software call center

¿Por qué los comercios deben utilizar también software call center?

El uso del software call center está más que extendido en las empresas de servicios. En ellas, la atención al cliente es un factor fundamental para ofrecer eficiencia y mantener una buena imagen. Ahora bien, este tipo de programa también genera muchas ventajas en tiendas y comercios, tanto físicos como online. En la actualidad, esta herramienta puede adaptarse a las demandas, el tamaño y la inversión de cualquier emprendimiento.

El uso de la centralita virtual de la actualidad no implica la contratación de un equipo entero de teleoperadores. De hecho, existen planes para que una o dos personas encargadas de una tienda puedan utilizar esta herramienta. Lo mejor es que este programa puede ser crucial para vender mucho más y garantizar el éxito de cualquier negocio, por muy pequeño que sea. A continuación, verás porqué es importante implementar esta tecnología incluso en comercios… ¡Sigue leyendo!

centralita virtual

Controla la atención a tus compradores

No solo las grandes empresas de servicios necesitan controlar la atención que ofrecen a los clientes. Según algunos sondeos, el 70% de la experiencia de compra de los consumidores está asociada a la percepción que estos tienen sobre cómo fueron tratados. De este buen trato dependerá parcialmente la fidelidad de los compradores y aquellos que son leales a una tienda suelen quintuplicar la probabilidad de volver a comprar. Es decir, que vale la pena saber cómo tus encargados tratan incluso a posibles compradores.

El software call center permite saber cómo tus encargados atienden a los clientes que se contactan para preguntar por productos. Para ello, este programa dispone de la grabadora de llamadas, con la cual el dueño de negocio puede verificar cada conversación telefónica. Incluso si tu eres el dueño de un negocio y atiendes a los compradores, podrías escucharte para buscar mejoras en tu speech y técnicas de venta.

Este tipo de programa también permite obtener estadísticas sobre las llamadas que recibe el negocio. En ellas se puede ver la hora en que los clientes llaman más, si esas llamadas son atendidas y otros datos importantes. Lo mejor de esto, es que permite establecer patrones de conducta de los consumidores. Por ejemplo, al analizar estos datos se puede conocer qué días de la semana hay más contactos telefónicos y a qué horas, para hacer más eficiente la atención en esos momentos.

Herramientas callcenter: otra razón para contratar la centralita virtual

Las tiendas deben incorporar la centralita virtual sobre todo por sus complementos. En el presente, lo que solemos conocer como software call center, en realidad es un asistente de telemarketing. O al menos, los programas avanzados como el de Neotel ofrecen herramientas que son muy útiles para vender. Algunas de estas son la plataforma para envío de SMS masivo, lanzadores de llamada y el robot call.

Lo que muchos emprendedores no saben es que estos implementos suelen ser muy potentes cuando se utilizan en comercios. Esto es así, porque la venta de productos suele ser mucho más directa y porque las tiendas suelen tener listas de clientes habituales. Imaginemos utilizar la plataforma de SMS masivos para avisar a la cartera de clientes que hay mercancía nueva. Solamente utilizar esta herramienta es una ventaja enorme y no es la única.

La centralita virtual con CRM también le provee a los vendedores de un sistema de datos. Al menos en el caso de Neotel, se incorpora este programa que permite guardar información sobre los productos y también, de los clientes. Esta alternativa es mucho más avanzada que la base de datos tradicional, mucho menos versátil y cerrada. Quizás la siguiente pregunta es ¿cuál es la inversión que se necesita para contratar este servicio?… La respuesta será del agrado de cualquier emprendedor.

El programa de Neotel se adapta a tu negocio

Muchas personas creen que alquilar la centralita virtual implica un gran coste. Al menos en el caso de Neotel, el cliente puede solicitar un servicio adaptado a sus necesidades. Para ello, hemos diseñado los planes Estándar, Premium y Neomax. A su vez, cada emprendedor puede indicar cuantos perfiles tener, canales de llamadas y los módulos adicionales que se desean tener.

En Neotel añadimos algunos complementos muy útiles en todos los planes. Por ejemplo, los lanzadores de llamadas y la plataforma de envío de SMS masivo pueden utilizarse por todos nuestros clientes. De igual forma, todos los usuarios cuentan con grabadora de llamadas, sistema profesional de videollamadas, monitorización y estadísticas de llamadas. Sin duda alguna, los comercios pueden vender mucho más gracias a la centralita virtual con CRM y el resto de herramientas call center… ¡Contáctanos!