Centralita virtual: Ideal para la nueva tendencia del teletrabajo
La mayoría de las empresas medianas y grandes deciden implementar una centralita virtual en algún momento de su existencia. Es decir, que contar con telefonía IP como medio de comunicación es visto como algo necesario. A ciencia cierta, esta tecnología abarata las comunicaciones, permite controlar la atención al cliente y ofrece implementos que ayudan a vender más. Pero ahora se suma un nuevo factor que motiva aún más su uso: el teletrabajo.
El trabajo a distancia es ahora mismo la primera elección de los profesionales jóvenes. Cabe destacar, que esta modalidad de empleo también tiene muchos beneficios para las compañías. En los tiempos de la “gran renuncia”, prepararse para contratar a personas vía remota es prioritario si se desea ser competitivo. Precisamente, la centralita virtual online será el aliado ideal para salir bien librados en esta nueva realidad.
¿Qué es la centralita virtual y cómo opera?
La centralita virtual es un sistema de gestión comunicacional que funciona con telefonía IP. Podría definirse como un software para llamadas en un call center, pero en la actualidad no solo se utiliza para eso. De hecho, ahora mismo estos programas se utilizan para sustentar toda la comunicación de oficinas o incluso, compañías enteras. La idea de utilizar esta solución tecnológica, es tener telefónicos unificados y no, diversos teléfonos sueltos con números totalmente diferentes.
La centralita virtual es lo que permite que una empresa pueda unificar toda su comunicación en uno o pocos números telefónicos. Cuando llamamos a una compañía telefónica que solo tiene un número es porque esa firma trabaja con este tipo de software. Lo que proporciona eso, es eficiencia y mecanismos para mejorar la atención al cliente porque todas las comunicaciones son controladas gracias a este programa.
Al trabajar con telefonía IP todas las llamadas son grabadas y verificables. Las empresas que ofrecen mejor atención a sus clientes lo han logrado precisamente gracias a la centralita virtual online y su grabadora de llamadas. Ahora bien, lo importante que tiene para ofrecer este software a las empresas que operan con teletrabajo es precisamente su capacidad de controlarlo todo.
La centralita virtual Online permite vigilar horarios a distancia
Hay emprendedores tradicionales que no gustan del teletrabajo porque creen que así no pueden controlar el horario del trabajador. A decir verdad, la centralita virtual online permite superar la limitación de la distancia. Esto es así, porque las personas que trabajan con ella, deben logearse como si estuvieran en una red social. A partir de aquí, el programa debería medir el tiempo de conexión del trabajador, así como proporcionar a los jefes otras estadísticas relacionadas con el cumplimiento de su horario y trabajo.
La centralita virtual permite al emprendedor saber si el teletrabajador cumple con su trabajo. De hecho, esta no es solo útil para trabajos de call center, sino para cualquier tipo de labor. Si el problema está en asegurar que el personal contratado esté cumpliendo con la empresa, simplemente se le asigna un perfil en la centralita, al cual el deberá estar conectado durante su horario. Ahora mismo, muchas compañías gestionan la labor de sus trabajadores de esta forma.
En el caso de que el trabajo esté relacionado con telemarketing o atención al cliente, el control de la gestión será mayor. Esto es así porque la centralita virtual registra estadísticas de llamadas entrantes. En el caso de los departamentos de llamada saliente, la productividad suele asegurarse mediante el uso de lanzadores de llamadas automáticos. Todo indica que la presencialidad ya no es la única manera de determinar que un trabajador cumple con su trabajo.
La centralita virtual de Neotel se adecua muy bien al teletrabajo
Por supuesto, no todas las centralitas virtuales pueden hacer bien su trabajo de control. Esto es así, porque no todas han sido diseñadas para realizar esa labor. En todo caso, el software de Neotel tiene todo lo que necesitan los empleadores para controlar la gestión de sus trabajadores a distancia. Todo el sistema está hecho para saber cuánto tiempo trabaja el personal contratado. Por eso, no importa si el empleado está en otro continente.
La centralita virtual de Neotel también tiene las estadísticas de llamadas entrantes más completas del mercado. En estas se puede ver a detalle todo lo que hace un teleoperador. De igual forma, la grabadora de llamadas permitirá analizar cómo los agentes telefónicos tratan a los clientes de la compañía. Si quieres que tu empresa sea vista como un entorno laboral atractivo para los mejores profesionales, comunícate con nosotros.
