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Software para llamadas en un call center: gana dinero con esto

En el mundo empresarial se habla mucho de la telefonía IP. Allí se entiende toda la revolución que ha causado volver a darle protagonismo a esta tecnología, por lo económica que es y porque permite gestionar la comunicación comercial. Sin embargo, este es un tipo de temática que suele ser muy ajena al resto de las personas. A decir verdad, los software para llamadas en un call center son una gran oportunidad de negocio para todos.

Vender centralitas virtuales baratas está convirtiéndose en una mina de oro para muchos. En una época en la cual, tratar de conseguir emprendimientos lucrativos está de moda, ser distribuidor de la centralita virtual se está convirtiendo es una solución más que viable. Lo mejor es que cualquier persona puede ofertar este tipo de servicios. A continuación, conocerás por qué y cómo se puede ganar dinero de esta manera.

Centralitas virtuales baratas: un producto para las empresas

Muchas empresas necesitan soluciones tecnológicas y no lo saben, o no entienden como abordarlas. Esto representa una ventana de oportunidad para los distribuidores de telefonía IP. A decir verdad, muchas compañías requieren de este tipo de actualizaciones. Esto es así, porque la mayoría se encuentran sumidas en el uso de sistemas de comunicación obsoletos, costosos y poco versátiles, que ofrecen poco por mucho.

Un distribuidor de telefonía IP básicamente se presenta ante las empresas con un sistema innovador, que además genera menos costes. Gastar menos es algo que motiva a cualquier empresario, por lo cual el negocio es más que rentable desde el inicio. Esta comprobado que pagar por el servicio de centralita virtual es mucho más barato que pagar por líneas a las telefónicas, así como la compra de softwares separados para las gestiones.

Aquellas empresas que contratan la centralita virtual no deben preocuparse de muchas cosas. Si son empresas en crecimiento, no tendrán que montar un centro de datos. De igual manera, este tipo de programas cuando son avanzados como el de Neotel, ofrece distintos complementos y herramientas, evitándole a las compañías la compra de nuevos programas. En resumen, los softwares de telefonía IP son rentables y más cuando se trata de centralitas virtuales baratas pero eficientes e innovadoras.

¿Cuál es la ventaja de vender software para llamadas en un call center?

Tener un negocio propio basado en ofrecer el servicio de centralita virtual tiene muchas ventajas. Una de las principales, es que por lo general no se necesita realizar una inversión inicial. Como se trata de un servicio y no de un bien material, no se debe comprar nada para poder iniciar como distribuidor. Básicamente, los interesados pactan con la empresa base, que en este caso sería Neotel y comienzan a ofrecer el programa. Lo importante es vender.

Otra ventaja de vender software para llamadas en un call center, es que los principales compradores son empresarios. Es decir, que este es un negocio orientado para brindar una solución necesaria a grupos que tienen el dinero para invertir en ellas. El truco aquí, será saber entrar a las empresas o tener a los contactos adecuados a quienes venderles el producto. Aunque los mejores perfiles son personas que conocen a varias empresas y que saben vender, cualquiera puede dedicarse a esto.

Otro punto positivo de ser distribuidor de telefonía IP, es que siempre se puede realizar como un trabajo extra. En realidad, muchos distribuidores conservan sus trabajos y en el tiempo libre se dedican a vender centralitas virtuales baratas o especializadas. En general, este tipo de negocio suele aportar una entrada adicional, lo cual siempre viene bien. Sin duda alguna, este es un tipo de emprendimiento bastante rentable también para los vendedores.

En Neotel tenemos un buen plan para distribuidores

En Neotel sabemos que todos pueden ganar en el negocio de la centralita virtual. Por eso, hemos creado la posibilidad de trabajar con vendedores autónomos y ofrecerles un margen de ganancia por cada nuevo contrato que logre vender. Las comisiones recibidas son mensuales, mientras los clientes traídos por el distribuidor continúen con el servicio.

Si un cliente contrata el servicio de Neotel por años, como es lo habitual, el distribuidor recibirá su comisión de forma fija, durante todo ese tiempo. Esta es una excelente forma de generar ingresos extras y mientras más ventas se logren, mayor la remuneración. Sin inversiones de inicio, sin tener que realizar labores técnicas de ningún tipo, de todo esto se encargará la empresa. Si estás interesado en vender centralitas virtuales baratas y funcionales, comunícate con nosotros.

 

¿Empresa grande? El marcador predictivo es la solución

La atención al cliente suele ser uno de los principales problemas de las empresas en expansión. En especial porque de las iniciativas más grandes se suele esperar mucho más. Añadido a esto, tener un mayor número de usuarios implica poder atenderlos a todos y con eficiencia. Por supuesto, la centralita virtual facilita al empresario múltiples soluciones para facilitar la comunicación empresarial. Para estos casos, el marcador predictivo suele ser la alternativa ideal.

marcador predictivo

Hoy en día el software para llamadas en un call center tiene muchísimas aplicaciones y complementos. El objetivo de estos programas es cumplir con distintas funciones y garantizar eficiencia. Cabe destacar, que lograr una buena atención a los clientes garantiza no solo que estos se mantengan, sino que lleguen más. La historia de los grandes emporios de la actualidad está atada a la garantía de buen servicio.

El marcador predictivo permite una atención eficiente

Las empresas medianas y grandes tienen algo en común y es el aumento de la demanda de atención. Algunas empresas se quedan embotelladas en su proceso de crecimiento, precisamente porque no se dan abasto para incrementar su capacidad de atención al usuario. Lamentablemente, contratar a muchos teleoperadores no siempre es la solución.

A decir verdad, incluso las empresas más grandes suelen tener topes de contratación para que el negocio sea totalmente rentable. Esto implica que, en algún punto, será necesario buscar una forma de tener mejor atención con el mismo número de teleoperadores, porque además el call center es apenas uno de los departamentos de una compañía. Es aquí cuando el marcador predictivo puede hacer la diferencia, incluso frente a la competencia.

Los lanzadores de llamadas son automatizaciones que permiten a una empresa mejorar su eficiencia en el departamento de llamadas salientes. Básicamente, estos permiten lanzar llamadas sin que esto dependa de los teleoperadores, impulsando a la eficiencia en el trabajo. En este caso, el marcador predictivo permite predecir cuando un agente telefónico podría quedar libre, para mejorar los tiempos de respuesta y la atención en sí misma.

¿Qué caracteriza al marcador predictivo?

Hay negocios en los cuales se deben hacer cientos o miles de llamadas diarias a los clientes. Por ejemplo, un banco que necesita entregar tarjetas de crédito a sus usuarios grafica esta realidad, aunque existen muchas otras actividades económicas que requieren de este servicio. Básicamente, el marcador predictivo permite mejorar la productividad en sala de teleoperadores, cuando hay listas de teléfonos muy largas o un trabajo de alto volumen.

La marcación predictiva consta de un sistema con algoritmos que permite calcular cada cuánto tiempo un teleoperador quedará libre para atender una nueva llamada. Además, este sistema también les exige a los agentes telefónicos ser más eficientes, mejorando poco a poco los tiempos y la cantidad de llamadas en el departamento de llamadas salientes. Por eso es que se llama, marcador predictivo y su funcionamiento se debe a aplicaciones de inteligencia artificial.

En el caso de un call center pequeño o que está en sus comienzos, lo mejor será apelar a lanzador de llamadas progresivas. Es decir, que marcador progresivo y predictivo son dos lanzadores por igual, pero dirigidos a distintos fines o diferentes realidades empresariales. Lo cierto es que ambos mejorarán el trabajo en los departamentos de llamada saliente, que suele estar dirigido a vender, cobrar u ofertar. Por eso es que conocer este tipo de soluciones tecnológicas es tan importante, constituyendo una ventaja sobre la competencia.

Neotel: Más que un software para llamadas en un call center

Para poder contar con soluciones como el marcador progresivo y predictivo, lo mejor es apostar por una centralita virtual que los añada. En este sentido, Neotel tiene un programa bastante avanzado con complementos incorporados. Muchos call centers deben instalar distintos programas, comprar equipos y tener a un equipo de ingenieros en computación que vigilen que todo funcione a la perfección. Por el contrario, nuestro software lo tiene todo en una misma interfaz fácil de entender y no requiere de instalaciones.

El marcador predictivo es apenas una de las decenas de soluciones que tiene nuestra centralita virtual para los empresarios. Lo mejor es que te ofrecemos la centralita virtual más barata, con los mejores planes, adecuados al tipo de inversión que cada emprendedor puede hacer. Ahora mismo, puedes comenzar con el plan más económico y si necesitas otro complemento irlo agregando y escalar las soluciones conforme la iniciativa privada crezca. Aquellos que tengan preguntas sobre el servicio puede comunicarse directamente con nosotros, por nuestros números telefónicos o a través de nuestra pagina web.

Marcador progresivo: Llama a tus clientes y agiliza tu actividad comercial

Los negocios del presente deben tener centros de atención para mantenerse en contacto con los consumidores. De igual forma, es importante contar con un grupo de teleoperadores que realicen llamadas salientes. Esto último es útil para el telemercadeo, pero también para abordar ciertas gestiones referentes a la actividad comercial y las labores de cobranza. Las empresas que apenas están iniciando su call center tendrán en el marcador progresivo un gran aliado.

Las empresas que ofrecen servicios suelen necesitar aún más de este tipo de departamento. Cabe destacar, que en principio no se necesita una gran sala de call center. Con la contratación de una centralita virtual, se puede generar una atención muy eficiente e integrada.

Marcador progresivo: ¿De qué se trata?

marcador progresivo

Los negocios que trabajan con departamentos de llamadas salientes entienden que mantener un flujo de contacto elevado es importante. Mientras más amplio sea el volumen de llamada, las probabilidades de lograr los objetivos planteados se elevan. Esta es una máxima de este tipo de call center. Lamentablemente, dejar que la acción de llamar dependa de seres humanos suele ser un problema para mantener la alta productividad en este tipo de campañas.

Para evitar esto se crearon los lanzadores de llamadas, sistemas automatizados que realizan la labor de llamar de forma inteligente. Al incorporarlos, el teleoperador humano simplemente se encarga de hablar con los clientes, en caso de que estos atiendan la llamada empresarial. Precisamente, el marcador progresivo es un lanzador caracterizado por la marcación progresiva de las llamadas.

Cabe destacar, que este tipo de lanzador es ideal para empresas pequeñas o con un volumen pequeño de llamada. Al tener listas de contactos no tan grandes, o campañas pequeñas, las llamadas progresivas permiten cumplir con el trabajo con la eficiencia necesaria. Sin duda alguna, esta es la mejor forma para comenzar a construir departamentos de call center.

Hay varios tipos de marcación en un call center

El marcador progresivo es apenas uno de los tipos de marcación en un call center que existen. Por ejemplo, los call centers de empresas grandes suelen utilizar el marcador predictiva. Este tiene un sistema mucho más complejo que permite predecir cuando un operador queda libre para atender una llamada lanzada desde la propia empresa. Su trabajo es hacer que el departamento de llamadas salientes sea cada día más eficiente.

Las campañas predictivas funcionan mucho mejor cuando el volumen de trabajo es grande. Por lo general, este tipo de campaña es amplia y obedece a objetivos mucho más ambiciosos. Por ejemplo, es probable que un banco o una agencia de seguros utilice este tipo de marcador y no la progresiva. De hecho, un marcador progresivo call center no podría asumir adecuadamente el volumen de una compañía grande, que requiere realizar muchas llamadas al día.

El marcador progresivo y predictivo deben orientarse entonces para distintos tipos de empresas. De lo contrario, es muy probable que el lanzador no             logre aumentar la productividad en las llamadas salientes, sino todo lo contrario. Por eso, es importante saber un poco de estas herramientas que forman parte del servicio de centralita virtual.

Software para llamadas en un call center: una solución para el emprendedor

El servicio de centralita virtual no es solo para empresas que tienen un call center plenamente constituido. De hecho, cualquier tipo de empresa sin importar su tamaño puede aprovechar las bondades de este programa. Una pequeña empresa familiar, con dos personas encargadas de atender a los clientes podría         utilizar algunas funciones de este software y potenciar su negocio.

A la centralita virtual se le conoce como un software para llamadas en un call center. No obstante, no se requiere tener este tipo de departamento para utilizarlo. Herramientas como el marcador progresivo le convierten en una apuesta atractiva para el telemarketing. Pero, así como existe este módulo, este tipo de programas también incluyen otros de gran utilidad para aumentar la visualización de cualquier tipo de emprendimiento. Los lanzadores de llamadas son apenas un abreboca de todas las cualidades de este aplicativo.

En Neotel tenemos el mejor servicio de centralita virtual que hay en el mercado. Nuestro software es de avanzada, fácil de utilizar, innovador e incorpora complementos de lujo. Además, ofrecemos planes para que cualquier emprendedor pueda contar con esta útil herramienta. Contamos con una experiencia de 20 años en este negocio, lo que convierte a nuestro programa en una apuesta segura… ¡Contáctanos!

5 negocios que se pueden hacer con la videollamada en la nube

La videollamada en la nube ha pasado de ser una función de entretenimiento, para convertirse en la fuente de ingresos de muchas empresas. En medio de la pandemia por COVID 19, las llamadas con vídeo en tiempo real se transformaron en la solución para sustituir la presencialidad. Todo aquello que antes se hacía de forma personal, ahora se aborda gracias a esta función.

Por supuesto, esto también ha revitalizado la demanda de sistemas de comunicación como la centralita virtual. Aunque existen plataformas que ofrecen servicios profesionales de videoconferencia en la nube, no hay nada mejor que tener un sistema de videollamadas propio, rápido, eficaz y a la entera disposición de los emprendedores.

Incluso aquellas personas que están desempleadas o que quieren generar ingresos extras pueden utilizar nuestro servicio de videoconferencia en la nube para trabajar.

La vigencia de la videollamada en la nube

videollamada y videoconferencia en la nube

Durante el año 2020 se registró un ascenso vertiginoso en el uso de ala videollamada en la nube y de las videoconferencias. Se cree que el 96% de las personas en el rango de 16 a 30 años en España han utilizado este tipo de soluciones tecnológicas a raíz de la pandemia. Pero, además, el consumo de videollamadas también ha ido en aumento en segmentos de personas mucho más mayores.

La videollamada en la nube pasó de ser un implemento para hablar con personas que estaban lejos, a una herramienta de negocios. Esta tendencia continúa en aumento incluso en la actualidad, a pesar de que algunas restricciones de la pandemia se han aligerado. Al parecer, la videollamada continuará siendo utilizada y servirá para mantener algunas actividades comerciales.

Cabe destacar que la videollamada es un medio seguro en medio de una situación de peligro latente por la pandemia. Además, tiene una versatilidad enorme, permitiendo que la comunicación ocurra en cualquier hora del día. Esto último es una ventaja atemporal que le dará vigencia a este medio incluso en el mundo post pandemia. A continuación, te presentamos siete actividades comerciales que se pueden realizar por medio de la videollamada en la nube.

5.- Clases de idiomas

Las clases de idiomas vía remota es un negocio que existe incluso desde años antes de la pandemia. Desde el año 2015 se conocen algunas compañías que ofrecían este servicio educativo con profesores nativos de las lenguas que se desean aprender. Básicamente, este modelo de negocio vaticinó lo que comenzaría en el año 2020 con el inicio de la pandemia por COVID 19.

Las clases de idiomas han demostrado desde hace años que el aprendizaje vía videollamada en la nube es práctico y efectivo. Este fue uno de los primeros negocios en adaptarse a las nuevas dinámicas y aprovecha la versatilidad de las videollamadas para adaptarse al horario de los clientes. En este sentido, se habla de servicios totalmente personalizados.

4.- Escuelas primarias y secundarias

A raíz de la pandemia las clases a estudiantes de primaria y secundaria se convirtieron en una norma. La mayoría de los gobiernos del mundo adaptaron sus sistemas educativos a las clases por videoconferencia en la nube. Al principio fue un poco difícil la adaptación tanto de los alumnos como de los maestros, pero con el tiempo todo se ha nivelado.

A ciencia cierta, las escuelas se han salvado como negocios gracias a tecnología inherente a la Línea WebRTC y la telefonía IP. Aunque se están comenzando a abrir las aulas de estudio nuevamente, aún existe la posibilidad de que durante picos de pandemia se vuelva a esta modalidad. Por otro lado, comienzan a surgir negocios educativos que se fundamentan en educar a niños, jóvenes y adultos utilizando la videoconferencia en la nube.

3.- Asesorías psicológicas

La asesoría psicológica es probablemente una de las prácticas que permitió a más profesionales surgir durante la pandemia. Si de por sí pocos son los psicólogos que podrían reportar poco volumen de pacientes, durante la pandemia los ingresos de este tipo de profesional se vieron bastante afectados. La videollamada en la nube no solo salvó a muchos, sino que significó el inicio de un nuevo enfoque que abarató este tipo de consulta.

Muchos psicólogos y también otro tipo de profesionales como los coach pudieron sobrevivir de esta manera. Además, los asesores que trabajan a distancia tienen la ventaja de ofrecer dos modalidades de atención: personalizada y cursos. Muchos simplemente aprovecharon la crisis y la transformaron en oportunidad.

2.- Consultas médicas

Los servicios médicos han estado muy activos durante la pandemia y sus profesionales se han comportado a la altura de las circunstancias. En medio del abarrotamiento de las clínicas y la saturación de los sistemas de salud, la consulta médica por videollamada en la nube se ha convertido en una solución para casos menores.

De hecho, muchos pacientes con COVID 19 no agravado pudieron ser examinados por sus médicos a partir de esta herramienta. De igual forma, otras enfermedades han sido abordadas a partir del enfoque de la telemedicina. Sin duda alguna, las soluciones tecnológicas en comunicación han permitido continuar con la vida en medio de las restricciones.

1.- Cursos de distintas disciplinas

Prácticamente cualquier persona puede hacer un curso online de la especialidad u oficio que domine. La educación se ha convertido en la principal fuente de ingreso de la segunda década del nuevo milenio. Un guitarrista, un líder motivacional, un escritor, un matemático: todos tienen en común la posibilidad de compartir con los demás sus conocimientos y solucionar problemas.

Incluso el mercado del entretenimiento se ha visto favorecido gracias a la videollamada en la nube. Una gran cantidad de personas ha encontrado ingresos gracias a este tipo de soluciones tecnológicas. El problema es que muchos utilizan plataformas de internet que ofrecen el servicio de forma incompleta, lenta y con muchas fallas.

La centralita virtual tiene las mejores videollamadas en la nube

A partir de la pandemia, las redes sociales que ofrecen servicio de videollamada profesional se popularizaron. A decir verdad, estas plataformas permitieron solventar en medio de la crisis. Sin embargo, es importante destacar que estos sitios no son la solución más idónea cuando se trata de videollamadas empresariales.

En primer lugar, estas plataformas más populares trabajan con límites y lentitud porque son en realidad servicios pagos. Es decir, que lo que utilizan las personas son versiones gratuitas, pero en realidad lo mejor de su servicio lo ofrecen por medio de la versión paga. Por otro lado, algunas son tan utilizadas que incluso pagando pueden trabajar de forma limitada.

Además, las versiones pagas de las plataformas de videollamadas pueden ser muy costosas. Por ejemplo, una sala mensual puede llegar a costar más de 40 dólares al mes, solo por el servicio de videoconferencia en la nube. Esto es muy caro comparado con lo que cuesta un software para llamadas en un call center, el cual cumple con esta y más funciones.

La ventaja de la videollamada en la nube de la centralita virtual

La centralita virtual es un gestor de comunicaciones que trabaja con telefonía IP. Gracias a la tecnología de almacenamiento en la nube, este tipo de programas dejaron de orientarse solo para grandes salas de call center. El mismo permite obtener estadísticas de las llamadas recibidas, tener un número de atención al cliente empresarial y módulos de marketing.

Por supuesto, una de las grandes ventajas de comprar centralita virtual es que este programa trae un entorno para hacer videollamada en la nube y videoconferencia. Básicamente, esto equivale a tener una plataforma empresarial propia para establecer este tipo de comunicación con los clientes. Todo funciona de forma simple, realizando invitaciones por enlace.

En el caso de Neotel, la interfaz es muy sencilla de utilizar incluso en comparación a las plataformas más comerciales. Los clientes entrarán a las llamadas y contemplarán el sistema como si fuese propio de la empresa contratante. Esto les da profesionalismo y formalidad a las videollamadas, así como credibilidad al emprendedor que contrata y usa el servicio.

Neotel cuenta con la centralita virtual más completa

Los módulos de videoconferencia en la nube y videollamada forman parte del servicio básico de la centralita virtual de Neotel. Es decir, que para poder utilizar esta función no se debe pagar ningún coste adicional. Sin instalaciones ni molestias porque el programa se utiliza a través de Internet.

Neotel cuenta con planes mensuales que comienzan en los 100 € y a cambio ofrece una cantidad de funciones y módulos útiles para el emprendedor. Contratar este servicio implica tener a disposición los mejores adelantos de la comunicación empresarial a bajo coste. Cualquier tipo de emprendedor puede disfrutar de la centralita virtual a partir de una inversión razonable. Si quieres tener la mejor interfaz de videoconferencia en la nube y trabajar con ella, comprar centralita virtual es la mejor opción.

Las ventajas de tener una centralita virtual con IVR

El software para call center es muy conocido en empresas de gran tamaño y con servicios de atención. No obstante, este tipo de programas es muy útil en cualquier emprendimiento y una de las razones es precisamente el IVR. Este bien conocido pero efectivo gestor es uno de esos sistemas que contribuyen al éxito empresarial.

En sus inicios el IVR solo cumplía la función de guiar a los usuarios por los departamentos cuando estos se comunicaban vía telefónica con la empresa. En la actualidad, la instalación de este sistema trae muchos otros beneficios implícitos. A continuación, te explicaremos las ventajas que adquieren los negocios al instalar un IVR.

¿Qué es un IVR?

ivr respuesta de voz interactiva

El IVR es un sistema de interacción inspirado en los primeros menús de opciones para call centers. Sin embargo, mientras estos simplemente constaban de una grabadora que indicaba al cliente que número debían marcar para contactar a un departamento, el IVR interactúa, pidiendo datos a los usuarios y facilitando la atención telefónica.

El IVR es automatizado y es por eso que puede interactuar con todos los clientes que llaman a los números telefónicos de una empresa. Aunque es un sistema que tiene algunos años, sus resultados siguen siendo muy positivos por lo que ha mantenido su vigencia.

Aquellos que no saben qué significa IVR, deben saber que es Interactive Voice Response. En español se traduce como respuesta de voz interactiva. Un ejemplo de este sistema es la operadora que nos pide el DNI cuando llamamos a una entidad bancaria y con el cual interactuamos. Por supuesto, este tipo de sistema puede operar y ser útil en cualquier tipo de compañía, incluso sin necesidad de contar con un call center.

¿Qué tipos de ventajas tiene el uso de IVR?

El IVR es más que un gestor de llamadas para los clientes que contactan con una empresa. Su utilidad en call center es mucho más importante de lo que muchos empresarios y comerciantes creen. En principio, la labor más visible de este sistema interactivo es la de guiar a los usuarios que llaman a la empresa, en el menú de opciones. Sin embargo, este es solo el comienzo.

El IVR es un gestor telefónico útil para el cliente y también para las empresas. Pero más allá de esta función que ahora mismo será explicada, este sistema automatizado ejerce ha sido empleada para realizar otras funciones. Por eso, se entiende que el IVR tiene muchas ventajas que van más allá de lo habitual.

El alcance y uso del IVR es bastante amplio. Lo mejor es que este es un módulo muy barato que por lo general, forma parte del software para llamadas en un call center. Aún siendo así, sus beneficios son varios y es por eso que muchas empresas lo implementan.

Gestionando las llamadas: función básica del IVR

El IVR permite conducir a los clientes que llaman hacia los departamentos adecuados, según sus requerimientos. Muchos creen que esto es solo un método de asistencia para los usuarios, pero su labor es mucho más completa. De hecho, la respuesta de voz interactiva ayuda a las empresas a mantener a raya su cola de llamadas en espera. Esto suele ser muy positivo, sobre todo, para aquellas firmas con un volumen de llamadas elevado.

El IVR les da un tiempo a los operadores de un call center en los horarios que entran muchas llamadas. De esta forma, se evitan la tediosa llamada en espera, la cual no le dan buena fama a ninguna empresa. Básicamente, este módulo de automatización permite mejorar la atención.

Además, el solo hecho de ayudar a los clientes a entrar por las opciones telefónicas correctas es muy positivo. A decir verdad, esto le evita al usuario la incomodidad de tener que llamar varias veces hasta dar con el departamento indicado. Sin duda alguna, con el sistema IVR gana el usuario y también las compañías. Ahora bien, este es apenas el comienzo de las ventajas de este módulo.

El IVR es parte del marketing de las empresas

Aquellas empresas que configuran su IVR utilizando elementos de marca ganan mucho con este sistema. La respuesta de voz interactiva le da la bienvenida al cliente y permite crear y proyectar la imagen de la compañía al inicio de las llamadas.

Cuando llamamos a algunas empresas que utilizan este módulo, se puede notar que en el mismo se transmiten mensajes institucionales y ofertas. Esto es porque las compañías utilizan el sistema IVR como un elemento de marketing. Lo hacen porque es muy efectivo y a su vez barato.

El IVR sirve también como espacio publicitario permanente que no cuesta nada y que es muy efectivo. Las empresas pagan por este cuando adquieren el software para llamadas en un call center. Lo mejor es que los mensajes que se proyectan en este módulo pueden cambiarse cada cierto tiempo. Todos aquellos clientes que llamen a la compañía, escucharán las publicidades transmitidas allí. Esta es una de las razones principales por las cuales firmas de todo tipo adquieren la centralita virtual.

Algunas compañías invierten adicionalmente en servicios de locución profesional. Es así como logran voces reales para el IVR lo cual humaniza mucho más el mensaje. En algunos casos, se contratan incluso a personalidades públicas para este trabajo.

El IVR permite obtener información útil

El IVR es mucho más que un menú de opciones locutado por una operadora. Al ser interactivo, solicita a los clientes información necesaria para su atención. Esto a su vez, le facilita al operador la labor de atender a cada cliente en particular. De nuevo, el IVR se convierte en un elemento que aporta facilidades tanto al cliente como a los agentes telefónicos.

De hecho, por el IVR se solicitan datos fundamentales para manejar los sistemas de atención de las empresas. Por ejemplo, una empresa de TV por cable puede solicitar por adelantado a cada cliente que llama el DNI. Casi siempre, este tipo de información suele ser necesaria para buscar el perfil del usuario en el CRM o en la base de datos.

Lo siguiente es que al operador le llega el DNI del cliente desde el momento en que le entra la llamada. Mientras el cliente va hablando, ya el agente telefónico puede explorar el perfil del usuario en sistema y verificar el problema, incluso resolverlo. Con el sistema IVR todo se hace más sencillo, fomentando una conversación fluida entre el representante de la empresa y quienes llaman a la empresa.

La encuesta telemarketing: otra razón para tener sistema IVR

En su funcionamiento común, el IVR solicita información a los clientes antes de pasar la llamada a un teleoperador. No obstante, estos no son los únicos datos que las empresas pueden recopilar a partir de este sistema automatizado. A decir verdad, se puede conocer muchísima información de relevancia comercial a partir de este módulo.

El IVR permite introducir encuestas de telemarketing para realizar cualquier tipo de consultas a los clientes. A partir de aquí, se pueden realizar consultas sobre productos favoritos, datos etarios y demás informaciones que permita a la empresa generar mejores ofertas y productos. El cliente simplemente escuchará la pregunta y las opciones, marcando con el teclado telefónico la respuesta de su preferencia.

La encuesta telefónica es una de las fuentes de información que utilizan las empresas más prestigiosas. Por lo general, esta arroja información útil para crear estrategias comerciales cada vez más exitosas y que generen mayores ingresos. Este es un complemento del IVR que algunas empresas no conocen.

Formaliza tu negocio

El problema de muchas personas que tienen negocios pequeños o que son autónomos es que les cuesta crear prestigio y credibilidad. El solo hecho de utilizar solo redes sociales o teléfonos personales para realizar ventas siempre generará algo de dudas en cualquier cliente. Tener IVR y más allá de esto, un software para llamadas en un call center permite darle mayor formalidad a cualquier actividad económica.

El IVR permite iniciar las llamadas entrantes con una voz y presentación profesional. Este tipo de sistemas se suelen asociar mucho con empresas grandes, de mucha experiencia y prestigio. Los clientes recibirán la bienvenida de una operadora cada vez que llamen.

Lo mejor del software para call center es que ya no se necesita tener una oficina con teleoperadores o instalaciones costosas. Se puede tener un programa innovador y con funciones de telemarketing y atención avanzadas por un costo bastante económico. En Neotel, existen planes de centralita virtual para autónomos y pymes.

Neotel tiene el IVR y la centralita virtual más estable y económica

En Neotel tenemos diversos planes que se ajustan al tamaño, presupuesto y exigencias de cada empresa. Además, nuestros clientes pueden armar sus propios planes y solicitar los módulos que desean utilizar de forma personalizada. Incluso un autónomo que apenas está iniciando en su emprendimiento podría costear la centralita virtual.

Atiende a tus clientes de forma profesional, con las herramientas adecuadas y la formalidad que da prestigio. En Neotel encuentras un sinfín de soluciones tecnológicas para la comunicación empresarial.

Estadísticas de llamadas entrantes: importantes para cualquier negocio

La centralita virtual call center permite gestionar las comunicaciones de una empresa. Parte de esa gestión pasa por conocer cómo ocurre esa comunicación a nivel telefónico. Para lograrlo, es vital analizar las estadísticas de llamadas entrantes. En esencia, este módulo es una de las partes más importantes de los software de este tipo.

A grandes rasgos, las estadísticas telefónicas grafican cómo ocurre todo el proceso comunicacional con el cliente. Estos datos vienen a ser similares a las hoy en día famosas métricas de redes sociales. Al igual que pasa con estas, conocer cómo es el flujo de llamadas y de la gestión misma permite a la empresa organizar mejor la atención a los usuarios.

Estadísticas de llamadas entrantes ¿Qué son?

Los centros de atención del pasado implementaban programas para cuantificar las llamadas entrantes hechas por clientes. Estos implementos no solo contaban cada llamada entrante, sino que permitían registrar todo lo que ocurría con ellas.

estadísticas de llamadas entrantes

A decir verdad, parte importante del concepto de la centralita telefónica es unificar el ingreso de las llamadas para su control. Hoy en día, el proceso es mucho más exacto y simplificado gracias a la implementación de la telefonía IP. Este adelanto permitió tener estadísticas mucho más exactas y detalladas. Con la PBX virtual todo queda almacenado en la nube, siendo innecesaria la instalación de pesados y complejos programas.

Las estadísticas de llamadas entrantes son datos y gráficas que permiten verificar todo ocurre en el call center. Ahora bien, no es necesario tener un departamento de atención para saber si la gestión se hace de forma correcta. Esta es otra ventaja de la centralita virtual: permite verificar las comunicaciones telefónicas de cualquier tipo de negocio, incluso si las llamadas entran a un Smartphone.

¿Cómo es el módulo de estadísticas de la centralita virtual?

El módulo estadístico se presenta como gráficas con distintos valores y datos. Estos pueden verificarse según una línea de tiempo, pero también verificando el desarrollo de las llamadas. Esto es si son atendidas, si son puedas en espera, o si se convierten en pérdidas.

También es posible verificar como ocurre el historial de llamadas de un agente en específico. De esta forma, se tiene una idea de como trabaja un agente telefónico, o el encargado de una tienda virtual. Por ello, las estadísticas telefónicas son una herramienta para saber si el trabajo se está realizando de forma efectiva.

En torno a las estadísticas de llamadas entrantes se crean algunos conceptos para la valoración de la atención. Poder conocerlos es vital para orientar de una mejor forma el servicio. El objetivo del análisis es garantizar una mejor disponibilidad a los clientes y por supuesto, mayores oportunidades de cerrar negocios.

Llamadas perdidas, atendidas y colgadas

Las llamadas perdidas son todas aquellas que entraron en centralita pero que por algún motivo no fueron atendidas. Puede ocurrir que el agente estaba haciendo otra cosa, o no escucho el teléfono. El módulo estadístico permite ver este dato en cada operador y a nivel global del departamento.

Las llamadas atendidas son todas aquellas que pudieron ser recibidas por los agentes telefónicos. Estas son sinónimo de gestión y también son medibles mediante otro factor: el tiempo de llamada. De hecho, existen otras métricas relacionadas con las conversaciones efectivas.

También están las llamadas que ni siquiera entran a la centralita virtual, que podríamos llamar “colgadas”. Esto es lo que ocurre cuando una persona está a punto de hablar con el operador y de repente cuelga por algún motivo. Estas tienen poco valor en el análisis, salvo que indiquen que la comunicación tiene alguna falla.

El tiempo de asistencia promedio

El tiempo de asistencia promedio es una de las métricas más importantes para todo call center. Se trata de la duración promedio de todas las llamadas atendidas por un operador. Este dato es central porque permite evaluar la efectividad y celeridad de cada agente a la hora de realizar la atención.

Los centros de atención al cliente con experiencia conocen los tiempos de gestión según el problema del cliente. Por ejemplo, el call center de un banco conoce cuánto tiempo debe durar un agente para realizar el desbloqueo de tarjeta de débito.

El tiempo de asistencia promedio suma todas las llamadas de un operador y genera un promedio. Posteriormente, los coordinadores pueden comparar ese dato con los tiempos de gestión aceptables determinados por la empresa. Es así como se evalúa si un operador es rápido o muy lento en la atención. En las empresas el tiempo de respuesta está relacionado con la productividad de los operadores.

Disponibilidad y llamadas en cola

El módulo de estadísticas de llamadas entrantes permite conocer en tiempo real cuantas llamadas hay en cola y el número de agentes disponibles. Esto es fundamental para la estrategia de un call center. De hecho, ir verificando estos datos permite mejorar la gestión del departamento.

Un supervisor puede ver esto en tiempo real gracias precisamente a la centralita virtual call center. Pero las estadísticas podrían por ejemplo ofrecer un promedio sobre estas métricas. En todo caso, las gráficas siempre darán una idea de la disponibilidad y las llamadas en cola permitiendo establecer patrones.

En palabras llanas, las empresas pueden conocer a qué horas llaman más o menos los clientes. Por supuesto, esto permite organizar el trabajo mejor para ofrecer una mayor disponibilidad. Este es un dato colectivo sobre el departamento muy útil para establecer estrategias.

Evaluando la gestión individual y en lo colectivo

Todas las métricas anteriormente mencionadas forman parte de las estadísticas de llamadas entrantes. Este módulo genera informes a nivel individual y datos sobre la gestión colectiva de un departamento de atención. A partir de allí, se puede conocer todo lo que ocurre en realidad con las interacciones telefónicas.

Este módulo no es más que un registro de llamadas entrantes completo. Los datos son presentados por el programa con gráficos, promedios y recursos que permiten establecer conclusiones sobre lo que ocurre. De hecho, las estadísticas van más allá de los números, para convertirse en un elemento didáctico y explicativo.

Los datos permiten acomodar la gestión de cada agente y también a nivel grupal. Verificar los patrones por horas y días es de gran utilidad para crear estrategias. Sin duda alguna, es mucha la información y las conclusiones que se pueden sacar al estudiar esos números.

Utilidad de las estadísticas de llamadas entrantes

Como se ha establecido anteriormente, las estadísticas de la centralita virtual call center permite mejorar la productividad. Para ello, se pueden analizar tanto los datos individuales de quienes atienden las llamadas como del departamento en general. Es importante entender que este módulo también aplica para oficinas de telemarketing y llamadas salientes.

A partir de estos datos se pueden fijar los estándares de duración y calidad de la atención. Esto es indispensable para las nuevas empresas y departamentos de call center. Aquellos que saben poco de gestión telefónica podrán llegar a conclusiones avanzadas a partir de las estadísticas de llamadas entrantes.

A su vez, las estadísticas permiten generar estrategias para mejorar la capacidad de atención. Por ejemplo, se podría disponer de un mayor número de operadores en línea durante horas de muchas llamadas. También se puede determinar la cantidad de agentes que debe tener cada departamento. Este es un recurso importante para contact center nuevos y con experiencia.

La centralita y su módulo estadística no es solo para call center

Muchos emprendedores creen que la centralita virtual es un programa exclusivo para call center. A decir verdad, este software es útil para cualquier negocio si se entiende que cualquier venta es un proceso comunicacional. Una tienda digital, una tienda con delivery, en todos se puede y debe gestionar la interacción.

Gracias a las estadísticas de llamadas entrantes el dueño de una tienda virtual puede verificar si su encargado hace el trabajo adecuadamente. Pueden ser dos personas o incluso una y este módulo arrojará datos muy interesantes. Utilizar un Smartphone o el WhatsApp por sí solos no permite conocer cómo ocurre la comunicación.

No es lo mismo suponer cuales son las horas de mayores ventas o llamadas, que verlo graficado. Contar con un servicio de centralita virtual individual es muy barato hoy en día y permite al emprendedor conocer muchas cosas sobre su propio negocio. En resumen, este software para llamadas en un call center es también útil para todo tipo de iniciativa comercial, sin importar su tipo o tamaño.

Neotel ofrece estadísticas prácticas y completas

El módulo de estadísticas de Neotel es didáctico, práctico y fácil de comprender. La idea de este sistema es dotar tanto a los operadores como al supervisor del call center de datos relevantes para mejorar el servicio de atención al cliente. Todo se encuentra desglosado y graficado en una interfaz sencilla de manejar.

Todas las llamadas son verificadas y registradas mientras se verifica el estado de la cola en espera. La información puede observarse en tiempo real y también en registros. El módulo estadístico en conjunto con las labores de monitorización, permiten subir la calidad de la comunicación telefónica. El resultado serán clientes contentos, más opciones de ventas y mejor imagen empresarial.