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¿Por qué los comercios deben utilizar también software call center?

El uso del software call center está más que extendido en las empresas de servicios. En ellas, la atención al cliente es un factor fundamental para ofrecer eficiencia y mantener una buena imagen. Ahora bien, este tipo de programa también genera muchas ventajas en tiendas y comercios, tanto físicos como online. En la actualidad, esta herramienta puede adaptarse a las demandas, el tamaño y la inversión de cualquier emprendimiento.

El uso de la centralita virtual de la actualidad no implica la contratación de un equipo entero de teleoperadores. De hecho, existen planes para que una o dos personas encargadas de una tienda puedan utilizar esta herramienta. Lo mejor es que este programa puede ser crucial para vender mucho más y garantizar el éxito de cualquier negocio, por muy pequeño que sea. A continuación, verás porqué es importante implementar esta tecnología incluso en comercios… ¡Sigue leyendo!

Controla la atención a tus compradores

No solo las grandes empresas de servicios necesitan controlar la atención que ofrecen a los clientes. Según algunos sondeos, el 70% de la experiencia de compra de los consumidores está asociada a la percepción que estos tienen sobre cómo fueron tratados. De este buen trato dependerá parcialmente la fidelidad de los compradores y aquellos que son leales a una tienda suelen quintuplicar la probabilidad de volver a comprar. Es decir, que vale la pena saber cómo tus encargados tratan incluso a posibles compradores.

El software call center permite saber cómo tus encargados atienden a los clientes que se contactan para preguntar por productos. Para ello, este programa dispone de la grabadora de llamadas, con la cual el dueño de negocio puede verificar cada conversación telefónica. Incluso si tu eres el dueño de un negocio y atiendes a los compradores, podrías escucharte para buscar mejoras en tu speech y técnicas de venta.

Este tipo de programa también permite obtener estadísticas sobre las llamadas que recibe el negocio. En ellas se puede ver la hora en que los clientes llaman más, si esas llamadas son atendidas y otros datos importantes. Lo mejor de esto, es que permite establecer patrones de conducta de los consumidores. Por ejemplo, al analizar estos datos se puede conocer qué días de la semana hay más contactos telefónicos y a qué horas, para hacer más eficiente la atención en esos momentos.

Herramientas callcenter: otra razón para contratar la centralita virtual

Las tiendas deben incorporar la centralita virtual sobre todo por sus complementos. En el presente, lo que solemos conocer como software call center, en realidad es un asistente de telemarketing. O al menos, los programas avanzados como el de Neotel ofrecen herramientas que son muy útiles para vender. Algunas de estas son la plataforma para envío de SMS masivo, lanzadores de llamada y el robot call.

Lo que muchos emprendedores no saben es que estos implementos suelen ser muy potentes cuando se utilizan en comercios. Esto es así, porque la venta de productos suele ser mucho más directa y porque las tiendas suelen tener listas de clientes habituales. Imaginemos utilizar la plataforma de SMS masivos para avisar a la cartera de clientes que hay mercancía nueva. Solamente utilizar esta herramienta es una ventaja enorme y no es la única.

La centralita virtual con CRM también le provee a los vendedores de un sistema de datos. Al menos en el caso de Neotel, se incorpora este programa que permite guardar información sobre los productos y también, de los clientes. Esta alternativa es mucho más avanzada que la base de datos tradicional, mucho menos versátil y cerrada. Quizás la siguiente pregunta es ¿cuál es la inversión que se necesita para contratar este servicio?… La respuesta será del agrado de cualquier emprendedor.

El programa de Neotel se adapta a tu negocio

Muchas personas creen que alquilar la centralita virtual implica un gran coste. Al menos en el caso de Neotel, el cliente puede solicitar un servicio adaptado a sus necesidades. Para ello, hemos diseñado los planes Estándar, Premium y Neomax. A su vez, cada emprendedor puede indicar cuantos perfiles tener, canales de llamadas y los módulos adicionales que se desean tener.

En Neotel añadimos algunos complementos muy útiles en todos los planes. Por ejemplo, los lanzadores de llamadas y la plataforma de envío de SMS masivo pueden utilizarse por todos nuestros clientes. De igual forma, todos los usuarios cuentan con grabadora de llamadas, sistema profesional de videollamadas, monitorización y estadísticas de llamadas. Sin duda alguna, los comercios pueden vender mucho más gracias a la centralita virtual con CRM y el resto de herramientas call center… ¡Contáctanos!

Lista Robinson incorporada a la centralita virtual: una gran ventaja

La Legislación Europea tiene restricciones muy severas en cuando a la protección de los consumidores y sus datos. En el pasado, las empresas podían promocionar sus productos sin ningún tipo de restricción y en ocasiones esto llegó a generar molestias. Con el cambio legal, las compañías deben ser muy precavidas, verificar la información y mandar publicidades solo a aquellas personas que así lo permitan. Precisamente, la lista Robinson fue creada para poder respetar esto.

Lista Robinson

A ciencia cierta, la lista Robinson les permite a los empresarios evitar infracciones legales serias. Ahora bien… ¿De qué se trata esta lista? Y ¿Cómo puede integrarse a la centralita virtual? A continuación, responderemos estas y otras interrogantes.

¿Qué es la lista Robinson?

La lista Robinson es un compendio de directorios con informaciones sobre los consumidores de España. En cada directorio se encuentran ciudadanos que quieren escapar de las prácticas publicitarias abusivas, incluyendo números de teléfono y los límites que tienen los enlistados a la hora de recibir publicidad. La realización de esta documentación no es tan nueva, siendo un recurso conocido en el sector privado del país.

De hecho, la primera lista Robinson se elaboró en el año 1993 por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo. Básicamente, estas son listas de exclusión, en donde las personas manifiestan su disposición a no recibir ciertos contenidos de forma detallada. Es importante saber que estos directorios están contemplados en la ley, específicamente en el Reglamento (EU) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, creado en el año 2016. De igual forma, la Ley Orgánica de Datos Personales del año 201 también contempla la validez legal de estos listados.

Cualquier ciudadano puede inscribirse en la lista Robinson y decidir como y de quien recibir publicidad. En la actualidad, se estima que casi 600.000 personas están incluidas en esta lista de exclusión. Si una empresa se comunica con alguien de la lista, violando su predisposición de recibir publicidad, esta podrá generar una demanda legal en contra de la compañía, la cual estará sustentada por su voluntad de excluirse de publicidades.

Utilidad de la lista Robinson en las empresas

Queda claro que contar con la información de las listas Robinson puede prevenir problemas legales con los consumidores. Pero más allá de contar con el listado, tenerlo asociado a la centralita virtual con CRM, les abre muchas oportunidades a las empresas. En otras palabras, se trata de una fuente de datos que, manejada de forma estratégica, puede ser de mucha ayuda para vender sin generar molestias.

Poder sincronizar la lista Robinson con el programa para teleoperadores es de gran utilidad. Es un hecho que la mayoría de campañas publicitarias se realiza a partir de listas de clientes. Siendo esto así, la mejor forma de respetar las leyes de datos y privacidad de los consumidores, sería cruzar las listas telefónicas que se usan para cada campaña, con los ficheros de la lista Robinson. Precisamente, esto se puede hacer con este innovador servicio que ofrece Neotel.

Lo mejor de todo es que estos ficheros no están conformados solo por personas que no quieren recibir ningún tipo de publicidad. Por el contrario, en los listados figuran a detalle las preferencias que tienen todos los inscritos. Por ejemplo, en estos listados se encuentran personas que no quieren ser llamados para recibir ofertas, pero que si ven bien los mensajes de texto publicitarios. Es precisamente esta capacidad, lo que hace que la lista Robinson pueda utilizarse para llegar a los clientes de la manera adecuada.

Neotel ofrece el servicio de la lista Robinson más avanzado

Aquellas personas que alquilan el programa para teleoperadores de Neotel, pueden incluir este servicio de forma complementaria. A partir de aquí, los supervisores de la compañía podrán realizar consultas en la lista, validarlas consultas durante 30 días, tener acceso a los registros históricos y todo a los más bajos precios. De hecho, nuestros clientes tienen dos formas de verificar estos ficheros: Consultando por unidad o por bonos.

Aquellos que preguntan por la lista Robinson precio deben saber que se trata de un servicio bastante barato. En Neotel, realizar consultas por unidad solo costará 0,015 euros. También ofrecemos los bonos que permiten consultar grandes grupos por packs de personas por un precio estipulado. En estos casos, la empresa baja el coste de la unidad, para el beneficio de las empresas que deseen el servicio. Sin duda alguna, este es un complemento muy interesante y necesario, que le evitará a los dueños de las empresas, evitar demandas y momentos desafortunados. Comunícate con nosotros en caso de estar interesado.

Distribuidores de telefonía IP: ganando dinero extra

Neotel es una compañía que cuenta con 20 años de experiencia en los rubros de tecnología y comunicaciones. La empresa está desarrollando nuevas formas de crear mayores oportunidades de negocio a través de la economía colaborativa. Uno de los programas comerciales más prometedores es el de los distribuidores de telefonía IP.

Este formato permite generar ingresos sin formar parte de la plantilla o cumplir horarios. Básicamente, las personas interesadas pueden dar a conocer la telefonía IP y la centralita virtual como opciones para sustentar la comunicación empresarial. Todas aquellas personas que quieren trabajar con Neotel y generar una entrada extra de dinero pueden ser distribuidores.

¿Qué son los distribuidores de telefonía IP?

Muchas empresas de la actualidad buscan formulas alternativas para poner una mayor cantidad de productos en el mercado. Para ello, además de vender en tienda digital y recibir clientela de forma directa, acredita a distribuidores independientes para promover las ventas.

Los distribuidores de telefonía IP son personas que venden los productos, como ocurre con otro tipo de vendedor freelance. Estas personas se encargan de presentar el producto y la empresa a diversos emprendedores con la intención de venderlo. En este caso, el producto es la centralita virtual con CRM de Neotel o incluso otros que formen parte de la compañía.

Es importante comprender que el trabajo principal es dar a conocer las ventajas de la telefonía IP. Al poder explicar en qué consiste esta tecnología y la importancia de que las empresas migren hacia esta, inicia el proceso de venta. Básicamente, el distribuidor predica la existencia de esta solución tecnológica.

¿Por qué es importante hablar de la telefonía IP?

La tecnología de Neotel es novedosa pero sus principios y aplicativos tienen años en el mercado. No obstante, y a pesar de que estas herramientas no son tan nuevas, muchos emprendedores no conocen de su existencia. Es por eso que muchas empresas mantienen esquemas anticuados y costosos

Productos como la centralita virtual no están siendo implementados por el desconocimiento de muchos emprendedores. Estos son mucho más económicos, novedosos y tienen mejores herramientas que lo que ofrecen las centralitas físicas. Por eso, uno de los principales objetivos de Neotel es promover el producto de múltiples formas.

De hecho, en muchas empresas se desconoce la opción de migrar toda su comunicación a la telefonía IP. Esto es básicamente dejar de depender de los costosos servicios de línea telefónica y sustentar todo en una conexión de banda ancha. Las compañías de avanzada han pasado a este modelo de comunicaciones porque sus directivos entienden que esto es más económico.

¿Qué se necesita para migrar a la telefonía IP?

Esto dependerá del modelo que quiera asumir cada emprendedor en particular. Otro aspecto clave tiene que ver con el tipo de equipos que la empresa utilice regularmente. Por ejemplo, algunas empresas tienen teléfonos un poco anticuados. En estos casos, existen aparatos que permiten que estos dispositivos comiencen a funcionar a partir de telefonía IP.

Otras compañías tienen equipos mucho más actualizados con capacidad de albergar telefonía IP. En estos casos, la migración es mucho más sencilla y lo que se deberá hacer es unificar toda la red de comunicaciones. Para ello, se utilizan algunos implementos poco costosos, cableado y accesorios simples.

Por ello, es fundamental que el distribuidor indague la situación de cada empresa a la cual ofrece el producto. Cada caso es único y esto incidirá en la inversión inicia que hará el empresario. Por ejemplo, otra solución es adquirir un servicio de centralita móvil y conectar los smartphones a una red Wi-Fi. Neotel ofrece múltiples soluciones tecnológicas para abaratar el coste de la comunicación.

¿Cómo se trabaja en la distribución VoIP?

Un distribuidor de telefonía IP es una persona común y corriente que tiene permiso para vender los productos de Neotel. A pesar de no formar parte de la plantilla, este puede promocionar los servicios de telefonía IP. Si logra algún cliente, este gana una comisión por su venta.

Una persona que tiene un trabajo formal y cumple horario laboral puede ser distribuidor de telefonía IP. Este tipo de trabajo puede entenderse como una forma de obtener ingresos extras. Básicamente, este puede ofrecer los servicios y productos de Neotel durante su tiempo libre. Esta persona podría dirigirse hacia una empresa como un visitador, pero también podría cerrar ventas desde su Smartphone.

Neotel provee a los distribuidores de telefonía IP de material comercial e información para que estos puedan realizar las ventas. De esta forma, los interesados pueden verificar la situación de los potenciales clientes y ofrecerles soluciones tecnológicas. La labor se realiza sin ataduras, ni horarios pues el distribuidor gana en función a su productividad.

¿Qué deben hacer los distribuidores de telefonía IP?

Este tipo de trabajador freelance distribuye los productos de Neotel a contactos que puedan necesitarlos. Para ello, el distribuidor identifica posibles emprendedores o empresas a las cuales podría vender el producto. En este sentido, la interacción con potenciales clientes es fundamental.

Luego de identificados los potenciales clientes inicia un proceso habitual de ventas. A decir verdad, las personas con vocación y aptitudes para las ventas son muy recomendables para ser distribuidores de telefonía IP. Por supuesto, conocer sobre los productos de Neotel es fundamental para ofrecer las soluciones tecnológicas adecuadas.

Posteriormente, el distribuidor se pone en contacto con Neotel para cerrar la venta. Cuando la misma se concreta los distribuidores ganan una comisión en función a monto del ingreso percibido por la compañía. Cada vendedor puede llevar esta faena a su propio ritmo y conseguir nuevos clientes progresivamente.

¿Qué productos pueden ofrecer los distribuidores?

La distribución VoIP consiste en vender cualquiera de los productos de Neotel. Estos son básicamente tres: la centralita virtual, el software call center y el CRM. La centralita permite realizar llamadas con tan solo una conexión de internet. En este caso, el cliente podría requerir la compra de teléfono IP y accesorios relacionados a esta forma de comunicación, los cuales pueden ser vendidos también por Neotel.

Por su parte, el software de call center permite gestionar y monitorear todas las comunicaciones externas de la empresa. Este es un servicio por el cual se paga una mensualidad y funciona con conexión a Internet. Cabe destacar, que este programa ofrece módulos muy atractivos para el telemarketing y el mercadeo empresarial. Estos últimos van más allá de la comunicación telefónica.

Otro producto que ofrece Neotel es su CRM, un sistema de datos que además está diseñado para facilitar el telemarketing. Aquellas empresas nuevas que no cuentan aún con una base de información de sus clientes pueden optar por este programa. A eso se añaden los terminales y accesorios físicos que se venden en nuestra tienda virtual.

Ventajas de la telefonía IP

La principal ventaja de migrar toda la comunicación a telefonía IP es su coste. El importe que representa utilizar las líneas telefónicas de las compañías tradicionales es sumamente alto. Con el protocolo de Internet, todas las comunicaciones se sustentan en conexiones de banda ancha. Esto genera un ahorro considerable en el presupuesto asignado para las comunicaciones.

En el caso de las empresas que tienen departamento de call center el ahorro es mucho mayor. Aquellos que sustituyen la centralita física por la virtual pueden ahorrarse casi un 80% de gastos en materia de comunicación. Lo mejor es que la centralita virtual con CRM de Neotel es una de las más avanzadas.

Añadido a esto, las herramientas de call center de Neotel tienen funcionalidades innovadoras y completas. Algunas de estas incluso permite mejorar la publicidad y el alcance de las empresas como ocurre con el envío de SMS masivo o el automarcador. En realidad, estos son programas que se utilizan para generar más ventas.

Todas las soluciones de Neotel son económicas y se adaptan al presupuesto y las necesidades del cliente. Los usuarios pueden contratar almacenamiento digital, CRM, centralita virtual y móvil y las mejores tarifas con llamadas ilimitadas y planes de datos baratos. Básicamente, los emprendedores pueden sustentar la totalidad de sus comunicaciones internas y externas a partir de nuestros productos.

Tú podrías ser uno de nuestros distribuidores de telefonía IP

En Neotel contamos con un gran equipo de distribuidores freelance que han contribuido a posicionar nuestros productos. Esta ha sido una formula exitosa para dar a conocer los beneficios de la centralita virtual y la telefonía IP. Cabe destacar, que el mercado de estas soluciones tecnológicas es cada día más amplio.

Los distribuidores de telefonía IP no tienen restricciones de horarios o un límite de ventas mínimas para realizar. Con cada cliente Neotel les da una comisión por la venta generada. El distribuidor gana una comisión mensual durante todo el tiempo que el contratante nuestra plataforma.

Si estás interesado en generar dineros extras o tener un trabajo freelance esta es una excelente oportunidad. Simplemente, comunícate con nosotros por teléfono y se parte del equipo. En Neotel te proporcionaremos toda la información necesaria para que conozcas el producto y lo puedas vender a tus contactos.