Anteriormente, ya hemos conocido otras de las funcionalidades y prestaciones que nos ofrece el trabajo con una Centralita Virtual. Pero las comunicaciones con una centralita VoIP tienen tantas posibilidades, que hoy os descubrimos una nueva herramienta que seguro os será muy cómoda y productiva: la integración de la Neotel PBX con Google Chrome.
En resumen, se trata de una herramienta muy eficaz, que facilita que los usuarios finales de nuestra centralita puedan hacer llamadas sin que ni siquiera tengan que marcar el número de teléfono desde el teclado telefónico. ¡Más cómodo imposible!
¿Cómo lo hemos hecho?
Hemos creado una app que está disponible desde Google Play Store que es gratuita, y a través de la que podrás trabajar con Google Chrome de la manera más clara y sencilla.
Tras descargarla y una vez instalada ésta aplicación, nos aparecerá un icono al lado de la barra de direcciones, mostrando la situación del plugin (tal y como se muestra en la imagen a continuación).
Y así, en un momento, ya tenemos la integración terminada.
Para empezar a usarla, simplemente marcamos el número al que queramos llamar, y seleccionamos la opción en el menú del botón derecho, o pulsando el atajo de teclado, y ya hemos lanzado la llamada.
Además y como ventaja añadida, gracias a esta herramienta también podemos marcar todo lo que exista en docs.google.com, o en todo el software que se abra desde el navegador Google Chrome.
Un ejemplo concreto de esta integración
A continuación vamos a ver un ejemplo de integración con el CRM de Microsoft Dynamics.
En este caso, cualquier teléfono de cualquier lugar o emplazamiento, es suceptible de ser llamado (simplemente utilizando el menú del botón derecho).
En definitiva, vemos que la integración con google Chrome es total y la facilidad de uso es completa. Chrome es una navegador que nos ofrece muchísimas posibilidades y que cada vez es más utilizado, por lo que esta herramienta es ideal para trabajar de manera conjunta con él, y añadir comodidad e inmediatez a nuestras tareas diarias de trabajo.
¿Te gustaría probar ésta y todas las ventajas de nuestra Centralita Virtual? Recuerda que puedes hacerlo de manera gratuita y sin compromiso durante todo un mes.
Telemarketing eficaz
A día de hoy, nadie duda de que el Telemarketing es un poderoso canal de comunicación que ha ido evolucionando para satisfacer las necesidades actuales de comunicación personalizada, y Neotel puede ayudarte a incorporar esta herramienta en tu negocio.
Existen dos modalidades de Telemarketing:
Dentro de la búsqueda de la máxima eficacia en el Telemarketing hay que prestar atención a un hecho cada vez más destacable: la tendencia actual a llamar más a números de móvil que a números fijos. Si hay algo sagrado para el Telemarketing es el respeto al cliente, y el hecho de que le llamen al fijo de su casa se interpreta como una invasión a su intimidad, a su espacio. Sin embargo, y paradójicamente, si esa llamada se realiza al móvil personal del cliente, este parece mostrar desde el inicio cierta predisposición. Esto no quiere decir que la venta esté ya cerrada, pero sí es verdad que el teleoperador cuenta con terreno ganado: el tiempo de conversación se alarga llamando al móvil, con lo que la efectividad también sube.
Las pymes, colectivos y asociaciones están incorporándose cada vez más al Telemarketing, ya que tienen en él una oportunidad tanto para crear nuevos negocios como para fidelizar clientes. Y es que no hay que olvidar otro aspecto importantísimo en el Telemarketing: el contacto directo, el trato personal y el conocimiento de primera mano del grado de satisfacción de los clientes para con sus productos y servicios (feed back).
Acerca de Neotel
Neotel es una empresa de telecomunicaciones que se instaló en el Parque Tecnológico de Málaga (PTA) con licencia de la CMT. Desde su fundación en 2001, Neotel ha ido aumentando su experiencia en este campo con muchos productos disponibles en su cartera de servicios. Hoy en día, Neotel tiene un servicio de VOIP muy competitivo e innovador, dirigido a empresas y a particulares.
Numeración inteligente en centralitas virtuales
Actualmente las empresas deben saber reinventarse, crear nuevas líneas de negocios y buscar nuevos canales de distribución. Una de las formas más sencillas y económicas de ampliar el mercado es facilitar a los clientes y proveedores la comunicación con nuestra empresa. Y para ello Neotel te ofrece la numeración inteligente en centralitas virtuales.
¿Qué son los números inteligentes?
La numeración inteligente (900/901/902) son números que no tienen localización geográfica. La característica más destacable es que no hace distinción geográfica, no aparecen vinculados a una localidad concreta.
Tipos de numeración de red inteligente:
Ventajas de los números inteligentes
Son un instrumento de marketing y ventas que permite un contacto directo con los clientes. Además reporta beneficios económicos (902), o son de bajo coste (901) e incluso gratuitos (900) para tus clientes.
No lo dudes y ponte en contacto con nosotros para que te aconsejemos el servicio que más te conviene. Empieza con Neotel a beneficiarte de las ventajas de adquirir numeración geográfica, además de ahorrar en costes pasándote a la telefonía IP, tu empresa tendrá presencia nacional y tus clientes ganarán en comodidad cuando se comuniquen con la compañía.
Acerca de Neotel
Neotel es una empresa de telecomunicaciones que se instaló en el Parque Tecnológico de Málaga (PTA) con licencia de la CMT. Desde su fundación en 2001, Neotel ha ido aumentando su experiencia en este campo con muchos productos disponibles en su cartera de servicios. Hoy en día, Neotel tiene un servicio de VOIP muy competitivo e innovador, dirigido a empresas y a particulares.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros y te resolveremos cualquier duda que tengas.
3CX Anuncia su alianza con el proveedor VOIP español Neotel
En 2014, la empresa 3CX (desarrollador del galardonado sistema de Windows Phone VoIP PBX 3CX), hace pública su asociación con el proveedor VoIP español Neotel). Así, 3CX anuncia que la prueba de interoperabilidad con Neotel ha supuesto todo un éxito, demostrando así su eficacia y permitiendo a los clientes de 3CX utilizar Neotel como proveedor de VoIP.
El éxito de esta prueba de interoperabilidad entre ambas empresas, garantiza un funcionamiento completo de las características del sistema de la Central Telefónica 3CX, con lo que los clientes de 3CX pueden realizar llamadas más rentables. Con el apoyo técnico proporcionado tanto por 3CX como por Neotel, así como con las inspecciones periódicas de las plantillas de configuración, los clientes tienen garantizada una seguridad y alta calidad en sus llamadas.
Configurar Neotel como el Proveedor VoIP es muy sencillo, lo que significa que los administradores de TI pueden completar el proceso en cuestión de minutos. En resumen, los clientes que utilizan los servicios de centralita telefónica 3CX, pueden elegir el servicio de trunking SIP o línea sobre VozIP de Neotel, desde dentro de la propia consola de administración 3CX, que configura automáticamente su sistema de entrada y de salida para realizar y recibir llamadas.
A este respecto, Stephen Corrigan (Vicepresidente de Ventas de 3CX) asegura:
«El éxito de las pruebas de interoperabilidad con Neotel supone una gran noticia para los clientes de 3CX. Estamos seguros de que Neotel proporcionará un servicio de alta calidad, lo que permitirá a nuestros clientes beneficiarse de todas las características ofrecidas por la Central Telefónica 3CX «.
Alberto Bonilla, Director de Neotel comenta:
«Gracias a este nuevo acuerdo entre Neotel y 3CX podremos ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio y una forma más rápida de configurar nuestro sistema. Estamos comprometidos a proporcionar un excelente servicio para todas las empresas para las que trabajamos, y nuestra nueva asociación con 3CX ayudará a mejorar aún más nuestra oferta «.
Acerca de 3CX
3CX es el desarrollador de la Central Telefónica 3CX, que es una plataforma de comunicaciones unificadas estándar abierta para Windows que funciona con teléfonos SIP estándar y reemplaza cualquier PBX privada. La Central Telefónica 3CX es más manejable que los sistemas PBX estándar y proporciona importantes ahorros de costes y aumentos en la productividad. Algunas de las principales empresas y organizaciones del mundo ya utilizan la Central Telefónica 3CX, incluyendo Boeing, Mitsubishi Motors, Intercontinental Hotels & Resorts, Harley Davidson, la ciudad de Viena y Pepsi.
Acerca de Neotel
Neotel es una empresa de telecomunicaciones que se instaló en el Parque Tecnológico de Málaga (PTA) con licencia de la CMT. Desde su fundación en 2001, Neotel ha ido aumentando su experiencia en este campo con muchos productos disponibles en su cartera de servicios. Hoy en día, Neotel tiene un servicio de VOIP muy competitivo e innovador, dirigido a empresas y a particulares.
Neotel te regala un Bono Mensual de 200 minutos
En Neotel nos empleamos cada día para ofrecerte las mejores soluciones en Telefonía IP en tus comunicaciones, y así hacerte más fácil tu trabajo. Pero además, siempre que podemos tratamos de aportarte un valor añadido, nuevas ventajas; y en este caso, te regalamos un bono mensual de 200 minutos para tus llamadas.
Así, por ser cliente de Neotel y porque nos apetece agradecerte tu fidelidad, te obsequiamos con un bono mensual de 200 minutos, para llamadas nacionales tanto fijo como móvil (incluyendo móviles fuera de usuarios móviles Neotel, que ya son a coste cero). Con esta promoción, aprovechamos también para desearte un feliz 2015.
¿Cómo disfrutar de tu bono mensual?
Para aprovechar todas las ventajas de este bono mensual de 200 minutos, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:
(Para grabar él número de acceso en la agenda de su móvil, junto con el número de destino, que le permitiría realizar la llamada en un sólo paso).
En el caso de que quieras utilizarlo desde ANDROID (Samsung Galaxy trend)- Marca 3000
- Mantén la tecla ( *) pulsada, hasta que aparezca una coma (,).
- Marca el número de destino y la tecla (#)
Por ejemplo: 3000,952641034#
¿Deseas ampliar el bono o necesitas ayuda?
Tanto si deseas ampliar tus bonos, o que nuestro personal te ayude a grabar el 3000 en tu agenda para facilitarte su uso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el 952641034.
Fusionar tu contrato de móvil con tu centralita virtual Neotel
Otra de las prestaciones añadidas que te ofrecemos en Neotel, es la posibilidad de unificar o fusionar tu contrato de móvil con tu Centralita Virtual. Es una manera muy cómoda y productiva de convertir tu smartphone en “una extensión” más de tu propia centralita.
¿Cómo funciona?
Así, en Neotel hemos conseguido que puedas utilizar tu teléfono móvil como si fuera una extensión de centralita, sin tener que usar un cliente SIP ni utilizar tampoco los datos de tu contrato. Y por supuesto, sin coste para sus llamadas (tanto entrantes como salientes).
En resumen, el móvil funciona como si formara parte de la centralita, por lo que las comunicaciones (llamadas) que hagamos con él a otras extensiones, no tienen ningún tipo de coste.
Por ejemplo: La extensión de mi mesa es la 200 y la de mi móvil la 201. Desde mi teléfono de sobremesa o cualquier otro de mi empresa, pueden marcar la extensión 201 y la llamada sonaría en mi móvil sin sobre-coste en territorio nacional. Igualmente, esta función está plenamente disponible cuando me encuentro fuera de mi empresa, así que del mismo modo, puedo seguir usando mi móvil como una extensión y llamar a cualquier compañero a su número de extensión, sin pagar nada ni requerir aplicaciones de terceros.
¿A quién va dirigido este producto?
A toda empresa que tenga parte de la plantilla trabajando a pie de calle, viajando, o a trabajadores que tengan su puesto de trabajo en una sede fija pero que a la vez tengan que salir habitualmente. Así, se promueve la movilidad dentro del negocio, y se facilitan las comunicaciones y la disponibilidad entre todos los departamentos y miembros del equipo de trabajo.
Por otro lado, para comprender el producto en su totalidad, queremos matizar que todo el mundo tendría dos extensiones: la de sobremesa, y la de su propio teléfono móvil totalmente fusionados.
Si te interesa probar y conocer esta prestación de la Centralita VoIP de Neotel, ponte en contacto con nosotros sin compromiso, y te realizaremos un estudio y presupuesto personalizado. Así, trabajando caso a caso, conseguimos adaptar al máximo el presupuesto a las necesidades reales del cliente.
*Fuente imagen principal: Diseñado por Freepik
Integración de Neotel PBX con Google Chrome
Anteriormente, ya hemos conocido otras de las funcionalidades y prestaciones que nos ofrece el trabajo con una Centralita Virtual. Pero las comunicaciones con una centralita VoIP tienen tantas posibilidades, que hoy os descubrimos una nueva herramienta que seguro os será muy cómoda y productiva: la integración de la Neotel PBX con Google Chrome.
En resumen, se trata de una herramienta muy eficaz, que facilita que los usuarios finales de nuestra centralita puedan hacer llamadas sin que ni siquiera tengan que marcar el número de teléfono desde el teclado telefónico. ¡Más cómodo imposible!
¿Cómo lo hemos hecho?
Hemos creado una app que está disponible desde Google Play Store que es gratuita, y a través de la que podrás trabajar con Google Chrome de la manera más clara y sencilla.
Tras descargarla y una vez instalada ésta aplicación, nos aparecerá un icono al lado de la barra de direcciones, mostrando la situación del plugin (tal y como se muestra en la imagen a continuación).
Y así, en un momento, ya tenemos la integración terminada.
Para empezar a usarla, simplemente marcamos el número al que queramos llamar, y seleccionamos la opción en el menú del botón derecho, o pulsando el atajo de teclado, y ya hemos lanzado la llamada.
Además y como ventaja añadida, gracias a esta herramienta también podemos marcar todo lo que exista en docs.google.com, o en todo el software que se abra desde el navegador Google Chrome.
Un ejemplo concreto de esta integración
A continuación vamos a ver un ejemplo de integración con el CRM de Microsoft Dynamics.
En este caso, cualquier teléfono de cualquier lugar o emplazamiento, es suceptible de ser llamado (simplemente utilizando el menú del botón derecho).
En definitiva, vemos que la integración con google Chrome es total y la facilidad de uso es completa. Chrome es una navegador que nos ofrece muchísimas posibilidades y que cada vez es más utilizado, por lo que esta herramienta es ideal para trabajar de manera conjunta con él, y añadir comodidad e inmediatez a nuestras tareas diarias de trabajo.
¿Te gustaría probar ésta y todas las ventajas de nuestra Centralita Virtual? Recuerda que puedes hacerlo de manera gratuita y sin compromiso durante todo un mes.
Lleva tu extensión de centralita en el móvil
Entre las numerosas ventajas y facilidades que nos ofrecen las comunicaciones con una Centralita Virtual, hoy queremos destacar una de las más cómodas y productivas: convertir tu móvil de empresa en una extensión de tu centralita.
Así, en Neotel hemos desarrollado un sistema que permite a los usuarios de nuestra PBX tener 100% vinculado su número de móvil con su extensión de sobremesa. Esto significa poder usar tu móvil de trabajo como si se tratara de una extensión más de la centralita, y realizar con él llamadas gratuitas al resto de extensiones (tu extensión de la centralita en el móvil).
¿Cómo convertir mi móvil en una extensión de la centralita virtual?
¡Es muy sencillo! Logramos esto simplemente descargando e instalando la app para su smartphone, con la que desde Neotel tenemos la capacidad de enviar las llamadas a tu móvil sin coste, tanto para llamadas entrantes como salientes. En definitiva, acabamos consiguiendo que éste se comporte de la misma manera que una extensión de sobremesa.
Esta aplicación está disponible tanto para terminales Android como para iPhone. Con ella, las llamadas realizadas o recibidas en tu smartphone, serán gestionadas desde el panel de tu PBX como una extensión más. ¿Ventaja principal de todo esto? La posibilidad de usar las tarifas de tu centralita virtual desde tu teléfono móvil, ahorrando importantes costes en tus comunicaciones.
Además y como valor añadido, con esta nueva herramienta se da un paso más allá en lo que a movilidad se refiere; ya que nos permite trabajar con total comodidad y profesionalidad sin que el interlocutor pueda saber si estamos en la oficina o fuera de ella.
Centralita virtual vs Centralita telefónica física
Es un hecho que trabajar con una centralita telefónica, ya sea una centralita virtual o una centralita física tradicional, supone una serie de ventajas para toda aquella empresa o negocio con un volumen de comunicaciones significativo. Sin embargo, contar con una centralita virtual nos aporta muchos más beneficios que una física, y hoy queremos profundizar en ellos.
Las necesidades de una centralita física y los avances de la centralita virtual
En primer lugar, hay que destacar que toda centralita física tiene una serie de requerimientos, que por supuesto no encontramos en una centralita voip. Como serían:
Por último, queremos destacar que la centralita virtual en la nube no para de desarrollarse y abrirnos las puertas a nuevas funciones.. Los clientes, al estar conectados a una máquina en la sede del operador y no necesitar sus propias máquinas, se benefician del continuo desarrollo a nivel software, y acceden a nuevos servicios sin tener que invertir nada ni sufrir pesados procesos de desarrollo e integración. En definitiva, todo se resume en que este tipo de centralita cada vez tiene más servicios, y los clientes los disfrutan sacándoles el mayor partido. Y como valor añadido, en Neotel, al contratar la centralita virtual también se le entrega al cliente un gran paquete de software. Con él, adaptamos la centralita al máximo según el uso que le vaya a dar en su empresa (como automarcadores, sistema de CRM, y un largo etc.).
Nueva funcionalidad de la agenda corporativa en la nube
Al trabajar con un servicio de telefonía en la nube, como por ejemplo nuestra centralita virtual, dispondremos de una serie de funciones y extras tremendamente útiles para aumentar la productividad de nuestras comunicaciones. Por eso, hoy queremos presentaros una novedad: la nueva funcionalidad de la agenda corporativa en la nube.
¿Qué es y cómo funciona esta agenda corporativa?
La agenda corporativa es una manera muy práctica de almacenar nuestros contactos y sus datos en la nube. Con algo tan fundamental como esto, conseguimos que cuando cualquiera de esos contactos llame a nuestra empresa, su nombre aparezca en el display del teléfono.
Introducir la información en esta agenda es muy sencillo; lo único que necesitamos es tener un excel con los datos del cliente (nombre y número de teléfono). Ya con este archivo, lo único que tenemos que hacer es importarlo a la agenda corporativa y listo.
La principal ventaja de esta función, además de la comodidad de identificar a quien nos llama de manera inmediata, es que nos va a ayudar a proporcionar a nuestros clientes un trato más cercano y personalizado. Es decir, nuestros teleoperadores o nosotros mismos, podremos llamar al cliente por su nombre nada más atender la llamada, dando así una imagen de profesionalidad y a la vez creando un vínculo con la persona que nos llama.
En definitiva, nos encontramos con una herramienta muy potente a la par que sencilla. Sencilla por la facilidad de su uso; y potente al tratarse de un sistema rápido y eficaz con el que recibiremos el nombre completo del cliente en el display del aparato.
*Fuente de la imagen principal: Vector de Negocios diseñado por FreepikCómo puede ayudar un Grabador de Llamadas a una Centralita Virtual (call center)
Lo más importante para el éxito del servicio de un Call Center es que éste sea de calidad. Sin embargo, es muy complicado controlar todas las llamadas y el trabajo que realizan nuestros teleoperadores, salvo que se haga uso de herramientas adecuadas con nuestra Centralita Virtual.
¿Cómo puedo evaluar y controlar las llamadas de mi empresa?
En este sentido. hoy en día un gran porcentaje de las llamadas que hacemos a empresas se graban para poder garantizar un control en la calidad al ser atendidos, y para poder prestar servicios de contratación telefónica que requieren la grabación de la conversación.
De esta manera, los clientes de Neotel nos demandaban una solución parecida a la de la centralita en la nube: necesitaban este servicio de grabación, pero sin pagar los costes del sistema necesario para tenerlo. ¿Cómo lo solucionamos? Creamos nuestra grabadora de conversaciones y la integramos en el panel de control de nuestra PBX virtual.
Con este servicio que reduce notablemente los costes, ayudamos a los coordinadores de call center, o a los centros de atención al cliente, a tener un histórico de grabaciones para poder recopilar información con la que evaluar y formar de manera práctica a sus equipos. En definitiva, un extra con el que mejorar el servicio que está prestando su empresa.
Así, nuestro grabador de llamadas telefónicas permite que las conversaciones que se realicen o reciban desde cualquier extensión de su empresa queden almacenadas durante dos meses automáticamente, sin ningún esfuerzo añadido y pudiendo descargar las bajo demanda desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Además y como valor añadido, esta grabadora de llamadas es de gran capacidad; tanto en el número de llamadas que puede registrar, como en la cantidad de canales simultáneos para su uso y un potente motor de búsqueda que facilita la localización de una llamada en especial, las de un operador específicamente, etc . Y todo ello, sin necesidad de desembolsar dinero por la compra de ningún aparato o instalación de dispositivos, y sin abonar el elevado coste de mantenimiento del hardware habitual necesario para el funcionamiento de la grabadora.
Para información añadida o pruebas gratuitas de estos servicios, no dude en contactar con nosotros. Estas herramientas están pensadas para sacarles el máximo partido a las comunicaciones de su empresa.