Está claro que el email marketing es uno de los recursos publicitarios más utilizados en la actualidad. Como bien se sabe, más de 3930 millones de personas utilizan correo electrónico. Además, el 64% de aquellos que confían en una marca o compañía simplemente lo abrirán.
El email marketing es una estrategia que más allá de los resultados finales de compra, es beneficiosa siempre. Lo mejor es que no cuesta prácticamente nada y se puede realizar sin que los clientes o potenciales usuarios se sientan molestados. Se trata de propuestas, ofertas e información que, por último, se queda en las bandejas de entrada recordándole al cliente que vuestra empresa existe.
Sin embargo, esto no implica que una compañía deba confiar en el email, como único medio publicitario. Existen otros métodos y herramientas que pueden ser utilizados para ampliar el rango de acción del emprendedor. Una de ellas es el software de call center, la cual contiene múltiples funciones útiles para el marketing.
¿Qué es un software call center?
El software call center es un gestor de la comunicación empresarial. Anteriormente, este se encargaba únicamente de gestionar los contactos telefónicos salientes y entrantes de la empresa. Muchas compañías grandes tienen programas similares en sus centros de contacto y con estos pueden realizar varias labores para mejorar la calidad de la atención.
Un software para call center es lo que permite a un operador de call center transferir llamadas, ponerlas en espera y cuestiones por el estilo. Estas son sus labores básicas y están dirigidas a mejorar la experiencia del cliente en medio de una llamada. A nivel de coordinación, este tipo de programa permite grabar y monitorear los contactos para verificar la calidad de la atención.
Ahora bien, eso es lo que hacían los programas tradicionales instalados en departamentos de atención. Lo que hace el software para call center del presente va mucho más allá de las llamadas telefónicas. Aplicativos como el de Neotel abren al emprendedor una serie de vías tanto para el marketing como para la atención. A continuación, verás algunos de los módulos más útiles de estos programas.
Enviar SMS masivos: Llegando al Smartphone del cliente
Así como ocurre con el emailing, el SMS marketing tiene que ver con el envío de mensajes de texto publicitarios. Las estadísticas apuntan a que este puede ser un medio poderoso. Según algunas consultoras, el 80% de los internautas tienen un teléfono inteligente y el 45% de las investigaciones de compras comienzan en estos dispositivos.
Lo mejor del SMS es que aparece en las notificaciones del móvil y se confunde con otras provenientes de redes sociales. Precisamente, los softwares de call center de la actualidad ofrecen un módulo que permite redactar mensajes de texto y enviarlos masivamente.
Esta función nos permite crear el mensaje publicitario, configurar el envío a una lista de clientes y el sistema los envía. Esta función automatizada es una excelente forma de aprovechar la base de datos de cualquier compañía. De esta forma, se puede notificar una oferta, un producto nuevo, o motivar que el cliente entre por un enlace que redirija a nuestra página web.
¿Por qué es importante mantener una línea de atención al cliente?
Hoy en día las métricas lo son todo en el marketing. De hecho, el auge de las redes sociales nos ha hecho concientizar sobre el valor que tienen las estadísticas. El problema es que no toda la clientela compra en tienda virtual o a través de aplicaciones. Todavía quedan muchos potenciales clientes que no confían del todo en el Internet.
Además, la atención telefónica esta internalizada y bien vista por los usuarios. Según algunas consultoras, el 69% de los clientes indica que puede resolver sus inquietudes y preguntas mediante el teléfono. El 79% quieren contactarse con sus empresas llamando al call center y no por otras vías.
Las métricas de redes sociales son muy buenas, pero no lo dicen todo. Lo bueno de contar con un software para call center es que podemos acceder a nuevas métricas. Tener una línea de atención implica abrir otro canal para las compras muy atractivo para muchas personas. Así mismo, será factible conocer mejor a los clientes y obtener datos como el numero telefónico, el email, entre otros.
El botón “click to call me back”
La innovadora centralita virtual va mucho más allá de las llamadas telefónicas. Uno de los módulos que permite conciliar la página web con la comunicación telefónica es el llamado “click to call me back”.
Click to call me back es un botón que se añade a la página web empresarial. Cuando el usuario lo aprieta, aparece una cajetilla en donde puede dejar su número para que un operador de la empresa lo llame después. De esta forma, las compañías abren otra vía de comunicación vía online.
Este módulo es muy interesante porque rompe la barrera habitual entre la página web y el usuario. Muchos sites están muy bien organizados, pero no cuentan con vías rápidas para la comunicación con el usuario. Lo importante es que el emprendedor ofrezca la atención pertinente a los internautas que expresen su intención de comunicarse por esa vía.
¿Cómo obtener emails de clientes mediante el software call center?
Todo lo dicho anteriormente indica que el software para call center es útil para recabar datos de clientes y usuarios. A decir verdad, uno de los datos que se pueden obtener gracias a esta herramienta son los correos de los interesados en nuestros productos. Esto se puede lograr mediante varias de las herramientas mencionadas.
Por ejemplo, utilizando el módulo de envío de SMS masivo se puede invitar al cliente a que nos proporcione su correo electrónico. La implementación de un CRM permite crear una base de datos con emails de nuestra clientela. Todas estas herramientas pueden contratarse con una empresa que ofrezca el servicio de centralita virtual.
El software call center simplifica las labores publicitarias mediante diversas herramientas y vías. Hoy en día, es muy sencillo y barato obtener este tipo de servicios. Los emprendedores pueden armar paquetes ajustados a sus necesidades, presupuestos y estrategia. Lo mejor es que todo puede manejarse desde un smartphone y funciona muy bien. Lo único que se necesita para operar este tipo de sistema es una conexión a internet. Sin duda alguna, una herramienta a considerar si queremos impulsar un emprendimiento.
Software de call center: Una herramienta de marketing
Está claro que el email marketing es uno de los recursos publicitarios más utilizados en la actualidad. Como bien se sabe, más de 3930 millones de personas utilizan correo electrónico. Además, el 64% de aquellos que confían en una marca o compañía simplemente lo abrirán.
El email marketing es una estrategia que más allá de los resultados finales de compra, es beneficiosa siempre. Lo mejor es que no cuesta prácticamente nada y se puede realizar sin que los clientes o potenciales usuarios se sientan molestados. Se trata de propuestas, ofertas e información que, por último, se queda en las bandejas de entrada recordándole al cliente que vuestra empresa existe.
Sin embargo, esto no implica que una compañía deba confiar en el email, como único medio publicitario. Existen otros métodos y herramientas que pueden ser utilizados para ampliar el rango de acción del emprendedor. Una de ellas es el software de call center, la cual contiene múltiples funciones útiles para el marketing.
¿Qué es un software call center?
El software call center es un gestor de la comunicación empresarial. Anteriormente, este se encargaba únicamente de gestionar los contactos telefónicos salientes y entrantes de la empresa. Muchas compañías grandes tienen programas similares en sus centros de contacto y con estos pueden realizar varias labores para mejorar la calidad de la atención.
Un software para call center es lo que permite a un operador de call center transferir llamadas, ponerlas en espera y cuestiones por el estilo. Estas son sus labores básicas y están dirigidas a mejorar la experiencia del cliente en medio de una llamada. A nivel de coordinación, este tipo de programa permite grabar y monitorear los contactos para verificar la calidad de la atención.
Ahora bien, eso es lo que hacían los programas tradicionales instalados en departamentos de atención. Lo que hace el software para call center del presente va mucho más allá de las llamadas telefónicas. Aplicativos como el de Neotel abren al emprendedor una serie de vías tanto para el marketing como para la atención. A continuación, verás algunos de los módulos más útiles de estos programas.
Enviar SMS masivos: Llegando al Smartphone del cliente
Así como ocurre con el emailing, el SMS marketing tiene que ver con el envío de mensajes de texto publicitarios. Las estadísticas apuntan a que este puede ser un medio poderoso. Según algunas consultoras, el 80% de los internautas tienen un teléfono inteligente y el 45% de las investigaciones de compras comienzan en estos dispositivos.
Lo mejor del SMS es que aparece en las notificaciones del móvil y se confunde con otras provenientes de redes sociales. Precisamente, los softwares de call center de la actualidad ofrecen un módulo que permite redactar mensajes de texto y enviarlos masivamente.
Esta función nos permite crear el mensaje publicitario, configurar el envío a una lista de clientes y el sistema los envía. Esta función automatizada es una excelente forma de aprovechar la base de datos de cualquier compañía. De esta forma, se puede notificar una oferta, un producto nuevo, o motivar que el cliente entre por un enlace que redirija a nuestra página web.
¿Por qué es importante mantener una línea de atención al cliente?
Hoy en día las métricas lo son todo en el marketing. De hecho, el auge de las redes sociales nos ha hecho concientizar sobre el valor que tienen las estadísticas. El problema es que no toda la clientela compra en tienda virtual o a través de aplicaciones. Todavía quedan muchos potenciales clientes que no confían del todo en el Internet.
Además, la atención telefónica esta internalizada y bien vista por los usuarios. Según algunas consultoras, el 69% de los clientes indica que puede resolver sus inquietudes y preguntas mediante el teléfono. El 79% quieren contactarse con sus empresas llamando al call center y no por otras vías.
Las métricas de redes sociales son muy buenas, pero no lo dicen todo. Lo bueno de contar con un software para call center es que podemos acceder a nuevas métricas. Tener una línea de atención implica abrir otro canal para las compras muy atractivo para muchas personas. Así mismo, será factible conocer mejor a los clientes y obtener datos como el numero telefónico, el email, entre otros.
El botón “click to call me back”
La innovadora centralita virtual va mucho más allá de las llamadas telefónicas. Uno de los módulos que permite conciliar la página web con la comunicación telefónica es el llamado “click to call me back”.
Click to call me back es un botón que se añade a la página web empresarial. Cuando el usuario lo aprieta, aparece una cajetilla en donde puede dejar su número para que un operador de la empresa lo llame después. De esta forma, las compañías abren otra vía de comunicación vía online.
Este módulo es muy interesante porque rompe la barrera habitual entre la página web y el usuario. Muchos sites están muy bien organizados, pero no cuentan con vías rápidas para la comunicación con el usuario. Lo importante es que el emprendedor ofrezca la atención pertinente a los internautas que expresen su intención de comunicarse por esa vía.
¿Cómo obtener emails de clientes mediante el software call center?
Todo lo dicho anteriormente indica que el software para call center es útil para recabar datos de clientes y usuarios. A decir verdad, uno de los datos que se pueden obtener gracias a esta herramienta son los correos de los interesados en nuestros productos. Esto se puede lograr mediante varias de las herramientas mencionadas.
Por ejemplo, utilizando el módulo de envío de SMS masivo se puede invitar al cliente a que nos proporcione su correo electrónico. La implementación de un CRM permite crear una base de datos con emails de nuestra clientela. Todas estas herramientas pueden contratarse con una empresa que ofrezca el servicio de centralita virtual.
El software call center simplifica las labores publicitarias mediante diversas herramientas y vías. Hoy en día, es muy sencillo y barato obtener este tipo de servicios. Los emprendedores pueden armar paquetes ajustados a sus necesidades, presupuestos y estrategia. Lo mejor es que todo puede manejarse desde un smartphone y funciona muy bien. Lo único que se necesita para operar este tipo de sistema es una conexión a internet. Sin duda alguna, una herramienta a considerar si queremos impulsar un emprendimiento.
Neotel’s call center software aims at automation
Automation is already a key factor for the company and the development of business activities. The implementation of artificial intelligence is being targeted in business models. If there is one application that is currently compatible with this logic, it is call center software.
One of the most up-to-date software in this area is Neotel’s virtual switchboard. This system offers interesting modules for telemarketing and customer service. It is not necessary to install a large call center room with 40 operators to enjoy the benefits of this application.
What are the automation modules offered by Neotel?
Neotel has developed automated tools that are very useful for companies. Probably the call launchers are the greatest evidence of this. The call launcher is a module that after analyzing some data controls the flow of incoming or outgoing calls.
The progressive dialer launches outgoing calls when an operator is available. In this way, productivity is no longer dependent on the employee. The predictive dialer, on the other hand, allows you to organize your work by analyzing the entire service system.
The predictive dialer analyzes data such as call flow or response and service time. From there, it designs the possible work and quality standards. Basically, the module ensures that the pace of contact is appropriate to guarantee efficiency.
CRM: key to data collection
Automation and business strategy require quality data to work. It is known that 90% of companies’ strategy is being built from 10% of the information. This affects their effectiveness and business opportunities due to the lack of reliable data.
CRM is a module that allows updating the customer database. It can be said that it is like any other company’s system, only that it can be easily edited. In this way, important data such as customer telephone numbers can be updated and used in telemarketing.
Neotel offers CRM to those who contract its virtual PBX. The system is quite innovative, complete and easy to use. This tool is in addition to the statistical module that allows to know the flow of calls and the productivity of telemarketers.
Call center software hosted in the cloud
The virtual PBX aims to manage communication like the call center software. However, this program is hosted in the cloud and operates over the Internet. That is why these services are now contracted for a fairly low cost. Another advantage is that the application can be used from any device, as long as the worker has a broadband connection.
The best thing about Neotel’s call center software is that it allows the use of several ways of communication. From this application, the employer can use video calls, text messages, fax, e-mail and other mechanisms to contact customers. It is worth taking a look at this technological bet.
El software call center de Neotel apunta a la automatización
La automatización ya es un factor clave para la empresa y el desarrollo de actividades comerciales. En los modelos de negocios se está apuntando a la implementación de inteligencia artificial. Si hay un aplicativo que en la actualidad es compatible con esta lógica es el software call center.
Uno de los softwares más actualizados en la materia es la centralita virtual de Neotel. Este sistema ofrece módulos interesantes para el telemarketing y la atención al cliente. No se necesita instalar una sala grande de call center con 40 operadores para disfrutar de los beneficios de este aplicativo.
¿Cuáles son los módulos de automatización ofrece Neotel?
La empresa Neotel ha desarrollado herramientas automatizadas de gran utilidad para las empresas. Probablemente los lanzadores de llamada sean la mayor evidencia de esto. El lanzador de llamadas es un modulo que luego de analizar algunos datos controla el flujo de llamadas entrante o saliente.
El marcador progresivo lanza llamadas salientes cuando un operador se encuentra disponible. De esta forma, la productividad deja de depender del empleado. Por su parte, el marcador predictivo permite organizar el trabajo mediante un análisis de todo el sistema de atención.
El marcador predictivo analiza datos como el flujo de llamada o el tiempo de respuesta y atención. A partir de aquí, el mismo diseña los estándares de trabajo y calidad posibles. Básicamente, el módulo asegura que el ritmo de contacto sea el apropiado para garantizar la eficiencia.
El CRM: clave para la recopilación de datos
La automatización y la estrategia comercial requieren de datos de calidad para funcionar. Se sabe que el 90% de la estrategia de las empresas está siendo elaborada a partir del 10% de la información. Esto afecta su efectividad y oportunidades comerciales debido a la falta de datos confiables.
El CRM es un módulo que permite actualizar la base de datos de los clientes. Se puede decir que es como el sistema de cualquier empresa, solo que permite ser editado con facilidad. De esta forma, datos tan importantes como el número telefónico de los clientes puede actualizarse y utilizarse en telemarketing.
Neotel ofrece el CRM a quienes contratan su centralita virtual. El sistema es bastante innovador, completo y fácil de utilizar. Esta herramienta se suma al módulo estadístico que permite conocer el flujo de llamadas y la productividad de los teleoperadores.
Software call center alojado en la nube
La centralita virtual apunta a gestionar la comunicación como el software call center. No obstante, este programa esta alojado en la nube y opera a través de Internet. Es por eso que ahora estos servicios se contratan por un coste bastante bajo. Otra ventaja es que el aplicativo puede ser utilizado desde cualquier dispositivo, siempre que el trabajador tenga una conexión de banda ancha.
Lo mejor de el software call center de Neotel es que permite utilizar varias vías para la comunicación. A partir de este aplicativo, el empresario puede utilizar videollamadas, mensajes de texto, fax, e-mail y demás mecanismos para contactar con los clientes. Vale la pena ojear esta apuesta tecnológica.
Virtual fax and new uses of its technology
A couple of decades ago, companies introduced fax machines to office work. This invention facilitated communication and the sending of documents and notifications. Soon the computer and the Internet arrived, which eclipsed the rest of the technologies. However, many people still use the virtual fax and its predecessor.
The fax has certain very specific advantages that give it validity within some companies. In others, it has simply become a reliable and customary resource. Many businessmen may find it difficult to keep up with the technological update. In any case, today it is known that it is positive and necessary to have access to this type of equipment.
The traditional fax and its uses
It seems that the Internet, networks and email cover all communication needs. Nowadays, documents and information are sent and received quickly, expeditiously, at no cost and with a high degree of security. However, there are some particularities that only the fax ensures.
The fax allows to generate an acknowledgment of receipt that is really infallible, saving some errors of the technology. When the confirmation of the sent document arrives, you know that it was printed as it was sent. Although this is a somewhat archaic mechanism, it ensures rapid communication.
Another of its great advantages is that the traditional fax works with a telephone line. This means that if one day there is an Internet failure, it is feasible to use this mechanism. For this reason, many companies and even the public administration have not stopped using the bureaufax.
Virtual fax: a step towards integration
Nowadays faxes have merged with e-mail and the Internet. This application is known as virtual fax and basically allows you to send or receive communications via email. In other words, an email can be sent to a physical fax.
For this purpose, the module allows the incorporation of the fax number to which the fax will be sent. In the same way, the client is provided with a number so that he can send faxes and also send them to the email. Neotel offers this system in addition to its call center software.
The virtual fax opens an additional way to negotiate with some customers and companies that use this technology. In Spain, many small companies, businesses and entities still use this method very frequently to send documentation. When dealing with governmental institutions, this resource is essential.
Neotel’s virtual fax
Neotel’s virtual fax is a service that anyone can easily contract. The contracting party can use a number in Spain or an international one. The company can assign numbers from at least 200 countries worldwide.
Neotel has many other interesting modules such as the platform for video calls. Everything works by VoIP telephony and does not require complex installations. Each service is perfectly compatible with the company’s virtual PBX service.
El fax virtual y los nuevos usos de su tecnología
Hace un par de décadas las empresas introdujeron al trabajo de oficina los faxes. Este invento facilitó la comunicación y el envío de documentos y notificaciones. Pronto llegó la computadora y el Internet lo cual eclipsó un poco al resto de tecnologías. Sin embargo, muchas personas mantienen el uso del fax virtual y de su antecesor.
El fax tiene ciertas ventajas muy puntuales que le dan vigencia dentro de algunas compañías. En otras, simplemente se convirtió en un recurso confiable y de costumbre. A muchos empresarios les puede costar el tema de la actualización tecnológica. En todo caso, hoy en día se sabe que es positivo y necesario tener acceso a ese tipo de equipo.
El fax tradicional y sus usos
Pareciera que Internet, las redes y el email cubren todas las necesidades en materia de comunicación. Hoy en día los documentos e informaciones se envían y reciben de forma rápida, expedita, sin coste y con bastante seguridad. Sin embargo, hay algunas particularidades que solo el fax asegura.
El fax permite generar un acuse de recibo que es realmente infalible, salvando algunos errores de la tecnología. Cuando llega la confirmación del documento enviado, se sabe que este se imprimió tal y como ha sido enviada. A pesar de ser este un mecanismo algo arcaico asegura una comunicación rápida.
Otra de sus grandes ventajas es que el fax tradicional funciona con línea telefónica. Es decir, que si un día ocurre una falla de Internet es factible utilizar este mecanismo. Por ello, muchas empresas e incluso la administración pública no han dejado de utilizar el burofax.
Fax virtual: un paso hacia la integración
Hoy en día los faxes se han fusionado con el correo electrónico y el Internet. A este aplicativo se le conoce como fax virtual y básicamente permite mandar o recibir comunicaciones mediante email. Es decir, que se puede mandar un correo que llegue a un fax físico.
Para ello, el módulo permite incorporar el número de fax a donde se realizará el envío. De igual forma, se provee al cliente de una numeración para que pueda mandar faxes y que estos también lleguen al correo electrónico. Neotel ofrece este sistema complementario a su software call center.
El fax virtual abre una vía adicional para negociar con algunos clientes y empresas que usan esta tecnología. En España, muchas pequeñas empresas, negocios y entes aún utilizan con mucha frecuencia este método para el envío de documentación. Para realizar gestiones con instituciones gubernamentales este recurso es primordial.
El fax virtual de Neotel
El fax virtual en Neotel es un servicio que cualquier puede contratar con facilidad. El contratante puede utilizar un número en España o también uno internacional. La empresa puede asignar números de al menos 200 países a nivel mundial.
Neotel tiene muchos otros módulos interesantes como la plataforma para videollamadas. Todo funciona por telefonía VoIP y no requiere de complejas instalaciones. Cada servicio es perfectamente compatible con el servicio de centralita virtual de la compañía.
Signaling module: vital in telemarketing and collections
Today’s call center software contains solutions for all kinds of circumstances. Technology makes it possible to go beyond the customer’s insecurities and prejudices to establish contact with him or her. One proof of this is the signaling module, which opens doors for companies.
Outbound call departments often deal with two barriers regardless of their function. The first is the distrust that many customers have when it comes to receiving business calls. The second is the disinclination when they have already managed to identify a business number and believe the information is useless. Both of these obstacles can be overcome through signaling.
What is signaling?
Signaling is an automated module that allows you to change the telephone number with which calls are made. This can be fundamental to generate confidence in the client so that the contact is attended. For example, if the company is located in a city other than that of the users, a prefix can be used that is from the territory to which they belong.
Another common problem occurs when customers begin to recognize the company’s number. Many times this identification motivates people to simply not answer. This happens a lot with collection departments. From this tool, the telephone numbering can be modified to create curiosity and certain expectation.
The objective of the signaling module is to motivate effective contact. To this end, it has two modes: selective and dynamic. The first allows the operator to manually set the number he/she finds convenient. The second is an intelligent automation programming made by the system itself.
A tool for telemarketing and collections
Telemarketing departments tend to change numbers to create customer curiosity. This is what allows a greater number of outbound calls to be received. From here, there is a small window to sell or introduce the customer to a product or service.
Something similar happens with the collection department where it is necessary to modify a little the prefixes and numbers. The operator can play with the possibility of changing part or all of the numbering. With the use of this tool, certain quite functional strategies are usually learned. Of course, like any other module, its application must be well thought out.
It is also often used by companies to add prefixes that are recognizable to users. In this case, signage becomes a tool that generates reliability. In the case of customer service and security management, this can be of vital importance.
A contribution to customer security
When reliable prefixes are used for people, they are taught to preserve the security of their data. In this way, the customer learns to recognize the number and to be wary of unfamiliar numbers. In this way, fraud can be avoided beyond the company’s location.
In the case of Neotel, the signaling module is integrated into the virtual PBX. Companies that contract the software can count on this service. Undoubtedly, another ingenious solution of automation applied to the business world.
Módulo de señalización: vital en telemarketing y cobranzas
El software call center actual contiene soluciones para todo tipo de circunstancias. La tecnología permite ir más allá de las inseguridades y prejuicios del cliente para establecer contacto con él o ella. Una prueba de ello es el módulo de señalización, el cual abre puertas a las empresas.
Los departamentos de llamadas salientes suelen lidiar con dos barreras independientemente de su función. La primera es la desconfianza que muchos clientes tienen a la hora de recibir llamadas empresariales. El segundo, es la indisposición cuando ya logran identificar un número empresarial y creen que la información es inútil. Ambos obstáculos pueden ser superados mediante la señalización.
¿Qué es la señalización?
La señalización es un módulo automatizado que permite cambiar el número telefónico con el cual se hacen llamadas. Esto puede ser fundamental para generar confianza en el cliente para que el contacto sea atendido. Por ejemplo, si la empresa está ubicada en una ciudad distinta a la de los usuarios, se puede utilizar un prefijo que sea del territorio al cual estos pertenecen.
Otro problema habitual ocurre cuando los clientes comienzan a reconocer el número de la empresa. Muchas veces esta identificación motiva a que las personas simplemente no contesten. Esto ocurre mucho con los departamentos de cobranza. A partir de esta herramienta, se puede modificar la numeración telefónica para crear curiosidad y cierta expectación.
El objetivo del módulo de señalización es motivar el contacto efectivo. Para ello, cuenta con dos modalidades: selectiva y dinámica. La primera permite que el operador coloque de forma manual el numero que le parezca conveniente. La segunda es una programación automatización inteligente hecha por el propio sistema.
Una herramienta para el telemarketing y las cobranzas
Los departamentos de telemarketing tienden a cambiar los números para crear curiosidad en el cliente. Esto es lo que permite que un mayor número de llamadas salientes sean recibidas. A partir de aquí, existe una pequeña ventana de vender o presentar al cliente algún producto o servicio.
Algo similar ocurre con el departamento de cobranzas en donde es necesario modificar un poco los prefijos y números. El operador puede jugar con la posibilidad de cambiar una parte de la numeración o toda. Con el uso de esta herramienta se suelen aprender ciertas estrategias bastante funcionales. Por supuesto, como todo módulo su aplicación debe ser bien pensada.
Las empresas también suelen utilizarlo para añadir prefijos reconocibles para los usuarios. En este caso, la señalización se convierte en una herramienta que genera confiabilidad. En el caso de la atención al cliente y gestiones de seguridad, esto puede ser de vital importancia.
Un aporte a la seguridad del cliente
Cuando se utilizan prefijos confiables para las personas se les enseña a preservar la seguridad de sus datos. De esta manera, el cliente aprende a reconocer el número y a desconfiar de todos aquellos que no le sean familiares. De esta manera, pueden evitarse fraudes más allá de la localización de la compañía.
En el caso de Neotel, el módulo de señalización esta integrado a la centralita virtual. Las empresas que contratan el software pueden contar con este servicio. Sin duda alguna, otra solución ingeniosa de la automatización aplicada al mundo empresarial.
Inbound call statistics tell a lot to the company
In all call center rooms, the importance of inbound call statistics is confirmed. These are usually central to each operator. However, reading them at a general level can show how the company manages customer service. Their analysis can even take the company’s image to another level.
The statistical modules of the call center software tell a lot about the company. For sure, the amount of extractable variables and data is quite wide. Some statistics are more important than others, but all of them together allow estimating the productivity of a contact center.
What can be known from inbound call statistics?
Everything that happens during, after and even before the call is in this data. Some of the most important are free time between contacts, call duration and daily, weekly and monthly flow. This is the most basic, but when you drill down into the numbers you can see a lot more.
For example, with an analysis of daily inbound contacts you can learn some customer habits. This is how call centers in large companies can forecast how many customers will be contacted on Wednesdays and compare with Fridays. It is also feasible to understand what are the times when they receive more calls.
The call center software should also allow you to break down calls by department. Two fundamental and interrelated data are the abandonment rate and the response time. Improving the latter should lower the former, which is a negative number if it is too high. The fact that many customers abandon calls implies that communication is difficult and this projects a bad image of the company.
Organizing the work of the call center
Many times we think that a call center is just about placing a group of employees and answering calls. To be sure, productivity in this type of department is only achieved through planning and strategy. Coordinators can have a more or less stable organization and create contingencies when necessary. The department has daily patterns, but also situations that can occur suddenly.
It is essential to have a virtual pbx whose statistical module is efficient and easy to read. Some programs present too little data or too much in a way that is difficult to understand. Therefore, it is key that the incoming call statistics are presented in a consistent, friendly and easy-to-approach graphical manner. The interface is often another important aspect when reading data.
Innovative companies like Neotel understand the importance of statistics. This module together with monitoring are the essential elements to improve the quality of service. It should be noted that customer satisfaction can also be measured as an objective variable. Organizing the call center so that the service is effective, fast and covers a large number of customers will be part of the good reputation of a brand.
Las estadísticas de llamadas entrantes le dicen mucho a la empresa
En todas las salas de call center se ratifica la importancia de las estadísticas de llamadas entrantes. Estas suelen ser centrales para cada operador. No obstante, su lectura a nivel general puede evidenciar cómo la empresa gestiona la atención a sus clientes. Su análisis permite incluso llevar la imagen de la compañía a otro nivel.
Los módulos estadísticos del software call center dice muchas cosas sobre la empresa. A ciencia cierta, la cantidad de variables y datos extraíbles es bastante amplia. Algunas estadísticas son más importantes que otras, pero todas en conjunto permiten estimar la productividad de un centro de contacto.
¿Qué se puede saber de las estadísticas de llamadas entrantes?
Todo lo que ocurre durante, después e incluso antes de la llamada está en estos datos. Algunas de las más importantes son el tiempo libre entre contactos, duración de la llamada y el flujo diario, semanal y mensual. Esto es lo más básico, pero al desglosar los números se pueden ver muchas cosas más.
Por ejemplo, con un análisis de contactos entrantes diarios se puede conocer algunas costumbres de los clientes. Es así como los call centers de las grandes empresas pueden pronosticar cuantos clientes se contactarán los miércoles y comparar con los días viernes. También es factible entender cuales son los horarios en los cuales se reciben más llamadas.
El software call center también debería permitir desglosar las llamadas según departamentos. Dos datos fundamentales y relacionados entre si son la tasa de abandono y el tiempo de respuesta. Al mejorar el segundo debería bajar el primero que es un numero negativo si está muy alto. Que muchos clientes abandonen las llamadas implica que la comunicación es difícil y esto proyecta una mala imagen de la empresa.
Organizando el trabajo del call center
Muchas veces pensamos que un call center es colocar a un grupo de empleados y atender llamadas. A ciencia cierta, la productividad en este tipo de departamento solo se logra a través de planificación y estrategia. Los coordinadores pueden tener una organización más o menos estable y crear contingencias cuando sea necesario. El devenir del departamento tiene pautas cotidianas, pero también situaciones que pueden ocurrir de golpe.
Es fundamental contar con una centralita virtual cuyo módulo estadístico sea eficiente y fácil de leer. Algunos programas presentan muy pocos datos o muchos de una forma que no se entienden. Por ello, es clave que las estadísticas de llamadas entrantes se presenten de manera coherente, amistosa y mediante gráficas fáciles de abordar. La interfaz suele ser otro aspecto importante a la hora de leer datos.
Las empresas más innovadoras como Neotel entienden la importancia de las estadísticas. Este módulo en conjunto con la monitorización son los elementos esenciales para mejorar la calidad de servicio. Cabe destacar, que la satisfacción del cliente también puede ser medida como una variable objetiva. Organizar el call center para que la atención sea efectiva, rápida y abarque a un gran numero de clientes formará parte de la buena fama de una marca.
The importance of monitoring in start-ups
Large call centers rely on procedure manuals and defined responses to problems. In contrast, new companies are not very clear about these guidelines due to a lack of experience and inexperience that are typical of any start-up. Fortunately, new entrepreneurs have monitoring as a key tool to define processes.
The success of any call center lies in the ability of its managers to produce standardized responses. These are usually accumulated in customer service manuals and are taught to each new employee. It seems a simple detail, but it is what allows work teams not to collapse in the face of customer demands. Precisely, the monitoring module of the call center software will make it possible to elaborate and find these procedures.
Efficiency is the goal of monitoring
Call center monitoring makes it possible to verify the performance of operators on each call. From this, the authorities of a call center can listen to the calls and even guide the teleoperator in the middle of a difficult situation. Companies with a track record only use this tool to evaluate the management of their employees.
Reaching optimal levels of service and response can take time and effort. However, new ventures can create their own service manuals by evaluating their customers’ calls. In this way, the call center will have a plan to carry out the work according to the real needs of the users. Therefore, monitoring can be key to ensure efficiency in the midst of growth.
The more customers buy products or services, the more difficult it will be to serve them. The right thing to do is to be able to generate good answers, fast, not cumbersome and that allow to serve a greater number of customers. Otherwise, the call center will be overwhelmed by a high number of calls and dissatisfied users. It should be noted that customer service is key to building a company’s image.
How can monitoring be leveraged in the new company?
Based on monitoring and the virtual call recorder, the first customer service procedures can be created. To do this, it is enough to take a sample of calls and verify which are the most common complaints. From here, you can design ways of responding and proceeding to solve the customer’s problem.
You can also analyze the dialogues of the operators to design a pleasant speech. There are academic proposals and essays on the subject, but it is also possible to act on input from customers. In this way, coordinators can create greetings, call closings and other resources to improve the customer experience.
These tips are very useful in service companies that have a customer service department. However, you can also study the development of calls in telemarketing and outbound departments. This is a reminder of how positive it is to have a virtual PBX: all data is hosted in the cloud and easily accessible.