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Las mejores herramientas de Call Center para tu empresa

Los Call Centers desempeñan un papel crucial en la atención al cliente y en la gestión de las comunicaciones de una empresa. Para garantizar una operación eficiente y una experiencia positiva para los clientes, es esencial contar con las herramientas adecuadas, ¿cuáles son las herramientas de Call Center más importantes para las empresas?

  • Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM): Un CRM es una herramienta fundamental para cualquier Call Center. Permite almacenar información detallada de los clientes, sus historiales de interacción y sus preferencias. Esto ayuda a los agentes a ofrecer un servicio personalizado y eficiente, ya que tienen acceso a datos relevantes en tiempo real.
  • Software de telefonía VoIP: Las soluciones de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) son esenciales para gestionar las llamadas entrantes y salientes. Estas soluciones permiten una comunicación de alta calidad y ofrecen funciones profesionales muy importantes para las empresas.
  • Marcador predictivo: Su principal función es predecir cuándo los agentes de Call Center estarán disponibles para atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes de manera eficiente.
  • Sistema de tickets y soporte: Para el seguimiento de problemas y la resolución de consultas, un sistema de tickets es esencial. Permite a los agentes crear, asignar y dar seguimiento a los problemas de los clientes de manera efectiva.
  • Analítica de datos: El análisis de datos es crucial para mejorar el rendimiento del Call Center. Las herramientas de análisis permiten identificar tendencias, medir el desempeño de los agentes y obtener información valiosa sobre la satisfacción del cliente.
  • Chatbots y automatización: La automatización puede ser de gran ayuda para manejar consultas simples y repetitivas. Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes y enrutar llamadas a los agentes adecuados cuando es necesario.
  • Integración con redes sociales: Dado que las redes sociales son un canal importante para la interacción con los clientes, es fundamental contar con herramientas que permitan la gestión de consultas y comentarios en estas plataformas.
  • Capacitación y desarrollo de agentes: Las herramientas de formación y desarrollo de agentes son esenciales para mejorar las habilidades y conocimientos de los empleados. Esto se traduce en un mejor servicio al cliente y una mayor retención de empleados.
  • Seguridad de datos: Dado que los Call Centers manejan información confidencial de los clientes, es vital contar con medidas de seguridad adecuadas para proteger estos datos de posibles amenazas.
  • Monitoreo en tiempo real: Las herramientas de monitoreo permiten a los supervisores seguir de cerca el desempeño de los agentes en tiempo real y brindar retroalimentación inmediata cuando sea necesario.

 

En conclusión, un Call Center eficiente depende en gran medida de las herramientas que se utilicen. Invertir en las herramientas de Call Center adecuadas puede mejorar la productividad, la satisfacción del cliente y la retención de empleados. Al mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en la gestión de Call Centers, tu empresa estará mejor preparada para ofrecer un servicio excepcional.

La implementación de las herramientas adecuadas puede marcar una gran diferencia en la eficiencia y el éxito de un Call Center. Recordemos que, en un mercado competitivo, brindar un servicio al cliente excepcional es clave para destacar y construir relaciones duraderas con los clientes.

Encuestas telemarketing: ¡Que tus clientes participen!

Si algo se ha puesto de moda gracias al Internet es consultar a las personas sobre, básicamente, cualquier cosa. La opinión de los consumidores ahora cuenta más que nunca y garantizar canales para esta, es muy positivo. Por un lado, los clientes opinan y por el otro las empresas toman nota para mejorar sus productos y ofertas. Para hacer esto, las encuestas telemarketing son excelentes.

Ciertamente las redes sociales ofrecen algunos mecanismos efectivos para lograr una comunicación fluida con clientes y usuarios. Incluso algunas permiten realizar encuestas, aunque de forma muy limitada. Frente a esto, las herramientas para call center ofrecen mucha mas soltura, libertad y una fuente de información útil para realizar estrategias comerciales eficientes y con ello, el aumento de las ventas.

Encuestas telemarketing ¿Qué son?

Encuestas Telemarketing

Las empresas que utilizan centralita virtual tienen la ventaja de contar con un IVR. Este es básicamente el sistema interactivo que todos solemos escuchar cuando llamamos a un banco. Esta automatización, nos pregunta datos que solemos colocar utilizando el teclado numérico y nos conduce por los distintos departamentos. Precisamente, este sistema también permite a las compañías colocar algunos contenidos.

Cuando una persona llama a una compañía de servicios suele escuchar publicidades y promociones. Esto es porque el IVR permite colocar mensajes locutados de todo tipo. Y así como se puede incorporar una promoción, también se pueden colocar encuestas telemarketing. De igual forma, así como un cliente puede proporcionar datos al inicio de una llamada, también puede contestar preguntas mediante el teclado numérico.

Las encuestas telemarketing son mensajes locutados que se pueden incorporar al IVR. Cuando el cliente llama a una empresa, las escuchará y las responderá en menos de 5 segundos, utilizando su teclado numérico. Toda la información es almacenada para que luego pueda ser revisada por los dueños del negocio. Esto es importante, considerando que la información de los clientes suele ser vital para crear mejores productos, servicios y ofertas.

¿Qué se puede preguntar en las encuestas telemarketing?

Las encuestas telemarketing de la centralita virtual permiten consultar a los clientes sobre cualquier cosa. Una buena forma de saber lo que piensan los usuarios es preguntar si les gusta la atención que obtienen al llamar a la compañía. Este es apenas el comienzo de lo que se puede lograr con las herramientas de call center. A partir de aquí, se puede realizar todo tipo consulta de opinión que pueda ser considerada necesaria por una compañía.

Por ejemplo, es factible preguntar cual es el producto que los clientes más consumen. De esta forma, se pueden crear ofertas o productos similares que permitan aumentar el consumo de los usuarios más habituales. También se pueden preguntar aspectos que puedan ser mejorados en los servicios o en la compañía misma. Así, se puede conocer cuales son las debilidades de la compañía que los consumidores perciben y que podrían mejorarse de algún modo.

Las compañías más exitosas toman en cuenta la opinión de sus clientes porque en estas hay información. A su vez, este tipo de datos tienen la clave para mejorar las estrategias comerciales que permitirán hacerle frente a la competencia. Podría decirse que las encuestas telemarketing es donde comienzan los planes estrategias de las empresas para lograr su ascenso. En Neotel te garantizamos una forma práctica, efectiva e innovadora de conocer mejor a tus clientes.

Neotel: Tenemos distintos precios de centralita virtual

Tener herramientas de call center, un IVR y el resto de opciones para la comunicación empresarial es muy sencillo en la actualidad. Para ello, solo se debe contratar el servicio de centralita virtual, el cual ofrecemos en Neotel. Este no requiere de grandes instalaciones ni equipos, pues todo el sistema funciona a través de internet y es tan fácil como manejar una red social. Lo mejor es que cualquier emprendedor puede contar con este tipo de tecnología a partir de una inversión modesta.

En Neotel tenemos distintos precios de centralita virtual. De hecho, organizamos el servicio en planes y cada cliente puede escoger aquel que le convenga más a nivel monetario. Cada emprendedor puede elegir el nivel de servicios que necesite en función de sus posibilidades y necesidades. Cabe destacar, que tenemos muchos complementos para mejorar el marketing y la atención. Todos los servicios son escalables y hay planes para todo tipo de negocios.

Las encuestas telemarketing son apenas uno de los complementos que tenemos para las empresas del presente. Si se trata de vender más, en Neotel tenemos una gran gama de herramientas que ayudarán a cualquier compañía, sin importar su producto o experiencia. Aquellos que estén interesados en la centralita virtual, pueden comunicarse con nosotros.

Enviar SMS masivo a móviles: Un éxito comprobado

En la actualidad se habla de lovemarketing, email marketing, blogging y demás técnicas de mercadeo. La llegada de las redes sociales ha originado que los esfuerzos en materia de publicidad se concentren en Internet. No obstante, existe una práctica de décadas anteriores que no deja de tener buenos resultados: Enviar SMS masivo a móviles.

El envío de mensajes de texto con fines comerciales o empresariales tiene mucho tiempo. Algunas compañías lo han mantenido desde las últimas dos décadas precisamente por su efectividad. A continuación, te presentaremos algunos datos que comprueban el alcance que tienen los SMS masivos para empresas, para que entiendas porque es necesaria su implementación.

Open ratio de casi 100%: Su principal ventaja

Aquellos que confían en los servicios de envío de SMS comercial o publicitario se fundamentan en su impresionante open ratio. Enviar SMS masivo a móviles tiene un promedio de apertura que ronda el 98%. Esto equivale a decir, que, si se hace una campaña para 100 números telefónicos, al menos 98 personas verían el mensaje y lo abrirían para ver que indica.

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En tiempos en los cuales el email marketing se ha puesto tan de moda entre los mismos expertos en marketing digital, los mensajes de texto publicitario son mucho más efectivos. De hecho, mientras los SMS tienen un 98% de open ratio, los emails promocionales apenas cuentan con un promedio de apertura de 20%.

Pero el open ratio no es la única estadística que demuestra la efectividad de envíar SMS masivo a móviles. De hecho, los mensajes de texto tienen mejor porcentaje de entrada a enlaces con 20%. Es decir que, si una empresa envía este tipo de publicidad, se espera que todo ese porcentaje de clientes hagan clic a los vínculos enviados a través del mensaje. Esto es mucho, comparado al 2% que logran los emails publicitarios que, por lo general, son ignorados y acumulados en las bandejas de entrada.

SMS: Los más leídos y los que se leen más rápido

Por más que el email electrónico esté relacionado al Internet, este simplemente no puede superar a la capacidad de enviar SMS masivo a móviles. Mientras los correos electrónicos enviados por empresas pueden pasar desapercibidos sin siquiera ser abiertos, se sabe que las personas suelen verificar un SMS comercial unos 3 minutos después de su recepción.

Es decir, que los mensajes de texto no solo es publicidad que se abre más. En realidad, se trata de contenidos que se abren con mayor rapidez. Incluso en los casos en los cuales el cliente se tarda en revisarlos, estos tienen mayor probabilidad de ser abiertos por el propio formato.

Además, se cree que el SMS marketing tiene mayor retorno de inversión (ROI) que muchas estrategias de marketing. En este rubro, el SEO es la mejor debido a que un blog es más económico y bien trabajado, puede ser visto por millones de personas. No obstante, la plataforma de envío de SMS tiene también buenos registros en este campo.

Enviar SMS masivo a móviles tiene un buen formato para publicidad

Gran parte del éxito de enviar SMS masivos para empresas, tiene que ver con el formato de esta mensajería. Para comenzar, cuando una persona recibe un mensaje de texto, este aparece en las mismas notificaciones que utilizan otras plataformas de Internet. Es decir, que muchas veces podríamos pensar que se trata de alguien mandando un mensaje de WhatsApp, cuando se nos envían mensajes de texto. Por ende, le damos la misma importancia que a otras apps más nuevas.

Además, la forma en que se verifica la mensajería de texto la hace mucho más propensa a ser revisada. Con los correos electrónicos ocurre que la mayoría de las personas están acostumbradas a dejarlos a un lado, salvo que se trate de un asunto laboral o estudiantil importante. La realidad, es que los seres humanos asociamos el email con el trabajo o el estudio. Lo peor es que es posible que dejemos un correo por horas o días hasta que decidamos abrirlo, solo si se trata de algo importante.

En cambio, las mensajerías de texto suelen tener bandejas de entrada mucho menos extensas, fáciles de abrir e incluso, es posible ver parte de la información clave con solo verificar la notificación. Es mucho más sencillo volver para verificar un SMS, que hacerlo con un correo electrónico y otros formatos.

Enviar SMS masivo a móviles: su mejor secreto

En realidad, enviar SMS masivo a móviles también es muy efectivo y tiene buena receptividad por una razón clave: no es percibido como spam. Algunos estudios indican que hasta el 70% de los consumidores prefieren que las empresas a las cuales están afiliados les envíen mensajes de texto. Según un trabajo realizado por la compañía Mobile Behaviour Report, el 91% de los consumidores perciben como “útiles”, este tipo de mensaje.

De igual forma, se cree que solo el 10% de los clientes percibe el SMS masivos para empresas como spam. Debido a esta percepción o creencia, es que enviar SMS masivo a móviles sigue siendo tan rentable, efectivo y positivo para las empresas. Más aún, esta puede ser una de las razones principales por las cuales este medio es uno de los más utilizados a la hora de fidelizar.

Esta es una de sus ventajas también frente al marketing de redes sociales y el Email marketing. Por lo general, estas dos prácticas suelen concebirse como spam. En el caso del primero, incluso los espacios de publicidad pagados en las plataformas llegan a ser molestos para los usuarios. Y con relación al segundo, para las personas no hay ninguna duda de que la práctica es incluso abusiva.

¿Por qué los consumidores ven bien recibir SMS de las empresas?

En principio, es probable que el formato de SMS masivos para empresas facilite su buena receptividad. No obstante, se sabe que los clientes ven con buenos ojos los SMS masivos para empresas por las siguientes razones:

  • Inmediatez y relevancia: Para muchas personas los SMS empresariales son positivos porque son inmediatos. Sobre todo, si la información es relevante para los clientes, esta suele ser bien recibida.
  • Recordatorios: Una de las utilidades que más le dan las empresas a su plataforma de envío de SMS son los recordatorios. Precisamente, este es el tipo de mensaje que la clientela desea recibir de sus empresas para facilitar su vida. Lo mejor es que este tipo de contenido también fideliza.
  • Fuente de promociones: La mensajería de texto es uno de esos pocos formatos que cuentan con la aprobación de los usuarios para recibir nuevas promociones y ofertas. Como se mencionó anteriormente, muchas personas creen que este tipo de mensaje es menos invasivo.

Hoy en día se sabe que enviar SMS masivo a móviles genera más leads que muchos otros medios para el marketing. De hecho, si se le compara con otras modalidades, el mensaje de texto tendría una ventaja de hasta 10% a la hora de generar ventas.

Plataformas de envío de SMS: son herramientas de call center

La plataforma de envío de SMS es parte de una gran lista de herramientas de call center que existen en el mercado. Existen programas especializados para esta función, pero en Neotel se puede encontrar este aplicativo como un complemento de la centralita virtual. Esto es mucho mejor porque la herramienta viene integrada, siendo incluso más económica que otras propuestas.

Instalar una centralita virtual permite que toda la comunicación de una compañía se realice vía telefonía IP. Para ello, solo se necesita este software, conexión de banda ancha y pequeños equipos de conexión. Sin duda alguna, esto es algo que conviene a cualquier emprendimiento, porque este protocolo de comunicación es mucho más barato, práctico y de calidad.

Además, las centralitas virtuales tienen muchos módulos complementarios de gran utilidad para los emprendedores. Es decir, que, así como estas tienen plataforma de envío de SMS, también facilitan herramientas como los lanzadores de llamada, el robot call y demás recursos para el marketing empresarial. Sin duda alguna, instalar una centralita virtual es una ventaja para cualquier negocio, contando además con una excelente relación coste-beneficio.

En Neotel encuentras la mejor centralita virtual

Neotel es una empresa pionera de los servicios de centralita virtual en Europa y el Mundo. Nuestra empresa cuenta con más de 20 años en el mercado de las soluciones tecnológicas. El software que ofrecemos es estable, rápido, fácil de utilizar y su coste se adapta a las necesidades y posibilidades de cada emprendedor. Para ello, ofrecemos diversos planes con la intención de que hasta los nuevos emprendedores puedan disfrutar de las ventajas de este sistema comunicacional. Comunícate con nosotros y contrata este interesante servicio.

¿Cuáles son los elementos esenciales en Tecnología de Call Centers?

Discutamos un poco más sobre las tecnologías en los call centers:

Tecnología de call center – ¿Dónde se encuentra su negocio?:

La tecnología de call center evoluciona día a día. Ya sea que va a partir de 0 o por el contrario ya tiene su call center constituido, pero con carencias a nivel de software profesional y lo que necesita es cubrir estas carencias adaptando sus herramientas y software, a la hora de buscar una empresa que ofrezca sistemas de call center y software para call centers es muy importante realizar antes un estudio previo, en este caso el cliente que desea contratar, y preguntarse uno a uno mismo aspectos tales como «¿dónde quiero llegar?», «¿cuáles son mis metas?».

Reportes y Análisis en tiempo real:

No todos los software para call centers del mercado dan información en tiempo real al usuario que lo gestiona, con datos verídicos y/o gráficas. Las herramientas de call center de Neotel integran todo esto y mucho más. Porque en Neotel sabemos que para un call center no basta únicamente no tener el mejor software para trabajar, por muy eficaz que sea este en términos propios de que realiza la tarea para la que ha sido diseñado. Además, en Neotel sabemos que los usuarios del software call center quieren acceder a reportes detallados donde pueden analizar todo sobre su trabajo.

ivr

Inteligencia Artificial:

La IA se puede usar para mejorar la experiencia de usuario del cliente.

Autoservicio:

Hoy en día los clientes no buscan ayuda para sus problemas. Ellos mismos quieren solucionarlos sin dependencia externa. Con sistemas como el ivr los clientes pueden resolver sus dudas aclarándolas sin necesidad de depender de nadie más.

A las personas no nos gusta esperar. Con la opción del ivr, pulsando un botón el cliente puede aclarar su consulta de una forma rápida.

software call center

Marcador predictivo:

Se usa un sistema marcador predictivo para automatizar la acción de realizar llamadas salientes a un listado de números que previamente se carga en el sistema. El sistema de marcación predictiva es capaz de calcular que agente se va a quedar disponible para atender la llamada una vez se consigue conectar con alguno de los teléfonos destinatarios.

CRM (gestión de la relación con el cliente):

sistema call center

Con un call center su personal entrará en contacto con un gran número de personas. Administrarlos de forma efectiva con un programa de gestión de los contactos es una manera muy eficaz de hacer esto. Diariamente será necesario acceder a los datos de los clientes y con un programa crm estaríamos contando con la más avanzada tecnología de gestión de clientes que existe hoy en día.