¿Qué es Neotel CRM?
CRM
Neotel ha desarrollado una potente herramienta de CRM vinculada a sus servicios de voz, alojado en la nube. Los clientes podrán acceder a ambos servicios desde cualquier dispositivo que disponga de conexión a Internet.
Para explicar brevemente los servicios que presta esta potente herramienta y como adaptarla a las necesidades de los clientes podemos dividir a los distintos CRM´s en dos grandes familias.
CRM para llamadas entrantes:
Esta adaptación busca cubrir las necesidades de cualquier centro de atención al cliente ofreciendo las siguientes funcionalidades:
Control de cola de llamadas. Desde un puesto de supervisor este puede controlar de manera on-line, el estado de cada operador y de la posible cola de llamadas en espera de ser atendida, tiempos etc.
CTI el sistema permite vincular una base de datos de clientes la cual indexará por número de teléfono entrante, así el agente que recibe la llamada si es de un cliente la ficha de este saltará con el histórico de llamadas de este cliente, pudiendo también transportar el nº del llamante a una aplicación de un tercero, para poder facilitar el uso del aplicativo actual del cliente si fuera necesario.
Facilidades sobre llamadas, el supervisor puede monitorizar todas las conversaciones desde una extensión de la instalación o un teléfono externo, teniendo bajo demanda las facilidades de grabación, espía , susurro etc.
CRM para llamadas saliente:
El CRM de neotel es una potente herramienta para los departamentos de televentas y call center, optimizando al máximo el tiempo de los agentes en conversación.
Predictive Dialer, para este tipo de necesidad ponemos a disposición del cliente el automarcador, o marcador predictivo, el cual va lanzando llamadas a clientes de un base de datos precargada para que el agente no pierda tiempo en buscar un número marcar y conseguir una conversación con un cliente potencial, todo esto lo hace el sistema de manera autónoma, transfiriendo la llamada efectiva al agente libre.
Módulos comunes para instalación de televentas o atención al cliente ( CRM para Call Center):
Módulo Calendario compartido, esta facilidad nos permite poner notas o recordatorios por agente o departamento.
Módulo estadístico, con esta facilidad podemos revisar todos los datos para análisis y estudio ya sea en conjunto por departamento o por separado.
Módulo grabaciones, con nuestro sistema todas las llamadas quedan grabada y archivadas en un módulo que permite su reproducción o descarga.
Herramientas de CRM para Call Center
¿Qué es Neotel CRM?
CRM
Neotel ha desarrollado una potente herramienta de CRM vinculada a sus servicios de voz, alojado en la nube. Los clientes podrán acceder a ambos servicios desde cualquier dispositivo que disponga de conexión a Internet.
Para explicar brevemente los servicios que presta esta potente herramienta y como adaptarla a las necesidades de los clientes podemos dividir a los distintos CRM´s en dos grandes familias.
CRM para llamadas entrantes:
Esta adaptación busca cubrir las necesidades de cualquier centro de atención al cliente ofreciendo las siguientes funcionalidades:
Control de cola de llamadas. Desde un puesto de supervisor este puede controlar de manera on-line, el estado de cada operador y de la posible cola de llamadas en espera de ser atendida, tiempos etc.
CTI el sistema permite vincular una base de datos de clientes la cual indexará por número de teléfono entrante, así el agente que recibe la llamada si es de un cliente la ficha de este saltará con el histórico de llamadas de este cliente, pudiendo también transportar el nº del llamante a una aplicación de un tercero, para poder facilitar el uso del aplicativo actual del cliente si fuera necesario.
Facilidades sobre llamadas, el supervisor puede monitorizar todas las conversaciones desde una extensión de la instalación o un teléfono externo, teniendo bajo demanda las facilidades de grabación, espía , susurro etc.
CRM para llamadas saliente:
El CRM de neotel es una potente herramienta para los departamentos de televentas y call center, optimizando al máximo el tiempo de los agentes en conversación.
Predictive Dialer, para este tipo de necesidad ponemos a disposición del cliente el automarcador, o marcador predictivo, el cual va lanzando llamadas a clientes de un base de datos precargada para que el agente no pierda tiempo en buscar un número marcar y conseguir una conversación con un cliente potencial, todo esto lo hace el sistema de manera autónoma, transfiriendo la llamada efectiva al agente libre.
Módulos comunes para instalación de televentas o atención al cliente ( CRM para Call Center):
Módulo Calendario compartido, esta facilidad nos permite poner notas o recordatorios por agente o departamento.
Módulo estadístico, con esta facilidad podemos revisar todos los datos para análisis y estudio ya sea en conjunto por departamento o por separado.
Módulo grabaciones, con nuestro sistema todas las llamadas quedan grabada y archivadas en un módulo que permite su reproducción o descarga.
Lanzador de llamadas gratis
Lanzador de llamadas 100% gratis.
Con nuestro lanzador de llamadas gratis (automatic dialer), el tiempo en conversación de los operadores de su call center se verá incrementado notablemente.
Esto es debido al ahorro de tiempo que se obtiene entre llamadas, buscar el número y hacer la marcación se hará automáticamente. Esta operación multiplicada por el número de veces que sus operadores hacen una marcación manual hace que el tiempo en conversación se aumente notablemente.
La rentabilidad por agente se aumentará ampliamente Con nuestro lanzador de llamadas gratis.
Si a esta herramienta le añadimos otras para ayudar a la formación y buen gestor estadístico usted tendrá bajo control su sala de agentes de una manera sencilla y eficaz.
Estas herramientas de las que estamos hablando son la base para construir una buena sala de ventas de productos.
Con el lanzador de llamadas gratis y las herramientas de formación y estadísticas normalmente son bastante costosas por la complejidad que estas tienen para su despliegue. Pero neotel se las da con un 100% de descuento en su precio usando sus servicios de centralita.
Así usted podrá disfrutar de unos precios realmente bajos en las llamadas y las herramientas de gestión que necesita con un 100% de descuento.
El gestor de colas. Con nuestra herramientas que gestión de colas el coordinador de la sala podrá controlar en tiempo real el estado de todos los operadores de una manera cómoda y sencilla.
Cuando les hablo de una sala esta puede ser real o virtual.
Ejemplo: Una sala real le llamo a un espacio donde se encuentran todos los operadores.
Y una sala virtual es que la reunion de operadores se hace en la pantalla de coordinación estando los operadores en direcciones distintas sin que importe para el sistema.
Customer relationship Management
Operadores deslocalizados: Con nuestra centralita en la nube sus teleoperadores no tendrán que estar localizados en la misma sede pudiendo trabajar cada uno desde su domicilio y usted no perderá ninguna capacidad de gestión sobre ellos.
Consulte como el lanzador de llamadas gratis puede ayudarle a rentabilizar el tiempo de sus operadores
CRM para Call Center
Neotel tiene una dilatada experiencia en la gestión de salas de call center y se sorprendería si usted analizara el aprovechamiento de sus operadores. Y lo que estos mismos operadores pueden rendirle si se les da las herramientas de marcación y monitorización a teleoperadores y coordinadores.
¿Cómo internacionalizar mi empresa?
Si le gustaría internacionalizar su empresa en otra ciudad de su país o en otros países, neotel puede ayudarle a internacionalizar su empresa sin moverse de su sede.
Por ejemplo, usted tiene su oficina en Madrid y desea abrir en Londres o tiene muchos clientes en Londres, Neotel le asigna numeración de la ciudad donde usted desee tener presencia y así sus clientes o potenciales de la nueva ciudad tendrá percepción de cercanía. Las llamadas las atenderá usted desde su única sede sin tener que hacer nada.
Caso de éxito, una multinacional, necesita crear un centro de atención al cliente multiidioma para atender las llamadas de toda Europa.
Neotel le asigna numeración de los países a recibir llamadas, personaliza las locuciones, buzones de voz y la empresa atiende directamente en el idioma del pais origen de la llamada todo se instalaría en la misma sede, generando un ahorro enorme en sedes formación etc.
Tener presencia internacional es vital para los tiempos que corren, ya que nunca se sabe donde sus productos pueden tener buena acogida o que nuevas ideas podemos tomar de otros mercados. Antes abrirse internacionalmente era realmente caro y complicado. Hoy con las facilidades que Neotel puede brindarle, y teniendo alguna persona que hable correctamente el idioma del país donde se desea introducir, su negocio con una inversión reducida puede tener una visión mas real de que ocurriría si abriera sede en eso otro país.
También cabe destacar, que si su empresa ya tiene clientes u oficinas fuera de su país de origen, sería fantástico que sus clientes aprecien un acercamiento por su parte. Este acercamiento simplemente sería que los clientes internacionales llamen a un números de su país, para ellos y abarataría los costes y tendría una percepción de mayor cercanía de usted como proveedor. Se sorprendería de lo fácil y barato que puede ser para su empresa abrir sedes en Milán, New York, Londres, Berlin y un sinfín de capitales mundiales.
Centralita Virtual VoIP
¿Qué es una centralita virtual en la nube? y sus ventajas.
El concepto de centralita virtual, es muy fácil de explicar. Simplemente se trata de que neotel pone a disposión de sus usuarios una parte de su gran central de comunicaciones ubicada en sus instalaciones.
El usuario al usar la centralita (PBX) de neotel este no tendrá que instalar nada en su sede, librándose de la inversión de implantación y de su mantenimiento. Disfrutando de unos costes súper bajos en los servicios contratados y disponiendo de los empleados de Neotel para ayudarle a resolver cualquier necesidad que surja.
Disfruta de nuestra centralita SIN tener que instalarla físicamente y SIN tener que mantenerla.
Centralita virtual
Costes de instalación y mantenimiento, un ahorro en las formas
Otra de las ventajas de la telefonía IP es que el precio por instalación de la centralita virtual es nulo. El usuario recibe las terminales totalmente configuradas y listas para conectar, ahorrando así una serie de contratiempos y sobrecostos que siempre conllevan las instalaciones de una nueva centralita. Además tampoco hay recargo por la consecución de las terminales ya que con la cuota mensual Neotel se encarga de proporcionar tantas terminales como el usuario necesite y de que estas estén siempre en un correcto funcionamiento sin el coste que conlleva una línea analógica.
Por otro lado los costes de mantenimiento son inexistentes porque todo el mantenimiento de la línea está incluido en la cuota fija mensual por terminal o extensión. Además el usuario tendrá tantas extensiones como desee reduciendo ostensiblemente el coste derivado de las líneas analógicas convencionales. Esto junto a que Neotel tiene su propia centralita IP localizada en el Parque Tecnológico de Andalucía (PTA), ahorrando a los usuarios a comprar su centralita propia, hace que la cuota mensual por línea o extensión sean tan bajos oscilando entre los 10 Euros.
La conexión ADSL como nueva red de telefonía
El servicio de centralita virtual IP que Neotel ha desarrollado hace que con una conexión básica de ADSL se puedan sostener hasta 20 extensiones funcionando a pleno rendimiento con unos precios que la línea analógica no puede proporcionar Un servicio que merece la pena conocer por los beneficios que tiene tanto para empresas como para usuarios.
Una realidad diferente
Esta es la nueva realidad que la nueva telefonía IP y sus centralitas virtuales provoca, una telefonía en la que el coste solo se basa en la tenencia de una conexión ADSL. Gracias a la a codificación de las llamadas de voz en paquetes de datos y su posterior reducción los costes para la empresa bajan drásticamente con el beneficio consecuente para la empresa que consigue un producto de demostrada calidad y a un precio menor.
Si tiene alguna duda en cuanto a los costes de este servicio no dude en contactar con nosotros o si bien quiere seguir informándose sobre la telefonía IP permanezca atento a este blog.