En el mundo empresarial la profesionalidad es sinónimo de confianza y credibilidad. Afortunadamente, los emprendedores cuentan con algunas herramientas que les permite ser y parecer profesionales, sobre todo en el área de la comunicación. A ciencia cierta, uno de los elementos más efectivos para lograr esto son los sistemas de IVR. Casi todas las compañías mejor valoradas cuentan con este implemento de telefonía call center.
Parece algo complicado pero el IVR es un sistema con el que casi todas las personas están familiarizadas inconscientemente. Cuando alguien llama a una empresa y es atendido por una operadora que le solicita datos personales y le conduce por el menú de opciones departamentales, está interactuando con esta herramienta. Hoy en día cualquier emprendedor puede gozar de este implemento, gracias a la centralita virtual PBX.
¿Cómo funciona un IVR?
El IVR es un sistema de respuesta interactiva aplicado a los sistemas telefónicos de las empresas. Cuando un cliente llama, este obtiene datos del cliente, por medio de una interacción directa que suele ser una locución grabada. Aquellos que se preguntan cómo funciona un IVR, deben saber que se trata de un sistema estructurado y automatizado. Simplemente se configura de forma predeterminada para que funcione cuando los clientes llaman.
Por supuesto, para contar con un IVR se debe contar con una centralita que habilite su instalación y funcionamiento. Anteriormente, se recurría a centralitas físicas que unificaban a distintos dispositivos telefónicos bajo los cuales se atendían a los clientes. No obstante, hoy en día no se necesita ni una sala de call center ni equipamientos costosos, para disponer de estas tecnologías. Programas como Neotel lo facilitan todo para el emprendedor.
La centralita virtual PBX permite a cualquier empresa tener un IVR sin importar su tamaño, o si tiene oficinas físicas. Incluso los nuevos emprendedores y los negocios familiares pueden obtener muchas ventajas de contar con este tipo de sistemas. Las compañías del sector de los servicios suelen ser las que obtienen mayores ventajas de este complemento. Por supuesto, es importante tener un sistema avanzado, funcional para que eso se transforme en opiniones positivas.
¿Por qué el IVR genera confianza en los clientes?
Los seres humanos comparamos mucho cuando en nuestro papel de consumidores. A decir verdad, el IVR es algo con lo que la mayoría interactúa bastante al comunicarse con una empresa grande y prestigiosa. Bancos, servicios de telefonía, seguros y demás instituciones, operan con este sistema. Eso quiere decir, que todo aquel que se comunique con una compañía que tenga esto, entenderá en un primer momento que se está comunicando a una empresa, al menos profesional.
Hay grandes empresas que han forjado su nombre y popularidad en función a tener elementos de comunicación como un buen IVR. Si la atención al cliente es rápida, de calidad y bien conducida, la experiencia será en gran medida positiva. En realidad, contar con estos sistemas es una de las cosas que permite una atención al cliente oportuna y eficaz.
Una empresa podría no tener oficinas físicas o locales comerciales, pero si tiene un buen IVR, lucirá como un negocio plenamente constituido. Esto es así, porque el cliente asocia estos sistemas con la comunicación empresarial, los emporios comerciales, ente otros. En concreto, proyectar una comunicación profesional, genera la idea de profesionalismo. A su vez, esto último genera confianza en los consumidores. Por último, quien confía compra.
Neotel tiene la centralita virtual PBX más completa
El principal producto de Neotel es la centralita virtual PBX, la cual le proporciona a cualquier empresa las mejores herramientas de atención al cliente. Con esta, cualquier emprendedor puede potenciar la atención y el marketing, dos elementos claves para el éxito comercial. En realidad, el IVR es apenas uno de los agregados de nuestro software, el cual garantiza, soluciones tecnológicas muy eficientes y a un coste atractivo.
Cualquier persona con un negocio puede disfrutar del servicio, pudiendo elegir el plan que más se adapte a sus necesidades. Nuestro IVR es una de las razones por las cuales las empresas contratan más el servicio, no obstante, los complementos que ofrecemos son variados. Para mejorar el marketing, tenemos lanzadores de llamadas como el marcador predictivo, plataforma de envío de SMS masivo, plugins para website empresarial, CRM y muchas otras herramientas más.
Con Neotel, acercarte a tus clientes y vender más es mucho más sencillo. No importa el tipo de negocio, su tamaño o la disponibilidad monetaria, aquí nos adaptamos al cliente. Aquellos que quieran obtener mayor información sobre el servicio, pueden continuar explorando nuestra página, o comunicarse por nosotros a través de la página web o mediante contacto telefónico.
Las estadísticas de llamadas entrantes te dan claves sobre tu negocio
La contratación de una centralita virtual tiene varios aspectos positivos desconocidos por el emprendedor promedio. Uno de ellos, es la capacidad de conocer cómo ocurre la comunicación telefónica de los clientes que hacen contacto con su empresa o negocio. A decir verdad, esta es información valiosa que podría definir el crecimiento comercial y como cualquier fuente de datos, suele ser bastante aprovechable. Aquellos que desde ya se preguntan como obtenerla, la respuesta es sencilla: Estadísticas de llamadas entrantes.
La centralita virtual es un software que permite profesionalizar la comunicación, migrarla a telefonía IP y controlar todas las llamadas entrantes y salientes, entre otras tareas. Parte de ese control es posible gracias a que este programa puede conocer como ocurre cada contacto, guardar la información y procesarla de forma que cualquier empresario o encargado, pueda utilizarla.
Estadísticas de llamadas entrantes: Conoce como ocurre la comunicación
La mayoría de las personas asocia la centralita virtual únicamente con el call center. Ciertamente, este es su origen, pero en la actualidad, este es un programa que sirve para todo negocio. Y como toda actividad comercial implica un flujo de comunicación, el mismo puede ser cuantificado para ser abordado más a fondo y de forma estratégica. Precisamente, esto es lo que se conoce como estadísticas de llamadas entrantes.
Las estadísticas de llamadas entrantes grafican todo lo que ocurre en el día a día de la comunicación de una empresa. Por ejemplo, este módulo de la centralita virtual permite conocer cuántas llamadas ingresan al teléfono de la compañía, sin importar si es uno solo, o si se trata de varios dispositivos. Esto permite saber cuántas personas están llamando y a qué horas. Esto no es solo útil para empresas con call center, sino también para negocios pequeños con uno o pocos encargados.
Las estadísticas de llamadas entrantes también permiten conocer cuántas llamadas se caen, quedan en lista de espera o si son colgadas. Todos estos parecen datos muy técnicos, pero tienen una utilidad increíble. Solo se necesita analizar un poco los números, para generar mejores soluciones, incrementar la atención y buscar un mayor flujo de ventas a partir de esas acciones. Hay que recordar que la comunicación es clave para generar oportunidades de negocios y, por lo tanto, requiere ser pensada.
¿Cómo puedo usar las estadísticas de llamadas entrantes a mi favor?
Existen muchos ejemplos de cómo las estadísticas de llamadas entrantes pueden ser utilizadas para mejorar un negocio. Por ejemplo, si los datos sugieren que más personas llaman a determinada hora, lo correcto es que el emprendedor se dedique a atender las llamadas justo en esos espacios de tiempo. En realidad, estar más disponible cuando hay mayor flujo de clientela es una estrategia que funciona tanto en un call center, como en una tienda física, por lo que es funcional para cualquier tipo de emprendimiento.
Otra de las ventajas de las estadísticas de llamadas entrantes, es que registra y presenta datos sobre el rendimiento individual de los teleoperadores. Supongamos que una compañía tiene a tres personas encargadas de atender los pedidos de los clientes. Con la centralita virtual, un dueño de negocio puede saber a ciencia cierta si estos encargados realizan su trabajo adecuadamente… ¿Cuelgan las llamadas? ¿No las contestan? Todo esto es verificable.
También se pueden utilizar las estadísticas telefónicas para saber si las estrategias de marketing digital están funcionando. Cuando un emprendedor maneja una página web oficial y redes sociales del negocio, lo hace con el objetivo de que estas generen más llamadas y negocios cerrados. Precisamente, los datos de llamadas entrantes pueden dar una idea sobre si las estrategias publicitarias están generando más contactos, o si, por el contrario, no están bien orientadas.
En Neotel tenemos la mejor centralita virtual para PYMEs
La idea de que los softwares de comunicación empresarial son solo para empresas grandes con call center ha quedado en el pasado. En Neotel tenemos una centralita virtual para PYMEs, porque sabemos que incluso las empresas más nuevas y pequeñas pueden sacarle provecho a esta tecnología. Este programa no solo permite controlar las comunicaciones y, de hecho, es una herramienta muy poderosa para el marketing y la organización de las actividades comerciales.
A las estadísticas de llamadas entrantes se debe sumar la grabadora de llamadas, como otro elemento para el control de la atención al cliente. No obstante, nuestro software innovador tiene otras herramientas de utilidad, como el automarcador, la plataforma de envío de SMS masivo, el robot call, el CRM, el IVR y muchas otras soluciones. En Neotel te ayudamos a construir tu empresa con el prestigio, la confiabilidad y la tecnología necesaria para dar el salto de calidad desde el principio.
Call Recorder: Keep track of everything and cover your company’s backs
Business tends to generate empathy, prosperity and exchange. However, it is also possible that some problems may arise when closing a deal. In sales of both products and services there are always failures and conflicting situations, so that in some cases the word alone does not mean anything. That is why today’s companies resort to technological solutions such as call recorders. A good part of the negotiations that take place today occur through a phone call. Likewise, selling often involves offering a service to customers that goes beyond the simple sale. For all this, having the ability to monitor every interaction between customers and company representatives is really necessary. Fortunately, the virtual PBX for SMEs has what it takes to do so.
Problems with a customer? The call recorder is the solution
How many times do companies not encounter difficult customers? To tell the truth, negotiating also involves dealing with users who could complicate things, for different reasons. Now, having a conflict with a customer is a delicate matter, understanding that almost all countries have consumer protection laws. Therefore, the attitude of every company must adhere to legal standards, if a major problem is to be avoided. Situations such as service failures or unauthorized telephone purchases by customers can be complex. Similarly, there are always the unprocessed reports that generate annoyance in users and an inconvenient reputation for the company. Another case may be that of an unsent product, errors in shipping, billing or any other problem. In all these situations, or when some other misunderstanding is generated, the call recorder can be crucial. If a customer insists that he has reported something and has not, the call recorder will allow you to verify that. Similarly, if someone wants to take advantage of the company, you can always resort to reviewing phone conversations. In fact, what the recorders do is create a record of all the business contacts made by the company, both incoming and outgoing. In this way, a backup is generated that is often very useful in the event of any misunderstanding.
Resolving conflicts
The call recorder allows to know if the mistake was made by the customer or by the company. This type of solution is ideal to corroborate if a customer authorized a telephone sale, or if on the contrary it was a telemarketer who made a mistake. Likewise, it is possible to know if a company representative has caused inconvenience when dealing with a complaint, or if it has been the user who has made a mistake. For this type of situation, third-party verification is often ideal, as it allows you to corroborate closed agreements. This is an additional application related to the monitoring system of our virtual PBX. If a customer decides to file a complaint with the consumer protection agency, the call recorder can prove that this person is not in the right. This is ideal in companies where the owner of the company cannot take care of everything and needs to verify how the managers are behaving. You can know for sure if the employees are doing their job correctly. Call recording allows to cover employers from a lot of problems. That is why the largest companies record their calls and keep a record, respecting of course the data protection and privacy laws of the country where they are located. To tell the truth, this is a recommendable resource for any type of enterprise.
Neotel has the best virtual PBX for SMEs
Neotel’s virtual switchboard allows you to professionalize communication for all types of companies, including new entrepreneurs. With the basic program, we offer call center tools that can be useful even if you do not have a huge room of teleoperators. The program unifies all the business communication, allows to control it and also allows its control through the call recorder. At Neotel we have a monitoring system for business communication. This consists of the call recorder, the spy and whisper and third party verification, all very practical systems. This is how you can have total control of the communication, even if we entrust third parties to carry out negotiations and customer service. The best thing is that this is just one of the technological solutions we offer to entrepreneurs. Explore our website and get in touch with us.
Grabadora de llamadas: Fiscaliza todo y cubre las espaldas de tu empresa
Los negocios suelen generar empatía, prosperidad e intercambio. No obstante, también es posible que al cerrar algún acuerdo se generen algunos problemas. En las ventas tanto de productos como de servicios siempre ocurren fallas y situaciones conflictivas, por lo cual, en algunos casos la sola palabra no significa nada. Es por eso, que las compañías de hoy en día recurren a soluciones tecnológicas como la grabadora de llamadas.
Buena parte de las negociaciones que se realizan hoy en día ocurren por medio de una llamada telefónica. De igual forma, vender implica muchas veces ofrecer un servicio a los clientes que va más allá de la simple venta. Por todo esto, tener la capacidad de fiscalizar cada interacción entre los clientes y los representantes de las compañías, es realmente necesario. Afortunadamente, la centralita virtual para Pyme tiene lo que se necesita para poder hacerlo.
¿Problemas con un cliente? La grabadora de llamadas es la solución
¿Cuántas veces las empresas no se topan con clientes difíciles? A decir verdad, negociar implica relacionarse también con usuarios que podrían complicar las cosas, por diferentes motivos. Ahora bien, tener un conflicto con un cliente es algo delicado, entendiendo que casi todos los países tienen leyes de protección al consumidor. Por ello, la actitud de toda empresa debe apegarse a estándares legales, si se quiere evitar un problema mayor.
Situaciones como fallas en los servicios o compras telefónicas no autorizadas por clientes pueden ser complejas. De igual forma, siempre están los reportes no procesados que generan molestias en los usuarios y una fama inconveniente a la empresa. Otro caso puede ser el de un producto no enviado, errores en el envío, el cobro o cualquier otra problemática. En todas estas situaciones, o cuando se genera algún otro malentendido, la grabadora de llamadas puede ser crucial.
Si un cliente insiste que ha reportado algo y no lo ha hecho, la grabadora de llamadas permitirá verificar eso. De igual manera, si alguien se quiere aprovechar de la empresa, siempre se puede recurrir a revisar las conversaciones telefónicas. De hecho, lo que las grabadoras hacen es crear un registro con todos los contactos comerciales realizados por la compañía, tanto entrantes como salientes. De esta forma, se genera un respaldo que suele ser muy útil frente a cualquier malentendido.
Resolviendo los conflictos
La grabadora de llamadas permite saber si el error lo cometió el cliente o la empresa. Este tipo de solución es ideal para corroborar si un cliente autorizó una venta telefónica, o si por el contrario ha sido un teleoperador el que obró mal. Así mismo, se puede saber si un representante de la compañía ha generado molestias al atender un reclamo, o si ha sido el usuario quien se ha propasado. Para este tipo de situaciones, la verificación a terceros suele ser ideal, pues permite corroborar acuerdos cerrados. Esta es una aplicación adicional relacionada al sistema de monitoreo de nuestra centralita virtual.
Si un cliente decide realizar una denuncia en la entidad de protección al consumidor, la grabadora de llamadas puede probar que esta persona no está en lo correcto. Esto es ideal en las empresas en las cuales el dueño de la compañía no se puede encargar de todo y necesita verificar como se comportan los encargados. A ciencia cierta, se puede saber si los empleados están haciendo su labor de forma correcta.
La grabación de llamadas permite cubrir a los empresarios de una gran cantidad de problemas. Por eso, las empresas más grandes graban sus llamadas y mantienen un registro, respetando por supuesto las leyes de protección de datos y privacidad del país en donde se encuentren. A decir verdad, este es un recurso recomendable para cualquier tipo de emprendimiento.
Neotel tiene la mejor centralita virtual para PYME
La centralita virtual de Neotel permite profesionalizar la comunicación para todo tipo de empresas, incluyendo nuevos emprendedores. Con el programa base, ofrecemos herramientas call center que pueden ser de provecho así no cuentes con una enorme sala de teleoperadores. El programa unifica toda la comunicación empresarial, permite controlarla y también permite su fiscalización mediante la grabadora de llamadas.
En Neotel contamos con un sistema de monitoreo para la comunicación empresarial. Este está conformado por la grabadora de llamadas, el spy and whisper y la verificación a terceros, todos sistemas muy prácticos. Es así como se puede tener un control total de la comunicación, incluso si encargamos a terceros a llevar las negociaciones y la atención al cliente. Lo mejor es que esta es apenas una de las soluciones tecnológicas que ofrecemos a los emprendedores. Explora nuestra página web y comunícate con nosotros.
Telemarketing surveys: Involve your customers!
If there is one thing that has become fashionable thanks to the Internet, it is consulting people about basically anything. Consumer opinion now counts more than ever and ensuring channels for this is very positive. On the one hand, customers give their opinions and on the other, companies take note to improve their products and offers. To do this, telemarketing surveys are excellent. Certainly, social networks offer some effective mechanisms to achieve fluid communication with customers and users. Some of them even allow you to conduct surveys, although in a very limited way. In contrast, call center tools offer much more flexibility, freedom and a source of useful information to carry out efficient commercial strategies and thus increase sales.
Telemarketing surveys What are they?
Companies that use a virtual PBX have the advantage of having an IVR. This is basically the interactive system that we all hear when we call a bank. This automation asks us for data that we usually enter using the numeric keypad and leads us through the different departments. Precisely, this system also allows companies to place some content. When a person calls a service company, he/she usually hears advertisements and promotions. This is because the IVR allows to place voice messages of all kinds. And just as a promotion can be incorporated, telemarketing surveys can also be placed. Likewise, just as a customer can provide data at the beginning of a call, they can also answer questions via the keypad. Telemarketing surveys are voicemail messages that can be incorporated into the IVR. When the customer calls a company, he will listen to them and answer them in less than 5 seconds, using his keypad. All the information is stored so that it can later be reviewed by the business owners. This is important, considering that customer information is often vital to create better products, services and offers.
What can be asked in telemarketing surveys?
Virtual PBX telemarketing surveys allow you to ask customers about anything. A good way to find out what users think is to ask if they like the attention they get when they call the company. This is just the beginning of what can be achieved with call center tools. From here, you can make any type of opinion inquiry that may be considered necessary by a company. For example, it is feasible to ask which is the product that customers consume the most. In this way, offers or similar products can be created to increase the consumption of the most frequent users. It is also possible to ask about aspects that can be improved in the services or in the company itself. In this way, it is possible to find out what weaknesses the company has that consumers perceive and that could be improved in some way. The most successful companies take into account the opinions of their customers because there is information in them. In turn, this type of data holds the key to improving business strategies that will enable them to stand up to the competition. It could be said that telemarketing surveys is where the strategic plans of companies begin to achieve their rise. At Neotel we guarantee a practical, effective and innovative way to get to know your customers better.
Neotel: We have different prices for virtual PBXs
Having call center tools, an IVR and the rest of options for business communication is very simple nowadays. To do so, you only need to hire the virtual switchboard service, which we offer at Neotel. This does not require large installations or equipment, since the entire system works through the Internet and is as easy as managing a social network. The best thing is that any entrepreneur can have this type of technology with a modest investment. At Neotel we have different prices for virtual PBX. In fact, we organize the service in plans and each customer can choose the one that suits him best in terms of money. Each entrepreneur can choose the level of services he needs according to his possibilities and needs. It should be noted that we have many add-ons to improve marketing and customer service. All services are scalable and there are plans for all types of businesses. Telemarketing surveys are just one of the add-ons we have for today’s businesses. When it comes to selling more, at Neotel we have a wide range of tools that will help any company, regardless of their product or experience. Those who are interested in the virtual switchboard can contact us.
Encuestas telemarketing: ¡Que tus clientes participen!
Si algo se ha puesto de moda gracias al Internet es consultar a las personas sobre, básicamente, cualquier cosa. La opinión de los consumidores ahora cuenta más que nunca y garantizar canales para esta, es muy positivo. Por un lado, los clientes opinan y por el otro las empresas toman nota para mejorar sus productos y ofertas. Para hacer esto, las encuestas telemarketing son excelentes.
Ciertamente las redes sociales ofrecen algunos mecanismos efectivos para lograr una comunicación fluida con clientes y usuarios. Incluso algunas permiten realizar encuestas, aunque de forma muy limitada. Frente a esto, las herramientas para call center ofrecen mucha mas soltura, libertad y una fuente de información útil para realizar estrategias comerciales eficientes y con ello, el aumento de las ventas.
Encuestas telemarketing ¿Qué son?
Las empresas que utilizan centralita virtual tienen la ventaja de contar con un IVR. Este es básicamente el sistema interactivo que todos solemos escuchar cuando llamamos a un banco. Esta automatización, nos pregunta datos que solemos colocar utilizando el teclado numérico y nos conduce por los distintos departamentos. Precisamente, este sistema también permite a las compañías colocar algunos contenidos.
Cuando una persona llama a una compañía de servicios suele escuchar publicidades y promociones. Esto es porque el IVR permite colocar mensajes locutados de todo tipo. Y así como se puede incorporar una promoción, también se pueden colocar encuestas telemarketing. De igual forma, así como un cliente puede proporcionar datos al inicio de una llamada, también puede contestar preguntas mediante el teclado numérico.
Las encuestas telemarketing son mensajes locutados que se pueden incorporar al IVR. Cuando el cliente llama a una empresa, las escuchará y las responderá en menos de 5 segundos, utilizando su teclado numérico. Toda la información es almacenada para que luego pueda ser revisada por los dueños del negocio. Esto es importante, considerando que la información de los clientes suele ser vital para crear mejores productos, servicios y ofertas.
¿Qué se puede preguntar en las encuestas telemarketing?
Las encuestas telemarketing de la centralita virtual permiten consultar a los clientes sobre cualquier cosa. Una buena forma de saber lo que piensan los usuarios es preguntar si les gusta la atención que obtienen al llamar a la compañía. Este es apenas el comienzo de lo que se puede lograr con las herramientas de call center. A partir de aquí, se puede realizar todo tipo consulta de opinión que pueda ser considerada necesaria por una compañía.
Por ejemplo, es factible preguntar cual es el producto que los clientes más consumen. De esta forma, se pueden crear ofertas o productos similares que permitan aumentar el consumo de los usuarios más habituales. También se pueden preguntar aspectos que puedan ser mejorados en los servicios o en la compañía misma. Así, se puede conocer cuales son las debilidades de la compañía que los consumidores perciben y que podrían mejorarse de algún modo.
Las compañías más exitosas toman en cuenta la opinión de sus clientes porque en estas hay información. A su vez, este tipo de datos tienen la clave para mejorar las estrategias comerciales que permitirán hacerle frente a la competencia. Podría decirse que las encuestas telemarketing es donde comienzan los planes estrategias de las empresas para lograr su ascenso. En Neotel te garantizamos una forma práctica, efectiva e innovadora de conocer mejor a tus clientes.
Neotel: Tenemos distintos precios de centralita virtual
Tener herramientas de call center, un IVR y el resto de opciones para la comunicación empresarial es muy sencillo en la actualidad. Para ello, solo se debe contratar el servicio de centralita virtual, el cual ofrecemos en Neotel. Este no requiere de grandes instalaciones ni equipos, pues todo el sistema funciona a través de internet y es tan fácil como manejar una red social. Lo mejor es que cualquier emprendedor puede contar con este tipo de tecnología a partir de una inversión modesta.
En Neotel tenemos distintos precios de centralita virtual. De hecho, organizamos el servicio en planes y cada cliente puede escoger aquel que le convenga más a nivel monetario. Cada emprendedor puede elegir el nivel de servicios que necesite en función de sus posibilidades y necesidades. Cabe destacar, que tenemos muchos complementos para mejorar el marketing y la atención. Todos los servicios son escalables y hay planes para todo tipo de negocios.
Las encuestas telemarketing son apenas uno de los complementos que tenemos para las empresas del presente. Si se trata de vender más, en Neotel tenemos una gran gama de herramientas que ayudarán a cualquier compañía, sin importar su producto o experiencia. Aquellos que estén interesados en la centralita virtual, pueden comunicarse con nosotros.
Because any entrepreneur must have something called Click to call me back
Having a presence on the Internet is vital for any type of business. However, publishing a website and managing social networks is not enough to achieve commercial success. Meanwhile, buying and selling websites can help to sell, but they charge exorbitant commissions, not to mention the voracious competition. It is at this point that tools such as click to call me back are very helpful.
One of the big problems of many business websites is that they tend to have few means for the customer to establish communication with the companies. Even ecommerce sites can present this inconvenience, forgetting that the customer usually asks a lot of questions before buying. Fortunately, the virtual switchboard also has a solution to improve this.
Click to call me back: bringing you closer to the customer
Click to call me back is a plugin for web pages. It consists of a button that is displayed on the website and that when pressed by the customer, opens a box. In this box, any user can leave their telephone data so that a telephone operator or person in charge of the company can contact them. Companies that incorporate this application have the opportunity to establish a more direct relationship with an Internet user and convert him/her into a customer.
The click to call me back button guarantees a quick communication channel to users who may be interested in a product. Its work responds to the lack of many web page templates that do not offer easy to find and use communication channels. Likewise, this is a solution that allows the user-company conversation, which always increases sales.
Business owners who have the click to call me back plugin usually have an advantage over their competitors. To tell the truth, many companies with websites do not have mechanisms to engage in conversation with customers and their data on the website is often outdated. Even if you have social networks, it is always good to have a direct communication channel on the company’s website.
Some realities of business websites
It is known that 89% of users will buy from competitors if they had a negative experience as Internet users. Some experiences of this type are, for example, the fact of not guaranteeing a good navigation on the site, or not finding means for timely communication. Any element can not only keep you away from a good sale, but also strengthen the competition.
34% of consumers can increase their probabilities of buying by receiving personalized content. In other words, having the ability to communicate and attend to the customer, in a personal way, can improve the amount of sales a business achieves. Precisely, the click to call me back button generates opportunities to contact potential customers, in order to send them personalized information.
It is also known that 44% of online shoppers abandon a website when there is no contact information available. What often happens in many companies is that their phone numbers become outdated after a while and user emails are not always answered. In contrast, with the click to call me back button it is even possible to go in search of a customer who wants more information. Salespeople, new entrepreneurs, professionals and freelancers can benefit a lot from this tool.
How to get the click to call me back?
The click to call me back plugin is an add-on to Neotel’s virtual switchboard software. Those who purchase our service have access to this tool that allows to connect the web page attention with the telephone management. It is worth noting that our service is very economical and, in fact, we have different plans for each type of customer. The best thing is that our program also offers other useful add-ons for customer service and marketing, such as call launchers, CRM, platform for sending bulk SMS, among many others.
The price of the virtual PBX will depend on the client’s budget and the implements requested. At Neotel, we allow our users to take control of the service they want, building plans based on their specific needs and requests. Even an entrepreneur who is just starting out can obtain and take advantage of our software and its tools. Professionalize your company’s communication and increase sales by networking even more, thanks to our solutions. If you have any questions, feel free to contact us.
Porque cualquier emprendedor debe tener algo llamado Click to call me back
Tener presencia en Internet es vital para cualquier tipo de negocio. Ahora bien, publicar una página web y manejar redes sociales no basta para lograr el éxito comercial. Entre tanto, los website de compra y venta pueden ayudar a vender, pero cobran comisiones exorbitantes, sin contar lo voraz que suele ser la competencia. Es en este punto que herramientas como el click to call me back se presentan como herramientas de mucha ayuda.
Uno de los grandes problemas de muchísimas páginas web empresariales es que suelen tener pocos medios para que el cliente establezca comunicación con las compañías. Incluso los sites de ecommerce pueden presentar este inconveniente, olvidando que el cliente suele preguntar mucho antes de comprar. Afortunadamente, la centralita virtual tiene también una solución para mejorar esto.
Click to call me back: acercando al cliente
Click to call me back es un plugin para páginas web. El mismo consiste en un botón que se muestra en la website y que al ser apretado por el cliente, abre una cajetilla. En esta, cualquier usuario puede dejar sus datos telefónicos para que un teleoperador o encargado de la empresa pueda comunicarse con este. Las empresas que incorporan este aplicativo tienen la oportunidad de entablar una relación más directa con un internauta y convertirlo en cliente.
El botón de click to call me back garantiza una vía de comunicación rápida a usuarios que puedan estar interesados en algún producto. Su labor, responde a la falencia que tienen muchas plantillas de página web que no ofrecen vías de comunicación fáciles de encontrar y usar. De igual manera, esta es una solución que permite la conversación usuario-empresa, lo cual siempre permite aumentar las ventas.
Los empresarios que tienen el plugin click to call me back suelen tener una ventaja sobre sus competidores. A decir verdad, muchas compañías con páginas web no cuentan con mecanismos para entablar conversación con los clientes y sus datos en la website suelen estar desactualizados. Incluso teniendo redes sociales, siempre es bueno contar con una vía de comunicación directa en el site empresarial.
Algunas realidades de las páginas web empresariales
Se sabe que el 89% de los usuarios comprarán a competidores si hubo una experiencia negativa como internautas. Algunas experiencias de este tipo son, por ejemplo, el hecho de no garantizar una buena navegación en el site, o no encontrar medios para la comunicación oportuna. Cualquier elemento puede no solo alejarte de una buena venta, sino fortalecer a la competencia.
El 34% de los consumidores pueden elevar sus probabilidades de comprar al recibir contenido personalizado. Es decir, que tener la capacidad de comunicarse y atender al cliente, de forma personal, puede mejorar la cantidad de ventas que logra un negocio. Precisamente, el botón click to call me back, genera oportunidades de contactar con potenciales clientes, para así poder mandarles información personalizada.
También se sabe El 44% de los compradores en línea abandonan un sitio web cuando no hay información de contacto disponible. Lo que suele ocurrir en muchas compañías, es que sus números telefónicos se desactualizan después de un tiempo y los correos electrónicos de usuarios no siempre son respondidos. En contraste, con el botón click to call me back es posible incluso ir en busca de cliente que desee más información. Vendedores, nuevos empresarios, profesionales e independientes pueden sacarle bastante beneficio a esta herramienta.
¿Cómo obtener el click to call me back?
El plugin click to call me back es un complemento del software de centralita virtual de Neotel. Aquellos que compran nuestro servicio tienen acceso a esta herramienta que permite conectar la atención en página web con la gestión telefónica. Cabe destacar, que nuestro servicio es muy económico y, de hecho, tenemos distintos planes para cada tipo de cliente. Lo mejor es que nuestro programa también ofrece otros complementos útiles para la atención y el marketing, como por ejemplo lanzadores de llamadas, CRM, plataforma de envío de SMS masivo, entre muchos otros.
El precio de centralita virtual dependerá del presupuesto del cliente y los implementos que solicite. En Neotel, permitimos a nuestros usuarios tomar el control del servicio que ellos desean, armando planes en función a sus necesidades y peticiones específicas. Incluso un emprendedor que apenas comienza puede obtener y sacarle proyecto a nuestro software y sus implementos. Profesionaliza la comunicación de tu empresa y aumenta las ventas interconectándote aún más, gracias a nuestras soluciones. Si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros.
IVR: The secret of reliable companies
In the business world, professionalism is synonymous with trust and credibility. Fortunately, entrepreneurs have some tools that allow them to be and look professional, especially in the area of communication. Certainly, one of the most effective elements to achieve this are IVR systems. Almost all the best rated companies have this telephony call center implement. It sounds complicated, but IVR is a system that almost everyone is unconsciously familiar with. When someone calls a company and is answered by an operator who asks for personal information and leads them through the menu of departmental options, they are interacting with this tool. Today, any entrepreneur can enjoy this tool, thanks to the virtual PBX.
How does an IVR work?
IVR is an interactive response system applied to business telephone systems. When a customer calls, it obtains data from the customer, through a direct interaction that is usually a recorded voice recording. Those who wonder how an IVR works should know that it is a structured and automated system. It is simply set up by default to work when customers call. Of course, to have an IVR you must have a PBX that enables its installation and operation. In the past, physical PBXs were used to unify different telephone devices under which customers were served. However, nowadays neither a call center room nor expensive equipment is needed to have these technologies available. Programs such as Neotel make everything easier for the entrepreneur. The PBX virtual PBX allows any company to have an IVR regardless of its size or whether it has physical offices. Even new entrepreneurs and family businesses can gain many advantages from having this type of system. Companies in the service industry tend to get the most benefits from this add-on. Of course, it is important to have an advanced, functional system so that it can be transformed into positive feedback.
Why does the IVR generate customer confidence?
Humans do a lot of comparing when in our role as consumers. Truth be told, the IVR is something that most interact with quite a bit when communicating with a large and prestigious company. Banks, telephone services, insurance and other institutions operate with this system. This means that anyone who communicates with a company that has this, will understand at first that they are communicating with a company, at least a professional one. There are large companies that have forged their name and popularity based on having communication elements such as a good IVR. If the customer service is fast, quality and well conducted, the experience will be largely positive. In fact, having these systems in place is one of the things that enables timely and effective customer service. A company might not have physical offices or business premises, but if it has a good IVR, it will look like a fully constituted business. This is because the customer associates these systems with business communication, business emporiums, among others. In particular, projecting a professional communication generates the idea of professionalism. In turn, the latter generates trust in consumers. Finally, he who trusts buys.
Neotel has the most complete PBX virtual switchboard
Neotel’s main product is the PBX virtual PBX, which provides any company with the best customer service tools. With it, any entrepreneur can enhance customer service and marketing, two key elements for commercial success. In fact, the IVR is just one of the add-ons of our software, which guarantees very efficient technological solutions at an attractive cost. Anyone with a business can enjoy the service and choose the plan that best suits their needs. Our IVR is one of the reasons why companies hire the service more, however, the complements we offer are varied. To improve marketing, we have call launchers such as predictive dialer, bulk SMS sending platform, plugins for enterprise website, CRM and many other tools more. With Neotel, getting closer to your customers and selling more is much easier. No matter the type of business, its size or monetary availability, here we adapt to the client. Those who want to get more information about the service, can continue exploring our website, or contact us through the website or by phone.
IVR: El secreto de las empresas confiables
En el mundo empresarial la profesionalidad es sinónimo de confianza y credibilidad. Afortunadamente, los emprendedores cuentan con algunas herramientas que les permite ser y parecer profesionales, sobre todo en el área de la comunicación. A ciencia cierta, uno de los elementos más efectivos para lograr esto son los sistemas de IVR. Casi todas las compañías mejor valoradas cuentan con este implemento de telefonía call center.
Parece algo complicado pero el IVR es un sistema con el que casi todas las personas están familiarizadas inconscientemente. Cuando alguien llama a una empresa y es atendido por una operadora que le solicita datos personales y le conduce por el menú de opciones departamentales, está interactuando con esta herramienta. Hoy en día cualquier emprendedor puede gozar de este implemento, gracias a la centralita virtual PBX.
¿Cómo funciona un IVR?
El IVR es un sistema de respuesta interactiva aplicado a los sistemas telefónicos de las empresas. Cuando un cliente llama, este obtiene datos del cliente, por medio de una interacción directa que suele ser una locución grabada. Aquellos que se preguntan cómo funciona un IVR, deben saber que se trata de un sistema estructurado y automatizado. Simplemente se configura de forma predeterminada para que funcione cuando los clientes llaman.
Por supuesto, para contar con un IVR se debe contar con una centralita que habilite su instalación y funcionamiento. Anteriormente, se recurría a centralitas físicas que unificaban a distintos dispositivos telefónicos bajo los cuales se atendían a los clientes. No obstante, hoy en día no se necesita ni una sala de call center ni equipamientos costosos, para disponer de estas tecnologías. Programas como Neotel lo facilitan todo para el emprendedor.
La centralita virtual PBX permite a cualquier empresa tener un IVR sin importar su tamaño, o si tiene oficinas físicas. Incluso los nuevos emprendedores y los negocios familiares pueden obtener muchas ventajas de contar con este tipo de sistemas. Las compañías del sector de los servicios suelen ser las que obtienen mayores ventajas de este complemento. Por supuesto, es importante tener un sistema avanzado, funcional para que eso se transforme en opiniones positivas.
¿Por qué el IVR genera confianza en los clientes?
Los seres humanos comparamos mucho cuando en nuestro papel de consumidores. A decir verdad, el IVR es algo con lo que la mayoría interactúa bastante al comunicarse con una empresa grande y prestigiosa. Bancos, servicios de telefonía, seguros y demás instituciones, operan con este sistema. Eso quiere decir, que todo aquel que se comunique con una compañía que tenga esto, entenderá en un primer momento que se está comunicando a una empresa, al menos profesional.
Hay grandes empresas que han forjado su nombre y popularidad en función a tener elementos de comunicación como un buen IVR. Si la atención al cliente es rápida, de calidad y bien conducida, la experiencia será en gran medida positiva. En realidad, contar con estos sistemas es una de las cosas que permite una atención al cliente oportuna y eficaz.
Una empresa podría no tener oficinas físicas o locales comerciales, pero si tiene un buen IVR, lucirá como un negocio plenamente constituido. Esto es así, porque el cliente asocia estos sistemas con la comunicación empresarial, los emporios comerciales, ente otros. En concreto, proyectar una comunicación profesional, genera la idea de profesionalismo. A su vez, esto último genera confianza en los consumidores. Por último, quien confía compra.
Neotel tiene la centralita virtual PBX más completa
El principal producto de Neotel es la centralita virtual PBX, la cual le proporciona a cualquier empresa las mejores herramientas de atención al cliente. Con esta, cualquier emprendedor puede potenciar la atención y el marketing, dos elementos claves para el éxito comercial. En realidad, el IVR es apenas uno de los agregados de nuestro software, el cual garantiza, soluciones tecnológicas muy eficientes y a un coste atractivo.
Cualquier persona con un negocio puede disfrutar del servicio, pudiendo elegir el plan que más se adapte a sus necesidades. Nuestro IVR es una de las razones por las cuales las empresas contratan más el servicio, no obstante, los complementos que ofrecemos son variados. Para mejorar el marketing, tenemos lanzadores de llamadas como el marcador predictivo, plataforma de envío de SMS masivo, plugins para website empresarial, CRM y muchas otras herramientas más.
Con Neotel, acercarte a tus clientes y vender más es mucho más sencillo. No importa el tipo de negocio, su tamaño o la disponibilidad monetaria, aquí nos adaptamos al cliente. Aquellos que quieran obtener mayor información sobre el servicio, pueden continuar explorando nuestra página, o comunicarse por nosotros a través de la página web o mediante contacto telefónico.
Video calling in the cloud: Do it professionally
Videocalling friends and family is very common nowadays. After the pandemic, it became clear that both work and studies can continue thanks to this communication mechanism and, of course, the Internet. However, video calling through a social network is not the same as making a video call in the cloud in a professional, formal way and with the right tools. This is precisely one of the functions offered by the virtual PBX. Today’s companies need to become more integrated with new technologies, but with due formality. Using communication solutions such as the virtual switchboard makes it possible to integrate new technologies into business, but with the necessary professionalism. The result: better image, reliability and increased sales.
Video calling in the cloud through the virtual PBX
The concept of video calling in the cloud is understood today, but that of the virtual PBX, perhaps not so much. Virtual PBXs are programs that allow a company’s telephone communication to be controlled by migrating it to IP telephony technology. Basically, this allows companies to channel all their customers’ calls through a single number, being able to be answered by different devices and supporting the whole system through the Internet, which is more economical. In simple terms, the virtual PBX allows to connect and professionalize all communication. Precisely, one of the advantages of this type of program is that it incorporates some modules and complements that facilitate both customer service and sales. In the case of Neotel’s software, we offer the ability to make video calls in the cloud without limitations, without additional charges and with a business interface. Similarly, this complement to the virtual PBX also allows video conferencing in the cloud, something widely used today. The difference between video calling through the already known platforms or through this type of program is that the company has its own platform. This is how any company, no matter how new it may be, is endowed with professionalism, formality and trust. Even if the company does not yet have physical offices, this gives a very convincing image.
Video call in the professional cloud How do I get it?
In order to have the video call service in the cloud the company must purchase the virtual PBX service. This is very economical in the case of Neotel and in fact we have different plans. Those who have the service have video conferencing in the cloud and video calls at no additional cost, among other add-ons. In fact, video calling services that are sold separately, usually cost almost half of the basic plan offered by us. From there, entrepreneurs and companies have unlimited access to cloud-based video calling and video conferencing. Regardless of the plan chosen by the client, with Neotel this complement is always on the agenda. This is useful for any type of business, from a person who teaches from home, through a psychologist and up to a medium or large company. Not to mention all the additional advantages that the virtual PBX offers. The good news is that this type of software adds add-ons of all kinds to improve sales. In fact, video calling in the cloud is just one of several add-ons that are added to the virtual PBX. Call launchers, bulk SMS sending and some other add-ons for the business website are just part of the whole package of technological solutions that will be available to entrepreneurs through this service.
What is the price of the call center software?
The price of call center software is not as high as many entrepreneurs might think. In fact, even a person who is just starting his business can opt for Neotel’s basic plan in a sustainable way. The benefits are multiple, but in principle the fact of being able to guarantee a professional and economical service through IP telephony is quite good. Our program is also a virtual PBX for freelancers. The best thing about Neotel’s service is that each client can create a plan according to their needs and budget. Over time, the service can be scaled and thus get better add-ons, according to the company’s situation. The virtual switchboard has a universe of solutions for customer service and marketing. Contact us to learn more about our technological solutions for your company.