Outbound call departments have a particular problem: management control. Since these calls are made by operators, it is very difficult to control productivity to establish quality parameters. However, the predictive dialer is ideal not only to check that the department is doing its job, but also to increase average productivity. In general, outbound call centers […]
Los departamentos de llamada saliente tienen un problema en particular: el control de la gestión. Al tratarse de llamadas realizadas por los operadores, es muy difícil ejercer un control en la productividad que permita establecer parámetros de calidad. Sin embargo, el marcador predictivo es ideal no solo para revisar que el departamento cumpla su labor, […]
Motivating productivity in an outbound department can be tricky. Beyond the established goals, it’s all in the hands of the operators. That’s why this type of management is often a challenge for any company, regardless of its industry. However, it is possible to maintain efficiency in these environments by implementing a progressive dialer. The dynamics […]
Motivar la productividad en un departamento de llamadas salientes puede ser complicado. Más allá de las metas establecidas, todo queda en manos de los operadores. Es por ello que este tipo de gestión suele ser un reto para cualquier empresa sin importar su rubro. No obstante, es posible mantener la eficiencia en estos entornos implementando […]
Many business owners see call center software as if it were a program for managing customer service. It is likely that the programs of the past were only for that purpose, but things have changed. The advent of the virtual PBX has allowed these applications to evolve to offer more complete solutions. Today’s call center […]
Muchos empresarios ven el software call center como si fuera un programa para gestionar la atención al cliente. Es probable que los programas de antes solo sirvieran para eso, pero las cosas han cambiado. La llegada de la centralita virtual permitió la evolución de estos aplicativos para ofrecer soluciones más completas. El software para call […]
IP telephony has endless advantages for companies of all types. There are many ways to migrate to this technology that improves and lowers the cost of telephone communications. One of them is to implement Grandstream gateways which opens up a world of possibilities. IP telephony can work very easily on modern devices such as smartphones. […]
La telefonía IP tiene un sinfín de ventajas para las empresas de todo tipo. Hay muchas formas de migrar a esta tecnología que mejora y abarata las comunicaciones telefónicas. Una de ellas es implementar los Grandstream gateways lo cual abre a un mundo de posibilidades. La telefonía IP puede funcionar con mucha facilidad en dispositivos […]
Call center software sales are rising to levels never seen before. The incorporation of cloud hosting technology is making these management programs more profitable. This makes it very profitable for entrepreneurs to access programs such as private label PBX. It is believed that in the next nine years the virtual PBX hosted in the cloud […]
Las ventas de software para call center están subiendo a niveles nunca antes visto. La incorporación de la tecnología de alojamiento en la nube hace que estos programas de gestión sean más provechosos. Esto hace muy rentable para los emprendedores acceder a programas como el de centralita marca blanca. Se cree que en los próximos […]
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