Los bancos, empresas de telefonía y demás compañías de servicio suelen manejar datos básicos de la clientela. De hecho, esto es parte de la naturaleza de ese tipo de negocio, pero la verdad es que tener información de los clientes siempre es positivo y aprovechable. A decir verdad, tanto la compañía como los clientes sacan provecho de un CRM.

Tener bases de datos es legal siempre que la información se maneje de conformidad con las leyes. A decir verdad, esto es importante en casi todo tipo de emprendimiento. Por supuesto, hoy en día los softwares para la gestión de información han evolucionado a pasos agigantados. Contar con un CRM permite incluso realizar campañas de marketing con un alcance bastante amplio.

¿Qué es un CRM?

El CRM es un sistema de gestión empresarial dirigido a recabar datos de los clientes de una compañía. Para ser más precisos, este software es un gestor para la relación y atención ofrecida a la clientela. Se le conoce como CRM por sus siglas en ingles las cuales significan Customer Relationship Management.

El significado del CRM en español viene a ser algo como “Gestor para el manejo de relaciones”. Esta es una herramienta digital pero su diseño también forma parte de un modelo de gestión para la atención del cliente. Esto hace que trascienda un poco a las rudimentarias bases de datos que utilizaban algunas empresas de servicios en el pasado.

El CRM integra diversas funciones que facilitan la comunicación con los usuarios, más allá de la atención de sus problemas. De hecho, este aplicativo comprende funcionalidades que facilitan la actualización de datos, el marketing y la comunicación de mensajes empresariales. Como se puede ver, la base de información es una de las partes de este sistema integrado y no su totalidad.

Una base de dato tradicional puede estar configurada solo para la verificación de información, o la atención a los clientes. Por el contrario, el CRM está diseñado para simplificar la relación comercial con la clientela habitual y potenciales usuarios. Bien utilizada, esta herramienta permite ampliar oportunidades comerciales y cerrar nuevas ventas.

¿Cómo funciona el CRM?

El CRM es más que un software una filosofía de la gestión empresarial dirigida hacia el cliente. No se orienta solo a atender reclamos o fallas y a decir verdad, suele estar diseñado para incrementar las ventas. Su aparición viene a unificar y refrescar procesos obsoletos o sistemas de atención que no estaban integrados en pro de consolidar el crecimiento de la empresa.

El CRM esta creado bajo la visión de que toda la información debe estar condensada en un sistema macro, eficiente y de fácil acceso. Es una forma de que cada parte de un call center y de la empresa trabajen al unísono. Además, este software tiene funcionalidades y canales de acción para conectar a varios departamentos.

Por ejemplo, puede ocurrir que un cliente llame molesto porque su señal de televisión por cable presenta fallas. Inmediatamente atiende un operador, verifica los datos de la llamada entrante y comprende que ese usuario tiene los números desactualizados en la base de datos. Inmediatamente, el CRM le permite actualizar el número telefónico y hasta obtener el email de esta persona.

Pero el CRM va más allá de esto. De hecho, el operador de llamada entrante puede pasar datos al departamento de telemarketing. Es decir, que este aplicativo facilita las cosas para que todos los departamentos se comuniquen y complementen en pro de la atención al cliente y el crecimiento comercial de la empresa.  El objetivo es conectar todas las partes de la maquinaria empresarial para generar mejor información y mayores recursos.

Algunas funciones del CRM

El CRM es un sistema complejo que une las partes de una empresa y sus funciones son interconectadas. Evidentemente, la actualización de información de los clientes es probablemente su faceta más básica y obvia. Pero todo el potencial de este implemento se puede analizar con otras funciones mucho más complejas.

Por ejemplo, los CRM actuales permiten no solo obtener y administrar datos de la clientela, sino de personas que pueden ser potenciales clientes. Esto es lo que se conoce en el marketing como leads y constituyen oportunidades comerciales. Precisamente, el sistema del gestor está diseñado para detectar a este tipo de persona y pasarla directamente al departamento de ventas.

Esta herramienta también permite verificar el estatus de las deudas de los clientes. Esto es de vital importancia para las empresas prestadoras de servicios y permiten mejorar las labores del departamento de cobranza. Al igual que ocurre con los leads, se pasa la información para mejorar la capacidad de la empresa a la hora de cobrar a clientes deudores.

Añadido a esto, los CRM más actuales implementan inteligencia automatizadas. De esta forma, las labores más repetitivas se realizan con mayor rapidez y sencillez. A su vez, estos programas tienen funciones y apartados que generan recomendaciones a los teleoperadores. En el caso de la herramienta de Neotel, esto ocurre de forma instantánea y en medio de la gestión.

¿Cómo mejorar las ventas con un CRM?

El CRM es un programa dirigido a generar oportunidades y facilidades para incrementar las ventas. Aunque existen muchos tipos de programas de este tipo, todos en su estructura fomentan la actividad comercial del emprendimiento.  Lo más importante es la interconexión que permite entre departamentos para el intercambio de la información.

El conocimiento de los leads permite que el departamento de telemarketing pueda captar nuevos clientes. Hoy en día las estadísticas mundiales sugieren que una persona compra productos o adquiere servicios luego de la quinta llamada recibida. Poder identificar a compradores interesados y remitir sus datos para cerrar el negocio, implica conseguir ventas con menor cantidad de contactos.

Es decir, que el CRM aumenta la cantidad de negocios cerrados reduciendo el trabajo necesario para conseguirlos. Añadido a esto, su uso implica un aumento en las ventas cruzadas. Estas son las que ocurren cuando un operador logra que los clientes compren productos o servicios complementarios o de mayor precio, aumentando las ganancias para la empresa.

Por supuesto, cada gestor tiene características diferentes y por eso es necesario realizar un estudio de las opciones disponibles. Elegir el sistema que se adapta a las necesidades particulares de la empresa es un asunto prioritario para cualquier emprendedor. Así como las compañías operan o se estructuran de forma diferente, no todos los gestores se adaptan igual a cada compañía o actividad comercial.

Conociendo el CRM de Neotel

El CRM de Neotel cuenta con algunas de las funciones más completas e innovadoras del mercado. Una característica básica de estos sistemas es el gestor documental. Este permite al operador acceder a la información almacenada de cada cliente.

De igual forma, el programa cuenta con la posibilidad de apuntar cambios o mandar la documentación por diversos medios a otros departamentos. De hecho, el CRM permite enviar tanto correos electrónicos como mensajes de texto desde la ventana del usuario. Básicamente, este tipo de programas facilitan el intercambio de información para evitar retrasos.

Otro recurso que tiene el CRM de Neotel es la capacidad de programar WorkFlow. Básicamente, esto implica crear eventos con directrices e informaciones que permiten conectar a todos los departamentos de la compañía. Esto implica, por ejemplo, crear alarmas para que el departamento de telemarketing llame a tres clientes que se han comunicado con la empresa.

En esencia, este gestor de relaciones con el cliente va mucho más allá de las bases de datos tradicionales. El CRM está diseñado para enlazar el trabajo de los diferentes sectores de una compañía. De hecho, este aplicativo es ideal para empresas con plantillas medianas o nutridas de empleados. Este es solo un abreboca de las funcionalidades del gestor de Neotel.

¿Cómo es el CRM de Neotel?

Luego de entender que es un CRM y para que funciona es fundamental analizar las características de cada propuesta del mercado. El aplicativo de Neotel es funcional, fácil de manejar y cuenta con una interfaz manejable. A partir de una estructura sencilla de entender se pueden realizar múltiples tareas que mejorarán la productividad de la empresa.

El CRM de Neotel viene con la centralita virtual integrada. Esto significa que las empresas contratantes del servicio cuentan con el software call center totalmente compatible con este gestor. De esta manera, los operadores no tendrán que abrir varios softwares diferentes para realizar su gestión. Añadido a esto, el aplicativo es personalizable y comprende funciones muy útiles para el mercadeo.

El sistema entero está alojado en la nube y funciona con una conexión a Internet. Los costes del servicio son competitivos y pueden adaptarse a las necesidades y el presupuesto del contratante. Los emprendedores pueden acceder a una cantidad determinada de módulos, canales y servicios en función de lo que necesita para su compañía.

El CRM es una herramienta necesaria para las empresas en crecimiento. Supera la base de datos y apunta a aumentar la productividad y los ingresos mejorando los procesos internos. A ciencia cierta, se trata de una inversión necesaria que dará buenos dividendos en el mediano plazo.