¿Qué es Neotel CRM?
CRM
Neotel ha desarrollado una potente herramienta de CRM vinculada a sus servicios de voz, alojado en la nube. Los clientes podrán acceder a ambos servicios desde cualquier dispositivo que disponga de conexión a Internet.
Para explicar brevemente los servicios que presta esta potente herramienta y como adaptarla a las necesidades de los clientes podemos dividir a los distintos CRM´s en dos grandes familias.
CRM para llamadas entrantes:
Esta adaptación busca cubrir las necesidades de cualquier centro de atención al cliente ofreciendo las siguientes funcionalidades:
Control de cola de llamadas. Desde un puesto de supervisor este puede controlar de manera on-line, el estado de cada operador y de la posible cola de llamadas en espera de ser atendida, tiempos etc.
CTI el sistema permite vincular una base de datos de clientes la cual indexará por número de teléfono entrante, así el agente que recibe la llamada si es de un cliente la ficha de este saltará con el histórico de llamadas de este cliente, pudiendo también transportar el nº del llamante a una aplicación de un tercero, para poder facilitar el uso del aplicativo actual del cliente si fuera necesario.
Facilidades sobre llamadas, el supervisor puede monitorizar todas las conversaciones desde una extensión de la instalación o un teléfono externo, teniendo bajo demanda las facilidades de grabación, espía , susurro etc.
CRM para llamadas saliente:
El CRM de neotel es una potente herramienta para los departamentos de televentas y call center, optimizando al máximo el tiempo de los agentes en conversación.
Predictive Dialer, para este tipo de necesidad ponemos a disposición del cliente el automarcador, o marcador predictivo, el cual va lanzando llamadas a clientes de un base de datos precargada para que el agente no pierda tiempo en buscar un número marcar y conseguir una conversación con un cliente potencial, todo esto lo hace el sistema de manera autónoma, transfiriendo la llamada efectiva al agente libre.
Módulos comunes para instalación de televentas o atención al cliente ( CRM para Call Center):
Módulo Calendario compartido, esta facilidad nos permite poner notas o recordatorios por agente o departamento.
Módulo estadístico, con esta facilidad podemos revisar todos los datos para análisis y estudio ya sea en conjunto por departamento o por separado.
Módulo grabaciones, con nuestro sistema todas las llamadas quedan grabada y archivadas en un módulo que permite su reproducción o descarga.
Fusionar tu contrato de móvil con tu centralita virtual Neotel
Otra de las prestaciones añadidas que te ofrecemos en Neotel, es la posibilidad de unificar o fusionar tu contrato de móvil con tu Centralita Virtual. Es una manera muy cómoda y productiva de convertir tu smartphone en “una extensión” más de tu propia centralita.
¿Cómo funciona?
Así, en Neotel hemos conseguido que puedas utilizar tu teléfono móvil como si fuera una extensión de centralita, sin tener que usar un cliente SIP ni utilizar tampoco los datos de tu contrato. Y por supuesto, sin coste para sus llamadas (tanto entrantes como salientes).
En resumen, el móvil funciona como si formara parte de la centralita, por lo que las comunicaciones (llamadas) que hagamos con él a otras extensiones, no tienen ningún tipo de coste.
Por ejemplo: La extensión de mi mesa es la 200 y la de mi móvil la 201. Desde mi teléfono de sobremesa o cualquier otro de mi empresa, pueden marcar la extensión 201 y la llamada sonaría en mi móvil sin sobre-coste en territorio nacional. Igualmente, esta función está plenamente disponible cuando me encuentro fuera de mi empresa, así que del mismo modo, puedo seguir usando mi móvil como una extensión y llamar a cualquier compañero a su número de extensión, sin pagar nada ni requerir aplicaciones de terceros.
¿A quién va dirigido este producto?
A toda empresa que tenga parte de la plantilla trabajando a pie de calle, viajando, o a trabajadores que tengan su puesto de trabajo en una sede fija pero que a la vez tengan que salir habitualmente. Así, se promueve la movilidad dentro del negocio, y se facilitan las comunicaciones y la disponibilidad entre todos los departamentos y miembros del equipo de trabajo.
Por otro lado, para comprender el producto en su totalidad, queremos matizar que todo el mundo tendría dos extensiones: la de sobremesa, y la de su propio teléfono móvil totalmente fusionados.
Si te interesa probar y conocer esta prestación de la Centralita VoIP de Neotel, ponte en contacto con nosotros sin compromiso, y te realizaremos un estudio y presupuesto personalizado. Así, trabajando caso a caso, conseguimos adaptar al máximo el presupuesto a las necesidades reales del cliente.
*Fuente imagen principal: Diseñado por Freepik
Integración de Neotel PBX con Google Chrome
Anteriormente, ya hemos conocido otras de las funcionalidades y prestaciones que nos ofrece el trabajo con una Centralita Virtual. Pero las comunicaciones con una centralita VoIP tienen tantas posibilidades, que hoy os descubrimos una nueva herramienta que seguro os será muy cómoda y productiva: la integración de la Neotel PBX con Google Chrome.
En resumen, se trata de una herramienta muy eficaz, que facilita que los usuarios finales de nuestra centralita puedan hacer llamadas sin que ni siquiera tengan que marcar el número de teléfono desde el teclado telefónico. ¡Más cómodo imposible!
¿Cómo lo hemos hecho?
Hemos creado una app que está disponible desde Google Play Store que es gratuita, y a través de la que podrás trabajar con Google Chrome de la manera más clara y sencilla.
Tras descargarla y una vez instalada ésta aplicación, nos aparecerá un icono al lado de la barra de direcciones, mostrando la situación del plugin (tal y como se muestra en la imagen a continuación).
Y así, en un momento, ya tenemos la integración terminada.
Para empezar a usarla, simplemente marcamos el número al que queramos llamar, y seleccionamos la opción en el menú del botón derecho, o pulsando el atajo de teclado, y ya hemos lanzado la llamada.
Además y como ventaja añadida, gracias a esta herramienta también podemos marcar todo lo que exista en docs.google.com, o en todo el software que se abra desde el navegador Google Chrome.
Un ejemplo concreto de esta integración
A continuación vamos a ver un ejemplo de integración con el CRM de Microsoft Dynamics.
En este caso, cualquier teléfono de cualquier lugar o emplazamiento, es suceptible de ser llamado (simplemente utilizando el menú del botón derecho).
En definitiva, vemos que la integración con google Chrome es total y la facilidad de uso es completa. Chrome es una navegador que nos ofrece muchísimas posibilidades y que cada vez es más utilizado, por lo que esta herramienta es ideal para trabajar de manera conjunta con él, y añadir comodidad e inmediatez a nuestras tareas diarias de trabajo.
¿Te gustaría probar ésta y todas las ventajas de nuestra Centralita Virtual? Recuerda que puedes hacerlo de manera gratuita y sin compromiso durante todo un mes.
Lleva tu extensión de centralita en el móvil
Entre las numerosas ventajas y facilidades que nos ofrecen las comunicaciones con una Centralita Virtual, hoy queremos destacar una de las más cómodas y productivas: convertir tu móvil de empresa en una extensión de tu centralita.
Así, en Neotel hemos desarrollado un sistema que permite a los usuarios de nuestra PBX tener 100% vinculado su número de móvil con su extensión de sobremesa. Esto significa poder usar tu móvil de trabajo como si se tratara de una extensión más de la centralita, y realizar con él llamadas gratuitas al resto de extensiones (tu extensión de la centralita en el móvil).
¿Cómo convertir mi móvil en una extensión de la centralita virtual?
¡Es muy sencillo! Logramos esto simplemente descargando e instalando la app para su smartphone, con la que desde Neotel tenemos la capacidad de enviar las llamadas a tu móvil sin coste, tanto para llamadas entrantes como salientes. En definitiva, acabamos consiguiendo que éste se comporte de la misma manera que una extensión de sobremesa.
Esta aplicación está disponible tanto para terminales Android como para iPhone. Con ella, las llamadas realizadas o recibidas en tu smartphone, serán gestionadas desde el panel de tu PBX como una extensión más. ¿Ventaja principal de todo esto? La posibilidad de usar las tarifas de tu centralita virtual desde tu teléfono móvil, ahorrando importantes costes en tus comunicaciones.
Además y como valor añadido, con esta nueva herramienta se da un paso más allá en lo que a movilidad se refiere; ya que nos permite trabajar con total comodidad y profesionalidad sin que el interlocutor pueda saber si estamos en la oficina o fuera de ella.
Centralita virtual vs Centralita telefónica física
Es un hecho que trabajar con una centralita telefónica, ya sea una centralita virtual o una centralita física tradicional, supone una serie de ventajas para toda aquella empresa o negocio con un volumen de comunicaciones significativo. Sin embargo, contar con una centralita virtual nos aporta muchos más beneficios que una física, y hoy queremos profundizar en ellos.
Las necesidades de una centralita física y los avances de la centralita virtual
En primer lugar, hay que destacar que toda centralita física tiene una serie de requerimientos, que por supuesto no encontramos en una centralita voip. Como serían:
Por último, queremos destacar que la centralita virtual en la nube no para de desarrollarse y abrirnos las puertas a nuevas funciones.. Los clientes, al estar conectados a una máquina en la sede del operador y no necesitar sus propias máquinas, se benefician del continuo desarrollo a nivel software, y acceden a nuevos servicios sin tener que invertir nada ni sufrir pesados procesos de desarrollo e integración. En definitiva, todo se resume en que este tipo de centralita cada vez tiene más servicios, y los clientes los disfrutan sacándoles el mayor partido. Y como valor añadido, en Neotel, al contratar la centralita virtual también se le entrega al cliente un gran paquete de software. Con él, adaptamos la centralita al máximo según el uso que le vaya a dar en su empresa (como automarcadores, sistema de CRM, y un largo etc.).
Nueva funcionalidad de la agenda corporativa en la nube
Al trabajar con un servicio de telefonía en la nube, como por ejemplo nuestra centralita virtual, dispondremos de una serie de funciones y extras tremendamente útiles para aumentar la productividad de nuestras comunicaciones. Por eso, hoy queremos presentaros una novedad: la nueva funcionalidad de la agenda corporativa en la nube.
¿Qué es y cómo funciona esta agenda corporativa?
La agenda corporativa es una manera muy práctica de almacenar nuestros contactos y sus datos en la nube. Con algo tan fundamental como esto, conseguimos que cuando cualquiera de esos contactos llame a nuestra empresa, su nombre aparezca en el display del teléfono.
Introducir la información en esta agenda es muy sencillo; lo único que necesitamos es tener un excel con los datos del cliente (nombre y número de teléfono). Ya con este archivo, lo único que tenemos que hacer es importarlo a la agenda corporativa y listo.
La principal ventaja de esta función, además de la comodidad de identificar a quien nos llama de manera inmediata, es que nos va a ayudar a proporcionar a nuestros clientes un trato más cercano y personalizado. Es decir, nuestros teleoperadores o nosotros mismos, podremos llamar al cliente por su nombre nada más atender la llamada, dando así una imagen de profesionalidad y a la vez creando un vínculo con la persona que nos llama.
En definitiva, nos encontramos con una herramienta muy potente a la par que sencilla. Sencilla por la facilidad de su uso; y potente al tratarse de un sistema rápido y eficaz con el que recibiremos el nombre completo del cliente en el display del aparato.
*Fuente de la imagen principal: Vector de Negocios diseñado por FreepikCómo puede ayudar un Grabador de Llamadas a una Centralita Virtual (call center)
Lo más importante para el éxito del servicio de un Call Center es que éste sea de calidad. Sin embargo, es muy complicado controlar todas las llamadas y el trabajo que realizan nuestros teleoperadores, salvo que se haga uso de herramientas adecuadas con nuestra Centralita Virtual.
¿Cómo puedo evaluar y controlar las llamadas de mi empresa?
En este sentido. hoy en día un gran porcentaje de las llamadas que hacemos a empresas se graban para poder garantizar un control en la calidad al ser atendidos, y para poder prestar servicios de contratación telefónica que requieren la grabación de la conversación.
De esta manera, los clientes de Neotel nos demandaban una solución parecida a la de la centralita en la nube: necesitaban este servicio de grabación, pero sin pagar los costes del sistema necesario para tenerlo. ¿Cómo lo solucionamos? Creamos nuestra grabadora de conversaciones y la integramos en el panel de control de nuestra PBX virtual.
Con este servicio que reduce notablemente los costes, ayudamos a los coordinadores de call center, o a los centros de atención al cliente, a tener un histórico de grabaciones para poder recopilar información con la que evaluar y formar de manera práctica a sus equipos. En definitiva, un extra con el que mejorar el servicio que está prestando su empresa.
Así, nuestro grabador de llamadas telefónicas permite que las conversaciones que se realicen o reciban desde cualquier extensión de su empresa queden almacenadas durante dos meses automáticamente, sin ningún esfuerzo añadido y pudiendo descargar las bajo demanda desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Además y como valor añadido, esta grabadora de llamadas es de gran capacidad; tanto en el número de llamadas que puede registrar, como en la cantidad de canales simultáneos para su uso y un potente motor de búsqueda que facilita la localización de una llamada en especial, las de un operador específicamente, etc . Y todo ello, sin necesidad de desembolsar dinero por la compra de ningún aparato o instalación de dispositivos, y sin abonar el elevado coste de mantenimiento del hardware habitual necesario para el funcionamiento de la grabadora.
Para información añadida o pruebas gratuitas de estos servicios, no dude en contactar con nosotros. Estas herramientas están pensadas para sacarles el máximo partido a las comunicaciones de su empresa.
Software para integrar tu Call Center con tu CRM
En toda empresa donde se trabaje con un Call Center, es muy importante saber cómo obtener la mayor productividad del mismo. Para ello, además de desarrollar unas técnicas de trabajo adecuadas, la correcta gestión del equipo humano, etc., existe otra serie de herramientas que nos pueden ayudar en nuestra tarea.
En este sentido, Neotel ha desarrollado unas herramientas muy potentes que nos servirán para sacarle el máximo rendimiento posible a la sala de telemarketing. Así, el concepto de estas herramientas se basa en el mismo fundamento de la centralita virtual, por lo que no se necesita instalar ningún sistema en las oficinas. Simplemente disponiendo de ordenadores con conexión a Internet, ya tendrá todos los servicios al alcance de su mano (pues todo el sistema está alojado en la nube).
Por esta razón y al basar todo el sistema en el trabajo online, usted no tendrá que pagar costosos servidores o instalaciones de sistemas para poder usar estas herramientas que se integran con el Call Center. De este modo, si es cliente de Neotel, se le ofrecerá el uso de dichas herramientas de manera totalmente gratuita.
¿Qué herramientas y software puede integrar con su CRM para Call Center?
Son diversas las herramientas que se pueden añadir a su CRM, en su Call Center. Éstas van a variar según las diferentes funciones que nos ofrecen, por ejemplo:
Asimismo, además de estas herramientas totalmente gratuitas, los servicios de Neotel pueden integrarse fácilmente con software de terceros. Como es el caso de:
En definitiva, se trata de sacar todo el jugo a las posibilidades que nos ofrece el trabajo del telemarketing y la atención al cliente desde un Call Center. Con una mayor planificación y control de todas sus facetas, e integrando estas herramientas, los resultados esperados llegarán con toda seguridad.
Cloud computing: Qué es y cómo puede aumentar la productividad de tu empresa
El “Cloud Computing” o computación en la nube, se basa en la oferta de servicios informáticos y tecnológicos a través de Internet. Se trata de un sistema de tecnología que almacena y trabaja con nuestros archivos e información en un proceso completamente online.
De este modo, todos los procesos asociados al cloud computing, datos, etc. se localizan en lo que se denomina “la nube”, de modo que todo el que tenga acceso puede trabajar con esa información simplemente con una conexión a Internet, sin necesidad de una gran infraestructura física.
Ventajas del Cloud Computing
Cada día más empresas (principalmente PYMES), optan por promover su crecimiento y por optimizar sus tareas trabajando en la nube. Este nuevo modelo de trabajo proporciona una serie de mejoras y ventajas muy notables, como son:
En conclusión, trabajar utilizando la “computación en la nube” supone un desarrollo de las estrategias empresariales y una optimización de todos los procesos. Se produce un ahorro económico, pero también un aumento de la productividad, debido a una mayor fluidez de trabajo y a la posibilidad de expandirse sin necesidad de obtener nuevas sedes físicas. Además, con este sistema basado en la nube, tendremos al alcance de nuestra mano numerosas herramientas para la medición y control de los resultados y así, de la productividad.
Por esa razón, el cloud computing supone para las empresas una propuesta tecnológica que, con una gestión adecuada, puede facilitar considerablemente la administración y mantenimiento de sus servicios.
Así mismo y como valor añadido, optar por los servicios en la nube puede reducir el consumo energético y las emisiones de carbono más de un 30% por usuario en las grandes organizaciones. En el caso de las PYMES, esta cifra puede llegar a superar un descenso de este consumo del 90% (fuente de los datos: www.eficiencia.info).
En definitiva, el cloud computing moderniza las empresas, fomenta la productividad, facilita el teletrabajo y la medición de resultados, y además hace que tu empresa posea una mayor conciencia ecológica.
Ventajas de la telefonía voip en la nube
Trabajar en una empresa con una centralita virtual voip supone numerosas ventajas a distintos niveles, las cuales nos facilitarán las tareas en diversos ámbitos y aumentarán la productividad.
El trabajo a distancia y un mayor control de la productividad
En primer lugar y a nivel de hardware, la primera ventaja es que no necesitamos disponer de una centralita física en nuestra oficina, lo que nos libera de la necesidad de comprarla, instalarla, y de hacer un continuo mantenimiento de la misma. En este sentido, se reducirán los costes, sin disminuir las prestaciones del servicio. ¿Cómo funciona entonces este sistema? En concreto, como cliente usted utilizará la centralita que está ubicada en nuestras instalaciones (acondicionadas especialmente para ello), a través de la nube.
El único mantenimiento que este tipo de servicio requiere, está relacionado con el mantenimiento de la línea, el cual ya va incluido en la cuota fija mensual por terminal o extensión. En conclusión: no existe ningún tipo de gasto a nivel de aparatos físicos.
Profundizando en este tema, nuestro servicio de centralita virtual IP, hace posible que puedan mantenerse hasta 20 extensiones funcionando con total rendimiento, simplemente con una conexión de ADSL básica. Esto supera lo que cualquier sistema analógico podría ofrecernos a precios asequibles.
Por otro lado, el hecho de no tener instalada físicamente la centralita en su oficina y no depender de limitaciones espaciales, tendrá la oportunidad de interconectar diferentes extensiones desde cualquier punto o lugar del planeta, simplemente con disponer de una conexión a Internet: ya sea desde su propio domicilio, hasta una sede en otra provincia o país. La comodidad de este proceso es muy productiva, sobre todo en lo que respecta al teletrabajo.
Es cierto que muchas empresas aún son reticentes en lo que al teletrabajo se refiere, y prefieren que sus empleados no trabajen de manera remota, debido a que no tienen una manera fiable y segura de medir el rendimiento de los mismos cuando no se encuentran en su puesto en la oficina. Sin embargo, al trabajar con nuestra centralita, pondremos a su alcance los más novedosos sistemas de gestión y configuración del mercado (herramientas que además, son muy sencillas de utilizar), y con las que podrá controlar la productividad de sus trabajadores y analizar las cargas de trabajo.
En definitiva, nuestro servicio de telefonía voip en la nube, abre numerosas oportunidades para una nueva realidad en la manera de trabajar: la movilidad de nuestro negocio está a nuestro alcance de una manera mucho más sencilla, directa y requiriendo mucha menos inversión; de ahí, podemos abrirnos camino hacia la internacionalización de nuestra empresa, ya que habremos eliminado muchas de las dificultades que tradicionalmente venían dadas de los servicios analógicos de telefonía; y no podemos olvidar que además de eliminar las fronteras físicas, podremos hacerlo con la seguridad de tener siempre bajo control todas las tareas de nuestro equipo, y analizar con detalle el resultado y la productividad de las mismas.
Herramientas de CRM para Call Center
¿Qué es Neotel CRM?
CRM
Neotel ha desarrollado una potente herramienta de CRM vinculada a sus servicios de voz, alojado en la nube. Los clientes podrán acceder a ambos servicios desde cualquier dispositivo que disponga de conexión a Internet.
Para explicar brevemente los servicios que presta esta potente herramienta y como adaptarla a las necesidades de los clientes podemos dividir a los distintos CRM´s en dos grandes familias.
CRM para llamadas entrantes:
Esta adaptación busca cubrir las necesidades de cualquier centro de atención al cliente ofreciendo las siguientes funcionalidades:
Control de cola de llamadas. Desde un puesto de supervisor este puede controlar de manera on-line, el estado de cada operador y de la posible cola de llamadas en espera de ser atendida, tiempos etc.
CTI el sistema permite vincular una base de datos de clientes la cual indexará por número de teléfono entrante, así el agente que recibe la llamada si es de un cliente la ficha de este saltará con el histórico de llamadas de este cliente, pudiendo también transportar el nº del llamante a una aplicación de un tercero, para poder facilitar el uso del aplicativo actual del cliente si fuera necesario.
Facilidades sobre llamadas, el supervisor puede monitorizar todas las conversaciones desde una extensión de la instalación o un teléfono externo, teniendo bajo demanda las facilidades de grabación, espía , susurro etc.
CRM para llamadas saliente:
El CRM de neotel es una potente herramienta para los departamentos de televentas y call center, optimizando al máximo el tiempo de los agentes en conversación.
Predictive Dialer, para este tipo de necesidad ponemos a disposición del cliente el automarcador, o marcador predictivo, el cual va lanzando llamadas a clientes de un base de datos precargada para que el agente no pierda tiempo en buscar un número marcar y conseguir una conversación con un cliente potencial, todo esto lo hace el sistema de manera autónoma, transfiriendo la llamada efectiva al agente libre.
Módulos comunes para instalación de televentas o atención al cliente ( CRM para Call Center):
Módulo Calendario compartido, esta facilidad nos permite poner notas o recordatorios por agente o departamento.
Módulo estadístico, con esta facilidad podemos revisar todos los datos para análisis y estudio ya sea en conjunto por departamento o por separado.
Módulo grabaciones, con nuestro sistema todas las llamadas quedan grabada y archivadas en un módulo que permite su reproducción o descarga.