¿Qué es la centralita móvil y porque facilita el trabajo remoto?
El software para call center ya no es solo para empresas que tienen un call center. Y de igual forma, ya no funcionan solamente dentro del espacio fijo de una oficina o empresa. Ahora, los empleados pueden tener todas las características de un gestor de comunicaciones en su propio Smartphone. Para ello, lo que se suele utilizar es la centralita móvil.
Las realidades actuales han obligado a las empresas a romper el esquema tradicional de trabajo presencial. De hecho, las compañías más grandes de la actualidad no dependen de sus instalaciones físicas, supervisores y horarios para funcionar. Sus trabajadores pueden realizar su trabajo desde la comodidad de su hogar, o incluso, estar ubicados en otros países. Por supuesto, hacer esto es económico, eficiente y posible gracias a la centralita móvil.
La centralita virtual online: más que un software call center
Muchos pensarían que contratar una centralita virtual online solamente es útil para empresas que tienen call center. A decir verdad, este tipo de servicio es más bien la superación del viejo sistema para call center para empresas. De hecho, sus funcionalidades y modos de funcionar van mucho más allá.
Lo fundamental en la centralita virtual es precisamente su virtualidad. En primer lugar, este es un gestor de comunicaciones que para ser utilizado solo se requiere tener una conexión a Internet. De hecho, destaca por no requerir instalaciones o gastos dentro de las empresas que lo contratan. Añadido a esto, es virtual porque sus datos también se almacenan en el servicio en la nube.
En principio la centralita virtual online ofrece a las empresas funciones para gestionar de manera formal sus llamadas. En segundo lugar, la misma ahora incorpora módulos mucho más variados y útiles, que permiten mejorar la comunicación más allá de la comunicación vía telefónica tradicional. A partir de aquí, es mucho más sencillo explicar lo que es la centralita móvil.
¿Qué es la centralita móvil?
La centralita móvil es un módulo de la centralita virtual generalizada que utilizan las empresas del presente. El mismo permite utilizar las funciones de dicho sistema, pero en el iPhone. Esto se debe a que la configuración de una computadora con softphone es muy diferente que el software y el funcionamiento de un teléfono móvil.
En palabras llanas, la centralita móvil es el programa principal utilizado para gestionar las llamadas telefónicas. Este suele ser utilizado por agentes telefónicos desde una computadora, con headset y el softphone que simula el teclado numérico de un teléfono. Es así como el teleoperador recibe las llamadas que caen al número empresarial, puede transferirlas, silenciarlas, cancelarlas, etc.
Pero un teléfono móvil ya tiene un teclado numérico que obedece al sistema propio de dicho dispositivo, así como un número asignado. Es decir, que la centralita virtual online, aunque puede abrirse desde un smartphone, no puede funcionar de igual forma que en un ordenador o laptop. Si la empresa quiere que sus trabajadores contesten desde teléfonos móviles, les instala la centralita móvil y de esta manera pueden trabajar dentro de este software.
¿Para qué sirve la centralita móvil?
Como se explicó anteriormente, la centralita móvil es una aplicación que permite hacer funcionar la centralita virtual en los teléfonos móviles. De esta manera, tanto el teleoperador como la empresa pueden mantener el control y la gestión de la comunicación. Su uso permite las siguientes funciones:
- Smartphone asociado al número empresarial: Los operadores que tienen la centralita móvil en sus dispositivos pueden recibir las llamadas que se hacen al número de la empresa. De igual manera, estos podrán realizar llamadas de telemarketing sin dar a conocer su teléfono personal.
- Funciones de llamadas: Tener la centralita móvil permite realizar desde un smartphone todas las funciones básicas que se hacen desde un call center. Esto sería transferir, silenciar, poner en espera y cancelar la entrada de una llamada. Esto es importante porque son elementos que permiten formalizar las conversaciones de índole comercial.
- Control del operador: Para muchas empresas es fundamental que sus agentes telefónicos tengan una centralita móvil. Esto les permite loggearse, registrar su gestión, mantener el registro de llamadas y participar en las estadísticas.
¿Por qué es necesaria la centralita móvil?
Muchas empresas permiten o necesitan que sus agentes telefónicos realicen sus trabajos desde el smartphone. Sin embargo, hacerlo puede significar muchos problemas. El primero de ellos, está en la línea que se va a utilizar para hacer o atender llamadas empresariales. Evidentemente, para este tipo de comunicación no se puede utilizar la línea personal del operador.
Anteriormente, las empresas compraban paquetes de líneas a las empresas tradicionales. No obstante, mantener este tipo de servicio era bastante costoso. A partir de la centralita móvil, se puede trabajar con costes más económicos. Lo mejor es que al usar este módulo, las llamadas que entren por el número de la compañía se desviarán a los teléfonos celulares.
Otro problema con el uso de telefonía celular a nivel empresarial tiene que ver con el control de la gestión. La centralita virtual permite verificar el tiempo de conexión de los agentes telefónicos, grabar las llamadas y arrojar estadísticas en torno a la atención o el telemarketing. Pero este software funciona principalmente en ordenadores y laptops.
La centralita móvil se convierte en una forma practica de que el empleado pueda utilizar el sistema para call center desde su smartphone. De hecho, este módulo complementario puede ser una gran solución para ciertas empresas.
Tres escenarios en donde la centralita móvil es ideal
La centralita móvil no solo es una solución sino una oportunidad. En la actualidad, el trabajo remoto es una tendencia que está muy de moda debido a sus múltiples ventajas. Asimismo, esta formula suele ser mucho más económica debido a que el mantenimiento de una oficina puede ser costoso. En este sentido, este módulo es ideal en los siguientes escenarios:
- Contrataciones internacionales: Muchas empresas prefieren contratar personal en otros países por diversas razones. La más común, es que en otros sitios encuentran buenos trabajadores a sueldos un poco más bajos. En muchos de estos casos, la centralita móvil es ideal para contratar y controlar la labor de este tipo de trabajador, sobre todo para labores de atención al cliente.
- Coyunturas especiales: Situaciones como la pandemia por COVID 19 demostró que en ocasiones es importante poder trabajar de forma remota. En este tipo de casos, contar con una centralita móvil puede facilitar la continuación de las operaciones incluso estando fuera de la oficina.
- Tienda virtual: Muchas tiendas virtuales son gestionadas por grupos muy pequeños de personas. En estos casos, se puede contratar un servicio de software call center básico y el módulo de centralita virtual. De esta forma, se pueden atender llamadas y pedidos con formalidad, a partir de un solo número empresarial y todo desde teléfonos móviles.
Lo mejor es que existen muchas situaciones en las cuales las empresas pueden sacarle provecho a esta herramienta. Por supuesto, todo dependerá del tipo de actividad y también de la función que ejerce cada empleado.
¿Cómo se instala la centralita móvil?
La centralita móvil se adquiere al pagar por el servicio del sistema para call center. Algunas empresas del mercado la ofrecen con un coste adicional. En el caso de Neotel, ofrecemos este complemento de forma gratuita a aquellos clientes que adquieren nuestra centralita virtual.
Para trabajar con la centralita móvil los operadores no deben hacer ningún tipo de instalación especial. Es decir, que no se requiere de un software adicional, ni tampoco la realización de una portabilidad. No importa si los agentes tienen una línea telefónica con otra compañía, pues este módulo no interviene en su servicio habitual de llamadas.
Para realizar operaciones básicas como transferir llamadas, cancelar o silenciar, el agente utiliza códigos numéricos cortos que son fáciles de marcar y recordar. De esta manera, el smartphone funcionará de la misma forma en que funcional la centralita virtual online en un ordenador o laptop. Todo es muy sencillo de entender y de manejar.
Neotel ofrece el servicio de telefonía IP más innovador
La centralita móvil de Neotel además de venir incorporada de forma gratuita con el software de call center, es innovadora y funcional. Su interfaz es una de las más sencillas del mercado, siendo implementada por un sinfín de empresas nacionales y extranjeras. Nuestros productos son de calidad comprobada y están sustentadas por los mejores técnicos en comunicación e informática.
La centralita virtual online de Neotel y todos sus módulos funcionan correctamente y ofrecen a las empresas una gama de soluciones tecnológicas. El objetivo de nuestros productos es facilitar la interacción entre la compañía y sus clientes con el objetivo de obtener oportunidades comerciales.
La centralita móvil es apenas una de las funcionalidades que aporta versatilidad, comunicación y eficiencia a la comunicación empresarial. En Neotel ofrecemos los mejores y más baratos planes, diseñados para que cada emprendedor pueda disfrutar de un servicio apegado a su presupuesto y expectativas.
