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La centralita virtual Neotel: flexibilidad y profesionalidad en tus comunicaciones

En un mundo empresarial cada vez más dinámico y en constante movimiento, las soluciones de comunicación flexibles y eficientes son esenciales para garantizar la continuidad operativa. La centralita virtual Neotel representa la solución perfecta para aquellos que buscan optimizar sus comunicaciones sin depender de un único lugar o dispositivo. Diseñada para adaptarse a las necesidades de tu negocio, esta herramienta garantiza una comunicación empresarial eficiente y profesional.  

Además, es la opción perfecta para pequeñas empresas, autónomos y freelancers que desean gestionar las llamadas de sus clientes de manera sencilla y sin complicaciones, manteniendo siempre un servicio profesional. Con esta innovadora herramienta, tu empresa podrá gestionar llamadas y comunicaciones desde cualquier lugar y con la máxima profesionalidad, adaptándose a tus necesidades en cada momento. 

Flexibilidad total 

La Centralita virtual Neotel te permite gestionar tus comunicaciones desde cualquier lugar y con el dispositivo que mejor se adapte a tus necesidades, sin perder ninguna de las funcionalidades de una centralita virtual. Con la centralita virtual ip, ya no estás limitado a un único espacio físico para gestionar tus llamadas y comunicaciones empresariales. Puedes estar en la oficina, trabajando desde casa o en movimiento, y seguir manteniendo el mismo nivel de conectividad y profesionalidad. Tú decides cómo y desde dónde gestionar tus comunicaciones.  

La solución de centralita telefónica de Neotel es compatible con una variedad de dispositivos, lo que te permite elegir la opción más conveniente para cada momento: teléfono fijo, ideal para quienes prefieren la estabilidad y comodidad de un equipo de escritorio; teléfono móvil, perfecto para quienes necesitan movilidad sin perder el contacto con clientes y colaboradores; softphone en tu ordenador, con una simple conexión a Internet, puedes gestionar todas tus llamadas desde tu PC, sin necesidad de hardware adicional. Gracias a esta tecnología, no importa dónde te encuentres, siempre estarás conectado con tu equipo y clientes.  

La centralita virtual pbx de Neotel te garantiza la continuidad operativa, eliminando las barreras físicas y proporcionando una experiencia de comunicación fluida y eficiente. Si buscas una solución de comunicación versátil, moderna y eficaz, la centralita virtual de Neotel es la opción ideal. Olvídate de las limitaciones de las centralitas tradicionales y disfruta de la máxima flexibilidad para gestionar tus llamadas desde cualquier lugar y con el dispositivo que mejor se adapte a tu estilo de trabajo. 

Integración móvil nativa sin aplicaciones adicionales 

La Centralita Virtual Neotel ofrece una integración nativa de los móviles en la centralita sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales. Esto significa que no es necesario descargar ni configurar aplicaciones complejas, lo que elimina cualquier barrera tecnológica para su uso. 

La integración es completamente intuitiva, permitiendo que los usuarios continúen utilizando sus teléfonos móviles de la manera en que están acostumbrados, sin tener que aprender a usar nuevas herramientas. Al no requerir ninguna aplicación adicional, la transición es inmediata y sencilla, asegurando que la comunicación se mantenga fluida y natural.  

La calidad de las llamadas también está garantizada, ya que nuestra solución utiliza la red GSM de los dispositivos móviles, evitando los problemas que suelen presentarse con las conexiones a Internet, como interrupciones o baja calidad de audio. Esto asegura una experiencia de comunicación clara y fiable, sin importar la ubicación o la cobertura Wi-Fi disponible. 

Con esta solución, tu empresa no solo optimiza la comunicación, sino que también mejora la productividad al eliminar los tiempos de espera para descargar y configurar aplicaciones.  

Las funcionalidades de tu centralita en tus fijos y en tus móviles 

Con nuestra centralita virtual para empresas, puedes disfrutar de las mismas funcionalidades avanzadas tanto en tus teléfonos fijos como en los móviles. Al establecer un número móvil como teléfono de cabecera de la centralita, podrás gestionar todas las llamadas entrantes con total profesionalidad, sin importar el dispositivo desde el que se gestionen. 

Las funcionalidades profesionales están diseñadas para adaptarse a las necesidades de tu empresa. Puedes configurar locuciones de bienvenida personalizadas, establecer horarios de atención y hacer uso de la operadora automática (IVR) para redirigir las llamadas tanto a las extensiones fijas como a las móviles, asegurando que la comunicación sea siempre eficiente y fluida. 

Además, puedes hacer que tus empleados muestren el número fijo de la empresa desde sus móviles, reforzando la imagen corporativa y protegiendo su privacidad personal. Esto permite que las llamadas móviles se vean más profesionales y alineadas a la identidad de la empresa. 

Con la integración de los móviles en el directorio corporativo, tus empleados pueden llamar a sus compañeros utilizando la extensión corta, ya sea desde un teléfono fijo, móvil o softphone. Este sistema facilita la comunicación interna, haciendo las llamadas más rápidas y sencillas de realizar. 

La monitorización en tiempo real es otra ventaja clave de nuestra solución de centralita virtual para empresas. El estado de cada extensión ya sea fija o móvil, se muestra al instante, lo que facilita la gestión de las llamadas al saber si las extensiones están disponibles u ocupadas en todo momento. 

Por último, todas las llamadas realizadas, ya sea desde el fijo, el móvil o el softphone, quedan registradas en el informe de la centralita. Además, tendrás la opción de grabar automáticamente las llamadas que necesites, garantizando un control completo sobre las comunicaciones de tu empresa. Con esta solución integral, no solo optimizas la comunicación, sino que también aseguras una gestión eficaz y profesional en cada interacción. 

Otras funcionalidades de valor añadido para potenciar tu comunicación empresarial 

La centralita virtual Neotel ofrece una serie de funcionalidades de valor añadido para potenciar la comunicación empresarial y garantizar que tu empresa se mantenga a la vanguardia de las mejores prácticas de comunicación. 

Con la integración de la Lista Robinson, cumplir con las normativas de protección de datos nunca ha sido tan sencillo. El sistema verifica automáticamente si un número está registrado en esta lista antes de realizar una llamada, lo que asegura que se respeten las regulaciones y evita posibles problemas legales. 

Además, la integración con WhatsApp para empresas permite mejorar significativamente la atención al cliente y potenciar las campañas comerciales. Ahora puedes gestionar conversaciones, responder rápidamente a los clientes y promover productos o servicios a través de uno de los canales de comunicación más populares y efectivos en el mundo empresarial. 

La gestión de campañas de SMS masivos es otra de las ventajas que ofrece nuestra centralita virtual para empresas. Desde el panel de control, puedes enviar SMS tanto de manera masiva como individual, facilitando la promoción de ofertas, recordatorios o cualquier otra comunicación relevante con tus clientes de forma eficiente y directa. 

La numeración inteligente te permite elegir el tipo de numeración telefónica que mejor se adapte a tu negocio, ya sea una línea 900 o 902, lo que te ofrece mayor flexibilidad para gestionar tus llamadas entrantes y facilitar el contacto con tus clientes. 

Con estas funcionalidades, la centralita virtual no solo mejora la eficiencia en la comunicación empresarial, sino que también te proporciona herramientas innovadoras y fáciles de usar para optimizar cada interacción y llevar tu negocio al siguiente nivel. 

La centralita virtual de Neotel, un servicio completo y profesional para tu empresa 

La centralita virtual de Neotel no solo redefine la forma en que tu empresa se comunica, sino que también potencia la productividad y mejora la imagen corporativa. Gracias a su flexibilidad, su integración móvil nativa sin aplicaciones adicionales y una amplia gama de funcionalidades de valor añadido, tu negocio puede mantenerse siempre conectado y a la vanguardia de las mejores prácticas de comunicación empresarial. Ya no tendrás que preocuparte por las limitaciones tecnológicas ni por la complejidad de gestionar múltiples plataformas. Con esta solución integral, puedes centralizar todas tus comunicaciones de manera eficiente y profesional, sin importar el lugar en el que te encuentres o el dispositivo que utilices. 

La capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa y de garantizar una comunicación continua y de calidad se traduce directamente en una mayor productividad. Podrás ofrecer un servicio al cliente más ágil, responder rápidamente a las necesidades de tu equipo y mejorar las relaciones con tus colaboradores y clientes. Además, la posibilidad de personalizar las funcionalidades, como locuciones de bienvenida, horarios de atención y la gestión de llamadas, permite fortalecer tu imagen corporativa y garantizar que cada interacción sea coherente con los valores y objetivos de tu empresa. 

No pierdas la oportunidad de transformar la comunicación de tu empresa en una herramienta eficiente y profesional. Contáctanos hoy mismo para conocer cómo podemos ayudarte a mejorar la productividad, la comunicación interna y la atención al cliente. Estamos aquí para ofrecerte una solución completa que llevará tu negocio al siguiente nivel y te permitirá afrontar los retos del futuro con éxito. ¡Tu empresa se merece lo mejor! 

 

 

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Cómo una centralita virtual puede impulsar el éxito de tu empresa

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, donde la eficiencia y la innovación son esenciales para el éxito, contar con herramientas que optimicen la comunicación interna y externa es fundamental. Una de las soluciones tecnológicas que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus llamadas es la centralita virtual. Este sistema ofrece una gestión avanzada de la telefonía empresarial sin necesidad de infraestructura física, lo que permite a las compañías mejorar su atención al cliente, optimizar sus recursos y reducir costos operativos. 

¿Qué es una centralita virtual? 

Una centralita virtual es un sistema de gestión de llamadas basado en la nube que permite a las empresas manejar sus comunicaciones sin necesidad de equipos físicos. A diferencia de las centralitas tradicionales que requieren hardware específico y líneas telefónicas dedicadas, las centralitas virtuales operan a través de Internet, proporcionando una solución flexible, escalable y más económica. 

Este tipo de tecnología es especialmente útil en el contexto actual, donde el teletrabajo y la movilidad laboral son cada vez más comunes. Con una centralita virtual para empresas, los empleados pueden recibir y realizar llamadas desde cualquier lugar con conexión a Internet, sin necesidad de estar físicamente en una oficina. 

¿Cómo funciona una centralita virtual para empresas? 

El funcionamiento de una centralita virtual es sencillo pero altamente eficiente. Cuando un cliente llama a una empresa, la centralita virtual para empresas dirige la llamada según configuraciones preestablecidas, como: 

  • Transferencia automática a un departamento específico. 
  • Atención personalizada por un agente disponible. 
  • Respuestas automáticas mediante un sistema de IVR (Respuesta de Voz Interactiva). 
  • Enrutamiento inteligente, dirigiendo las llamadas según horarios o disponibilidad. 

Todo este proceso se realiza sin intervención manual, garantizando que la atención al cliente sea rápida, eficiente y sin tiempos de espera prolongados. 

Beneficios de una centralita virtual para empresas 

Las centralitas virtuales han ganado popularidad en distintos sectores debido a sus numerosas ventajas. Entre los principales beneficios destacan: 

  1. Flexibilidad y movilidad

Dado que la centralita virtual funciona a través de Internet, permite gestionar llamadas desde cualquier lugar. Esto es especialmente útil para empresas con empleados que trabajan de forma remota o que tienen oficinas en distintas ubicaciones. 

  1. Escalabilidad sin límites

A diferencia de las centralitas físicas, que requieren inversiones en hardware cuando una empresa crece, una centralita virtual para empresas se adapta fácilmente a las necesidades del negocio. Se pueden agregar nuevas líneas o extensiones sin necesidad de instalar equipos adicionales. 

  1. Reducción de costes

El ahorro en infraestructura y mantenimiento es una de las razones por las cuales muchas empresas optan por este sistema. Al no requerir equipamiento físico ni líneas telefónicas tradicionales, los costos operativos se reducen significativamente. 

  1. Funcionalidades avanzadas

Las centralitas virtuales ofrecen una amplia variedad de herramientas avanzadas, como: 

  • Grabación de llamadas para mejorar la calidad del servicio. 
  • Menús interactivos (IVR) que guían a los clientes al departamento adecuado. 
  • Estadísticas y reportes para optimizar la gestión de llamadas. 
  • Integración con CRM y otros sistemas empresariales. 
  1. Mejora en la experiencia del cliente

Con tiempos de espera mínimos y una distribución inteligente de las llamadas, las empresas pueden ofrecer una atención más rápida y personalizada, lo que se traduce en una mejor percepción de la marca y mayor fidelización de clientes. 

 

La centralita virtual Neotel: una solución integral 

Si estás buscando una centralita virtual profesional y con múltiples funcionalidades, la centralita virtual para empresas de Neotel es la mejor opción. Con una amplia experiencia en el sector, Neotel ofrece una solución completa para la gestión de llamadas empresariales. 

Conectividad sin límites para equipos de trabajo 

La flexibilidad en la comunicación es un aspecto esencial para mejorar la productividad de cualquier empresa. Gracias a la centralita virtual Neotel, los empleados pueden comunicarse desde cualquier lugar utilizando distintos dispositivos, ya sea un teléfono fijo, un teléfono móvil o incluso un softphone en su ordenador.  

Esto significa que tanto los equipos de ventas, atención al cliente o soporte técnico pueden gestionar llamadas de manera eficiente sin importar si están en la oficina, en casa o en movimiento. La adaptabilidad de esta solución de centralita profesional permite a las empresas operar sin interrupciones, manteniendo la calidad en la atención al cliente y la coordinación interna entre los empleados. 

Integración móvil nativa sin necesidad de aplicaciones 

Una de las grandes ventajas de la centralita Neotel es que no requiere la instalación de aplicaciones adicionales. A diferencia de otras soluciones en el mercado, esta centralita avanzada se integra de forma nativa con los dispositivos móviles, eliminando la necesidad de descargar, configurar o actualizar apps.   

El sistema opera directamente a través de la red GSM del teléfono móvil, lo que garantiza una calidad de llamada óptima sin depender de una conexión a Internet. Esto supone un beneficio significativo para empresas que operan en zonas con conectividad inestable o para empleados que requieren una solución profesional. 

Funcionalidades avanzadas para una gestión profesional 

La centralita virtual ip de Neotel ofrece diversas funcionalidades diseñadas para optimizar la comunicación y mejorar la imagen corporativa: 

  • Número móvil como línea principal: Permite utilizar un número móvil como cabecera de la centralita IP, con opciones como locuciones de bienvenida, horarios de atención y operadora automática (IVR) para una gestión profesional de llamadas entrantes. 
  • Directorios internos y extensiones cortas: Facilita la comunicación interna mediante la asignación de extensiones móviles con marcación rápida. 
  • Monitorización y supervisión en tiempo real: Permite conocer la disponibilidad de cada extensión para mejorar la distribución de llamadas y evitar interrupciones innecesarias. 
  • Registro y grabación de llamadas: Todas las llamadas quedan registradas en informes detallados, y es posible grabarlas automáticamente para supervisión de calidad o cumplimiento normativo. 

Herramientas Complementarias para una Comunicación Integral 

Además de las funciones básicas de una centralita ip, Neotel ofrece herramientas adicionales para potenciar la comunicación y el marketing empresarial: 

  • Cumplimiento con la Lista Robinson: Filtra automáticamente los números que han solicitado no recibir llamadas comerciales, garantizando el cumplimiento de normativas y mejorando la reputación de la empresa. 
  • Integración con WhatsApp Business: Facilita la atención al cliente y la comunicación con clientes potenciales a través de mensajes, notificaciones y campañas personalizadas. 
  • Envío de SMS masivos: Permite gestionar campañas de marketing, recordatorios y notificaciones de manera eficiente, asegurando un alto índice de entrega y apertura. 

Una solución versátil para empresas de todos los tamaños 

Independientemente de la dimensión del negocio, la centralita virtual de Neotel se adapta a las necesidades específicas de cada organización. Su facilidad de implementación y uso, junto con su capacidad de integración con otros sistemas, la convierten en una herramienta esencial para cualquier empresa que busque mejorar su comunicación sin necesidad de grandes inversiones en infraestructura. 

Con esta solución, las empresas pueden gestionar sus llamadas con total flexibilidad, manteniendo un alto nivel de profesionalidad y optimizando la experiencia del cliente en cada interacción. 

Descubre hoy mismo cómo Neotel puede ayudarte a llevar la comunicación empresarial al siguiente nivel con su centralita avanzada. ¡Potencia tu negocio con la mejor centralita virtual!   

 

 

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Optimiza las comunicaciones de tu empresa con la centralita virtual de Neotel

Las empresas actuales necesitan soluciones de comunicación flexibles, eficientes y adaptadas a las necesidades actuales del mercado. La centralita virtual Neotel se posiciona como la mejor opción para aquellas organizaciones que desean optimizar su gestión de llamadas sin restricciones físicas, permitiendo una comunicación empresarial profesional, fluida y eficaz desde cualquier ubicación y dispositivo. 

Flexibilidad en la gestión de llamadas 

La flexibilidad en la comunicación es un aspecto esencial para mejorar la productividad de cualquier empresa. Gracias a la centralita virtual de Neotel, los empleados pueden comunicarse desde cualquier lugar utilizando distintos dispositivos, ya sea un teléfono fijo, un teléfono móvil o incluso un softphone en su ordenador. 

Esto significa que tanto los equipos de ventas, atención al cliente o soporte técnico pueden gestionar llamadas de manera eficiente sin importar si están en la oficina, en casa o en movimiento. La adaptabilidad de esta solución de centralita profesional permite a las empresas operar sin interrupciones, manteniendo la calidad en la atención al cliente y la coordinación interna entre los empleados. 

Integración móvil nativa sin aplicaciones adicionales 

Una de las grandes ventajas de la centralita virtual de Neotel es que no requiere la instalación de aplicaciones adicionales. A diferencia de otras soluciones en el mercado, esta centralita avanzada se integra de forma nativa con los dispositivos móviles, eliminando la necesidad de descargar, configurar o actualizar apps.  

El sistema opera directamente a través de la red GSM del teléfono móvil, lo que garantiza una calidad de llamada óptima sin depender de una conexión a Internet. Esto supone un beneficio significativo para empresas que operan en zonas con conectividad inestable o para empleados que requieren una solución profesional. 

Las funcionalidades de tu centralita en tus fijos y en tus móviles 

La centralita virtual Neotel cuenta con una amplia gama de funcionalidades diseñadas para optimizar la comunicación empresarial: 

  • Número móvil como teléfono de cabecera: Permite utilizar un número móvil como teléfono de cabecera de la centralita IP, facilitando la gestión de llamadas entrantes con total profesionalidad. De esta forma, las llamadas recibidas se gestionan de forma profesional, permitiendo reproducir locuciones de bienvenida, aplicar los horarios de atención e incluso hacer pasar la llamada por la operadora automática (IVR) para asegurar así que se atiende la llamada. 
  • Funcionalidades profesionales: Podrás configurar locuciones de bienvenida personalizadas, definir horarios de atención y utilizar la operadora automática (IVR) para dirigir cada llamada tanto para las extensioes fijas como para las móviles.
  • Visualización del número fijo en llamadas móviles: Esta funcionalidad de la centralita pbx permite que, al realizar llamadas desde un teléfono móvil, se muestre el número fijo de la empresa en lugar del número personal del empleado. Esto no solo refuerza la imagen profesional de la compañía, sino que también protege la privacidad de los trabajadores y mejora la gestión de las comunicaciones empresariales. Al utilizar el número fijo de la empresa, los empleados mantienen su número móvil personal en privado. De esta manera, solo las personas adecuadas pueden contactarlos directamente, mientras que el resto de las llamadas pasan por la centralita telefónica, asegurando una mejor distribución de las comunicaciones. Además, mostrar un número fijo en todas las llamadas salientes fortalece la identidad corporativa, permitiendo que los clientes reconozcan y confíen en el número que aparece en pantalla. Esto mejora la credibilidad y la percepción de la empresa. Por otro lado, la empresa puede monitorear y gestionar de manera más eficiente las llamadas realizadas por sus empleados. Esto facilita la supervisión del servicio al cliente, el análisis del rendimiento y la optimización de los procesos de comunicación. 
  • Directorios corporativos y extensiones cortas: Facilitan la comunicación interna permitiendo una marcación rápida y directa entre empleados. Los empleados con extensiones móviles tienen un número corto de extensión, igual que tradicionalmente han tenido los empleados con teléfono fijos, permitiéndoles llamar y que se les llame de forma más sencilla, con marcación corta del número de extensión. 
  • Monitorización en tiempo real: Permite conocer la disponibilidad de cada extensión en tiempo real, mejorando la gestión de llamadas y evitando interrupciones innecesarias. 
  • Informes y grabación de llamadas: Todas las llamadas realizadas desde el fijo, el móvil o el softphone quedan registradas en el informe de la centralita IP virtual. Además, podrás grabar las llamadas que necesites de forma automática, lo cual es importante para aplicar políticas de supervisión de calidad pero también en muchos negocios es fundamental para la resolución de disputas en caso de reclamaciones o incluso en algunos sectores es obligatorio disponer de las grabaciones de las llamadas para cumplir con regulaciones y leyes específicas. 

Herramientas adicionales para potenciar la comunicación empresarial 

Además de las funcionalidades básicas de una centralita profesional, Neotel incorpora herramientas adicionales para fortalecer la comunicación y la gestión empresarial en su centralita virtual: 

  • Integración con la Lista Robinson: permite cumplir con la normativa de protección de datos al evitar llamadas a usuarios que han solicitado no recibir comunicaciones comerciales. Además de ser una obligación legal, respetar la Lista Robinson refuerza la confianza de los clientes, lo que es esencial para mantener una buena reputación y evitar molestias innecesarias. Al automatizar la gestión de consentimientos, se reduce el riesgo de errores humanos y se mejora la precisión en las bases de datos.   
  • WhatsApp para empresas: Con esta herramienta, las empresas pueden gestionar tanto consultas de soporte como realizar campañas de marketing, enviar notificaciones personalizadas, recordatorios y promociones en tiempo real. La integración no solo mejora la accesibilidad para los clientes, sino que también permite a los agentes gestionar múltiples conversaciones a la vez, optimizando así el tiempo de respuesta y la resolución de problemas.   
  • Campañas de SMS masivos: Desde un único panel de control, las empresas pueden gestionar el envío de SMS masivos para promociones, recordatorios o comunicaciones corporativas. Esta estrategia de marketing y comunicación resulta altamente efectiva debido a la inmediatez y alta tasa de apertura de los mensajes de texto, lo que garantiza que la información llegue directamente en el momento adecuado. 

Centralita virtual Neotel: La mejor solución para empresas de cualquier tamaño 

Independientemente del tamaño de tu empresa, la centralita virtual Neotel es una solución flexible y adaptable a las necesidades específicas de cada organización. Desde pequeños negocios hasta grandes corporaciones, esta tecnología permite mejorar la atención al cliente, optimizar la gestión de llamadas y proyectar una imagen profesional en cada interacción. 

La flexibilidad y facilidad de uso de esta centralita profesional la convierten en una herramienta indispensable para cualquier empresa que busque optimizar sus comunicaciones sin depender de infraestructuras físicas costosas. Su capacidad de integración con otros sistemas y su compatibilidad con distintos dispositivos la hacen una opción versátil y funcional para negocios de cualquier sector. 

Transforma la comunicación de tu empresa hoy mismo con la centralita virtual de Neotel 

No te quedes atrás en un mundo donde la agilidad y la eficiencia en las comunicaciones marcan la diferencia. La centralita avanzada de Neotel es la solución ideal para optimizar la comunicación empresarial, garantizando una gestión eficiente y profesional de todas las llamadas. La centralita virtual ip de Neotel es la solución que tu empresa necesita para mantenerse competitiva, ofreciendo una experiencia de comunicación de alto nivel tanto para clientes como para empleados. 

Descubre hoy mismo cómo Neotel puede ayudarte a llevar la comunicación empresarial al siguiente nivel con su centralita avanzada. ¡Potencia tu negocio con la mejor centralita virtual! 

 

El impacto psicológico positivo del IVR en los clientes

La centralita virtual es mucho más que una herramienta para el call center. Y definitivamente, este tipo de departamento tiene un impacto muy importante en la imagen de la compañía. Contar con herramientas de atención al cliente tiene, sobre todo, la intención de promover la buena imagen de una compañía, así como los acercamientos con los usuarios. En este orden de ideas, el IVR tiene un papel importante.

Se habla mucho de la capacidad que tienen los IVR para generar soluciones automatizadas. Es decir, que a través de ellos los clientes pueden resolver algunos problemas por sí solos. También es fundamental su capacidad para divulgar publicidades de cualquier tipo. Pero más allá de todas estas funciones, que son ciertas, el IVR tiene un impacto en los clientes que llaman a la compañía.

IVR: Introduciendo al cliente

ivr respuesta de voz interactiva

Para comenzar, el IVR es un sistema de respuesta de voz interactiva utilizado en los call centers más prestigiosos del mundo. Básicamente, esta herramienta es la que nos pregunta datos personales y dirige por las opciones telefónicas cuando realizamos llamadas de índole comercial. Parecería que se trata de una simple operadora, pero todo en este mecanismo está diseñado para mejorar la experiencia del cliente.

El IVR interactive voice response permite introducir a los usuarios al servicio de atención al cliente. Por ello, su estructura permite introducir mensajes locutados y grabaciones. Cada compañía debe realizar sus propios mensajes de bienvenida institucional, además de forma coherente con la misión, visión y demás elementos identificativos empresariales. Solo este mensaje introductorio tiene efectos muy positivos en las personas que llaman.

Si el mensaje está bien grabado, dirigido y editado, lo correcto es que genere en el usuario una buena sensación. Aunque llamar a un call center no siempre sea una faena placentera, un buen saludo puede calmar notoriamente al cliente. El uso inteligente de las voces suele ser fundamental para lograr este efecto, porque permitirá sentir a los usuarios que pronto su duda o problema estará resuelto. Si la persona entra en tensión al llamar, esta parte de la llamada debería calmarlo un poco.

El IVR facilita la espera en cola de llamadas

Una de las razones por las cuales la tecnología IVR es tan utilizada en el mundo empresarial, es porque logra que los clientes sientan menos tensión durante la espera. Algunos call centers son realmente congestionados y aunque no nos demos cuenta, muchas veces esperamos más de lo que pensamos. Precisamente, esto ocurre porque el sistema de respuesta de voz interactiva distrae, con mensajes además atractivos al oído.

Internamente, cada call center tiene colas de llamadas en espera. Estos son clientes que están esperando a que un teleoperador los atienda. A veces, estas colas pueden ser muy largas, pero el IVR va ocupando a cada usuario, comunicando el saludo, conduciéndolos por las opciones, transmitiendo alguna propaganda y todo esto permite que los agentes ganen tiempo. Lo mejor es que los clientes no se percatan de esto, por lo que se trata de un proceso bastante fluido.

Cada mensaje debe estar dirigido en distraer y mantener con buen humor al cliente. Incluso si se trata de una encuesta de telemarketing, la bienvenida o una propaganda, lo correcto es que esta evoque tranquilidad. El IVR interactive voice response también cumple una misión dosificadora en caso de que los usuarios sientan alguna molestia. Esto también contribuirá a mejorar la gestión del teleoperador, sobre todo si la misma resulta complicada.

Nuestra centralita IP tiene un IVR muy adaptativo

La centralita IP de Neotel es una de las más innovadoras y avanzadas del mercado. Por supuesto, también proveemos a las compañías de un sistema de IVR fácil de configurar y versátil para cualquier tipo de actividad económica. Nuestro sistema de respuesta de voz interactiva incluso permite añadir encuestas de telemarketing, claves para la creación de estrategias.

20 años de experiencia y cientos de contrataciones de empresas de todas partes del mundo acreditan a Neotel en el negocio de la comunicación empresarial. Nuestro software es uno de los más estables, modernos y fáciles de utilizar. Lo mejor es que cuenta con variados aplicativos útiles para el marketing, así como también, para otras labores vitales dentro de una compañía. Sin duda alguna, tener una centralita IP con un IVR de garantías es algo positivo para cualquier tipo de emprendimiento. Comunícate con nosotros, en caso de querer adquirir alguno de nuestros productos.

¿Por qué la Videollamada en la nube es el futuro de las empresas?

Las llamadas telefónicas gozan de respaldo y aceptación para empresarios y clientes. No obstante, cada día las empresas cuentan con mejores mecanismos para la comunicación interna y externa. Una de las modalidades mejor valoradas actualmente para la comunicación es la videollamada en la nube, así como las videoconferencias.

A decir verdad, la centralita IP va más allá gestionar las llamadas telefónicas de las empresas. De hecho, sus módulos complementarios permiten el uso de mensajes de texto, fax y otros medios para ampliar el impacto comunicacional de las compañías. Además de esto, los softwares de call center más avanzados incorporan también módulos de videollamada y videoconferencias, los cuales están siendo muy bien valorados.

¿Qué son las videollamadas y videoconferencias?

Las videollamadas y videoconferencias son formatos de comunicación que permiten a las personas interactuar por medio audio y video. Estos fueron perfeccionados a partir de la aparición de la Línea WebRTC de Google. Hoy en día, los utilizamos con cierta frecuencia mediante algunas de las plataformas de redes sociales más populares a nivel mundial.

videollamada en la nube

Tanto la videollamada como la videoconferencia permiten una comunicación de audio y video en tiempo real. Estas funcionan a partir de conexión IP, lo que significa que son sustentadas a partir de Internet. Pareciera que sobre todo las videollamadas estuvieran destinadas al entretenimiento. No obstante, desde los entornos empresariales se les percibe como el futuro de la comunicación con fines de negocios.

El problema con la videoconferencia en la nube y las videollamadas en general a nivel empresarial tiene que ver con las aplicaciones que las ofrecen. Si bien es cierto que las redes sociales las han desarrollado de una forma excepcional, estos entornos no son idóneos para sustentar conversaciones de índole laboral y comercial.

La videoconferencia en la nube: ideal para el emprendedor

La razón por la cual las videollamadas desde redes sociales no funcionan en el entorno empresarial, es la misma que explica porque mucha gente no compra tanto por páginas como Facebook. Varias estadísticas apuntan a que buena parte de los consumidores y usuarios de servicios no confían en la red social para comprar.

En cambio, medios como la llamada telefónica o la tienda online suelen generar mayor confianza. De igual forma, ni siquiera los jefes de empresas verían con buenos ojos realizar reuniones o citas por medio de una videollamada hecha por Instagram o WhatsApp. Estas funcionan bien pero no generan ni confianza ni la formalidad que requiere negociar, o realizar una reunión laboral.

Existen redes sociales dirigidas para ofrecer el servicio de videollamadas para el entorno empresarial y comercial. No obstante, algunos de estos aplicativos son muy limitados, o tienen un costo muy elevado. Esto llevó a que algunas empresas de comunicaciones crearan módulos de videoconferencia y videollamada en la nube.

¿Cómo son los módulos de videoconferencia en la nube?

Las centralitas virtuales más innovadoras incorporan módulos para realizar videollamadas y videoconferencias. Esto es lo que ocurre, por ejemplo, en el caso del software de Neotel. En palabras llanas, el programa de call center también incorpora la posibilidad de realizar este tipo de comunicación. A partir de aquí, el emprendedor no depende de redes sociales o aplicaciones de terceros.

Todo lo que necesitan las empresas para realizar videollamada en la nube lo tiene en su propia centralita IP. Las sesiones pueden realizarse desde cualquier dispositivo que tenga cámara como, por ejemplo, un Smartphone. El personal con acceso solo coloca su usuario y contraseña para acceder a esta aplicación. Todo funciona por medio de Internet y tanto el módulo como la información se alojan en la nube.

La persona genera un enlace y lo comparte a las personas con las que realizará la sesión en tiempo real. A ciencia cierta, todo funciona de igual manera que otros aplicativos de terceros dirigidos a este tipo de comunicación. El sistema es controlado por la empresa y puede utilizarse para reuniones internas o con clientela.

Proyecciones de las videollamadas y videoconferencias

Según varias consultoras, la comunicación en tiempo real con audio y video genera altas expectativas en el mundo empresarial. Según el 2019 el trabajo Impact of Video Conferencing Report, el 98% de las personas que trabajan en empresas consideran que la videoconferencia contribuye a mejorar las relaciones internas y externas para las empresas.

A su vez, El 94% de las empresas consultadas afirmaron que la videoconferencia aumenta la productividad. Por su parte, el 89% asegura que este recurso contribuye a concretar las tareas y proyectos. En el 2020 las perspectivas empresariales se volcaron aún más en favor de la videoconferencia y videollamada en la nube. El establecimiento de cuarentenas y normas de alejamiento social producto de la pandemia por COVID 19, aumentó la aplicabilidad de estas soluciones tecnológicas.

En el 2020 las redes sociales especializadas en servicio de videoconferencia aumentaron su cifra de usuarios habituales. Las empresas más innovadoras están adoptando cada vez más módulos de videollamada y videoconferencia en la nube. Por supuesto, es mucho mejor tener un módulo de este tipo propio de la empresa, que utilizar una red socia. El futuro es sin duda de las comunicaciones de video y audio en tiempo real.

También se sabe que casi el 80% de los españoles ha realizado al menos una videollamada a partir del 2020. Anteriormente, uno de los inconvenientes para la masificación de esta tecnología era el desconocimiento de esta herramienta por parte de los internautas. Las circunstancias actuales han motivado a que incluso las personas mayores aprendan a realizar videollamadas.

¿Qué actividades empresariales pueden realizarse mediante videollamadas?

Las reuniones de grupos de trabajo se han redimensionado a partir de la videoconferencia. No obstante, muchas empresas están realizando incluso reuniones de negocios a partir de las videoconferencias. Hoy en día, existen muchas aplicaciones para esta solución en material comunicacional.

La formación dentro del campo laboral se ha fortalecido a partir de las videoconferencias. Por ejemplo, las empresas que prestan sus softwares a otras compañías están optando por realizar sus sesiones de adiestramiento a larga distancia mediante videoconferencias. De esta manera, se realiza el soporte, garantizando una atención personalizada sin necesidad de salir de la casa o la oficina.

La videollamada también está cobrando fuerza como un mecanismo para el telemarketing. Muchas empresas y servicios están vendiendo sus productos mediante esta vía. De esta forma, se genera confianza y empatía a la hora de cerrar negocios. Las videoconferencias también están siendo de gran utilidad para la captación de nuevos talentos y la contratación de personal.

Añadido a esto, existen empresas que están enfocándose en videollamadas y videoconferencias en la nube para ofrecer sus servicios. Esto es lo que ocurre con profesionales en educación, psicólogos, analistas, asesores, ingenieros de informática y profesiones similares. Las soluciones comunicacionales sustentadas en Internet están arropando a todos los departamentos de las compañías.

El efecto positivo del vídeo

El avance real de las videollamadas radica en la incorporación del video. Este elemento permite una especie de presencialidad virtual que incide positivamente en el comportamiento de los clientes.  Si las llamadas telefónicas gozan de prestigio y confiabilidad, poder ver al interlocutor permite a los clientes una mejor idea de sobre la empresa o el vendedor.

Mucho más confiable es la videollamada cuando se realiza a partir de un software institucional. Esta es otra de las ventajas del módulo alojado en la centralita IP, con relación a las redes sociales. Mientras más formal luzca la videoconferencia y todo lo que le rodea, las perspectivas de los clientes podrán ser mucho más positivas.

El vídeo proporciona confiabilidad y cercanía sin perder formalidad, dependiendo de cómo se planifican las sesiones. Por supuesto, la empresa debe crear sus parlamentos y trabajar en generar buenas impresiones a partir de los elementos visuales. Más allá de esto, la videollamada en la nube puede convertirse incluso en una herramienta valiosa para el cierre de ventas. Los clientes pueden sentir mayor seguridad porque ven a su interlocutor.

Todo lo dicho hasta aquí explica porque las videollamadas y video conferencias son sobre todo el futuro de las empresas.

Módulo de videollamada y videoconferencia en la nube

Neotel ofrece un sistema para la realización de videollamadas y videoconferencias alojadas en la nube desde su centralita IP. Este no tiene costes adicionales y forma parte de los módulos incorporados al software call center. Este aplicativo no requiere de instalaciones extras y es compatible con cualquier sistema operativo.

Nuestro sistema permite mandar el link por correo electrónico y también por mensajería de texto.  Añadido a esto, el cliente podrá grabar sus videollamadas, revisar el historial y transferirlas. Este sistema de comunicación en tiempo real es muy rápido y ha sido incorporado por importantes empresas, siendo comprobada su calidad. Lo mejor es el interfaz del software, caracterizada por su sencillez a la hora de ser utilizado.

La videollamada y videoconferencia en la nube son una herramienta de tantas que ofrece el software de Neotel. Adicional a esto, el emprendedor cuenta con un sinfín de módulos como los lanzadores de llamadas automáticos, las encuestas telefónicas y el envío de SMS masivos. Todos estos aplicativos pueden constituir efectivas estrategias de telemarketing y atención al cliente.

Neotel

Linea WebRTC: Más allá de la comunicación IP

Las líneas WebRTC, vocablo inglés que significa Web Real-Time Communication, es un proyecto de desarrollo abierto que confiere la capacidad de comunicación en tiempo real (RTC) usando APIs JavaScript de los navegadores, el sistema WebRTC también está orientado en la transmisión de datos en todo tipo de formato (texto, imágenes, capturas de pantalla)

Ventajas de las líneas WebRTC

La principal ventaja es que permite comunicación VOIP a través de la WEB con estándares de calidad como audio, video de calidad HD y cifrado nativo (SRTP, TLS).

¿Qué es una centralita virtual?

Una  centralita virtual es aquella que no dispone dispositivo físico para gestionar las comunicaciones.

No es lo mismo centralita virtual que centralita IP, muchas veces las centralitas virtuales utilizan telefonía IP, pero no todas las centralitas IP son centralitas virtuales.

¿Cuál es la mejor centralita virtual?

Existen varios tipos de centralitas virtuales: basadas en telefonía móvil, basadas en protocolos SIP y la centralita virtual WebRTC.

La mayoría de las centralitas virtuales ofrecen funciones avanzadas de gestión de llamadas telefónicas, la diferencia entre ellas es tecnología que incide en eficiencia y en flexibilidad.

Centralita virtual basada en telefonía móvil

Estas son las más populares, son ofertadas por los operadores móviles usando su mercadeo para llevarlo a cabo.

Estas funcionan usando la red del operador móvil, utilizando las líneas de los miembros de las organizaciones para gestión de las comunicaciones (entrantes, salientes e internas).

Puntos débiles: Integración con software externo es compleja, están ligadas al operador móvil  y su costo es elevado, adicionalmente cada agente debe ser dotado de línea y equipo para su interconexión.

Centralita virtual basadas en SIP

La centralita virtual basadas en protocolo SIP envían comunicación sobre una red de datos en lugar de utilizar una red de telefonía, permitiendo la gestión de llamadas con  terminales específicos: teléfonos IP.

enviar sms masivos

También se reciben llamadas a través de un teléfono móvil utilizando cliente SIP: softphone.

La configuración, la infraestructura y la red son complejos y puntos débiles de esta comunicación.

Centralitas virtuales basadas en WebRTC

Las centralitas virtuales WebRTC son las más modernas y para muchos son el reemplazo de las anteriores.

Sus ventajas son la flexibilidad, eficiencia y configuración sin necesidad de adquirir software, básicamente funciona en cualquier dispositivo que se conecta a Internet.

¿Por qué elegir la Linea WebRtc de Neotel?

La oferta de Líneas WebRTC de Neotel incluye:

  • Número de teléfono geográfico (nuevo o portado)
  • Línea WebRTC con canal de comunicación
  • Acceso hasta con 3 dispositivos diferentes
  • Llamada entrantes ilimitadas y gratis
  • Desvío de llamadas a móvil personal
  • Identificación de llamadas
  • Llamadas salientes con número fijo
  • Grabado de llamadas
  • Buzón de voz que se personaliza
  • Sincronización de llamadas diarias
  • Reconocimiento de voz y transcripción de llamadas
  • Envíos masivos de SMS
  • Llamadas Progresivas
  • Llamadas Predictivas
  • Sin coste de enganche
  • Sin necesidad de instalación de software

 

 

Teléfonos Yealink

¿Sabías que todos los terminales Yealink disponen de la capacidad de configurar un cliente Open VPN que facilita tener una comunicación confidencial y segura con una centralita ip Asterisk vía Internet sin la necesidad de ningún hardware adicional?

De entre los terminales que Neotel vende en su tienda online, uno de los más famosos en cuanto a demanda por parte de nuestros clientes es el yealink w52p. Se trata de un modelo inalámbrico con tecnología ip/dect.

También cabe destacar los yealink t23g con mini switch a gigabit ethernet y un precio imbatible.

teléfonos yealink

Neotel suministra teléfonos yealink y nuestra experiencia nos permite garantizar una muy destacable relación precio/calidad en la mayoría de modelos.

Fundada en 2001, Yealink ha alcanzado el Top a nivel mundial de los proveedores de teléfonos ip sip. Por tanto es ya una marca de reconocido prestigio que ha basado su éxito en unos diseños con gran facilidad de uso, funcionalidad y de calidad, todo ello a un precio muy competitivo.

Ventajas de las Centralitas IP para las empresas

En Neotel ofrecemos servicios de centralita, crm y software para call center. Absolutamente todos los productos que Neotel ofrece han sido desarrollados in-house por nosotros mismos. Nuestros productos de telefonía van especialmente dirigidos a empresas de todos los tamaños.

Con una centralita ip ahorramos en nuestra factura del teléfono. Las centralitas ip no solo nos aportan este beneficio. También nos brindan muchas funcionalidades a nuestra empresa que serían imposibles de imaginas con una centralita telefónica tradicional.

Pon en marcha tu centralita ip con Neotel

Las principales ventajas de la telefonía ip frente a la telefonía tradicional son, entre otras:

  • En general, hace las comunicaciones a nivel interno de la empresa más fáciles: llamadas entre extensiones, llamadas entre distintas sedes, llamadas desde ubicaciones distintas, etc.
  • Mejora el acceso a funciones avanzadas: CTR, IVR, etc.
  • Permite el acceso a líneas ip de bajo coste: nacional e internacional.
  • Integración con software de terceros y CRM.
  • Acceso a un rendimiento optimizado de las comunicaciones de la empresa.
  • Se integran los diferentes trabajadores y sedes de la empresa unificados en un mismo sistema de comunicación.
  • Se simplifica la infraestructura de comunicaciones de la empresa.
  • Supone un ahorro de hasta un 40% en la factura del teléfono.

La centralita ip son todo ventajas como podrás observar

La centralita se basa en las comunicaciones por Internet para funcionar. De este modo tan solo será necesario comprar los terminales necesarios, aunque existen opciones además que hacen que ya no sea obligatorio la compra de ningún terminal.

Simplificando el sistema de la «centralita telefónica» con la centralita virtual

La centralita virtual en las empresas cada vez más se consolida como el sistema único de comunicaciones.

Al hacer uso de Internet para la transmisión de las comunicaciones, la centralita virtual supone un importante ahorro para la factura. Además, con la centralita ip ya no importa dónde se encuentren ubicados físicamente los empleados ya que las comunicaciones y su flujo se unifican dentro de un mismo sistema.

Una centralita ip puede suponer un ahorro de hasta un 40%

centralita virtual

En la actualidad, las centralitas tradicionales físicas suponen un gran coste a nivel de mantenimiento. Esto no pasaría si contratamos una centralita virtual.

crm

Las centralitas ip son la ayuda definitiva para empresas que gestionan cantidades elevadas de llamadas. Gracias a que la centralita transforma la voz en datos para las comunicaciones, esto puede suponer un ahorro de hasta un 40%.

Centralita IP avanzada de Neotel para negocios

¿Conoces ya la centralita ip avanzada de Neotel? Pues si tu respuesta es no, desde nuestro blog no podríamos recomendarte más el que dediques tan solo 5 minutos a contactar con nuestra empresa y nos preguntes por ella. ¿Estás preparado para comenzar a ahorrar en tu factura telefónica? ¡Bienvenido a la centralita ip de Neotel!

Tan solo necesitas disponer de un teléfono SIP (si aún no tienes uno, Neotel te lo proporciona; pregúntanos) y ya estás listo para usar nuestra centralita ip avanzada.

La centralita ip avanzada de Neotel está en constante desarrollo, por lo que los clientes reciben numerosas actualizaciones a lo largo del año, todo mejoras, sin coste extra alguno. Siempre pensando en las necesidades de nuestros clientes.

centralita ip

Piensa que la centralita ip de Neotel brinda una clase de información que sería imposible recoger con otro tipo de sistema de telefonía: Con la centralita ip de Neotel puedes saber cuántas líneas hay ocupadas, cuántas personas hay esperando en cola, …

centralita ip

Genere reportes más completos para su empresa con la centralita ip avanzada de Neotel.