La inmediatez, rapidez y calidad en las comunicaciones empresariales traerán un beneficio en las valoraciones positivas de sus clientes, así como, beneficios económicos a corto, mediano y largo plazo, la atención de su empresa debe ser más directa y efectiva gracias al uso del click to call me back.
¿Qué es el botón de click to call me back?
Es una aplicación que le permite contactar con el usuario que visita tu página web, solamente al introducir su número en los próximos minutos (máximo unas horas) un agente se pone en contacto con él.
La puesta en marcha de este servicio de Neotel es solamente a un clic de distancia.
Ventajas de Call Me Back
La gran ventaja es la instantaneidad. Al solo accionar la aplicación, cualquier usuario que visita tu web puede solicitar la asistencia comercial, atención al cliente o servicio al consumidor en tiempo real
Esta aplicación aúna la atención al cliente real y directa otorgando una buena imagen, buen trato y sobresaliente servicio.
Otra de las grandes ventajas es la facilidad para la puesta en marcha, no necesitas instalación, configuración ni ningún programa sofisticado, solamente necesita un clic. Resaltamos las demás ventajas del servicio
Rapidez e inmediatez en las comunicaciones
Mejora y refuerzo de la imagen de su compañía
Optimización de la atención telefónica, siendo más directa
Aumenta atención telefónica con probabilidad de mayores ventas
Usuarios de Click to Call
Con este novedoso servicio de atención al cliente cualquier página web podrá incluir un una aplicación de “click to call” haciendo uso de las ventajas de éste estableciendo relación de confianza con el consumidor, al igual que una alta probabilidad de compra de los servicios o productos.
¿Cómo conseguir el módulo: Call me back?
Neotel ofrece un programa para el desarrollo del servicio de atención al cliente online, que es especial, individual y personalizable para cada página web que deseen incorporarla esta gran aplicación para la estrategia de ventas.
El click to call además también genera la llamada hacia el cliente final desde cualquier número de la empresa propietaria de la web para que la adecuación a las necesidades del cliente y la solución del problema sean óptimas.
Se debe subrayar el hecho de que en la instalación de esta aplicación incluye las cláusulas sobre protección de datos sobre los usuarios así como también, el sistema de seguridad que se necesita para que el usuario no reciba llamadas fraudulentas.
¿Por qué elegir Click to Call me Back de Neotel?
La centralita virtual VoIP de Neotel incluye click to call me back que puedes configurar personalizables al 100%.
Además ofrecen las siguientes ventajas competitivas:
Instalación profesional del botón click2call en su web
Este servicio de click to call me back es una excelente combinación para el sistema de call center complementados uno con otro y mejorando la experiencia de atención al cliente
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-20 10:09:022020-08-20 10:09:02Click to call me back: Rapidez en atención y ventas
The services evolve and so does the customer service, every day there are more companies that have a phone system that asks questions and the customer responds by pressing the keys on the phone, that is the IVR interactive voice response system, for its acronym in English, this system will allow you to save a lot of money without compromising the quality of customer service.
What is IVR?
Interactive Voice Response (IVR) is a telephone system capable of receiving a call and interacting with the human through voice recordings.
It is an automated system aimed at capturing, delivering and answering via the telephone, which allows access to information services and other operations.
Benefits of IVR
IVR systems handle a large volume of calls by providing quality service, interactive voice response system reduce costs and improve the customer experience, because the caller gets the information they need, any time of day without the need for expensive human staff.
Among the great benefits of this technology are
Attention 24 hours a day, 7 days a week
Saves user waiting time
Improves business efficiency
Automates and speeds up the process
No additional software
No additional costs
How do IVR systems work?
People call the business number and an audio menu is displayed that offers the possibility to select options by pressing the keys.
Pressing a key on the phone sends a DTMF tone to the answering system which selects the appropriate action/response according to the digit pressed.
Advantages of the Neotel IVR system
The system is interactive, oriented and customizable that allows communication with the customer to respond to their concerns.
Neotel’s professional services take advantage of its years of experience and expertise in a large number of installed systems
Neotel uses the most modern tools, opinions and techniques to implement, design and develop applications with voice features.
This is a new IVR system that offers the ability to handle incoming telephone inquiries through enhanced interactions, very similar to human ones.
Why Choose Neotel for IVR?
Neotel’s IVR (Interactive Interactive Voice Response) allows almost human interactions allowing self-service and successful resolution of the vast majority of problems.
The service experience is intuitive, being able to anticipate customers’ needs by interacting naturally, in their own words.
It creates a personalized, adaptive and intelligent experience that customers perceive as if they were talking to a human agent.
Automatic queuing
In a practical, efficient and fast way, when receiving a call in queue, the customer is told how many people are in front of him.
In the same way, when the agent receives the call, he indicates the waiting time that the customer has, allowing him to speed up the call for future calls.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-17 09:42:512020-08-17 09:42:51Interactive Voice Response IVR: Save while maintaining quality
Los servicios evolucionan y la atención al cliente también, cada día son más las empresas que disponen de un sistema telefónico que hace preguntas y el cliente responde presionando las teclas del teléfono, ese es el IVR sistema de respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés, este sistema te permitirá ahorrar mucho dinero sin desmejorar la calidad de atención al cliente.
¿Qué es IVR?
La respuesta de voz interactiva o IVR (del inglés Interactive Voice Response) consiste en un sistema telefónico capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz.
Es un sistema automatizado orientado a capturar, entregar y responder a través del teléfono, que permite el acceso a servicios de información y otras operaciones.
Beneficios de IVR
Los Sistemas IVR manejan un gran volumen de llamada dando un servicio de calidad, el sistema de respuesta de voz interactiva reducir costos y mejorar la experiencia del cliente, debido a que la persona que llama obtiene la información que necesitan, a cualquier hora del día sin la necesidad de un personal humano costoso.
Dentro de los grandes beneficios de esta tecnología están:
Atención 24 horas del día, 7 días a la semana
Ahorra tiempo de espera al usuario
Mejora la eficiencia empresarial
Automatiza y agiliza las gestiones
Sin software adicional
Sin gastos adicionales
¿Cómo funcionan los sistemas IVR?
Las personas llaman al número empresarial y se despliega u menú auditivo que ofrece la posibilidad de seleccionar opciones pulsando las teclas.
Al presionar una tecla del teléfono es enviado un tono DTMF al sistema de atención el cual selecciona la acción/respuesta apropiada de acuerdo con el dígito pulsado.
Ventajas del sistema IVR de Neotel
El sistema es interactivo, orientado y personalizable que permite la comunicación con el cliente para dar respuesta a sus inquietudes.
Los servicios profesionales de Neotel aprovechan sus años de experiencia y la experiencia en gran cantidad de sistemas instalados
En Neotel se utilizan las herramientas, opiniones y las técnicas más modernas para implementar, diseñar y desarrollarlas aplicaciones con prestaciones de voz.
Este es un nuevo sistema IVR que ofrece la capacidad de manejar las consultas telefónicas entrantes a través de interacciones mejoradas, muy parecidas a las humanas.
¿Por qué Elegir a Neotel para IVR?
La IVR (respuesta de voz interactiva conversacional) de Neotel permite interacciones casi humanas permitiendo el autoservicio y resolver con éxito la gran mayoría de problemas.
La experiencia de servicio es intuitiva, pudiendo anticipar las necesidades de los clientes interactuando de forma natural, con sus propias palabras.
Crea una experiencia personalizada, adaptable e inteligente que perciben los clientes como si estuvieran hablando con un agente humano.
Posicionamiento en cola automáticamente
De manera práctica, eficiente y rápida al recibir una llamada en cola se le indica al cliente que realizo la llamada cuantas personas tiene por delante.
De la misma manera al recibir la llamada el agente, le indica el tiempo en espera que tiene el cliente, permitiendo agilizar el mismo para futuras llamadas.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-17 09:33:452020-08-17 09:33:45IVR respuesta de voz interactiva: Ahorrar manteniendo la calidad
Cloud-based services are on the rise, from simple storage to being the basis for communication with colleagues, customers or friends, so video calling and video conferencing in the cloud is a very good option to bring together a large group of people to showcase your product, service or business idea
Benefits of video conferencing in the cloud
There are multiple benefits to using cloud-based video calling from IP calls at the cost of local calls to large group meetings, whether it’s a senior management meeting or a new product launch
Video calling and video conferencing features in the cloud
This service managed and offered by Neotel is designed so that companies, freelancers and professionals can hold meetings with two or more attendees connected in a secure, easy, economical way through the use of the internet where they can obtain the same results as in face-to-face meetings.
What is the video call and video conference service?
It is the free service, without software installation and compatible with all operating systems offered by Neotel to make video calls or video conferences in the cloud simply by having a terminal that has a camera and connects to the Internet.
You can organize video conferences from anywhere and with any connected device.
Video calling and Neotel cloud video conferencing can connect virtually any device with video functionality (computers, laptops or mobiles) in a single video call.
Benefits of Neotel’s cloud-based video calling and video conferencing
They are ideal for daily videoconferences or video calls.
Video conferences reduce the risk of communication errors
They have become one of the most appreciated collaboration solutions in companies from many sectors.
Unsurpassed safety, performance and support
Easy generation of video calls or video conferences
Fácil generación de videollamadas o videoconferencias
Chat interno
No need for external programs
Videoconferencing in the Neotel cloud
Virtual meetings don’t have to be a hassle: users choose when and how to connect.
The easiest way to participate in audio, video or web conferences from your computer, mobile phone or room system.
Neotel Video Calling and Cloud Video Conferencing: the digital meeting space that gives you the flexibility to meet via audio, video or web, your way, whenever you want.
Videoconferencing in or out of the office
Regardless of the size of the company, you will be able to meet face to face with whoever you want, wherever you are, regardless of geographical or economic limitations. This totally free service incorporated into your virtual switchboard will offer you the possibility of interconnection in a simple, professional and economic way.
Any user will be able to participate in the video call, regardless of the technology, provider or region where they are.
Maximum ease of use
Neotel’s video solutions enable the connection of video conference rooms, computers and mobile devices.
Connect employees, customers and partners with video calls provided by Neotel.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-14 07:34:172020-08-14 07:34:17Video Calling and Video Conferencing in the Cloud: Professional Communication at your fingertips
Los servicios basados en la nube van cada día en ascenso, desde simple almacenamiento hasta ser la base para una comunicación con colegas, clientes o amigos, por eso la videollamada y videoconferencia en la nube es una opción muy buena para reunir a un gran grupo de personas y poder mostrar tu producto, servicio o idea de negocio
Beneficios de la videoconferencia en la nube
Existen múltiples beneficios al usar la videollamada en la nube desde llamadas Ip a costo de llamadas locales hasta reunión de grandes grupos de personas, sea una reunión de alta gerencia o la presentación de un nuevo producto
Funcionalidades de la videollamada y videoconferencia en la nube
Este servicio gestionado y ofrecido por Neotel está diseñado para que las empresas, autónomos y profesionales puedan realizar reuniones con dos o más asistentes conectados de forma segura, fácil, económica a través del uso de internet donde podrán obtener los mismos resultados que en las reuniones presenciales.
¿Qué es el servicio de videollamada y videoconferencia?
Es el servicio gratuito, sin necesidad de instalación de software y compatible con todos los sistemas operativos que ofrece Neotel para poder hacer videollamadas o videoconferencias en la nube simplemente contando con un terminal que disponga de cámara y se conecte a internet.
Puedes organizar videoconferencias desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo conectado.
La videollamada y la videoconferencia en la nube de Neotel pueden conectar en una sola videollamada prácticamente cualquier dispositivo provisto de funcionalidad de vídeo (ordenadores, portátiles o móviles)
Ventajas de la videollamada y videoconferencia en la nube de Neotel
Son Ideales para realizar videoconferencias o videollamadas a diario.
Las videoconferencias reducen riesgos de errores en la comunicación
Se han convertido en una de las soluciones de colaboración más apreciadas en empresas de múltiples sectores.
Seguridad, rendimiento y asistencia técnica insuperables
Fácil generación de videollamadas o videoconferencias
Transferencia de llamadas
Chat interno
Sin necesidad de programas externos
Videoconferencias en la nube de Neotel
Las reuniones virtuales no tienen por qué ser un suplicio: los usuarios eligen cuándo y cómo conectarse.
La manera más sencilla de participar en audioconferencias, videoconferencias o conferencias web desde el ordenador, teléfono móvil o sistemas de sala.
La videollamada y la videoconferencia en la nube de Neotel: el espacio para reuniones digitales que le ofrece la flexibilidad de reunirse por audio, vídeo o web, a su manera y siempre que quiera.
Videoconferencias dentro o fuera de la oficina
Sin importar el tamaño de la empresa, usted podrá reunirse cara a cara con quien quiera, esté donde esté, sin importar limitaciones geográficas o económicas, este servicio totalmente gratuito incorporado a su centralita virtual le ofrecerá la posibilidad de interconexión de una manera sencilla, profesional y económica.
Cualquier usuario podrá participar en la videollamada, independientemente de la tecnología, proveedor o región donde se encuentre.
Máxima simplicidad de uso
Las soluciones de vídeo de Neotel permiten la conexión de salas de videoconferencias, ordenadores y dispositivos móviles.
Conecte a empleados, clientes y socios con videollamadas que proporciona Neotel.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-14 07:24:252020-08-14 07:24:26Videollamada y Videoconferencia en la nube: Comunicación profesional a tu alcance
IP technology is booming, the use of virtual phones is becoming more common, one of the great advantages they offer is to be able to associate your mobile number to a mobile pbx, get the functionality of Neotel’s virtual pbx on your mobile phone in a comfortable and simple way, this service allows you to enjoy all the utilities of a virtual pbx on your mobile
What is a mobile virtual switchboard?
The mobile virtual pbx is to take the virtual switchboard to your mobile being to the same mobile number, passing portability or requesting a new number to carry out.
This type of switchboard will allow you to always have your company connected no matter where the call center agent is located, being able to access from any point on the globe that has an internet connection.
Another possibility is to connect people from other locations in your company through a local number without generating costs of national or international calls.
How does the Mobile Virtual Switchboard work?
To be able to use the mobile switchboard you only need a virtual switchboard extension, a mobile phone and to have linked your mobile number in our access panel.
No matter where you are, you will have all the functionality of the Neotel switchboard from your mobile phone. No need to change your company, no need to change your number.
Why choose Neotel’s mobile switchboard?
Freedom, comfort and simplicity that allow you the following functions:
Answering calls
Silence
Putting calls on hold
Call Transfer
Call recovery
Call rejection
You can have all these functions in your mobile virtual switchboard, without additional software or the need for portability, simply by using codes that emulate the functions of the switchboard.
Advantages of integrating mobile lines to the mobile virtual switchboard
There are a lot of advantages that you get in your company with this integration.
These advantages will help you to develop your business as well as the best customer service, making your employees increase their efficiency daily.
Among these advantages we have:
Cost reduction: Saving on internal company calls will be one of the great advantages of implementing these virtual switchboards
Ease of communications: The communications will be easier and faster when using the virtual switchboard, it affects the optimization of time and better profitability for the company
Scalability: As with all IP call features, scalability is one of the advantages, and can be modified according to the needs of each agent, user or company in general
Simplicity of Implementation: Since no software is needed, it is very easy to implement to start using it.
Additional products to the mobile virtual switchboard
The mobile switchboard is one of the great advantages that Neotel offers within its product catalogue that includes
Call Center Software:
WebRTC Line
Progressive dialer
Predictive Dialer
Robot call
Virtual Switchboard:
Virtual Call Recorder
Videoconference
IVR
Click to call me back
Telemarketing surveys
Monitoring
Call Statistics
Signaling
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-11 07:39:462020-08-11 07:39:46Mobile pbx: Answer your virtual pbx calls on your mobile
La tecnología IP está en pleno auge, el uso de virtuales telefónicas cada día son más comunes, una de las grandes ventajas que ofrecen es poder asociar tu numero móvil a una centralita móvil, obtén la funcionalidad de la centralita virtual de Neotel en su teléfono móvil de manera cómoda y sencilla, este servicio te permite disfrutar de todas las utilidades de una centralita virtual en su móvil
¿Qué es una centralita virtual móvil?
La centralita virtual móvil es llevar la centralita virtual a tu móvil siendo al mismo numero móvil, pasando portabilidad o solicitando un nuevo número para llevarlo a cabo.
Este tipo de centralita te permitirá siempre tener conectada tu empresa sin importar donde se encuentre el agente de atención de llamadas, pudiendo acceder desde cualquier punto del globo terráqueo que tenga conexión a internet.
Otra posibilidad es poder conectar a personas de otras localidades de tu empresa a través de un numero local sin generar costos de llamadas nacionales o internacionales.
¿Cómo funciona la Centralita Virtual Móvil?
Para poder usar la centralita móvil solo necesitas una extensión de centralita virtual, un teléfono móvil y haber vinculado tu número móvil en nuestro panel de acceso.
Sin importar dónde estés, contaras con toda la funcionalidad de la centralita de Neotel desde tu teléfono móvil. Sin tener que cambiar de compañía, sin cambiar tu número.
¿Por qué elegir la centralita móvil de Neotel?
Libertad, comodidad y sencillez que te permiten las siguientes funciones:
Responder llamadas
Silenciar
Colocar llamadas en espera
Transferencia de llamadas
Recuperación de llamadas
Rechazo de llamadas
Todas estas funciones puedes tener en tu centralita virtual móvil, sin software adicional ni necesidad de realizar portabilidad, simplemente usando códigos que emularan las funciones de la centralita.
Ventajas de integrar las líneas móviles a la centralita virtual móvil
Existen gran cantidad de ventajas que obtienes en tu empresa con esta integración.
Estas ventajas te ayudaran al desarrollo empresarial así como la mejor atención al cliente, haciendo que tus empleados suban su eficacia diariamente.
Entre esas ventajas tenemos:
Reducción de costos: El ahorro de las llamadas internas de la empresa será una de las grandes ventajas de implementar estas centralitas virtuales
Facilidad en las comunicaciones: Las comunicaciones serán con mayor facilidad y rapidez al usar la centralita virtual, repercute en la optimización del tiempo y mejor rentabilidad para la empresa
Escalabilidad: Al igual que todas las características de llamadas IP, la escalabilidad es una de las ventajas, pudiendo modificarse según las necesidades de cada agente, usuario o empresa en general
Sencillez de Implementación: Por no necesitar software, es muy sencillo su implementación para empezar el uso.
Productos adicionales a la centralita virtual móvil
La centralita móvil es una de las grandes ventajas que ofrece Neotel dentro de su catálogo de productos que incluyen:
Software de Call Center:
Linea WebRTC
Marcador Progresivo
Marcador Predictivo
Centralita Virtual:
Grabador Virtual de llamadas
Videollamada-Videoconferencia
IVR
Click to call me back
Encuestas Telemarketing
Monitorización
Estadísticas de llamadas
Señalización
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-11 07:28:562025-09-23 16:47:35Centralita Móvil: Atiende las llamadas de tu centralita virtual en tu móvil
Current call centers require the recording of calls for monitoring, control and education of agents, being fundamental for your company. Remembering that European regulations establish that recordings must have explicit authorization from the customer, Neotel offers within its call center software the option of call recording.
Importance of virtual call recorder
In order to comply with the regulations it is necessary to have the software that includes the integrated call function, allowing to save, play and delete the recordings as appropriate.
Neotel’s Virtual Call Recording is included in the Virtual PBX which allows you to save all incoming or outgoing recordings of your company for up to two months.
Automatic Call Recorder (A.C.R.)
Depending on your requirements you can configure the call recordings in your call center software.
The automatic call recorder will help you to have a copy of all conversations without the need of human intervention.
Agents won’t worry about recording calls, and will focus on properly attending to each of their customers or prospects.
Neotel Virtual Premium Call Recorder
One of the functions that we offer you at Neotel is the Premium Call Recorder that allows you to extend the time and storage space of the calls that are made and received in your company.
This additional function of the virtual switchboard allows you to forget about the 2 month limitation. When you activate the service, all the recordings will always be in the cloud where you can access them from any location that has internet.
This Neotel cloud offers you the capacity of 1 Terabyte.
How much is 1 Tb?
To understand how much is the capacity of the Neotel cloud we offer you the following comparison:
1 Gb is about 14,000 minutes (which is about 9 days)
1 Tb is about 10,000 days (About 27 years of recording)
What does the Virtual Premium Call Recorder service include?
The service includes access to the web where you can find your personal recording library with search filters to access the recording you need with access from anywhere in the world.
SERVICE BENEFITS
You will have access to all outgoing and incoming calls from your PBX that are stored in the Neotel cloud.
Specialized web panel for audio management functions.
Save your phone conversations permanently in time.
It does not require permanence.
Listen to, download or delete all the calls you have recorded, you can do it directly from the website
Filter recordings by date, extension or agent
Allows you to store your company’s/business’s telephone attention in order to optimize customer service.
The Virtual Premium Call Recorder is an additional service that you can include in your virtual switchboard where you also have access to
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-10 14:07:002020-08-10 14:07:00Virtual Premium Call Recorder: Your calls recorded every time
Los call centers actuales requieren la grabación de las llamadas para monitorización, control y educación de los agentes, siendo fundamentales para su empresa, recordando que las normativas europeas establecen que para las grabaciones debe haber una autorización por explícito del cliente, Neotel ofrece dentro de su software de call center la opción de grabación de llamadas.
Importancia de grabadora virtual de llamadas
Para poder cumplir con las normativas a cabalidad es necesario contar con el software que incluyan la función integrada de llamadas, permitiendo guardar, reproducir y eliminar las grabaciones según sea el caso.
La grabación virtual de llamadas de Neotel está incluida en la centralita virtual que le permite guardar todas las grabaciones entrantes o salientes de su compañía hasta por dos meses.
Según sea su requerimiento puedes configurar las grabaciones de las llamadas en tu software de call center.
La grabadora automática de llamadas ayudará a tener una copia de todas las conversaciones sin necesidad de intervención humana.
Los agentes no se preocuparán de grabar llamadas, y se enfocarán en atención adecuada a cada uno de sus clientes o prospectos.
Grabadora Virtual de Llamadas Premium de Neotel
Una de las funciones que te ofrecemos en Neotel es la grabadora de llamadas Premium que permite la ampliación de tiempo y espacio de almacenamiento de las llamadas que se hacen y se reciben en tu empresa.
Esta función adicional de la centralita virtual permite que te olvides de la limitación de 2 meses, al activar el servicio todas las grabaciones estarán siempre en la nube donde podrás acceder desde cualquier localidad que posea internet.
Esta nube de Neotel te ofrece la capacidad de 1 Terabyte.
¿Cuánto es 1 Tb?
Para entender cuanto es la capacidad de la nube de Neotel te ofrecemos la siguiente comparación:
1 Gb es alrededor de 14.000 minutos (que equivale alrededor de 9 días)
1 Tb es alrededor de 10.000 días (Alrededor de 27 años de grabación)
¿Qué incluye el servicio de grabadora Virtual de llamadas Premium?
El servicio incluye acceso a la web donde se encuentra la biblioteca personal de grabaciones que cuentan filtros de búsquedas para acceder a la grabación que necesites con acceso desde cualquier parte del mundo.
VENTAJAS DEL SERVICIO
Tendrán acceso a todas las llamadas salientes y entrantes de su centralita que están almacenadas en la nube de Neotel.
Panel Web especializado para las funciones de administración de los audios.
Guarde sus conversaciones telefónicas de forma permanente en el tiempo.
No requiere permanencia.
Escuchar, descargar o eliminar todas las llamadas que haya grabado, puede hacerlo directamente desde la página Web
Filtrar las grabaciones por fechas, extensiones o agente
Permite almacenar la atención telefónica de su empresa/negocio para optimizar la atención al cliente.
La grabadora virtual de Llamadas Premium es un servicio adicional que puede incluir en la centralita virtual donde también se cuenta con acceso a:
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-10 13:52:202020-08-10 13:52:20Grabadora Virtual de llamadas Premium: Sus llamadas grabadas en toda ocasión
The WebRTC lines, English word that means Web Real-Time Communication, is an open development project that confers the ability to communicate in real time (RTC) using JavaScript APIs of browsers, the WebRTC system is also oriented in the transmission of data in all types of format (text, images, screenshots)
Advantages of WebRTC lines
The main advantage is that it allows VOIP communication through the WEB with quality standards such as audio, HD quality video and native encryption (SRTP, TLS).
What is a virtual switchboard?
A virtual pbx is one that does not have a physical device to manage communications.
It is not the same virtual PBX as IP PBX, many times virtual PBXs use IP telephony, but not all IP PBXs are virtual PBXs.
Which is the best virtual switchboard?
There are several types of virtual switchboards: mobile phone based, SIP protocol based and the WebRTC virtual switchboard.
Most virtual PBXs offer advanced phone call management features, the difference between them is technology that affects efficiency and flexibility.
Mobile phone based virtual switchboard
These are the most popular, are offered by mobile operators using their marketing to carry it out.
They operate using the mobile operator’s network, using the organizations’ member lines for communications management (incoming, outgoing and internal).
Weaknesses: Integration with external software is complex, they are linked to the mobile operator and their cost is high, additionally each agent must be provided with line and equipment for their interconnection.
SIP-based virtual switchboard
The virtual switchboard based on SIP protocol sends communication over a data network instead of using a telephone network, allowing the management of calls with specific terminals: IP phones.
Calls are also received through a mobile phone using SIP client: softphone.
The configuration, infrastructure and network are complex and weak points of this communication.
Virtual exchanges based on WebRTC
WebRTC virtual switchboards are the most modern and for many are the replacement for the previous ones.
Its advantages are flexibility, efficiency and configuration without the need to purchase software, it basically works in any device that connects to the Internet.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-07 10:12:512020-08-07 10:12:51WebRTC Line: Beyond IP Communication
Click to call me back: Rapidez en atención y ventas
La inmediatez, rapidez y calidad en las comunicaciones empresariales traerán un beneficio en las valoraciones positivas de sus clientes, así como, beneficios económicos a corto, mediano y largo plazo, la atención de su empresa debe ser más directa y efectiva gracias al uso del click to call me back.
¿Qué es el botón de click to call me back?
Es una aplicación que le permite contactar con el usuario que visita tu página web, solamente al introducir su número en los próximos minutos (máximo unas horas) un agente se pone en contacto con él.
La puesta en marcha de este servicio de Neotel es solamente a un clic de distancia.
Ventajas de Call Me Back
La gran ventaja es la instantaneidad. Al solo accionar la aplicación, cualquier usuario que visita tu web puede solicitar la asistencia comercial, atención al cliente o servicio al consumidor en tiempo real
Esta aplicación aúna la atención al cliente real y directa otorgando una buena imagen, buen trato y sobresaliente servicio.
Otra de las grandes ventajas es la facilidad para la puesta en marcha, no necesitas instalación, configuración ni ningún programa sofisticado, solamente necesita un clic. Resaltamos las demás ventajas del servicio
Usuarios de Click to Call
Con este novedoso servicio de atención al cliente cualquier página web podrá incluir un una aplicación de “click to call” haciendo uso de las ventajas de éste estableciendo relación de confianza con el consumidor, al igual que una alta probabilidad de compra de los servicios o productos.
¿Cómo conseguir el módulo: Call me back?
Neotel ofrece un programa para el desarrollo del servicio de atención al cliente online, que es especial, individual y personalizable para cada página web que deseen incorporarla esta gran aplicación para la estrategia de ventas.
El click to call además también genera la llamada hacia el cliente final desde cualquier número de la empresa propietaria de la web para que la adecuación a las necesidades del cliente y la solución del problema sean óptimas.
Se debe subrayar el hecho de que en la instalación de esta aplicación incluye las cláusulas sobre protección de datos sobre los usuarios así como también, el sistema de seguridad que se necesita para que el usuario no reciba llamadas fraudulentas.
¿Por qué elegir Click to Call me Back de Neotel?
La centralita virtual VoIP de Neotel incluye click to call me back que puedes configurar personalizables al 100%.
Además ofrecen las siguientes ventajas competitivas:
Este servicio de click to call me back es una excelente combinación para el sistema de call center complementados uno con otro y mejorando la experiencia de atención al cliente
Interactive Voice Response IVR: Save while maintaining quality
The services evolve and so does the customer service, every day there are more companies that have a phone system that asks questions and the customer responds by pressing the keys on the phone, that is the IVR interactive voice response system, for its acronym in English, this system will allow you to save a lot of money without compromising the quality of customer service.
What is IVR?
Interactive Voice Response (IVR) is a telephone system capable of receiving a call and interacting with the human through voice recordings.
It is an automated system aimed at capturing, delivering and answering via the telephone, which allows access to information services and other operations.
Benefits of IVR
IVR systems handle a large volume of calls by providing quality service, interactive voice response system reduce costs and improve the customer experience, because the caller gets the information they need, any time of day without the need for expensive human staff.
Among the great benefits of this technology are
How do IVR systems work?
People call the business number and an audio menu is displayed that offers the possibility to select options by pressing the keys.
Pressing a key on the phone sends a DTMF tone to the answering system which selects the appropriate action/response according to the digit pressed.
Advantages of the Neotel IVR system
The system is interactive, oriented and customizable that allows communication with the customer to respond to their concerns.
Neotel’s professional services take advantage of its years of experience and expertise in a large number of installed systems
Neotel uses the most modern tools, opinions and techniques to implement, design and develop applications with voice features.
This is a new IVR system that offers the ability to handle incoming telephone inquiries through enhanced interactions, very similar to human ones.
Why Choose Neotel for IVR?
Neotel’s IVR (Interactive Interactive Voice Response) allows almost human interactions allowing self-service and successful resolution of the vast majority of problems.
The service experience is intuitive, being able to anticipate customers’ needs by interacting naturally, in their own words.
It creates a personalized, adaptive and intelligent experience that customers perceive as if they were talking to a human agent.
Automatic queuing
In a practical, efficient and fast way, when receiving a call in queue, the customer is told how many people are in front of him.
In the same way, when the agent receives the call, he indicates the waiting time that the customer has, allowing him to speed up the call for future calls.
IVR respuesta de voz interactiva: Ahorrar manteniendo la calidad
Los servicios evolucionan y la atención al cliente también, cada día son más las empresas que disponen de un sistema telefónico que hace preguntas y el cliente responde presionando las teclas del teléfono, ese es el IVR sistema de respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés, este sistema te permitirá ahorrar mucho dinero sin desmejorar la calidad de atención al cliente.
¿Qué es IVR?
La respuesta de voz interactiva o IVR (del inglés Interactive Voice Response) consiste en un sistema telefónico capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz.
Es un sistema automatizado orientado a capturar, entregar y responder a través del teléfono, que permite el acceso a servicios de información y otras operaciones.
Beneficios de IVR
Los Sistemas IVR manejan un gran volumen de llamada dando un servicio de calidad, el sistema de respuesta de voz interactiva reducir costos y mejorar la experiencia del cliente, debido a que la persona que llama obtiene la información que necesitan, a cualquier hora del día sin la necesidad de un personal humano costoso.
Dentro de los grandes beneficios de esta tecnología están:
¿Cómo funcionan los sistemas IVR?
Las personas llaman al número empresarial y se despliega u menú auditivo que ofrece la posibilidad de seleccionar opciones pulsando las teclas.
Al presionar una tecla del teléfono es enviado un tono DTMF al sistema de atención el cual selecciona la acción/respuesta apropiada de acuerdo con el dígito pulsado.
Ventajas del sistema IVR de Neotel
El sistema es interactivo, orientado y personalizable que permite la comunicación con el cliente para dar respuesta a sus inquietudes.
Los servicios profesionales de Neotel aprovechan sus años de experiencia y la experiencia en gran cantidad de sistemas instalados
En Neotel se utilizan las herramientas, opiniones y las técnicas más modernas para implementar, diseñar y desarrollarlas aplicaciones con prestaciones de voz.
Este es un nuevo sistema IVR que ofrece la capacidad de manejar las consultas telefónicas entrantes a través de interacciones mejoradas, muy parecidas a las humanas.
¿Por qué Elegir a Neotel para IVR?
La IVR (respuesta de voz interactiva conversacional) de Neotel permite interacciones casi humanas permitiendo el autoservicio y resolver con éxito la gran mayoría de problemas.
La experiencia de servicio es intuitiva, pudiendo anticipar las necesidades de los clientes interactuando de forma natural, con sus propias palabras.
Crea una experiencia personalizada, adaptable e inteligente que perciben los clientes como si estuvieran hablando con un agente humano.
Posicionamiento en cola automáticamente
De manera práctica, eficiente y rápida al recibir una llamada en cola se le indica al cliente que realizo la llamada cuantas personas tiene por delante.
De la misma manera al recibir la llamada el agente, le indica el tiempo en espera que tiene el cliente, permitiendo agilizar el mismo para futuras llamadas.
Video Calling and Video Conferencing in the Cloud: Professional Communication at your fingertips
Cloud-based services are on the rise, from simple storage to being the basis for communication with colleagues, customers or friends, so video calling and video conferencing in the cloud is a very good option to bring together a large group of people to showcase your product, service or business idea
Benefits of video conferencing in the cloud
There are multiple benefits to using cloud-based video calling from IP calls at the cost of local calls to large group meetings, whether it’s a senior management meeting or a new product launch
Video calling and video conferencing features in the cloud
This service managed and offered by Neotel is designed so that companies, freelancers and professionals can hold meetings with two or more attendees connected in a secure, easy, economical way through the use of the internet where they can obtain the same results as in face-to-face meetings.
What is the video call and video conference service?
It is the free service, without software installation and compatible with all operating systems offered by Neotel to make video calls or video conferences in the cloud simply by having a terminal that has a camera and connects to the Internet.
You can organize video conferences from anywhere and with any connected device.
Video calling and Neotel cloud video conferencing can connect virtually any device with video functionality (computers, laptops or mobiles) in a single video call.
Benefits of Neotel’s cloud-based video calling and video conferencing
Videoconferencing in the Neotel cloud
Virtual meetings don’t have to be a hassle: users choose when and how to connect.
The easiest way to participate in audio, video or web conferences from your computer, mobile phone or room system.
Neotel Video Calling and Cloud Video Conferencing: the digital meeting space that gives you the flexibility to meet via audio, video or web, your way, whenever you want.
Videoconferencing in or out of the office
Regardless of the size of the company, you will be able to meet face to face with whoever you want, wherever you are, regardless of geographical or economic limitations. This totally free service incorporated into your virtual switchboard will offer you the possibility of interconnection in a simple, professional and economic way.
Any user will be able to participate in the video call, regardless of the technology, provider or region where they are.
Maximum ease of use
Neotel’s video solutions enable the connection of video conference rooms, computers and mobile devices.
Connect employees, customers and partners with video calls provided by Neotel.
Videollamada y Videoconferencia en la nube: Comunicación profesional a tu alcance
Los servicios basados en la nube van cada día en ascenso, desde simple almacenamiento hasta ser la base para una comunicación con colegas, clientes o amigos, por eso la videollamada y videoconferencia en la nube es una opción muy buena para reunir a un gran grupo de personas y poder mostrar tu producto, servicio o idea de negocio
Beneficios de la videoconferencia en la nube
Existen múltiples beneficios al usar la videollamada en la nube desde llamadas Ip a costo de llamadas locales hasta reunión de grandes grupos de personas, sea una reunión de alta gerencia o la presentación de un nuevo producto
Funcionalidades de la videollamada y videoconferencia en la nube
Este servicio gestionado y ofrecido por Neotel está diseñado para que las empresas, autónomos y profesionales puedan realizar reuniones con dos o más asistentes conectados de forma segura, fácil, económica a través del uso de internet donde podrán obtener los mismos resultados que en las reuniones presenciales.
¿Qué es el servicio de videollamada y videoconferencia?
Es el servicio gratuito, sin necesidad de instalación de software y compatible con todos los sistemas operativos que ofrece Neotel para poder hacer videollamadas o videoconferencias en la nube simplemente contando con un terminal que disponga de cámara y se conecte a internet.
Puedes organizar videoconferencias desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo conectado.
La videollamada y la videoconferencia en la nube de Neotel pueden conectar en una sola videollamada prácticamente cualquier dispositivo provisto de funcionalidad de vídeo (ordenadores, portátiles o móviles)
Ventajas de la videollamada y videoconferencia en la nube de Neotel
Videoconferencias en la nube de Neotel
Las reuniones virtuales no tienen por qué ser un suplicio: los usuarios eligen cuándo y cómo conectarse.
La manera más sencilla de participar en audioconferencias, videoconferencias o conferencias web desde el ordenador, teléfono móvil o sistemas de sala.
La videollamada y la videoconferencia en la nube de Neotel: el espacio para reuniones digitales que le ofrece la flexibilidad de reunirse por audio, vídeo o web, a su manera y siempre que quiera.
Videoconferencias dentro o fuera de la oficina
Sin importar el tamaño de la empresa, usted podrá reunirse cara a cara con quien quiera, esté donde esté, sin importar limitaciones geográficas o económicas, este servicio totalmente gratuito incorporado a su centralita virtual le ofrecerá la posibilidad de interconexión de una manera sencilla, profesional y económica.
Cualquier usuario podrá participar en la videollamada, independientemente de la tecnología, proveedor o región donde se encuentre.
Máxima simplicidad de uso
Las soluciones de vídeo de Neotel permiten la conexión de salas de videoconferencias, ordenadores y dispositivos móviles.
Conecte a empleados, clientes y socios con videollamadas que proporciona Neotel.
Mobile pbx: Answer your virtual pbx calls on your mobile
IP technology is booming, the use of virtual phones is becoming more common, one of the great advantages they offer is to be able to associate your mobile number to a mobile pbx, get the functionality of Neotel’s virtual pbx on your mobile phone in a comfortable and simple way, this service allows you to enjoy all the utilities of a virtual pbx on your mobile
What is a mobile virtual switchboard?
The mobile virtual pbx is to take the virtual switchboard to your mobile being to the same mobile number, passing portability or requesting a new number to carry out.
This type of switchboard will allow you to always have your company connected no matter where the call center agent is located, being able to access from any point on the globe that has an internet connection.
Another possibility is to connect people from other locations in your company through a local number without generating costs of national or international calls.
How does the Mobile Virtual Switchboard work?
To be able to use the mobile switchboard you only need a virtual switchboard extension, a mobile phone and to have linked your mobile number in our access panel.
No matter where you are, you will have all the functionality of the Neotel switchboard from your mobile phone. No need to change your company, no need to change your number.
Why choose Neotel’s mobile switchboard?
Freedom, comfort and simplicity that allow you the following functions:
You can have all these functions in your mobile virtual switchboard, without additional software or the need for portability, simply by using codes that emulate the functions of the switchboard.
Advantages of integrating mobile lines to the mobile virtual switchboard
There are a lot of advantages that you get in your company with this integration.
These advantages will help you to develop your business as well as the best customer service, making your employees increase their efficiency daily.
Among these advantages we have:
Additional products to the mobile virtual switchboard
The mobile switchboard is one of the great advantages that Neotel offers within its product catalogue that includes
Centralita Móvil: Atiende las llamadas de tu centralita virtual en tu móvil
La tecnología IP está en pleno auge, el uso de virtuales telefónicas cada día son más comunes, una de las grandes ventajas que ofrecen es poder asociar tu numero móvil a una centralita móvil, obtén la funcionalidad de la centralita virtual de Neotel en su teléfono móvil de manera cómoda y sencilla, este servicio te permite disfrutar de todas las utilidades de una centralita virtual en su móvil
¿Qué es una centralita virtual móvil?
La centralita virtual móvil es llevar la centralita virtual a tu móvil siendo al mismo numero móvil, pasando portabilidad o solicitando un nuevo número para llevarlo a cabo.
Este tipo de centralita te permitirá siempre tener conectada tu empresa sin importar donde se encuentre el agente de atención de llamadas, pudiendo acceder desde cualquier punto del globo terráqueo que tenga conexión a internet.
Otra posibilidad es poder conectar a personas de otras localidades de tu empresa a través de un numero local sin generar costos de llamadas nacionales o internacionales.
¿Cómo funciona la Centralita Virtual Móvil?
Para poder usar la centralita móvil solo necesitas una extensión de centralita virtual, un teléfono móvil y haber vinculado tu número móvil en nuestro panel de acceso.
Sin importar dónde estés, contaras con toda la funcionalidad de la centralita de Neotel desde tu teléfono móvil. Sin tener que cambiar de compañía, sin cambiar tu número.
¿Por qué elegir la centralita móvil de Neotel?
Libertad, comodidad y sencillez que te permiten las siguientes funciones:
Todas estas funciones puedes tener en tu centralita virtual móvil, sin software adicional ni necesidad de realizar portabilidad, simplemente usando códigos que emularan las funciones de la centralita.
Ventajas de integrar las líneas móviles a la centralita virtual móvil
Existen gran cantidad de ventajas que obtienes en tu empresa con esta integración.
Estas ventajas te ayudaran al desarrollo empresarial así como la mejor atención al cliente, haciendo que tus empleados suban su eficacia diariamente.
Entre esas ventajas tenemos:
Productos adicionales a la centralita virtual móvil
La centralita móvil es una de las grandes ventajas que ofrece Neotel dentro de su catálogo de productos que incluyen:
Virtual Premium Call Recorder: Your calls recorded every time
Current call centers require the recording of calls for monitoring, control and education of agents, being fundamental for your company. Remembering that European regulations establish that recordings must have explicit authorization from the customer, Neotel offers within its call center software the option of call recording.
Importance of virtual call recorder
In order to comply with the regulations it is necessary to have the software that includes the integrated call function, allowing to save, play and delete the recordings as appropriate.
Neotel’s Virtual Call Recording is included in the Virtual PBX which allows you to save all incoming or outgoing recordings of your company for up to two months.
Automatic Call Recorder (A.C.R.)
Depending on your requirements you can configure the call recordings in your call center software.
The automatic call recorder will help you to have a copy of all conversations without the need of human intervention.
Agents won’t worry about recording calls, and will focus on properly attending to each of their customers or prospects.
Neotel Virtual Premium Call Recorder
One of the functions that we offer you at Neotel is the Premium Call Recorder that allows you to extend the time and storage space of the calls that are made and received in your company.
This additional function of the virtual switchboard allows you to forget about the 2 month limitation. When you activate the service, all the recordings will always be in the cloud where you can access them from any location that has internet.
This Neotel cloud offers you the capacity of 1 Terabyte.
How much is 1 Tb?
To understand how much is the capacity of the Neotel cloud we offer you the following comparison:
1 Gb is about 14,000 minutes (which is about 9 days)
1 Tb is about 10,000 days (About 27 years of recording)
What does the Virtual Premium Call Recorder service include?
The service includes access to the web where you can find your personal recording library with search filters to access the recording you need with access from anywhere in the world.
SERVICE BENEFITS
The Virtual Premium Call Recorder is an additional service that you can include in your virtual switchboard where you also have access to
Grabadora Virtual de llamadas Premium: Sus llamadas grabadas en toda ocasión
Los call centers actuales requieren la grabación de las llamadas para monitorización, control y educación de los agentes, siendo fundamentales para su empresa, recordando que las normativas europeas establecen que para las grabaciones debe haber una autorización por explícito del cliente, Neotel ofrece dentro de su software de call center la opción de grabación de llamadas.
Importancia de grabadora virtual de llamadas
Para poder cumplir con las normativas a cabalidad es necesario contar con el software que incluyan la función integrada de llamadas, permitiendo guardar, reproducir y eliminar las grabaciones según sea el caso.
La grabación virtual de llamadas de Neotel está incluida en la centralita virtual que le permite guardar todas las grabaciones entrantes o salientes de su compañía hasta por dos meses.
Grabadora automática de llamadas – A.C.R. (del inglés «Automatic Call Recorder»)
Según sea su requerimiento puedes configurar las grabaciones de las llamadas en tu software de call center.
La grabadora automática de llamadas ayudará a tener una copia de todas las conversaciones sin necesidad de intervención humana.
Los agentes no se preocuparán de grabar llamadas, y se enfocarán en atención adecuada a cada uno de sus clientes o prospectos.
Grabadora Virtual de Llamadas Premium de Neotel
Una de las funciones que te ofrecemos en Neotel es la grabadora de llamadas Premium que permite la ampliación de tiempo y espacio de almacenamiento de las llamadas que se hacen y se reciben en tu empresa.
Esta función adicional de la centralita virtual permite que te olvides de la limitación de 2 meses, al activar el servicio todas las grabaciones estarán siempre en la nube donde podrás acceder desde cualquier localidad que posea internet.
Esta nube de Neotel te ofrece la capacidad de 1 Terabyte.
¿Cuánto es 1 Tb?
Para entender cuanto es la capacidad de la nube de Neotel te ofrecemos la siguiente comparación:
1 Gb es alrededor de 14.000 minutos (que equivale alrededor de 9 días)
1 Tb es alrededor de 10.000 días (Alrededor de 27 años de grabación)
¿Qué incluye el servicio de grabadora Virtual de llamadas Premium?
El servicio incluye acceso a la web donde se encuentra la biblioteca personal de grabaciones que cuentan filtros de búsquedas para acceder a la grabación que necesites con acceso desde cualquier parte del mundo.
VENTAJAS DEL SERVICIO
La grabadora virtual de Llamadas Premium es un servicio adicional que puede incluir en la centralita virtual donde también se cuenta con acceso a:
WebRTC Line: Beyond IP Communication
The WebRTC lines, English word that means Web Real-Time Communication, is an open development project that confers the ability to communicate in real time (RTC) using JavaScript APIs of browsers, the WebRTC system is also oriented in the transmission of data in all types of format (text, images, screenshots)
Advantages of WebRTC lines
The main advantage is that it allows VOIP communication through the WEB with quality standards such as audio, HD quality video and native encryption (SRTP, TLS).
What is a virtual switchboard?
A virtual pbx is one that does not have a physical device to manage communications.
It is not the same virtual PBX as IP PBX, many times virtual PBXs use IP telephony, but not all IP PBXs are virtual PBXs.
Which is the best virtual switchboard?
There are several types of virtual switchboards: mobile phone based, SIP protocol based and the WebRTC virtual switchboard.
Most virtual PBXs offer advanced phone call management features, the difference between them is technology that affects efficiency and flexibility.
Mobile phone based virtual switchboard
These are the most popular, are offered by mobile operators using their marketing to carry it out.
They operate using the mobile operator’s network, using the organizations’ member lines for communications management (incoming, outgoing and internal).
Weaknesses: Integration with external software is complex, they are linked to the mobile operator and their cost is high, additionally each agent must be provided with line and equipment for their interconnection.
SIP-based virtual switchboard
The virtual switchboard based on SIP protocol sends communication over a data network instead of using a telephone network, allowing the management of calls with specific terminals: IP phones.
Calls are also received through a mobile phone using SIP client: softphone.
The configuration, infrastructure and network are complex and weak points of this communication.
Virtual exchanges based on WebRTC
WebRTC virtual switchboards are the most modern and for many are the replacement for the previous ones.
Its advantages are flexibility, efficiency and configuration without the need to purchase software, it basically works in any device that connects to the Internet.
Why choose Neotel’s WebRtc Line?
Neotel’s WebRTC lines offer includes: