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El impacto psicológico positivo del IVR en los clientes

La centralita virtual es mucho más que una herramienta para el call center. Y definitivamente, este tipo de departamento tiene un impacto muy importante en la imagen de la compañía. Contar con herramientas de atención al cliente tiene, sobre todo, la intención de promover la buena imagen de una compañía, así como los acercamientos con los usuarios. En este orden de ideas, el IVR tiene un papel importante.

Se habla mucho de la capacidad que tienen los IVR para generar soluciones automatizadas. Es decir, que a través de ellos los clientes pueden resolver algunos problemas por sí solos. También es fundamental su capacidad para divulgar publicidades de cualquier tipo. Pero más allá de todas estas funciones, que son ciertas, el IVR tiene un impacto en los clientes que llaman a la compañía.

IVR: Introduciendo al cliente

ivr respuesta de voz interactiva

Para comenzar, el IVR es un sistema de respuesta de voz interactiva utilizado en los call centers más prestigiosos del mundo. Básicamente, esta herramienta es la que nos pregunta datos personales y dirige por las opciones telefónicas cuando realizamos llamadas de índole comercial. Parecería que se trata de una simple operadora, pero todo en este mecanismo está diseñado para mejorar la experiencia del cliente.

El IVR interactive voice response permite introducir a los usuarios al servicio de atención al cliente. Por ello, su estructura permite introducir mensajes locutados y grabaciones. Cada compañía debe realizar sus propios mensajes de bienvenida institucional, además de forma coherente con la misión, visión y demás elementos identificativos empresariales. Solo este mensaje introductorio tiene efectos muy positivos en las personas que llaman.

Si el mensaje está bien grabado, dirigido y editado, lo correcto es que genere en el usuario una buena sensación. Aunque llamar a un call center no siempre sea una faena placentera, un buen saludo puede calmar notoriamente al cliente. El uso inteligente de las voces suele ser fundamental para lograr este efecto, porque permitirá sentir a los usuarios que pronto su duda o problema estará resuelto. Si la persona entra en tensión al llamar, esta parte de la llamada debería calmarlo un poco.

El IVR facilita la espera en cola de llamadas

Una de las razones por las cuales la tecnología IVR es tan utilizada en el mundo empresarial, es porque logra que los clientes sientan menos tensión durante la espera. Algunos call centers son realmente congestionados y aunque no nos demos cuenta, muchas veces esperamos más de lo que pensamos. Precisamente, esto ocurre porque el sistema de respuesta de voz interactiva distrae, con mensajes además atractivos al oído.

Internamente, cada call center tiene colas de llamadas en espera. Estos son clientes que están esperando a que un teleoperador los atienda. A veces, estas colas pueden ser muy largas, pero el IVR va ocupando a cada usuario, comunicando el saludo, conduciéndolos por las opciones, transmitiendo alguna propaganda y todo esto permite que los agentes ganen tiempo. Lo mejor es que los clientes no se percatan de esto, por lo que se trata de un proceso bastante fluido.

Cada mensaje debe estar dirigido en distraer y mantener con buen humor al cliente. Incluso si se trata de una encuesta de telemarketing, la bienvenida o una propaganda, lo correcto es que esta evoque tranquilidad. El IVR interactive voice response también cumple una misión dosificadora en caso de que los usuarios sientan alguna molestia. Esto también contribuirá a mejorar la gestión del teleoperador, sobre todo si la misma resulta complicada.

Nuestra centralita IP tiene un IVR muy adaptativo

La centralita IP de Neotel es una de las más innovadoras y avanzadas del mercado. Por supuesto, también proveemos a las compañías de un sistema de IVR fácil de configurar y versátil para cualquier tipo de actividad económica. Nuestro sistema de respuesta de voz interactiva incluso permite añadir encuestas de telemarketing, claves para la creación de estrategias.

20 años de experiencia y cientos de contrataciones de empresas de todas partes del mundo acreditan a Neotel en el negocio de la comunicación empresarial. Nuestro software es uno de los más estables, modernos y fáciles de utilizar. Lo mejor es que cuenta con variados aplicativos útiles para el marketing, así como también, para otras labores vitales dentro de una compañía. Sin duda alguna, tener una centralita IP con un IVR de garantías es algo positivo para cualquier tipo de emprendimiento. Comunícate con nosotros, en caso de querer adquirir alguno de nuestros productos.

¿Por qué la Videollamada en la nube es el futuro de las empresas?

Las llamadas telefónicas gozan de respaldo y aceptación para empresarios y clientes. No obstante, cada día las empresas cuentan con mejores mecanismos para la comunicación interna y externa. Una de las modalidades mejor valoradas actualmente para la comunicación es la videollamada en la nube, así como las videoconferencias.

A decir verdad, la centralita IP va más allá gestionar las llamadas telefónicas de las empresas. De hecho, sus módulos complementarios permiten el uso de mensajes de texto, fax y otros medios para ampliar el impacto comunicacional de las compañías. Además de esto, los softwares de call center más avanzados incorporan también módulos de videollamada y videoconferencias, los cuales están siendo muy bien valorados.

¿Qué son las videollamadas y videoconferencias?

Las videollamadas y videoconferencias son formatos de comunicación que permiten a las personas interactuar por medio audio y video. Estos fueron perfeccionados a partir de la aparición de la Línea WebRTC de Google. Hoy en día, los utilizamos con cierta frecuencia mediante algunas de las plataformas de redes sociales más populares a nivel mundial.

videollamada en la nube

Tanto la videollamada como la videoconferencia permiten una comunicación de audio y video en tiempo real. Estas funcionan a partir de conexión IP, lo que significa que son sustentadas a partir de Internet. Pareciera que sobre todo las videollamadas estuvieran destinadas al entretenimiento. No obstante, desde los entornos empresariales se les percibe como el futuro de la comunicación con fines de negocios.

El problema con la videoconferencia en la nube y las videollamadas en general a nivel empresarial tiene que ver con las aplicaciones que las ofrecen. Si bien es cierto que las redes sociales las han desarrollado de una forma excepcional, estos entornos no son idóneos para sustentar conversaciones de índole laboral y comercial.

La videoconferencia en la nube: ideal para el emprendedor

La razón por la cual las videollamadas desde redes sociales no funcionan en el entorno empresarial, es la misma que explica porque mucha gente no compra tanto por páginas como Facebook. Varias estadísticas apuntan a que buena parte de los consumidores y usuarios de servicios no confían en la red social para comprar.

En cambio, medios como la llamada telefónica o la tienda online suelen generar mayor confianza. De igual forma, ni siquiera los jefes de empresas verían con buenos ojos realizar reuniones o citas por medio de una videollamada hecha por Instagram o WhatsApp. Estas funcionan bien pero no generan ni confianza ni la formalidad que requiere negociar, o realizar una reunión laboral.

Existen redes sociales dirigidas para ofrecer el servicio de videollamadas para el entorno empresarial y comercial. No obstante, algunos de estos aplicativos son muy limitados, o tienen un costo muy elevado. Esto llevó a que algunas empresas de comunicaciones crearan módulos de videoconferencia y videollamada en la nube.

¿Cómo son los módulos de videoconferencia en la nube?

Las centralitas virtuales más innovadoras incorporan módulos para realizar videollamadas y videoconferencias. Esto es lo que ocurre, por ejemplo, en el caso del software de Neotel. En palabras llanas, el programa de call center también incorpora la posibilidad de realizar este tipo de comunicación. A partir de aquí, el emprendedor no depende de redes sociales o aplicaciones de terceros.

Todo lo que necesitan las empresas para realizar videollamada en la nube lo tiene en su propia centralita IP. Las sesiones pueden realizarse desde cualquier dispositivo que tenga cámara como, por ejemplo, un Smartphone. El personal con acceso solo coloca su usuario y contraseña para acceder a esta aplicación. Todo funciona por medio de Internet y tanto el módulo como la información se alojan en la nube.

La persona genera un enlace y lo comparte a las personas con las que realizará la sesión en tiempo real. A ciencia cierta, todo funciona de igual manera que otros aplicativos de terceros dirigidos a este tipo de comunicación. El sistema es controlado por la empresa y puede utilizarse para reuniones internas o con clientela.

Proyecciones de las videollamadas y videoconferencias

Según varias consultoras, la comunicación en tiempo real con audio y video genera altas expectativas en el mundo empresarial. Según el 2019 el trabajo Impact of Video Conferencing Report, el 98% de las personas que trabajan en empresas consideran que la videoconferencia contribuye a mejorar las relaciones internas y externas para las empresas.

A su vez, El 94% de las empresas consultadas afirmaron que la videoconferencia aumenta la productividad. Por su parte, el 89% asegura que este recurso contribuye a concretar las tareas y proyectos. En el 2020 las perspectivas empresariales se volcaron aún más en favor de la videoconferencia y videollamada en la nube. El establecimiento de cuarentenas y normas de alejamiento social producto de la pandemia por COVID 19, aumentó la aplicabilidad de estas soluciones tecnológicas.

En el 2020 las redes sociales especializadas en servicio de videoconferencia aumentaron su cifra de usuarios habituales. Las empresas más innovadoras están adoptando cada vez más módulos de videollamada y videoconferencia en la nube. Por supuesto, es mucho mejor tener un módulo de este tipo propio de la empresa, que utilizar una red socia. El futuro es sin duda de las comunicaciones de video y audio en tiempo real.

También se sabe que casi el 80% de los españoles ha realizado al menos una videollamada a partir del 2020. Anteriormente, uno de los inconvenientes para la masificación de esta tecnología era el desconocimiento de esta herramienta por parte de los internautas. Las circunstancias actuales han motivado a que incluso las personas mayores aprendan a realizar videollamadas.

¿Qué actividades empresariales pueden realizarse mediante videollamadas?

Las reuniones de grupos de trabajo se han redimensionado a partir de la videoconferencia. No obstante, muchas empresas están realizando incluso reuniones de negocios a partir de las videoconferencias. Hoy en día, existen muchas aplicaciones para esta solución en material comunicacional.

La formación dentro del campo laboral se ha fortalecido a partir de las videoconferencias. Por ejemplo, las empresas que prestan sus softwares a otras compañías están optando por realizar sus sesiones de adiestramiento a larga distancia mediante videoconferencias. De esta manera, se realiza el soporte, garantizando una atención personalizada sin necesidad de salir de la casa o la oficina.

La videollamada también está cobrando fuerza como un mecanismo para el telemarketing. Muchas empresas y servicios están vendiendo sus productos mediante esta vía. De esta forma, se genera confianza y empatía a la hora de cerrar negocios. Las videoconferencias también están siendo de gran utilidad para la captación de nuevos talentos y la contratación de personal.

Añadido a esto, existen empresas que están enfocándose en videollamadas y videoconferencias en la nube para ofrecer sus servicios. Esto es lo que ocurre con profesionales en educación, psicólogos, analistas, asesores, ingenieros de informática y profesiones similares. Las soluciones comunicacionales sustentadas en Internet están arropando a todos los departamentos de las compañías.

El efecto positivo del vídeo

El avance real de las videollamadas radica en la incorporación del video. Este elemento permite una especie de presencialidad virtual que incide positivamente en el comportamiento de los clientes.  Si las llamadas telefónicas gozan de prestigio y confiabilidad, poder ver al interlocutor permite a los clientes una mejor idea de sobre la empresa o el vendedor.

Mucho más confiable es la videollamada cuando se realiza a partir de un software institucional. Esta es otra de las ventajas del módulo alojado en la centralita IP, con relación a las redes sociales. Mientras más formal luzca la videoconferencia y todo lo que le rodea, las perspectivas de los clientes podrán ser mucho más positivas.

El vídeo proporciona confiabilidad y cercanía sin perder formalidad, dependiendo de cómo se planifican las sesiones. Por supuesto, la empresa debe crear sus parlamentos y trabajar en generar buenas impresiones a partir de los elementos visuales. Más allá de esto, la videollamada en la nube puede convertirse incluso en una herramienta valiosa para el cierre de ventas. Los clientes pueden sentir mayor seguridad porque ven a su interlocutor.

Todo lo dicho hasta aquí explica porque las videollamadas y video conferencias son sobre todo el futuro de las empresas.

Módulo de videollamada y videoconferencia en la nube

Neotel ofrece un sistema para la realización de videollamadas y videoconferencias alojadas en la nube desde su centralita IP. Este no tiene costes adicionales y forma parte de los módulos incorporados al software call center. Este aplicativo no requiere de instalaciones extras y es compatible con cualquier sistema operativo.

Nuestro sistema permite mandar el link por correo electrónico y también por mensajería de texto.  Añadido a esto, el cliente podrá grabar sus videollamadas, revisar el historial y transferirlas. Este sistema de comunicación en tiempo real es muy rápido y ha sido incorporado por importantes empresas, siendo comprobada su calidad. Lo mejor es el interfaz del software, caracterizada por su sencillez a la hora de ser utilizado.

La videollamada y videoconferencia en la nube son una herramienta de tantas que ofrece el software de Neotel. Adicional a esto, el emprendedor cuenta con un sinfín de módulos como los lanzadores de llamadas automáticos, las encuestas telefónicas y el envío de SMS masivos. Todos estos aplicativos pueden constituir efectivas estrategias de telemarketing y atención al cliente.

Neotel

Linea WebRTC: Más allá de la comunicación IP

Las líneas WebRTC, vocablo inglés que significa Web Real-Time Communication, es un proyecto de desarrollo abierto que confiere la capacidad de comunicación en tiempo real (RTC) usando APIs JavaScript de los navegadores, el sistema WebRTC también está orientado en la transmisión de datos en todo tipo de formato (texto, imágenes, capturas de pantalla)

Ventajas de las líneas WebRTC

La principal ventaja es que permite comunicación VOIP a través de la WEB con estándares de calidad como audio, video de calidad HD y cifrado nativo (SRTP, TLS).

¿Qué es una centralita virtual?

Una  centralita virtual es aquella que no dispone dispositivo físico para gestionar las comunicaciones.

No es lo mismo centralita virtual que centralita IP, muchas veces las centralitas virtuales utilizan telefonía IP, pero no todas las centralitas IP son centralitas virtuales.

¿Cuál es la mejor centralita virtual?

Existen varios tipos de centralitas virtuales: basadas en telefonía móvil, basadas en protocolos SIP y la centralita virtual WebRTC.

La mayoría de las centralitas virtuales ofrecen funciones avanzadas de gestión de llamadas telefónicas, la diferencia entre ellas es tecnología que incide en eficiencia y en flexibilidad.

Centralita virtual basada en telefonía móvil

Estas son las más populares, son ofertadas por los operadores móviles usando su mercadeo para llevarlo a cabo.

Estas funcionan usando la red del operador móvil, utilizando las líneas de los miembros de las organizaciones para gestión de las comunicaciones (entrantes, salientes e internas).

Puntos débiles: Integración con software externo es compleja, están ligadas al operador móvil  y su costo es elevado, adicionalmente cada agente debe ser dotado de línea y equipo para su interconexión.

Centralita virtual basadas en SIP

La centralita virtual basadas en protocolo SIP envían comunicación sobre una red de datos en lugar de utilizar una red de telefonía, permitiendo la gestión de llamadas con  terminales específicos: teléfonos IP.

enviar sms masivos

También se reciben llamadas a través de un teléfono móvil utilizando cliente SIP: softphone.

La configuración, la infraestructura y la red son complejos y puntos débiles de esta comunicación.

Centralitas virtuales basadas en WebRTC

Las centralitas virtuales WebRTC son las más modernas y para muchos son el reemplazo de las anteriores.

Sus ventajas son la flexibilidad, eficiencia y configuración sin necesidad de adquirir software, básicamente funciona en cualquier dispositivo que se conecta a Internet.

¿Por qué elegir la Linea WebRtc de Neotel?

La oferta de Líneas WebRTC de Neotel incluye:

  • Número de teléfono geográfico (nuevo o portado)
  • Línea WebRTC con canal de comunicación
  • Acceso hasta con 3 dispositivos diferentes
  • Llamada entrantes ilimitadas y gratis
  • Desvío de llamadas a móvil personal
  • Identificación de llamadas
  • Llamadas salientes con número fijo
  • Grabado de llamadas
  • Buzón de voz que se personaliza
  • Sincronización de llamadas diarias
  • Reconocimiento de voz y transcripción de llamadas
  • Envíos masivos de SMS
  • Llamadas Progresivas
  • Llamadas Predictivas
  • Sin coste de enganche
  • Sin necesidad de instalación de software

 

 

Teléfonos Yealink

¿Sabías que todos los terminales Yealink disponen de la capacidad de configurar un cliente Open VPN que facilita tener una comunicación confidencial y segura con una centralita ip Asterisk vía Internet sin la necesidad de ningún hardware adicional?

De entre los terminales que Neotel vende en su tienda online, uno de los más famosos en cuanto a demanda por parte de nuestros clientes es el yealink w52p. Se trata de un modelo inalámbrico con tecnología ip/dect.

También cabe destacar los yealink t23g con mini switch a gigabit ethernet y un precio imbatible.

teléfonos yealink

Neotel suministra teléfonos yealink y nuestra experiencia nos permite garantizar una muy destacable relación precio/calidad en la mayoría de modelos.

Fundada en 2001, Yealink ha alcanzado el Top a nivel mundial de los proveedores de teléfonos ip sip. Por tanto es ya una marca de reconocido prestigio que ha basado su éxito en unos diseños con gran facilidad de uso, funcionalidad y de calidad, todo ello a un precio muy competitivo.

Ventajas de las Centralitas IP para las empresas

En Neotel ofrecemos servicios de centralita, crm y software para call center. Absolutamente todos los productos que Neotel ofrece han sido desarrollados in-house por nosotros mismos. Nuestros productos de telefonía van especialmente dirigidos a empresas de todos los tamaños.

Con una centralita ip ahorramos en nuestra factura del teléfono. Las centralitas ip no solo nos aportan este beneficio. También nos brindan muchas funcionalidades a nuestra empresa que serían imposibles de imaginas con una centralita telefónica tradicional.

Pon en marcha tu centralita ip con Neotel

Las principales ventajas de la telefonía ip frente a la telefonía tradicional son, entre otras:

  • En general, hace las comunicaciones a nivel interno de la empresa más fáciles: llamadas entre extensiones, llamadas entre distintas sedes, llamadas desde ubicaciones distintas, etc.
  • Mejora el acceso a funciones avanzadas: CTR, IVR, etc.
  • Permite el acceso a líneas ip de bajo coste: nacional e internacional.
  • Integración con software de terceros y CRM.
  • Acceso a un rendimiento optimizado de las comunicaciones de la empresa.
  • Se integran los diferentes trabajadores y sedes de la empresa unificados en un mismo sistema de comunicación.
  • Se simplifica la infraestructura de comunicaciones de la empresa.
  • Supone un ahorro de hasta un 40% en la factura del teléfono.

La centralita ip son todo ventajas como podrás observar

La centralita se basa en las comunicaciones por Internet para funcionar. De este modo tan solo será necesario comprar los terminales necesarios, aunque existen opciones además que hacen que ya no sea obligatorio la compra de ningún terminal.

Simplificando el sistema de la «centralita telefónica» con la centralita virtual

La centralita virtual en las empresas cada vez más se consolida como el sistema único de comunicaciones.

Al hacer uso de Internet para la transmisión de las comunicaciones, la centralita virtual supone un importante ahorro para la factura. Además, con la centralita ip ya no importa dónde se encuentren ubicados físicamente los empleados ya que las comunicaciones y su flujo se unifican dentro de un mismo sistema.

Una centralita ip puede suponer un ahorro de hasta un 40%

centralita virtual

En la actualidad, las centralitas tradicionales físicas suponen un gran coste a nivel de mantenimiento. Esto no pasaría si contratamos una centralita virtual.

crm

Las centralitas ip son la ayuda definitiva para empresas que gestionan cantidades elevadas de llamadas. Gracias a que la centralita transforma la voz en datos para las comunicaciones, esto puede suponer un ahorro de hasta un 40%.

Centralita IP avanzada de Neotel para negocios

¿Conoces ya la centralita ip avanzada de Neotel? Pues si tu respuesta es no, desde nuestro blog no podríamos recomendarte más el que dediques tan solo 5 minutos a contactar con nuestra empresa y nos preguntes por ella. ¿Estás preparado para comenzar a ahorrar en tu factura telefónica? ¡Bienvenido a la centralita ip de Neotel!

Tan solo necesitas disponer de un teléfono SIP (si aún no tienes uno, Neotel te lo proporciona; pregúntanos) y ya estás listo para usar nuestra centralita ip avanzada.

La centralita ip avanzada de Neotel está en constante desarrollo, por lo que los clientes reciben numerosas actualizaciones a lo largo del año, todo mejoras, sin coste extra alguno. Siempre pensando en las necesidades de nuestros clientes.

centralita ip

Piensa que la centralita ip de Neotel brinda una clase de información que sería imposible recoger con otro tipo de sistema de telefonía: Con la centralita ip de Neotel puedes saber cuántas líneas hay ocupadas, cuántas personas hay esperando en cola, …

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Genere reportes más completos para su empresa con la centralita ip avanzada de Neotel.