automarcador archivos

Entradas

Optimice su estrategia de Telemarketing con el Automarcador de Neotel

El telemarketing es una herramienta fundamental en el mundo de los negocios, pero hacerlo de manera eficiente y efectiva puede ser un desafío. Las llamadas no atendidas y los contactos infructuosos pueden consumir tiempo valioso de sus agentes y disminuir la calidad de atención al cliente. Sin embargo, existe una solución que puede transformar por completo su enfoque en telemarketing: el Automarcador de Neotel.

¿Qué es el Automarcador?

El Automarcador de Neotel es una innovadora herramienta que mejora el rendimiento de los agentes en campañas de telemarketing. ¿Cómo lo hace? Permite que sus agentes se centren en contactar a clientes que tienen más probabilidades de responder, en lugar de perder tiempo en llamadas no exitosas. Esta eficiencia se logra mediante la automatización de las llamadas salientes y la gestión simultánea de contactos, lo que aumenta significativamente la calidad de atención al cliente.

¿Cómo funciona?

El funcionamiento del Automarcador de Neotel es sencillo y eficaz. Todo lo que necesita hacer es cargar su base de datos en formato CSV en la herramienta, crear una nueva campaña y personalizarla según sus preferencias y necesidades específicas. Una vez que haya contratado el servicio, estará listo para planificar y personalizar sus campañas, así como para realizar envíos de manera rápida y sencilla.

Funcionalidades destacadas

El servicio de Automarcador de Neotel ofrece una amplia gama de funcionalidades avanzadas para optimizar sus campañas de telemarketing:

Llamadas nacionales ilimitadas.
Grabación de llamadas.
Supervisión en tiempo real de sus agentes.
Estadísticas detalladas para medir el rendimiento.
Monitorización de colas.
Campañas colaborativas.
Detector de contestador automático.
Campañas interactivas de IVR (respuesta de voz interactiva).

Estas funcionalidades avanzadas permiten una gestión eficiente de las campañas y una mayor productividad de sus agentes.

Marcación predictiva: La clave de la automatización

La marcación predictiva es el corazón de la automatización de marcación y es ampliamente utilizada en el Automarcador de Neotel. Esta capacidad aumenta significativamente la productividad de los agentes al maximizar el tiempo de conversación con contactos acertados.

Un activo para su empresa

Un marcador automático es un activo invaluable para cualquier empresa que realice un gran volumen de llamadas telefónicas. Optimiza la productividad de su fuerza de trabajo, ahorra tiempo a sus empleados y, en última instancia, hace que su negocio sea más rentable.

Contacte a Neotel para obtener más información

Desde los marcadores progresivos hasta los marcadores predictivos, Neotel ofrece una amplia gama de soluciones confiables para garantizar que su empresa alcance su máximo potencial. Si desea obtener más información sobre cómo el Automarcador de Neotel puede mejorar su estrategia de telemarketing, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo. Estamos aquí para responder a todas sus preguntas y ayudarle a llevar su telemarketing al siguiente nivel.

Optimice su estrategia de telemarketing, aumente la satisfacción del cliente y mejore sus ingresos con el Automarcador de Neotel. No deje pasar esta oportunidad para transformar su enfoque en telemarketing y lograr resultados excepcionales.

Automarcador de Neotel: Optimizando la Gestión de Llamadas

En el competitivo mundo de los negocios de hoy en día, la eficiencia en la gestión de las comunicaciones es esencial para el éxito. Las empresas, independientemente de su tamaño o industria, dependen en gran medida de las interacciones telefónicas para conectarse con clientes, cerrar ventas y brindar un servicio excepcional. En este contexto, las soluciones tecnológicas que mejoran la eficiencia de las comunicaciones son de vital importancia. Uno de estos avances es el automarcador de Neotel, una herramienta que está transformando la forma en que las empresas gestionan sus llamadas salientes.

¿Qué es un Automarcador y cómo funciona?

Un automarcador es un software que automatiza el proceso de marcación de números telefónicos, permitiendo a los agentes de call center realizar un mayor número de llamadas en menos tiempo. El automarcador de Neotel es una solución líder en este campo, ofreciendo una serie de características y beneficios que hacen que la gestión de llamadas salientes sea más eficiente y productiva.

El funcionamiento básico del automarcador de Neotel es sencillo pero efectivo. El software se conecta a una base de datos de contactos y, utilizando algoritmos avanzados, marca automáticamente los números en la lista. Cuando una llamada es respondida, el automarcador puede enrutarla al siguiente agente disponible, o bien, reproducir un mensaje de voz pregrabado según el escenario. Esto ahorra tiempo a los agentes, ya que no tienen que marcar manualmente cada número y pueden centrarse en la conversación en sí.

Características Clave y Beneficios

Aumento de Productividad: El automarcador permite a los agentes de call center realizar más llamadas en menos tiempo. Esto se traduce en un aumento en la productividad y una mayor oportunidad para lograr objetivos de venta y conversión.
Segmentación Inteligente: El software puede segmentar automáticamente la lista de contactos según criterios definidos, como la ubicación geográfica, la demografía o el historial de compras. Esto permite una personalización más efectiva de los mensajes y ofertas.
Optimización del Tiempo: Al eliminar el proceso manual de marcar números, los agentes pueden dedicar más tiempo a las conversaciones significativas y a cerrar ventas, en lugar de ocuparse de tareas repetitivas.
Registro de Actividades: El automarcador registra automáticamente las interacciones y resultados de las llamadas. Esto brinda a los supervisores y gerentes una visión detallada del rendimiento del equipo y la efectividad de las campañas.
Mejora del Cumplimiento: El software puede estar configurado para respetar las regulaciones de privacidad y cumplir con las leyes de telemarketing, evitando llamar a números en listas de «no llamar» o en horarios inapropiados.
Análisis y Reporting: El automarcador de Neotel ofrece herramientas de análisis y generación de informes que permiten a las empresas evaluar el éxito de sus campañas y tomar decisiones informadas para futuras estrategias.

En última instancia, el automarcador de Neotel representa una solución valiosa para las empresas que buscan optimizar su gestión de llamadas salientes. La eficiencia, la productividad y la capacidad de personalización que ofrece pueden marcar una diferencia significativa en la forma en que se comunican con sus clientes y alcanzan sus objetivos comerciales. Al invertir en tecnologías como esta, las empresas pueden asegurarse de que su equipo de ventas esté equipado con las herramientas necesarias para sobresalir en un mercado altamente competitivo.

Tarifas móvil para empresas: Una alternativa distinta para organizar la comunicación

La comunicación empresarial debe ser pensada desde distintas perspectivas. Ciertamente, se trata de un sector en el cual se debe invertir para contar con recursos que generen calidad, garantía y ventajas para vender y competir. Pero también es importante abordarlo buscando los mejores precios. De hecho, el objetivo es encontrar la mejor relación coste-beneficio y para eso hay que buscar opciones y estudiar las propuestas del mercado. Una solución que ahora tiene auge es apelar a tarifas móvil individuales para los empleados.

La forma bajo la cual las empresas contratan sus servicios de comunicación está cambiando radicalmente. El enfoque ahora es tratar de visibilizar el gasto para controlarlo y por supuesto, evitar sobre gasto. A continuación, verás algunas prácticas aconsejables a la hora de contratar gastos telefónicos en la compañía… ¡Sigue leyendo!

Superando el viejo modelo de contratación

Las empresas del pasado gastaban mucho dinero en comunicación que no era precisamente de calidad. Las contrataciones de ese servicio a empresas telefónicas tradicionales aún suelen ser costosas en una forma tan particular, que incluso el gasto llega a ser difuso. Mientras más grande es la compañía, más difícil es calcular en que se invierte todo el dinero. Es muy fácil que esto ocurra con los planes telefónicos y mientras más líneas se deban pagar, el asunto es más incontrolable.

Los contratos de servicios telefónicos y de internet pueden convertirse en un agujero financiero para muchas firmas. Con la llegada de centralita VoIP apareció una alternativa para bajar el coste de las comunicaciones empresariales. A decir verdad, las llamadas por Internet suelen implicar un ahorro considerable, si se les compara con las tarifas de las líneas telefónicas. De igual forma, existen muchas alternativas a las compañías de telefonía tradicionales.

Las empresas más exitosas de la actualidad invierten en softwares de telefonía IP. De igual forma, también se está apelando a tarifas móvil individuales para cada trabajador. De esta forma se puede tener mayor consciencia de cuando cuesta en términos generales, toda la comunicación de una empresa. La mejor parte es que los emprendedores controlan su gasto de forma mucho más eficiente.

Tarifas móvil: la solución de la pequeña empresa

Muchas pymes están recurriendo a pagar tarifas móvil a sus trabajadores. En vez de pagar a las empresas telefónicas de siempre por grandes contrataciones empresariales, contratan un plan de llamadas y datos para cada empleado. Esto les permite a los dueños de la empresa conocer con exactitud la cantidad de dinero que invierten en comunicación y su utilidad real. Se trata de una estrategia muy sencilla, fundamentada en conocer bien el servicio que se contrata.

En las empresas pequeñas se manejan pocos teléfonos por lo cual suele ser muy fácil trabajar de esta forma. La mejor parte es que se pueden encontrar servicios con descuentos, orientados precisamente al trabajo empresarial. Es lo que ocurre por ejemplo en Neotel, que ofrece su software de telefonía IP, para que todas las compañías puedan contar con esta tecnología funcional, económica y resolutiva.

Otra ventaja de trabajar con tarifas móvil a nivel profesional es que siempre se pueden comparar los servicios. Básicamente, todo se traduce en transparencia y control del gasto, para generar también ahorros. En Neotel, tenemos precios muy competitivos para que los emprendedores puedan dotar de comunicación total a sus emprendimientos, sin importar el tamaño de estos.

En Neotel hemos trabajado arduo para poder llenar todas las necesidades comunicacionales de las empresas del presente. Es por eso que además de proporcionar un software de telefonía IP muy avanzado, también tenemos la capacidad de garantizar a nuestros clientes el servicio de llamadas y datos para operar con total comodidad y a un coste competitivo. Todo lo que necesita un emprendimiento para comunicarse al interior y hacia el exterior lo tenemos aquí.

Por si fuera poco, en Neotel también ofrecemos módulos para facilitar tanto la atención a los clientes como las campañas de venta. Entre nuestros añadidos tenemos lanzadores de mensajes de texto masivos, automarcador, CRM, plugins especiales para páginas web empresariales y servicio de lista Robinson, entre otros. El objetivo es lograr todo un sistema que permita a los nuevos emprendedores crecer mediante las comunicaciones.

En Neotel tenemos diversos planes para que cualquier comerciante o empresario pueda comenzar a trabajar con la tecnología adecuada. Incluso los emprendedores que apenas inician pueden contar con las bondades del software. En caso de querer contratar nuestro software, comunícate con nosotros. Todo es muy expedito, sin inversión en equipos costosos ni instalaciones complejas… ¡Llámanos ya!

Las estadísticas de llamadas entrantes te dan claves sobre tu negocio

La contratación de una centralita virtual tiene varios aspectos positivos desconocidos por el emprendedor promedio. Uno de ellos, es la capacidad de conocer cómo ocurre la comunicación telefónica de los clientes que hacen contacto con su empresa o negocio. A decir verdad, esta es información valiosa que podría definir el crecimiento comercial y como cualquier fuente de datos, suele ser bastante aprovechable. Aquellos que desde ya se preguntan como obtenerla, la respuesta es sencilla: Estadísticas de llamadas entrantes.

La centralita virtual es un software que permite profesionalizar la comunicación, migrarla a telefonía IP y controlar todas las llamadas entrantes y salientes, entre otras tareas. Parte de ese control es posible gracias a que este programa puede conocer como ocurre cada contacto, guardar la información y procesarla de forma que cualquier empresario o encargado, pueda utilizarla.

Estadísticas de llamadas entrantes: Conoce como ocurre la comunicación

La mayoría de las personas asocia la centralita virtual únicamente con el call center. Ciertamente, este es su origen, pero en la actualidad, este es un programa que sirve para todo negocio. Y como toda actividad comercial implica un flujo de comunicación, el mismo puede ser cuantificado para ser abordado más a fondo y de forma estratégica. Precisamente, esto es lo que se conoce como estadísticas de llamadas entrantes.

Las estadísticas de llamadas entrantes grafican todo lo que ocurre en el día a día de la comunicación de una empresa. Por ejemplo, este módulo de la centralita virtual permite conocer cuántas llamadas ingresan al teléfono de la compañía, sin importar si es uno solo, o si se trata de varios dispositivos. Esto permite saber cuántas personas están llamando y a qué horas. Esto no es solo útil para empresas con call center, sino también para negocios pequeños con uno o pocos encargados.

Las estadísticas de llamadas entrantes también permiten conocer cuántas llamadas se caen, quedan en lista de espera o si son colgadas. Todos estos parecen datos muy técnicos, pero tienen una utilidad increíble. Solo se necesita analizar un poco los números, para generar mejores soluciones, incrementar la atención y buscar un mayor flujo de ventas a partir de esas acciones. Hay que recordar que la comunicación es clave para generar oportunidades de negocios y, por lo tanto, requiere ser pensada.

¿Cómo puedo usar las estadísticas de llamadas entrantes a mi favor?

Existen muchos ejemplos de cómo las estadísticas de llamadas entrantes pueden ser utilizadas para mejorar un negocio. Por ejemplo, si los datos sugieren que más personas llaman a determinada hora, lo correcto es que el emprendedor se dedique a atender las llamadas justo en esos espacios de tiempo. En realidad, estar más disponible cuando hay mayor flujo de clientela es una estrategia que funciona tanto en un call center, como en una tienda física, por lo que es funcional para cualquier tipo de emprendimiento.

Otra de las ventajas de las estadísticas de llamadas entrantes, es que registra y presenta datos sobre el rendimiento individual de los teleoperadores. Supongamos que una compañía tiene a tres personas encargadas de atender los pedidos de los clientes. Con la centralita virtual, un dueño de negocio puede saber a ciencia cierta si estos encargados realizan su trabajo adecuadamente… ¿Cuelgan las llamadas? ¿No las contestan? Todo esto es verificable.

También se pueden utilizar las estadísticas telefónicas para saber si las estrategias de marketing digital están funcionando. Cuando un emprendedor maneja una página web oficial y redes sociales del negocio, lo hace con el objetivo de que estas generen más llamadas y negocios cerrados. Precisamente, los datos de llamadas entrantes pueden dar una idea sobre si las estrategias publicitarias están generando más contactos, o si, por el contrario, no están bien orientadas.

En Neotel tenemos la mejor centralita virtual para PYMEs

La idea de que los softwares de comunicación empresarial son solo para empresas grandes con call center ha quedado en el pasado. En Neotel tenemos una centralita virtual para PYMEs, porque sabemos que incluso las empresas más nuevas y pequeñas pueden sacarle provecho a esta tecnología. Este programa no solo permite controlar las comunicaciones y, de hecho, es una herramienta muy poderosa para el marketing y la organización de las actividades comerciales.

A las estadísticas de llamadas entrantes se debe sumar la grabadora de llamadas, como otro elemento para el control de la atención al cliente. No obstante, nuestro software innovador tiene otras herramientas de utilidad, como el automarcador, la plataforma de envío de SMS masivo, el robot call, el CRM, el IVR y muchas otras soluciones. En Neotel te ayudamos a construir tu empresa con el prestigio, la confiabilidad y la tecnología necesaria para dar el salto de calidad desde el principio.

Productos Data Center: Los emprendimientos funcionan con el VPS

Una de las preocupaciones actuales de todo emprendedor es el almacenamiento de datos. Todas las empresas necesitan hacer back up si tienen una página web, una tienda digital o si manejan sistemas de base de datos. Afortunadamente, hoy en día almacenar información es mucho más fácil, económico y práctico gracias a los servidores virtuales. Mas allá de esto, todo emprendedor debe conocer un poco de los productos data center.

Los productos data center son todos aquellos equipos que implican distintas modalidades para el almacenamiento de datos. En realidad, existen varias formas de realizar el almacenaje y un sinfín de marcas y equipos para hacerlo. Conocer un poco de esto será vital para tomar buenas decisiones a la hora de cubrir esta necesidad empresarial.

Servidor físico o virtual: ¿Comprar o alquilar?

Casi siempre se habla si es mejor tener un servidor físico y uno virtual. Plantearlo en estos términos puede ser un quebradero de cabeza en muchos emprendedores, sobre todo si no se conoce del tema tecnológico. A decir verdad, el debate es mucho más sencillo de lo que parece. La diferencia entre servidores físicos y virtuales esta en tenerlos o alquilarlos.

Es decir, que un servidor físico implica la compra de los equipos de almacenamiento por parte del emprendedor que lo va a utilizar. Por su parte, los servidores virtuales son aquellos que funcionan a partir de conexiones a internet. Por ende, estos solo son productos data center que se alquilan, básicamente un servicio por el cual se paga.

Entonces, cuando nos planteamos la problemática de “servidor físico vs. virtual”, lo que realmente se estudia es si es más conveniente comprar los servidores o venderlos. En otras palabras, se trata de entender si lo mejor es hacer una central de datos en la oficina, o contratar servicios de data center España, o cualquier otro país. Por supuesto, aun planteándolo así no se trata de un asunto fácil de abordar sin conocimientos previos.

¿Por qué casi cualquier emprendedor necesita servidores?

Los servidores son básicamente ordenadores que se utilizan para almacenar la información digital que tenemos. Por ejemplo, tener una página web empresarial implica soportar la estructura y el contenido, incluyendo fotos, comentario, tráfico, etc. Precisamente, todo lo que es un website se trata de información digital que debe almacenarse en algún lugar y ese es el servidor.

Lo mismo ocurre con aquellas compañías que trabajan con bases de datos o sistemas de cualquier tipo. Todo lo que se guarda en estos sistemas debe almacenarse en un espacio digital. De igual forma, un call center con IP PBX o cualquier sistema de comunicación, guarda las llamadas y otro tipo de informaciones digitales. Para todo eso, se debe contar con servidores.

La mayoría de negocios de la actualidad necesitan alojamiento para funcionar. Y, a decir verdad, los emprendimientos y empresas que mejor funcionan recopilan datos. Al principio quizás, no se notará la necesidad de tener el back up, ni alojamiento o sistemas de comunicación. Pero con el paso del tiempo y la llegada de clientes, es inevitable pensar en estas cosas.

Lo complicado de tener servidor físico

Parece casi lógico decir que tener un servidor físico es la mejor solución para cualquier empresa. La realidad, es que en principio contar con este tipo de almacenamiento es muy costoso. Comenzando por el hecho de que la inversión no se limita a la ya cuantiosa compra de equipos. De hecho, construir un data center implica instalaciones, remodelaciones, equipos de refrigeración, etc.

Si te preguntas qué es un Data Center y para qué sirve, se trata del entorno tecnológico y físico que deben tener los servidores físicos para funcionar. Como se explicó anteriormente, es costoso, requiere de inversión, revisión, mantenimiento, manejo de coyunturas y cuestiones de ese tipo. Esto último supone la contratación de personal experto en computación, lo cual implica el pago de sueldos.

La adquisición y funcionamiento de servidores físicos es sinónimo de gastar mucho dinero para obtener un sistema cuyo funcionamiento depende de la empresa. A decir verdad, no todos los emprendedores pueden costear este tipo de gasto. Es por eso que el servidor virtual se ha constituido en una solución para la mayoría de negocios en desarrollo.

Productos Data Center virtuales: una alternativa

Desde su creación, el almacenamiento virtual fue una solución a lo complicado y costoso que es tener servidores físicos. A partir del VPS, las páginas web y negocios pudieron multiplicarse a partir de inversiones moderadas o bajas. Algunas de las ventajas del servidor virtual son las siguientes:

Es barato: Cualquier persona puede obtener alojamiento digital a muy bajo coste. De hecho, existe una gran diversidad de planes y propuestas al alquilar este tipo de servicios. Por lo general, las empresas que lo ofrecen tienen distintos precios adaptados a la disponibilidad de cada emprendedor.
Es eficiente y funcional: Siempre se ha dicho que lo barato sale caro. No obstante, el servidor virtual, aunque sea más económico que el físico, es igual de funcional. Por supuesto, a mejor prestancia más alto el coste de su contratación. Pero la calidad esta garantizada también con esta tecnología.
No requiere mantenimiento: Lo mejor de contratar productos data center virtual es que las labores de mantenimiento y seguridad son realizadas por la empresa prestadora del servicio. De esta forma, el emprendedor contratante puede olvidarse de esta responsabilidad y simplemente reportar cualquier inconveniente.
Tiene servicios exclusivos: Aquellas empresas que deseen un servicio de almacenamiento virtual de calidad y exclusivo, pueden tenerlo. De hecho, existe el servidor dedicado para aquellas compañías grandes que deseen un equipo destinado solo para ellos. Por supuesto, este es más costoso, pero entrega una gran calidad y seguridad.

Los productos Data Center pueden entregar tanta calidad, seguridad y estabilidad como un servidor privado. Por supuesto, todo dependerá de la compañía con la cual se adquiera el servicio y también, el plan contratado.

Las empresas grandes pueden contar con el servidor dedicado

Es un mito que los servidores virtuales no sirvan para abordar los altos requerimientos de empresas medianas o grandes. De hecho, pensando en este tipo de contrataciones se ideó el servicio de servidor dedicado. Este tipo de almacenamiento virtual consiste en otorgarle aun ordenador propio al cliente contratante.

Por supuesto, esto es mucho más seguro y eficiente que hacer partición de disco duro, una técnica muy utilizada para el almacenamiento. Se trata de disponer una buena cantidad de recursos del data center Madrid y orientarlos a una sola empresa. En estos casos, los esfuerzos se suelen redoblar y la seguridad se maneja con mucho cuidado, debido a que este tipo de cliente suele manejar muchos datos de clientes, lo cual es delicado.

En Neotel contamos con diversos planes, servicios y productos Data Center. El objetivo es poder garantizar el almacenamiento a cualquier tipo de empresa, pequeña, mediana o grande. Por supuesto, esta no es la única ventaja de contratar nuestros servicios.

Neotel cuenta con el mejor data center España

Los mejores data center están ubicados en España. Precisamente, Neotel es una de las compañías con más experiencia en soluciones comunicacionales para empresas del territorio español y también, de Europa. Así como dominamos los softwares de IP PBX o centralita virtual, también tenemos años trabajando con servidores virtuales. Contratarnos tiene las siguientes ventajas:

Cero costes en reparaciones: Trabajar con Neotel implica no tener que pagar costes extras por reparaciones o coyunturas especiales. Todo el sistema es gestionado por nuestros expertos, sin sobrecargos de ningún tipo.
Los mejores expertos: En Neotel contratamos expertos de alto nivel, con una vigilancia del data center Madrid las 24 horas del día. De igual forma, nuestros contratantes pueden contar con un servicio de atención al cliente completamente gratuito y dispuesto a solventar cualquier inconveniente.
El mejor data center Madrid y Sevilla: Neotel cuenta con dos de las mejores data center de España. Nuestras instalaciones cuentan con tecnología de punta, protocolos de seguridad y todo lo necesario para mantener la estabilidad, seguridad y rapidez en el almacenamiento.
Centralita virtual de lujo: Aquellos clientes que quieran contar con un sistema de comunicación avanzado de IP PBX, también pueden contratarlo con nosotros. En Neotel, contamos con todo lo que una compañía necesita para innovar en comunicación y a buenos precios. Además, tenemos los mejores módulos de marketing y atención, como por ejemplo el automarcador, el robot call o la plataforma para envío de SMS masivo.

Sin duda alguna, una ventaja extra de contratar los productos data center de Neotel es que también contamos con otros servicios. Casi ninguna empresa dedicada al negocio de los servidores virtuales puede ofrecer la centralita virtual u otras herramientas de comunicación. Por el contrario, nosotros proveemos a nuestros clientes de diversas soluciones tecnológicas, tratando de solventar sus necesidades en esta área.

¿Qué ventajas obtienes al contar con un servicio de Software Call Center?

El mercado empresarial está lleno de firmas que ofrecen el servicio de software call center. No obstante, muchos emprendedores y directivos de empresas aún no han internalizado las ventajas de contar con este programa. A ciencia cierta, tener esta herramienta implica adoptar un enfoque para las comunicaciones innovador, económico y de múltiples posibilidades.

Precisamente, uno de los fuertes de este sistema de comunicación es que ofrece una relación coste-beneficio más que cumplidor. A nivel ganancias y oportunidades, su potencialidad es enorme y por eso, a continuación, repasamos algunas de las ventajas de tener un servicio de software call center.

Abaratando la comunicación hasta en un 80%

Hasta hace poco, la comunicación empresarial abrió una brecha que dividió a las empresas en dos grandes grupos. Por un lado, estaban los emporios empresariales, caracterizados por tener sistemas comunicacionales innovadores, costosos y completos. Por el otro, están la gran mayoría de compañías que no han logrado contar con herramientas de comunicación adecuadas, disminuyendo así su rango de acción.

Esta brecha ocurría porque los sistemas de comunicación vigentes hasta hace unos diez años eran muy costosos. Por ejemplo, tener sistemas para call center costaba entre cientos de miles de euros en el mejor de los casos. Esta cifra ascendía a millones si se trataba de tecnología de punta y empresas transnacionales muy influyentes. El solo hecho de tener que instalar un centro de datos, acondicionarlo, mantenerlo y abrir una sala de atención al cliente, implicaba costes que pocos podían cubrir.

A ciencia cierta, aminorar esta brecha es posible gracias al software call center. De hecho, la principal ventaja de esta herramienta es que permite gestionar y unificar la comunicación de una empresa sin necesidad de instalaciones, servidores y demás equipos costosos. Su sistema funciona por internet, su alojamiento también y todo funciona con cualquier dispositivo con conexión a banda ancha. Por ejemplo, se estima que el ahorro en gastos de comunicación de las compañías que contratan el servicio de Neotel oscila entre el 50 y el 80%. Entonces un asunto clave es lo rentable que es.

Software call center: Da el salto a la telefonía IP

Una de las razones por las cuales el software call center permite reducir costos es porque nos abre las puertas a la telefonía IP. Básicamente, esto lo que significa es sostener todas comunicaciones telefónicas mediante conexión a banda ancha. Al hacer esto, la facturación por consumo telefónico baja de forma significativa, lo cual es importante cuando se trata de empresas.

A esto se debe añadir que la telefonía IP permite trabajar con otras compañías que ofrecen facturaciones menos costosas. Por ejemplo, algunos planes permiten mantener a costo cero las llamadas internas, o a una lista especial de números. Lo mejor de esta tecnología es que incluso su adecuación es bastante económica.

Lo único que necesita una empresa es precisamente tener un servicio de centralita voz IP. Posteriormente, se debe verificar con cuáles dispositivos telefónicos e implementos tecnológicos cuenta la empresa. La buena noticia es que incluso algunos de los teléfonos fabricados en la década de los noventa, pueden funcionar con protocolo de Internet. Por supuesto, no es lo mismo comprar servidores, que algunos teléfonos y un dispositivo para que la telefonía IP funcione correctamente.

La comunicación masiva se traduce en dinero

El software call center de la actualidad es un programa que va más allá de conectar distintos dispositivos u operadores a una misma central. De hecho, colocar a este programa en la categoría de “herramientas call center” hace muy poco honor a su utilidad y alcance. De hecho, estos aplicativos han evolucionado al punto de trabajar con distintos modelos de negocio y métodos para la comunicación.

Más allá de esto, lo importante de la centralita voz IP actual es que permite realizar acciones masivas para la comunicación empresarial. Por ejemplo, el software de Neotel cuenta con una plataforma de envío masivo de SMS. Mediante este, se pueden mandar altas cantidades de mensajes a nuestros clientes y usuarios, con el fin de promocionar productos, hacer sorteos o incluso, para simplemente fidelizar con algún mensaje positivo. ¿Sabes lo poderoso que es poder enviar 600 o 1000 mensajes de texto a diversos usuarios al instante?

Por supuesto, este es apenas el comienzo de la potencialidad de los sistemas para call center actuales. Otros módulos que permiten lograr un alcance masivo son el automarcador y el robot call. El software call center tiene funcionalidades que permiten incluso variar el formato de la publicidad, para hacerlo más dinámico y variado. Todo esto permite garantizar un acompañamiento estratégico al cliente, algo que las empresas mejor posicionadas entienden que es vital para generar mayor dinero.

La productividad también se mide en atención al cliente

Las empresas más organizadas entienden que la productividad laboral también se mide y es importante. Esto aplica también para las labores de comunicación empresarial, tanto entrantes como salientes. En este sentido, el software call center permite controlar todo el flujo de llamadas y contactos que forman parte de la vida comercial de una empresa.

Cabe destacar que mantener la calidad de la comunicación con los clientes es crucial para el éxito empresarial. Hoy en día se sabe que las compañías mejor vistas son aquellas con sistemas para call center eficientes, rápidos y en los que se ofrece una buena atención. La capacidad que tiene una empresa para mostrarse disponible y solucionar los problemas de sus clientes es una de las más valoradas para crecer y tener mejores ingresos.

Precisamente, una de las funciones centrales de software call center es cuantificar toda la comunicación. No importa si se trata de un centro de atención al cliente, o un departamento de llamadas salientes. El sistema siempre se encargará de registrar todo el desempeño de los teleoperadores, la cantidad de llamadas que entran y añadido a esto, graba las llamadas para cerciorarnos de que los usuarios sea bien atendidos. Lo mejor es que estas métricas no solo son útiles para revisar el trabajo, sino que también pueden utilizarse estratégicamente para mejorarlo.

El Software call center tiene muchos módulos

El software call center de la actualidad tiene muchos módulos con distintas funcionalidades útiles. Algunos de estos complementos están orientados a la publicidad masiva como se especificó anteriormente. Otros simplemente están hechos para generar otros medios de comunicación con el cliente. Por ejemplo, en Neotel tenemos un plugin para página web empresarial llamado click to call me back. Este botón permite a los internautas dejar su número para que la empresa los contacte, en caso de tener alguna duda.

Otros implementos están hechos para colaborar en la parte organizacional y la sistematización de datos. Esto es lo que ocurre con el CRM para call center, un sistema que integra la función de la base de datos con canales de comunicación pensados para agilizar los procesos de venta y la interrelación entre los trabajadores de la compañía.

La buena noticia es que los programas de centralita virtual más avanzados están enfocados para el marketing y la atención al cliente. Es decir que, a pesar de ser implementos para la gestión interna, se orientan al crecimiento empresarial. Esto los diferencia de otros aplicativos. Su contratación debe generar no solo facilidades, sino ganancias en productividad, comunicación y también, en la consecución de nuevas ventas y clientes.

El software call center de Neotel es pionero en el mercado

La centralita virtual de Neotel es referencia en el mercado de las soluciones empresariales para la comunicación. Con 20 años de experiencia, hemos logrado crear un programa estable, funcional, rápido y de fácil manejo. Con el tiempo hemos incorporado una serie de módulos complementarios que responden a la evolución tecnológica y las nuevas necesidades de nuestros clientes. De igual forma, cada cierto tiempo se realizan actualizaciones para mejorar aún más su eficacia y utilidad.

Cientos de empresas a nivel mundial utilizan nuestro sistema para sustentar sus comunicaciones internas y externas. Nuestros expertos y servidores respaldan el funcionamiento eficaz de nuestras herramientas para call center. Este programa no requiere de instalaciones, inversiones en equipos ni complicadas configuraciones. Todo opera desde internet, con una interfaz muy intuitiva. Además, contamos con los mejores precios de software call center, presentándote distintos planes que se adaptan a tu presupuesto y requerimientos.

Neotel tiene el mejor software call center en España y uno de los más utilizados en toda Europa. Ahora sabes cuales son las ventajas que se obtienen al contar con este tipo de programas. A decir verdad, con esta plataforma se puede echar a andar cualquier negocio sin necesidad de tener un espacio físico e incluso, desde un smartphone o un ordenador. La mejor tecnología en materia de atención y marketing está al alcance de tus manos.

¿Qué es un servicio de línea WebRTC empresarial?

La telefonía IP es el presente y futuro de la comunicación empresarial. Esta tecnología ha permitido a muchas firmas prescindir de las compañías telefónicas y tener servicios mucho más baratos e innovadores. De allí, la importancia de que dentro de las empresas se establezca la comunicación a través de recursos como la línea Web RTC.

Muchos empresarios y comerciantes no conocen aún que es y que significa la línea WebRTC. Ciertamente, este nombre parece muy técnico, pero en realidad es algo que tiene entre nosotros desde hace mucho tiempo. En los últimos años, se ha incrementado el consumo a nivel global de esta tecnología a niveles insospechados y casi cualquier persona accede a ella.

¿Qué es la línea WebRTC?

En el año 2011 la prestigiosa empresa Google inició su proyecto de línea WebRTC. Básicamente, este es un sistema que permite a los navegadores web, páginas digitales y aplicaciones comunicaciones de audio y vídeo. A partir de esto, cualquier compañía o desarrollador puede crear aplicativos de comunicación dentro de entornos propios de Internet.

Esa es la explicación del origen y el significado real de la línea WebRTC. Luego, esta tecnología es utilizada cuando una persona chatea por redes sociales o al realizar una videollamada. No importa cuál se la página, red social o aplicativo que se venga a la mente: todos se basan en este sistema de comunicaciones vía Internet.

Cuando una persona utilizar apps como WhatsApp, Facebook o Zoom para comunicarse en tiempo real con otras personas, está recurriendo a la línea WebRTC. Por eso, se trata de una solución tecnológica con la que todos estamos familiarizados. Por supuesto, las empresas pueden sacarle mucho provecho a este recurso.

Servicio de línea WebRTC empresarial ¿Para qué sirve?

Ciertamente, las empresas también pueden utilizar apps y redes sociales para ejercer su comunicación empresarial. No obstante, no todos los clientes confían en un comerciante o emprendedor que atiende a sus clientes solo por Facebook o WhatsApp. Además, los programas profesionales de este tipo suelen ser costosos y problemáticos en cuanto a su funcionamiento.

Lo cierto es que la línea WebRTC permite a las empresas tener sus propios sistemas para comunicarse por telefonía IP. Una compañía puede tener su propio entorno web para hacer llamadas y videollamadas. Esto es básicamente lo que significa contratar una línea WebRTC empresarial.

La empresa tendrá su número como ocurre con una línea telefónica tradicional. Es decir, se asigna una numeración con prefijo de país, de provincia y el resto de los números. La única diferencia es que esta funciona con conexión a Internet y permite hacer más cosas que simplemente una llamada de audio.

Cómo es el servicio de la línea WebRTC

Como su nombre lo indica la línea WebRTC de Neotel o de cualquier otra empresa es un servicio. La empresa o el comerciante simplemente lo solicita a la empresa de comunicaciones y paga una mensualidad por su uso. Para disfrutar del servicio se genera una clave, un usuario y todo ocurre como si el empresario o operador estuviera navegando en una red social.

La gran diferencia es que quien disfruta del servicio entrará a un entorno profesional con softphone, dedicado para la empresa. Para ello, no tendrá que hacer instalaciones ni adquirir servidor IP. Todo se maneja a través de Internet y para realizar las llamadas y videollamadas solo se requiere de un dispositivo con conexión a banda ancha.

El contratante simplemente se loguea, entra al software y realiza las comunicaciones. A partir de ese momento, podrá recibir o hacer llamadas sustentadas en telefonía IP. Por supuesto, cada sistema es totalmente distinto y es precisamente encontrar un software novedoso y fácil de usar, el reto de las empresas.

La línea WebRTC permite hacer llamadas telefónicas sin necesitar de un teléfono. Tampoco se deben pagar tarifas costosas como las que las compañías tradicionales tienen. Además, siendo un producto empresarial, se puede dotar a toda una plantilla de empleados con este recurso tecnológico.

La centralita virtual: El programa que permite aprovechar la WebRTC

El programa con el cual los trabajadores de una empresa pueden comunicarse con telefonía IP es la centralita virtual. También se le suele llamar centralita IP, debido a que su funcionamiento depende de una conexión a Internet. Esta interfaz es básicamente la evolución del software para call center tradicional que se utilizaba en muchas empresas.

Muchos call centers trabajan con una centralita física que permite conectar todos los dispositivos de los teleoperadores y vigilar la comunicación. Pero contar con esta estructura requería de una inversión prácticamente millonaria por parte de las empresas. Con la aparición de la línea WebRTC y el almacenamiento en la nube, se pudo crear un programa similar alojado en el internet.

Las centralita virtuales permiten gestionar la comunicación y también contiene el softphone para que los trabajadores de una empresa se comuniquen vía telefonía IP, lo cual es mucho más barato. Por supuesto, este programa tiene muchas funcionalidades útiles para cualquier tipo de negocio. Si una persona quiere atender a sus clientes con formalidad y estrategia, debe contar con este tipo de programa.

Otra ventaja de la línea WebRTC para empresas es que al trabajar con software call center, es posible gestionar las llamadas a partir de sus funciones. Es decir, que los que la utilicen podrán transferir y silenciar llamadas, escuchar las conversaciones comerciales de los empleados y tener una estadística sobre la comunicación.

Ventajas del servicio de línea WebRTC

La primera ventaja de este servicio es que es llevar a cabo todas las comunicaciones a partir de Internet. De hecho, cuando se tiene este tipo de soporte se pueden adaptar los teléfonos de la compañía para funcionen con conexión a banda ancha. De esta manera, los empresarios suelen ahorrarse hasta un 80% en gastos de este tipo.

Lo segundo es que a partir de adoptar la telefonía IP, las empresas pueden montar su propio call center. A decir verdad, este tipo de servicio no es solo para aquellas compañías que tienen centros de contacto telefónicos amplios. Incluso un vendedor independiente puede sacarles provecho a las herramientas de la centralita virtual.

La tercera ventaja es que la centralita IP tiene en la actualidad funciones para el marketing. A ciencia cierta, esta herramienta no sirve solo para simplificar la comunicación y abaratarla. Aquellos que solicitan el servicio podrán utilizar o solicitar aplicaciones tan interesantes como el envío de SMS masivo a clientes, el automarcador, o las encuestas telefónicas.

Añadido a esto, el contar con un software para call center permite organizar el trabajo de atención al cliente y telemarketing. Es importante recordar que esta es ante todo una herramienta que proporciona información a quien la usa. Aquellos que están iniciando un negocio también pueden proyectar una imagen de formalidad y organización que puede ser ventajosa.

A esto se debe sumar el hecho de que la telefonía IP va más allá de las tradicionales llamadas de voz. Con la línea WebRTC es mucho más fácil realizar videoconferencias y videollamadas de forma profesional. Esto es positivo porque ambos son formatos de comunicación que generan confianza y prestigio en los clientes. Con el paso del tiempo, la mayoría de las llamadas se realizarán de esta forma.

Asistencia técnica gratuita

Lo mejor de pagar por un servicio tecnológico es que el mantenimiento no pasa por cuenta del contratante. Como la centralita virtual está alojada en servidores de empresas como Neotel y debe funcionar correctamente, quien se encarga de la parte técnica es la empresa de comunicaciones contratada.

A partir de esta tecnología no es necesario contratar a un personal especializado en ingeniería o computación. Esta es una de las tantas razones de porque la centralita virtual es tan barata para las compañías. Si el sistema o los aplicativos presentan alguna falla, solo basta con reportarla al servicio técnico.

De igual forma si se pierde alguna información importante la responsabilidad corre a cargo de la compañía que ofrece el servicio. Este es uno de los puntos clave que explican la migración masiva de compañías hacia la centralita virtual. Neotel tiene uno de los programas más innovadores y funcionales del mercado.

Línea WebRTC y centralita virtual eficiente y moderna

Neotel ofrece a las empresas de todo tipo su servicio de centralita virtual con CRM. Con estos sistemas se le puede dar el máximo aprovechamiento a la novedosa y económica telefonía IP. No es necesario realizar cambios en la oficina o realizar instalaciones complicadas.

Estos sistemas no solo permiten migrar la comunicación telefónica a un formato más barato. De hecho, también aporta al emprendedor y al comerciante una serie de herramientas para crecer a nivel de ventas y mejorar la percepción del cliente. Lo mejor es que los costes del servicio se adaptan a las necesidades del contratante.

Nuestra interfaz es una de las más avanzadas, completas y sencillas de utilizar. Cualquier persona puede utilizarla con mucha facilidad, siendo uno de los programas más intuitivos del mercado. Sin duda alguna, una solución tecnológica que puede generar grandes dividendos.

Distribuidores de telefonía IP: ganando dinero extra

Neotel es una compañía que cuenta con 20 años de experiencia en los rubros de tecnología y comunicaciones. La empresa está desarrollando nuevas formas de crear mayores oportunidades de negocio a través de la economía colaborativa. Uno de los programas comerciales más prometedores es el de los distribuidores de telefonía IP.

Este formato permite generar ingresos sin formar parte de la plantilla o cumplir horarios. Básicamente, las personas interesadas pueden dar a conocer la telefonía IP y la centralita virtual como opciones para sustentar la comunicación empresarial. Todas aquellas personas que quieren trabajar con Neotel y generar una entrada extra de dinero pueden ser distribuidores.

¿Qué son los distribuidores de telefonía IP?

Muchas empresas de la actualidad buscan formulas alternativas para poner una mayor cantidad de productos en el mercado. Para ello, además de vender en tienda digital y recibir clientela de forma directa, acredita a distribuidores independientes para promover las ventas.

Los distribuidores de telefonía IP son personas que venden los productos, como ocurre con otro tipo de vendedor freelance. Estas personas se encargan de presentar el producto y la empresa a diversos emprendedores con la intención de venderlo. En este caso, el producto es la centralita virtual con CRM de Neotel o incluso otros que formen parte de la compañía.

Es importante comprender que el trabajo principal es dar a conocer las ventajas de la telefonía IP. Al poder explicar en qué consiste esta tecnología y la importancia de que las empresas migren hacia esta, inicia el proceso de venta. Básicamente, el distribuidor predica la existencia de esta solución tecnológica.

¿Por qué es importante hablar de la telefonía IP?

La tecnología de Neotel es novedosa pero sus principios y aplicativos tienen años en el mercado. No obstante, y a pesar de que estas herramientas no son tan nuevas, muchos emprendedores no conocen de su existencia. Es por eso que muchas empresas mantienen esquemas anticuados y costosos

Productos como la centralita virtual no están siendo implementados por el desconocimiento de muchos emprendedores. Estos son mucho más económicos, novedosos y tienen mejores herramientas que lo que ofrecen las centralitas físicas. Por eso, uno de los principales objetivos de Neotel es promover el producto de múltiples formas.

De hecho, en muchas empresas se desconoce la opción de migrar toda su comunicación a la telefonía IP. Esto es básicamente dejar de depender de los costosos servicios de línea telefónica y sustentar todo en una conexión de banda ancha. Las compañías de avanzada han pasado a este modelo de comunicaciones porque sus directivos entienden que esto es más económico.

¿Qué se necesita para migrar a la telefonía IP?

Esto dependerá del modelo que quiera asumir cada emprendedor en particular. Otro aspecto clave tiene que ver con el tipo de equipos que la empresa utilice regularmente. Por ejemplo, algunas empresas tienen teléfonos un poco anticuados. En estos casos, existen aparatos que permiten que estos dispositivos comiencen a funcionar a partir de telefonía IP.

Otras compañías tienen equipos mucho más actualizados con capacidad de albergar telefonía IP. En estos casos, la migración es mucho más sencilla y lo que se deberá hacer es unificar toda la red de comunicaciones. Para ello, se utilizan algunos implementos poco costosos, cableado y accesorios simples.

Por ello, es fundamental que el distribuidor indague la situación de cada empresa a la cual ofrece el producto. Cada caso es único y esto incidirá en la inversión inicia que hará el empresario. Por ejemplo, otra solución es adquirir un servicio de centralita móvil y conectar los smartphones a una red Wi-Fi. Neotel ofrece múltiples soluciones tecnológicas para abaratar el coste de la comunicación.

¿Cómo se trabaja en la distribución VoIP?

Un distribuidor de telefonía IP es una persona común y corriente que tiene permiso para vender los productos de Neotel. A pesar de no formar parte de la plantilla, este puede promocionar los servicios de telefonía IP. Si logra algún cliente, este gana una comisión por su venta.

Una persona que tiene un trabajo formal y cumple horario laboral puede ser distribuidor de telefonía IP. Este tipo de trabajo puede entenderse como una forma de obtener ingresos extras. Básicamente, este puede ofrecer los servicios y productos de Neotel durante su tiempo libre. Esta persona podría dirigirse hacia una empresa como un visitador, pero también podría cerrar ventas desde su Smartphone.

Neotel provee a los distribuidores de telefonía IP de material comercial e información para que estos puedan realizar las ventas. De esta forma, los interesados pueden verificar la situación de los potenciales clientes y ofrecerles soluciones tecnológicas. La labor se realiza sin ataduras, ni horarios pues el distribuidor gana en función a su productividad.

¿Qué deben hacer los distribuidores de telefonía IP?

Este tipo de trabajador freelance distribuye los productos de Neotel a contactos que puedan necesitarlos. Para ello, el distribuidor identifica posibles emprendedores o empresas a las cuales podría vender el producto. En este sentido, la interacción con potenciales clientes es fundamental.

Luego de identificados los potenciales clientes inicia un proceso habitual de ventas. A decir verdad, las personas con vocación y aptitudes para las ventas son muy recomendables para ser distribuidores de telefonía IP. Por supuesto, conocer sobre los productos de Neotel es fundamental para ofrecer las soluciones tecnológicas adecuadas.

Posteriormente, el distribuidor se pone en contacto con Neotel para cerrar la venta. Cuando la misma se concreta los distribuidores ganan una comisión en función a monto del ingreso percibido por la compañía. Cada vendedor puede llevar esta faena a su propio ritmo y conseguir nuevos clientes progresivamente.

¿Qué productos pueden ofrecer los distribuidores?

La distribución VoIP consiste en vender cualquiera de los productos de Neotel. Estos son básicamente tres: la centralita virtual, el software call center y el CRM. La centralita permite realizar llamadas con tan solo una conexión de internet. En este caso, el cliente podría requerir la compra de teléfono IP y accesorios relacionados a esta forma de comunicación, los cuales pueden ser vendidos también por Neotel.

Por su parte, el software de call center permite gestionar y monitorear todas las comunicaciones externas de la empresa. Este es un servicio por el cual se paga una mensualidad y funciona con conexión a Internet. Cabe destacar, que este programa ofrece módulos muy atractivos para el telemarketing y el mercadeo empresarial. Estos últimos van más allá de la comunicación telefónica.

Otro producto que ofrece Neotel es su CRM, un sistema de datos que además está diseñado para facilitar el telemarketing. Aquellas empresas nuevas que no cuentan aún con una base de información de sus clientes pueden optar por este programa. A eso se añaden los terminales y accesorios físicos que se venden en nuestra tienda virtual.

Ventajas de la telefonía IP

La principal ventaja de migrar toda la comunicación a telefonía IP es su coste. El importe que representa utilizar las líneas telefónicas de las compañías tradicionales es sumamente alto. Con el protocolo de Internet, todas las comunicaciones se sustentan en conexiones de banda ancha. Esto genera un ahorro considerable en el presupuesto asignado para las comunicaciones.

En el caso de las empresas que tienen departamento de call center el ahorro es mucho mayor. Aquellos que sustituyen la centralita física por la virtual pueden ahorrarse casi un 80% de gastos en materia de comunicación. Lo mejor es que la centralita virtual con CRM de Neotel es una de las más avanzadas.

Añadido a esto, las herramientas de call center de Neotel tienen funcionalidades innovadoras y completas. Algunas de estas incluso permite mejorar la publicidad y el alcance de las empresas como ocurre con el envío de SMS masivo o el automarcador. En realidad, estos son programas que se utilizan para generar más ventas.

Todas las soluciones de Neotel son económicas y se adaptan al presupuesto y las necesidades del cliente. Los usuarios pueden contratar almacenamiento digital, CRM, centralita virtual y móvil y las mejores tarifas con llamadas ilimitadas y planes de datos baratos. Básicamente, los emprendedores pueden sustentar la totalidad de sus comunicaciones internas y externas a partir de nuestros productos.

Tú podrías ser uno de nuestros distribuidores de telefonía IP

En Neotel contamos con un gran equipo de distribuidores freelance que han contribuido a posicionar nuestros productos. Esta ha sido una formula exitosa para dar a conocer los beneficios de la centralita virtual y la telefonía IP. Cabe destacar, que el mercado de estas soluciones tecnológicas es cada día más amplio.

Los distribuidores de telefonía IP no tienen restricciones de horarios o un límite de ventas mínimas para realizar. Con cada cliente Neotel les da una comisión por la venta generada. El distribuidor gana una comisión mensual durante todo el tiempo que el contratante nuestra plataforma.

Si estás interesado en generar dineros extras o tener un trabajo freelance esta es una excelente oportunidad. Simplemente, comunícate con nosotros por teléfono y se parte del equipo. En Neotel te proporcionaremos toda la información necesaria para que conozcas el producto y lo puedas vender a tus contactos.

Automarcador, ¿y si optimizamos el tiempo y calidad de las campañas de nuestra empresa?

El automarcador, posee la capacidad de mejorar el rendimiento de los agentes integrados a una empresa específica de servicio al cliente o telemarketing, ya que se centra principalmente en la marcación a clientes que sean realmente potenciales y que dichas llamadas, no se pierdan al concentrarse en usuarios que realmente no valen la pena o que no serán potenciales para la consolidación en oferta de productos y servicios.

El automarcador que nos ofrece principalmente Neotel, necesita de una base de datos creada a partir de una campaña nueva cuyas características y opciones estén especificadas dentro de dicha base de datos.

¿Qué funciones cumple el automarcador y cómo contribuye a la campaña de mi empresa?

Las funciones del automarcador son diversas. Entre ellas se destacan: llamadas nacionales que destacan al ser ilimitadas, monitoreo mediante grabación de las llamadas realizadas, web agente, web coordinador, escucha a los agentes, campañas de carácter colaborativo, entrega de llamadas conectadas, estadísticas y monitoreo de colas, detector de contestador automático, entre otras.

Como puedes observar, estos elementos hacen de este producto un aliado insuperable para las campañas de tu empresa de telemarketing, con el cual podrás ejecutar campañas que, gracias a sus funcionalidades avanzadas, podrás optimizar.

Seguramente, el hecho de economizar algunos de los gastos que demandan la realización de estas campañas, será otro de los aspectos a favor que encontrarás en este especial servicio de automarcador de Neotel, siendo una herramienta que, al optimizar el tiempo, generará una mayor productividad de los empleados y de la empresa en general en cuanto a su funcionamiento interno.

Usos del dialer

Al integrar el automarcador telefónico a un call center pueden surgir dudas sobre qué usos se le puede dar a esta herramienta.

Pues, debes tener en cuenta que dependiendo de la opción de dialer elegida podrás usar el módulo de marcación para realizar llamadas de manera automática o también podrás usarlo para el envío de SMS.

Con un solo clic y haciendo uso de esta herramienta podrás llegar de manera rápida y efectiva a todos tus contactos, sin importar si son unos cientos o miles.

Automarcador avanzado y sus formas de llegar al público

Este tipo de herramienta aplica funcionalidades bastante atractivas para la entrega de información a los usuarios. De esta manera, el dialer te permite centrarte en la elaboración adecuada del mensaje, ya que tienes a la mano una excelente herramienta para su distribución.

Ten claro que tú puedes decidir realizar campañas de llamadas o si consideras pertinente puedes hacerlas utilizando el SMS. Claramente la función de llamadas resulta mucho más usada y le favorece ya que permite la gestión de mil llamadas por minuto.

Pero, la opción de SMS no se queda atrás y es que por segundo puede gestionar más de 100 mensajes.

Tipos de marcación

Antes de terminar hemos querido hablarte un poco sobre los diferentes tipos de marcación que presenta esta herramienta y que puedes elegir considerando las necesidades de tu campaña.

Así, puedes encontrarte con:

La marcación automática, configurando la frecuencia de emisión.
La marcación progresiva, de acuerdo a la disponibilidad de agentes.
La marcación predictiva, que optimiza el ratio de contactos.
Y la preview, que envía datos del contacto al agente previo a la realización de llamadas.

Finalmente, debes tener claro que dentro de esta herramienta se integran diferentes funcionalidades con el objetivo de mejorar su eficiencia y proporción de éxito. Por ejemplo, los identificadores de llamada, los detectores de contestador así como las locuciones personalizadas.