The virtual PBX is much more than a tool for customer service centers. In fact, almost any type of business, regardless of its size, modality or economic activity, can take advantage of this technology. However, in order to understand its scope, it is important to know what functions this type of software has.
If you are wondering what a virtual PBX is, it is basically a program that allows you to manage and control mainly the telephone communications of a company. Of course, this type of software has evolved to overcome the barriers of telephone communication. Today, it offers solutions related to text messaging, fax and even web pages. Below, you will see nine functions or modules of this software of great commercial utility.
9.- Telephone Surveys: Find out what your customers want
Brands today want to know what their customers want in order to make more money. Social networks connect with the public, but it is not the best source of information to know commercial preferences. Faced with this problem, the virtual switchboard offers the possibility for companies to conduct telephone surveys.
These are placed in the IVR that companies acquire when working with the PBX. In short, this is the interactive system that we encounter when we call a company. The fact is that when customers initiate or end their calls directed to the company, they will listen and answer surveys using their keypad.
With these surveys, each user can be asked their opinion on, for example, which product or service they like the most. In this way, the company ensures more reliable information inputs that can be useful to outline the commercial strategy and create new products.
8.- Call statistics: more information for the company
One of the most positive aspects of hiring the virtual switchboard service is that it allows to control customer service. If, for example, a company has two people in charge of answering users’ calls, this system makes it possible to control the management of these workers.
It does not matter whether the company has a customer service center or an outbound call center for telemarketing. In both cases, the virtual PBX collects all the information of the calls to have an idea about how the communication occurs.
This is vital for companies that reach a certain volume of calls. Knowing the data from the statistical module allows to better organize the work in the call center to avoid call queues and abandonment. This is key for the company’s image, since nobody wants to negotiate with a company with which it is impossible to communicate.
7.- Spy monitoring: listen to how your customers are served
Monitoring is one of the strengths of the virtual PBX. Many times a business sells little due to the little effort made by the managers to empathize with people. In the same way, a company can obtain negative perceptions as a result of poor customer service.
The spy monitoring module allows owners to listen to their telemarketers and managers as they serve customers. This is ideal for online stores and businesses with orders placed over the phone. The PBX not only records each call, but also allows you to listen in on the call.
Spy monitoring as well as call recording allows new operators to be trained. Companies with customer service departments can use this module to evaluate their employees and contribute to their improvement.
6.- Virtual fax: Technology integration
Many companies, suppliers and even customers still use fax machines. In fact, there are even legal procedures that can be carried out by means of bureaufax. For all these reasons, it is important to have the ability to send and receive faxes in countries like Spain.
The virtual fax is a module that allows you to send and receive faxes even using e-mail. To do this, a special number is assigned to the company that contracts the service. This allows companies to adapt to customers and businesses that still work with this type of device, being a clear sign of versatility and adaptability.
To tell the truth, this seems a minor detail that opens the doors to many negotiations and sales. Just as it is important to be in all social networks, it is also vital to be open to all types of communication.
5.- Basic functions of the switchboard: formalizing customer service
Today’s virtual switchboard has many functions related to telemarketing and automation. However, it should not be forgotten that the first functions of this software were to manage calls in a professional manner.
The PBX allows you to transfer calls, mute them, put them on hold, among others. It seems simple, but this is vital to be able to attend a call with formality and leaving a good feeling in the customer. The mere fact of attending users using this type of functions, evokes a lot of seriousness in companies.
Similarly, having a virtual switchboard allows channeling all calls under the same phone number. This, which is the most basic aspect of this type of program, reflects seriousness and confidence in the callers. Therefore, it never ceases to be something important. For those who wonder how a virtual PBX works, these are its most basic features.
4.- Bulk SMS campaigns
The ability to send bulk SMS to customers is more than a module of the PBX, it is an addition to it. This system is one of the most effective telemarketing tools today. In fact, nowadays it is known that people tend to pay as much attention to text messaging as they do to their social network notifications.
This module basically allows you to write a text message for advertising purposes and send it to a large number of smartphones. In fact, this advertising technique is often seen in a better light than calls and has a very high open rate. It could be said that text messaging is a telemarketing formula quite approved by consumers themselves.
3.- Telephone dialers
The PBX hosted in the cloud allows to host dialers. These are modules that allow launching multiple calls to customers simultaneously. In addition, everything is done in an automated and intelligent way. The most requested dialers in the business world are the progressive dialer and the predictive dialer.
This type of system is ideal for coordinating all the work in outbound call departments. Phone dialers launch calls whenever a telemarketer is free to ensure a timely response to the customer. Because contacts are automated, productivity is never dependent on operators.
Implementing telephone dialers improves productivity in telemarketing departments. Today’s systems perform calculations based on advanced logarithms. In this way, the dialer always finds a way to increase the work in the call center.
Fixed and dynamic signaling
The signaling module offers a real opportunity for companies to communicate with their customers. This system is ideal to reach the most evasive customers, who do not like to receive business calls. In fact, this is the best kept secret of many service companies.
Signaling allows you to change the prefix or phone number by which a company communicates with its customers. This is useful for many of the goals that outbound calling departments set for themselves. For example, if a company is located in Barcelona and wants to communicate with customers in Madrid, it can use this feature and place a prefix of a Madrid location. From this, it will be easier for people to answer the calls.
This functionality works very well in the collection departments of companies. It is a very valuable tool that can be used strategically according to the type of customer to be contacted. It has two modalities: fixed and dynamic.
1.- WebRTC Line: Welcome to IP Telephony
One of the best aspects of hiring the virtual PBX is that it works with WebRTC line. This not only implies migrating all communications to IP telephony, which is much cheaper. It also has to do with having the company’s own advanced communication applications.
This implies, for example, having a virtual business environment to make video calls and videoconferences. Resorting to social networks to hold professional meetings over the Internet is a thing of the past. With this type of service, even this type of communication is formalized.
What is the best virtual switchboard: Neotel’s virtual switchboard?
Neotel’s PBX is one of the most modern and stable on the market. Its operation is guaranteed due to the fact that this is a product that has been developed for years. It is updated from new technologies and modules, but on a functional software, hosted on high-end servers and with a very simple interface for its use.
Neotel has the best prices and plans so that every entrepreneur can enjoy a service adjusted to their possibilities and needs. If you were wondering what is the best virtual PBX, you can visit our website and take a look at the features of this business software.
¿Por qué las empresas están utilizando más la videoconferencia en la nube?
Hasta hace poco se entendía la videoconferencia en la nube como un recurso para la comunicación familiar e informal. No obstante, el uso de esta tecnología ha aumentado vertiginosamente en el mundo empresarial. Los más recientes estudios y encuestas coinciden en que videollamar se ha convertido en una práctica humana realmente influyente.
Ahora bien, en el caso de las empresas no basta con realizar videollamadas por alguna red social. Cuando el propósito de la comunicación es comercial, se deben utilizar los recursos adecuados. El objetivo es generar confianza y formalidad. Para lograrlo, las compañías pueden recurrir a la centralita virtual, que tiene un módulo especial para esta actividad. Ahora bien, ¿Sabes para qué es útil la videoconferencia y videollamada en la nube?
Videollamadas empresariales: requieren otro tipo de programas
Cualquiera que piensa en una videollamada se le vendrá a la mente redes sociales como Facebook y WhatsApp. No obstante, estas páginas web están muy lejos de ofrecer un entorno adecuado para las labores propias de una empresa. De hecho, hacer una videoconferencia en la nube desde una plataforma para entretenimiento es cuesta arriba, debido a las limitaciones de esos servicios.
Ciertamente, existen plataformas diseñadas especialmente para realizar videollamadas empresariales. No obstante, estas también tienen ciertas limitaciones que solo mejoran mediante mensualidades bastante costosas. Algunas cuestan lo mismo que un plan básico de centralita virtual, el cual ofrece incluso funciones para el telemarketing, siendo mucho más versátil.
El software de call center moderno ofrece módulos de videollamada en la nube y videoconferencia. Este tipo de función es apenas un complemento de varios que ofrece este tipo de programa. De hecho, esta opción es mucho más ventajosa para empresas y comercios por diversas razones.
¿Cómo es la videollamada en la nube de la centralita virtual?
Los programas de centralita virtual como el de Neotel facilitan un entorno web a sus clientes. Esto se suele hacer a partir de la línea WebRTC, base de todas las plataformas con módulos de chats y videollamadas, entre otras. Ahora bien, lo mejor de esto es que cada empresa tiene su propio sistema para utilizar este formato de conversaciones en tiempo real.
Además, este entorno virtual está diseñado para funcionar con telefonía IP. De hecho, esto es lo ideal para un entorno empresarial porque en este se suelen utilizar dispositivos telefónicos especiales para realizar videoconferencias. Un ejemplo de estos, son los teléfonos de escritorio empresariales con pantalla y conexión IP.
Por supuesto, la centralita virtual y su módulo de videoconferencia en la nube pueden utilizarse desde un ordenador o el smartphone. A decir verdad, lo único que necesita el empleado para comunicarse con otros colegas o clientes es un dispositivo con conexión de banda ancha y cámara digital. Por supuesto, la aplicación de las llamadas con vídeo tiene diversas utilidades dentro de las compañías.
Trabajo en tiempos de emergencia
La ocurrencia de la pandemia por COVID 19 planteó un escenario laboral muy complicado. Frente a la cuarentena, las videollamadas y videoconferencias se convirtieron en soluciones viables para mantener el estudio, la comunicación laboral y la actividad comercial. Fue así como esta herramienta adquirió protagonismo para las empresas y negocios.
Las llamadas con vídeo han permitido a muchas empresas continúen sus labores sin necesidad de la presencialidad. Mejor aún, muchos profesionales e independientes han podido generar ingresos desde la comodidad de su hogar gracias a la videollamada en la nube. Esto le ha dado una mayor vigencia al uso de la centralita virtual en emprendimientos pequeños o que no tienen call center.
La videollamada en la nube es hoy una herramienta que permite continuar el trabajo en tiempos de emergencia. Sin embargo, las ventajas que se han encontrado en el uso de esta tecnología le ubican ya como un medio frecuente para realizar reuniones.
Reuniones laborales más fáciles y productivas
Muchas empresas han descubierto que utilizar la videoconferencia en la nube tiene ventajas sobre las reuniones presenciales. Las videollamadas grupales permiten reunir a personas que no están en la misma ubicación. De hecho, este módulo es utilizado por las empresas más prestigiosas para tomar decisiones que involucran a cierto número de directivos. Esto a pesar de que no todos se encuentren en la misma ciudad o país.
Otra ventaja de la videoconferencia en la nube es que las reuniones son más organizadas. El solo uso de esta herramienta implica establecer un orden para opinar y se evita el problema de la murmuración, propio de los eventos presenciales. Esto facilita la dinámica y permite organizar mejor las actividades de índole laboral. Según algunas estadísticas, el 94% de las compañías creen que ala videollamada aumenta la productividad.
De igual forma, las videollamadas permiten trabajar mejor con personal no contratado. Las empresas de la actualidad pueden trabajar con especialistas sin necesidad de ofrecer contratos fijos. Esto permite reducir algunos costes de contratación y realizar colaboraciones o trabajos especiales. A partir de la videollamada en la nube, se pueden dar instrucciones y llevar un seguimiento adecuado de las asignaciones.
Videollamada en la nube: Mejora la relación con los clientes
La videoconferencia genera garantías de confianza en la clientela. Esto es así, porque las llamadas con audio permiten conocer mucho más al emprendedor o agente encargado. El hecho de poder ver a las personas con las que negociamos facilita mucho más cerrar acuerdos.
Hoy en día hay empresas que realizan su atención al cliente a través de videollamadas. Este medio es muy positivo en aquellas labores que implican una autogestión por parte del cliente. Por ejemplo, el agente telefónico de una empresa de TV por cable puede dar orientaciones mucho más claras a un usuario en caso de tener que revisar una falla.
Incluso algunos comerciantes están utilizando este tipo de herramientas para presentar sus catálogos de productos. Por supuesto, utilizar el módulo de videollamadas de la centralita virtual le da más formalidad y credibilidad al emprendedor. Se pueden generar opiniones sobre la centralita virtual muy positivas desde la clientela.
Es una fuente de ingresos
Aquellas empresas o emprendedores que se dedican a la enseñanza pueden aprovechar la videoconferencia en la nube al máximo. Poco importa la temática que domine el emprendedor debido a que siempre hay un público para cada aprendizaje.
De hecho, muchas personas generan ingresos extras enseñando a otros el oficio al que se dedican. Por ejemplo, hay vendedores muy exitosos que además de comercializar, dan clases a otras personas sobre técnicas de ventas. Hay todo un mercado de consumidores dispuestos a pagar por aprendizaje, o atención.
No existen límites para utilizar la videollamada en la nube como una fuente de producción de ingresos. Desde tarotistas, hasta sexólogos, pasando por psicólogos pueden convertir a este módulo del software de call center en un negocio en sí mismo. Incluso las escuelas y demás instituciones educativas están adquiriendo la centralita virtual para poder operar durante la pandemia.
Sustituyendo otros medios de comunicación
Las estimaciones apuntan a que la videollamada sustituirá en los próximos años a la llamada tradicional de voz. Esta tendencia no solo será adoptada por las empresas, sino que será impulsada por ellas al ofrecer sus servicios. Según estudios recientes, el 89% de las personas creen que las videollamadas y videoconferencia en la nube les permite sentirse más conectados.
Además, la tasa de personas que prefieren hacer videollamadas ha subido hasta un 87%, en relación a lo que ocurría unos tres años atrás. La videollamada permite sensaciones que ya no son posibles mediante una llamada telefónica tradicional. Algunas de estas son conexión emocional, compromiso, confianza, transparencia y concentración.
Cabe destacar que todas estas sensaciones son fundamentales tanto en el área comercial, como en los entornos laborales. Es decir, que facilitan el trabajo interno de las empresas y la acción de ofertar y vender productos o servicios. Por ello, las proyecciones están claramente a favor de las videollamadas entendiendo que el Internet está cada vez más extendido a nivel mundial.
Módulo de videoconferencia en la nube de Neotel
La centralita virtual de Neotel es una de las más prácticas, funcionales y rápidas del mercado. Este servicio va mucho más allá de simplemente contar con la posibilidad de realizar videollamadas y videoconferencia en la nube.
El módulo de Neotel permite grabar las videollamadas hechas con clientes o empleados. De esta forma, la empresa conserva un registro de videollamadas entrantes y salientes. Incluso se pueden transferir videollamadas para facilitar la comunicación efectiva.
El módulo de videollamada en la nube es completamente gratis para aquellos emprendedores que adquieren nuestra centralita virtual. No importa si el cliente adquiere el plan más básico, de igual forma contará con esta herramienta innovadora. Existen en Internet excelentes opiniones sobre la centralita virtual de Neotel y su operatividad. Quienes contraten el servicio cuentan con el respaldo, la calidad y asistencia de nuestro equipo de trabajo.
What is the mobile PBX and why does it facilitate remote work?
Call center software is no longer just for companies that have a call center. And likewise, they no longer work only within the fixed space of an office or company. Now, employees can have all the features of a communications manager on their own smartphone. For this, what is typically used is the mobile PBX.
Current realities have forced companies to break away from the traditional face-to-face work scheme. In fact, today’s largest companies do not depend on their physical facilities, supervisors and schedules to function. Their workers can perform their work from the comfort of their homes, or even be located in other countries. Of course, doing this is economical, efficient and possible thanks to the mobile PBX.
The online virtual PBX: more than just call center software
Many would think that hiring an online virtual switchboard is only useful for companies that have a call center. To tell the truth, this type of service is rather the improvement of the old call center system for companies. In fact, its functionalities and modes of operation go much further.
What is fundamental in the virtual PBX is precisely its virtuality. First of all, this is a communications manager that only requires an Internet connection to be used. In fact, it stands out for not requiring installations or expenses within the companies that hire it. Added to this, it is virtual because its data is also stored in the cloud service.
Firstly, the online virtual PBX offers companies functions to formally manage their calls. Secondly, it now incorporates much more varied and useful modules, which allow to improve communication beyond the traditional telephone communication. From here, it is much easier to explain what the mobile PBX is.
What is the mobile PBX?
The mobile PBX is a module of the generalized virtual PBX used by today’s companies. It allows you to use the functions of such a system, but on the iPhone. This is due to the fact that the configuration of a computer with a softphone is very different from the software and operation of a cell phone.
In plain words, the mobile PBX is the main program used to manage telephone calls. It is usually used by telephone agents from a computer, with a headset and the softphone that simulates the numeric keypad of a telephone. This is how the teleoperator receives the calls that come in to the business number, can transfer them, mute them, cancel them, etc.
But a cell phone already has a numeric keypad that obeys the device’s own system, as well as an assigned number. In other words, the online virtual switchboard, although it can be opened from a smartphone, cannot work in the same way as on a computer or laptop. If the company wants its employees to answer from cell phones, it installs the mobile PBX and in this way they can work within this software.
What is the purpose of the mobile PBX?
As explained above, the mobile PBX is an application that allows the virtual PBX to work on cell phones. In this way, both the teleoperator and the company can maintain control and management of the communication. Its use allows the following functions:
Smartphone associated to the company number: operators who have the mobile PBX on their devices can receive calls made to the company number. Likewise, they can make telemarketing calls without disclosing their personal phone number.
Call functions: Having the mobile PBX allows to perform from a smartphone all the basic functions that are made from a call center. This would be to transfer, mute, put on hold and cancel the entry of a call. This is important because they are elements that allow formalizing conversations of a commercial nature.
Operator control: For many companies it is essential that their telephone agents have a mobile switchboard. This allows them to log in, register their management, keep call records and participate in statistics.
Why is a mobile PBX necessary?
Many companies allow or need their phone agents to do their jobs from their smartphone. However, doing so can mean many problems. The first of them, is in the line that is going to be used to make or answer business calls. Obviously, the operator’s personal line cannot be used for this type of communication.
In the past, companies used to buy packages of lines from traditional companies. However, maintaining this type of service was quite costly. From the mobile PBX, it is possible to work with more economical costs. The best thing is that by using this module, calls coming in on the company’s number will be forwarded to cell phones.
Another problem with the use of cellular telephony at the enterprise level has to do with management control. The virtual switchboard makes it possible to check the connection time of telephone agents, record calls and provide statistics on customer service or telemarketing. But this software works mainly on computers and laptops.
The mobile PBX becomes a practical way for the employee to use the call center system from his smartphone. In fact, this add-on module can be a great solution for certain companies.
Three scenarios where the mobile PBX is ideal
The mobile PBX is not only a solution but an opportunity. Nowadays, remote work is a trend that is very fashionable due to its multiple advantages. Also, this formula is usually much more economical because the maintenance of an office can be costly. In this sense, this module is ideal in the following scenarios:
International hiring: Many companies prefer to hire personnel in other countries for various reasons. The most common reason is that they find good workers in other places at slightly lower salaries. In many of these cases, the mobile switchboard is ideal for hiring and controlling the work of this type of worker, especially for customer service tasks.
Special situations: Situations such as the COVID 19 pandemic demonstrated that it is sometimes important to be able to work remotely. In such cases, having a mobile switchboard can facilitate the continuation of operations even when away from the office.
Virtual store: Many virtual stores are managed by very small groups of people. In these cases, a basic call center software service and the virtual switchboard module can be contracted. In this way, calls and orders can be handled formally, from a single business number and all from cell phones.
The best thing is that there are many situations in which companies can take advantage of this tool. Of course, everything will depend on the type of activity and also on the function performed by each employee.
How is the mobile PBX installed?
The mobile PBX is purchased when paying for the call center system service. Some companies in the market offer it at an additional cost. In the case of Neotel, we offer this complement free of charge to those customers who purchase our virtual PBX.
To work with the mobile PBX, operators do not need to make any special installation. In other words, no additional software is required, nor is portability. It does not matter if the agents have a telephone line with another company, as this module does not interfere with their usual call service.
To perform basic operations such as transferring calls, canceling or muting, the agent uses short numeric codes that are easy to dial and remember. In this way, the smartphone will work in the same way as the online virtual PBX works on a computer or laptop. Everything is very easy to understand and operate.
Neotel offers the most innovative IP telephony services
Neotel’s mobile PBX comes bundled with the call center software for free and is innovative and functional. Its interface is one of the simplest in the market, being implemented by countless domestic and foreign companies. Our products are of proven quality and are supported by the best technicians in communication and information technology.
Neotel’s online virtual PBX and all its modules work properly and offer companies a range of technological solutions. The aim of our products is to facilitate the interaction between the company and its customers in order to obtain business opportunities.
The mobile PBX is just one of the functionalities that brings versatility, communication and efficiency to business communication. At Neotel we offer the best and cheapest plans, designed so that every entrepreneur can enjoy a service according to their budget and expectations.
¿Qué es la centralita móvil y porque facilita el trabajo remoto?
El software para call center ya no es solo para empresas que tienen un call center. Y de igual forma, ya no funcionan solamente dentro del espacio fijo de una oficina o empresa. Ahora, los empleados pueden tener todas las características de un gestor de comunicaciones en su propio Smartphone. Para ello, lo que se suele utilizar es la centralita móvil.
Las realidades actuales han obligado a las empresas a romper el esquema tradicional de trabajo presencial. De hecho, las compañías más grandes de la actualidad no dependen de sus instalaciones físicas, supervisores y horarios para funcionar. Sus trabajadores pueden realizar su trabajo desde la comodidad de su hogar, o incluso, estar ubicados en otros países. Por supuesto, hacer esto es económico, eficiente y posible gracias a la centralita móvil.
La centralita virtual online: más que un software call center
Muchos pensarían que contratar una centralita virtual online solamente es útil para empresas que tienen call center. A decir verdad, este tipo de servicio es más bien la superación del viejo sistema para call center para empresas. De hecho, sus funcionalidades y modos de funcionar van mucho más allá.
Lo fundamental en la centralita virtual es precisamente su virtualidad. En primer lugar, este es un gestor de comunicaciones que para ser utilizado solo se requiere tener una conexión a Internet. De hecho, destaca por no requerir instalaciones o gastos dentro de las empresas que lo contratan. Añadido a esto, es virtual porque sus datos también se almacenan en el servicio en la nube.
En principio la centralita virtual online ofrece a las empresas funciones para gestionar de manera formal sus llamadas. En segundo lugar, la misma ahora incorpora módulos mucho más variados y útiles, que permiten mejorar la comunicación más allá de la comunicación vía telefónica tradicional. A partir de aquí, es mucho más sencillo explicar lo que es la centralita móvil.
¿Qué es la centralita móvil?
La centralita móvil es un módulo de la centralita virtual generalizada que utilizan las empresas del presente. El mismo permite utilizar las funciones de dicho sistema, pero en el iPhone. Esto se debe a que la configuración de una computadora con softphone es muy diferente que el software y el funcionamiento de un teléfono móvil.
En palabras llanas, la centralita móvil es el programa principal utilizado para gestionar las llamadas telefónicas. Este suele ser utilizado por agentes telefónicos desde una computadora, con headset y el softphone que simula el teclado numérico de un teléfono. Es así como el teleoperador recibe las llamadas que caen al número empresarial, puede transferirlas, silenciarlas, cancelarlas, etc.
Pero un teléfono móvil ya tiene un teclado numérico que obedece al sistema propio de dicho dispositivo, así como un número asignado. Es decir, que la centralita virtual online, aunque puede abrirse desde un smartphone, no puede funcionar de igual forma que en un ordenador o laptop. Si la empresa quiere que sus trabajadores contesten desde teléfonos móviles, les instala la centralita móvil y de esta manera pueden trabajar dentro de este software.
¿Para qué sirve la centralita móvil?
Como se explicó anteriormente, la centralita móvil es una aplicación que permite hacer funcionar la centralita virtual en los teléfonos móviles. De esta manera, tanto el teleoperador como la empresa pueden mantener el control y la gestión de la comunicación. Su uso permite las siguientes funciones:
¿Por qué es necesaria la centralita móvil?
Muchas empresas permiten o necesitan que sus agentes telefónicos realicen sus trabajos desde el smartphone. Sin embargo, hacerlo puede significar muchos problemas. El primero de ellos, está en la línea que se va a utilizar para hacer o atender llamadas empresariales. Evidentemente, para este tipo de comunicación no se puede utilizar la línea personal del operador.
Anteriormente, las empresas compraban paquetes de líneas a las empresas tradicionales. No obstante, mantener este tipo de servicio era bastante costoso. A partir de la centralita móvil, se puede trabajar con costes más económicos. Lo mejor es que al usar este módulo, las llamadas que entren por el número de la compañía se desviarán a los teléfonos celulares.
Otro problema con el uso de telefonía celular a nivel empresarial tiene que ver con el control de la gestión. La centralita virtual permite verificar el tiempo de conexión de los agentes telefónicos, grabar las llamadas y arrojar estadísticas en torno a la atención o el telemarketing. Pero este software funciona principalmente en ordenadores y laptops.
La centralita móvil se convierte en una forma practica de que el empleado pueda utilizar el sistema para call center desde su smartphone. De hecho, este módulo complementario puede ser una gran solución para ciertas empresas.
Tres escenarios en donde la centralita móvil es ideal
La centralita móvil no solo es una solución sino una oportunidad. En la actualidad, el trabajo remoto es una tendencia que está muy de moda debido a sus múltiples ventajas. Asimismo, esta formula suele ser mucho más económica debido a que el mantenimiento de una oficina puede ser costoso. En este sentido, este módulo es ideal en los siguientes escenarios:
Lo mejor es que existen muchas situaciones en las cuales las empresas pueden sacarle provecho a esta herramienta. Por supuesto, todo dependerá del tipo de actividad y también de la función que ejerce cada empleado.
¿Cómo se instala la centralita móvil?
La centralita móvil se adquiere al pagar por el servicio del sistema para call center. Algunas empresas del mercado la ofrecen con un coste adicional. En el caso de Neotel, ofrecemos este complemento de forma gratuita a aquellos clientes que adquieren nuestra centralita virtual.
Para trabajar con la centralita móvil los operadores no deben hacer ningún tipo de instalación especial. Es decir, que no se requiere de un software adicional, ni tampoco la realización de una portabilidad. No importa si los agentes tienen una línea telefónica con otra compañía, pues este módulo no interviene en su servicio habitual de llamadas.
Para realizar operaciones básicas como transferir llamadas, cancelar o silenciar, el agente utiliza códigos numéricos cortos que son fáciles de marcar y recordar. De esta manera, el smartphone funcionará de la misma forma en que funcional la centralita virtual online en un ordenador o laptop. Todo es muy sencillo de entender y de manejar.
Neotel ofrece el servicio de telefonía IP más innovador
La centralita móvil de Neotel además de venir incorporada de forma gratuita con el software de call center, es innovadora y funcional. Su interfaz es una de las más sencillas del mercado, siendo implementada por un sinfín de empresas nacionales y extranjeras. Nuestros productos son de calidad comprobada y están sustentadas por los mejores técnicos en comunicación e informática.
La centralita virtual online de Neotel y todos sus módulos funcionan correctamente y ofrecen a las empresas una gama de soluciones tecnológicas. El objetivo de nuestros productos es facilitar la interacción entre la compañía y sus clientes con el objetivo de obtener oportunidades comerciales.
La centralita móvil es apenas una de las funcionalidades que aporta versatilidad, comunicación y eficiencia a la comunicación empresarial. En Neotel ofrecemos los mejores y más baratos planes, diseñados para que cada emprendedor pueda disfrutar de un servicio apegado a su presupuesto y expectativas.
Why should companies have a premium virtual call recorder?
Data storage is an important part of business today. Calls made by customers are undoubtedly information that needs to be backed up by companies. The same goes for outbound telemarketing calls. This is where a module that every entrepreneur should have at his disposal comes in: the premium virtual call recorder.
Technology has evolved for the benefit of entrepreneurs. In the past, recording calls and storing information in general was very costly for companies. Only those businesses that reached a certain size could afford to have detailed records of their interaction with customers. Today, you can have all the data with a minimal investment. Now, do you know what a call recorder is and how it works?
Business Call Recorder: What is it?
The call recorder is a call center software module that allows recording business conversations in companies. In previous decades, companies invested in servers, software and data centers in order to store this type of data. Thanks to new web storage techniques, these expenses are unnecessary and companies can have ample backup.
This technological resource is called a virtual call recorder. It is «virtual» because all recorded conversation data is stored in virtual spaces. To be more precise, what is currently used to perform these backups of useful information is cloud storage.
Through this module, companies can store a large amount of data on the Internet. For this, there is no need to spend storage space on equipment, or spend money on physical facilities of any kind. Basically, this is a service offered by companies such as Neotel when acquiring the virtual PBX.
Now, why is it important to have a business call recorder? What functions can this module fulfill? Do you know how this call recording system works?
The recorder allows you to maintain the quality of customer service.
When working with customer service or telemarketing it is very difficult to measure the agent’s work. Certainly, statistics reflect data such as conversation time or the number of calls handled. However, it is only from the recorder that the performance of each telemarketer in front of the clientele is really known: his treatment, his ability to resolve or to sell.
This is one of the reasons why even companies that do not have a call center department hire the virtual PBX. Even the smallest businesses come into telephone contact with their customers, and it is necessary to verify the treatment offered by the managers. The premium virtual call recorder facilitates internal control in any type of enterprise.
The recorded records make it possible to know if the telemarketers are performing according to the company’s values. But better yet, the study of the calls can push call centers and companies to improve their processes, responses and detect some problems that can only be verified in the middle of the interaction with the clientele.
Detecting customer service problems
Most companies find many of their faults through direct interaction with their customers. Of course, this can only be studied thanks to call recording. Simply put, recorded data can drive procedural changes and better responses to customer issues.
The premium virtual call recorder is a widely used resource for improving customer service manuals. By detecting problems and finding more efficient solutions, companies have a positive impact on customer perception. The call centers of the most prestigious companies work in this way.
Small retailers can also make excellent use of this module. In fact, by replaying calls, many retailers gather information about the preferences and needs of their clientele. In this way, they can study what merchandise to sell and adapt to the demands of their users. That is why the virtual PBX cannot be seen only as a program for call center operators.
The premium virtual call recorder allows staff education
An important part of the virtual recorder is customer service monitoring. However, this goes far beyond penalizing those telephone agents who do not handle calls well, or who simply do not comply with protocols. On the contrary, reviewing calls by operator allows you to educate your staff in order to improve the quality of their work.
This is very useful, especially for training new employees entering the company. Coordinators or managers rely on the recorded audios to make suggestions and corrections. On the other hand, telemarketers can listen to themselves and verify on their own the mistakes they make during conversations.
In call centers, continuous evaluations are carried out in which the call recorder plays a central role. However, this system can also be useful in an online store to check the way in which managers deal with potential customers.
The recorder helps to clear up misunderstandings
Many companies develop a bad relationship with customers due to the failures of some telemarketers. For example, small or medium-sized companies that open a call center without having experience in customer service often suffer from this problem. A poorly done procedure, an ignored complaint or even a rude customer service, are things that can always happen.
It is important to emphasize that companies have a consumer protection role. In this sense, the premium virtual call recorder allows you to verify what happens when a customer makes a complaint. This is often crucial when a conflictive situation arises between a customer and a telemarketer. In fact, the ability to record conversations is as favorable for the user as it is for the telephone agent.
In banking companies, the call recorder serves as a means of resolving many conflicts. From the recordings, it is possible to understand what generated the conflict, whether it was a fault of the telephone operator and whether the customer has a bad attitude. In this way, the company can take a position and generate an appropriate response.
Premium Virtual Call Recorder: Legal Protection
Companies today must comply with a number of legal regulations related to customer protection. Two are very important to the fate of firms: data protection laws and consumer protection laws. Fortunately, recording calls allows almost any company to cover its back on both.
On data protection, it is obvious that companies must safeguard sensitive information about their users. Hiring a large and secure storage is part of the legal requirements that firms must comply with. The best thing about hiring a virtual PBX with its respective recorder is that the information security is the responsibility of the company that provides this service.
As for consumer protection, the recorder covers companies and telemarketers in the event of a conflict or misunderstanding. For example, if a company is accused by a consumer before the regulatory body, the recorded calls can always be used as evidence that the complainant has not been violated. For this reason, many companies try to keep extensive records of calls made by their clientele.
Some common questions about the call recorder
Those entrepreneurs who wonder how to record calls should know that this system works automatically. In fact, the virtual or physical PBX is configured to record all calls without special settings.
Another aspect that many entrepreneurs do not know is how to review recorded calls. To tell the truth, some virtual recorders tend to have a complicated interface. However, the module offered by Neotel is very simple to use, allowing you to download the audios, rewind them, forward them and review them completely.
For those who need to know how to get a virtual call recorder, these are basically part of the PBX software. So, in order to have this module you must purchase this service which is not so expensive and in fact at Neotel, we offer plans tailored to the budget and size of each company.
What is the premium virtual call recorder like?
The program for telemarketers usually comes with a call recording module. The fact is that most of the software of this type has a basic storage limit when the service is purchased. Most companies can work with these resources.
However, there are companies that need a storage capacity that goes beyond what the virtual PBX offers in its basic plan. For this type of customer, the premium virtual call recorder service is offered. Basically, this is a quite considerable expansion of the space for backups.
At Neotel, we offer a premium virtual call recorder of 1 terabyte for companies that request it. This is equivalent to recording two full years of telephone conversations. This is an additional service available to those who purchase our virtual PBX software. The cost is only 45€ per month.
¿Por qué las empresas deben tener grabadora virtual de llamadas premium?
El almacenamiento de datos es parte importante de la labor empresarial en la actualidad. Las llamadas hechas por los clientes son sin duda alguna, información que debe ser respaldada por las empresas. Lo mismo ocurre con las llamadas salientes de telemarketing. Es aquí en donde entra un módulo que todo emprendedor debe tener a disposición: la grabadora virtual de llamadas premium.
La tecnología ha evolucionado para el beneficio de los emprendedores. En el pasado, grabar llamadas y almacenar información en general era muy costoso para las compañías. Solo aquellos negocios que alcanzaban cierto tamaño podían darse el lujo de tener registros detallados de su interacción con los clientes. Hoy en día, se pueden tener todos los datos con una inversión mínima. Ahora bien, ¿Ya sabes que es y cómo funciona una grabadora de llamada?
Grabadora de llamada empresarial: ¿De qué se trata?
La grabadora de llamadas es un módulo del software call center que permite grabar las conversaciones comerciales de las empresas. En décadas anteriores, las compañías invertían en servidores, softwares y centros de datos para poder almacenar este tipo de datos. Gracias a las nuevas técnicas de almacenamiento web, estos gastos son innecesarios y las compañías pueden tener un respaldo amplio.
A este recurso tecnológico se le llama grabadora virtual de llamadas. Es “virtual” porque todos los datos grabados de las conversaciones se almacenan en espacios virtuales. Siendo más precisos, lo que se utiliza actualmente para realizar estos backups de información útil es el almacenamiento en la nube.
A través de este módulo las empresas pueden almacenar una gran cantidad de datos en Internet. Para ello, no se necesita gastar espacio de almacenamiento en equipo, ni gastar dinero en instalaciones físicas de ningún tipo. Básicamente, este es un servicio ofrecido por empresas como Neotel al adquirir la centralita virtual.
Ahora bien ¿Por qué es importante tener una grabadora de llamada empresarial? ¿Qué funciones permite cumplir este módulo? ¿Sabes cómo funciona este sistema para grabar llamadas?
La grabadora permite mantener la calidad en la atención
Cuando se trabaja con atención al cliente o telemarketing es muy difícil medir el trabajo del agente. Ciertamente, las estadísticas reflejan datos como el tiempo de conversación o la cantidad de llamadas gestionadas. No obstante, solo a partir de la grabadora se conoce realmente el desempeño de cada teleoperador frente a la clientela: su trato, su capacidad de resolución o de vender.
Esta es una de las razones por las cuales incluso empresas que no tienen departamento de call center contratan la centralita virtual. Hasta los negocios más pequeños entran en contacto telefónico con sus clientes, siendo necesario verificar el trato ofrecido por los encargados. La grabadora virtual de llamadas premium facilita la contraloría interna en cualquier tipo de emprendimiento.
Los registros grabados permiten conocer si los teleoperadores se desempeñan conforme a los valores de la empresa. Pero mejor aún, el estudio de las llamadas puede empujar a los call centers y empresas a mejorar sus procesos, respuestas y detectar algunos problemas que solo pueden verificarse en medio de la interacción con la clientela.
Detección de problemas en la atención al cliente
La mayoría de las empresas encuentran muchas de sus fallas gracias a la interacción directa con sus clientes. Por supuesto, esto solo puede ser estudiado gracias a la grabación de llamadas. En palabras simples, los datos grabados pueden impulsar cambios de procedimientos y mejores respuestas para la atención de los problemas de la clientela.
La grabadora virtual de llamadas premium es un recurso muy utilizado para mejorar los manuales de atención al cliente. Al detectar problemas y encontrar soluciones más eficientes, las empresas logran un impacto positivo en la percepción que tiene el cliente de estas. Los call centers de las compañías más prestigiosas trabajan de esta manera.
Los pequeños comerciantes también pueden darle un excelente uso a este módulo. De hecho, al volver a escuchar las llamadas muchos comerciantes recopilan información sobre las preferencias y necesidades de su clientela. De esta manera, pueden estudiar qué mercancía vender y adaptarse a las demandas de sus usuarios. Por eso es que no se puede ver a la centralita virtual solo como un programa para teleoperadores de call center.
La grabadora virtual de llamadas premium permite educar al personal
Una parte importante de la grabadora virtual es la contraloría de la atención al cliente. Ahora bien, esto va mucho más allá de penalizar a aquellos agentes telefónicos que no atienden bien las llamadas, o que simplemente no cumplen los protocolos. Por el contrario, revisar las llamadas por operador permite educar a la plantilla para potenciar la calidad del trabajo.
Esto es muy útil sobre todo para adiestrar a los trabajadores nuevos que entran a la empresa. Los coordinadores o directivos se sustentan en los audios grabados para hacer sugerencias y correctivos. Por otro lado, los teleoperadores pueden escucharse a sí mismos y verificar por cuenta propia los errores que cometen durante las conversaciones.
En los call centers se hacen evaluaciones continuas en donde la grabadora de llamada ocupa un rol central. No obstante, este sistema también puede ser de utilidad en una tienda virtual para verificar la forma en que los encargados atienden a los potenciales clientes.
La grabadora permite aclarar malos entendidos
Muchas empresas desarrollan una mala relación con los clientes debido a las fallas de algunos teleoperadores. Por ejemplo, las empresas pequeñas o medianas que abren un call center sin tener experiencia en la atención, suelen padecer de este mal. Un procedimiento mal hecho, un reclamo ignorado o incluso una atención grosera, son cosas que siempre pueden ocurrir.
Es importante destacar que las empresas tienen un rol de protección al consumidor. En este sentido, la grabadora virtual de llamadas premium permite verificar lo que ocurre cuando un cliente realiza un reclamo. Esto suele ser crucial cuando se presenta una situación conflictiva entre un cliente y un teleoperador. De hecho, la capacidad de grabar las conversaciones es tan favorable para el usuario como para el agente telefónico.
En las empresas bancarias la grabadora de llamada sirve como medio para resolver muchos conflictos. A partir de las grabaciones, se puede entender lo que generó el conflicto, si fue una falla del teleoperador y si el cliente tiene una mala actitud. De esta manera, la empresa puede tomar una postura y generar una respuesta adecuada.
Grabadora virtual de llamadas premium: Protección legal
Las empresas de la actualidad deben cumplir una serie de normativas legales relacionadas con la protección de los clientes. Dos son muy importantes para el destino de las firmas: las leyes sobre protección de datos y las que protegen al consumidor. Afortunadamente, grabar llamadas permite a casi cualquier compañía cubrirse las espaldas de ambas.
Sobre la protección de datos, es obvio que las empresas deben resguardar información sensible referente a sus usuarios. La contratación de un almacenamiento amplio y seguro, forma parte de los requerimientos legales que deben cumplir las firmas. Lo mejor de contratar la centralita virtual con su respectiva grabadora, es que la seguridad informática queda a cargo de la empresa que suministra este servicio.
En cuanto a la protección de los consumidores, la grabadora cubre a empresas y teleoperadores en caso de ocurrir un conflicto o malentendido. Por ejemplo, si una compañía es acusada por un consumidor ante el ente regulador, siempre se pueden utilizar las llamadas grabadas como pruebas de que no se ha violentado al demandante. Por esta razón, muchas empresas tratan de mantener registros amplios sobre las llamadas hechas por su clientela.
Algunas dudas frecuentes sobre la grabadora de llamadas
Aquellos emprendedores que se preguntan cómo grabar llamadas, deben saber que este sistema trabaja de forma automática. De hecho, la centralita virtual o física está configurada para realizar la grabación de todas las llamadas sin realizar configuraciones especiales.
Otro aspecto que muchos emprendedores desconocen es cómo revisar las llamadas grabadas. A decir verdad, algunas grabadoras virtuales suelen tener una interfaz complicada. No obstante, el módulo que ofrece Neotel es muy simple de utilizar, permitiendo descargar los audios, retrocederlos, adelantarlos y revisarlos por completo.
Para aquellos que necesiten saber cómo obtener una grabadora virtual de llamadas, básicamente estas forman parte del software de centralita telefónica. Entonces, para poder contar con este módulo se debe comprar este servicio que no es tan costoso y de hecho en Neotel, ofrecemos planes adaptados al presupuesto y tamaño de cada compañía.
¿Cómo es la grabadora virtual de llamadas premium?
El programa para teleoperadores suele traer un módulo de grabación de llamadas. El hecho es que la mayoría de los softwares de este tipo tienen un límite básico de almacenamiento cuando se adquiere el servicio. La mayoría de las empresas pueden trabajar con estos recursos.
Ahora bien, existen empresas que necesitan una capacidad almacenamiento que va más allá de lo que ofrece la centralita virtual en su plan básico. Para este tipo de contratante, se ofrece el servicio de grabadora virtual de llamadas premium. Básicamente, esta supone una ampliación bastante considerable del espacio para realizar backups.
En Neotel, ofrecemos una grabadora virtual de llamadas premium de 1 terabyte para las empresas que así lo soliciten. Esto equivale a grabar dos años enteros de conversaciones telefónicas. Este es un servicio adicional al que pueden acceder aquellos que adquieran nuestro software de centralita virtual. Su coste es apenas de 45€ al mes.
9 virtual PBX features that every company should use
The virtual PBX is much more than a tool for customer service centers. In fact, almost any type of business, regardless of its size, modality or economic activity, can take advantage of this technology. However, in order to understand its scope, it is important to know what functions this type of software has.
If you are wondering what a virtual PBX is, it is basically a program that allows you to manage and control mainly the telephone communications of a company. Of course, this type of software has evolved to overcome the barriers of telephone communication. Today, it offers solutions related to text messaging, fax and even web pages. Below, you will see nine functions or modules of this software of great commercial utility.
9.- Telephone Surveys: Find out what your customers want
Brands today want to know what their customers want in order to make more money. Social networks connect with the public, but it is not the best source of information to know commercial preferences. Faced with this problem, the virtual switchboard offers the possibility for companies to conduct telephone surveys.
These are placed in the IVR that companies acquire when working with the PBX. In short, this is the interactive system that we encounter when we call a company. The fact is that when customers initiate or end their calls directed to the company, they will listen and answer surveys using their keypad.
With these surveys, each user can be asked their opinion on, for example, which product or service they like the most. In this way, the company ensures more reliable information inputs that can be useful to outline the commercial strategy and create new products.
8.- Call statistics: more information for the company
One of the most positive aspects of hiring the virtual switchboard service is that it allows to control customer service. If, for example, a company has two people in charge of answering users’ calls, this system makes it possible to control the management of these workers.
It does not matter whether the company has a customer service center or an outbound call center for telemarketing. In both cases, the virtual PBX collects all the information of the calls to have an idea about how the communication occurs.
This is vital for companies that reach a certain volume of calls. Knowing the data from the statistical module allows to better organize the work in the call center to avoid call queues and abandonment. This is key for the company’s image, since nobody wants to negotiate with a company with which it is impossible to communicate.
7.- Spy monitoring: listen to how your customers are served
Monitoring is one of the strengths of the virtual PBX. Many times a business sells little due to the little effort made by the managers to empathize with people. In the same way, a company can obtain negative perceptions as a result of poor customer service.
The spy monitoring module allows owners to listen to their telemarketers and managers as they serve customers. This is ideal for online stores and businesses with orders placed over the phone. The PBX not only records each call, but also allows you to listen in on the call.
Spy monitoring as well as call recording allows new operators to be trained. Companies with customer service departments can use this module to evaluate their employees and contribute to their improvement.
6.- Virtual fax: Technology integration
Many companies, suppliers and even customers still use fax machines. In fact, there are even legal procedures that can be carried out by means of bureaufax. For all these reasons, it is important to have the ability to send and receive faxes in countries like Spain.
The virtual fax is a module that allows you to send and receive faxes even using e-mail. To do this, a special number is assigned to the company that contracts the service. This allows companies to adapt to customers and businesses that still work with this type of device, being a clear sign of versatility and adaptability.
To tell the truth, this seems a minor detail that opens the doors to many negotiations and sales. Just as it is important to be in all social networks, it is also vital to be open to all types of communication.
5.- Basic functions of the switchboard: formalizing customer service
Today’s virtual switchboard has many functions related to telemarketing and automation. However, it should not be forgotten that the first functions of this software were to manage calls in a professional manner.
The PBX allows you to transfer calls, mute them, put them on hold, among others. It seems simple, but this is vital to be able to attend a call with formality and leaving a good feeling in the customer. The mere fact of attending users using this type of functions, evokes a lot of seriousness in companies.
Similarly, having a virtual switchboard allows channeling all calls under the same phone number. This, which is the most basic aspect of this type of program, reflects seriousness and confidence in the callers. Therefore, it never ceases to be something important. For those who wonder how a virtual PBX works, these are its most basic features.
4.- Bulk SMS campaigns
The ability to send bulk SMS to customers is more than a module of the PBX, it is an addition to it. This system is one of the most effective telemarketing tools today. In fact, nowadays it is known that people tend to pay as much attention to text messaging as they do to their social network notifications.
This module basically allows you to write a text message for advertising purposes and send it to a large number of smartphones. In fact, this advertising technique is often seen in a better light than calls and has a very high open rate. It could be said that text messaging is a telemarketing formula quite approved by consumers themselves.
3.- Telephone dialers
The PBX hosted in the cloud allows to host dialers. These are modules that allow launching multiple calls to customers simultaneously. In addition, everything is done in an automated and intelligent way. The most requested dialers in the business world are the progressive dialer and the predictive dialer.
This type of system is ideal for coordinating all the work in outbound call departments. Phone dialers launch calls whenever a telemarketer is free to ensure a timely response to the customer. Because contacts are automated, productivity is never dependent on operators.
Implementing telephone dialers improves productivity in telemarketing departments. Today’s systems perform calculations based on advanced logarithms. In this way, the dialer always finds a way to increase the work in the call center.
Fixed and dynamic signaling
The signaling module offers a real opportunity for companies to communicate with their customers. This system is ideal to reach the most evasive customers, who do not like to receive business calls. In fact, this is the best kept secret of many service companies.
Signaling allows you to change the prefix or phone number by which a company communicates with its customers. This is useful for many of the goals that outbound calling departments set for themselves. For example, if a company is located in Barcelona and wants to communicate with customers in Madrid, it can use this feature and place a prefix of a Madrid location. From this, it will be easier for people to answer the calls.
This functionality works very well in the collection departments of companies. It is a very valuable tool that can be used strategically according to the type of customer to be contacted. It has two modalities: fixed and dynamic.
1.- WebRTC Line: Welcome to IP Telephony
One of the best aspects of hiring the virtual PBX is that it works with WebRTC line. This not only implies migrating all communications to IP telephony, which is much cheaper. It also has to do with having the company’s own advanced communication applications.
This implies, for example, having a virtual business environment to make video calls and videoconferences. Resorting to social networks to hold professional meetings over the Internet is a thing of the past. With this type of service, even this type of communication is formalized.
What is the best virtual switchboard: Neotel’s virtual switchboard?
Neotel’s PBX is one of the most modern and stable on the market. Its operation is guaranteed due to the fact that this is a product that has been developed for years. It is updated from new technologies and modules, but on a functional software, hosted on high-end servers and with a very simple interface for its use.
Neotel has the best prices and plans so that every entrepreneur can enjoy a service adjusted to their possibilities and needs. If you were wondering what is the best virtual PBX, you can visit our website and take a look at the features of this business software.
CRM: How to sell more from information?
It is impossible to imagine large companies that do not use software to facilitate their work nowadays. Virtual switchboards, data systems, programs for making claims and telemarketing are part of today’s business world. Among these, one stands out for its versatility, organization and multifunctionality: CRM.
Many businessmen and traders probably have no idea what a CRM is. Some companies even implement it without having any idea of the potential of this type of program. Well oriented, this software can be an ideal ally to achieve sales and below, you will understand why.
What is a database?
Database programs are intended to store information about a company’s customers. In fact, they are so simple that they are often built on the basis of Excel spreadsheets, although it may not seem so. In general, these applications are static, standardized and offer few additional functions other than storing data of interest.
An example of databases are the programs used in banking institutions. In fact, almost all companies that sell services have this type of software with information about their customers. That is why, when a person calls the bank, a telephone agent can tell him his balance and similar information.
CRM can be thought of as a state-of-the-art database that not only stores information. In fact, this type of program breaks the mold in many ways.
What is a CRM?
CRM stands for Customer Relationship Management. This could be translated as customer relationship management system, for those of you who were wondering what CRM stands for. Its name alone indicates that it is more than a database with useful customer information for the company. It is rather a software that allows a better relationship with users.
When we talk about a commercial activity, relating only implies two things: customer service and sales. However, CRM is specially designed to help increase sales. In fact, its entire structure is designed to make it easier for customer service agents to make sales to customers over the phone.
A database is a closed system that contains and allows you to review customer data. In contrast, a CRM has resources that facilitate communication between departments. In this way, all those who come into contact with it can leave information about potential customers interested in the product.
Explaining the CRM from the inbound call
CRM starts working from the moment a customer makes a call to the company. By containing the database of users, this system is able to recognize their phone numbers if they have been previously registered.
Then when the teleoperator receives the call, he will be able to see a module that tells him who is the person who is calling the call center. This is a great advantage when reviewing the customer’s data and allows the telephone agent to gain a few seconds to better address the conversation.
It is also possible that the user communicating with the company is not registered in the CRM. In this case, the system offers the possibility to update the records or start a new one. In other words, the database can always be modified or enriched to guarantee the company updated information.
Basically, the CRM is also connected to the virtual PBX for calls. That is why everything works in an integrated way from the moment a customer calls.
CRM makes it possible to integrate all the information in an orderly fashion.
Traditional programs are limited even for storing or sorting information. Some even have templates where only a certain amount of data can be stored. To tell the truth, CRM also represents a technological breakthrough compared to many outdated software that many companies are still using.
On the contrary, CRM allows you to have different types of information stored in an orderly fashion. This is how this system can have a space for contracts or invoices, another for physical or photocopied documents, added to the base with the basic data of the clientele.
This is much more complete than having figures, dates and names of a client in a template. CRM is more like a system that integrates all the information that is important within a company. The positive thing about this software is that the information can be more easily linked and better utilized by agents and employees.
Three luxury functions of CRM
CRM not only organizes information, but also enables interaction within the system. Therefore, it not only integrates data but also the company’s departments and employees. Here are three features that make CRM much more complete than a traditional database.
Dynamic customer history: CRM customer profiles are very complete, allowing almost any type of information to be grouped together in various formats. It is not just a matter of filling out a personal file, because, in fact, the system allows you to group the entire record of interactions that occur with each user.
Recordings: The CRM not only allows you to save written data but also recordings. From recorded calls to a reminder made by a telephone agent who has served a user. Everything is easily found in the system that stores the information with organization.
Inter-departmental communication modules: CRM allows you to create notes and send them to the managers of other departments. Therefore, information flows are created around this software that allow to follow up with users. Everything is very expeditious, fast and there are many ways to communicate with other offices.
Precisely, the communication modules between departments is the biggest commercial secret of CRM. This function can be key to generate more sales. That is why this system is understood to have a commercial focus.
CRM: Selling from information
Companies that sell products and services understand that sales are a social process. To achieve them, interaction is needed at the right time. One of the biggest problems facing the business world is the lack of customer and user data.
There are times when a customer may express interest in a product to a telemarketer. But since there is usually no follow-up with users or internal communication, this is left up in the air. This is how companies lose out on potential sales that could easily be made. This is where CRM comes in as a revenue multiplier.
CRM makes it possible, for example, to pass on the data of a person interested in a product to the telemarketing department. In fact, everything in this software has been designed to provide follow-up and information to close sales. This system allows the integration of all parts of a company to generate greater dividends.
A priority part of the function of a CRM is to feed the telemarketing department. Through its implementation, agents can obtain updated numbers, commercial opportunities and potential sales that need little work to be closed. Of course, this will depend on the agents making proper use of all the resources of this system.
Neotel: CRM and virtual PBX for calls
Both CRM and virtual PBX are call center tools. However, to use them it is not necessary to have a large department with teleoperators. Any company or business can take advantage of both communication and customer interaction systems.
Neotel’s virtual switchboard has a simple interface, is innovative and offers excellent complementary modules such as automatic call launchers and sending bulk SMS. These and other tools are ideal for developing effective telemarketing strategies.
Both the CRM and the virtual PBX have similar interfaces and synchronize seamlessly. Both programs work from an internet connection and their data is hosted in the cloud. As a result, companies that contract the service do not have to invest in expensive equipment or make complicated installations. The entire service is provided by Neotel, including maintenance.
Neotel offers its CRM for free with the virtual switchboard contract.
Those entrepreneurs and companies that purchase the virtual switchboard service with Neotel get the CRM for free. In this way, they acquire two fully integrated systems to manage their communication and migrate to IP telephony.
It does not matter which call center software plan is contracted with the client. All those who pay for this service can also have access to an innovative CRM, easy to use and with state-of-the-art functionalities. This is an excellent way to start a business, managing communication in a professional way.
CRM: ¿Cómo vender más a partir de la información?
Es imposible imaginarse grandes empresas que no echen mano de softwares para facilitar su trabajo en la actualidad. Centralitas virtuales, sistemas de datos, programas para hacer reclamos y telemarketing forman parte de la actualidad empresarial. Entre estos, uno destaca por su versatilidad, organización y multifuncionalidad: el CRM.
Probablemente muchos empresarios y comerciantes no tengan idea sobre qué es un CRM. Incluso en algunas compañías lo implementan sin tener idea del potencial que tiene este tipo de programa. Bien orientado, este software puede ser un aliado ideal para lograr ventas y a continuación, entenderás el por qué.
¿Qué es una base de datos?
Los programas de base de datos tienen la finalidad de guardar información de los clientes de una empresa. De hecho, estos son tan simples que suelen ser construidos sobre la base de hojas de Excel, aunque no lo parezca. Por lo general, estos aplicativos son estáticos, estandarizados y ofrecen pocas funciones adicionales a la de almacenar datos de interés.
Un ejemplo de bases de datos son los programas que se utilizan en las entidades bancarias. De hecho, casi todas las empresas que venden servicios tienen un software de este tipo con información referente a sus clientes. Es por eso, que cuando una persona llama al banco, un agente telefónico puede indicarle su saldo e información similar.
Podría entenderse al CRM como una base de datos de última tecnología que no solo guarda información. A decir verdad, este tipo de programa rompe el molde en muchos sentidos.
¿Qué es un CRM?
Las siglas CRM significan en inglés Customer Relationship Management. Esto podría traducirse como sistema para el control de las relaciones con clientes, para aquellos que se preguntaban qué significa el CRM. Su solo nombre indica que es más que una base de datos con información útil para la empresa sobre el cliente. Es más bien un software que permite relacionarse mejor con los usuarios.
Cuando se habla de una actividad comercial relacionarse solo implica dos cosas: atención al cliente y ventas. Ahora bien, el CRM está especialmente diseñado para contribuir al aumento de las ventas. De hecho, toda su estructura está pensada para facilitar a los agentes de atención la realización de ventas a clientes vía telefónica.
Una base de datos es un sistema cerrado que contiene y permite revisar los datos de los clientes. Por el contrario, un CRM tiene recursos que facilitan la comunicación entre departamentos. De esta manera, todos aquellos que entran en contacto con el mismo, pueden dejar información sobre posibles clientes interesados en el producto.
Explicando el CRM desde la llamada entrante
El CRM comienza a funcionar desde el momento en que un cliente realiza una llamada a la empresa. Al contener la base de datos de los usuarios, este sistema es capaz de reconocer sus números telefónicos si han sido registrados previamente.
Entonces cuando el teleoperador recibe la llamada, podrá ver un módulo que le indica quién es la persona que se está comunicando al call center. Esto es una gran ventaja a la hora de revisar los datos del cliente y permite al agente telefónico ganar algunos segundos para abordar mejor la conversación.
También es factible que el usuario que se comunique con la empresa no esté registrado en el CRM. En este caso, el sistema ofrece la posibilidad de actualizar los registros o iniciar uno nuevo. Es decir, que la siempre la base de datos puede ser modificada o enriquecida para garantizar a la compañía información actualizada.
Básicamente, el CRM está conectado también a la centralita virtual para llamadas. Por eso es que todo funciona de forma integrada desde el momento en que un cliente se comunica.
El CRM permite integrar toda la información de forma ordenada
Los programas tradicionales son limitados incluso para guardar u ordenar la información. Algunas incluso tienen plantillas en donde solo se puede almacenar cierta cantidad de datos. A decir verdad, el CRM también representa un avance tecnológico frente a muchos softwares anticuados que muchas empresas aún están utilizando.
Por el contrario, el CRM permite tener distintos tipos de información almacenada de forma ordenada. Es así como este sistema puede tener un espacio para contratos o facturas, otro para documentos físicos o fotocopiados, añadido a la base con los datos básicos de la clientela.
Esto es mucho más completo que tener cifras, fechas y nombres de un cliente en una plantilla. El CRM es más bien un sistema que integra toda la información que es importante dentro de una compañía. Lo positivo de este software es que la información puede relacionarse con mayor facilidad y ser mejor aprovechada por agentes y empleados.
Tres funciones de lujo del CRM
El CRM no solo organiza la información, sino que permite una interacción dentro del sistema. Por ello, no solo integra datos sino también a los departamentos y trabajadores de la empresa. A continuación, verás tres funciones que hacen del CRM algo mucho más completo que una base de datos tradicional.
Precisamente, los módulos de comunicación entre departamentos es el mayor secreto comercial del CRM. Esta función puede ser clave para generar una mayor cantidad de ventas. Por eso se entiende que este sistema tiene un enfoque comercial.
CRM: Vendiendo a partir de la información
Las empresas que venden productos y servicios entienden que las ventas son un proceso social. Para lograrlas, se necesita interacción en el momento apropiado. Uno de los problemas más grandes que enfrenta el mundo empresarial es la falta de datos de clientes y usuarios.
Hay ocasiones en las que un cliente puede manifestar su interés por un producto a un teleoperador. Pero como normalmente no hay seguimiento a los usuarios ni comunicación interna, esto queda en el aire. Es así como las empresas pierden posibles ventas que pudieran ser concretadas con facilidad. Es en este punto en el que el CRM interviene como un agente multiplicador de ingresos.
El CRM permite, por ejemplo, pasar los datos de una persona interesada en un producto al departamento de telemarketing. A decir verdad, todo en este software ha sido pensado para ofrecer seguimiento e información que permita cerrar ventas. Este sistema permite integrar a todas las partes de una compañía para generar mayores dividendos.
Parte prioritaria de la función de un CRM es alimentar al departamento de telemarketing. Mediante su implementación, los agentes pueden obtener números actualizados, oportunidades comerciales y potenciales ventas que necesitan poco trabajo para ser cerradas. Por supuesto, esto dependerá de que los agentes utilicen adecuadamente todos los recursos de este sistema.
Neotel: CRM y centralita virtual para llamadas
Tanto el CRM como la centralita virtual para llamadas son herramientas de call center. Ahora bien, para utilizarlas no es necesario contar con un gran departamento con teleoperadores. Cualquier compañía o comercio puede sacarles provecho a ambos sistemas de comunicación e interacción con el cliente.
La centralita virtual de Neotel tiene una interfaz sencilla, es novedosa y ofrece con excelentes módulos complementarios como lanzadores de llamadas automáticos y envió de SMS masivos. Estas y otras herramientas son ideales para desarrollar estrategias de telemarketing efectivas.
Tanto el CRM como la centralita virtual para llamadas tienen interfaces similares y se sincronizan a la perfección. Ambos programas funcionan a partir de una conexión de internet y sus datos se alojan en la nube. Por ello, las empresas que contratan el servicio no deben invertir en equipos costosos ni realizar instalaciones complicadas. Todo el servicio corre por cuenta de Neotel, incluyendo su mantenimiento.
Neotel ofrece su CRM gratis con la contratación de la centralita virtual
Aquellos emprendedores y compañías que adquieren el servicio de centralita virtual con Neotel obtienen el CRM gratis. De esta forma, adquieren dos sistemas completamente integrados para gestionar su comunicación y migrar a la telefonía IP.
No importa cuál sea el plan de software call center contratado con el cliente. Todos aquellos que paguen este servicio también pueden acceder a un CRM innovador, fácil de utilizar y con funcionalidades de última generación. Esta es una excelente forma de iniciar un negocio, gestionando la comunicación de forma profesional.
Uses of the robot call in the business world
The virtual switchboard has evolved to offer companies and businesses innovative marketing tools. Today it is known that telephone contact with customers is still very much alive and has not been replaced by social networks. In this order of ideas, one of the most used callcenter tools nowadays is the robot call.
The use of the robot call is very common in the largest service companies worldwide. Perhaps it is in the medium and small companies where it is less known and used. However, there are a lot of applications that can be given to this technological module. Of course, the first thing to do is to know what this tool is all about.
Robot call: more than a telephone dialer
Dialers are systems that allow several calls to be made simultaneously. This is a resource generally used for commercial purposes. In their traditional version, they process lists of telephone numbers and launch calls which, when answered by customers, are handled by a company teleoperator.
Up to this point, the telephone dialer did not replace the work of the human telephone operator. In the end, they were the ones who necessarily had to dialogue and negotiate with the customer. This is not an obsolete technology, as many companies use intelligent telephone dialers such as predictive and progressive dialers.
However, telephone dialers have advanced to offer a more advanced technological solution. That is precisely what Robot call is, a call launcher that does not require human telephone agents to deliver a message to customers. It is an entirely automated advertising tool.
How does the robot call do its job?
The robot call is a call launcher with messages voiced by a «robotic» operator. That is to say, when answering the call, the customer will not hear a person, but a recorded message. Therefore, it should be understood as a fully automated application.
It could be said that the call robot is a call launcher in two parts. In this case, not only the list of telephone numbers to be called is programmed. In addition to this, the message to be conveyed by the call is also entered into the system.
After programming the list of telephone numbers and the message to be transmitted, the calls are launched simultaneously. When customers answer, they basically listen to an operator who repeats the message that was written and programmed in the robot call. In this way, an advertising message can be delivered without the need to use telephone agents.
The great thing about the robot call is that it can be used for many types of advertising messages. Companies can set many objectives around this ideal tool for telemarketing.
Use the robo call to inform about new plans and offers.
The robot call is understood as an excellent way to inform and build loyalty. If the company or business has a new product or service, an excellent way to announce it is through voice calls. In this way, the clientele can know that there is a new plan that could favor him or her, be cheaper or more convenient for him or her.
Above all, in the case of offers, the robot call is usually very effective and generates interaction. Discounts and gifts are not only well received and capture the interest of users. In addition to that, this type of message can mobilize them to the company’s website. In fact, in these cases it is recommended to end the message with a phrase such as «see more on our website».
Informing offers through the robot call has the advantage of predisposing the customer to attend this type of calls. From then on, many customers will be more open to receive this type of business messages to get information and look for offers that are convenient for them.
An excellent way to inform about billing
One of the problems that some service companies have is informing their customers about their billing. Nowadays there are self-management systems available on the Internet. However, it is always a good strategy to remind customers about their debt and cut-off date.
The robot call is a very useful tool to remind customers about their service billing. In fact, it can be much more effective to listen to this than to check it on the computer. Users tend to remember more accurately both the amounts and the billing dates.
Many cell phone companies, banks and insurance brokers use this method. This is because they know that it is an ideal strategy to avoid payment delays and outages that complicate the company-user relationship. Doing this work is important to avoid a bad impression of the customer and allows companies to keep in touch.
Robot calls are perfect for building customer loyalty
Not all advertising messages are aimed at selling or collecting payment. In fact, companies must also communicate empathetically with customers and potential users. For this, the robot call can be a viable alternative.
For example, Christmas messages and special day greetings are an excellent way to build customer loyalty. If it is a service company, it is also feasible to celebrate the anniversary of the user’s stay with the company. Caution messages can also be sent during the vacations.
There are many loyalty messages that companies can use to keep in touch with customers. These are more important than they seem, being key in creating an emotional connection with the company and its products.
Can businesses use the robot call?
Experience shows that the companies that make the most use of the robo-call are those that offer services and not products. This is because this telephone dialer is very useful for mass communications. However, even a retailer or a virtual store can take advantage of this module of the virtual switchboard.
For example, a virtual store can use the robot call to notify its most trusted customers about the arrival of new merchandise. It can also inform about a new offer, promotion and also send loyalty messages.
Similarly, it is feasible to use the robot call to invite customers to a special event. If, for example, a shopping fair or exhibition is held, this is a good way to promote the activity to encourage attendance. It all depends on the creativity of the business owner or marketing manager.
Advantages of the robot call
The robot call has several advantages when compared to other similar telemarketing systems, such as the telephone dialer. Of course, each of the callcenter tools has its own function, and all of them are good for something. However, it is important to mention the good things that this particular module has:
Greater control of the advertising message: when a telemarketer makes a sale or offers a promotion, many factors can come into play. In addition, there are people who develop selling skills and others who do not. With the robot call, the advertising message is designed and programmed in advance.
Everything is automated: This call launcher is ideal to perform tasks without employing telephone operators. This is because the robot call is fully automated. Its operation only requires the elaboration of the message and the programming of the telemarketing campaign.
It is a mass telemarketing module: Telemarketing campaigns with human operators are limited. They depend on the number of agents available and usually require more time covering a small number of customers. In contrast, the robot call can reach many people quickly and simultaneously.
It is less annoying: Many customers perceive calls with recorded voiceovers as less annoying. This is because their informative message is usually short and precise. This is an advantage compared to telemarketing calls.
Neotel has the cheapest and newest virtual pbx
The robot call is one of the additional modules offered by Neotel’s virtual switchboard. Our system is state-of-the-art, easy to understand and with an intuitive interface. Anyone can program messages to be broadcast by voice call.
The message can be written or recorded and then simply broadcast through simultaneous calls. Neotel offers different cost packages for the use of the robot call. This is intended so that every company can enjoy this automated system, depending on their budget. For example, a small company can opt for the 10-channel plan for as little as 25 euros per month.
Robot call is just one of the callcenter tools that Neotel offers to amplify business communication. Our program offers a series of technological solutions for customer service and telemarketing. We have the cheapest and most innovative virtual switchboard on the market.
Usos del robot call en el mundo empresarial
La centralita virtual ha evolucionado para ofrecer a las empresas y comercio herramientas de marketing innovadoras. Hoy en día se sabe que el contacto telefónico con los clientes sigue muy vigente y que no ha logrado ser sustituido por las redes sociales. En este orden de ideas, una de las herramientas para callcenter más utilizadas en la actualidad es el robot call.
El uso del robot call es muy común las empresas de servicio más grandes a nivel mundial. Quizás es en la mediana y pequeña empresa en donde menos se le conoce y utiliza. No obstante, existen un montón de aplicaciones que se le puede dar a este módulo tecnológico. Por supuesto, lo primero es conocer de que se trata esta herramienta.
Robot call: más que un marcador telefónico
Los marcadores telefónicos son sistemas que permiten realizar varias llamadas de forma simultánea. Este es un recurso utilizado por lo general con fines comerciales. En su versión tradicional, estos procesan listas de números de teléfono y lanzan las llamadas que, al ser contestadas por clientes, se gestionan por un teleoperador de la compañía.
Hasta ese punto, el marcador telefónico no sustituía la labor del operador telefónico humano. Al final, estos eran los que debían dialogar y negociar con el cliente necesariamente. Esta no es una tecnología obsoleta, pues muchas empresas utilizan marcadores telefónicos inteligentes como los marcadores predictivo y progresivo.
No obstante, los marcadores telefónicos avanzaron para ofrecer una solución tecnológica más avanzada. Eso es precisamente el Robot call, un lanzador de llamadas que no requiere de agentes telefónicos humanos para emitir un mensaje a los clientes. Se trata de una herramienta publicitaria enteramente automatizada.
¿Cómo hace el robot call su trabajo?
El robot call es un lanzador de llamadas con mensajes locutados por una operadora “robotizada”. Es decir, que al atender la llamada el cliente no escuchará a una persona, sino un mensaje grabado. Por eso, debe entenderse como un aplicativo de automatización total.
Podría decirse que el robot call es un lanzador de llamadas en dos partes. En este caso, no solo se programa la lista de números telefónicos a los que se lanzarán las llamadas. Además de esto, también se introduce en el sistema el mensaje que se piensa transmitir a través de la llamada.
Luego de programar la lista de teléfonos y el mensaje transmitir, se lanzan las llamadas de forma simultánea. Cuando los clientes atienden, básicamente escuchan a una operadora que repite el mensaje que fue escrito y programado en el robot call. De esta forma, se logra extender un mensaje publicitario sin la necesidad de utilizar agentes telefónicos.
Lo mejor del robot call es que puede utilizarse para muchos tipos de mensaje publicitario. Las empresas pueden plantearse muchos objetivos en torno a esta herramienta ideal para el telemarketing.
Usa el robot call para informar sobre nuevos planes y ofertas
El robot call es entendido como un excelente medio para informar y fidelizar. Si la empresa o comercio tiene un nuevo producto o servicio, una excelente forma de anunciarlo es mediante llamadas locutadas. De esta forma, la clientela puede saber que existe un nuevo plan que podría favorecerlo, ser más barato o conveniente para él o ella.
Sobre todo, en caso de ofertas el robot call suele ser bastante efectivo y genera interacción. Los descuentos y regalos no solo son bien recibidos y captan el interés de los usuarios. Además de eso, este tipo de mensaje puede movilizarlos hacia la página web de la empresa. De hecho, en estos casos se recomienda terminar el mensaje con una frase como “consulta más en nuestra página web”.
Informar ofertas mediante el robot call tiene la ventaja de que predispone al cliente a atender este tipo de llamadas. A partir de allí, muchos clientes estarán más abiertos a recibir este tipo de mensajes empresariales para informarse y buscar ofertas que sean de su conveniencia.
Una excelente forma de informar sobre facturación
Uno de los problemas que tienen algunas empresas de servicio es informar a sus clientes sobre su facturación. Hoy en día existen sistemas de autogestión por Internet. No obstante, siempre es una buena estrategia recordar a la clientela sobre su deuda y fecha de corte.
El robot call es una herramienta muy útil para recordar a los clientes la facturación del servicio. A decir verdad, puede ser mucho más efectivo escuchar esto que revisarlo en la computadora. Los usuarios suelen recordar con mayor exactitud tanto los montos como las fechas de facturación.
Muchas empresas de telefonía celular, bancos y corredoras de seguro utilizan este método. Esto es así porque conocen que es una estrategia ideal para evitar retrasos en los pagos y cortes que compliquen la relación empresa-usuario. Hacer esta labor es importante para evitar una mala impresión del cliente y permite a las compañías mantenerse en contacto.
El robot call es perfecto para fidelizar
No todos los mensajes publicitarios están dirigidos a vender o realizar una labor de cobranza. De hecho, las empresas deben también comunicarse de forma empática con clientes y potenciales usuarios. Para ello, el robot call puede ser una alternativa viable.
Por ejemplo, los mensajes de navidad y felicitaciones de días especiales son una excelente forma de fidelizar. Si se trata de una empresa de servicio, también es factible celebrar el aniversario de estadía del usuario con la compañía. También se pueden enviar mensajes de precaución durante las vacaciones.
Existen muchos mensajes de fidelización que pueden utilizar las empresas para mantener contacto con la clientela. Estos son más importantes de lo que parece, siendo claves en la creación de conexión emocional con la compañía y sus productos.
¿Los comercios pueden utilizar el robot call?
La experiencia indica que las firmas que más aprovechan el robot call son aquellas que ofrecen servicios y no productos. Esto es así, porque este marcador telefónico es muy útil para emitir comunicaciones masivas. No obstante, incluso un comerciante o una tienda virtual puede echar mano de este módulo de la centralita virtual.
Por ejemplo, una tienda virtual puede utilizar el robot call para avisar a sus clientes de mayor confianza sobre la llegada de nueva mercancía. También se puede informar sobre una nueva oferta, promoción y también enviar mensajes de fidelización.
De igual forma, es factible utilizar el robot call para invitar a la clientela a un evento especial. Si por ejemplo se realiza alguna feria de compras o exposición, este es un buen medio para promocionar la actividad para fomentar la asistencia. Todo dependerá de la creatividad del dueño del negocio o del encargado de marketing.
Ventajas del robot call
El robot call tiene varios puntos a favor así se le compara con otros sistemas de telemarketing similares, como por ejemplo el marcador telefónico. Por supuesto, cada una de las herramientas para callcenter tiene su propia función, siendo todas buenas para algo. Sin embargo, es importante mencionar las cosas buenas que tiene ese módulo en particular:
Neotel tiene la centralita virtual más barata y novedosa
El robot call es uno de los módulos adicionales que ofrece la centralita virtual de Neotel. Nuestro sistema es de avanzada, fácil de entender y con una interfaz intuitiva. Cualquier persona puede programar mensajes para su difusión mediante llamada locutada.
El mensaje puede ser escrito o grabado y luego simplemente será emitido a través de llamadas simultáneas. Neotel ofrece paquetes de distinto coste para el uso del robot call. Esto tiene la intención de que cada empresa pueda disfrutar de este sistema automatizado, en función de su presupuesto. Por ejemplo, una empresa pequeña puede optar por el plan de 10 canales por tan solo 25 euros al mes.
El robot call es apenas una de las herramientas para callcenter que ofrece Neotel para amplificar la comunicación empresarial. Nuestro programa ofrece una serie de soluciones tecnológicas para la atención al cliente y el telemarketing. Tenemos la centralita virtual más barata e innovadora del mercado.