All businesses, regardless of their service, require something very important to function: information. In fact, the moment of creation of an enterprise occurs when we find problems that we can solve for a clientele and that can only be known by obtaining data. Unfortunately, many companies do not have reliable sources of information and that is one of the factors that motivate their decline. Fortunately, the telemarketing surveys of the virtual switchboard make it possible to obtain it.
Information is power, but obtaining it when running a business is not so easy. This happens because of multiple problems such as lack of communication with the outside world, advertising difficulties and, most importantly, the lack of reliable data sources. In truth, surveys are probably the best way to obtain these necessary inputs for business growth.
Theory: Why is information so important?
The problem with many merchants is that they believe that, just because they have a product, they will sell and make a good profit. Unfortunately, offering something is not enough to have a prosperous business of your own. A child can go to the beach, fill his bucket with many grains of sand and sell it without success. That is so, even understanding that sand is the second most demanded natural resource.
An enterprise has the mission of solving a problem for a set of customers. For the same reason, first you must know what are the problems of the niche to which the entrepreneur directs his product or service. But this is not the only thing that an entrepreneur must know: in fact, here only begins a long chain of research on how to solve those problems that the consumer has, in what form, with what aesthetics, at what price, how often, etc.
All this requires information, and as needs change, this information must flow constantly. That is why knowing preferences is one of the biggest headaches for all companies. It is in this data where commercial strategies are found, which are, at the end of the day, the most important within a company.
Telemarketing Surveys Why are they so important?
In principle, surveys have long been the best way for companies to obtain information. In the past, it was very common to go to shopping malls and stores to consult consumers directly. In fact, free food samples are often not only a product presentation, but also a way to get feedback from customers.
In fact, the survey is one of the most methodical, effective and legitimate ways to obtain information. Indeed, much academic research in the social sciences is based on the development of survey forms. In other words, surveys are the correct method for collecting important data.
Of course, telemarketing surveys can fulfill this function with effectiveness and validity. Basically, they are constructed in the same way as an academic survey or any other type of survey. Unfortunately, even many companies that have call center software do not take advantage of this useful module. In some cases, because their programs are outdated and do not have it. In other cases, because even if they do have it, their managers are unaware of the magnitude of making inquiries in this way.
Telemarketing surveys: How do they work?
Telemarketing surveys are a functionality of the virtual PBX. That is to say, in order to be able to be executed as they are, automated and systematic, the company or entrepreneur must have this type of program. In almost all these call center software, the questions are usually programmed as part of the IVR, or Interactive Voice Response.
The IVR is the system that greets us when we call a call center. It is also the one that asks for our personal data and leads us through the menu of options when we call. In addition to these basic functions, this system can also incorporate recordings and, of course, interactive recordings, which are telemarketing surveys.
Remember that the IVR is made to interact on the basis of a menu of options that are dialed on the numeric keypad. Similarly, this system allows to place recorded questions for customers to answer from the keys of the local or cell phone. This is how a company can make quick queries to its clientele.
Ask any question with telemarketing surveys
Through telemarketing surveys, customers can be asked practically anything. This is because there are many types of surveys and because the numeric keypad is large enough to provide several possible options for answering. The best part is that the answers are always reduced to simple choices and can still provide the kind of information that start-ups and established companies require.
A scenario in which companies require elaborate or lengthy responses from customers is highly unlikely. In reality, the information that a company values is that which accounts for preferences and inclinations. Companies need quality, relevant information and not just any information, or one that is very difficult to systematize.
Beyond this, telemarketing surveys can tell us which are the products most preferred or purchased by users, or what kind of new proposal they would prefer. It is also possible to consult how the customer’s experience with the company has been, to evaluate the customer service or simply to consult about what the company needs to be better. The good thing about this module is that you can achieve a very broad universe of respondents in each company and that is always desirable.
Telemarketing surveys ensure good quality of information
The information necessary for a company to make good business decisions has particular characteristics. The good news is that the telemarketing survey module ensures exactly the type of data that is required by the enterprises:
Relevant information: Not just any type of information is important to businesses. In fact, one of the business problems is that a lot of data can be perceived, but not all of it will be useful. Telemarketing surveys allow entrepreneurs to ask customers precise questions to find out just what they want to know.
Speed of delivery: Businesses require a lot of up-to-date information that arrives quickly. This is the only way to compete and stay ahead of competitors. By having telemarketing surveys activated, companies ensure a constant and fast flow of information. Surveys can always be set up instantly.
Cost-effective collection: For companies, information collection must be cost-effective in order to be profitable. Precisely, telemarketing surveys are economical and are part of the call center software. In Neotel’s case, they do not have an additional cost and are included in the virtual PBX package.
It should be noted that the surveys made by phone call have a positive degree of reliability. This is because they are done by the company itself, in an environment in which the interested parties participate. Above all, in the case of services, this is a point in favor.
What is the best virtual PBX?
Since telemarketing surveys are part of the virtual PBX, it is important to understand what this program is all about. The virtual PBX is a service that allows to manage and unify business telephone communications, as well as the migration to the economic IP telephony. In addition to this, nowadays this application is more than a call center software, it is an assistant for marketing and customer service.
Of course, it is important to hire a service that provides quality and functionality to the enterprise. Not all virtual switchboards are the same, as some are more innovative, advanced or functional than others. At Neotel we have optimized, guaranteed and updated software. Our product is inspired by the successful functionalities of always, but also incorporates some new features that are to the liking of our contractors.
When choosing the best virtual PBX, it is important to consider many elements. The most important are the stable operation of the program, the company’s experience, its capacity for innovation and also the fact that it has a simple, easy-to-use interface and intuitive processes.
Virtual PBX brings advantages for any type of enterprise
Telemarketing surveys are just a very useful module of the virtual switchboard. In fact, this program has many other applications and functions that can help businesses to grow. Both start-ups and large companies benefit from all the solutions provided by this communication tool.
The best thing is that at Neotel we offer different plans and costs so that all entrepreneurs, businessmen and traders can access the application. Undoubtedly, this is an investment that will improve customer relations, marketing effectiveness and obtaining quality information through telemarketing surveys.
Servicio de locución profesional: el secreto de los grandes negocios
La publicidad es parte importante de la actividad comercial de cualquier empresa. Sin estrategias y piezas publicitarias, los negocios básicamente no existen a los ojos de los consumidores. Cada parte de las publicidades deben ser bien pensadas, pues la idea es que el mensaje llegue con estética, convicción y poder de convencimiento. En este sentido, el servicio de locución profesional se encarga de humanizar cada campaña de marketing.
Detrás de todas las publicidades que vemos en la televisión, la radio o el propio Internet, hay un trabajo de fondo importante. Parte de esto tiene que ver con los servicios profesionales de locución. Detrás del marketing hay expertos en comunicar aquello que los emprendedores necesitan.
¿Qué es un servicio de locución profesional?
El servicio de locución profesional se encarga de producir la parte del material publicitario relacionada con locuciones. Es decir, con aquello que necesitan las empresas que narradores profesionales, o locutores, narren. Esto comprende la elaboración de diálogos y parlamentos, su refinamiento y luego, su grabación.
Las propagandas que vemos y escuchamos a diario no son improvisadas. De hecho, el alcance y éxito de aquellas que se destacan, sólo puede explicarse por su planificación, profesionalismo y por la participación de locutores profesionales, con técnica y experiencia a la hora de hacer locuciones.
El servicio de locución profesional es central para obtener el acabado deseado. En ocasiones, vemos propagandas que han sido grabadas por personas que no tienen conocimientos en locución y grabación, e inevitablemente queda sobre entendido que la pieza publicitaria es de mala calidad. Por supuesto, los consumidores y el espectador en general no pensarán que el problema está en la publicidad.
La garantía de contar con un servicio de locución profesional
El servicio de locución profesional garantiza a las empresas calidad en sus publicidades. Esto puede observarse en aspectos que no cualquier persona identificaría a detalle:
Todo esto no se puede conseguir si no se trabaja con un servicio de locución profesional de garantías y con experiencia. Por supuesto, esto no es lo único de lo que trata una contratación de este tipo.
IVR y opciones a la hora de llamar al call center
Los servicios de locución pueden funcionar para cualquier tipo de pieza publicitaria. De hecho, las locuciones están muy presentes en diversos productos y servicios de las compañías. Por ejemplo, las locuciones para centralitas son muy importantes, pues estas representan a la compañía en todo momento.
Cuando se habla de locuciones para centralitas, se toca el tema de las locuciones con las que un cliente se encuentra cuando llama al call center de una empresa. Estas son las opciones telefónicas que se presentan al cliente y todo el contenido publicitario que se introduce en el IVR. Cabe recordar que este es el sistema con el que interactúa la clientela cuando se comunica, por ejemplo, a un banco, una clínica, o cualquier servicio de atención.
El IVR y todas las grabaciones que se transmiten a partir de este sistema automatizado son centrales para forjar la imagen de la compañía. Podría decirse que este es el rostro de la compañía y la publicidad más escuchada por la clientela. Por eso, sus locuciones deben ser de calidad, bien grabadas y con excelente pronunciación. De hecho, algunas empresas invierten dinero en contratar a personas famosas para realizar este tipo de trabajos, pues entienden la trascendencia de estos mensajes.
Locuciones en otros idiomas: una necesidad
Los negocios cada día son más transnacionales y por eso es importante contar con parlamentos para IVR traducidos a distintos idiomas. En Europa es sumamente necesario debido a la convivencia cercana que hay con clientes que manejan distintos idiomas. Cada país es un mercado potencial y abordarlo requiere de adaptación y una comunicación sencilla con los clientes.
En el caso de las empresas de servicio las locuciones traducidas suelen ser mucho más importantes. Esto tiene que ver con el acceso a la atención que tienen todas las personas como consumidores. En Europa, este es un asunto trascendental y con ciertas connotaciones legales. Un buen servicio de locución profesional ofrece traducir y grabar los parlamentos de una compañía en distintos idiomas.
Los saludos y las opciones telefónicas del centro de atención al cliente son asuntos claves. También están los IVR que le preguntan al cliente en que idioma desean su atención y estos simplemente escogen su lengua materna. A partir de allí, el usuario simplemente escuchará el menú de opciones departamentales en su propio idioma. Así de importante es contratar un servicio de locuciones de voz.
Locución femenina: las preferidas
En los negocios encargados del servicio de locución profesional se conoce bien la preferencia que tienen los clientes por las voces de mujer. Por ejemplo, los asistentes de telefonía móvil que funcionan por voz, suelen tener voces femeninas. Está científicamente comprobado que tanto hombres como mujeres prefieren escuchar la locución femenina.
Un buen servicio de locuciones de voz cuenta con locutoras femeninas para realizar las grabaciones. Por supuesto, este tipo de trabajo también tiene su ciencia y por eso se buscan ciertas voces con características particulares, según el tipo de publicidad y de negocio. Cuando se trata de locución, se manejan muchos aspectos con bastante precisión para lograr los resultados deseados.
El servicio de locución profesional de Neotel
El servicio de locución profesional de Neotel cuenta con todo lo necesario para que las empresas obtengan mensajes locutados de calidad. Nuestros expertos en la materia pueden corregir los mensajes, grabarlos con traducción a otros idiomas y por supuesto, con voces femeninas. Sin embargo, nosotros realizamos labores adicionales tales como:
Por supuesto, esto se suma al resto de herramientas para call center innovadoras con las que contamos. Las desventajas de la centralita virtual simplemente no existen y mucho menos si contratas nuestro software, que también incorpora el servicio de locución profesional para personalizar el IVR.
¿Cuánto cuesta nuestro presupuesto locuciones?
En el mercado existen algunas propuestas de servicio de locución profesional. No obstante, mucho mejor es contar con una empresa que ofrezca la centralita virtual, las herramientas para call center y las locuciones customizadas. Todo dependerá de lo que cada cliente solicite para sus grabaciones, aunque el servicio básico es muy económico.
Al contratar nuestra centralita virtual el servicio básico de locuciones de voz tiene un coste base de 7,50 euros. Por supuesto, si se quieren mayor número de revisiones, traducciones, idiomas y algún pedido en particular, el precio sube porque es realmente personalizado para la empresa. No obstante, se puede conseguir mucho con un recargo accesible y hay que recordar que algunos de los mensajes grabados perduran en el tiempo.
En Neotel te ofrecemos todo para mejorar la comunicación para tu cliente, para que lo escuches y vendas tus servicios o productos. Comunícate con nosotros para consultar más sobre el servicio de locución profesional.
Tips for choosing the best mobile tariffs
Choosing the right phone and data plans is crucial for any entrepreneur. Some people don’t know it, but making good decisions on this type of expense can make all the difference in the bottom line. In fact, defining the aspects of telephone communication deserves some attention from the decision-makers of a growing company. Of course, there is a certain methodology for choosing the best mobile tariffs among all those offered on the market.
Some of the following tips may be of great use even to anyone who is thinking of changing telephone companies. The matter requires a bit of analysis, organization and, above all, taking the time to get to know the service and think about it. Here are our tips for choosing the best mobile tariffs.
Don’t choose the first one you are recommended.
One of the most common problems when choosing mobile tariffs is that customers often rely on unverified information. As with any regular consumer, entrepreneurs and managers of a new company may rely on the recommendation of a friend or such a reference. In truth, these are nothing more than subjective opinions.
It is important to understand that a tariff oriented for the communication of an entire company is not the same as the monthly plan that a person chooses for his or her personal use. In other words, it is not very smart to trust a company just because we are regular consumers of it. The mobile tariffs of a private initiative should be projected according to the future and the business activity.
So, instead of relying on partial or unverified information, the right thing to do at a business level is to carry out research on what each company offers. This analytical spirit is the beginning of a wise decision when contracting telephone and data services.
Don’t just stick with the big-name companies
In Spain, everyone knows which are the most contracted telephone companies. In general, these companies invest more in advertising and also have more time in the market. For this reason alone, it will seem right to opt for one of the best known options. Of course, this dynamic occurs basically in all countries, since the telephony business is usually covered by only a few companies in other latitudes.
One very good thing that happens in Spain is that there are a large number of companies that offer mobile tariffs. Some are simply extensions of larger firms, but there are also independent companies such as Neotel. For example, our company is dedicated in principle to the service of the virtual PBX, but also developed plans. The fact is that there are many proposals that are not so well known.
The best thing is that you can always get good offers and plans beyond the traditional proposals. Therefore, it is important to be well informed about each plan offered by each telephone company. In addition, it should be remembered that plans change every year and it is always important to check the prices in the telephony market.
Ask yourself what your company needs
Of course, reviewing the phone plans available is not the only important thing when it comes to businesses. In fact, what few entrepreneurs understand is that each company obeys different communication patterns. This is how some companies spend a lot of money on very complete and expensive mobile tariffs, without needing to do so. There is also the case of new ventures that choose cheaper mobile tariffs that do not meet their communication needs.
Before choosing a minutes and data tariff, it is important to plan the business activity, especially if it is a new venture. There are companies that need more data and others that need more telephone conversation, and therefore, they should concentrate on that. When it comes to business plans, it is also important to calculate the cost of communication broken down by each operator or telephone used.
So, to choose the best mobile tariffs it is essential to analyze the consumption of the company, its activity, its number of members, among others. It may seem tedious, but the best companies are characterized by calculating their expenses well, optimizing their resources.
Use a mobile contract rate comparator
In Spain, special programs are used to mathematically compare different mobile tariffs. This may be due to the fact that here, as elsewhere in Europe, there is a wide range of offers. The fact is that this type of program can serve as a reference when choosing a telephone plan for your business or company.
On the Internet there are many proposals and the truth is that it could be very good to use more than one. Some of them ask for data such as the zip code and in this way, they compare the proposals according to the location, which is something important. You can also put in other data such as, for example, whether you are an individual or self-employed.
Of course, using the contract mobile tariff comparator should not be the basis for the selection. This type of application should rather be understood as a type of additional information to be considered. This is because buying prices or the amount of data and minutes is not enough when evaluating the best mobile tariffs for a business.
Find a balance between cost and benefit
Using a contract mobile tariffs comparator is not the only criterion to follow, because there are things that go beyond costs. If you are looking for cheaper mobile tariffs, this can be a good guide, but at a business level this is not the best option. In fact, the cheapest phone plans are not always the best.
Being straightforward, the compass of every entrepreneur should be to find a plan and a company that, being economical, offers a good service. There are companies with really cheap mobile tariffs, but with great reception problems, or even that are a scam because then immediately raise their costs. This is part of the problem of the permanence.
The permanence clause is a stipulation established by many companies, by means of which the contracting clients must maintain the contracting and payment of the service for a certain number of months. This is the type of conditions that should be read very well and that unfortunately sometimes appears in the small print. In any case, balanced choices are the best.
Think about the future
Perhaps at the time when an entrepreneur purchases his mobile tariffs he is just starting out and does not pay much attention to what he is contracting. It is not only important to check the phone plans in the here and now. To tell the truth, it is always advisable to think a little in the future, when the business grows and many customers must be served. Also in the type of service provided.
Therefore, sometimes it is better to pay for a 25 GB data service than a 20 GB one. It is also important to choose a company that has a diversity of mobile telephony plans. This will allow that, when you need a more extensive plan, you can move to this one without any setback, avoiding having to make a new search for a new phone company.
Look for one that offers the virtual PBX at once.
The virtual PBX is a software that allows you to control and manage all communication, allowing you to migrate to IP telephony, cheap and innovative. This is a technology that can be integrated even with some not so up-to-date office devices. This program unifies all communication, which ends up professionalizing it.
Neotel’s main product is the virtual PBX software. However, offering this service also involves developing mobile rates tailored to the needs of different types of businesses. But, in addition, this technological tool has different modules that facilitate and enhance both customer service and marketing tasks.
Undoubtedly, it is an advantage to hire the data and minutes service with a company that provides this type of program like Neotel. If you were wondering which is the best virtual PBX, go to our website and check our products, as well as the best mobile rates.
Tips para elegir las mejores tarifas móvil
Elegir los planes de telefonía y datos es algo trascendental para cualquier emprendedor. Algunos lo ignoran, pero tomar buenas decisiones en este tipo de gasto puede ser trascendental a la hora de sacar cuentas. A decir verdad, definir los aspectos de la comunicación telefónica merece algo de atención por parte de los decisores de una empresa en desarrollo. Por supuesto, existen cierta metodología para elegir las mejores tarifas móvil, entre todas las que ofrece el mercado.
Algunos de los siguientes consejos podrán ser de gran utilidad incluso para cualquier persona que esté pensando en cambiar de empresa telefónica. El asunto requiere un poco de análisis, organización y, sobre todo, darse el tiempo de conocer el servicio, así como meditar sobre el mismo. A continuación, te presentamos nuestros tipos para elegir mejores tarifas móvil.
No elijas la primera que te recomienden
Uno de los problemas más comunes a la hora de elegir tarifas móviles, es que los clientes suelen confiar en información no verificada. Así como ocurre con cualquier consumidor habitual, los emprendedores y directivos de una compañía nueva pueden confiar en la recomendación de una amistad, o en una referencia de ese tipo. A decir verdad, estas no son más que opiniones subjetivas.
Es importante entender que una tarifa orientada para la comunicación de toda una empresa, no es igual que el plan mensual que escoge una persona para su uso personal. Es decir, que tampoco es muy inteligente confiar en una compañía solo porque somos consumidores habituales de esta. Las tarifas móvil de una iniciativa privada deben proyectarse, en función del devenir y la actividad empresarial.
Entonces, en vez de confiar en información parcial o no verificada, lo correcto a nivel empresarial es realizar una investigación sobre lo que ofrece cada compañía. Este espíritu analítico, es el comienzo de una sabia decisión a la hora de contratar servicios telefónicos y de datos.
No te quedes solo con las compañías de renombre
En España todos conocen cuales son las compañías telefónicas más contratadas. Por lo general, estas invierten más en publicidad y también tienen más tiempo en el mercado. Solo por eso, parecerá correcto decantarse por una de las opciones más conocidas. Por supuesto, esta dinámica ocurre básicamente en todos los países, pues el negocio de la telefonía suele ser incluso abarcado por pocas empresas en otras latitudes.
Algo muy bueno que ocurre en España, es que existe una gran cantidad de compañías que ofrecen tarifas móvil. Algunas son simplemente extensiones de las firmas más grandes, pero también hay empresas independientes como es el caso de Neotel. Por ejemplo, nuestra compañía se dedica en principio al servicio de la centralita virtual, pero también se desarrollaron los planes. El hecho es que hay muchas propuestas que no son tan conocidas.
Lo mejor del caso es que siempre se pueden conseguir buenas ofertas y planes más allá de las propuestas tradicionales. Por eso, es importante informarse muy bien de cada plan ofertado por cada compañía telefónica. Además, se debe recordar que los planes van cambiando cada año y siempre es importante consultar como están los precios en el mercado de la telefonía.
Pregúntate qué necesita tu empresa
Por supuesto, revisar los planes telefónicos disponibles no es lo único importante cuando se trata de empresas. De hecho, lo que pocos emprendedores entienden es que cada compañía obedece a patrones de comunicación distintos. Es así como algunas empresas gastan mucho dinero en tarifas móvil muy completas y costosas, sin necesidad de hacerlo. También está el caso de nuevos emprendimientos que eligen tarifas móviles más baratas, que no cumplen con sus necesidades comunicacionales.
Antes de elegir una tarifa de minutos y datos es importante proyectar la actividad empresarial, sobre todo si se trata de un emprendimiento nuevo. Hay empresas que necesitan más datos y otras que necesitan más conversación telefónica y por ello, deben concentrarse en eso. Cuando se trata de planes empresariales, también es importante calcular cual el es coste de la comunicación disgregado por cada operador o teléfono que sea utilizado.
Entonces, para elegir las mejores tarifas móvil es fundamental analizar el consumo de la empresa, su actividad, su número de integrantes, entre otras. Podría parecer algo tedioso, pero las mejores firmas se caracterizan por calcular bien sus gastos, optimizando además sus recursos.
Utiliza un comparador de tarifas móvil de contrato
En España se utilizan programas especiales para comparar matemáticamente diversas tarifas móviles. Esto quizás se deba al hecho de que aquí, al igual que en toda Europa, la oferta es grande. El hecho es que este tipo de programas pueden servir de referencia, a la hora de elegir un plan telefónico para tu emprendimiento o empresa.
En Internet existen muchas propuestas y la verdad es que podría ser muy bueno utilizar más de una. Algunos piden datos como el código postal y de esta manera, comparan las propuestas en función de la localización, que es algo importante. También se pueden colocar otros datos como, por ejemplo, el hecho de que se trate de particulares o de trabajadores autónomos.
Por supuesto, utilizar el comparador de tarifas móvil de contrato no debe ser la base de la selección. Este tipo de aplicativo debe entenderse más bien como un tipo de información adicional a considerar. Esto es así porque comprar los precios o la cantidad de datos y minutos no es suficiente a la hora de evaluar las mejores tarifas móvil para un emprendimiento.
Busca un equilibrio entre el coste y el beneficio
Utilizar un comparador de tarifas móvil de contrato no es el único criterio a seguir, porque hay cosas que van más allá de los costes. Si lo que se buscan son tarifas móviles más baratas, esta puede ser una buena guía, pero a nivel empresarial esa no es la mejor opción. De hecho, no siempre los planes de telefonía más baratos son los mejores.
Siendo directos, la brújula de todo emprendedor debe ser encontrar un plan y una compañía que, siendo económica, ofrezca un buen servicio. Existen compañías con tarifas móvil realmente baratas, pero con grandes problemas de recepción, o que incluso, son una estafa porque luego suben inmediatamente sus costes. Este es parte del problema de la permanencia.
La cláusula de permanencia es una estipulación que establecen muchas compañías, por medio de la cual los clientes contratantes deben mantener la contratación y el pago del servicio durante una cierta cantidad de meses. Este es el tipo de condiciones que se deben leer muy bien y que lamentablemente a veces aparece en las letras pequeñas. En todo caso, las elecciones equilibradas son las mejores.
Piensa en el futuro
Quizás en el momento en que un emprendedor adquiere sus tarifas móvil está comenzando y no presta mucha atención a lo que contrata. No solo es importante verificar los planes telefónicos en el aquí y el ahora. A decir verdad, siempre es recomendable pensar un poco en el futuro, cuando el negocio crezca y muchos clientes deban ser atendidos. También en el tipo de servicio que se presta.
Por eso, a veces es mejor pagar un servicio de 25 GB de datos que uno de 20. También es importante elegir una compañía que tenga diversidad de planes en telefonía móvil. Esto permitirá que, al necesitar un plan más amplio, se pueda pasar hacia este sin ningún contratiempo, evitando tener que realizar una nueva búsqueda de compañía telefónica.
Busca uno que ofrezca de una vez la centralita virtual
La centralita virtual es un software que permite controlar y gestionar toda la comunicación, permitiendo migrar a la telefonía IP, barata e innovadora. Esta es una tecnología que puede integrarse incluso con algunos dispositivos de oficina no tan actualizados. Este programa unifica toda la comunicación, lo cual termina por profesionalizarla.
El principal producto de Neotel es el software de centralita virtual. No obstante, ofrecer este servicio también implica desarrollar tarifas móvil apegadas a las necesidades de los diferentes tipos de emprendimientos. Pero, además, esta herramienta tecnológica cuenta con distintos módulos que facilitan y potencian tanto la atención al cliente, como las labores de marketing.
Nuestro software de call center ofrece aplicaciones tan útiles como los lanzadores de llamadas, ideales para labores de cobranza y telemarketing. También destacan otros complementos como la plataforma para envío de SMS masivo, el IVR, el CRM, etc. Sin duda alguna, es una ventaja contratar el servicio de datos y minutos con una empresa que provea este tipo de programa como Neotel. Si te preguntabas cuál es la mejor centralita virtual, ingresa a nuestra página y revisa nuestros productos, así como las mejores tarifas móvil.
Virtual fax and other reasons to contract a virtual PBX
Being fully connected is a necessity for any business today. This business maxim goes beyond the use of social networks and other new technologies. In fact, it also means going back to technologies that are not so up-to-date but are used by our potential customers. This is precisely the case of the virtual fax.
Believe it or not, many people still use their old fax machines. In fact, many companies buy this type of equipment and there is still a market and uses for this technological device. Of course, it is not necessary to make such a purchase to be able to send or receive faxes.
Virtual Fax: What is it all about?
Virtual fax is a module of the virtual PBX. Basically, it is a function that allows you to receive or send faxes over the Internet. This basically involves two fundamental tasks:
Send information to physical fax: The virtual fax allows you to use your email to send written information or attachments to a physical fax. The person will receive the communication from their device, regardless of whether it is updated or not. To send the message, you only need to know the recipient’s number.
Receive information sent from a fax: The virtual fax module also allows you to receive material sent from a physical fax. Basically, the sender sends to an assigned number and the faxes are sent to the e-mail.
Doing these operations is as simple as sending or receiving an e-mail today. There is also no need for complex installations or highly technical processes. One of the advantages of contracting a virtual PBX is having a program that is easy to use and can be used immediately, without major complications.
Sending faxes over the Internet
The virtual fax needs few resources to function. In fact, almost all the elements required for receiving and sending are used regularly. These are the following:
E-mail: Few people know this, but e-mail from the beginning allowed interaction with the e-mail format. Basically, the virtual fax allows to put into use this already known capability of email to connect digital media with the usual faxes.
A special fax phone number: Faxes have always worked for sending like telephones. Basically, if you want to send a fax, you dial a number so that the information arrives only and exclusively to that sender. Hiring a virtual switchboard allows you to assign a number of this type to the entrepreneur.
An Internet connection: Of course, as everything works from e-mail, it is essential to have a broadband connection or any other type of connection. From this point on, any device can be used to send and receive a virtual fax, or all the necessary ones.
As you can see, using the virtual fax has no major requirements. The contracting of the virtual PBX is key to the allocation of the telephone number. From here, any business can open a communication channel for its users.
Fax is more alive than ever
Many companies and individuals still use the traditional fax as a method for sending and receiving information. In fact, there are companies that still buy this type of device new package. In countries like Spain its impact since the 80’s has been really notorious. It should be noted that the figure of the burofax has legal significance.
Many traders and businessmen who are technologically outdated still resort to this device. However, this is not the only type of customer who still sends or receives faxes. Many suppliers, merchants and even buyers still use this solution on a regular basis. To be honest, there are a few reasons why this equipment is still quite useful.
Employees of law firms, public institutions and clinics have fax machines on their premises. In developed countries such as the United States, Germany and Japan, the culture of using this tool is also maintained.
The advantages of the fax explain its continued relevance
There are reasons that validate the continued use of the traditional fax by many people and companies. In fact, this can be a very useful artifact, despite the advent of the Internet and smartphones:
Electronic signature: although there are currently devices to make and send signed documents, many people are used to sending this type of document by fax. That is to say, this is seen as an infallible means for sending legal documentation of any kind.
It works without Internet: Let’s imagine that a digital telecommunications catastrophe occurs. If the internet goes down for some reason, faxes will still work because they work through a telephone line. This is one of the main reasons why many companies still implement it. If the broadband connection goes down, the fax still works.
Perception of security: For many people fax is still a secure medium. This is actually relative, as is the accuracy of the transmission report. However, for many people it is a more reliable medium than email.
These are some of the reasons why many people still prefer to do business and send personal information using this device. Likewise, this explains the need for the virtual fax service.
Advantages of a virtual fax application
To tell the truth, those companies that have a virtual fax will not use it all the time. Rather, it is an application that allows you to negotiate with those businesses and people who use faxes. Therefore, it is important to understand this tool as a complement. Some of its advantages are the following:
A fax on your devices: having the virtual fax is equivalent to being able to send or receive faxes on any device with internet. This implies an important immediacy, allowing access to this type of document everywhere.
No need to buy a fax: The best thing about the virtual fax is that from its use, entrepreneurs save the cost of buying physical faxes. On the other hand, companies that use this type of device regularly, will have this digital option in case of breakdowns.
It is economical: Having a virtual fax service is very cheap, especially when hiring a virtual PBX. In the case of Neotel, this add-on costs only 8 euros per month. There are more expensive options, especially with those companies that offer this application separately, as the main product.
The virtual switchboard: Why is it necessary in business?
The virtual switchboard is a software that provides endless solutions for business communication. The proof of its versatility is precisely the virtual fax, although this program solves many other things. Although it is known as a call center program, in reality it can be implemented in any type of business.
By contracting a virtual PBX, the company guarantees the possibility of migrating all its communication to IP telephony. This is a great advantage because this technology reduces costs and also allows to take advantage of office devices. Even its implementation is economical because this software is cheap and does not require expensive installations or equipment.
In addition to this, hiring a virtual PBX is ideal for gathering business-relevant information, creating marketing campaigns and formalizing communication. This is just a taste of all the useful and effective tools that this program has. For this reason and much more, any company, regardless of its size or business activity, should have this technological tool.
What is the price of call center software?
The best thing about hiring a virtual switchboard or call center software is that its cost is cheap. Of course, this will always depend on the company with which the service is contracted. At Neotel, the call center software price is adapted to the possibilities and needs of the contracting companies. In fact, we have different plans designed for different customers.
The most basic plans do not exceed 200 euros and have many features that are really interesting. If the entrepreneur wants to add any additional features later, he can simply pay the cost of these. For example, the virtual fax only costs 8 euros in addition to the basic plan of the virtual PBX. Similarly, there are other add-on modules that have different prices and can be chosen by each customer according to their needs.
At Neotel, you don’t have to pay or take all the modules with you even if you don’t need them. Our business model invites the customer to create their own plan, adapted to their business needs. The possibilities of the virtual PBX are many and from time to time there are updates that make it a very functional, attractive and efficient application for business growth.
Fax virtual y otras razones de contratar una centralita virtual
Estar totalmente conectados es una necesidad para cualquier emprendimiento en la actualidad. Esta máxima comercial va más allá del uso de redes sociales y otras tecnologías novedosas. De hecho, esto significa también volver a tecnologías que no son tan actualizadas pero que son utilizadas por nuestros potenciales clientes. Este es precisamente el caso del fax virtual.
Aunque parezca mentira, muchas personas utilizan aún su viejo fax. Incluso, muchas compañías compran equipos de este tipo y todavía existe un mercado y usos para este artefacto tecnológico. Por supuesto, no es necesario hacer una adquisición de este tipo para poder enviar o recibir fax.
Fax virtual: ¿De qué se trata?
El fax virtual es un módulo de la centralita virtual. Básicamente, se trata de una función que permite recibir o enviar faxes a través de Internet. Esto implica básicamente dos labores fundamentales:
Hacer estas operaciones son tan sencillas como enviar o recibir un correo electrónico en la actualidad. Tampoco se necesitan instalaciones complejas o procesos muy técnicos. Una de las ventajas de contratar una centralita virtual es contar con un programa sencillo de manejar y que se puede utilizar inmediatamente, sin mayores complicaciones.
Envío de fax por Internet
El fax virtual necesita de pocos recursos para funcionar. De hecho, casi todos los elementos que se requieren para la recepción y envío son utilizados con regularidad. Estas son las siguientes:
Como se puede ver, utilizar el fax virtual no tiene mayores requerimientos. La contratación de la centralita virtual es clave para la asignación del número telefónico. A partir de aquí, cualquier negocio para abrir una vía de comunicación para sus usuarios.
El fax está más vivo que nunca
Muchas empresas y personas aún manejan el fax tradicional como un método para enviar y recibir información. De hecho, existen compañías que aún compran este tipo de dispositivo nuevo de paquete. En países como España su impacto desde los años 80’s ha sido realmente notorio. Cabe destacar, que la figura del burofax tiene trascendencia legal.
Muchos comerciantes y empresarios que están desactualizados a nivel tecnológico aún recurren a este artefacto. No obstante, este no es el único tipo de cliente que aún manda o recibe fax. Muchos proveedores, comerciantes y hasta compradores recurren habitualmente a esta solución. Siendo sinceros, existen algunas razones por las cuales este equipo aún es bastante útil.
Empleados de despachos de abogados, instituciones públicas y clínicas tienen fax en sus instalaciones. En países tan desarrollados como Estados Unidos, Alemania o Japón también se mantiene la cultura del uso de esta herramienta.
Las ventajas del fax explican su vigencia
Existen razones que validan la continuidad del uso del fax tradicional por parte de muchas personas y empresas. En realidad, este puede ser un artefacto muy útil, a pesar de la llegada del Internet y los smartphones:
Estas son algunas de las razones por las cuales aún muchas personas prefieren realizar trámites y enviar información personal utilizando este dispositivo. De igual forma, esto explica la necesidad de contar con el servicio de fax virtual.
Ventajas de contar con el aplicativo de fax virtual
A decir verdad, aquellas empresas que cuenten con un fax virtual no lo utilizarán a cada momento. Se trata más bien de un aplicativo que permite negociar con aquellos negocios y personas que utilicen faxes. Por ello, es importante entender a esta herramienta como un complemento. Algunas de sus ventajas son las siguientes:
La centralita virtual: ¿Por qué es necesaria en los negocios?
La centralita virtual es un software que aporta un sinfín de soluciones en materia de comunicación empresarial. La muestra de su versatilidad es precisamente el fax virtual, aunque este programa resuelve muchas cosas más. Aunque se le conozca como un programa para call center, en realidad puede ser implementado en cualquier tipo de negocio.
Al contratar una centralita virtual la empresa garantiza la posibilidad de migrar toda su comunicación a telefonía IP. Esto es una gran ventaja debido a que esta tecnología reduce costes y también permite aprovechar los dispositivos de oficina. Incluso su implementación es económica debido a que este software es barato y no requiere de instalaciones o equipos costosos.
Adicional a esto, contratar una centralita virtual es ideal para recabar información de importancia comercial, crear campañas de marketing y formalizar la comunicación. Esto es apenas un abreboca de todas las herramientas útiles y efectivas que tiene este programa. Por eso y mucho más, cualquier empresa, sin importar su tamaño o actividad comercial debería contar con esta herramienta tecnológica.
¿Cuál es el precio del software call center?
Lo mejor de contratar una centralita virtual o software call center, es que su coste es barato. Por supuesto, esto siempre dependerá de la compañía con la cual se contrate el servicio. En Neotel, el precio del software call center se adapta a las posibilidades y necesidades de las empresas contratantes. De hecho, nosotros tenemos distintos planes pensados para distintos clientes.
Los planes más básicos no pasan de 200 euros y tienen muchas funcionalidades que son realmente interesantes. Si posteriormente el emprendedor quiere añadir algún agregado, simplemente puede pagar el coste de este. Por ejemplo, el fax virtual solo cuesta 8 euros adicionales al plan básico de la centralita virtual. De igual forma, hay otros módulos agregados que tienen distintos precios y que pueden ser elegidos por cada cliente según sus necesidades.
En Neotel, no tienes que pagar o llevarte todos los módulos así no los necesites. Nuestro modelo de negocios invita al cliente a que cree su propio plan, adaptado a las necesidades de su negocio. Las posibilidades de la centralita virtual son muchas y cada cierto tiempo hay actualizaciones que le convierten en un aplicativo bastante funcional, atractivo y eficiente para el crecimiento comercial.
Incoming call statistics: Learn more about your business with them
A company’s telephone communications are more important than they seem. They hold fundamental keys to the business and customers. For this reason, many companies migrate to IP telephony and buy a virtual PBX. This is a program that allows to control all communication and this happens mainly thanks to the statistics of incoming calls.
The virtual PBX unifies the call flow and makes it analyzable. Where one trader sees a simple count of incoming calls, others see strategies, work organization and greater availability for sales. Of course, it is essential to translate the statistics in favor of the business and turn the information into benefits.
The potential of inbound call statistics
The inbound call statistics module is a set of data on the behavior of telephone communication in the company. In general, these are focused on incoming calls, although the system allows you to see the behavior of contacts leaving the company, i.e. telemarketing.
In fact, the analysis of the flow of incoming calls is the one that can give us the most clues when it comes to improving a business. This is so, because it is in the call center or in this type of contacts where some customer patterns can be verified, which are, after all, the consumers. Of course, having information about those who consume is probably the most important thing for any company.
Perhaps the data from inbound call statistics cannot be used to develop fancy commercial strategies. However, it is possible to know a lot of things that allow to give some technical touches to the management of the enterprise. It does not matter if it is large or small.
Knowing the call flow
Broadly speaking, what can be seen in the inbound call statistics is how the call flow occurs. In fact, this can be observed in detail. For example, this module allows you to see how many telephone conversations occur per hour. But, in addition, you can also see how many calls are not answered.
Better yet, you can look at the data for one month and compare it with another. Also, an entrepreneur could know at what time and on what days of the week there are more calls from potential customers. Having this data is important, because it tells the entrepreneur when to be more attentive to his phone. If he is much more detailed and strategic, he could contrast this with the number of sales he registers.
The fact is that knowing the flow of calls says a lot about one’s business and also about the customers around him. By not knowing this information, it is natural to make mistakes such as not being available at certain times when the most customers call. With a simple telephone line, it is not possible to know how many people are contacting the company while another call is in progress. But with call center software, you can know exactly how many customers are calling.
Know the real reach of your company
Knowing the statistics of incoming calls allows you to have some idea of how many customers are interested in your product. For example, if you know the number of people calling in a month, you can establish what impact your business is having. It also gives an idea of how well Internet marketing campaigns and other marketing efforts are working.
In general, these are aspects in which entrepreneurs are often lost. We could understand these statistics as something similar to social media metrics, but related to phone calls. This is a great data, because in a social network there may be many people who only enter out of curiosity. But when we talk about the phone, who contacts are people who at least have interest in the product being offered.
If you compare the statistics of one month with respect to the other, it is feasible to analyze whether the marketing campaigns are working properly. Having information when selling something is fundamental and this is an invaluable source of data. The best thing is that it allows you to organize your work to obtain more revenue.
Inbound call statistics: organizing your work
One of the greatest benefits of inbound call statistics is that they allow you to make necessary changes in customer service. For example, if a company receives more calls in the midday hours, when the managers take their break, it is possible to make some change to attend all the flow that occurs at that time. This can only be understood when this module is verified.
Knowing when and how calls occur makes it possible to adapt the work to improve service. It should be noted that improving the telephone service of any type of business results in better perception and, of course, more sales. This is the best way to turn customers into brand multipliers.
In fact, this is the way the call centers of the largest companies in the world work. Knowing the inbound call statistics of a growing business could also indicate the need to hire someone to handle orders or customers. The idea is to be able to meet demand to maximize profits.
Missed calls: A valuable piece of information
The inbound call statistics module of the virtual PBX not only lets you know how many actual inbound calls are recorded. Probably, some of the most important data of this tool are those that account for the number of unsuccessful calls. We are referring to missed calls.
Missed calls are those that the customer abandons before contacting the company. When these are many, a structural problem of customer service is evident. It doesn’t matter if they occur because the lines are busy, or for any other reason: they are always a bad reference for any commercial activity.
If a company registers a lot of missed calls, there is something wrong with telephone communication. This is tantamount to being unavailable, which is one of the things business owners should avoid projecting. It’s not just with service providers and should also be considered by online businesses. The good news is that knowing this information allows you to make the necessary adjustments.
Queued calls: they count too
Queued calls are those that come in through the IVR but are not yet answered. These usually occur because all call center agents are busy serving other customers. The problem with these is that they tend to become lost contacts.
Likewise, knowing this information allows the company to adapt its work to provide better customer service. The virtual PBX has the ability to display this information in real time, which is a great advantage. If a business has a queue of calls, the right thing to do is to adapt their work to prevent this from happening. One way to do this is to have more telemarketers on call during «peak hours», i.e. when customers call the most.
The best thing about hiring a call center software is that it allows companies to have an IVR. This automated system that greets customers, asks them for data and leads them through the menu of options saves time. In this way, the customer has an incentive to stay on the call, while the operators attend to previous calls. In other words, a business can improve its customer service just by purchasing a virtual PBX.
Other features of the virtual PBX
Incoming call statistics allow you to explore details about the service you offer from your business. However, this module is just one of the most basic of the virtual PBX. In reality, this program has countless telephone solutions for businessmen and entrepreneurs, such as:
Call Launchers: these are ideal for increasing productivity in outbound calling departments. If a business needs to be provided in a more direct way, these systems allow for automated options.
IVR: Interactive Voice Response is the system we usually interact with when calling any call center. It fulfills many functions and also guarantees spaces for the dissemination of advertising and telemarketing surveys to each customer who calls the company.
Call recorder: The call recorder allows to keep a record of all commercial conversations that occur in the company. This is useful to know the quality of the attention offered by the telephone operators. At the same time, this tool guarantees compliance with certain legal requirements regarding data and consumer protection.
At Neotel we have one of the most innovative virtual switchboards in Spain and Latin America. Its cost is very cheap, it does not involve complicated installations or the purchase of additional equipment. We have the most competitive prices in the market and the most updated features to make your company, the one that best communicates with its customers.
Estadísticas de llamadas entrantes: Conoce más de tu negocio con ellas
Las comunicaciones telefónicas de una empresa son más importantes de lo que parecen. En ellas se encuentran claves fundamentales del negocio y de los clientes. Por eso, muchas compañías migran a la telefonía IP y compran centralita virtual. Este es un programa que permite controlar toda la comunicación y eso ocurre sobre todo gracias a las estadísticas de llamadas entrantes.
La centralita virtual unifica el flujo de llamadas y lo hace analizable. Allí en donde un comerciante ve un simple conteo de llamadas entrantes, otros ven estrategias, organización laboral y mayor disponibilidad para las ventas. Por supuesto, para ello es fundamental traducir las estadísticas en favor del negocio y convertir la información, en beneficios.
El potencial de las estadísticas de llamadas entrantes
El módulo de estadísticas de llamadas entrantes son una serie de datos sobre el comportamiento de la comunicación telefónica en la empresa. Por lo general, estas se centran en las llamadas entrantes, aunque el sistema permite ver el comportamiento de los contactos que salen de la compañía, es decir, las labores de telemarketing.
A decir verdad, el análisis del flujo de llamadas entrantes es el que nos puede dar mayores pistas a la hora de mejorar un negocio. Esto es así, porque es en el centro de atención o en este tipo de contactos en donde se pueden verificar algunos patrones de los clientes que son, al fin y al cabo, los consumidores. Por supuesto, tener información de quienes consumen es probablemente lo más importante para cualquier compañía.
Quizás con los datos de las estadísticas de llamadas entrantes no se pueden elaborar estrategias comerciales de lujo. No obstante, sí se pueden saber muchas cosas que permitan dar algunos toques técnicos a la gestión del emprendimiento. Poco importa si este es grande o pequeño.
Conociendo el flujo de llamadas
A grandes rasgos, lo que se puede apreciar en las estadísticas de llamadas entrantes es cómo ocurre el flujo de llamadas. De hecho, esto se puede observar a detalle. Por ejemplo, este módulo permite ver cuántas conversaciones telefónicas ocurren por cada hora. Pero, además, se puede observar también cuántas llamadas no son atendidas.
Mejor aún, se pueden observar los datos de un mes y contrastarlos con otro. También un emprendedor podría saber a que hora y en que días de la semana hay más llamadas de potenciales clientes. Tener este dato es importante, porque le indica al empresario cuando debe estar más atento a su teléfono. Si este es mucho más detallista y estratégico, podría contrastar esto con el número de ventas que registra.
El hecho es que conocer el flujo de llamadas dice mucho del negocio propio y también, de los clientes que lo rodean. Al no conocer esta información, es natural cometer errores como no estar disponible a ciertas horas cuando más clientes llaman. Con una simple línea telefónica no se puede saber cuántas personas se comunican con la empresa mientras se desarrolla otra llamada. Pero al contar con programas para realizar llamadas en call center, se puede saber cuántos clientes llaman con exactitud.
Conoce el alcance real de tu empresa
Conocer las estadísticas de llamadas entrantes permite tener cierta idea de cuántos clientes están interesados en el producto. Por ejemplo, si se conoce el número de personas llaman en un mes, se puede establecer cual es el impacto que tiene el negocio. También esto da una idea de cómo funcionan las campañas de marketing por internet y demás esfuerzos de mercadeo.
Por lo general, estos son aspectos en los que los emprendedores suelen estar perdidos. Podríamos entender estas estadísticas como algo similar a las métricas de redes sociales, pero relacionadas a las llamadas telefónicas. Este es un gran dato, porque en una red social puede haber mucha gente que solo entra por curiosidad. Pero cuando hablamos del teléfono, quien contacta es gente que al menos tiene interés en el producto que se ofrece.
Si se contrastan las estadísticas de un mes con respecto al otro, es factible analizar si las campañas de marketing están funcionando adecuadamente. Tener información cuando se vende algo es fundamental y esta es una fuente de datos para nada despreciable. Lo mejor es que permite organizar el trabajo para obtener más ingresos.
Estadísticas de llamadas entrantes: organizando el trabajo
Una de las mayores utilidades de las estadísticas de llamadas entrantes es que permiten realizar cambios necesarios en la atención al cliente. Por ejemplo, si una empresa recibe más llamadas a las horas del mediodía, cuando los encargados toman su descanso, es posible realizar algún cambio para atender todo el flujo que ocurre en ese momento. Esto solo se puede entender cuando se verifica este módulo.
Conocer cuándo y cómo ocurren las llamadas permite adecuar el trabajo para mejorar la atención. Cabe destacar que mejorar la atención telefónica de cualquier tipo de negocio trae como resultado mejor percepción y por supuesto, más ventas. Esta es la mejor forma de convertir a los clientes en multiplicadores de la marca.
De hecho, esta es la forma bajo la cual trabajan los call centers de las empresas más grandes del mundo. Conocer las estadísticas de llamadas entrantes de un negocio en ascenso, también podría indicar sobre la necesidad de contratar a alguien que atienda pedidos o a los clientes. La idea es poder cubrir con la demanda para maximizar las ganancias.
Llamadas perdidas: Un dato valioso
El módulo de estadísticas de llamadas entrantes de la centralita virtual no solo permite conocer cuántas llamadas entrantes efectivas se registran. Probablemente, algunos de los datos más importantes de esta herramienta son aquellos que dan cuenta del número de llamadas que no logran ser exitosas. Nos referimos a las llamadas perdidas.
Las llamadas perdidas son aquellas que el cliente abandona antes de entrar en contacto con la empresa. Cuando estas son muchas, se evidencia un problema estructural de atención a la clientela. Poco importa si estas ocurren porque las líneas están ocupadas, o por cualquier otro motivo: siempre son una mala referencia para cualquier actividad comercial.
Si una empresa registra muchas llamadas perdidas hay algo que se está haciendo mal con la comunicación telefónica. Esto equivale a ser poco disponible, lo cual es una de las cosas que los dueños de negocios deben evitar proyectar. No ocurre solo con las compañías prestadoras de servicios y también debe ser considerado por comercios online. La buena noticia es que conocer esta información permite hacer los ajustes necesarios.
Llamadas en cola: también cuentan
Las llamadas en cola son aquellas que entran por el IVR pero que aún no son atendidas. Por lo general, estas ocurren porque todos los agentes telefónicos de un call center están ocupados atendiendo a otros clientes. El problema de estas es que suelen convertirse en contactos perdidos.
De igual forma, conocer este dato permite adecuar el trabajo empresarial para proporcionar una mejor atención a la clientela. La centralita virtual tiene la capacidad de mostrar esta información en tiempo real, lo cual es una gran ventaja. Si un negocio tiene una cola de llamadas lo correcto es que adapten su trabajo para evitar que esto ocurra. Una forma de hacerlo es tener a más teleoperadores durante las llamadas “horas pico”, es decir, cuando más llaman los clientes.
Lo mejor de contratar un software de call center es que permite a las empresas contar con un IVR. Este sistema automatizado que da la bienvenida a los clientes, les pide datos y los conduce por el menú de opciones permite ganar tiempo. De esta forma, el cliente tiene un aliciente para mantenerse en la llamada, mientras los operadores atienden llamadas previas. Es decir, que un negocio puede mejorar su atención con solo comprar centralita virtual.
Otros implementos de la centralita virtual
Las estadísticas de llamadas entrantes permite explorar detalles sobre la atención que ofreces desde tu negocio. No obstante, este módulo es apenas uno de los más básicos de la centralita virtual. En realidad, este programa cuenta con un sinfín de soluciones telefónicas para los comerciantes y emprendedores, tales como:
En Neotel tenemos una de las centralitas virtuales más innovadoras de España e Hispanoamérica. Su coste es muy barato, no implica instalaciones complicadas ni la compra de equipos adicionales. Tenemos los precios más competitivos del mercado y las funciones más actualizadas para hacer de tu empresa, la que mejor se comunica con sus clientes.
Spy and whisper for companies: What is it and what does it work for?
The most successful companies are not those with the most capital, but those that make the best use of resources. In this sense, technological tools, including those related to communication, are key to making a business take off. In a world in which communicating is key to negotiate, virtual switchboard modules such as spy and whisper make the difference.
Developing business communication goes beyond publishing a phone number and attending to potential customers. Attention is an art that requires practice, education and, above all, follow-up. This is precisely what differentiates call centers of large companies from call centers that do not have a good reputation.
Contact center software: controlling communication
Before understanding what spy and whisper is, it is important to understand what a virtual PBX or contact center software is all about. This is basically a program that allows to unify, manage and control all the communication that occurs within a business environment. The concept comes from traditional call centers, but nowadays it is used in companies even for internal communications.
From the so-called contact center software, any company can know how incoming and outgoing communication occurs. This is so, because this program provides statistics that account for everything that happens at the telephony level. No matter how many telephones are connected to the PBX, it can be three or 50. All the information of the calls can be known and studied: incoming, outgoing, lost, on hold, answered, etc.
But in addition to the statistics, which is made up of quantitative data, the virtual PBX also has elements that allow you to verify what is happening in the calls. For example, one of them is the call recorder, which collects all the conversations of a commercial nature that occur in the company. Similarly, there is a module that allows you to intervene in these at the same time they occur. This is precisely what the spy and whisper system is all about.
The spy and whisper module improves the quality of customer service.
The spy and whisper module allows a call center coordinator to listen in real time as his telephone operators answer a customer’s call. At the same time, this application allows to give some tips or advice to the agent to solve difficult situations.
For example, let’s imagine that a novice telemarketer starts working in a call center. As he is new to his job, he may not know how to solve a customer’s request. In these cases, the coordinator can enter the call, listen to what is happening and guide the worker to successfully complete the call. To be able to do this, he must have the spy and whisper.
Due to its characteristics, the spy and whisper module allows to perform various tasks related to customer service. It should be noted that this tool is not only useful for companies with fully constituted call centers.
What can be done with the Spy and whisper?
The spy and whisper allows you to verify and improve any customer service task over the phone. Some of the activities that can be done with this module are the following:
Listen to how telephone agents attend to customers.
Perform performance evaluations based on real time listening.
Monitor how workers perform their duties.
Help telephone operators solve customer problems.
Perform real-time training to improve individual performance.
All these tasks are usually performed on a regular basis in call centers. However, as you can see, they would be very useful in any type of business. For example, the owner of a physical or virtual store that has two customer service representatives can always verify the treatment they offer to regular buyers and potential customers.
The importance of using Spy and Whisper in virtual stores
According to several opinion studies, including the Accenture Global Report, the number one reason for customer churn is poor customer service. If customers feel that they are not adequately attended, with empathy, that their questions are not answered, they simply look for other options in the market. This is valid for any type of business, whether it is a product or service business.
In virtual businesses or those that also have Internet sales services, this is much more important. Every day there are more alternatives, with competitive prices and products. In this sense, customer service could even be what makes the difference when it comes to retaining customers.
The probability of selling to regular customers is usually between 60 and 70%. Therefore, avoiding customer churn is a vital factor for any company, and this can only be achieved with a willingness to serve. When this task is delegated to managers, it is necessary to ensure that the work is done correctly. Precisely, this monitoring task can only be carried out with the Spy and Whisper.
It is important to note that the Spy and Whisper is one of three monitoring functions that Neotel’s contact center software has.
Monitoring: a compendium of functions for maintaining quality
We already know that the Spy and Whisper is a function that allows you to listen to calls in real time and communicate to the operator during the call, any tip or key to improve your attention. But in addition to this important feature, there are two more that make up the monitoring package of Neotel’s virtual PBX:
Third party verification: This is a specialized service to close contracts with customers via telephone. It facilitates and demonstrates verbal consent to avoid any legal problems when a customer requests a product or service. Companies that offer services tend to use it a lot.
Voice recorder: This is a system incorporated to the virtual PBX. Its main function is to record all the calls that occur in the telephones associated to the software. In addition to keeping a record, which is always necessary even for legal issues, it also allows you to review the calls, but unlike Spy and Whisper, these are verified once recorded and not in real time.
Together with Spy and Whisper, these functions allow you to verify the quality of business telephone service in different ways. They also make it possible to make purchases and contracts via telephone, with the relevant legal support.
Disadvantages of the virtual PBX – are there any?
Many entrepreneurs and managers often wonder about the disadvantages of the virtual PBX. In reality, it is very difficult to find a negative point in the hiring of this type of service. This type of software allows, among other things, the following:
Migrate all the communication of a company to IP telephony, which is cheaper.
Unify all telephone communication and manage it.
Perform remote work controlled by the company’s supervisors.
Know data about the flow of calls coming into the company.
Design friendly telemarketing campaigns that do not bother the customer.
Guarantee the entrepreneur tools that allow connecting with the customer in different ways, such as virtual fax.
Integrate related tools such as CRM, data systems and others.
Increase productivity in outbound telemarketing through automated dialers.
Back up inbound calls to ensure compliance with data protection regulations.
Facilitate job training for telemarketers and business managers.
And this is just the beginning of the world of advantages that the virtual PBX has for any type of business, regardless of its activity. In fact, this is an application that has many modules and more and more updates and functions are coming out all the time. The only disadvantages of the virtual PBX occur when the client acquires an outdated, unstable or outdated service.
Neotel’s contact center software: Within everyone’s reach
The best thing about Neotel’s virtual switchboard is that we have a plan designed for every type of entrepreneur. It doesn’t matter if the company is small, large, or has a small budget. Our offer is designed so that any entrepreneur can count on the program.
The plans include Spy and Whisper, voice recorder and third party verification. For those companies that want to back up calls much more extensively, we have the premium call recorder, with 1 terabyte of space and the availability of recording for two years. Undoubtedly, the virtual PBX improves the growth prospects of your business.
Spy and whisper para empresas: ¿Qué es y para qué funciona?
Las empresas más exitosas no son las que tienen mayor capital, sino aquellas que utilizan mejor los recursos. En este sentido, las herramientas tecnológicas, entre ellas las relacionadas a la comunicación, son claves para hacer que un emprendimiento despegue. En un mundo en el cual comunicarse es clave para negociar, módulos de la centralita virtual como el spy and whisper hacen la diferencia.
Desarrollar la comunicación empresarial va más allá de publicar un número telefónico y atender a los potenciales clientes. La atención es todo un arte que requiere de práctica, educación y sobre todo, seguimiento. Esto es precisamente lo que diferencia a los call centers de las grandes empresas, de centros de atención que no tienen buena fama.
Software contact center: controlando la comunicación
Antes de entender que es el spy and whisper, es importante tener claro de que se trata la centralita virtual o el software contact center. Este es básicamente un programa que permite unificar, gestionar y controlar toda la comunicación que ocurre dentro de un entorno empresarial. El concepto viene dado de los call centers tradicionales, pero hoy en día es utilizado en las empresas incluso, para las comunicaciones internas.
A partir del llamado software contact center cualquier empresa puede conocer como ocurre la comunicación entrante y saliente. Esto es así, porque este programa provee de estadísticas que dan cuenta de todo lo que ocurre a nivel de telefonía. No importa cuantos teléfonos estén conectados a la centralita, pueden ser tres o 50. Toda la información de las llamadas puede ser conocida y estudiada: entrantes, salientes, perdidas, en espera, atendidas, etc.
Pero además de las estadísticas que está constituida por datos cuantitativos, la centralita virtual también tiene elementos que permiten verificar lo que ocurre en las llamadas. Por ejemplo, uno de ellos es la grabadora de llamadas, la cual recopila todas las conversaciones de índole comercial que ocurren en la compañía. De igual forma, existe un módulo que permite intervenir en estas al mismo momento en el que ocurren. De esto se trata precisamente el sistema spy and whisper.
El módulo spy and whisper mejora la calidad de la atención
El módulo spy and whisper permite al coordinador de un call center escuchar en tiempo real como sus operadores telefónicos atienden la llamada de un cliente. A la par, este aplicativo permite que dar algún tip o consejo al agente para resolver situaciones difíciles.
Por ejemplo, imaginemos que un teleoperador novato comienza a trabajar en un centro de atención al cliente. Como es nuevo en su labor, quizás no sabrá como solucionar alguna petición del cliente. En estos casos, el coordinador puede entrar a la llamada, escuchar lo que ocurre y guiar al trabajador para que cumpla con éxito su gestión. Para poder hacer esto, debe contar precisamente con el spy and whisper.
Por sus características, el módulo spy and whisper permite realizar diversas labores relacionadas con la atención al cliente. Cabe destacar, que esta herramienta no solo es útil para empresas con call centers plenamente constituidos.
¿Qué se puede hacer con el Spy and whisper?
El spy and whisper permite verificar y mejorar cualquier labor de atención al cliente vía telefónica. Algunas de las actividades que permite hacer este módulo son las siguientes:
Todas estas labores se acostumbran a realizar con regularidad en los call centers. Sin embargo, como se puede observar serían muy útiles en cualquier tipo de negocio. Por ejemplo, el dueño de una tienda física o virtual que tenga dos encargados de atender a los clientes, siempre podrá verificar el trato que estos ofrecen a compradores habituales y potenciales clientes.
La importancia de usar Spy and Whisper en los comercios virtuales
Según diversos estudios de opinión, entre ellos el Accenture Global Report, la primera razón de pérdida de clientes es una mala atención. Si los clientes sienten que no son atendidos adecuadamente, con empatía, que sus preguntas son respondidas, simplemente buscan otras opciones en el mercado. Esto es válido para cualquier tipo de negocio, sea de productos o de servicios.
En los negocios virtuales o que también cuentan con servicios de venta por Internet, esto es mucho más importante. Cada día hay más alternativas, con precios y productos competitivos. En este sentido, la atención al cliente podría ser incluso aquello que haga la diferencia a la hora de retener clientes.
La probabilidad de vender a clientes habituales suele rondar entre el 60 y el 70%. Por ello, evitar la pérdida de clientela es un factor vital para cualquier empresa y eso solo se logra con buena disposición para atender. Cuando se delega esta labor en encargados, es preciso vigilar que el trabajo se haga de la forma correcta. Precisamente, realizar esta labor de contraloría sólo puede realizarse con el Spy and Whisper.
Es importante destacar que el Spy and Whisper es una de tres funciones de monitorización que tiene el software contact center de Neotel.
Monitorización: un compendio de funciones para mantener la calidad
Ya sabemos que el Spy Ans Whisper es una función que permite escuchar llamadas en tiempo real y comunicar al operador durante la misma, cualquier tip o clave para mejorar su atención. Pero además de este importante recurso, hay dos más que conforman el paquete de monitorización de la centralita virtual de Neotel:
Junto con el Spy and Whisper estas funciones permiten verificar la calidad de la atención telefónica empresarial, de distintas formas. También permiten celebrar compras y contrataciones vía telefónica, con el respaldo legal pertinente.
Desventajas de la centralita virtual ¿Existen?
A menudo muchos emprendedores y directivos se preguntan sobre las desventajas de la centralita virtual. En realidad, es muy difícil encontrar un punto negativo en la contratación de este tipo de servicio. Este tipo de software permite entre otras cosas lo siguiente:
Y este es apenas el comienzo del mundo de ventajas que tiene la centralita virtual para cualquier tipo de negocio, sin importar su actividad. En realidad, este es un aplicativo que tiene muchos módulos y cada vez salen más actualizaciones y funciones. Las únicas desventajas de la centralita virtual ocurren cuando el cliente adquiere un servicio desactualizado, poco estable o anticuado.
Software contact center de Neotel: Al alcance de todos
Lo mejor de la centralita virtual de Neotel es que tenemos un plan diseñado para cada tipo de emprendedor. No importa si la empresa es pequeña, grande, o si se cuenta con poco presupuesto. Nuestra oferta está diseñada para que cualquier persona que emprenda, pueda contar con el programa.
Los planes cuentan con Spy and Whisper, grabadora de voz y verificación de terceros. Para aquellas empresas que deseen hacer un respaldo de llamadas mucho más amplio, disponemos de la grabadora de llamadas premium, con 1 terabyte de espacio y la disponibilidad de registro durante dos años. Sin duda alguna, la centralita virtual mejora las perspectivas de crecimiento de tu negocio.
Telemarketing surveys: an option for making business decisions
All businesses, regardless of their service, require something very important to function: information. In fact, the moment of creation of an enterprise occurs when we find problems that we can solve for a clientele and that can only be known by obtaining data. Unfortunately, many companies do not have reliable sources of information and that is one of the factors that motivate their decline. Fortunately, the telemarketing surveys of the virtual switchboard make it possible to obtain it.
Information is power, but obtaining it when running a business is not so easy. This happens because of multiple problems such as lack of communication with the outside world, advertising difficulties and, most importantly, the lack of reliable data sources. In truth, surveys are probably the best way to obtain these necessary inputs for business growth.
Theory: Why is information so important?
The problem with many merchants is that they believe that, just because they have a product, they will sell and make a good profit. Unfortunately, offering something is not enough to have a prosperous business of your own. A child can go to the beach, fill his bucket with many grains of sand and sell it without success. That is so, even understanding that sand is the second most demanded natural resource.
An enterprise has the mission of solving a problem for a set of customers. For the same reason, first you must know what are the problems of the niche to which the entrepreneur directs his product or service. But this is not the only thing that an entrepreneur must know: in fact, here only begins a long chain of research on how to solve those problems that the consumer has, in what form, with what aesthetics, at what price, how often, etc.
All this requires information, and as needs change, this information must flow constantly. That is why knowing preferences is one of the biggest headaches for all companies. It is in this data where commercial strategies are found, which are, at the end of the day, the most important within a company.
Telemarketing Surveys Why are they so important?
In principle, surveys have long been the best way for companies to obtain information. In the past, it was very common to go to shopping malls and stores to consult consumers directly. In fact, free food samples are often not only a product presentation, but also a way to get feedback from customers.
In fact, the survey is one of the most methodical, effective and legitimate ways to obtain information. Indeed, much academic research in the social sciences is based on the development of survey forms. In other words, surveys are the correct method for collecting important data.
Of course, telemarketing surveys can fulfill this function with effectiveness and validity. Basically, they are constructed in the same way as an academic survey or any other type of survey. Unfortunately, even many companies that have call center software do not take advantage of this useful module. In some cases, because their programs are outdated and do not have it. In other cases, because even if they do have it, their managers are unaware of the magnitude of making inquiries in this way.
Telemarketing surveys: How do they work?
Telemarketing surveys are a functionality of the virtual PBX. That is to say, in order to be able to be executed as they are, automated and systematic, the company or entrepreneur must have this type of program. In almost all these call center software, the questions are usually programmed as part of the IVR, or Interactive Voice Response.
The IVR is the system that greets us when we call a call center. It is also the one that asks for our personal data and leads us through the menu of options when we call. In addition to these basic functions, this system can also incorporate recordings and, of course, interactive recordings, which are telemarketing surveys.
Remember that the IVR is made to interact on the basis of a menu of options that are dialed on the numeric keypad. Similarly, this system allows to place recorded questions for customers to answer from the keys of the local or cell phone. This is how a company can make quick queries to its clientele.
Ask any question with telemarketing surveys
Through telemarketing surveys, customers can be asked practically anything. This is because there are many types of surveys and because the numeric keypad is large enough to provide several possible options for answering. The best part is that the answers are always reduced to simple choices and can still provide the kind of information that start-ups and established companies require.
A scenario in which companies require elaborate or lengthy responses from customers is highly unlikely. In reality, the information that a company values is that which accounts for preferences and inclinations. Companies need quality, relevant information and not just any information, or one that is very difficult to systematize.
Beyond this, telemarketing surveys can tell us which are the products most preferred or purchased by users, or what kind of new proposal they would prefer. It is also possible to consult how the customer’s experience with the company has been, to evaluate the customer service or simply to consult about what the company needs to be better. The good thing about this module is that you can achieve a very broad universe of respondents in each company and that is always desirable.
Telemarketing surveys ensure good quality of information
The information necessary for a company to make good business decisions has particular characteristics. The good news is that the telemarketing survey module ensures exactly the type of data that is required by the enterprises:
Relevant information: Not just any type of information is important to businesses. In fact, one of the business problems is that a lot of data can be perceived, but not all of it will be useful. Telemarketing surveys allow entrepreneurs to ask customers precise questions to find out just what they want to know.
Speed of delivery: Businesses require a lot of up-to-date information that arrives quickly. This is the only way to compete and stay ahead of competitors. By having telemarketing surveys activated, companies ensure a constant and fast flow of information. Surveys can always be set up instantly.
Cost-effective collection: For companies, information collection must be cost-effective in order to be profitable. Precisely, telemarketing surveys are economical and are part of the call center software. In Neotel’s case, they do not have an additional cost and are included in the virtual PBX package.
It should be noted that the surveys made by phone call have a positive degree of reliability. This is because they are done by the company itself, in an environment in which the interested parties participate. Above all, in the case of services, this is a point in favor.
What is the best virtual PBX?
Since telemarketing surveys are part of the virtual PBX, it is important to understand what this program is all about. The virtual PBX is a service that allows to manage and unify business telephone communications, as well as the migration to the economic IP telephony. In addition to this, nowadays this application is more than a call center software, it is an assistant for marketing and customer service.
Of course, it is important to hire a service that provides quality and functionality to the enterprise. Not all virtual switchboards are the same, as some are more innovative, advanced or functional than others. At Neotel we have optimized, guaranteed and updated software. Our product is inspired by the successful functionalities of always, but also incorporates some new features that are to the liking of our contractors.
When choosing the best virtual PBX, it is important to consider many elements. The most important are the stable operation of the program, the company’s experience, its capacity for innovation and also the fact that it has a simple, easy-to-use interface and intuitive processes.
Virtual PBX brings advantages for any type of enterprise
Telemarketing surveys are just a very useful module of the virtual switchboard. In fact, this program has many other applications and functions that can help businesses to grow. Both start-ups and large companies benefit from all the solutions provided by this communication tool.
The best thing is that at Neotel we offer different plans and costs so that all entrepreneurs, businessmen and traders can access the application. Undoubtedly, this is an investment that will improve customer relations, marketing effectiveness and obtaining quality information through telemarketing surveys.