias a este formato de comunicación la presencialidad está a un clic.
Según algunas consultas en entornos empresariales, al menos el 60% de las compañías corroboraron un aumento significativo de las videollamadas como herramienta de trabajo y atención al cliente. Esto comenzó a ocurrir en el año 2020, en donde se habría registrado un repunte en el uso de esta tecnología, en comparación al año 2019. La pandemia tuvo mucho que ver, pero la tendencia no habría bajado entre el 2021 y el 2022.
Videollamada en la nube: ¿Más rentable?
La pandemia y el fenómeno conocido como “la gran renuncia” hicieron del trabajo a distancia una tendencia. Ahora mismo, los profesionales están optando por empresas que les dan la opción de trabajar desde casa, parcial o permanentemente. Ahora bien, esta nueva forma de trabajar también se ha convertido en una ventaja productiva y rentable desde el punto de vista económico para los dueños de empresa, sobre todo gracias a la videollamada en la nube.
Según Global Workplace Analytics, las empresas se están ahorrando hasta 11.000 dólares al año al contratar trabajadores remotos. Este ahorro se genera por concepto de equipos, espacio ocupado, mejora en el ausentismo y otros factores. De igual forma, la capacidad de emplear a distancia permite encontrar trabajadores más capacitados, con sueldos un poco más bajos que en los países de origen, sobre todo en los países desarrollados. Muchas empresas españolas han evidenciado esto.
Las empresas también están logrando reducir costes gracias a la videoconferencia en la nube y la videollamada. Muchos viajes que no son indispensables se están sustituyendo por llamadas con vídeo incluido. La cantidad de dinero ahorrada también es de considerar en muchas compañías. Prenegociaciones, actividades sociales y conferencias pueden realizarse perfectamente bajo este nuevo formato, incluso con grupos grandes de participantes.
Videoconferencia en la nube profesional
La videoconferencia en la nube permite que grupos grandes de personas puedan reunirse desde la comodidad de su hogar. Lo único que se necesita es un dispositivo con cámara e internet de banda ancha. Hay empresas que están utilizando esta tecnología incluso para generar ingresos por medio de clases online, talleres, diplomados, cursos, conferencias, entre otras actividades. Esta herramienta también permite realizar reuniones grupales de trabajo o rondas de atención al cliente semipresenciales.
La videollamada en la nube también está demostrando ser efectiva para vender. Ahora bien, es importante que las empresas utilicen herramientas formales, profesionales y propias a la hora de contactarse con sus clientes por estas vías. Las plataformas comerciales que se utilizan en la actualidad tienen fallas, o son muy caras si se decide pagar el plan. Mucho mejor es contar con opciones propias de la compañía y aquí es donde entra la centralita virtual PBX.
Algunas centralitas virtuales innovadoras como la de Neotel, tienen la capacidad de incorporar su propio módulo de videollamada y videoconferencia en la nube. En el caso de nuestro programa, el entorno es empresarial, único y no tiene nada que ver con la estética de las plataformas que se utilizan actualmente. Al contar con nuestro software, las empresas pueden realizar este tipo de comunicación, desde la propia centralita.
¿Cómo es la videollamada en la nube de Neotel?
En el caso de querer iniciar una conversación por videollamada con un cliente o trabajador, simplemente se le comparte a la o las personas participantes de la conversación, un enlace por correo electrónico. Todo funciona como las plataformas que ya conocemos, pero todo está dentro de la centralita virtual PBX, formando parte del sistema de comunicaciones de tu emprendimiento.
Con la centralita virtual, se asegura el control laboral de los empleados pues esta ofrece una plataforma de conexión en donde se visualiza cuando están trabajando y cuando no. A su vez, contarás con módulos de videollamada y videoconferencia en la nube profesionales. Esto sin contar la centralita móvil, que permite trabajar desde el smartphone y las estadísticas de llamadas entrantes, para los trabajos de call center.
Sin duda alguna, la centralita virtual es fundamental para el trabajo remoto controlado. Lo mejor es que estas son apenas algunas de las herramientas complementarias que ofrece nuestro programa. En Neotel, este sistema es mucho más que un software para call center: se trata de una plataforma para el trabajo, la atención al cliente y el marketing.
Centralita móvil: Convierte tu smartphone en un centro de atención al cliente
La centralita virtual es un software que permite que cualquier emprendedor controle todas las comunicaciones de su negocio, mediante la telefonía IP. Además, esta solución tecnológica es clave para el trabajo a distancia, al permitir controlar la gestión de los trabajadores estén donde estén. Pero, además, existen formas para que cualquier persona realice su trabajo con este programa, utilizando tan solo un smartphone. Precisamente, de eso se trata la centralita móvil.
Lo revolucionario de la centralita virtual es que democratiza el trabajo. Ya no importa si el trabajador está en otro país, o solo tiene un teléfono móvil para trabajar. Lo único que sí debe tener el empleador es un servicio de software para telemarketing, que funcione vía online y algunas herramientas complementarias como la que conocerás a continuación… ¡Sigue leyendo!
Centralita móvil: ¿Qué hace?
La centralita móvil es un complemento de la centralita virtual. En realidad, el solo hecho de contar con un software de este tipo, pero innovador como el de Neotel, permite a cualquier trabajador conectarse por telefonía IP desde cualquier dispositivo. Es decir, que ahorita mismo muchos de nuestros clientes pueden utilizar su smartphone, loggearse con su perfil y trabajar mediante el programa. No obstante, al incorporar al hacerlo con la centralita móvil todo funciona mucho mejor.
Podría decirse que la centralita móvil es una adaptación de la centralita virtual para Smarphone. Al obtenerla, cualquier trabajador de la empresa puede utilizar su teléfono celular para trabajar, como si estuviera en su propia oficina, o en una sala de call center. Por supuesto, el objetivo de la herramienta es facilitar el uso del programa principal en este tipo de dispositivo que es más pequeño que una computadora.
Con la centralita móvil se obtienen todas las características del softphone de un call center. Aunque parezca innecesario tener esto en un smartphone, la verdad es que es de gran ayuda. Ciertamente, características como colgar una llamada se pueden hacer con el propio dispositivo. Pero otras más avanzadas como silenciar la conversación, o transferir, si son imposibles de ejecutar por el teclado numérico tradicional de los teléfonos móviles.
Usos prácticos de la centralita móvil en tú empresa
Con la centralita móvil no hay excusas para los teleoperadores ni para cualquier otro tipo de ejecutivo. Si un empleado llega tarde, siempre puede realizar su gestión por medio de su propio smartphone. De esta forma, no hay razón por la cual un trabajador no pueda estar conectado, así no esté en la oficina. Con este complemento, todos tienen en alguna medida un poco de la herramienta que usa la compañía para gestionar la comunicación.
Por lo dicho anteriormente, centralitas virtuales tan innovadoras y prácticas como la de Neotel se han convertido en una pieza clave para el trabajo remoto. Cabe destacar, que esta modalidad de empleo está dejando de ser una simple tendencia, para convertirse en una exigencia de los profesionales más calificados. Con la centralita móvil, un emprendedor puede contratar trabajadores de cualquier parte del mundo, lo cual amplía la capacidad para captar a nuevos talentos.
La centralita móvil le da omnipresencia a la gestión de la empresa, pudiendo realizarse en cualquier sitio, hora o momento. Incluso los puestos directivos y ejecutivos pueden hacer uso de ella. Lo mejor es que al incluir funciones propias del call center, todas las llamadas de los clientes o socios se abordan con la debida formalidad y profesionalismo. El uso de estos elementos inspira confianza en las empresas para quienes llaman.
Con Neotel la centralita móvil sale gratis
En Neotel siempre se ha prometido a los clientes un software para telemarketing que puede utilizarse en cualquier dispositivo. Esto es así, porque en nuestros servicios añadimos la centralita móvil totalmente gratis. Es decir, que un complemento que suele costar un poco más en otras empresas, aquí la obtienes como parte del servicio que el emprendedor solicite. No importa si este es el plan más básico, todos nuestros usuarios reciben este añadido sin pagar nada.
La centralita móvil de Neotel no requiere de complicadas instalaciones. Esta es una gestión que el emprendedor realiza con la empresa al momento de definir la cantidad de perfiles que quiere asociar a su servicio. Todo es muy sencillo y los clientes siempre cuentan con el apoyo técnico de la compañía. Este es apenas el comienzo de una línea de complementos para facilitar el telemarketing y la atención al usuario. Aprovecha esta centralita virtual para autónomos y empresas, que te ayudará a crecer como nunca.
Empresas: ¿Cómo usar correctamente una grabadora de llamadas?
La grabadora de llamadas es un recurso importante para las empresas del presente. Ya no se trata de una herramienta opcional porque al grabar las conversaciones de índole comercial, la empresa puede cumplir con las leyes de defensa al consumidor y otras leyes. Sin embargo, las normativas también establecen cuáles son las formas correctas para levantar tu backup de grabaciones.
Grabar llamadas con propósito comercial no es ilegal en lo absoluto, pero debe hacerse de forma legal. Por eso, a continuación, explicaremos a los nuevos emprendedores y empresarios como deben realizar estas grabaciones, cuando utilizan su software de telemarketing, o al tener un departamento de atención al cliente… ¡Sigue leyendo!
Informa a los clientes que su llamada está siendo grabada
El artículo 197.1 del Código Penal español indica que una persona que grabe conversaciones sin permiso puede enfrentar hasta cuatro años de cárcel. Ahora bien, esto solo aplica cuando dicha grabación y su divulgación supone un “delito grave contra la privacidad”. Todo esto indica, que hay formas para que las grabaciones sean consideradas legales y no generen problemas jurídicos.
En principio, quien graba una llamada debe formar parte activa de la conversación. En este caso, se entiende que la empresa hace parte de las llamadas cuando los clientes se comunican. Más allá de esto, es importante que siempre el teleoperador se identifique. De igual forma, tanto los operadores como los usuarios deben tener conocimiento previo de esto.
Por todo lo anterior, al comenzar una conversación telefónica se le debe aclarar a los clientes que las conversaciones son grabadas al trabajar con grabadora de llamadas. Lo ideal es informar esto y solicitar la aprobación explícita del usuario. Una forma de hacerlo es diciendo frases como: “sabiendo esto… ¿Desea continuar la llamada?”. También es importante explicar el objetivo que tiene dicha grabación y su posible revisión. Por lo general, esta tiene la finalidad de cubrir a la empresa legalmente y vigilar la calidad de la atención.
Uso de la grabadora de llamadas: otras consideraciones
Hay algunos otros lineamientos que todo emprendedor debe cumplir a la hora de grabar llamadas. Uno de los más importantes es el hecho de que la información grabada no puede ser manejada por cualquier persona dentro de la empresa. Por lo general, los accesos a las grabaciones deben ser restringidos a coordinadores o departamentos especiales. Hay empresas que incluso le notifican al cliente que departamento será el único capacitado para escuchar la conversación.
Además, la grabación de las conversaciones se mantiene en back up por un tiempo determinado. Por lo general, en el caso de las llamadas comerciales se realiza el guardado en un lapso que va de seis meses a un año. Por eso, muchas empresas abren una pequeña oficina para la protección de datos, la cual se encarga de vigilar que la grabadora de llamadas se utilice conforme a lo que establece la ley.
El cuidado de los datos y de la privacidad de los clientes es algo importante en Europa. Más allá de esto, utilizar una grabadora de llamadas puede librar a las empresas de muchos problemas legales. De igual forma, grabar las conversaciones comerciales permite mejorar la calidad de la atención y corregir a los teleoperadores que desarrollen una gestión deficiente. A decir verdad, el resultado final suele ser una mejor atención para la clientela.
En Neotel tenemos una grabadora de llamadas funcional
Todas las empresas que hacen uso del software de telemarketing de Neotel gozan automáticamente del servicio de la grabadora de llamadas. El servicio básico garantiza un espacio limitado pero suficiente y almacenamiento durante unos dos meses del backup. Esto es ideal para emprendimientos nuevos y con flujo de llamadas no tan elevado.
Ahora bien, las empresas que lo necesiten también pueden solicitar nuestra grabadora de llamadas premium. Con este complemento, los emprendedores cuentan con un terabyte entero de almacenamiento y todo se guarda durante dos años. Este nivel de servicio es el necesario para empresas medianas y grandes, con un alto volumen de ventas y clientes.
Las opiniones sobre la centralita virtual de Neotel son muy positivas. Tenemos clientes y empresas de prestigio que tienen muchos años contratando nuestro servicio. Además de la grabadora de llamadas, nuestro programa tiene un sinfín de complementos que son muy útiles para vender más. Sin duda alguna, aquellos que cuentan con este tipo de programas tienen una gran ventaja para promocionarse y ofrecer un servicio profesional. Si te interesa adquirir uno de nuestros planes, comunícate con nosotros.
Centralita virtual: Ideal para la nueva tendencia del teletrabajo
La mayoría de las empresas medianas y grandes deciden implementar una centralita virtual en algún momento de su existencia. Es decir, que contar con telefonía IP como medio de comunicación es visto como algo necesario. A ciencia cierta, esta tecnología abarata las comunicaciones, permite controlar la atención al cliente y ofrece implementos que ayudan a vender más. Pero ahora se suma un nuevo factor que motiva aún más su uso: el teletrabajo.
El trabajo a distancia es ahora mismo la primera elección de los profesionales jóvenes. Cabe destacar, que esta modalidad de empleo también tiene muchos beneficios para las compañías. En los tiempos de la “gran renuncia”, prepararse para contratar a personas vía remota es prioritario si se desea ser competitivo. Precisamente, la centralita virtual online será el aliado ideal para salir bien librados en esta nueva realidad.
¿Qué es la centralita virtual y cómo opera?
La centralita virtual es un sistema de gestión comunicacional que funciona con telefonía IP. Podría definirse como un software para llamadas en un call center, pero en la actualidad no solo se utiliza para eso. De hecho, ahora mismo estos programas se utilizan para sustentar toda la comunicación de oficinas o incluso, compañías enteras. La idea de utilizar esta solución tecnológica, es tener telefónicos unificados y no, diversos teléfonos sueltos con números totalmente diferentes.
La centralita virtual es lo que permite que una empresa pueda unificar toda su comunicación en uno o pocos números telefónicos. Cuando llamamos a una compañía telefónica que solo tiene un número es porque esa firma trabaja con este tipo de software. Lo que proporciona eso, es eficiencia y mecanismos para mejorar la atención al cliente porque todas las comunicaciones son controladas gracias a este programa.
Al trabajar con telefonía IP todas las llamadas son grabadas y verificables. Las empresas que ofrecen mejor atención a sus clientes lo han logrado precisamente gracias a la centralita virtual online y su grabadora de llamadas. Ahora bien, lo importante que tiene para ofrecer este software a las empresas que operan con teletrabajo es precisamente su capacidad de controlarlo todo.
La centralita virtual Online permite vigilar horarios a distancia
Hay emprendedores tradicionales que no gustan del teletrabajo porque creen que así no pueden controlar el horario del trabajador. A decir verdad, la centralita virtual online permite superar la limitación de la distancia. Esto es así, porque las personas que trabajan con ella, deben logearse como si estuvieran en una red social. A partir de aquí, el programa debería medir el tiempo de conexión del trabajador, así como proporcionar a los jefes otras estadísticas relacionadas con el cumplimiento de su horario y trabajo.
La centralita virtual permite al emprendedor saber si el teletrabajador cumple con su trabajo. De hecho, esta no es solo útil para trabajos de call center, sino para cualquier tipo de labor. Si el problema está en asegurar que el personal contratado esté cumpliendo con la empresa, simplemente se le asigna un perfil en la centralita, al cual el deberá estar conectado durante su horario. Ahora mismo, muchas compañías gestionan la labor de sus trabajadores de esta forma.
En el caso de que el trabajo esté relacionado con telemarketing o atención al cliente, el control de la gestión será mayor. Esto es así porque la centralita virtual registra estadísticas de llamadas entrantes. En el caso de los departamentos de llamada saliente, la productividad suele asegurarse mediante el uso de lanzadores de llamadas automáticos. Todo indica que la presencialidad ya no es la única manera de determinar que un trabajador cumple con su trabajo.
La centralita virtual de Neotel se adecua muy bien al teletrabajo
Por supuesto, no todas las centralitas virtuales pueden hacer bien su trabajo de control. Esto es así, porque no todas han sido diseñadas para realizar esa labor. En todo caso, el software de Neotel tiene todo lo que necesitan los empleadores para controlar la gestión de sus trabajadores a distancia. Todo el sistema está hecho para saber cuánto tiempo trabaja el personal contratado. Por eso, no importa si el empleado está en otro continente.
La centralita virtual de Neotel también tiene las estadísticas de llamadas entrantes más completas del mercado. En estas se puede ver a detalle todo lo que hace un teleoperador. De igual forma, la grabadora de llamadas permitirá analizar cómo los agentes telefónicos tratan a los clientes de la compañía. Si quieres que tu empresa sea vista como un entorno laboral atractivo para los mejores profesionales, comunícate con nosotros.
CRM: Mejor que la base de datos porque ayuda a vender
La influencia de los sistemas de base de datos es innegable. Bien sea que una compañía venda zapatos, víveres, un servicio o lo que sea, casi todos los emprendimientos bien sustentados cuentan con esta herramienta. Esto es así, porque el mismo es útil para registrar ventas, inventario, información clave de los clientes, o incluso todas las anteriores juntas. Ahora bien, en la actualidad hay un implemento que le está desplazando: el CRM.
Sería un error decir que el CRM es solo una base de datos. De hecho, este tipo de programa está diseñado para hacer mucho más que solo guardar información. A decir verdad, su diseño ha sido pensado para aprovechar al máximo los datos, conectar al negocio y permitirle realizar más ventas. Quizás la pregunta clave sería ¿Cómo? y es lo que podrás aprender en este post.
CRM: Supera con crecer a la base de datos
Las siglas CRM significan Customer Relationship Management. Como su nombre lo indica, este tipo de sistema tiene como objetivo gestionar las relaciones con los clientes. Es decir, que sus funciones van mucho más allá de solo recopilar datos útiles para la empresa. Por supuesto, para entender esto es importante conocer precisamente todo lo que es capaz de hacer un programa de este tipo.
Es evidente que el CRM también recopila datos, pero esta es solo una de sus funciones. En un sentido práctico, este sistema innovador vendría con base de datos incorporada, por decirlo de algún modo. La información es manejada con mayor versatilidad en este software que a diferencia de los programas más tradicionales. En palabras llanas, aquí las informaciones que se obtienen de clientes y de la propia empresa, podrán ser aprovechadas de forma dinámica.
El CRM es un sistema que permite ver todo lo que ocurre en una pantalla. No solo se visualiza la información de los clientes, sino también datos de interés sobre otros departamentos de la propia compañía. Es básicamente como tener todo en un solo sitio, pudiendo además utilizar recursos para comunicar mejor o más rápido. El objetivo de esto es agilizar ventas cuando hay posibilidad de concretarlas.
El CRM garantiza la “omnicanalidad”
Decir que el CRM es un sistema omnicanal significa que quienes lo usan pueden estar en todos los canales. Para eso es que se ha creado esta herramienta y, de hecho, el sistema permite integrar a todos los departamentos de una compañía. Si, por ejemplo, una persona se ha dirigido para comprar algo que no estaba en disposición al momento, el CRM permite avisar al departamento de inventario la demanda que hay de ese producto. A partir de aquí, se podría buscar si en otras tiendas para tratar de cerrar la venta.
De igual forma, si un miembro de la empresa se entera de que un cliente quiere comprar algo, el CRM permite comunicarse con el departamento de ventas para facilitar dicho negocio. Todo ocurre, porque el sistema permite hacer notificaciones y compartirlas con otros trabajadores con rapidez, más allá de que estos trabajen en otra oficina. Luego de esto, los vendedores simplemente deberán llamar al consumidor y cerrar el trato.
Otro aspecto del CRM es que permite apuntar información valiosa sobre los clientes. Por lo general, la base de datos es muy cerrada y solo permite rellenar un tipo de datos en específico. En cambio, este novedoso sistema otorga facilidades para editar, actualiza o apuntar cualquier tipo de dato que los empleados de una compañía encuentren valioso. En Neotel además de tener un software de call center con excelentes herramientas para el marketing, también ofrecemos nuestro propio CRM.
Neotel: todo para conectar a la empresa
El producto principal de Neotel es la centralita virtual de telefonía IP. Con ella se pueden gestionar, controlar y abaratar las comunicaciones internas y externas de cualquier empresa. No obstante, también ofrecemos un CRM de garantías, que permitirá aumentar el margen de comunicación interna y también, los ingresos monetarios. Estas son las herramientas que todo emprendedor necesita para iniciar su negocio con buen pie.
El debate de si es mejor la centralita virtual o física está superado. La mayoría de las empresas saben que tienen en la primera opción un aliado ideal, sin instalaciones complicadas, programas o equipos costosos. A nuestro software y el CRM se deben incluir todos los complementos tecnológicos que ofrecemos para facilitar las labores de marketing y la atención al cliente. Si quieres iniciarte en la telefonía IP y disponer de herramientas tecnológicas para tu empresa, comunícate con nosotros.
Robot Call: El secreto publicitario mejor guardado de las grandes empresas
Las llamadas de telemarketing sirven para vender, para lograrlo se debe recurrir a estrategias ingeniosas. La típica llamada del operador telefónico insistente que ofrece una nueva gran oferta ya no es suficiente. Algunas de estas prácticas son consideradas molestas por la mayoría, pero hay otras formas de contactar efectivamente al cliente. Precisamente, aquí es donde entra el robot call.
En Internet se pueden encontrar artículos que enseñan a los internautas a deshacerse de las llamadas publicitarias. Sin embargo, no todo el telemarketing provoca el mismo efecto en los clientes y hoy en día hay muchas formas inteligentes de lograr buenos resultados por esta vía. A continuación, verás una de las más potentes y de la cual echan mano muchas empresas de servicios y hasta tiendas… ¡Presta atención!
Robot call: hacía un telemarketing menos previsible y molesto
Existen grandes prejuicios sobre las llamadas empresariales dirigidas a las ventas. Lamentablemente, las empresas más incisivas con el telemarketing han hecho de esta herramienta algo muy molesto. Esto se ve mucho, por ejemplo, con algunas compañías de servicios que pueden llamar hasta 5 y 6 veces a una persona en un lapso muy estrecho de días u horas. De igual forma, los incisivos servicios de llamadas salientes de cobranzas han inspirado mucha desconfianza en los consumidores.
La buena noticia es que existen aplicativos como el robot call que facilitan el telemarketing. Este aplicativo es un lanzador de llamadas especial, que permite emitir mensajes publicitarios locutados a los clientes. Es decir, que, en vez de utilizar teleoperadores para la venta, usaremos mensajes grabados que escucharán los usuarios al atender la llamada. Por supuesto, esto es mucho mejor que contestarle el teléfono al mismo agente telefónico que nos ha perseguido durante toda la semana para que compremos.
El robot call trabaja con mensajes cortos y una operadora que hace la locución del mensaje. Esto es como escuchar a un robot que nos da una información y de hecho es una herramienta con la que todos hemos hecho algún tipo de contacto. La misma suele ser muy utilizada por las compañías telefónicas para darnos información sobre el saldo y fecha de corte. El asunto es que también se puede utilizar este dispositivo automatizado para generar ventas.
¿Por qué el robot call es tan efectivo?
El robot call rompe completamente con la lógica del marketing telefónico tradicional. Para comenzar, la mayoría de las personas están abiertas a recibir este tipo de mensaje y de hecho gozan de muy buena acogida en el público. A decir verdad, los consumidores asocian llamadas locutadas a información empresarial importante. Todo lo contrario, a las campañas de teleoperadores que agobian a los clientes con llamadas repetitivas.
Los mensajes locutados por unas operadoras no son considerados intrusivos. Su naturaleza les ha convertido en una fórmula efectiva de las empresas para comunicarse con sus clientes. Además, con ellas los usuarios no sienten que tienen a un vendedor al otro lado de la llamada, que podría estar engañándolos con tal de generar ventas. Con el robot call, el cliente no está obligado a decidir en medio de la llamada, lo cual es muy positivo.
Una llamada con mensaje locutado se usa para darle un mensaje importante al cliente. Luego este podría comunicarse y realizar una compra, estando mucho más calmado y luego de pensar muy bien su decisión de consumo. Mientras que el marketing telefónico tradicional podría apuntar a una situación de estrés si es mal ejecutado, el robot call es un puente entre un cliente y la compañía.
Software de Neotel: mucho más que un sistema para call center
El robot call opera con listas de números telefónicos al igual que cualquier campaña de telemarketing. La centralita virtual Neotel tiene entre sus complementos este sistema útil para cualquier tipo de emprendimiento. Las tiendas que venden online y que tienen una cartera de clientes pueden sacarle mucho provecho a esta automatización. Las llamadas locutadas se programan con mucha facilidad, a través de una interfaz fácil de entender, sencilla e intuitiva. Las campañas de telemarketing logran una mejora más que notoria.
Lo mejor es que la centralita virtual Neotel tiene otros implementos igual de efectivos para elevar las ventas telefónicas. Un ejemplo es la plataforma de envío masivo de SMS, la cual reporta una open ratio de casi el 98%. Si quieres incorporar la telefonía IP y todas estas herramientas para hacer crecer tu negocio, comunícate con nosotros: Tenemos planes ideados para todo tipo de presupuesto.
Las empresas con grandes listas telefónicas deberán usar marcador predictivo
Detrás de toda empresa hay un mundo oculto conformado por datos de clientes y campañas publicitarias. De hecho, Las compañías que aprovechan mejor la información de sus usuarios son las que tienen mayores oportunidades de vender. Siempre que se respete la legislación vigente de cada país, los emprendedores pueden vender más si se comunican con los clientes y para hacerlo no hay nada mejor que un marcador predictivo.
Es cierto que comunicarse con los clientes y lograr vender es complicado. Probablemente lo más difícil sea mantener la constancia a pesar del bajo volumen de ventas. No obstante, la experiencia indica que ser perseverante y mantener la búsqueda de nuevos negocios cerrados es clave para aumentar los ingresos. Hacerlo vía telefónica es una buena estrategia para muchos.
¿Tienes amplias carteras de clientes? Usa el marcador predictivo
Hay compañías que logran obtener grandes listas con números telefónicos de sus usuarios y potenciales clientes. Algunas lo hacen debido a la popularización de su servicio y otras por otros medios. Más allá de esto, este tipo de información permite abrir nuevas oportunidades de ventas. Vender por teléfono requiere de mucho tacto, seguimiento y persistencia, pero no es imposible.
El marcador predictivo es un elemento que permite a los emprendimientos hacer campañas publicitarias telefónicas de forma productiva. En términos simples, este aplicativo es un lanzador de llamadas automatizado para realizar llamadas comerciales. El truco de esto es que la disposición a realizar llamadas de ventas o publicidad no descanse en los teleoperadores, sino en el aplicativo.
Como las llamadas son lanzadas por el marcador no hay forma de que la disposición a llamar baje. Precisamente, esto es lo que garantizará que el flujo de venta se mantenga y con ello, aumentan las probabilidades de vender. Aquellas empresas que tienen amplias listas telefónicas para sus campañas y un departamento de llamadas salientes, tendrán en este aplicativo el aliado ideal… ¿Sabías que luego de llamar cinco veces a unas clientes aumenta a casi un 60% la probabilidad de vender? Con esta herramienta llegar a este escenario es fácil.
El marcador predictivo funciona con cualquier negocio
El marcador predictivo puede ser utilizado para fomentar ventas en cualquier negocio. Este será vital en las empresas que ofrecen servicios, pero también es muy útil en tiendas físicas y virtuales. Por ejemplo, un vendedor o dueño de tienda que tenga los números de sus clientes, puede llamarlos cuando le llegue una nueva línea de productos. Esto puede funcionar con artículos de colección, cosméticos, ropa o cualquier otra cosa.
Añadido a esto, el marcador predictivo puede funcionar muy bien para cualquier tipo de campaña. Si una empresa quiere hacer un concurso o darles algún regalo a sus clientes, puede hacerlo utilizando esta herramienta. Otra actividad que se realiza eficientemente con este lanzador de llamadas es la de cobranza. Cualquier labor que implique llamar a una amplia cartera de clientes será más sencilla gracias a este aplicativo.
El uso del marcador predictivo se recomienda para el manejo de un alto volumen de clientes. Es decir, que el mismo se adapta a amplias listas de contactos telefónicos y campañas intensivas. En caso de tener un departamento pequeño, o campañas más modestas, es más factible utilizar un marcador progresivo. En Neotel, tenemos ambas alternativas y un sinfín de complementos para vender más, sin importar el mercado al cual te dediques.
Neotel también garantiza otras opciones
Las campañas telefónicas no son la única opción de las empresas del presente. Por esto Neotel ofrece muchas otras alternativas con su programa para teleoperadores. Otros de nuestros complementos más solicitados son el robot call, el cual permite mandar mensajes publicitarios grabados o la plataforma de SMS masivos. Nuestros clientes tendrán distintos recursos para llegar a su clientela y vender más. Incluso tenemos un plugin especialmente creado para páginas web empresariales.
Nuestro programa sirve incluso para controlar el trabajo remoto, una tendencia que tiene cada día más auge. Para ello, Neotel ofrece la centralita virtual móvil, ideal para realizar campañas de telemarketing utilizando el smartphone. De esta forma, una persona podrá trabajar desde cualquier parte del mundo con un dispositivo simple. Cabe destacar, que muchos vendedores online están siendo contratados a distancia en la actualidad.
Estas son apenas algunas de las herramientas que Neotel dispone para las empresas del presente. Nuestro software está orientado a aumentar las ventas y mejorar la atención al cliente al mejor coste. Comunícate con nosotros, en caso de tener algún interés en nuestra centralita virtual IP.