A couple of decades ago, companies introduced fax machines to office work. This invention facilitated communication and the sending of documents and notifications. Soon the computer and the Internet arrived, which eclipsed the rest of the technologies. However, many people still use the virtual fax and its predecessor. The fax has certain very specific advantages […]
Hace un par de décadas las empresas introdujeron al trabajo de oficina los faxes. Este invento facilitó la comunicación y el envío de documentos y notificaciones. Pronto llegó la computadora y el Internet lo cual eclipsó un poco al resto de tecnologías. Sin embargo, muchas personas mantienen el uso del fax virtual y de su […]
Today’s call center software contains solutions for all kinds of circumstances. Technology makes it possible to go beyond the customer’s insecurities and prejudices to establish contact with him or her. One proof of this is the signaling module, which opens doors for companies. Outbound call departments often deal with two barriers regardless of their function. […]
El software call center actual contiene soluciones para todo tipo de circunstancias. La tecnología permite ir más allá de las inseguridades y prejuicios del cliente para establecer contacto con él o ella. Una prueba de ello es el módulo de señalización, el cual abre puertas a las empresas. Los departamentos de llamadas salientes suelen lidiar […]
In all call center rooms, the importance of inbound call statistics is confirmed. These are usually central to each operator. However, reading them at a general level can show how the company manages customer service. Their analysis can even take the company’s image to another level. The statistical modules of the call center software tell […]
En todas las salas de call center se ratifica la importancia de las estadísticas de llamadas entrantes. Estas suelen ser centrales para cada operador. No obstante, su lectura a nivel general puede evidenciar cómo la empresa gestiona la atención a sus clientes. Su análisis permite incluso llevar la imagen de la compañía a otro nivel. […]
Large call centers rely on procedure manuals and defined responses to problems. In contrast, new companies are not very clear about these guidelines due to a lack of experience and inexperience that are typical of any start-up. Fortunately, new entrepreneurs have monitoring as a key tool to define processes. The success of any call center […]
Los grandes call centers se sostienen en manuales de procedimientos y respuestas definidas a problemas. En contraste, las empresas nuevas no tienen muy claras estas pautas debido a una falta de roce e inexperiencia que son propias de cualquier inicio. Afortunadamente, los nuevos emprendedores tienen en la monitorización una herramienta clave para definir los procesos. […]
Today’s entrepreneurs understand the value of business-related metrics. The explosion of social media in the business world has led companies to pay more attention to this type of information. However, network statistics do not cover all the data needed to analyze the impact of products and services. In this sense, telemarketing surveys can be the […]
Los emprendedores de la actualidad entienden el valor de las métricas relacionadas a la actividad comercial. La explosión de las redes sociales en el mundo de los negocios logró que a lo interno de las empresas se prestara más atención a este tipo de información. Ahora bien, las estadísticas de las redes no abarcan toda […]
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