Con el tiempo, el hardware ha sucedido un declive significativo, bien por el costo del mismo o por su practicidad para algunas, por no decir varias, de sus demandas en las diversas actividades que requieren de los últimos avances de la tecnología.
Ahora bien, teniendo en cuenta esto, hablaremos del software, una herramienta que sin duda ha ido adquiriendo fuerza conforme pasan los años y se ha convertido en el aliado perfecto de muchas formas de comunicación, empresas, personas y demás.
Las empresas encargadas del servicio al cliente o de telemarketing, por ejemplo, poco a poco han ido requiriendo de nuevos elementos capaces de sopesar las jornadas laborales y las demandas de todos sus usuarios y clientes, a fin de cumplir cabalmente con sus requerimientos y necesidades según los casos que se presenten.
¿Qué tiene que ver esto con el software call center?
El Software call center, se convierte entonces en un servicio de alto requerimiento en el mundo y es por esto que Neotel trae las mejores opciones para que tu empresa se posicione en los más altos estándares de calidad, y tus clientes.
Sabemos entonces que se necesitan suplir unas necesidades básicas y elementales con los diferentes sistemas de software para call center, con lo cual mencionaremos los tres fuertes de Neotel, para que decidas con cuál de ellos se quedará tu empresa (también hacen buen equipo juntos), y te decidas a llevar a tu empresa a otro nivel de profesionalismo, calidad y optimización.
El Marcador predictivo, el marcador progresivo y el robot call, son los servicios de software call center que Neotel tiene para ti, concentrados principalmente en predicciones estadísticas sobre las llamadas y su duración, las llamadas optimizadas según el tiempo en línea de los agentes, y el redireccionamiento de los usuarios para dar solución pronta a sus necesidades.
Software call center: the technology available to your needs and your pocket
Over time, the hardware has undergone a significant decline, either because of the cost of it or because of its practicality for some, not to say various, of its demands in the various activities that require the latest advances in technology.
Now, considering this, we will talk about software, a tool that has undoubtedly gained strength as the years pass and has become the perfect ally of many forms of communication, companies, people and others.
The companies in charge of customer service or telemarketing, for example, have gradually been requesting new elements capable of weighing the working hours and the demands of all their users and customers, in order to fully comply with their requirements and needs. the cases that arise.
What does this have to do with the call center software?
Software call center, then becomes a service of high requirement in the world and that is why Neotel brings the best options for your company to be positioned in the highest quality standards, and your customers.
We know then that basic and elementary needs need to be met with the different software systems for the call center, with which we will mention the three forts of Neotel, so you can decide which of them your company will stay with (they also make a good team together), and you decide to take your company to another level of professionalism, quality and optimization.
The predictive dialer, the progressive dialer and the robot call, are the software call center services that Neotel has for you, mainly focused on statistical predictions about the calls and their duration, the calls optimized according to the online time of the agents, and the redirection of the users to give a quick solution to their needs.
Software call center: la tecnología al alcance de tus necesidades y tu bolsillo
Con el tiempo, el hardware ha sucedido un declive significativo, bien por el costo del mismo o por su practicidad para algunas, por no decir varias, de sus demandas en las diversas actividades que requieren de los últimos avances de la tecnología.
Ahora bien, teniendo en cuenta esto, hablaremos del software, una herramienta que sin duda ha ido adquiriendo fuerza conforme pasan los años y se ha convertido en el aliado perfecto de muchas formas de comunicación, empresas, personas y demás.
Las empresas encargadas del servicio al cliente o de telemarketing, por ejemplo, poco a poco han ido requiriendo de nuevos elementos capaces de sopesar las jornadas laborales y las demandas de todos sus usuarios y clientes, a fin de cumplir cabalmente con sus requerimientos y necesidades según los casos que se presenten.
¿Qué tiene que ver esto con el software call center?
El Software call center, se convierte entonces en un servicio de alto requerimiento en el mundo y es por esto que Neotel trae las mejores opciones para que tu empresa se posicione en los más altos estándares de calidad, y tus clientes.
Sabemos entonces que se necesitan suplir unas necesidades básicas y elementales con los diferentes sistemas de software para call center, con lo cual mencionaremos los tres fuertes de Neotel, para que decidas con cuál de ellos se quedará tu empresa (también hacen buen equipo juntos), y te decidas a llevar a tu empresa a otro nivel de profesionalismo, calidad y optimización.
El Marcador predictivo, el marcador progresivo y el robot call, son los servicios de software call center que Neotel tiene para ti, concentrados principalmente en predicciones estadísticas sobre las llamadas y su duración, las llamadas optimizadas según el tiempo en línea de los agentes, y el redireccionamiento de los usuarios para dar solución pronta a sus necesidades.
Dialer, and if we optimize the time and quality of the campaigns of our company?
The dialer has the ability to improve the performance of the integrated agents to a specific company of customer service or telemarketing, since it focuses mainly on dialing to customers that are really potential and that such calls are not lost when concentrating on users who are not really worth it or who will not be potential for consolidation in offering products and services.
The dialer that Neotel offers us mainly needs a database created from a new campaign whose characteristics and options are specified within that database.
What are the functions of the dialer and how does it contribute to the campaign of my company?
The functions of the dialer are diverse. These include: national calls that stand out to be unlimited, monitoring by recording the calls made, web agent, web coordinator, listening to agents, collaborative campaigns, delivery of connected calls, statistics and queue monitoring, detector answering machine, among others.
As you can see, these elements make this product an unbeatable ally for the campaigns of your telemarketing company, with which you can execute campaigns that, thanks to its advanced functionalities, you can optimize.
Surely, saving some of the expenses that demand the realization of these campaigns, will be another of the aspects in favor that you will find in this special service of dialer of Neotel, being a tool that, by optimizing the time, will generate a greater productivity of the employees and of the company in general in its internal operation.
Automarcador, ¿y si optimizamos el tiempo y calidad de las campañas de nuestra empresa?
El automarcador, posee la capacidad de mejorar el rendimiento de los agentes integrados a una empresa específica de servicio al cliente o telemarketing, ya que se centra principalmente en la marcación a clientes que sean realmente potenciales y que dichas llamadas, no se pierdan al concentrarse en usuarios que realmente no valen la pena o que no serán potenciales para la consolidación en oferta de productos y servicios.
El automarcador que nos ofrece principalmente Neotel, necesita de una base de datos creada a partir de una campaña nueva cuyas características y opciones estén especificadas dentro de dicha base de datos.
¿Qué funciones cumple el automarcador y cómo contribuye a la campaña de mi empresa?
Las funciones del automarcador son diversas. Entre ellas se destacan: llamadas nacionales que destacan al ser ilimitadas, monitoreo mediante grabación de las llamadas realizadas, web agente, web coordinador, escucha a los agentes, campañas de carácter colaborativo, entrega de llamadas conectadas, estadísticas y monitoreo de colas, detector de contestador automático, entre otras.
Como puedes observar, estos elementos hacen de este producto un aliado insuperable para las campañas de tu empresa de telemarketing, con el cual podrás ejecutar campañas que, gracias a sus funcionalidades avanzadas, podrás optimizar.
Seguramente, el hecho de economizar algunos de los gastos que demandan la realización de estas campañas, será otro de los aspectos a favor que encontrarás en este especial servicio de automarcador de Neotel, siendo una herramienta que, al optimizar el tiempo, generará una mayor productividad de los empleados y de la empresa en general en cuanto a su funcionamiento interno.
What would be the telecommunication and telemarketing systems without the robot call? Here we tell you
Of absolutely all the evolution in technology and that has served for years the incursion of new ways of working the customer service, little by little came the various systems to optimize the activities and costs demanded by this sector, aiming for an improvement in terms of work performance, information to be provided, and other basic solvency of all contact centers.
With all those inventions, comes the robot call, a technologically friendly tool and designed to provide an important support to the almost inabarcable demand of these service centers.
Could there be an end to the Robot Call?
It is very unlikely that this will occur, as it has increasingly increased its strength and popularity in the world thanks to the support it provides to staff in some tasks that are basic and that save time, money and, of course, more weight to Workers; making them the ones who carry out much more specialized activities and with greater depth, thus increasing the level of satisfaction of the users or clients and the efficiency of the company.
¿Qué sería de los sistemas de telecomunicación y telemarketing sin el robot call? Aquí te lo contamos
De absolutamente toda la evolución en materia de tecnología y que ha servido por años la incursión de nuevas formas de trabajar el servicio al cliente, llegaron poco a poco los diversos sistemas para optimizar las actividades y los costos que demanda dicho sector, propendiendo por un mejoramiento en cuanto al rendimiento de trabajo, la información que se debe proporcionar, y demás solvencias básicas de todo contact center.
Con todas aquellas inventivas, llega el robot call, una herramienta tecnológicamente amigable y diseñada para brindar un apoyo importante a la casi inabarcable demanda de estos centros de servicio.
¿Podría existir un final del Robot Call?
Es muy poco probable que se de esto, ya que cada vez ha incrementado su fuerza y popularidad en el mundo gracias al apoyo que brinda al personal en algunas labores que son básicas y que ahorran tiempo, dinero y, por supuesto, un peso más a los trabajadores; consiguiendo que sean ellos los que desempeñen actividades mucho más especializadas y con mayor profundidad, ampliando así el nivel de satisfacción de los usuarios o clientes y la eficiencia de la empresa.
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Advantages of having ip telephony numbers
Surely when inquiring about the services of virtual telephony the doubt arises about how they are useful for your business.
Well, before this you must be clear that this type of telephony has come to revolutionize telecommunications and it has been thanks to its advantages and functionalities that ip telephony has managed to proliferate so much in recent years.
As for this timely question that arises we must respond to you that the virtual pbx are presented as services of great utility for different sectors and for various aspects.
So, for example, you have to consider that these switchboards are configured on a virtual number, which is equal to a normal one, only in this case the different feature is that it is not associated with fixed lines. Likewise, you have to consider that with the ip telephony number you can divert your calls to all types of lines, regardless of whether they are IP, mobile or if they are fixed.
Having a virtual number brings with it other benefits, which are directly related to the intelligence of this one, since it allows to include advanced functions of switchboard.
On the other hand these numbers handle the possibility of generating different statistical reports, so that as a user you can have several data about the calls that have been issued and those that have been received.
Other contributions of the IP number
In addition to the mentioned advantages ip telephony has other contributions to give:
Ventajas de tener números de telefonía ip
Seguramente al indagar sobre los servicios de telefonía virtual te surge la duda sobre cómo resultan de utilidad para tu negocio.
Pues, ante esto debes tener claro que este tipo de telefonía ha entrado a revolucionar las telecomunicaciones y ha sido gracias a sus ventajas y funcionalidades que la telefonía ip ha logrado proliferar tanto en los últimos años.
En cuanto a esta duda puntual que te surge debemos responderte que las centralitas virtuales se presentan como servicios de gran utilidad para diferentes sectores y por varios aspectos.
Así, por ejemplo, has de considerar que estas centralitas se encuentran configuradas sobre un número virtual, el cual es igual a uno normal, solo que en este caso el rasgo diferente es que no se le asocia con líneas fijas. Igualmente, has de considerar que con el número de telefonia ip puedes desviar tus llamadas a todo tipo de líneas, sin importar si son IP, móviles o si son fijas.
Tener un número virtual trae consigo otros beneficios, los cuales se relacionan de manera directa con la inteligencia de este, ya que permite incluir funcionalidades avanzadas de centralita.
Por otro lado estos números manejan la posibilidad de generar diferentes informes estadísticos, de tal forma que tú como usuario puedes tener varios datos sobre las llamadas que se han emitido y las que se han recibido.
Otros aportes del número IP
Además de las ventajas mencionadas la telefonía ip tiene otros aportes para dar:
VoIP services and the use of Gateway
Knowing a VoIP service is common with a wide variety of unknown words and names, such as Gateway. Before these names clearly arises the doubt on What are they? and today we wanted to clarify it.
In question we will talk about the VoIP Gateway and its role in voip services.
What is a Gateway?
Initially it should be clear that this is a network device used to convert voice calls between the telephone network used (whether switched or digital) and the VoIP network.
This way you should know that using VoIP services is the VoIP Gateway which allows calls that are generated by a traditional PBX to become IP and can go to the Internet or to the contrary, ie a traditional PBX receive the called IP.
VoIP Gateway Features
Before you finish talking about this tool it is important to mention its main features. Among them are:
Finally, keep in mind that using these devices can reduce the number of traditional lines, showing a good cost savings.
As you can see the VoIP gateways are of great importance within these services.