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CRM: ¿Cómo vender más a partir de la información?

Es imposible imaginarse grandes empresas que no echen mano de softwares para facilitar su trabajo en la actualidad. Centralitas virtuales, sistemas de datos, programas para hacer reclamos y telemarketing forman parte de la actualidad empresarial.  Entre estos, uno destaca por su versatilidad, organización y multifuncionalidad: el CRM.

Probablemente muchos empresarios y comerciantes no tengan idea sobre qué es un CRM. Incluso en algunas compañías lo implementan sin tener idea del potencial que tiene este tipo de programa. Bien orientado, este software puede ser un aliado ideal para lograr ventas y a continuación, entenderás el por qué.

¿Qué es una base de datos?

crm

Los programas de base de datos tienen la finalidad de guardar información de los clientes de una empresa. De hecho, estos son tan simples que suelen ser construidos sobre la base de hojas de Excel, aunque no lo parezca. Por lo general, estos aplicativos son estáticos, estandarizados y ofrecen pocas funciones adicionales a la de almacenar datos de interés.

Un ejemplo de bases de datos son los programas que se utilizan en las entidades bancarias. De hecho, casi todas las empresas que venden servicios tienen un software de este tipo con información referente a sus clientes. Es por eso, que cuando una persona llama al banco, un agente telefónico puede indicarle su saldo e información similar.

Podría entenderse al CRM como una base de datos de última tecnología que no solo guarda información. A decir verdad, este tipo de programa rompe el molde en muchos sentidos.

¿Qué es un CRM?

Las siglas CRM significan en inglés Customer Relationship Management. Esto podría traducirse como sistema para el control de las relaciones con clientes, para aquellos que se preguntaban qué significa el CRM. Su solo nombre indica que es más que una base de datos con información útil para la empresa sobre el cliente. Es más bien un software que permite relacionarse mejor con los usuarios.

Cuando se habla de una actividad comercial relacionarse solo implica dos cosas: atención al cliente y ventas. Ahora bien, el CRM está especialmente diseñado para contribuir al aumento de las ventas. De hecho, toda su estructura está pensada para facilitar a los agentes de atención la realización de ventas a clientes vía telefónica.

Una base de datos es un sistema cerrado que contiene y permite revisar los datos de los clientes. Por el contrario, un CRM tiene recursos que facilitan la comunicación entre departamentos. De esta manera, todos aquellos que entran en contacto con el mismo, pueden dejar información sobre posibles clientes interesados en el producto.

Explicando el CRM desde la llamada entrante

El CRM comienza a funcionar desde el momento en que un cliente realiza una llamada a la empresa. Al contener la base de datos de los usuarios, este sistema es capaz de reconocer sus números telefónicos si han sido registrados previamente.

Entonces cuando el teleoperador recibe la llamada, podrá ver un módulo que le indica quién es la persona que se está comunicando al call center. Esto es una gran ventaja a la hora de revisar los datos del cliente y permite al agente telefónico ganar algunos segundos para abordar mejor la conversación.

También es factible que el usuario que se comunique con la empresa no esté registrado en el CRM. En este caso, el sistema ofrece la posibilidad de actualizar los registros o iniciar uno nuevo. Es decir, que la siempre la base de datos puede ser modificada o enriquecida para garantizar a la compañía información actualizada.

Básicamente, el CRM está conectado también a la centralita virtual para llamadas. Por eso es que todo funciona de forma integrada desde el momento en que un cliente se comunica.

El CRM permite integrar toda la información de forma ordenada

Los programas tradicionales son limitados incluso para guardar u ordenar la información. Algunas incluso tienen plantillas en donde solo se puede almacenar cierta cantidad de datos. A decir verdad, el CRM también representa un avance tecnológico frente a muchos softwares anticuados que muchas empresas aún están utilizando.

Por el contrario, el CRM permite tener distintos tipos de información almacenada de forma ordenada. Es así como este sistema puede tener un espacio para contratos o facturas, otro para documentos físicos o fotocopiados, añadido a la base con los datos básicos de la clientela.

Esto es mucho más completo que tener cifras, fechas y nombres de un cliente en una plantilla. El CRM es más bien un sistema que integra toda la información que es importante dentro de una compañía. Lo positivo de este software es que la información puede relacionarse con mayor facilidad y ser mejor aprovechada por agentes y empleados.

Tres funciones de lujo del CRM

El CRM no solo organiza la información, sino que permite una interacción dentro del sistema. Por ello, no solo integra datos sino también a los departamentos y trabajadores de la empresa. A continuación, verás tres funciones que hacen del CRM algo mucho más completo que una base de datos tradicional.

  • Historial del cliente dinámico: Los perfiles de clientes del CRM son muy completos, permitiendo agrupar casi cualquier tipo de información, en diversos formatos. No se trata solo de llenar una ficha personal, pues, de hecho, el sistema permite agrupar todo el registro de interacciones que ocurren con cada usuario.
  • Grabaciones: El CRM no solo permite guardar datos escritos sino también grabaciones. Desde llamadas grabadas hasta algún recordatorio hecho por un agente telefónico que ha atendido a un usuario. Todo se encuentra con facilidad en el sistema que almacena la información con organización.
  • Módulos de comunicación entre departamentos: El CRM permite crear notas y enviarlas a los encargados de otros departamentos. Por ello, en torno a este software se crean flujos de información que permiten hacerle seguimiento a los usuarios. Todo es muy expedito, rápido y existen muchas formas de comunicarse con otras oficinas.

Precisamente, los módulos de comunicación entre departamentos es el mayor secreto comercial del CRM. Esta función puede ser clave para generar una mayor cantidad de ventas. Por eso se entiende que este sistema tiene un enfoque comercial.

CRM: Vendiendo a partir de la información

Las empresas que venden productos y servicios entienden que las ventas son un proceso social. Para lograrlas, se necesita interacción en el momento apropiado. Uno de los problemas más grandes que enfrenta el mundo empresarial es la falta de datos de clientes y usuarios.

Hay ocasiones en las que un cliente puede manifestar su interés por un producto a un teleoperador. Pero como normalmente no hay seguimiento a los usuarios ni comunicación interna, esto queda en el aire. Es así como las empresas pierden posibles ventas que pudieran ser concretadas con facilidad. Es en este punto en el que el CRM interviene como un agente multiplicador de ingresos.

El CRM permite, por ejemplo, pasar los datos de una persona interesada en un producto al departamento de telemarketing. A decir verdad, todo en este software ha sido pensado para ofrecer seguimiento e información que permita cerrar ventas. Este sistema permite integrar a todas las partes de una compañía para generar mayores dividendos.

Parte prioritaria de la función de un CRM es alimentar al departamento de telemarketing. Mediante su implementación, los agentes pueden obtener números actualizados, oportunidades comerciales y potenciales ventas que necesitan poco trabajo para ser cerradas. Por supuesto, esto dependerá de que los agentes utilicen adecuadamente todos los recursos de este sistema.

Neotel: CRM y centralita virtual para llamadas

Tanto el CRM como la centralita virtual para llamadas son herramientas de call center. Ahora bien, para utilizarlas no es necesario contar con un gran departamento con teleoperadores. Cualquier compañía o comercio puede sacarles provecho a ambos sistemas de comunicación e interacción con el cliente.

La centralita virtual de Neotel tiene una interfaz sencilla, es novedosa y ofrece con excelentes módulos complementarios como lanzadores de llamadas automáticos y envió de SMS masivos. Estas y otras herramientas son ideales para desarrollar estrategias de telemarketing efectivas.

Tanto el CRM como la centralita virtual para llamadas tienen interfaces similares y se sincronizan a la perfección. Ambos programas funcionan a partir de una conexión de internet y sus datos se alojan en la nube. Por ello, las empresas que contratan el servicio no deben invertir en equipos costosos ni realizar instalaciones complicadas. Todo el servicio corre por cuenta de Neotel, incluyendo su mantenimiento.

Neotel ofrece su CRM gratis con la contratación de la centralita virtual

Aquellos emprendedores y compañías que adquieren el servicio de centralita virtual con Neotel obtienen el CRM gratis. De esta forma, adquieren dos sistemas completamente integrados para gestionar su comunicación y migrar a la telefonía IP.

No importa cuál sea el plan de software call center contratado con el cliente. Todos aquellos que paguen este servicio también pueden acceder a un CRM innovador, fácil de utilizar y con funcionalidades de última generación. Esta es una excelente forma de iniciar un negocio, gestionando la comunicación de forma profesional.

teléfonos yealink y grandstream gateway

Neotel 2000: todo lo que necesitas para la telefonía IP

La telefonía IP es el presente y futuro de la comunicación empresarial interna y externa. Las compañías que sustentan toda su comunicación telefónica en esta tecnología logran ahorrar mucho dinero. No obstante, siempre se requerirá realizar algunas compras menores y cambios para adaptar los dispositivos. Neotel tiene todo para realizar esta actualización.

La telefonía IP no depende de grandes y complejas instalaciones. De hecho, ponerla en funcionamiento no requiere la compra de grandes servidores y data centers. Esto es una gran ventaja, pues su adecuación requiere de equipos muy simples y económicos. Por supuesto, todo dependerá de las necesidades de cada empresa.

Migrando a la telefonía IP

La migración a la telefonía IP implica que dentro de las empresas se elija qué programas convienen en función de su actividad económica. Por ejemplo, es posible combinar la centralita virtual con el CRM, o incorporar módulos extras como los lanzadores de llamada. De igual forma, las compañías que quieren realizar esta actualización comunicacional, deben verificar en que formato físico lo desea.

Existen varias formas de abordar la telefonía IP siendo el objetivo hacerlo lo mejor y más barato posible. Una de las ventajas de esta tecnología es que permite a las compañías trabajar con base en los recursos que tienen a disposición. Es decir, que el primer paso es verificar cómo son las conexiones de Internet y con que tipo de dispositivos cuenta la oficina.

En este sentido, es fundamental contrastar el espacio y los dispositivos de Wi-Fi para garantizar la señal de Internet. Otro aspecto a considerar son el tipo de dispositivos telefónicos con los que se cuenta en las oficinas. Esto es válido tanto para un call center, como para un formato tradicional de oficina con distintos departamentos.

¿Qué tienes en la oficina?

La mayoría de las empresas no conocen totalmente la potencialidad y funciones de sus dispositivos de comunicación. Por eso, es fundamental verificar, sobre todo, qué tipos de terminales hay en la oficina. La buena noticia es que la telefonía IP es muy adaptativa y puede funcionar con distintas tecnologías. Existen distintos métodos para realizar la migración y disfrutar los beneficios del protocolo de voz IP.

Por lo general, dentro de las empresas existen dos opciones. La primera es que la compañía tenga teléfonos muy desactualizados que no acepten conexiones IP. Estos son equipos que no tienen entrada para banda ancha, porque al momento que fueron creados esta tecnología no estaba desarrollada.

En segundo lugar, están las empresas que tienen dispositivos telefónicos de oficina mucho más actualizados. Es muy posible que algunas compañías tengan este tipo de equipos y ni siquiera estén conscientes de ello. En este caso, la migración es mucho más sencilla y solo depende de establecer algunas conexiones.

Otro de los casos que más se ven en la realidad son las empresas que tienen ambas tecnologías. Es decir, que una parte de sus dispositivos está desactualizada y otra cuenta con terminales compatibles con conexión IP. De todos modos, en todos estos escenarios es factible migrar a los servicios VoIP.

Grandstream Gateways: cuando los teléfonos están desactualizados

Cuando los dispositivos telefónicos están desactualizados y se quiere utilizar telefonía VoIP, la solución es comprar Grandstream Gateways. De hecho, puede ser mucho más rentable comprar un lote pequeño de estos aparatos, que comprar veinte o treinta terminales de última tecnología.

Este dispositivo es muy útil cuando existe un presupuesto muy limitado como para cambiar todos los teléfonos. Los Grandstream Gateways permiten convertir las llamadas telefónicas a un formato híbrido. De esta manera, se pueden utilizar teléfonos analógicos cuya comunicación se sustenta a través de conexiones de Internet.

Una de sus ventajas es que permite realizar llamadas utilizando un proveedor de servicio VoIP como por ejemplo Neotel. Básicamente, este equipo rutea las llamadas mediante conexión de banda ancha. Un solo equipo puede servir para conectar a distintos dispositivos. De hecho, hay Gateways VoIP para trabajar con dos teléfonos y otros más grandes que permiten conectar hasta 24 terminales.

Los modelos que hay en el mercado son analógicos o digitales, dependiendo de la función para las cuales se requiera. En Neotel hay un catálogo de al menos cinco modelos con distinta capacidad y coste. Sin duda alguna, una excelente opción en caso de no querer hacer una restructuración completa. Los resultados y la calidad de la comunicación son positivos.

¿Qué se necesita si los teléfonos permiten telefonía IP?

Muchas empresas tienen equipos actuales con capacidad para telefonía IP. Estos tendrán la parte más importante del equipamiento cubierta, pero quizás necesitarán otros implementos. En estos casos, se debe verificar cuestiones como el alcance de la conexión de Internet dentro de la empresa.

Es posible que algunos espacios de la oficina tengan menor conectividad y esto afectaría la comunicación. Afortunadamente, existen muchos accesorios que pueden mejorar la conectividad y extender la telefonía IP.

En estos casos, se podría comprar routers o repetidores que permitan ampliar la conexión de banda ancha. También es importante verificar si los equipos de la oficina están completos, pues es muy normal encontrar dispositivos que no tienen su adaptador y cosas por el estilo.

En Neotel se oferta un amplio catálogo de accesorios para la comunicación telefónica. Aquellas compañías que están montando un call center físico, deben revisar esta tienda online. Allí pueden encontrar muchos de los implementos que suelen utilizarse en este tipo de departamento, como por ejemplo los headset con micrófono incorporado. En la página web se pueden encontrar otros implementos útiles también para las oficinas convencionales.

¿Y si los dispositivos son muy antiguos?

También existe el caso de compañías que aún utilizan equipos de principios de los años 2000’s, o incluso de los noventas. Estas son empresas pequeñas que no han dado muchos pasos para la actualización tecnológica. Es probable que este tipo de emprendimiento requiera de una inversión en terminales Yealink.

En Neotel también hay un listado nutrido de modelos telefónicos disponibles, dirigidos fundamentalmente a la labor empresarial. Lo mejor es que los hay con distintos costes con el objetivo de que el empresario pueda actualizar su telefonía con base en su disponibilidad.

Neotel tiene terminales con telefonía IP que van desde los 70 € hasta dispositivos más complejos que llegan a los 499 €. Es importante realizar la inversión pensando en las necesidades del negocio. Algunos son mucho mejores para cargos directivos y otros para otras funciones como la de secretaria u oficinas pequeñas.

Sí se realiza una inversión inteligente se pueden adquirir varios teléfonos sin afrontar un importe total demasiado elevado. En el catálogo existen varias alternativas y esta no es una tecnología tan costosa. De todas formas, es importante realizar esta actualización tecnológica, que es mucho menos costosa que mantener bajo los viejos esquemas de comunicación telefónica.

Una solución intermedia

Cada empresa es una realidad totalmente única y diferente. De igual manera, siempre se puede acceder a un tipo de opción diferente. En muchas ocasiones, la telefonía IP supone la creación de un sistema de comunicación telefónica híbrido. Para esto se pueden combinar los Grandstream Gateways y los terminales Yealink.

Cada oficina puede adaptarse a los recursos y la infraestructura. La gran ventaja de la telefonía IP es que es muy versátil, permitiendo soluciones para la conectividad. Lo siguiente, es contratar la centralita virtual de Neotel y los demás programas para gestión de la comunicación. En todo caso, lo importante es pensar como realizar la adaptación tecnológica. Afortunadamente, Neotel participa en todo el proceso.

Neotel: más que una tienda digital

La tienda online de Neotel está totalmente compaginada con los servicios y objetivos de la compañía. Comprar nuestros productos va más allá de un intercambio comercial y entendemos que la mayoría de los clientes requieren de una asistencia personalizada

Las personas que compran sus productos para la telefonía VoIP en Neotel cuentan con toda la asesoría y asistencia técnica necesaria. De igual forma, nuestro equipo de técnicos ofrece soporte para labores de configuración. De esta forma, el cliente luego de hacer su compra puede poner operativos los dispositivos lo más rápido posible.

La asistencia técnica y asesoría no se cobra de forma adicional. Este servicio es un beneficio para los compradores y está contemplado dentro del cobro de los equipos. Nuestro interés es que los consumidores puedan utilizar nuestros equipos y volver a comprar en nuestra tienda en caso de ser necesario.

Añadido a esto, tenemos los mejores software call center, CRM y funcionalidades para la atención al cliente y el mercadeo telefónico. En Neotel ofrecemos todo lo necesario para modernizar la comunicación de las empresas, con el objetivo de amplificar su campo de acción. Nuestros dispositivos y programas son los más avanzados y son totalmente compatibles. Verifica nuestra tienda online y comunícate con nosotros en caso de querer realizar una consulta o querer realizar una compra.

call center crm

CRM: Controla los datos de la clientela e incrementa las ventas

Los bancos, empresas de telefonía y demás compañías de servicio suelen manejar datos básicos de la clientela. De hecho, esto es parte de la naturaleza de ese tipo de negocio, pero la verdad es que tener información de los clientes siempre es positivo y aprovechable. A decir verdad, tanto la compañía como los clientes sacan provecho de un CRM.

Tener bases de datos es legal siempre que la información se maneje de conformidad con las leyes. A decir verdad, esto es importante en casi todo tipo de emprendimiento. Por supuesto, hoy en día los softwares para la gestión de información han evolucionado a pasos agigantados. Contar con un CRM permite incluso realizar campañas de marketing con un alcance bastante amplio.

¿Qué es un CRM?

El CRM es un sistema de gestión empresarial dirigido a recabar datos de los clientes de una compañía. Para ser más precisos, este software es un gestor para la relación y atención ofrecida a la clientela. Se le conoce como CRM por sus siglas en ingles las cuales significan Customer Relationship Management.

CRM

El significado del CRM en español viene a ser algo como “Gestor para el manejo de relaciones”. Esta es una herramienta digital pero su diseño también forma parte de un modelo de gestión para la atención del cliente. Esto hace que trascienda un poco a las rudimentarias bases de datos que utilizaban algunas empresas de servicios en el pasado.

El CRM integra diversas funciones que facilitan la comunicación con los usuarios, más allá de la atención de sus problemas. De hecho, este aplicativo comprende funcionalidades que facilitan la actualización de datos, el marketing y la comunicación de mensajes empresariales. Como se puede ver, la base de información es una de las partes de este sistema integrado y no su totalidad.

Una base de dato tradicional puede estar configurada solo para la verificación de información, o la atención a los clientes. Por el contrario, el CRM está diseñado para simplificar la relación comercial con la clientela habitual y potenciales usuarios. Bien utilizada, esta herramienta permite ampliar oportunidades comerciales y cerrar nuevas ventas.

¿Cómo funciona el CRM?

El CRM es más que un software una filosofía de la gestión empresarial dirigida hacia el cliente. No se orienta solo a atender reclamos o fallas y a decir verdad, suele estar diseñado para incrementar las ventas. Su aparición viene a unificar y refrescar procesos obsoletos o sistemas de atención que no estaban integrados en pro de consolidar el crecimiento de la empresa.

El CRM esta creado bajo la visión de que toda la información debe estar condensada en un sistema macro, eficiente y de fácil acceso. Es una forma de que cada parte de un call center y de la empresa trabajen al unísono. Además, este software tiene funcionalidades y canales de acción para conectar a varios departamentos.

Por ejemplo, puede ocurrir que un cliente llame molesto porque su señal de televisión por cable presenta fallas. Inmediatamente atiende un operador, verifica los datos de la llamada entrante y comprende que ese usuario tiene los números desactualizados en la base de datos. Inmediatamente, el CRM le permite actualizar el número telefónico y hasta obtener el email de esta persona.

Pero el CRM va más allá de esto. De hecho, el operador de llamada entrante puede pasar datos al departamento de telemarketing. Es decir, que este aplicativo facilita las cosas para que todos los departamentos se comuniquen y complementen en pro de la atención al cliente y el crecimiento comercial de la empresa.  El objetivo es conectar todas las partes de la maquinaria empresarial para generar mejor información y mayores recursos.

Algunas funciones del CRM

El CRM es un sistema complejo que une las partes de una empresa y sus funciones son interconectadas. Evidentemente, la actualización de información de los clientes es probablemente su faceta más básica y obvia. Pero todo el potencial de este implemento se puede analizar con otras funciones mucho más complejas.

Por ejemplo, los CRM actuales permiten no solo obtener y administrar datos de la clientela, sino de personas que pueden ser potenciales clientes. Esto es lo que se conoce en el marketing como leads y constituyen oportunidades comerciales. Precisamente, el sistema del gestor está diseñado para detectar a este tipo de persona y pasarla directamente al departamento de ventas.

Esta herramienta también permite verificar el estatus de las deudas de los clientes. Esto es de vital importancia para las empresas prestadoras de servicios y permiten mejorar las labores del departamento de cobranza. Al igual que ocurre con los leads, se pasa la información para mejorar la capacidad de la empresa a la hora de cobrar a clientes deudores.

Añadido a esto, los CRM más actuales implementan inteligencia automatizadas. De esta forma, las labores más repetitivas se realizan con mayor rapidez y sencillez. A su vez, estos programas tienen funciones y apartados que generan recomendaciones a los teleoperadores. En el caso de la herramienta de Neotel, esto ocurre de forma instantánea y en medio de la gestión.

¿Cómo mejorar las ventas con un CRM?

El CRM es un programa dirigido a generar oportunidades y facilidades para incrementar las ventas. Aunque existen muchos tipos de programas de este tipo, todos en su estructura fomentan la actividad comercial del emprendimiento.  Lo más importante es la interconexión que permite entre departamentos para el intercambio de la información.

El conocimiento de los leads permite que el departamento de telemarketing pueda captar nuevos clientes. Hoy en día las estadísticas mundiales sugieren que una persona compra productos o adquiere servicios luego de la quinta llamada recibida. Poder identificar a compradores interesados y remitir sus datos para cerrar el negocio, implica conseguir ventas con menor cantidad de contactos.

Es decir, que el CRM aumenta la cantidad de negocios cerrados reduciendo el trabajo necesario para conseguirlos. Añadido a esto, su uso implica un aumento en las ventas cruzadas. Estas son las que ocurren cuando un operador logra que los clientes compren productos o servicios complementarios o de mayor precio, aumentando las ganancias para la empresa.

Por supuesto, cada gestor tiene características diferentes y por eso es necesario realizar un estudio de las opciones disponibles. Elegir el sistema que se adapta a las necesidades particulares de la empresa es un asunto prioritario para cualquier emprendedor. Así como las compañías operan o se estructuran de forma diferente, no todos los gestores se adaptan igual a cada compañía o actividad comercial.

Conociendo el CRM de Neotel

El CRM de Neotel cuenta con algunas de las funciones más completas e innovadoras del mercado. Una característica básica de estos sistemas es el gestor documental. Este permite al operador acceder a la información almacenada de cada cliente.

De igual forma, el programa cuenta con la posibilidad de apuntar cambios o mandar la documentación por diversos medios a otros departamentos. De hecho, el CRM permite enviar tanto correos electrónicos como mensajes de texto desde la ventana del usuario. Básicamente, este tipo de programas facilitan el intercambio de información para evitar retrasos.

Otro recurso que tiene el CRM de Neotel es la capacidad de programar WorkFlow. Básicamente, esto implica crear eventos con directrices e informaciones que permiten conectar a todos los departamentos de la compañía. Esto implica, por ejemplo, crear alarmas para que el departamento de telemarketing llame a tres clientes que se han comunicado con la empresa.

En esencia, este gestor de relaciones con el cliente va mucho más allá de las bases de datos tradicionales. El CRM está diseñado para enlazar el trabajo de los diferentes sectores de una compañía. De hecho, este aplicativo es ideal para empresas con plantillas medianas o nutridas de empleados. Este es solo un abreboca de las funcionalidades del gestor de Neotel.

¿Cómo es el CRM de Neotel?

Luego de entender que es un CRM y para que funciona es fundamental analizar las características de cada propuesta del mercado. El aplicativo de Neotel es funcional, fácil de manejar y cuenta con una interfaz manejable. A partir de una estructura sencilla de entender se pueden realizar múltiples tareas que mejorarán la productividad de la empresa.

El CRM de Neotel viene con la centralita virtual integrada. Esto significa que las empresas contratantes del servicio cuentan con el software call center totalmente compatible con este gestor. De esta manera, los operadores no tendrán que abrir varios softwares diferentes para realizar su gestión. Añadido a esto, el aplicativo es personalizable y comprende funciones muy útiles para el mercadeo.

El sistema entero está alojado en la nube y funciona con una conexión a Internet. Los costes del servicio son competitivos y pueden adaptarse a las necesidades y el presupuesto del contratante. Los emprendedores pueden acceder a una cantidad determinada de módulos, canales y servicios en función de lo que necesita para su compañía.

El CRM es una herramienta necesaria para las empresas en crecimiento. Supera la base de datos y apunta a aumentar la productividad y los ingresos mejorando los procesos internos. A ciencia cierta, se trata de una inversión necesaria que dará buenos dividendos en el mediano plazo.

CRM novedoso: la mejor forma de tener los datos del cliente

Las empresas con años de experiencia saben lo importante que es tener un sistema con los datos de cada cliente.  El problema es que en la mayoría de los casos el software que utilizan está muy desactualizados. A decir verdad, cuando se trata de negocios  y tecnología, la regla de “mejor malo conocido que bueno por conocer” no aplica mucho. Tener un CRM novedoso implica una ventaja no solo a nivel de gestión, sino también comercial.

El CRM va más allá de ser un sistema de datos como el que tienen por ejemplo los bancos. Los bancos de datos tradicionales no están necesariamente avocados a la comunicación y atención al cliente. Una característica clave de estos sistemas es la interconexión entre la obtención y revisión de datos y la gestión tanto de atención como de marketing. El CRM más que un banco de información es una enfoque empresarial.

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CRM: integrando cada aspecto del servicio

El CRM humaniza las empresas y las vuelca a orientarse al cliente a partir de sí mismo. Este sistema de gestión lo integra todo: desde la resolución de los problemas, la actualización de los datos del usuario y hasta la labor de venta. Se trata de un enfoque nuevo y diferente materializado en una herramienta que maneja la información de interés.

Pareciera que se trata solo de una base de datos pero este tipo de programa es muy inteligente. Por ejemplo, a partir del CRM un operador puede conocer los datos de quien llama, saber si ha llamado antes o si está en la base de datos. Al conocer el número telefónico y el nombre de quien llama, se pueden incluso actualizar los datos.

El CRM de Neotel se basa en la creación de un fichero modificable con información de cada cliente. Sus fichas aparecen con cada contacto y pueden ser editadas para actualizar la información. De esta manera, se acaba con uno de los grandes problemas de la mayoría de las empresas: la desactualización de los datos del usuario. En vez de esperar que los clientes quieran ingresar sus números telefónicos nuevos o e-mail, el operador puede hacerlo con cada llamada.

Campañas más inteligentes

Pero la actualización de datos solo es apenas una de las funciones el CRM. De hecho, con esta herramienta se facilita la organización de la información de forma simplificada. A su vez, el programa está diseñado para facilitar el uso de esos datos en campañas posteriormente.

En pocas palabras, este sistema integrado al software call center nos permite una labor comercial inteligente. Las empresas que cuentan con este programa hacen mejores campañas de marketing porque el programa está estructurado para integrar cada labor. El CRM es un software que contiene una filosofía empresarial basada en la atención al cliente y la expansión.

Empresas como Neotel logran integrar centralita virtual a su CRM e incluso a otras aplicaciones de terceros. Sin duda alguna, la tecnología actualizada de atención al cliente es un activo que permite ampliar la esfera comercial de las empresas.

Neotel

Customer Relationship Management: Gestión de Relaciones con los Clientes.

La gestión de relaciones con clientes o CRM (de sus siglas en inglés) plataforma de base de datos enfocada en recopilar las relaciones de las empresas con sus clientes, esta base de datos será una fuente de información importante para la empresa, mientras más se conocen a los clientes es mucho más fácil planear,  adecuar y estructurar las estrategias de mercadeo.

¿Qué es la aplicación Customer Relationship Management de Neotel?

La aplicación de CRM de Neotel es una potente herramienta de gestión de clientes para su empresa, con esta aplicación web usted podrá:

  • Unificar las bases de datos de clientes que usted disponga
  • Ficha de cliente que incluye facturas · Presupuestos · Tickets de incidencias · Documentos importantes, (contratos, autorizaciones, etc.)
  • Grabar llamadas mantenidas con los clientes
  • El histórico de notas escritas por atención al cliente, conociendo la persona y el día de la nota

 

Utilidad del CRM

Tener instalada esta aplicación permite tener unificada la información para al momento que un empleado o teleoperador que atienda a un cliente, sea por contacto comercial, o llamada se encontrara información sobre el tema a tratar aunque sea un tema que no haya llevado dicho agente en primera persona.

Casos prácticos de uso del CRM de Neotel

centralita virtual

Te presentaremos varios casos prácticos sobre el uso de los CRM

Caso práctico #1: Cliente llama para hacer un pedido.

El agente accede a los presupuestos enviados al cliente, saber precios de compra o productos comprados. Puedes dar imagen profesional sin consultar a nadie sobre esa información, sabiendo que hablar con el cliente.

Caso práctico #2: El cliente llama para saber el estado de alguna petición.

El agente ve el histórico de notas para saber la petición, y ver quien atendió el caso pudiendo responder rápidamente al cliente sobre el tema.

Funciones para oportunidades de negocios

Este módulo es una oportunidad de negocio, para evolucionar en varios estadios sabiendo así el agente como avanza la venta, pudiendo consultar toda la información y documentos intercambiados con el cliente.

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Ejemplos de oportunidades de negocio

Te presentamos algunos ejemplos

Ejemplo #1:

Una inmobiliaria requerirá que su herramienta de CRM se conecte directamente con los portales inmobiliarios para poder administrar las propiedades puestas a la venta.

Así como un módulo específico para ir añadiendo las propiedades en cartera.

El objetivo de la herramienta de CRM es hacer que la comunicación entre departamentos de su empresa se rápida y eficiente.

Ejemplo #2:

Una empresa de venta de calzado deportivo realiza una venta de unas zapatillas a través de su web. El sistema creará una petición de envío al dpto. de Logística para que este automáticamente pueda preparar el envío. A su vez cuando logística haya enviado el paquete el cliente final puede recibir un aviso de que el paquete ya ha salido y va a la empresa de envíos.

Integración con la centralita telefónica. (CRM + PBX)

Además de toda la gestión administrativa y comercial, la aplicación puede conectarse con la centralita virtual de Neotel, para así vincular las llamadas entrantes a la ficha del cliente que tenga añadido el teléfono.

 

Neotel

Centralita Virtual: Optimización de comunicación y relación con clientes

Las comunicaciones para empresas, grandes compañías y call center se hacen a través de centrales telefónicas, con la inclusión de sistemas de llamadas por internet se ha masificado el uso de centralita virtual para favorecer el uso de llamadas VoIP, en Neotel se ofrece la mejor opción posible para ahorrar costos y aumentar en productividad.

¿Qué es una centralita virtual?

La centralita virtual es un sistema de central telefónica IP basado en internet (denominado  servicio cloud).

La principal ventaja es que para el uso del servicio, el cliente puede estar fuera de su oficina, no requiere equipos sofisticados (salvo en algunos terminales o teléfonos IP), y su coste es mensual, sin tener que hacer ninguna inversión.

¿Cómo funciona una centralita virtual?

Las centralitas virtuales son llamadas también vPBX (Virutal Private Branch Exchange) donde su software está alojado en un servidor que se controla por VoIP, este se encarga de ofrecer numeración que se utilizan para contactar a la empresa.

La principal característica es la transformación de las llamadas en paquetes de datos para ser  transmitidos por Internet hasta el receptor, que tiene la capacidad de decodificarlos.

Esta característica reduce el coste de la llamada y de los servicios asociados a las mismas (extensiones, menús de bienvenida, desvío, grabación de llamadas, entre otros).

Se elimina la necesidad de contratar una línea telefónica para cada operador de la empresa, a su vez permite la interconexión con otra sede, un móvil o incluso en la casa.

¿Por qué elegir centralita virtual voip de Neotel?

Estadísticas de llamadas

La Centralita Virtual voip de Neotel permite un ahorro significativo para las empresas debido a no necesitar inversión en Hardware.

Los servicios son controlados usando un sencillo Panel de Control que se integra con facilidad a teléfonos móviles.

Nuestras centralitas virtuales voip incluyen prestaciones que permiten:

  • Envío de fax virtual por internet
  • Rellamada automática
  • Números internacionales
  • Call me back
  • CRM
  • Agenda corporativa, y mucho más.

Ventajas de las centralitas virtuales de Neotel

La centralita virtual permite la vinculación al 100% con los servicios que ofrecen los móviles, de esta forma nuestros clientes se benefician de todas estas ventajas de esta vinculación.

monitorización

Algunas ventajas de este tipo de integración:

  • Llamadas internas a coste cero
  • Bonos contratados desde extensiones móviles.
  • Una sola factura
  • Configuración adaptada a sus necesidades
  • Incluye sin coste adicional:

encuestas telemarketing

¿Por qué elegir Neotel?

Existen más beneficios de los que imaginas, en primer no necesitas comprar absolutamente nada, no requiere permanencia, puedes utilizar móviles y fijos como extensiones de la centralita virtual.

click to call me back

El desvío a las extensiones WebRTC son gratuitas y sin límites de minutos, se incluyen todas las funciones que necesites, y como una opción que destaca es que te ofrecemos un número nuevo sino tienes un número que portar.

En casos que requieras portar tu número es posible que se conviertan en número virtual y recibirás las llamadas en tu móvil o cualquier otro número de mesa que aportes y tu numero será siendo el mismo.

Neotel

Marcador Predictivo: Más llamadas, Más productividad, mayor éxito.

El marcador predictivo de Neotel permite redirigir la llamada contestada a un agente disponible, haciendo que su call center sea mucho más productivo, porque las llamadas contestadas son las que el agente trabaja, en vez, de que el agente este marcando varios números hasta contestar.

 

¿Qué es un marcador predictivo?

 

Es la herramienta de rendimiento más eficiente para un Call Center a través de un incremento significativo de las conexiones en vivo. Este Marcador Predictivo te asegura conexión real entre  Agentes y consumidores reales, traduciendo en mayor productividad.

Usando las herramientas adecuadas para tu centro de llamadas puedes duplicar la productividad de las operadoras en telemarketing saliente.

 

Diferencias entre un marcador predictivo y un marcador automático

 

La diferencias entre un marcador automático y un marcador predictivo, radica que el marcador predictivo lleva un control estricto de todas las llamadas, prediciendo estadísticamente cuando un operador quedara libre, cuando realizar la llamada y cuantas llamadas debe realizar.

Conforme avanza la campaña establece datos de las llamadas, va modificando criterios para amoldar la duración de la llamada y aumentar la probabilidad de tener éxito.

Ventajas del uso de los marcadores predictivos

 

Los marcadores predictivos son utilizados para varias campañas de ventas y marketing simultáneas.

Con los marcadores predictivos se predice algorítmicamente la disponibilidad del agente y tiempo de respuesta de la llamada.

Con este proceso los agentes obtienen más conexiones reales que aumentan la productividad significativamente.

El sistema de marcación predictiva es una de las opciones de marcación automática más usada  y Neotel te ofrece el conjunto más completo de capacidades de marcación predictiva en el mercado.

Más Ventajas que ofrece Neotel

Al momento de adquirir un producto debes enfocar en las ventajas competitivas, te mostramos algunas de ellas a continuación:

¿Por qué elegir este marcador predictivo?

 

Una gran ventaja es poder administrar uno de nuestros más importantes activos disponibles: el tiempo, el marcador predictivo de Neotel prioriza esta aseveración.

El agente al atender la llamada ya tiene a un posible cliente al otro lado de la línea, gastando más rápidamente los registros de las campañas.

Incluido en nuestros servicios

En el apartado de nuestro CRM los agentes no tendrán que perder tiempo buscando el siguiente registro a llamar, tampoco deben hacer la marcación manualmente.

crm

Para el buen funcionamiento el coordinador cargará la base de datos para que el sistema haga la llamada automáticamente y al ser contestada se la transfiere al teleoperador, ganando así mucha eficacia en el tiempo de trabajo.

En el CRM de Neotel obtendrás:

  • Se pueden administrar campañas desde cualquier parte que cuente con Internet.
  • Disponible formulario para anotar puntos importantes de la llamada (Interes, volver a llamar, numero equivocado).

módulo de estadísticas de llamadas de Neotel para la centralita virtual

Contáctenos y solicite una demostración de todos nuestros excelentes productos.

 

Neotel

Cómo abaratar costes en la empresa con el CRM y la centralita virtual

El tener el crm de Neotel integrado dentro de tu centralita es muy útil a la hora de segmentar leads para futuras camapañas por ejemplo.

El crm de Neotel nos brinda mucha información para realizar nuestras campañas

La centralita virtual tiene como una de sus metas el fomentar el teletrabajo en la empresa. ¿Cómo? Pues es que resulta que cuando trabajamos con este tipo de sistemas no es necesario que nuestros empleados se encuentren ubicados físicamente en nuestra oficina y pueden trabajar desde sus casas. De esta forma los trabajadores ganan tiempo (y calidad de vida) y el empresario puede recortar costes en por ejemplo el alquier de la oficina para la empresa. Esta es solo una de las muchas maneras en las que una centralita virtual nos ayuda a ahorrar costes.

Para empezar a trabajar con el crm o la centralita de Neotel no se necesita instalar ningún software aparte. Tan solo necesitaríamos iniciar sesión con nuestro usuario que Neotel nos proporciona a través de su interfaz intuitiva vía web.

Neotel crea una sinergia perfecta entre su crm y su centralita virtual, integrando el crm dentro de esta. Con esta unión se crea la herramienta perfecta de creación y gestión de camapañas de marketing.

Centralita + crm la combinación perfecta

La centralita de Neotel además nos propone, entre otras, la funcionalidad del Fax virtual y la Grabación de las llamadas que no se eliminan nunca y con su propio panel buscador para localizarlas cuando sea necesario.

Lo mejor de todo es que con la centralita virtual de Neotel ya no necesitas ni siquiera de un teléfono físico por lo que aquí también estarás ahorrando. Si tienes un dispositivo conectado a Internet, ya tienes la centralita de Neotel. ¡Así de sencillo!

Si tienes un dispositivo tienes una centralita

Reducir el gasto de la factura telefónica ya es posible

grabadora virtual de llamadas para empresas - Centralita

Puedes consultar nuestras tarifas de crm y centralita visitando estas páginas:

CRM + PBX Centralita Virtual

centralita virtual pbx

Centralita Virtual

La deslocalización ya es una realidad desde hace muchos años. Eso significa que una empresa puede trabajar con sus empleados ubicados en distintos países del mundo y también pueden ofrecer sus servicios de forma telefónica a cualquier destino.

Saca todo el partido a tu software call center integrando el crm de Neotel

En Neotel creemos que la integración de nuestro crm con la centralita puede ser una oportunidad muy buena. Si en tu trabajo tus clientes no son para ti también lo primero, esto es un error que podría acarrear consecuencias más serias a posteriori.

A continuación en Neotel vamos a analizar las ventajas que conlleva la integración del crm dentro de tu call center:

1. Colaboración entre departamentos

grabadora virtual de llamadas premium

Además del departamento de ventas, otros departamentos podría ser que necesitaran de la información de los clientes para poder realizar sus acciones. Si contratas nuestro crm que va integrado dentro de nuestra centralita virtual para tu call center estarás obteniendo una herramienta muy poderosa para la gestión de la información. Cualquier departamento que requiera en un momento dado de conocer X información sobre un cliente puede acceder a una base de datos muy organizada y representada en una interfaz realmente intuitiva, que es la del crm.

2. Movilidad

Gracias a las líneas webrtc de Neotel ya no es necesario encontrarnos en ningún lugar concreto. Con un dispositivo con conexión a internet podremos realizar y recibir las llamadas como si se tratase de la oficina.

3. Informes

Gracias a la información que obtenemos mediante el crm de Neotel, podemos acceder a datos que sin el crm no sería posible. Hay que pensar que dentro del crm está absolutamente toda la información referente a cada uno de los clientes, su histórico de facturación, ficha de cliente, incidencias, etc.

software call center

4. Grabación de llamadas

Si bien al contratar nuestro software de call center ya cuentas con un sistema de grabación de todas las llamadas salientes y entrantes, en Neotel dimos un paso más allá y presentamos la grabadora virtual premium. La diferencia de esta con respecto a la estandar está en sus limitaciones, que con la grabadora premium no existen, mientras que con la grabadora de llamadas estandar nuestras grabaciones son eliminadas pasadas 2 meses.

5. Ventanas emergentes

línea webrtc

Gracias al crm, cuando un cliente llama a nuestra empresa, el agente que va a atender la llamada puede ver previamente una ventana emergente en pantalla con la información más relativa de ese cliente para anticiparse a la conversación y así de esta forma poder dar un mejor servicio.

centralita virtual

Sin el crm, cuando un cliente nos llama, el agente necesitará preguntar por  su nombre y buscar la ficha del cliente o rellenarla si no existe. Esto conlleva más tiempo y la posibilidad de cometer errores.

crm + pbx centralita virtual

Las sigas CRM conforman «Customer Relationship Management». Integrar el crm de Neotel dentro de su sistema de call center aportará a su empresa innumerables ventajas.

 

El software para contact center mejor del mercado

Es importante tener el mejor software contact center en tu empresa. Neotel es la marca líder desde hace muchos años en software contact center a nivel global y al mejor precio. Y si quieres comprobarlo por ti mismo es tan fácil como ponerte en contacto con nosotros y en 5 minutos estarás obteniendo toda la información para resolver tus dudas. Nuestro equipo de atención al cliente está esperando tu llamada. Nada de tickets con sistemas informáticos. 100% personas reales. Esta, es la diferencia entre Neotel y el resto.

Adelante.

Un software contact center para empresas debe ser intuitivo y cubrir todas las necesidades del cliente.

El mejor software contact center es el que aumenta la oportunidad de ventas para tu negocio.

Neotel presenta su software contact center al mejor precio del mercado y lleno de cualidades. Durante muchos años hemos escuchado en Neotel a vosotros, nuestros clientes, y aprendido acerca de qué se espera del mejor software contact center para empresas. De entre nuestras características destacamos en nuestro software para contact center las siguientes:

No todas las empresas de software para contact center cuentan con una solución que se adapta a todo tipo de empresas de cualquier tamaño. La solución de software call center de Neotel está diseñada para ser usada tanto por grandes corporativas como por pequeñas empresas.

A primera vista puede parecer que haya muchas empresas en internet ofreciendo software para contact center. Hay que tener cuidado de no buscar la más barata ni tampoco la más cara. En Neotel nos caracterizamos porque nuestras herramientas para clientes no son ni las más caras ni las más baratas. Simplemente las más completas.

Aprovéchate de todas las ventajas que tiene el software para contact center de Neotel

Usar el software contact center de Neotel repecutirá en la mayor productividad de tu negocio mientras das una mejor imagen profesional.

centralita móvil

Además, ¿sabías que con la centralita de Neotel puedes llevarla siempre encima estés donde estés, simplemente si tienes un dispositivo móvil? Te recomendamos nos preguntes por nuestra solución profesional de Centralita Móvil. ¡No te va a defraudar!

integración centralita virtual con software 3os

Los clientes no siempre saben de antemano qué es lo que quieren buscar para su negocio. Desde Neotel podemos asesorarte sin compromiso alguno y recomendarte la mejor solución. ¿Qué tienes que perder?

línea webrtc

El software para contact center de Neotel nace de la necesidad de ofrecer una solución que funcione a los empresarios que necesitan vender más.