Marcador progresivo: Solución para los departamentos de llamada saliente
Llamar a una empresa es muy diferente que tener un centro de atención al cliente en nuestra propia compañía. Como clientes, solemos pensar que todos los operadores están en una sala, resolviendo absolutamente todo. No obstante, así como el resto del trabajo se divide en una firma, la gestión hacia los clientes también. Los departamentos de llamada saliente son importantes y deben contar con sus propias herramientas. Una de estas será el marcador progresivo.
En principio, es importante entender lo que es un departamento de llamadas salientes y su utilidad. Esta información es de gran utilidad para los emprendedores que comienzan a darle forma a su empresa. Aquellas empresas que tienen cierto tamaño y una cartera de clientes también deben conocer cuál es la gran utilidad de un lanzador de llamadas.
¿Por qué es importante el departamento de llamadas salientes?
Uno de los mayores problemas de las empresas nuevas es que no dividen la labor de recibir llamadas, con la de hacerlas. El resultado de esto es una organización desastrosa que culmina en retrasos, errores y olvidos. Esto se suele ver mucho en empresas familiares y tiendas de venta online. La verdad es que incluso en este tipo de negocio es importante dividir la atención de llamadas entrantes, con las labores que impliquen llamar a los clientes.
El departamento de llamadas salientes es aquel que se encarga solo de comunicarse directamente con los clientes. A decir verdad, tener, aunque sea a un empleado orientado a realizar esta labor es fundamental. Por lo general, esta división desarrolla tareas que están relacionadas con los ingresos de la compañía. Por ejemplo, la labor de cobrar en las compañías de servicios es ejercida por esta oficina.
Tener un departamento de llamadas salientes también permite vender más. Por ejemplo, un encargado de una tienda online puede llamar a su cartera de clientes cada vez que tenga mercancía nueva. De esta forma, se potencia la relación con los compradores habituales, el consumo y se generan ingresos más rápido. Hoy en día, las empresas no esperan a que sus clientes se acerquen. Teniendo en cuenta esto, ahora debes conocer que es un marcador progresivo.
Marcador progresivo: Ideal para empresas pequeñas
Las empresas que tienen o han decidido fundar un departamento de llamadas salientes, deben asegurar su eficiencia. La verdad es que la labor de llamar a los clientes puede ser tediosa y los teleoperadores pueden cansarse con facilidad. No es lo mismo recibir llamadas y atenderlas, que tener la voluntad de llamar hasta lograr los objetivos trazados. Considerando esto, se han creado los marcadores de llamadas.
Un marcador o lanzador de llamadas es un software que llama a una lista de clientes de forma automática. De esta forma, la productividad del departamento no queda en manos de los trabajadores, sino del sistema. Mientras que una persona puede cansarse de hacer tantas llamadas, este aplicativo simplemente las va ejecutando según algunos patrones automatizados.
El marcador progresivo es un tipo de lanzador de llamadas. Como su nombre lo indica, este hará las marcaciones de forma progresiva y las repartirá entre cada uno de los trabajadores del departamento. Si una empresa realiza una campaña de cobranza o de publicidad, este aplicativo se asegurará de mantener una producción de contactos con clientes. Mientras estos más llamen, aumentarán las probabilidades de establecer comunicación y de vender. Por ello, es que tener este recurso permite aumentar ganancias.
Neotel tiene la centralita virtual más barata y efectiva
El marcador progresivo es una herramienta ideal para departamentos de llamadas salientes pequeños o nuevos. No obstante, también existe el predictivo, para call centers más movidos. Los lanzadores de llamadas son apenas el inicio de la larga lista de complementos que tiene la centralita virtual de Neotel. A esto debemos sumar otro tipo de marcadores como el robot call, que envía mensajes locutados, o la plataforma de envío de SMS.
En Neotel tenemos la centralita virtual más barata y eficiente. El tiempo que tenemos trabajando con esta tecnología, nos ha permitido lanzar al mercado un software bastante completo, optimizado y a bajo coste. Casi cualquier tipo de emprendimiento puede disfrutar de nuestro servicio a un coste razonable. Para ello, disponemos de distintos planes que pueden ser complementados según las necesidades de cada usuario. Los programas de telefonía IP abaratan las comunicaciones y permiten pensar en la ampliación de las comunicaciones de las empresas a largo plazo.
Aquellos que cuentan con la centralita virtual adecuada, tienen una ventaja para el marketing y la atención al cliente. Revisa nuestra página web para leer más artículos informativos y comunícate con nosotros en caso de tener alguna pregunta sobre nuestro servicio.
