Automation tools can improve call center management almost instantaneously. However, to achieve this, each of these current technological resources must be used well. One of the programming that can be most useful for customer service is the progressive dialer. And in fact, it can become an effective bridge between the company and its customer.
The progressive dialer is an automated option that allows you to launch outgoing calls to your customers. With this module, less quantity is acquired but more quality of service is ensured. In any case, the important thing is to know when, where and how to apply this solution, which is typical of the latest call center software.
Why does the progressive dialer facilitate customer loyalty?
Building customer loyalty involves generating positive customer relationships, especially through communication. Basically, it is a matter of making them as loyal as possible to the company and therefore to its products. The objective is to ensure the customer’s preference as a user and to motivate greater economic benefits through this link, which is also somewhat emotional.
The progressive dialer is an excellent loyalty tool because it ensures a pleasant communication. On the one hand, the operator manages outgoing calls that are activated automatically and progressively. This ensures break times for the operator, which allows him to work much more slowly and maintain a good mood.
On the other hand, this good treatment generates all the optimal conditions for the customer to feel well attended. In addition, as everything is programmed, the automation collects data from each call. This saves wasted calls to phones that do not exist or even unnecessary repetitive contacts.
Successful loyalty campaigns
The progressive dialer is ideal for telephone sales and offers of additional services. For example, in a bank, the call launcher could be implemented to manage a list of customers with new approved cards. The list with their users and phone numbers is managed in an automated way and outbound phone calls are triggered progressively.
This module can be implemented when the company offers special services or personal notifications to users. This system also allows incoming calls to be transferred to available operators. This is a very useful tool that is often not well used because it is not easy to understand its usefulness.
The most important thing when using the progressive dialer is to configure the list efficiently from the virtual PBX. Therefore, it is probably necessary to review the data of the customers likely to be called from the call center. On the other hand, it is not recommended for use in contact centers or departments with a high volume of incoming calls.
Best of all, the progressive dialer allows you to clean up your users’ phone number lists. In addition to this, the system allows to capture statistical data on productivity within the call center. On the other hand, the tele-operators’ work quota is basically programmed. Undoubtedly, this is a solution that can generate good results if used properly.
The WebRTC line: Remote work now possible
The world of the future means that companies need to look to remote work as a solution. It’s not just the present circumstances that make it so difficult to develop a traditional work life. Everything points to the fact that today’s and tomorrow’s workers will not have to leave their homes to do their jobs. In this reality, the WebRTC line is central from any point of view.
Since the advent of the WebRTC line, human communications has reached its peak of development. This technology has left traditional telephone lines and the SIP protocol behind. Many are still unaware of its benefits and that is why migration has not happened in some companies.
WebRTC line: Why are they so efficient?
WebRTC Line is an open source technology developed by Google in the last decade. Basically, it allowed several media companies to build Internet-based media. All that is needed to communicate with others is an installed softphone and the authorization to use it.
The softphone is nothing more than the call center software used to make calls, video calls and record them. In the past, companies had to control a telephone line service and pay a lot of money to telecommunication companies to maintain communication. In fact, WebRTC line-supported services are much more convenient, sophisticated and cost-effective.
This is quite logical because communication via the Internet is cheaper than that supported by telephone lines. It is much more expensive to pay for a phone call abroad, than to simply make contact via Internet and even with video included. The best thing is that everything works and is supported over the Internet.
Why is WebRTC Line ideal for remote work?
WebRTC Line is also much better than the virtual PBX based on SIP protocol. Although the latter works with a data network, it requires a very expensive infrastructure to maintain. Many companies in the past two decades have invested in servers, equipment, maintenance and employees to support their communications.
With the WebRTC line, all of this is stored virtually in the cloud. In addition, the service is simply outsourced to an expert company such as Neotel and everything is handled by their engineers. The only thing that the employees of the contracting company must do is to have a profile and log in to the softphone.
This is why it is only with the WebRTC virtual PBX that remote or remote work can be done successfully. Any management can be done as long as there is internet, but with this system the work is also controlled. A company can perfectly realize that its employees are keeping their schedule even if they do it in the comfort of their home.
Remember that all data, management and connections are recorded in the cloud. A customer service department can operate at full capacity with its entire payroll active in different areas of a country, or abroad. For all these reasons, it is important that companies make the leap to this technology, which is not very difficult either.
La línea WebRTC: El trabajo remoto ahora es posible
El mundo del futuro plantea que las empresas vean al trabajo remoto como una solución. No solo se trata de las coyunturas del presente que hacen tan difícil desarrollar una vida laboral tradicional. Todo apunta a que los trabajadores del hoy y del mañana no tendrán que salir de su casa para ejercer su labor. En esta realidad, la línea WebRTC es central desde donde se mire.
Desde que llegó la línea WebRTC las comunicaciones humanas han alcanzado su punto máximo de desarrollo. Esta tecnología ha dejado atrás a las líneas telefónicas tradicionales y al protocolo SIP. Muchos aún no conocen sus beneficios y por eso es que la migración no ha ocurrido en algunas empresas.
Línea WebRTC: ¿Por qué son tan eficientes?
La línea WebRTC es una tecnología de código abierto desarrollada por Google en la década pasada. Básicamente, ésta permitió a diversas empresas de comunicación confeccionar medios de comunicación sustentados en Internet. Por ello, lo único que se necesita para comunicarse con otros es contar con un softphone instalado y la autorización para utilizarlo.
El softphone no es más que el software call center que se utiliza para hacer llamadas, videollamadas y para registrarlas. Anteriormente, las empresas debían controlar un servicio de línea telefónica y pagar mucho dinero a empresas de telecomunicación para mantener la comunicación. A decir verdad, los servicios sustentados por línea WebRTC son mucho más prácticos, sofisticados y económicos.
Esto es muy lógico porque la comunicación vía Internet es más económica que la sustentada por las líneas telefónicas. Es mucho más costoso costear una llamada telefónica al extranjero, que simplemente hacer contacto vía internet y hasta con video incluido. Lo mejor es que todo funciona y está sustentado a través de Internet.
¿Por qué la Línea WebRTC es ideal para el trabajo remoto?
La línea WebRTC es también mucho mejor que la centralita virtual basada en protocolo SIP. Aunque esta última trabaja con red de datos, para mantenerla se requiere de una infraestructura muy cara. Muchas empresas en las dos décadas pasadas invirtieron en servidores, equipos, mantenimiento y empleados para poder dar soporte a sus comunicaciones.
Con la línea WebRTC todo eso se almacena de forma virtual dentro de la nube. Además, el servicio simplemente es contratado a una empresa experta como por ejemplo Neotel y todo es manejado por sus ingenieros. Lo único que deben hacer los empleados de la compañía contratante es tener un perfil y entrar al softphone.
Es por esto que solo con la centralita virtual de línea WebRTC que el trabajo remoto o a distancia puede realizarse con éxito. Cualquier gestión puede realizarse siempre que haya internet, pero con este sistema el trabajo también se controla. Una empresa puede darse cuenta perfectamente de que sus empleados están cumpliendo su horario incluso si lo hacen en la comodidad de su hogar.
Recordemos que todos los datos, la gestión y conexiones quedan registrados en la nube. Un departamento de atención al cliente puede operar en pleno teniendo a toda su nómina activa en distintas zonas de un país, o en el exterior. Por todo lo anterior, es importante que las empresas den el salto a esta tecnología, lo cual no es muy difícil tampoco.
Virtual PBX: the pleasure of managing your business without hardware
The virtual PBX is the latest trend in business communication and this will continue for a long time to come. Companies no longer need to invest in large physical facilities to communicate, connect and store information. Every change and the events of the last few years have only pushed for a much faster adaptation.
Many still do not understand the concept, but it is very simple, as is its application. Soon the telephone lines, servers and all the physical communication equipment will become obsolete. Now everything is simpler, more orderly and entrepreneurs are saving a lot of money and space in their offices.
The virtual switchboard has surpassed the physical one
Until recently, running a business meant spending a fortune on physical hardware. Servers tend to be large, spacious and their maintenance requires a space to be set up. Of course, installing this hardware was not optional and companies had to deal with all that it entailed.
The famous system failures are nothing more than failures in a company’s servers. This is what breaks down when we call a bank and are told that the line is «down». This kind of juncture happens all the time when all digital management mechanisms are supported by physical hardware. That’s why companies have to spend money to add IT engineers to their payroll.
All these dynamics are now alien to companies that have migrated their systems to the virtual PBX. Today’s managers know that it is much better to hire expert communications companies to provide the service. They only install their software and assign users to call, open the call center software and store the information.
The advantages of the virtual PBX are many
The virtual PBX is equivalent to simply hiring the hardware that supports the management systems. Instead of installing servers, you pay for the service and get an interface that allows both internal and external communication. All those functions that, for example, have a secretary’s telephone or a call center, are also contracted.
The communications system works through an interface that does not require large installations or devices. It is difficult to talk about the advantages of the virtual PBX because they are innumerable. To tell the truth, this will depend on the contracted service and how innovative the contracted company is. One of the market leaders is Neotel and this can be seen in the plans and modules they offer to their customers.
All functions are used through the virtual PBX and therefore on any computer or device authorized by the company. Employees simply have a profile and log into the interface and can make calls, access data and other tasks. Entire call center teams can operate in this way, even using their own smartphones.
From the virtual PBX, calls can be put on hold or transferred, but this is only the beginning. Fax services, sms scheduling, call launchers, statistics, call recording are some of the best features. The list of advantages of this technology is really long and the migration of companies to it is simple.
Centralita virtual: el placer de gestionar tu empresa sin hardware
La centralita virtual es la última tendencia en comunicación empresarial y esto se mantendrá por mucho tiempo. Las compañías ya no necesitan invertir en grandes instalaciones físicas para comunicarse, conectarse y guardar información. Todo cambio y los acontecimientos de los últimos años solo empujaron a una adaptación mucho más rápida.
Muchos aún no entienden el concepto pero este es muy sencillo, al igual que su aplicación. Pronto las líneas telefónicas, servidores y todo el aparataje comunicacional físico perderán vigencia. Ahora todo es más sencillo, ordenado y los emprendedores se están ahorrando mucho dinero y espacio en sus oficinas.
La centralita virtual superó a la física
Hasta hace poco tener una empresa suponía gastar una fortuna en la adquisición de hardware físico. Los servidores suelen ser grandes, espaciosos y su mantenimiento requiere del acondicionamiento de un espacio. Por supuesto, instalar este aparataje no era opcional y por el contrario las empresas debían lidiar con todo lo que eso significaba.
Las famosas fallas de sistema no son más que fallas en los servidores de una compañía. Esto es lo que se avería cuando llamamos a un banco y nos dicen que la línea “se ha caído”. Este tipo de coyuntura ocurre constantemente cuando todos los mecanismos de gestión digital están sustentados mediante hardware físico. Es por eso que las empresas deben gastar dinero para incorporar a ingenieros de informática en su nómina.
Toda esta dinámica ya es ajena a las empresas que han migrado sus sistemas a la centralita virtual. Las directivas del presente saben que es mucho mejor contratar a compañías expertas en comunicaciones que ofrezcan el servicio. Estas solo instalan su programa y asignan usuarios para llamar, abrir el software call center y almacenar la información.
Las ventajas de la centralita virtual son muchas
La centralita virtual equivale a simplemente contratar el hardware que sostiene los sistemas de gestión. En vez de instalar servidores, se paga por el servicio y se obtiene una interfaz que permite la comunicación tanto interna como externa. Todas aquellas funciones que por ejemplo tienen el teléfono de una secretaria o un call center, también son contratadas.
El sistema de comunicaciones funciona por una interfaz que no requiere de grandes instalaciones o aparatos. Hablar de las ventajas de la centralita virtual es difícil porque son innumerables. A decir verdad, esto dependerá del servicio contratado y de lo innovadora que sea la empresa contratada. Uno de los líderes del mercado es Neotel y esto puede percibirse en los planes y módulos que ofrecen a sus clientes.
Todas las funciones se utilizan a través de la centralita virtual y por tanto, en cualquier ordenador o dispositivo autorizado por la compañía. Los empleados simplemente cuentan con un perfil y entran a la interfaz pudiendo hacer llamadas, acceder a datos y demás labores. Equipos enteros de call center pueden funcionar de este modo utilizando incluso su propio Smartphone.
A partir de la centralita virtual se puede poner la llamada en espera o transferirla pero esto es solo el comienzo. Servicios de fax, programación de sms, lanzadores de llamadas, estadísticas, grabación de llamadas son algunas de las mejores funciones. La lista de ventajas de esta tecnología es realmente larga y la migración de las empresas a ella, sencilla.
Alert your customers with the robot call
Automation brings great solutions to corporate customer service. For example, call launchers even make it possible to control the management of operators in order to make them more productive. Now even the communication process is automatic, and an example of this is the robot call technology.
A large part of corporate communication is no longer performed by human employees. This reduces costs, labor effort and improves the company’s image. It sounds like a big deal, but delegating a portion of customer service is nowadays very simple. That is precisely what robot call is all about.
Robot call: reaching customers without picking up the phone
Robot call is a module that distributes mass messages through programming. Basically, its system makes it possible to record the speech and send it to lists of customers simultaneously. In this sense, it could be said that it is an effective call launcher with automated voice.
Being hosted in the virtual PBX, the robot call also allows to collect data on the success of the campaign. In other words, a record of its operations is kept to verify whether users are being reached in the right way. For this reason, today it has become an indispensable requirement for both telemarketing and customer service.
Its task of delivering a message is just the beginning of all the benefits that its use generates at a business level. Today, the robot call also generates facilities for the customer to take an active role in generating feedback. Its system has advanced to generate a channel that facilitates sales and self-management.
Two forms of interaction
It is likely that at this very moment new functionalities are being created for the robot call module. For now, the most advanced automated systems basically allow for two additional functions in addition to the broadcast of simple messages to users. These features can be purchased cheaply from companies such as Neotel.
The first formula involves sending a voice message and then allowing the customer to participate in an automated survey. In this way, companies can consult users about plans, complaints, level of service and the like. It’s really about giving the customer a say in how the company is viewed by its consumer audience.
The second mode involves giving the message and then allowing the customer to access a menu via the phone’s buttons. There, the person can either fill out a survey or decide to contact a company operator. This is important because it can be the link to a new purchase, the completion of a payment or a management for the user.
In short, the robot call can be a tool that facilitates work or profits for companies. You only have to design the message you want to give and incorporate this module to the call center software. Undoubtedly, one of the best innovations in automation.
Haz avisos a tus clientes con el robot call
La automatización aporta grandes soluciones a la atención al cliente empresaria. Por ejemplo, los lanzadores de llamadas permiten incluso controlar la gestión de los operadores con el objetivo de que estos sean más productivos. Ahora incluso el proceso de comunicar es automático y el ejemplo de eso es la tecnología del robot call.
Buena parte de la comunicación empresarial ya no es ejercida por empleados humanos. Esto reduce costos, esfuerzo laboral y permite mejorar la imagen de la compañía. Parece un asunto completo, pero delegar una porción de la atención al cliente es hoy en día algo muy sencillo. Precisamente, de eso se trata el robot call.
Robot call: llegando a los clientes sin levantar el teléfono
El robot call es un módulo que distribuye mensajes masivos por medio de una programación. Básicamente, su sistema permite grabar el parlamento y ejecutar su envío a listas de clientes de forma simultánea. En este sentido, podría decirse que es un eficaz lanzador de llamadas con vocería automatizada.
Estando alojado en la centralita virtual, el robot call también permite recabar datos sobre el éxito de la campaña. Es decir, que de sus operaciones queda un registro que permite verificar si se está llegando a los usuarios de la forma adecuada. Por ello, hoy en día se ha convertido en un requisito indispensable tanto de telemarketing como de atención al cliente.
Su labor de emitir un mensaje es apenas el principio de todo el beneficio que genera su uso a nivel empresarial. Hoy en día, el robot call también genera facilidades para que el cliente asuma un rol activo generando feedback. Su sistema ha avanzado para generar un canal que facilite ventas y auto-gestión.
Dos formas de interacción
Es probable que en este mismo momento estén siendo creadas nuevas funcionalidades para el módulo robot call. Por ahora, los sistemas automatizados más avanzados permiten básicamente dos funciones adicionales a la emisión de mensajes simples para usuarios. Estas características se pueden contratar a buen coste por ejemplo a partir de compañías como Neotel.
La primera fórmula implica mandar un mensaje locutado y luego permitir al cliente participar en una encuesta automatizada. De esta forma, las empresas pueden consultar a los usuarios sobre planes, quejas, nivel de servicio y cosas por el estilo. A ciencia cierta, se trata de darle voz y voto al cliente para verificar cómo la empresa es vista por su público consumidor.
El segundo modo implica dar el mensaje y luego permitir al cliente acceder a un menú mediante los botones del teléfono. Allí, la persona puede o llenar una encuesta o decidir comunicarse con un operador de la empresa. Esto es importante porque puede ser el enlace a una nueva compra, la realización de un pago o de una gestión para el usuario.
En resumen, el robot call puede ser una herramienta que facilite el trabajo o las ganancias a las compañías. Solo se debe diseñar el mensaje que se desea dar e incorporar este módulo al software call center. Sin duda alguna, una de las mejores innovaciones de la automatización.
Predictive dialer: How does it work to improve the call center?
Automation represents efficiency because it allows control of work processes. Although an intelligent machine cannot do all human tasks, it can intervene to motivate higher productivity. This is precisely what happens with some advanced call center modules such as the predictive dialer.
However, in order to apply this technology, it is important for coordinators and company managers to understand its usefulness and operation. Only then will they be able to adapt it to the specific characteristics of the business, since not all management is the same. Both customer service and telemarketing are approached differently according to each company, mission and product. How does the predictive dialer work? A predictive dialer has in principle the task of predicting as its name suggests. What this automated module for telephone call management predicts is a pattern that in turn should lead to the optimal work of the operators. In short, the predictive dialer designs the way in which to work most effectively. To make this prediction or predictions, the system works with an algorithm that analyzes the management and learns how the call center operates. To do this, the predictive dialer works with a series of data that are collected in the virtual PBX during daily work. This in turn makes it possible to propose new strategies within the office. The numerical data used by the predictive dialer are the number of active and busy operators, the average call time and the number of available numbers. In addition to this, the dialing and answering time of each contact made by employees is also calculated. Therefore, this system works with lists of telephone numbers. More efficient marketing campaigns The predictive dialer is ideal for controlling outbound call management in departments. The module operates by launching calls while the operator is both on and off the line. In this way, the decision to call and the dialing times do not depend on the employee but on the machine. The call launcher can initiate dialing while a telemarketer is talking to a customer. In fact, he or she will know when he or she can end a call to enter the next one. This not only forces the employee to be more productive but also defines a working dynamic within the call center. One of the main problems of outbound and telemarketing departments is the lack of control of their workers. Some will be very efficient without receiving an order and others will be slower. The goal is to drive all individuals to increasingly productive and efficient management. This is not always achieved with reprimands or reprimands. Knowing the usefulness of installing the predictive dialer in the call center software, the next step is to choose the right system. The more up-to-date and modern these modules are, the more useful they will be. It is important to hire the virtual switchboard services to companies with trajectory and innovative as for example Neotel. This can be a fundamental tool to achieve commercial success.
Marcador predictivo: ¿Cómo funciona para mejorar el call center?
La automatización representa eficacia porque permite controlar los procesos de trabajo. Si bien una máquina inteligente no puede hacer todas las labores humanas, si puede intervenir para motivar una mayor productividad. Esto es precisamente lo que ocurre con algunos módulos avanzados para call center como por ejemplo el marcador predictivo.
No obstante, para poder aplicar esta tecnología es importante que coordinadores y directivos de empresas entiendan su utilidad y funcionamiento. Solo así podrán adaptarla a las características propias del negocio, pues no toda gestión es igual. Tanto la atención al cliente como el telemarketing se plantean de forma distinta según cada empresa, misión y producto.
¿Cómo funciona el marcador predictivo?
Un marcador predictivo tiene en principio la tarea de predecir como su nombre lo indica. Lo que predice este módulo automatizado para gestión de llamadas telefónicas es un patrón que a su vez debe llevarnos al trabajo óptimo de los operadores. En pocas palabras, el marcador predictivo diseña la forma bajo la cual se puede trabajar con mayor eficacia.
Para realizar esa predicción o predicciones el sistema trabaja con un algoritmo que analiza la gestión y aprende cómo opera el call center. Para ello, el marcador predictivo trabaja con una serie de datos que son recabados en la centralita virtual durante el trabajo diario. Esto permite a su vez, plantear nuevas estrategias dentro de la oficina.
Los datos numéricos que utiliza el marcador predictivo son la cantidad de operadores activos y ocupados, el tiempo promedio de llamadas y la cantidad de números disponibles. Añadido a esto, también se calcula el tiempo de marcación y respuesta de cada contacto hecho por los empleados. Por ello, este sistema trabaja con listas de números telefónicos.
Campañas de marketing más eficientes
El marcador predictivo es ideal para controlar la gestión en departamentos de llamadas salientes. El módulo opera lanzando llamadas mientras el operador está tanto en línea como inactivo. De esta manera, la decisión de llamar y los tiempos del marcado no dependen del empleado sino de la máquina.
El lanzador de llamadas puede iniciar el marcaje mientras un teleoperador está hablando con un cliente. De hecho, este sabrá cuándo puede finalizar una llamada para entrar en la próxima. Esto no solo obliga al empleado a ser más productivo sino que define una dinámica de trabajo dentro del call center.
Uno de los principales problemas de los departamentos de llamada saliente y telemarketing es el poco control de sus trabajadores. Algunos serán muy eficientes sin recibir una orden y otros harán las labores con mayor lentitud. El objetivo es impulsar a todos los individuos a una gestión cada vez más productiva y eficiente. Esto no siempre se logra con amonestaciones o llamados de atención.
Conociendo la utilidad de instalar el marcador predictivo en el software call center, lo siguiente será elegir el sistema adecuado. Mientras más actuales y modernos sean estos módulos, mayor será su utilidad. Es importante contratar los servicios de centralita virtual a empresas con trayectoria e innovadoras como por ejemplo Neotel. Esta puede ser una herramienta fundamental para lograr el éxito comercial.
Building customer loyalty with progressive dialers
Automation tools can improve call center management almost instantaneously. However, to achieve this, each of these current technological resources must be used well. One of the programming that can be most useful for customer service is the progressive dialer. And in fact, it can become an effective bridge between the company and its customer.
The progressive dialer is an automated option that allows you to launch outgoing calls to your customers. With this module, less quantity is acquired but more quality of service is ensured. In any case, the important thing is to know when, where and how to apply this solution, which is typical of the latest call center software.
Why does the progressive dialer facilitate customer loyalty?
Building customer loyalty involves generating positive customer relationships, especially through communication. Basically, it is a matter of making them as loyal as possible to the company and therefore to its products. The objective is to ensure the customer’s preference as a user and to motivate greater economic benefits through this link, which is also somewhat emotional.
The progressive dialer is an excellent loyalty tool because it ensures a pleasant communication. On the one hand, the operator manages outgoing calls that are activated automatically and progressively. This ensures break times for the operator, which allows him to work much more slowly and maintain a good mood.
On the other hand, this good treatment generates all the optimal conditions for the customer to feel well attended. In addition, as everything is programmed, the automation collects data from each call. This saves wasted calls to phones that do not exist or even unnecessary repetitive contacts.
Successful loyalty campaigns
The progressive dialer is ideal for telephone sales and offers of additional services. For example, in a bank, the call launcher could be implemented to manage a list of customers with new approved cards. The list with their users and phone numbers is managed in an automated way and outbound phone calls are triggered progressively.
This module can be implemented when the company offers special services or personal notifications to users. This system also allows incoming calls to be transferred to available operators. This is a very useful tool that is often not well used because it is not easy to understand its usefulness.
The most important thing when using the progressive dialer is to configure the list efficiently from the virtual PBX. Therefore, it is probably necessary to review the data of the customers likely to be called from the call center. On the other hand, it is not recommended for use in contact centers or departments with a high volume of incoming calls.
Best of all, the progressive dialer allows you to clean up your users’ phone number lists. In addition to this, the system allows to capture statistical data on productivity within the call center. On the other hand, the tele-operators’ work quota is basically programmed. Undoubtedly, this is a solution that can generate good results if used properly.
Fidelizando al cliente con el marcador progresivo
Las herramientas de la automatización pueden mejorar la gestión de un call center de forma casi instantánea. Ahora bien, para lograrlo se deben utilizar bien cada uno de estos recursos tecnológicos actuales. Una de las programaciones que puede ser más útil para la atención al cliente es el marcador progresivo. Y de hecho, esta puede convertirse en un puente efectivo entre la empresa y su cliente.
El marcador progresivo es una opción automatizada que permite lanzar llamadas salientes a los clientes. Con este módulo, se adquiere menos cantidad pero se asegura más calidad de atención. En todo caso, lo importante es saber cuándo, dónde y cómo aplicar esta solución propia de los software call center más novedosos.
¿Por qué el marcador progresivo facilita la fidelización?
Fidelizar al cliente implica generar relaciones positivas con él sobre todo mediante la comunicación. Básicamente, se trata de hacerlo lo más leal posible a la empresa y por ende a sus productos. El objetivo es asegurar la preferencia de este como usuario y motivar mayores beneficios económicos mediante ese nexo que también es un tanto emocional.
El marcador progresivo es una excelente herramienta de fidelización porque asegura una comunicación amena. Por un lado, el operador gestiona llamadas salientes que se activan de forma automática y progresiva. De esta manera, se asegura tiempos de descanso para este, lo cual le permite hacer un trabajo mucho más pausado y mantener buen humor.
Por otra parte, este buen trato genera todas las condiciones óptimas para que el cliente se sienta bien atendido. Además, como todo está programado la automatización va recabando datos de cada llamada. De esa forma, se ahorran llamadas perdidas a teléfonos que no existen o incluso contactos repetitivos innecesarios.
Campañas de fidelización exitosas
El marcador progresivo es ideal para realizar ventas telefónicas y ofrecimientos de servicios adicionales. Por ejemplo, en un banco podría implementarse el lanzador de llamadas para gestionar un listado de clientes con nuevas tarjetas aprobadas. La lista con sus usuarios y números telefónicos es gestionada de forma automatizada y se disparan las llamadas telefónicas salientes progresivamente.
Este módulo puede implementarse cuando la empresa ofrece servicios especiales o alguna notificación personal a los usuarios. Este sistema también permite transferir llamadas entrantes para que estas sean atendidas por operadores que estén disponibles. Esta es una herramienta muy útil que muchas veces no es bien aprovechada porque quizás no es sencillo entender su utilidad.
Lo más importante al utilizar el marcador progresivo es configurar el listado de forma eficiente desde la centralita virtual. Por ello, es probable que sea necesario revisar los datos de los clientes susceptibles a ser llamados desde el call center. Por otro lado, no se recomienda su uso en centros de contacto o departamentos con alto volumen de llamadas entrantes.
Lo mejor de todo es que el marcador progresivo permite limpiar los listados de números telefónicos de los usuarios. Añadido a esto, el sistema permite captar datos estadísticos sobre la productividad dentro del call center. Por otra parte, la cuota de trabajo de los teleoperadores queda básicamente programada. Sin duda alguna, esta es una solución que puede generar buenos frutos si se le utiliza adecuadamente.